客户管理系统课程设计1.doc
客户管理系统课程设计
客户管理系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解客户管理系统的基本概念、功能与作用；2. 掌握客户管理系统的操作流程、关键功能和技巧；3. 了解客户管理系统在企业管理中的应用和重要性。
技能目标：1. 学会使用客户管理系统进行客户信息的录入、查询、修改和删除；2. 能够利用客户管理系统进行客户分类、分级管理；3. 掌握通过客户管理系统进行客户跟进、维护和满意度调查的方法。
情感态度价值观目标：1. 培养学生主动关注客户需求的意识，树立以客户为中心的服务理念；2. 增强学生的团队协作意识，培养他们在客户管理过程中的沟通与协作能力；3. 提高学生对企业信息化建设的认识，激发他们对信息技术的学习兴趣。
课程性质：本课程为实用性较强的信息技术课程，结合企业实际需求，培养学生掌握客户管理系统操作技能。
学生特点：学生具备一定的计算机操作基础，求知欲强，喜欢实践操作，但需加强团队协作和沟通能力的培养。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，强调操作技能的培养，同时关注情感态度价值观的引导。
通过本课程的学习，使学生能够达到上述课程目标，为未来从事相关工作打下坚实基础。
二、教学内容1. 客户管理系统概述- 理解客户管理系统的定义、发展历程和应用场景；- 掌握客户管理系统的主要功能模块及其相互关系。
2. 客户管理系统操作流程- 学习客户信息的录入、查询、修改和删除方法；- 掌握客户分类、分级管理的具体步骤；- 了解客户跟进、维护及满意度调查的实施方法。
3. 客户管理系统关键功能- 研究客户数据库的管理与维护技巧；- 掌握客户联系人管理、商机管理、合同管理等操作方法；- 学习客户数据分析与报表生成功能的应用。
4. 客户管理系统实践操作- 结合实际案例，进行客户管理系统的模拟操作；- 通过小组合作，完成客户信息管理、跟进维护等任务；- 分析客户数据，提出改进客户服务的建议。
5. 企业信息化建设与客户管理系统- 了解企业信息化建设的背景与意义；- 探讨客户管理系统在企业信息化中的作用；- 分析客户管理系统对提升企业竞争力的贡献。
客户管理系统网站课程设计
电子商务网站设计说明书课题：“晨光商城”网上购物系统一、网站目的及功能定位(一)建站的目的网上购物现在已经成为年轻人普遍钟爱的购物习惯。
网购给大家带来了诸多的便利之处。
通过购物网站，顾客可以轻松、快捷地完成商品的购买。
在网上店铺可以浏览到各种商品的信息如价格和介绍等，再通过快递公司将商品直接送到买家手中，这样一来就节省了很多买家的时间，给买家带来很大的方便。
(二)确定网站功能“晨光商城”是一个立足于线下实体商店发展起来的网上综合商城，主要销售玩具、文具、鞋包、香水等各种综合商品及极富有特色的商品，商品主要面向大部分年轻的网民。
(三)达到的作用通过购物车、订单管理和在线支付等模块即可完成网上商品销售的功能，同时前台显示的页面内容可以通过后台来管理，这样可以合理地分配资源、管理用户，从而实现扩大收益，提高利润的目的。
二、网站内容规划(一)概要“晨光商城”网上购物系统的角色和权限可以分为三种：1、网站浏览用户，这部分群体科实现浏览网站中的商品信息，注册会员，添加商品建议留言；2、网站注册会员，注册为会员后即可对网站商品浏览、下订单、留言等操作；3、网站管理员，管理主要是通过后台管理系统对商品和信息进行管理，从而合理分配系统资源。
(二)内容网站名称：晨光商城网站语言：简体中文网站logo网站风格：网站以粉红的色调为主，可以给人一种温馨、舒服的感觉和视觉冲击。
网站整体较为简洁，主页面主要就是商品的分类和简介，导航清晰，页面简单是本网站最大的亮点。
(三)、栏目设计（*网站总体的栏目结构图-导航条）网站首页：网站首页是为广大的用户设计的进入该网站首先看到的界面，包括导航栏、相应的介绍，总的来说是本网站的一个总体构架和地图。
特价商品：本版块主要是提供显示一些特价的商品的相关信息。
最新商品：本版块就是介绍关于一些最新的商品的相关信息。
推荐商品：就是网站根据用户的喜好等为用户推荐的相应商品。
导航分类：显示网站的所有商品分类目录商城动态：本版块主要是关于网站的相关动态，包括站内公告、商城新闻和公司新闻等。
中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案课程设计
广州市广播电视大学《企业信息管理》课程课题名称：中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案目录前言……………………………………………………………………………………一、可行性分析报告……………………………………………………………………1、目前状况描述……………………………………………………………………2、可行性分析…………………………………………………………………………2、1经济上可行……………………………………………………………………2、2技术上可行……………………………………………………………………2、3管理上可行……………………………………………………………………二、需求分析说明书……………………………………………………………………1、系统功能结构图（HIPO图）………………………………………………………2、系统功能说明……………………………………………………………………3、现有系统的业务流程图及说明…………………………………………………4、新系统的业务流程图及说明………………………………………………………附、课程设计任务书…………………………………………………………………课程小组成员一览表……………………………………………………………中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案一、可行性分析报告1、目前状况描述中国人寿保险公司可以过几十多年的发展，客户数量与日俱增。
由原来的一百多人到现在已经有将几万人了。
公司由原来小小的一间办公室变成今天的高楼大厦，每一层都为不同的客户提供不同的需求和安排，宗旨就是让客户得到最好的保障。
而现在公司的客户服务管理方面出现了一些问题：首先随着业务量、业务种类的增多，业务员的工作量也随之而增多和繁琐起来，经常性地出现了跟进工作做得不到位甚至遗漏，投诉意见未能及时反映和处理等等，量重要的是当发生人员流动的时候，新接手的业务员不能把营业额提高起来，而且还会流失一些旧的客户。
客户关系管理实务课程设计 (2)
客户关系管理实务课程设计一. 课程目标本实务课程旨在帮助学生理解和掌握客户关系管理的基本理论和实践技能，提高学生的市场营销能力和客户管理能力，从而更好地满足现代企业对高素质复合型人才的需求。
二. 课程内容1.客户关系管理概述 1.1 客户关系管理的概念和意义 1.2 客户关系管理的发展历程 1.3 客户关系管理的基本原则和流程2.客户需求调研与分析 2.1 客户需求调研的方法和技巧 2.2 客户需求分析的工具和技术 2.3 客户需求调研实战案例分析3.客户开发与维护 3.1 客户开发的策略和方法 3.2 客户维护的原则和技巧 3.3 客户开发与维护的实战案例分析4.客户投诉与服务质量管理 4.1 客户投诉的种类和处理流程 4.2 服务质量管理的要点和模式 4.3 客户投诉与服务质量管理实战案例分析5.客户关系管理系统建设 5.1 客户关系管理系统的概念和构成 5.2 客户关系管理系统建设的策略和步骤 5.3 客户关系管理系统建设实战案例分析三. 课程教学方法本课程采用讲授、案例分析、小组讨论、作业练习等多种教学方法，旨在帮助学生更好地掌握客户关系管理的理论和实际应用能力。
四. 课程考核方式本课程考核方式采用期末论文和课堂表现分数的方式，期末论文占总成绩的70%，课堂表现占总成绩的30%。
五. 课程参考教材1.《现代企业营销管理》张三等编著，北京：高等教育出版社，2018年版。
2.《客户关系管理实务》李四著，北京：机械工业出版社，2019年版。
六. 总结本实务课程内容全面、实用性强，旨在帮助学生逐步提高客户管理的能力，充分发挥市场营销的作用，培养具有创新、实践、应用和共赢精神的高素质复合型人才。
管理信息系统课程设计案例完整篇.doc
管理信息系统课程设计案例1(一)背景某医院是一家以中医为主、中西医结合、中等规模的三级甲等医院医院。
该医院有开放床位450张,年门诊量25万左右人次,年住院病人6000—8000人次。
由于该院是—所建于20世纪50年代的老医院,几十年延续下来的陈旧的管理思想和僵化的管理模式。
已经远远不能满足病人的需求及适应时代的发展。
在管理中主要存在以下一些难题：1.手工模式下的门诊收费管理,病人需先拿着医生的处方,以下便是第1页的正文：案例：医院信息管理系统的分析与设计（一）背景某医院是一家以中医为主、中西医结合、中等规模的三级甲等医院医院。
该医院有开放床位450张，年门诊量25万左右人次，年住院病人6000—8000人次。
由于该院是—所建于20世纪50年代的老医院，几十年延续下来的陈旧的管理思想和僵化的管理模式。
已经远远不能满足病人的需求及适应时代的发展。
在管理中主要存在以下一些难题：1．手工模式下的门诊收费管理，病人需先拿着医生的处方单排队划价，然后到收费处排队交钱，再凭发票到门诊药房排队取药。
这中间，病人排队时间长，划价收费人员出错环节多。
2．医院在对药品的管理中存在一定的困难。
其一，药品的盘点工作时间过长；其二，药品库存难以及时掌握；其三，由于药品调价频繁，新的价格不能及时执行。
3．手工模式下的住院管理，病人病历号会产生一人多号或跳号现象，造成病案统计的混乱；记账时，要由护士到住院药房取药后，再到住院处记账，不能做到及时、准确；病人住院期间的各项检查及治疗费用由医务人员传送到住院处，中间环节多，费时费力；病人账户余额不能及时掌握，易出现欠费、漏费现象。
长久以来，落后的管理手段已经成为困扰该院的一个迫切需要解决的问题。
为了满足该医院的管理要求，提高该院的工作效率，改进医疗质量，该院建立起了自己的医院信息管理系统。
系统包括：门诊、住院、药库、财务、总务、器械六大模块。
（二）系统分析1．组织结构（1）组织结构概况该院的组织结构如图所示。
管理信息系统课程设计(终版)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版管理信息系统课程设计(终版)1.1 系统名称本文介绍的系统名称为“企业信息管理系统”。
1.2 系统开发背景随着信息技术的发展，企业管理越来越重视信息化建设。
为了提高企业信息管理的效率和准确性，本系统应运而生。
1.3 选题说明本系统旨在帮助企业实现信息化管理，包括信息管理和财务管理两个方面。
1.4 系统目标本系统的目标是提高企业管理的效率和准确性，降低管理成本，提高企业竞争力。
1.5 系统主要功能本系统主要包括信息管理和财务管理两个方面。
信息管理包括员工信息管理、客户信息管理、供应商信息管理等；财务管理包括财务报表管理、成本管理、收支管理等。
1.6 可行性分析1.6.1 可行性研究的前提在进行可行性研究之前，需要对企业的发展状况、市场竞争情况、管理需求等进行全面分析。
1.6.2 系统的可行性研究通过市场调研和用户需求分析，本系统的开发是可行的。
同时，本系统的开发也符合企业的发展战略和管理需求。
2.1 信息管理信息管理是本系统的核心功能之一，包括员工信息管理、客户信息管理、供应商信息管理等。
通过对信息的集中管理，可以提高信息的准确性和及时性，为企业管理提供有力支持。
2.2 财务管理财务管理是企业管理的重要组成部分，也是本系统的主要功能之一。
通过对财务数据的集中管理和分析，可以帮助企业实现成本控制、收支管理等目标。
3.1 系统功能结构为了更好地了解系统的功能结构，本文进行了功能结构调查和组织结构调查。
通过调查分析，得出了系统的功能结构图。
3.2 业务流程分析业务流程分析是系统设计的重要组成部分，通过对业务流程的分析，可以更好地设计系统的功能和流程。
本文对系统的业务流程进行了详细的分析，并绘制了业务流程图。
3.3 数据流程分析数据流程分析是系统设计的另一个重要组成部分，通过对数据流程的分析，可以更好地设计系统的数据结构和流程。
本文对系统的数据流程进行了详细的分析，并绘制了数据流程图。
crm客户管理系统课程设计DFD
crm客户管理系统课程设计DFD一、教学目标本课程旨在让学生了解和掌握CRM客户管理系统的原理、架构和应用，培养学生运用CRM系统提升企业市场竞争力的能力。
具体目标如下：1.知识目标：•掌握CRM客户管理系统的定义、发展历程和分类。
•理解CRM系统的核心功能和应用场景。
•熟悉CRM系统的架构和关键技术。
•了解CRM系统在我国企业中的应用现状和发展趋势。
2.技能目标：•能够运用CRM系统进行客户信息管理、销售管理、市场营销和客户服务。
•能够根据企业需求设计和实施CRM解决方案。
•能够对CRM系统进行性能评估和优化。
3.情感态度价值观目标：•培养学生对客户管理的重视，增强服务意识。
•培养学生运用信息技术提升企业竞争力的意识。
•培养学生团队协作和不断创新的精神。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.CRM客户管理系统概述：介绍CRM的定义、发展历程、分类和应用场景。
2.CRM系统核心功能：详细讲解客户信息管理、销售管理、市场营销和客户服务等内容。
3.CRM系统架构和关键技术：分析CRM系统的架构，讲解关键技术如数据库、数据挖掘、等。
4.CRM系统应用案例：分析我国企业CRM系统的应用现状，分享成功案例，探讨发展趋势。
5.CRM系统实施与评估：讲解如何设计和实施CRM解决方案，以及如何对CRM系统进行性能评估和优化。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用以下教学方法：1.讲授法：讲解CRM客户管理系统的相关概念、原理和关键技术。
2.案例分析法：分析实际案例，让学生了解CRM系统在企业中的应用和价值。
3.讨论法：学生分组讨论，培养学生的团队协作能力和创新思维。
4.实验法：安排实验室实践环节，让学生动手操作，巩固所学知识。
四、教学资源为实现教学目标，我们将提供以下教学资源：1.教材：选用国内权威、实用的CRM客户管理系统教材。
2.参考书：提供相关领域的研究资料和案例分析，丰富学生的知识体系。
《客户管理系统》课程设计说明书1.doc
《客户管理系统》课程设计说明书1 《客户管理系统》课程设计说明书神马浮云软件09412班王光亮长春大学软件学院二一年二月目录一、概述(1)二、系统分析(1)1.需求分析(1)2.可行性分析(1)三、总体设计(2)1.项目规划(2)四、系统设计(3)2. 开发及运行环境(3)3.系统功能结构图(4)4. 数据库设计(5)5. 系统架构设计(7)一、概述在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户、如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源等一系列的问题，在这样的背景下，客户管理系统应运而生。
本系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度相依客户需求，以吸引新客户、留住老客户为原则，即从过去的以产品为中心的（Product-Centric）管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理理念。
系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。
本系统以企业级的整体客户管理为解决方案。
帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法、建立持久的客户体系。
其大容量的客户数据处理能力可使企业从多渠道手机信息，快速发现核心客户和潜在的伙伴，进而给企业带来无限的利润。
二、系统分析1.需求分析根据市场的需求，要求系统具有以下功能。
（1）由于该系统的使用对象较多，因此要求有严格的权限管理。
（2）具有数据备份及数据恢复的功能，确保系统的安全性。
（3）方便的全方位的数据查询。
（4）强大的报表打印功能。
（5）在相应的权限下，可以删除或修改数据。
2.可行性分析随着科技的发展，竞争越发激烈，残酷，传统的企业管理方式在现今社会的竞争中已明显感到力不从心。
客户作为市场的最大资源，已成为市场营销的核心，谁争取到了最多的客户，谁就取得了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业的命运。
客户管理系统正是在这种需求下经过深入的市场调研和专家系统化的指导应运而生的。
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客户管理系统课程设计1 客户管理系统课程设计报告
课程设计题目：客户管理系统
所属学院：XXXXX
专业年级：XXXX
姓名：XXX
学号：XXXXXXXXX
指导教师：XXX
目录一系统概述
二功能需求分析及说明
（一）分析系统
（二）系统需要实现的功能
三系统设计说明
（一）项目规划
（二）系统功能结构
（三）系统设计
（四）开发及运行环境
（五）数据库设计
四技术准备
（一）数据库的封装
(二) 封装ADO数据库的代码分析五本系统功能模块
（一）登陆功能
(二）客户信息维护：
1 客户信息
2 联系人信息
3 业务往来
4 客户呼叫中心
（三）客户服务
1 客户反馈
（四）信息查询
1 客户信息查询
2 联系人信息查询
（五）基础信息维护
1 区域性质设置
2 企业性质设置
（六）系统功能
1 增加操作员
2 修改密码
3 退出系统
六课程设计总结
（一）实训遇到的问题及解决办法
（二）心得体会
一系统概述：
科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。
在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。
计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源
管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。
本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。
客户管理系统后台数据库采用SQL Server 2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。
前台采用Microsoft公司的Visual C++ 6.0作为主要的开发工具，其可与SQL Server 2000数据库无缝链接。
二功能需求分析及说明
（一）分析系统：本系统通过访问到数据库，使操作员可以对数据库的客
户数据表进行各种处理，使对数据的录入转换成人性化的界面录入，实现本地或者远程访问数据库，满足个人、企业等用户方便地对数据进行管理的需求。
（二）系统需要实现的功能：
基本功能：
（1）系统登录：输入用户名和密码，进行登录；
（2）客户信息维护模块：输入和编辑客户信息；
（3）信息查询模块：客户信息查询，联系人信息查询等；
（4）系统管理模块：增加操作员，密码修改以及退出系统。
扩展功能：
（1）基础信息维护模块：包括区域信息设置，企业性质设置，企业类型设置，企业资信设置，客户级别设置以及客户满意度设置；
（2）客户服务模块：包括客户反馈和客户投诉；
（3）VIP客户模块及有针对性的服务。
三系统设计说明：
（一）项目规划
客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由客户信息录入、联系人信息录入、信息查询和系统管理等几个功能模块组成，系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改和系统退出。
（二）系统功能结构
客户管理系统的功能结构如图1所示。
客户管理系统功能架构图
（三）系统设计
设计目标
本系统属于典型的数据库管理系统，是针对中小型企业生产管理开发设计的，实现进一步的计算机化的管理。
通过本系统可以达到以下目标：❑灵活的运用表格批量输入数据，使信息传递更快捷。
❑系统采用良好的人机对话模式，界面设计美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。
❑键盘操作，快速响应。
❑实现各种查询及打印等。
❑操作员可以随时修改自己的口令。
❑管理员可以设置操作员的权限
❑对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。
❑数据保密性强，为每个用户设置权限级别。
❑系统运行稳定、安全可靠。
（四）开发及运行环境
系统开发平台：Visual C++ 6.0。
数据库管理系统软件：SQL Server 2000。
运行平台：Windows xp
（五）数据库设计
本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_Client。
数据库db_SCGL中包含13张数据表。
下面分别给出数据表概要说明和主要数据表的结构。
数据表概要说明：
从读者角度出发，使读者对本系统后台的数据库中数据表有一个更清晰的认识，在此特设计一个数据库中数据表列表，该数据表列表包含系统所有数据表，。