组织行为管理复习提纲
组织行为学复习提纲
组织行为学1、组织行为学的概念P8组织行为学是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
这里的组织包括政府组织、民间组织、工商企业、教育机构、医疗卫生机构等。
2、组织行为学研究的四个前提假设行为的可预测性、行为的因果性、行为的多样性、行为的可概括性3、关于理性经济人的假设4、什么是X理论？5、持Ｘ理论观点的管理者有什么样的管理策略？6、社会人的假设理论7、如何认识管理工作中的人的因素？(1)在一个组织里，如果主管人员不知道怎样去领导别人，不知道在经营活动中去调动人的因素以达到预期的结果，则所有的管理职能，都将收效甚微。
显然，在不同的组织里，目标可能有所不同，但组织中每一个人，都有对他们来说是特别重要的需求和目标。
每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标做出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。
因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起的作用。
(2)在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素，他们是由许多组织构成的社会系统的成员；他们是产品和服务的消费者；是家庭、学校、团体、政党的成员。
因此，他们对需求起着举足轻重的影响。
在这些不同的身份中，他们制定管理主管人员的法律，树立指导行为的伦理道德，以及形成社会的一种主要特征的人的尊严的传统。
总之，主管人员和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员，而相互发生作用。
(3)人们不仅起的作用不同，而且连他们自己也是各不相同的。
因此，一般的人是没有的。
可是在任何一个组织中却常常假定一般的人是存在的。
组织制定各种规章制度、程序、工作进度、安全标准和职务说明书等。
所有这些都隐含地假定人在根本上是一样的。
当然，从有组织的工作这方面来看，这种假定在很大程度上是很必要的。
但是，同样需要的是应该承认个人的特殊性，即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力。
组织行为学期末复习提纲
组织⾏为学期末复习提纲1、组织的含义与特点组织：⼈们为了⼀定⽬标，运⽤信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合⽽成的具有⼀定边界的集体或团体。
特点：（1）组织是由个⼈和群体组成的（2）组织有⾃⼰的⽬标（3）组织通过专业分⼯和协调合作来实现⽬标2、组织⾏为学的定义与研究内容组织⾏为学：对组织情景下，⼈的思考、感受、活动的内容和⽅式的系统研究。
研究内容：（1）组织⾏为学关注的主要因变量：⽣产率，缺勤，流动，组织公民⾏为，⼯作满意度（2）组织⾏为学关注的主要⾃变量：个体⽔平，群体⽔平，组织⽔平P7 3、组织⾏为学的研究术语变量，假设，因变量，⾃变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常⽤的研究⽅法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第⼀章个体⼼理与⾏为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予⼀定的意义，⽽进⾏的组织和解释感觉印象的过程，是⼀个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的⾏为结果进⾏分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断⾃⼰与他⼈⾏为原因的社会⼼理学理论，是激励下属的重要理论基础之⼀。
主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，⼀致性，⼀贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若⼲效应社会知觉：对由⼈的社会实践所构成的社会现象的知觉。
包括对他⼈的知觉，⼈际知觉，⾃我知觉，⾓⾊知觉。
P27效应：①⾸因效应(陌⽣⼈):⼜称第⼀印象，是指⼈们在对他⼈总体印象的形成过程中，最初获得的信息⽐后来获得的信息影响更⼤的现象②近因效应(熟⼈):在总体印象形成过程中，新近获得的信息⽐原来获得的信息影响更⼤的现象③晕轮效应:⼈们对他⼈的认知判断，⾸先是根据个⼈的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指⼈们对社会上某⼀类事物产⽣⽐较固定的看法，也是⼀种概括⽽笼统的看法⑤与我相似的效应:⼈们倾向于喜欢那些与⾃⼰相似的⼈，这是⽣活中的⼀个常见现象⑥对⽐效应：对⼀个⼈的评价并不是孤⽴进⾏的，⽽是常常受到我们最近接触到的其他⼈的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了⼈们最基本的信念：从个⼈或社会⾓度来看，某种具体的⾏为模式或存在的最终状态⽐与之相反的⾏为模式或存在状态更可取。
《组织行为学》复习提纲-(4430)
《组织行为学》复习提纲第一章导论1、什么是组织行为？组织行为的三个层次是什么？研究社会组织中人的行为表现及其规律，提高管理者预测，引导和控制组织中人的行为的能力，以实现组织目标的科学。
理论基础有心理学、社会学、人类学、政治学、伦理学、生物学、生理学的学科知识和研究方法。
研究对象是人的心理和行为的规律性。
内容主要包括个体行为、群体行为、组织行为、领导行为的研究。
学科性质具有综合性层次性两重性实用性。
研究应遵循客观性发展性联系性的原则。
组织行为有不同的三个层次：个体行为、群体行为、组织行为。
2、阐述组织行为学产生与发展的主要阶段及其代表学者。
一）古典理论时期（ 1900 —1930 年）管理史上对人的因素重视的人很多，但人们一般认为欧文（R.Owen ）为人事管理之父。
科学管理运动中，出现了许多人，如：海尔赛于 1891 年发表的《工资报酬制》，后来被泰勒和甘特发展为记件工资制和差别工资制（二）人力资源理论Human Resources School人们一般认为，管理心理学的开始是梅奥的研究和人际关系理论60年代后，美国经济衰退，人们反省此学派，提出人力资源学派其中心思想为：企业中发生的种种问题根源在于没有发挥职工的潜力。
主要代表人为：阿吉里斯（ Chris Argyris ）和麦格雷戈（ D.McGregor ）。
阿吉里斯在 1957 年发表《个性与组织》（personality and organization）一书，抨击了人际关系理论，阐述了自己的成熟——不成熟理论。
麦格雷戈在 1960 年发表《企业中人的方面》（human side of an enterprise）,总结了建立在两种不同的人性假设基础上的两种对立的管理观点。
即X、Y理论（三）权变理论进入管理领域——组织行为学的形成西方管理思想史一直受19世纪哲学上决定论思想的支配，认为存在一种普遍适用的最佳方案。
在人力资源理论发展过程中，权变理论进入管理领域，认为不可能存在一种普遍适用的理论，一切都应该采用应变的观点。
组织行为复习提纲
组织行为复习提纲1、组织的定义：组织是为了达到个体的和共同的目标而一起工作的人的集合。
2、组织行为的概念：在一个组织中，发生各种人际关系所产生的行为及其心理。
3、组织行为学的概念：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，从而提高主管人员对人的行为的预测、引导和控制能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
4、组织行为理论三个重要理论渊源：第一个理论渊源是古典管理理论，代表人：泰勒，提出“科学管理”思想；第二个重要的理论渊源是行为科学管理理论，代表人：梅奥等霍桑实验，提出了工人是“社会人”、企业中除了“正式组织’外，还存在着“非正式组织”等观点。
第三个理论渊源是当代西方管理理论思想。
5、组织的层次观（P10）第一个分析层次：组织中员工的个体行为，可以把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合，分析个体行为以及他们对不同是组织政策、实践和过程的反映。
第二个分析层次：组织内部中的群体的行为第三个分析层次：组织在环境中的行为。
这种分析力求理解组织的结构设计、如何进行沟通和信息传递、组织与环境间的关系和组织变革和发展的规律，从而提高组织有效性和效率。
6、行为主体的社会属性人所具有的而动物所没有的特点：劳动；语言；思维；理性；道德等，是人在后天通过学习获得的7、行为的主体生物属性。
人作为动物所具有的特点，人与动物所共同具有的，是人的先天本能。
如：食、性等。
附加：生物属性受社会属性支配，社会属性在人的性质中起根本性决定作用。
是人的根本性质所在。
8、环境对行为的影响。
任何行为的产生，都是由动机的驱使，动机的最终来源是人的需要，而人的需要是由于感觉器官受到环境刺激产生的。
9、人和环境的交互作用。
人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用，当人的需要没有得到满足时，会产生内部力的张力，而周围环境起着导火线的作用。
人的行为方向取决于内部力场与情境力场的相互作用，以内部力场的张力为主。
群体活动的方向也取决于内部力场与情境力场的相互作用正式“力场”中各种力的平衡，使群体处于一种均衡状态。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲1、组织的概念：两个或两个以上的人为了达到共同目标而构成的一个整体。
组织的基本要素（巴纳德）①协作的意愿②共同的目标③信息的交流2、组织行为学：概念：是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
学科发展史上几个重要人物：雨果·芒斯特伯格“工业心理学之父”莉莲·吉尔布雷斯“管理心理学之父”韦伯“组织理论之父”法约尔“一般管理之父”泰罗“科学管理之父”3、管理心理学与组织行为学比较（了解）4、感觉与知觉感觉：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。
（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）知觉：是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。
换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。
比较感觉和知觉：•共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。
•区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物整体属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映过程。
感觉是知觉的成分，是知觉的基础。
知觉的作用是使感觉有意义。
5、社会知觉偏见首因效应（第一印象效应）最初出现的信息影响最大近因效应最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近光环效应（晕轮效应）个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
刻版印象人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。
6、归因理论的概念：所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。
凯利的三度归因理论区别性一致性一贯性7、个性的概念：个性是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、性格、气质和能力等)的总和。
特点：1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。
2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲组织行为学的定义为：运用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
个体能力的差异与组织管理：.确保量才录用原则。
一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是在正确确定本企业所需要的能力标准后，谋求适应该组织能力标准的人才。
.使能力与职务匹配。
在现代企业管理中，能级匹配原理是指把不同能力的人放在组织内部不同的职位上，给予不用的权利和责任，保证工作岗位与人的实际能力相适应，实现能力与职位的对应。
.注重员工能力互补。
管理者应充分发挥每个员工的能力特长，采用协调与优化的方法，扬长避短，聚集团结优势。
.加强员工能力培训。
现代企业的生产活动是很复杂的，每种生产活动对人的能力有着不同的要求。
.发挥员工潜在能力。
现代企业管理者在招聘和使用员工的过程中，应当清醒地认识到员工不仅有其现实的知识、能力，也有其巨大的潜在能力。
.进行能力差异考核。
现代企业不同的工作岗位对能力的要求似乎不同的，我们对不同岗位的考核也应该是有差异的。
人和动物的行为有两类：一类是本能行为，一类是习得行为。
关于学习的定义，还有几个仍没需要理解：（）学习是一种中间变量，它介于经验与行为之间。
（）学习所引起的行为或行为潜能的变化相对持久（）学习由反复经验而产生。
经验产生学习有两种类型：①有计划的练习或训练而产生学习；②由偶然的生活经历而产生学习，如路遇交通事故，而体会到遵守交通法规的重要性。
（）人类的学习是有目的的、自觉、积极主动的过程，是在生活和生产的实践中，在与他人交往中，通过语言、文字的中介作用进行的。
管理者对行为的理论或对行为来源的认识与三种不同的学习理论有关：经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论。
操作性条件反射理论（）学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。
（）若一个操作（自发反映）出现以后，有强化刺激尾随，则该操作的概率就增加；已经通过条件作用强化了的操作，若出现后不再有强化刺激尾随，则该操作的概率就会减弱，甚至消失。
组织行为学各章复习提纲知识点重点
组织行为学各章复习提纲知识点重点第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。
二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。
2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。
三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。
五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。
三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9)联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。
五组织行为学一般模型的研究层面:①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权利和政治群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。
组织行为学复习大纲
组织行为学复习大纲组织行为学复习提纲第1 章导论管理者的角色人性假设管理理论的演变组织行为学的定义和特点第 2 章个体心理与行为分析认知的特性个体能力、态度和价值观第3 章个性差异与管理态度及其影响因素对组织行为有重要作用的个性特征个性管理的意义第4 章激励概述激励、需要、动机的概念工作满意感与工作绩效的关系第5 章工作激励理论内容型激励理论：（引发动机因素）马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论过程型激励理论：（动机形成过程）佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论行为改造理论（调整型激励理论）：（达到激励的目的）强化理论，挫折理论，公平理论在管理中的应用强化理论在管理中应用第 6 章激励的综合研究员工组织承诺激励理论在管理中的应用第7章群体群体的含义与功能群体的分类群体动态特性群体凝聚力团队及其管理第8 章沟通沟通含义与特性组织沟通的方式组织沟通网络有效沟通的障碍促进有效沟通的对策第9 章冲突冲突的根源冲突过程分析托马斯的二维冲突处理模式第10 章领导领导与权威领导行为理论领导权变理论领导理论的发展第11 章组织结构与设计泰勒、韦伯的组织理论现代组织理论组织结构组织设计第12 章组织变革与发展组织变革的原因组织变革的过程组织变革的阻力及其克服组织的发展趋势和新型组织第13 章组织文化组织文化的特征组织文化的作用如何建设组织文化创立组织文化要注意的几个问题组织行为此次改为上机考试，此次只涉及三种题型（单选、多选、判断），请大家多看书，题目多出自教材。
以下为练习题［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
这种需要是（）。
［选项］A. 外在性需要B. 物质性需要C. 社会感情性需要D. 内在性需要［答案］D［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
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满意的因素有工资、监督、工作条件、公司政策、额外福利等。赫茨伯格把引起工作满意的 因素称作激励因素，把引起工作不满意的因素称作保健因素。 3、如何理解期望理论？P64
动机强度取决于效价、期望值，即动机=效价*期望值 M 高=V 高*E 高 M 低=V 高*E 低 M 中=V 中*E 中 M 低=V 低*E 高 M 低=V 低*E 低 4、强化的类型有哪些？P67 正强化：是指某行为之后伴有某种有利结果，如努力工作后得到一次晋升。 负强化：是指某一行为之后不再伴有某种不利结果，如努力工作后不再追究以前的过错。 惩罚：是指某一行为之后伴有某种不利结果，如偷窃他人财务后被拘留。 消退：是指某一行为之后不再伴有某种有利结果，如做好事后没有受到表扬。 5、公平理论的管理启示？P78 亚当斯认为，报酬的公平比报酬的种类和数量更能激发员工的工作动机与行为。员工判 断公平的依据是自己得到的报酬与投入的比率是否等于别人得到的报酬与投入的比率。如果 两个比率相等则感觉公平，否则会感到不公平。如果感觉自己得到的报酬过少，员工会：（1） 降低绩效水平；（2）高估报酬的价值；（3）要求增加报酬或跳槽；（4）改变参照对象。 6、为什么需要工作再设计？P78 赫茨伯格的激励——保健理论使人们意识到内部动机是员工的主要工作动机，那么要激 发工作动机就应把注意力集中在工作本身的因素，这引发了工作再设计的热潮。 工作再设计的途径？P78 工作再设计的途径主要有：（1）工作轮换。工作轮换是让员工从执行一项任务转移到执 行另一项任务，以克服工作的单调感。（2）工作扩大化。工作扩大化是指员工完成各项任务 的数目。（3）工作丰富化。工作丰富化是指增大员工计划、组织、控制和评估自己工作的自 主性和责任感。 第四章 1、态度和行为的关系为什么时强时弱？P95 费希本和艾赞认为，预测行为最佳的方法是关注行为意向，而意向取决于有关行为的态 度和规范。 2、认知失调理论 P97 费斯廷格认为，人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减少矛盾，恢复平衡。通常 的途径包括：（1）改变或否定其中一个元素；（2）降低一个或两个元素的重要性或强度；（3） 增加新的认知元素 3、什么是组织承诺？P102 组织承诺是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。 组织承诺的成分有哪些？P102 组织承诺包括三种基本成分：（1）感情承诺；（2）持续承诺；（3）标准承诺 第五章 1、压力和绩效之间的联系是什么？P124 压力和绩效的关系呈倒 U 型，中等水平的压力能使员工的工作绩效最高。 2、组织如何管理员工的压力？P129 各类组织可以从以下两方面减轻压力的消极影响。1、识别、改变或消除压力源。主要措 施包括：（1）改善工作条件；（2）工作再设计；（3）重新分派工作；（4）结构重组；（5）改 变工作日程；（6）实行目标管理；（7）实施员工参与计划；（8）重新界定角色。2、减轻压
题型
一、名词解释 二、单选 三、多选 四、简答题 五、案例分析
2 分，8 个 1 分，20 个 2 分，10 个 5 分，6 个 14 分，1 个
组织行为管理
复习提纲
第一章 1、什么是组织行为学？P10+P11
组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。 宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织 文化、组织变革、组织发展、组织学习等。 2、什么是组织行为学？ 组织行为学是一个研究领域，关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织 的绩效。 3、组织行为学研究的对象是什么？ 个体行为、群体行为、组织行为 4、组织行为的学科起源是什么？P12 组织行为学的独立却是在 20 世纪二三十年代，标志是霍桑研究。 第二章 1、什么是能力？P37 能力是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和。 2、什么是创造力？P42 创造力是个体为了一定目的，运用已知信息，展开思维与想象，产生独特、新颖的新思 想、新产品的能力。 3、什么是人格？P46 人格是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。 卡特尔的特质理论观点是什么？P46 卡特尔的特质理论：（1）人格是由个体的特质组成的，特质是构成人格的基本单元，特 质决定个体的行为；（2）人格特质在时间上具有稳定性，在空间上具有普遍性；（3）通过对 人格特质的了解，可以预测个体的行为。 测量人格的方法？P48 人格测量的方法主要有两类：一类是量表法，另一类是投射法。 第三章 1、成就动机理论？P63 著名心理学家麦克利兰认为，人有三种特别的需要：（1）成就；（2）合群；（3）权力 高成就动机者的主要特征？P63 第一，他们喜欢自己设置目标，不愿意被动接受目标。第二，他们回避选择极度困难的 目标，而偏爱中等难度的目标，以免目标太容易而不能获得满足，太困难而无法实现。第三， 他们渴望得到即刻反馈。 2、哪些是保健因素？哪些是激励因素？P64 引起工作满意的因素有成就、挑战性工作、责任感、成长、晋升、认可等；引起工作不
冲突是指一方（包括个体、群体或组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己 实现目标的行动的过程。
冲突的类型？P240 分为建设性冲突与破坏性冲突。建设性冲突是指对组织有益的冲突，冲突的解决会给组 织带来一些积极的变化；破坏性冲突是指对组织有害的冲突。 3、如何解决人际冲突？P242 人际冲突的解决方式：竞争（不赢即输）、合作（双赢）、折中（相互让步）、回避（忽视）、 妥协（一方牺牲成全另一方） 第十章 1、组织环境的分类？P258 组织的外部环境可分为一般环境和具体环境。（一般环境是指宏观的，大的环境，如经济 环境、法律环境，社会环境等） 2、组织结构的变革趋势？P263 专门化、部门化、扁平化、分权化、矩阵式 3、扁平化组织的特点？ 管理层次减少，幅度加宽，决策更快，成本降低
职位权力 第九章 1、权力的类型？P231
1、职位权力。（1）合法权。这是指由于拥有其他个体或群体认可和接受的正式职权而产 生的权力。（2）报酬权。这是指一个人拥有的给予他人报酬的能力。（3）强制权。这是指个 人操作惩罚手段的能力。2、个人权力。（1）专家权。这是指由于具有他人承认的知识、技 能而产生的权力。（2）参照权。这是指由于具有他人喜欢、仰慕的人格特质而产生的权力。 2、什么是冲突？P240
力带来的不良后果。主要措施包括：（1）团队建设；（2）行为塑造；（3）事业咨询；（4）帮 助员工处理精神衰竭；（5）实行放松训练；（6）提供健康项目。 第六章 1、群体的类型？P144
正式群体与非正式群体。正式群体：命令群体和任务群体；非正式群体：兴趣群体和友 谊群体。 2、什么是团队？P151
团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。 群体和团队的区别？（理解） 群体：个人目标的实现（1+1=2）；团队：大家的能力、结构互补，有共同目标（1+1>2） 3、群体的动力有哪些？P146 群体动力的主要维度有角色、规范、地位和凝聚力四方面。 4、什么是从众？P149 在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持一致，这就 是从众。 5、什么是跨职能团队？P152 跨职能团队把各种工作领域具有不同知识、技能的员工组合起来识别和解决共同的问题。 第七章 1、沟通的类型？ 按沟通的媒介：口头沟通、书面沟通、非语言沟通 按沟通的方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 按沟通渠道的性质：正式沟通、非正式沟通 2、分析沟通失败的原因之一知觉偏差 P180 受知觉者、被知觉者、知觉情境等多种因素的影响，知觉常常发生偏差。常见的偏差有： 1、晕轮效应。当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的 特征，这就是晕轮效应。2、刻板效应。是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定 的看法。3、首因效应和近因效应。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至 会左右对后来获得的新信息的解释，这就是首因效应。4、宽大效应。个体在评价他人时， 往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价，即评价他人时总有一种特别宽大的倾向，这就 是宽大效应。5、投射。是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。6、证实 偏差。人们既有的观念或期望会影响其社会知觉和行为。 第八章 1、领导者与管理者的区别？P203 领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。例如，管理意味着操纵事情、维持秩序、 控制偏差；领导意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。管理者通过计划与预算处理复 杂问题，设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。相反，领导者首先规划组 织的愿景以引导下属的行为。 2、领导行为理论——管理方格？P206 表格 8-3
1.9 型 乡村俱乐部管理 9.9 型 团队管理理想领导方式 1.1 型 贫瘠管理 9.1 型 任务管理 5.5 型 中庸之道管理
高 9 1.9
9.9
8
7
关6
心5
5.5Biblioteka 人432低 1 1.1
9.1
123456789
低
关心生产
高
3、领导权变理论（LPC 理论）P207 情境控制度与下述三种情境因素的状况有关：（1）领导者-成员关系；（2）任务结构；（3）