第6章 电子商务安全实践
电子商务《毕业设计》教案
电子商务《毕业设计》教案第一章：电子商务毕业设计概述1.1 电子商务毕业设计的重要性1.2 电子商务毕业设计的主要内容1.3 电子商务毕业设计的流程与时间安排1.4 电子商务毕业设计的评分标准与要求第二章：选题与文献综述2.1 选题的原则与方法第三章：电子商务毕业设计的基本技能3.1 电子商务基本概念与技术3.2 电子商务平台的建设与运营3.3 电子商务项目管理3.4 电子商务信息安全与法律问题第四章：毕业设计实践环节4.1 实践环节的要求与目标4.2 实践环节的实施步骤与方法4.3 实践环节的指导与评价4.4 实践环节的注意事项5.3 论文查重与修改5.4 答辩准备与答辩技巧第六章：电子商务项目策划与管理6.1 电子商务项目策划的基本流程6.2 电子商务项目可行性分析6.3 电子商务项目团队管理与沟通6.4 电子商务项目风险管理第七章：电子商务平台开发技术7.1 电子商务平台开发概述7.2 前端开发技术7.3 后端开发技术7.4 数据库设计与管理第八章：电子商务平台运营与推广8.1 电子商务平台运营策略8.2 电子商务平台推广方法8.3 电子商务数据分析与优化8.4 电子商务营销活动策划与实施第九章：电子商务信息安全与法律保护9.1 电子商务信息安全概述9.2 电子商务安全技术9.3 电子商务法律法规体系9.4 电子商务知识产权保护第十章：电子商务毕业设计案例分析10.1 电子商务毕业设计成功案例解析10.2 电子商务毕业设计失败案例分析10.3 电子商务毕业设计改进策略与建议10.4 电子商务毕业设计发展趋势与展望第十一章：电子商务毕业设计创新与实践11.1 电子商务毕业设计创新的意义11.2 电子商务毕业设计创新的方向11.3 电子商务毕业设计实践活动的组织与实施11.4 电子商务毕业设计创新与实践的评价第十二章：电子商务毕业设计指导与辅导12.1 电子商务毕业设计指导的内容与方法12.2 电子商务毕业设计辅导的策略与技巧12.3 电子商务毕业设计指导与辅导的评估12.4 电子商务毕业设计指导与辅导的改进第十三章：电子商务毕业设计评价与考核13.1 电子商务毕业设计评价指标体系13.2 电子商务毕业设计考核方法与流程13.3 电子商务毕业设计评价与考核的注意事项13.4 电子商务毕业设计评价与考核的反馈与改进第十四章：电子商务毕业设计答辩与展示14.1 电子商务毕业设计答辩的要求与流程14.2 电子商务毕业设计展示的内容与技巧14.3 电子商务毕业设计答辩的应对策略14.4 电子商务毕业设计答辩与展示的评估第十五章：电子商务毕业设计总结与展望15.1 电子商务毕业设计的总结15.2 电子商务毕业设计的成绩与不足15.3 电子商务毕业设计的发展趋势15.4 电子商务毕业设计的未来展望重点和难点解析重点：1. 电子商务毕业设计的重要性、内容、流程与时间安排，以及评分标准与要求。
《电子商务基础》-中职技工院校课程标准
《电子商务基础》课程标准(本课程采用理实结合教学模式)一、课程性质和任务《电子商务基础》是电子商务专业的专业基础课，通过本门课程的学习，使学生全面地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、电子商务的功能与交易流程、电子商务的技术实现与安全保障体系与电子商务网络营销策略等基本知识；掌握商务信息的搜索、收集与处理技术、安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法、电子商务交易的操作过程和后台处理流程等主要技能，为后续课程的学习打下必要的基础。
二、课程教学目标本课程的教学目标是使学生通过学习掌握基本的电子商务基础理论，技术与技巧。
（一）知识目标1.理解有关的名词术语和原理，掌握运用各种网络操作2.能够理论联系实际3.能正确区分各种电子商务模式的区别4.掌握电子商务网络营销的基本策略和技能5.掌握电子商务支付的相关知识6.熟悉电子商务技能人才的专业知识和道德准则，树立工作信心。
（二）能力目标具备综合的电子商务技能，通过理论学习与实践应用有机结合，为电子商务项目规划打下基础，成为符合新时代要求的电商人才。
（三）素质目标通过学习与实践，使学生具备自主学习、团队协作和改革创新的重要素质。
三、课程内容和要求1.走进电子商务世界（1）电子商务发展历程（了解）（2）电子商务就业岗位（掌握）（3）熟悉传统电子商务模式，体验新型电子商务模式（掌握）2.初识电子商务平台（1）初探网络世界，畅游电商平台（了解）（2）网页制作的初步了解（理解并掌握）（3）申请淘宝店铺和微商店铺（掌握）3.体验电子商务支付（1）认识电子商务支付（掌握）（2）体验网络购物（了解并掌握）（3）开通网上支付工具（理解并掌握）4.熟悉电子商务物流（1）了解传统物流，熟悉电子商务物流（掌握）（2）熟悉知名的快递公司并学会相关操作（掌握）5.体验网络营销活动（1）网络营销模式以及经典案例（了解）（2）体验网络营销活动，了解网络广告、搜索引擎工具、微营销活动（理解并掌握）6.警惕电子商务安全（1）电子商务安全内容及技术（了解）（2）识别网络交易风险（安全常识、风险防范案例分享）（掌握）7.专注移动电子商务（1）移动智能终端、移动电商应用程序（了解）（2）收集移动电商企业运营状况及分析（掌握）（3）移动智能终端支付功能及网购过程（掌握）8．培养电子商务职业道德（1）电子商务法律法规（了解并掌握）（2）电商平台规则（了解）（3）电子商务职业道德和操守（掌握）四、学时分配与建议五、说明实施过程，老师可根据学生实际情况与网店运营情况进行适当调整，不断完善与创新。
第六章：电子商务网站开发实现和管理
（简答题）简述统一软件开发过程RUP的开发阶段。
历年试题
（简答题）简述RUP核心过程工作流中“商业建模”的主要活动。
答：商业建模工作流描述了如何为新的目标组织开发一个构想，并基于这
个构想在商业用例模型和商业对象模型中定义组织的过程，角色和责任。
（简答题）简述RUP核心过程工作流中“需求建模”的主要活动和作用。 答：需求工作流的目标描述了系统应该做什么，并使开发人员和用户就这 一描述达成共识。为了达到目标，要对需求的功能和约束进行提取、组织、 文档化，最重要的是理解系统要解决的问题。
C.第三级
答案：B
D.第四级 ）
（单选题）CMM把软件开发组织的能力成熟度等级分为（
A．3个 C．5个 答案：C B．4个 D．6个
6.1.2 极限编程XP（考点）
极限编程(XP)是一种针对业务和软件开发的规则，它的作用在于将两者的
力量集中在共同的、可以达到的目标上。它强调软件开发是人与人合作进
行的过程，因此成功的软件开发过程应该充分利用人的优势，而弱化人的
RUP中的软件生命周期在时间上被分解为四个顺序的阶段，分别是：
初始阶段、细化阶段、构造阶段和交付阶段。每个阶段结束于一个主要的 里程碑；每个阶段本质上是两个里程碑之间的时间跨度。在每个阶段的结 尾执行一次评估，如果评估结果令人满意，可以允许项目进入下一个阶段。
（1）初始阶段
初始阶段的目标是为系统建立商业案例并确定项目的边
择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。
2.电子商务网站评价的类型
根据目前电子商务网站评价的时间来看，电子商务网站评价可根据不 同的分类标准，划分为不同的类型： (1)根据主体划分。可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。
6.第6章跨境电子商务支付管理-1.0
线下支付工具
① 操作比信用证简便许多， 单据要求相对简单，费用 相对较低
② 先发货后收款，因此对进 口商有利，容易促成交易。
① 建立在商业信用基础上，卖方承担了较 大风险
② 对出口商不利，因为出口商能否按期收 回货款，完全取决于进口商的资信；
⑥ 接收电汇无额度限制，不同货币直接可随意自由兑换
① 开设离岸账户的起点储蓄金额一般较高 ② 低于规定的资金量，每月需要缴纳账户管理费 ③ 香港银行账户的钱还需转到内地账户，较麻烦 ④ 离岸账户常被犯罪分子用来洗钱，名声不佳 ⑤ 离岸公司的税务情况受到比较严格的监管 ⑥ 部分客户选择地下钱庄的方式，有资金风险和
打款，容易因此而放弃交易 ③ 买家和卖家需要去西联线下柜台操作 ④ 属于传统型交易模式，不能很好的适应跨境电
商的发展趋势
① 收款人不需要支付任何费用 ② 汇款人需要按照一定的比例
支付汇款金额的手续费 ③ 如有其他额外要求，则加收
附加服务费
西联汇款
1万美金以下的中等 额度支付
线下支付工具
汇款金额
手续费
常用的跨境支付方式有商业银行、第三 方支付平台与专业汇款公司。其中，第三方 支付平台使用频率较高
第三方支付
第三方支付的定义
第三方支付是指有一定实力和信誉保障的机构， 提供商通过互联网技术在商家和银行之间建立有效连 接，从而促成交易双方进行交易的网络支付模式。
第三方支付的特点
功能整合交易便捷 认证简便成本更低 降低交易信用风险
跨境支付方式
线下支付 线上支付
跨境支付方式
信用证
托收
适合金额较大的跨境B2B交易
电汇
电商概论课程介绍
网民规模：7.72亿，互联网普及率55.8% 手机网民：7.53亿,网络直播用户4.22亿，共享单车用 户2.21亿；中国的网站数: 533万，域名总数为3848万
网民规模：8.54亿，互联网普及率61.2% 手机网民：8.47亿，手机上网比例99.1%。 中国的网站数: 518万，域名总数为4800万。
2015.12 2016.12
网民规模：6.88亿，互联网普及率50.3% 手机网民：6.20亿 中国的网站数: 423万，域名总数为3102万
网民规模：7.31亿，互联网普及率53.2% 手机网民：6.95亿，手机上网比例95.1%。 中国的网站数: 482万。域名总数为4228万
2017.12 2019.6
学习要求
1.《电子商务概论》采用基于学习通混合式教学方法，所有的学生任务都 由学习通建设的SPOC课程和传统课堂教学合作完成，同学们需要在学习通上 完成相关学习任务。
学习通课程网址：https:///course/205889692.html
学习要求
2.《电子商务概论》借助学习通APP采集每一位同学的学 习信息，包括签到、视频学习情况、测试、讨论、课堂问答、 小组展示等，学习通APP产生的成绩将占到总成绩的50%，大家 可以在APP上实时查看你的成绩。
教学体系
本门课教学内容，按照电子商务交易流程中涉及的各个方面，
可分成
4部分。
基础1-2章 概述
技术基础
交易模式3-6章
支撑环境与流程7-11章 新应用12-13章
网络零售 新零售
B2B电子商务 跨境电子商务
网络营销
电商安全
电子支付与 互联网金融 电商物流及 供应链管理
客户关系管理
移动电商 电子政务
电子商务基础与实务(第二版)教学课件第6章
2013-2019年中国网购交易额PC端和移动端占比
移动电子商务的发展现状
05 移动端移动电商用户规模增长，年轻用户占比超三成
据艾瑞咨询数据显示，2020年中国移动电商用户规模达到 7.88亿，其中24岁以下用户占比33.5%，随着电商行业的渗透 率不断提升，直播电商、社交电商等新业态的发展也使其能 够覆盖的用户类型更加广泛；另一方面，随着年轻人群逐渐 成为消费主力和电商主要用户，品牌方在市场争夺中也需要 适应新一代客户群体的消费需求和特点。
案例思考
（1）“小鹅拼拼”先后通过什么方式开展移动电商运营？
第一节 移动电子商务发展历程
移动电子商务的概念
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等无线终端从事的商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离 通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时 随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务 活动等。
移动电子商务的发展趋势
大数据在电商领域的主要应用： 个性化营销。掌握用户消费全过程，可以对用户进行精准画像，并根据画像提供个性化推荐，提 升营销效率。 预测的科学性。提供及时、动态的行业上下游数据以及其他相关数据，企业可以据此调整供应链 和营销策略，提高决策的科学性和准确性。核心：要有充足的数据量；不同领域数据实现打通。 根据竞争对手及消费者偏好数据进行网站优化，包括优化商品布局、优化页面布局、优化价格安 排，从而提升运营效率和用户体验。
移动电子商务的发展趋势
（四）垂直品类经济或人群经济成为发展新趋势
随着国民经济快速发展，人民生活水平提高，各方面消费力量兴起。一方面，90后、女性等细分用 户成为消费新动力；另一方面用户更加注重商品品质，更多选择符合自身特征的商品。在此基础上， 基于特定品类和特定人群的垂直经济成为新的发展趋势。例如贝贝网围绕母婴人群发展的“妈妈经 济”，基于特定人群，打造一站式购物入口；以易果生鲜为代表的生鲜电商和以土巴兔为代表的家 装电商崛起，基于垂直行业深入发展。
《电子商务概论》(第三版)ppt课件
• 2．90年代以来基于因特 网的电子商务
开放的网络通信方式 Internet的网络环境 开放的网络电子银行 安全的在线支付技术 也适合中小型的企业应用
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第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.2.1 电子商务引例
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第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
1.1.4 电子商务对中小企业的作用与 意义
• 1.电子商务能使中小企业获得与 大企业平等的竞争机会，扩大商 机，开拓市场。
• 掌握电子商务的定义、作用、特点，电 子商务的基本组成要素。
• 了解电子商务的产生与发展现状。
• 理解并能分析电子商务产生的效益，传 统商务与电子商务的比较。
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第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
• 2.电子商务能使中小企业降低经ห้องสมุดไป่ตู้营管理成本,提高经济效益。
• 3.电子商务能增强中小企业快速 反应能力
• 4.电子商务能促进中小企业管理 规范化。
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第1章 电子商务概述
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1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
《电子商务法》各章技能实战课后习题参考答案（第四版）
第1章电子商务法基础理论一、名词解释：略二、单选题：1.C2.A3.B三、多选题：1.ABD2.BCDE3.CE4. ABCD5. ABCDE6. ABCD7. ABCDE四、判断题：1.×2. ×3. ×4. ×五、简述题：略【法律技能实战】题后思考答案1．根据《合同法》等有关法律规定，消费者姚乐网购小猫的交易行为是合法有效的，受法律保护。
而姚乐实际收到的猫却与卖家协商成交的猫严重不符，消费者权益受到了侵害。
2．卖家没有提供符合要求的标的物，应当承担违约责任。
3．作为消费者的姚乐可与买方协商，要求卖方退钱并承担违约责任，或提供符合要求的标的物。
协商不成，只能通过诉讼渠道。
但在该案中买卖双方是以QQ方式联系，这在证据搜集上存在一些难度，而异地网购更加大了维权的难度。
第2章数据电文法律问题一、名词解释：略二、单选题：1．D 2．C 3．D三、多选题：1．ABCDE 2．ABCE 3．ABC四、判断题：1、×2、×3、√4、√5、×五、简答题：略【法律技能实战】题后思考答案1．本案争议的焦点为数据电文能否作为证据使用以及是否可以被法庭采信。
2．在本案中，尽管双方无书面借款协议，但原告提供了划款凭证，被告亦承认收到这40万元，原告已尽到举证义务；被告虽认为此笔款项是赵某归还以前的借款，但未能提供相应证据，所以可以认定这笔款项是赵某生前财产。
如果我是法官，判决王某归还赵某亲人40万元。
第3章电子认证与电子签名法律问题一、名词解释：略二、单选题：1．B 2．B 3．D 4、C 5、C 6、B三、多选题：1．ABC 2．ABCE 3．ABC 4.B,C,D 5.A.B.C.D 6.A.B.C.D.E四、判断题：1、×2、×3、√4、√五、简答题：略【法律技能实战】题后思考答案1．本案争议的焦点为以电子签名方式签订的房屋买卖合同是否具有法律效力。
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第6章电子商务安全实践6.1 CA认证【实践情景】南京奥派科技想申请CA证书，在CA认证平台中，申请了3个CA证书。
服务商（CA 证书颁发机构）颁发了其中的2个，吊销了其中的1个。
【实践步骤】6.1.1 CA证书实现的流程进入CA证书申请页面，南京奥派科技提出CA证书的申请，并查看其挂起的申请证书。
1.进入CA认证平台。
点击“电子商务安全实践”中的【CA认证】，点击CA认证平台后面的【进入】，进入CA认证平台。
2.申请证书。
进入系统，点击页面上面【申请一个证书】，进入证书申请页面。
在证书申请页面中填写证书识别信息，点击【提交】按钮即可。
在这里，同样的步骤，我们操作4次，申请4个证书（下面删除一个挂起的申请）。
提交后，可查看到您申请的证书。
点击证书标题，查看证书申请的状态详情。
如图，系统提示“您的证书申请仍然挂起。
您必须等待管理员颁发您申请的证书”。
点击此处的【删除】按钮，则删除挂起的申请。
6.1.2 CA颁发机构功能进入CA证书颁发机构平台。
先在挂起的申请中颁发2个证书，拒绝1个证书；再在颁发的2个证书中吊销1个证书。
客户端查看证书状态，下载证书。
1.进入CA证书颁发机构平台。
点击服务商平台后面的【进入】，进入CA证书颁发机构平台。
2.CA证书颁发机构颁发证书。
点击【挂起的申请】可查看到客户端申请的所有证书记录。
鼠标放在记录上右击，选择“颁发”即可。
此时在“颁发的证书”中就可看到该记录了。
若右击后选择“拒绝”则在“失败的申请”中可看到该记录。
3.CA证书颁发机构吊销证书。
点击【颁发的证书】可查看到所有已经颁发的证书。
鼠标放在记录上，右击选择“吊销证书”。
系统弹出“吊销原因”的对话框，选择吊销的原因，点击【是】。
这样证书就被吊销了。
（注意，只有在吊销证书时原因选择“证书待定”的，接下来才能解除吊销）4.用户端查看证书状态，并下载已颁发的证书。
进入CA认证平台，点击【查看挂起的证书申请的状态】，进入查看挂起的证书申请的状态页面。
点击证书标题，查看证书申请的状态详情。
对于已颁发的证书，点击【下载证书】。
在弹出的下载页面中，设置证书密码，点击【下载】按钮即可。
5.CA证书颁发机构解除吊销的证书。
进入CA证书颁发机构平台，在“吊销的证书”中，鼠标放在记录上，右击选择“解除吊销证书”。
证书解除吊销后，在“颁发的证书”将看到该条记录。
（只有在吊销证书时原因选择“证书待定”的才能解除吊销）6.CA证书颁发机构颁发失败的申请。
进入CA证书颁发机构平台，在“失败的申请”中，鼠标放在记录上，右击选择“颁发”。
证书颁发后，在“颁发的证书”将看到该条记录。
7.用户端下载 CA 证书、证书链或 CRL。
进入CA认证平台，点击右上角的【证书链下载】，单击页面中所要下载的证书。
6.2 信用认证【实践情景】南京奥派科技是信用认证平台的服务商，会员（李明）想在该平台中申请个人信用和企业信用，服务商进行信用认证。
审核之后，李明要对南京舜天科技就招商信息夸大的问题，提出投诉，服务商处理相关投诉。
【实践步骤】6.2.1 网站管理1.服务商绑定银行账户。
进入服务商平台。
点击“电子商务安全实践”中的【信用认证】，点击服务商平台后面的【进入】，进入服务商平台。
点击【支付管理】，选择支付管理下拉列表中的“银行帐户管理”，点击【新增帐户】按钮。
进入银行账户管理页面，输入正确的银行帐号、企业名称，点击【提交】按钮，则服务商银行账户绑定成功。
如需要修改银行账户的信息，点击操作下方的【编辑】即可。
2.服务商进行网站管理。
服务商发布新闻信息，进入服务商平台，点击“网站管理”下拉列表中的【新闻管理】，点击【发布】按钮。
在弹出的发布新闻信息页面中，输入新闻的主题和内容，点击【发布】按钮即可。
服务商发布知识信息。
进入服务商平台，点击“网站管理”下拉列表中的【知识管理】，点击【发布】按钮。
在弹出的发布知识信息页面中，输入知识的主题和内容，点击【发布】按钮即可。
服务商发布法规信息。
进入服务商平台，点击“网站管理”下拉列表中的【法规管理】，点击【发布】按钮。
在弹出的发布法规信息页面中，输入法规的主题和内容，点击【发布】按钮即可。
如需对发布的新闻信息、知识信息、法规信息进行修改，点击操作下方的【编辑】；如需删除已发布的新闻信息、知识信息、法规信息，点击操作下方的【删除】。
6.2.2 会员管理注册为信用认证用户并修改其个人信息。
点击信用认证平台后面的【进入】，进入信用认证平台。
在左上角的用户登陆对话框中，点击【注册】。
进入用户注册页面，填写注册信息，点击【看过并同意服务条款，确认提交】按钮完成注册。
（如需查看“服务条款”，点击【点此阅读服务条款】；注意填写的用户名应该在4-16位字符之间）信用认证用户个人信息修改。
注册完成之后，系统自动导航到liming的页面，点击个人资料旁的【查看】文字链接，查看并修改个人资料。
在弹出的个人信息修改页面中，修改个人信息，点击【确认提交】按钮；如需修改密码，点击密码修改后面的【修改】，在弹出的页面中输入原始密码和新密码，点击【确认提交】按钮即可。
服务商会员资料管理。
进入服务商平台，点击“会员管理”下拉列表中的【会员资料管理】。
如需查看会员信息，点击操作下方的【查看】即可；如需修改会员信息，点击操作下方的【编辑】即可。
服务商会员状态控制。
进入服务商平台，点击“会员管理”下拉列表中的【会员状态管理】。
会员默认状态为“正常”，点击操作下方的【控制】，可以改变会员的状态；点击操作下方的【删除】，即可删除会员。
若将会员状态控制为“禁止访问”则该会员将不能登录系统。
服务商重置会员密码（用户忘记密码后，可通过服务商平台将密码重置）。
进入服务商平台，点击“会员管理”下拉列表中的【密码重置服务】，点击操作下方的【重置密码】。
在弹出的会员密码重置页面中，输入新密码，点击【重置】即可。
6.2.3 信用认证管理认证用户申请个人、企业信用档案。
进入信用认证用户平台，点击首页上方的【认证中心】，进入认证中心页面。
点击页面上方的【认证流程】，了解信用认证的实施流程。
申请个人信用档案。
点击页面左边【个人信息申报系统】标签，进入个人申报信息填写页面。
按照要求填写相关内容，点击【保存信用档案】按钮，系统提示“恭喜，申报成功，请耐心等待审核！”申请企业信用档案。
和申请个人信用档案的操作类似，点击页面左边【企业信息申报系统】标签，进入企业申报信息填写页面。
进入企业信用申请页面。
选择认证类型，系统中提供的类型有“e-315:9000国际信用管理体系认证、aaa级信用企业、aa级信用企业、a级信用企业、诚信经营示范单位、重合同守信用企业”。
点击“认证标准及收费”文字链接，查看认证要求。
正确填写联系人信息以及企业信息，确认无误之后，点击【看过并同意服务条款，确认提交】按钮，系统导航到认证合同页面。
将合同页面拖到底部，“认证机构（甲方）”已经盖章，点击“申办单位（乙方）”下方的【盖章】按钮，进行盖章操作。
盖章后，点击【确认并缴费】按钮进入网上银行缴费。
选择银行，点击【支付】→【在线支付】，进入网上银行支付页面，输入银行账号、密码及附加码，点击【确定】按钮，付费后系统提示“恭喜，申报成功，请等待审核！”。
（注意，这里输入的网上银行账户即实践前在“网上银行”模块申请并存钱的个人账户或企业账户。
）个人、企业信用档案申请成功之后，点击【我申报的个人档案】和【我申报的企业档案】，进入查询页面，点击【查看信用档案】，即可查询我申报的个人档案和企业档案的详细情况。
服务商审核个人信用认证。
进入服务商平台，点击“业务中心”下拉列表中的【个人信用认证】，点击操作下方的【审核】。
在弹出的申报信息中，选择“审核通过”，点击【审核】按钮系统提示“恭喜，个人信用审核成功”，点击【确认】按钮即可。
服务商审核企业信用认证。
点击“业务中心”下拉列表中的【未审核的认证业务】，点击操作下方的【审核】。
在弹出的企业信用认证管理页面中，填写“信用审核指标信息”，选择“已年检”，点击【审核】按钮，系统提示“企业信用审核成功”，点击【确认】按钮即可。
通过审核后，点击“业务中心”下拉列表中【已通过认证企业】，即可查看到该条记录。
在这里还可进行“重审”的操作，点击操作下方的【重审】。
6.2.4 投诉管理1.会员进行投诉。
点击liming 后面的【进入】，进入信用认证平台，点击首页上方的【公开投诉】，系统提示“请选择您要投诉的企业，谢谢！”，点击【确定】按钮。
系统自动导航到“企业信用档案查询中心”页面，选择要投诉的企业，点击后面的【Go】，进入“认证中心”。
（或点击下方的【认证中心】按钮也可）查询到要投诉的企业后，点击【查看信用档案】，即可查看档案详情。
将弹出的页面拖到底部，我们可以看到“公开投诉”的文字链接，点击即可进入企业投诉曝光台。
选择投诉类型，填写投诉主题和投诉内容，点击【提交】按钮系统提示“投诉成功！耐心等待调查核实！”，点击【确定】，则会员投诉成功。
2.服务商投诉管理。
服务商处理投诉。
点击服务商平台后面的【进入】，进入服务商平台，选择“投诉管理”，查看投诉记录，点击记录后的【处理】，进入投诉处理页面。
点击【投诉情况属实，被投诉企业将接受重新审核】或者【删除该条投诉】进行投诉处理。
服务商发布信用预警。
进入服务商平台，点击“投诉管理”下拉列表中的【信用预警】，点击【发布】按钮，发布信用预警信息。
在弹出的发布预警信息页面中，输入预警信息的主题和内容，点击【发布】按钮，则预警信息发布成功。
服务商发布黑名单。
进入服务商平台，点击“投诉管理”下拉列表中的【黑名单】，点击【发布】按钮，发布黑名单信息。
在弹出的发布黑名单页面中，输入黑名单信息的主题和内容，点击【发布】按钮，则黑名单发布成功。
下方的【删除】。
3.会员相关内容的查看。
会员查看信用法规、认证知识、新闻信息、信用预警以及信用预警。
点击liming后面的【进入】，进入信用认证平台首页，点击右上角的【信用法规】，即可查看信用法规；点击【认证知识】，即可查看认证知识；点击【新闻中心】，即可查看新闻内容；点击【信用预警】，即可查看信用预警信息；点击【黑名单】，即可查看新名单信息。
4.会员该给服务商留言，服务商回复。
会员给服务商留言。
进入信用认证平台首页，点击【认证中心】，进入认证中心页面，点击右上角的【服务留言】，进入给服务商留言页面。
填写留言主题以及内容，点击【发送留言】，按钮系统提示“发送留言成功”。
服务商留言管理。
点击服务商平台后面的【进入】，进入服务商平台，点击“用户留言”下拉列表中的【用户留言管理】，点击操作下方的【回复】。
在弹出的留言信息维护页面中，查看留言的详细内容，输入回复的内容，点击【回复】按钮，系统提示“回复成功！”。