客运售票员岗位职责.doc
机场客运站售票员岗位职责及作业流程
机场客运站售票员岗位职责及作业流程
一、工作职责
1.熟悉并理解公司的管理体系，掌握并执行与本岗位相关的安全、质量、环境以及职业健康的要求和规定
2.准备所需票据
3.保持售票窗口、售票室及公用品清洁卫生，禁止非工作人员进入售票室。
4.检查工作设施是否完好，按规定摆放票箱、票据。
5.严格执行运价政策和票据管理，做到售票纪律和财经纪律。
6.熟悉本站营运线路、班次、发班时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站转乘的班次时间。
7.交接班清点票据，做到钱票相符。
二、作业流程
1.班前准备
（1）按照旅客服务有限公司服务标准的要求，做好仪容、仪表、着装。
（2）打扫工作环境卫生
（3）当日主班人员了解车辆到位情况,是否有停班车辆。
1。
客车售票员岗位职责
客车售票员岗位职责【篇一：售票员岗位责任制】售票员岗位责任制第一条从认真贯彻执行车队的各项规章制度，文件精神，坚持车队利益高于一切的原则，爱岗敬业尽职尽责，认真做好本职工作。
第二条根据车队当前，此营运需要，合理安排好本队工作，加强员工主人翁的意识，调动员工劳动积极性，提高工作效率，杜绝消极怠工现象。
第三条。
协助车队搞好车辆的保养工作，适当时间擦洗自己所有车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、国外清洁)第四条提醒司机出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他能是否正常。
第五条当所贺车辆有故障时即将检修，应协助司机即将报告主管领导，保证车辆及安全运行。
第六条售票员对乘车人要热情、礼貌，整洁应文明，不能散播有损于车队形象言语，一经发现，视情节轻重，车队有权对售票员进行口头警，经济赔偿及开除处理。
第七条协助司机要准时出车、不得误点。
第八条售票员对管理人员的工作安排，应天条件服办公，对作安排故意见的，事后向主管领导反映。
第九条坚持原则，秉公办事，严格孝勤，严禁弄虚作假，持车队人事管理慢要求，对售票员进行认真考核。
第十条加强本队员工劳动纪律性，严禁上班时间出岗，聊天和在站场打牌赌博，其它与工作无关的活动，树立团结协作精神，规范言行，克已奉公。
第十一条车队每月负责对售票进行考核，将考核等级作为每月发放浮动资金的依据。
对于工作勤奋、遵守制度，表现突出的，可视具体情况，赋予奖励，对工作怠慢，违反制度而发生事故者，视具体情节赋予警告、记过、直主除者处理。
司机岗位责任制第一条车队司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本车队其他相关的规章制度。
第二条司机应爱惜车队车辆，平时要注意车辆的保养，时常用检查车辆的主要机件，在下班后对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
第三条司机应每天抽适当的时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内，车外和引擎的清洁)。
第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他必能是否正常，发现不正常时，要即将加补或者调整。
客运各个岗位职责
客运各个岗位职责1. 客运服务员客运服务员是客运行业中的重要一环，其主要职责包括：•欢迎和接待乘客，提供友好、周到的服务；•协助乘客上下车，确保其安全；•协助乘客寻找合适的座位，并提供相应的帮助；•协助乘客解答问题、提供信息；•监控乘客区域的安全，及时发现并处理问题；•协助乘客处理行李和物品，确保其安全和完整；•在紧急情况下，帮助乘客疏散并提供紧急救助；•维持车厢卫生，确保乘客的舒适环境；•积极参与培训和学习，提升服务质量。
2. 售票员售票员是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•负责售票窗口的运营，接待和处理乘客购票需求；•确保票务系统的正常运作，及时更新车次和票价信息；•确保售票区域的秩序和安全，防止乘客秩序混乱；•协助乘客选择合适的票价和座位；•向乘客介绍优惠政策和票价折扣；•负责退票和改签业务，确保乘客的出行权益；•积极解答乘客的问题和投诉。
3. 车长车长是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•确保车辆的安全运行，包括检查和维护车辆；•负责车厢的卫生和整洁，确保乘客的舒适；•确保车辆的票证和乘客的有效凭证；•协助乘客上下车，确保其安全；•监督乘客遵守秩序，防止违规行为；•在紧急情况下，疏导乘客并提供必要的救助；•向乘客提供必要的旅途信息和服务。
4. 安检员安检员是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•负责对乘客和行李进行安全检查；•确保乘客和行李不携带违禁品或危险品；•掌握安检仪器的使用方法，并保持设备的良好运作状态；•对乘客进行人身安全检查，确保其安全；•协助车长和乘务员处理突发事件；•参与安全培训，提升安全意识和操作技能。
5. 退改签员退改签员是客运行业中的重要一环，其主要职责包括：•负责处理乘客的退票和改签申请；•根据客户需求，为其提供相应的服务和解决方案；•协助乘客选择合适的退票或改签方式；•确保退票和改签流程的顺利进行，避免乘客的损失；•监控退改签流程，确保准确无误；•及时向相关部门反馈退改签信息，以便及时处理；•解答乘客的退改签问题，提供专业的咨询和建议。
车务段客运售票员岗位安全生产职责(负责客运售票工作)
车务段客运售票员岗位安全生产职责（负
责客运售票工作）
1.认真执行规章制度、命令、指示和售票计划，按作业程序迅速、准确地发售车票，办理签证、退票和变更手续。
2.保管好票据和现金，做到不离岗、不窜岗，离岗票据入柜，随手关门。
禁止闲杂人员入内，确保票据和人身安全。
3.及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据，做到正确、清楚。
4.严格执行交接制度，按规定和发售规律及时请领，妥善保管客票、票据和现金，正确结算帐目，按时填报有关报表，做到票、款、帐相符。
5.坚持工作岗位，按规定开关窗口，加强联劳协作，减少旅客排队。
爱护售票微机，严禁干工作无关的事情。
6.认真核算各种票据、票角、帐表，汇总运营帐款，按时完成分担的结算、联运、月报资料统计任务，及时登记，正确处理，认真查询，随时订正发现问题。
7.负责进款的售票员，做好各处进款的点收、保管、送缴工作，做到一日一清，与运营总帐相符，按时完成日、旬、月报。
8.爱护微机设备，注意日常的设备保养及维护，离开工作岗位时，要进入作业暂停，现金、票据离人要及时入保险柜，并打乱密码，对自己的工作密码要做好保密工作，
严防被别人盗用，发现密码丢失要及时修改并上报。
车务段客运售票员作业指导书
车务段客运售票员作业指导书目次1.岗位职责 (3)2.岗位作业流程 (4)2.1售票作业 (4)2.2退票作业 (4)2.3改签作业 (5)2.4挂失补作业 (5)2.5挂失退作业 (5)3.岗位作业标准 (6)3.1班前作业 (6)3.2班中作业 (7)3.3退班作业 (8)4.安全风险提示 (9)第二章售票员1.岗位职责1.1认真执行规章制度命令、指示和售票计划，遵守“七不准”售票作业纪律。
1.2按规定开关窗口，根据旅客需求进行售票、退票、改签、挂失补等作业。
1.3严格执行现金票据保管制度，防止现金票据丢失事故的发生。
1.4售票厅导购员负责为旅客提供正确的导购服务，及时处理旅客在购票过程中遇到的问题。
1.5负责巡视检查自助售（取）票机的运行状态，发现问题及时通知后台运营操作人员进行处理。
1.6监控售票设备运行情况，严格遵守操作规程，在技术人员的指导下对设备故障简单维护，故障不能排除时，立即向客运值班员汇报。
1.7及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据，做到正确、清楚。
1.8认真填写各种票据、帐表、汇总运营账款，正确处理、认真查询，随时订正发现的问题。
1.9严禁闲杂人员进入售票房，严密防盗，确保售票房的安全。
1.10熟悉非正常情况下的应急处理办法及自己职责，遇突发情况及时向客运值班员汇报并做好应急处置。
1.11按时完成上级交办的其他工作任务。
2.岗位作业流程图2.1售票作业2.2退票作业2.3改签作业2.4挂失补作业2.5挂失退作业3.岗位作业标准 3.1班前作业作业内容作业图示作业标准1.列队点名1.按规定着装、佩戴标志，仪容整洁，精神饱满；2.提前5分钟到达点名地点，听取客运值班员（客运主任）传达布置重点工作事项，听从客运值班员（客运主任）工作安排等，参加业务学习，接受规章抽问。
2.班前交接1.接清重要文电及客调命令、设施设备、台账资料、票据、现金、岗位卫生等重点事项。
3.准备工作1.通知综控室调整售票窗口显示屏、摆放工号牌、进入售、退票程序，核对票据票号、清点窗口备用金，做好各项售票准备工作。
售票员岗位职责
售票员岗位职责票务岗位职责11，严格执行有关部门指定的安全管理规定。
2，负责车票的配发，保障本站（包括代理点）售票工作的正常运转。
3，确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数，款数日清月结。
保证票款安全。
4，为公司及站领导提供运营及结算方面的数据，确保各类统计报表准确无误。
5，负责进站单营车量的。
结算工作；为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。
6，和财务部门积极配合，归集本站的各项经营收入，合理收取进站车的各项费用，保证各项收入的及时入账。
7，负责票务室的安全保卫工作，当日票款及时送交银行并有专人护送。
保险柜钥匙要随身携带。
8，及时反映有关结算，票务方面发生的问题。
9，完成领导交办的临时任务。
工作规范：1、着装整洁，佩戴工牌，按时到岗。
2、根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机票张数，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核收出票数，结算票数是否与交回票数一致，在每日缴款前配齐新票，填写新配票单，结清当日票，款，帐，并发放新票，如需进行手工结算，核对手工票张数，及金额，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核售出票数，结算票数是否与教会票数一致，在每日交款前配齐新票，填写新配票单，结算当日票，款，帐，并发放新票。
3、核对当日售出张数，结存张数与配出张数；三联单售出金额与当天票款金额是否相符，统计三联单张数，人数，金额，按车属单位将其分别填写单据登记入册，配齐三联单并填写新配票单以备次日领取。
4、按单据要求填写银行送款单，票款送交银行时必须专车，专人护送，确保票款安全，银行回执保存好，月底报送分公司财务入账。
5、根据售票结算单据填写当日售出票数及票款，当日退票张数及退票票款，当日补票票数及补票票款，每日将客运站营收情况报表报送公司运营部门。
6、按要求及时对票据单数，票款数，售票张数进行核对及记账，按月就经营情况汇总如表上交主管领导。
票务岗位职责21票务主管岗位职责1、负责公司的票务工作；2、负责推荐和销售公司票务产品；3、负责完成制定的票务销售工作；4、负责票务代理公司客户的开拓及维护工作，根据市场反馈情况制定或修改客户开拓策略；5、代表公司有效的拜访客户，与客户建立起良好的合作关系；6、完成公司制定的渠道拓展任务；7、收集分析行业及市场情况2票务主管岗位职责1、提供每日公司业务票价咨询；2、即使把握时常动态，随时监控各航空公司及外调厂商票价变化，将公司票务采购成本降至最低；3、与航空公司保持良好沟通，通过各种途径商业运作，互惠互利，经营良好的'公共关系，争取公司票务利益最大化；4、协助业务员获取机位以及解决客人在订票以及出行时出现的突发状况；5、合理规划制定部门阶段性销售目标，带领票务部完成销售任务；6、进行团票的操作；7、每周完成公司与航空公司结报报表的制作并将退票随报表一起寄出；8、不定期抽查票务OP操作过程，对工作中的出现的错误进行指正，管理监督业务员以及OP工作中是否存在违规操作，并且针对违规操作进行处分；9、代表票务部参加主管级会议以及月理会，汇报工作状况以及工作安排；10、每月制作公司与航空公司结报报表；11、每月更新下个月的运价基础和舱位表；12、每月底与财务人员核对入库票本；13、完成承诺公司分配的部门业绩；14、分配部门员工具体工作内容，监督部门员工工作状况，对部门员工工作表现进行评估，对员工录用，试用期转正，日常工作绩效考核、晋升、降级、处分、开除调动等人事异动参与决定；15、协调本部门与其他部门之间的关系，处理跨部门协作事宜；16、受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理；17、及时对所属下级工作中的争议作出裁决，对下属员工工作中出现的问题给予指导；18、完成上级交办的其他工作。
客运员工作职责
客运员工作职责篇一：售票员工作职责售票员工作职责一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度，熟悉车站营运区域内班车的行驶路线，途径站点、班次，发车时间、里程票价、途中转点，客运员工作职责。
二、坚守工作岗位，衣着整齐，佩戴服务标志，文明服务、热情耐心接待旅客，售票时要唱收唱付。
三、对老、弱、并残、孕要重点照顾，实行现役军人优先购票，帮助旅客选择最佳路线和班次，及时为旅客解决困难。
四、严格执行票据管理和营收交款制度，车票、三联单应勤领少存，认真清点，妥善保管。
不留款过夜，不挪用和转借营收票款，不得互相借用票据。
五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便组织加班。
六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具、定期保修，保持售票室设备、工作台的情节卫生。
七、做好交接班记录，不在票房内会客。
篇二：售票员岗位责任制售票员岗位责任制第一条从认真贯彻执行车队的各项规章制度，文件精神，坚持车队利益高于一切的原则，爱岗敬业尽职尽责，认真做好本职工作。
第二条根据车队当前，此营运需要，合理安排好本队工作，加强员工主人翁的意识，调动员工劳动积极性，提高工作效率，杜绝消极怠工现象。
第三条。
协助车队搞好车辆的保养工作，适当时间擦洗自己所有车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、国外清洁)第四条提醒司机出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他能是否正常。
第五条当所贺车辆有故障时立即检修，应协助司机立即报告主管领导，保证车辆及安全运行。
第六条售票员对乘车人要热情、礼貌，整洁应文明，不能散播有损于车队形象言语，一经发现，视情节轻重，车队有权对售票员进行口头警，经济赔偿及开除处理。
铁路车站售票员工作责任
铁路车站售票员工作责任铁路车站售票员是铁路客运工作中不可或缺的一环，他们负责为乘客提供购票咨询、办理车票等服务。
在工作中，铁路车站售票员有着诸多职责和责任，需要做到以下几点：首先，铁路车站售票员需要熟悉铁路客票的相关政策和规定，准确无误地为乘客提供售票服务。
在办理售票业务时，售票员需要耐心倾听乘客的需求，准确地为他们提供相应的车票信息，并给予合理建议。
售票员应当掌握各种售票操作流程和技巧，确保办理车票业务的准确性和高效性。
其次，铁路车站售票员需要具备较强的沟通能力和服务意识。
在与乘客接触交流的过程中，售票员要友善热情地对待每一位乘客，细心倾听他们的问题和需求，并及时给予解答和帮助。
售票员需要在处理问题时保持耐心和耐性，妥善处理好乘客的投诉和意见，确保给乘客留下良好的印象。
再次，铁路车站售票员需要保证工作的准确性和规范性。
在办理车票售卖过程中，售票员需要认真核对乘客的个人信息和车票信息，确保办理手续的准确无误。
售票员还需做好相关票款的管理和处理，确保票款的安全和准确性。
在工作中，售票员应当保持专注和严谨，不得遗漏重要业务环节，确保工作的规范性和高效性。
此外，铁路车站售票员需要注重团队合作和协作。
在工作中，售票员常常需要与其他部门和工作人员协作配合，共同完成各项工作任务。
售票员需要保持团队意识和协作精神，积极与同事合作，相互支持，共同完成工作目标。
只有通过团队的合作和协作，才能更好地提升服务质量和效率。
最后，铁路车站售票员需要具备良好的职业道德和责任意识。
售票员是铁路客运服务的重要一环，他们的言行举止代表着铁路客运形象和服务水平。
售票员需要恪守职业操守，遵纪守法，不得利用职务之便谋取私利，绝不可随意泄露客户信息。
售票员要以责任意识为重，将服务作为首要宗旨，恪尽职守，保障客户权益，确保客户满意。
总的来说，铁路车站售票员在工作中有着重要的责任和使命。
他们需要做到熟悉业务、具备沟通技巧、保证工作准确性、注重团队协作和具备良好的职业道德。
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客运售票员岗位职责
篇一：售票员工作职责
售票员工作职责
一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度，熟悉车站营运区域内班车的行驶路线，途径站点、班次，发车时间、里程票价、途中转点。
二、坚守工作岗位，衣着整齐，佩戴服务标志，文明服务、热情耐心接待旅客，售票时要唱收唱付。
三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾，实行现役军人优先购票，帮助旅客选择最佳路线和班次，及时为旅客解决困难。
四、严格执行票据管理和营收交款制度，车票、三联单应勤领少存，认真清点，妥善保管。
不留款过夜，不挪用和转借营收票款，不得互相借用票据。
五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便组织加班。
六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具、定期保修，保持售票室设备、工作台的情节卫生。
七、做好交接班记录，不在票房内会客。
篇二：售票员岗位责任制
售票员岗位责任制
第一条从认真贯彻执行车队的各项规章制度，文件精神，坚持车队利益高于一切的原则，爱岗敬业尽职尽责，认真做好本职工作。
第二条根据车队当前，此营运需要，合理安排好本队工作，加强员工主人翁的意识，调动员工劳动积极性，提高工作效率，杜绝消极怠工现象。
第三条。
协助车队搞好车辆的保养工作，适当时间擦洗自己所有车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、国外清洁）
第四条提醒司机出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他能是否正常。
第五条当所贺车辆有故障时立即检修，应协助司机立即报告主管领导，保证车辆及安全运行。
第六条售票员对乘车人要热情、礼貌，整洁应文明，不能散播有损于车队形象言语，一经发现，视情节轻重，车队有权对售票员进行口头警，经济赔偿及开除处理。
第七条协助司机要准时出车、不得误点。
第八条售票员对管理人员的工作安排，应天条件服办公，对作安排有意见的，事后向主管领导反映。
第九条坚持原则，秉公办事，严格孝勤，严禁弄虚作假，持车队人事管理慢要求，对售票员进行认真考核。
第十条加强本队员工劳动纪律性，严禁上班时间出岗，聊天和在站场打牌赌博，其它与工作无关的活动，树立团结协作精神，规范言行，克已奉公。
第十一条车队每月负责对售票进行考核，将考核等级作为每月发放浮动资金的依据。
对于工作勤奋、遵守制度，表现突出的，可视具体情况，给予奖励，对工作怠慢，违反制度而发生事故者，视具体情节给。