售票员岗位职责及标准
2024年售票员岗位职责
2024年售票员岗位职责
售票员是一个国内铁路、地铁、公交等交通工具的重要职位，负责车票的售卖和客户服务工作。
以下是2024年售票员岗位的职责：
1. 车票售卖：负责售卖各类车票，包括单程票、往返票、学生票等，根据乘客需求提供适当的车票选项，并确保票价计算准确无误。
2. 客户咨询：接受乘客咨询，并提供准确、及时的信息，包括车票价格、车次和时刻表等。
同时，解答乘客对交通规定和其他相关问题的疑问。
3. 售票系统操作：熟练掌握售票系统的操作，包括查询车票余量、预订车票、打印车票等，确保操作流程顺畅，并快速准确地为乘客完成购票流程。
4. 票证核验：负责验证乘客的车票和身份证明，确保乘客持有效车票登车，并检查乘客身份信息的真实性和准确性。
5. 突发事件处理：在遇到突发事件（如天气恶劣、交通拥堵等）时，协助乘客安全有序的完成车票退换、改签等相关事务，帮助解决乘客的疑虑和困扰。
6. 票务统计和报表：定期进行售票数据统计和分析，编制和上报相关的售票报表，为上级管理部门提供数据支持和决策参考。
7. 服务质量监督：维护良好的服务态度，保持工作区域整洁有序，积极响应乘客的要求和指引，并及时处理投诉和纠纷。
8. 岗位培训：参加所在单位组织的相关培训和考试，不断提高自身的业务水平和专业知识，以适应新的技术和流程变化。
请注意，具体的岗位职责可能会根据不同的交通工具和单位而有所不同，以上仅为一个大致的参考范围。
售票员岗位职责(最新9篇)
售票员岗位职责（最新9篇）售票员岗位职责篇一（1）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
（2）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票室。
（3）熟悉本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。
（4）注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
（5）熟悉掌握售票工作和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
（6）按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。
售票员岗位职责篇二1.在膳食科长领导下和会计指导下，每日定时出售饭菜票，并将回收的现金及时上交出纳会计，做到日清月结、账目清楚，不私自借用公款和用白条抵库。
2.工作期间不脱岗。
严格执行有关售票范围和数量等规定，把好出售饭菜票关，遇到问题及时汇报解决。
3.不断提高业务能力和服务质量，做好售票工作。
售票员岗位职责篇三航空售票员岗位职责1、按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客，并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。
3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务；为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。
及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。
售票员岗位职责范本7篇
售票员岗位职责范本7篇售票员岗位职责（一）：1、严格执行票房的各项制度,熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术,坚持售票室、设备、工作台和工具的完好、清洁卫生.2、售票时必须严格做到热情待客,有问必答,“五问一唱五交代”.3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间等.4、注意观察客流动态,及时向有关部门供给客流信息,以便增(减)班次.5、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作.6、严格遵守现金存放、保管制度和交接班制度,确保票款安全.7、票房、票亭及机房内严禁吸烟和动用明火;严禁使用电炉、热得快、电茶壶等用电器具;8、发现起火点,按警铃报派出所、报消控室,票房工作人员立即处理各自的相关工作,把各自的相关重要物品或现金带撒离现场.9、突发情景,售票员立即按动派出所和消控室报警按钮.售票员岗位职责（二）：1.负责景区的入园售票工作.2.负责每一天的门票销售报表的填报.3.负责售票亭内部和门口的卫生保洁.4.负责解答游客在售票过程中的咨询.售票员岗位职责（三）：一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作.遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室.二、根据不一样旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务.三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员供给信息,以便加(减)班.四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,坚持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生.五、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作.售票员岗位职责（四）：一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作.遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室.二、根据不一样旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务.三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员供给信息,以便加(减)班.四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,坚持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生.五、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作.岗位要求：1、吃苦耐劳、口齿伶俐2、有职责心、需三班(早班中班夜班)轮班,站立式服务3、服从管理、有团队精神售票员岗位职责（五）：1、为来访客人供给询问等票务需求服务.2、主动供给客人咨询的演出资料及座位图供客人挑选.3、主动推广现阶段公司总代理演出项目.4、主动引导客人快速的选定座位并录入订单,清点收款金额,打印门票与客人当面核对准确.5、及时解决客户遇到的问题,并协助其它同事工作.6、根据客户的要求准确出票、售票,完成当天的出票统计工作.7、领导安排的其它工作.售票员岗位职责（六）：（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌,做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理.（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情景,以便做到合理配载,一视同仁,不售超员票.（三）售票时精力集中,操作准确迅速,唱收唱付,票、款同时交付旅客手中,并交待必要事宜.（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符,无差错.改乘、退票应有签章.（五）售票差错率低于0.05%.（六）交接班清楚,收入日报填写准确,票款收入日清日结,票、款、账相符,不压不挪用票款.售票员岗位职责（七）：1.每一天必须按时上岗,不允许出现任何理由的脱岗现象.每一天必须按时签到、签退.不允许代签姓名.要按规定工作时间计时上班.不迟到、早退、缺勤.2.遇到紧急情景无法按时上班时,需及时向直接上级报告.3.请假必须有正当的理由,批准后方可休息.4.每日上岗前必须仪表整洁,长发束好.坚持衣装整洁.坚持正确的坐资、站资,不允许不穿工作服或只穿衬衣.5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室,不得背向接待室.6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品.包括门票、发票、印章.上岗后不得已任何理由随意脱岗.7.在工作离开时,将门票款及时随身携带.如一天工作结束,应及时去银行交款,留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整.8.每日需进行卫生清扫,坚持售票处环境的.整洁干净.9.售票员必须做到微笑服务,对客人要主动热情.10.工作时间内严禁空岗（除上厕所外）,如有特殊情景,找部门主管处理.11.工作时间不准看书籍、报刊；不准玩手机；不准睡觉、聊天,严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事.12.帐单签帐时,售票员都应用正楷签自我名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理.13.各售票员备用金一律不得外借,除非有景区经理同意.14.工作中出现的问题均由当班人承担,例如短款或假币.15.严禁使用景区为客人供给的任何物品.16.员工只能在景区分配给自我的区域内工作,没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区.17.未经景区办公室和景区经理允许,不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点.18.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换.。
售票员岗位职责规章制度.doc
售票员岗位职责_规章制度售票员岗位职责（一）（1）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
（2）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票室。
（3）熟悉本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。
（4）注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
（5）熟悉掌握售票工作和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
（6）按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。
售票员岗位职责（二）一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
售票员岗位职责（三）（1）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、账单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。
（2）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。
（3）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。
（4）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号。
改乘、退票应有签章。
（5）售票差错率0.5%，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。
（6）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。
售票员岗位职责范本（4篇）
售票员岗位职责范本1. 熟悉并掌握各类售票软件，准确无误地为客户购买车票、门票等服务。
2. 负责对客户购票需求进行准确的咨询和解答，提供专业的服务建议。
3. 严格遵循售票流程和规定，确保售票过程的安全和顺利进行。
4. 负责处理客户退票、改签等售后服务事宜，确保客户满意度。
5. 积极参与售票培训和学习，不断提高业务水平和服务质量。
6. 遵守公司规定的营业时间，保证按时上班并认真履行工作职责。
7. 维护售票窗口、设备的整洁和日常的维护，确保设备正常运行。
8. 积极与其他部门进行沟通和协作，保持良好的团队合作氛围。
9. 协助上级进行相关报表的整理和汇总，确保相关数据的准确性。
10. 遵守公司的各项管理制度和规定，保护公司的利益和形象。
售票员岗位职责范本（二）1. 熟悉并掌握售票系统，能够准确、快速地完成客户的购票需求。
2. 能够适应高强度的工作环境，保持良好的心理素质和工作态度。
3. 负责处理客户的购票咨询和解答，提供准确的信息和服务建议。
4. 能够快速准确地处理客户的退票、改签等售后事务，确保客户满意。
5. 遵守公司的安全规定和流程，确保售票过程的安全和顺利进行。
6. 参与相关培训和学习，不断提升自身业务水平和服务质量。
7. 保持售票窗口的整洁和设备的正常运行，及时报修反馈故障。
8. 积极与其他部门进行沟通和协作，保持良好的团队合作关系。
9. 遵守公司的规定上班时间，保证按时到岗并认真履行职责。
10. 保护客户信息的安全性，不泄露客户的个人信息和隐私。
售票员岗位职责范本（三）1. 使用售票系统为客户提供准确、快捷的购票服务。
2. 解答客户咨询，提供专业的服务建议，并根据客户需求推荐合适的票种。
3. 遵守公司的流程和规定，确保售票过程的顺利进行，避免错误和纠纷。
4. 能够准确、迅速地处理客户的退票、改签等售后事务，并及时反馈客户的需求。
5. 及时学习和掌握售票相关的规定和技能，提高自身的业务水平。
6. 保持售票窗口和终端设备的整洁和正常运行，及时处理设备故障。
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责售票窗口的日常营业工作，包括售票、退票、改签、咨询等服务。
2. 熟悉车站或景点的票务信息，能够准确、快速地为顾客提供所需的票务信息和服务。
3. 维护售票窗口的秩序和整洁，保证工作环境的良好状态。
4. 做好售票记录和报表，确保票务工作的准确性和规范性。
5. 协助处理售票窗口的异常情况，如客户投诉、突发事件等，保证工作的顺利进行。
6. 配合其他部门的工作，如安检、客服等，共同维护车站或景点的正常秩序和运营。
7. 参与售票窗口的培训和考核，不断提升自身的专业技能和服务水平。
8. 遵守公司的规章制度，维护公司的形象和利益，保证工作的安全和稳定。
售票员岗位职责及作业标准
作业标准
交，即中转签字应将原票、 附加票一并递交旅客使用， 始发改签应在收回原票、附 加票后将换发新票递交旅客 使用，同时唱报到站、张数。
问，即问清乘车日期、车次。
取，即取出车票，复核票面、 张数。
输，即将旅客签证要求日期、车次、到站、票种、座 别、张数输入计算机。
1.4 签字的作业标准
（2）在窗口悬挂工牌号，开启售票计算机和制票机，进入售票程序，输入工号、密码，选择 售票班次。核对制票机起票票号与售票程序显示票号是否一致。
（3）核对乘车旅客实名信息，购票人应持有效证件原件或复印件ห้องสมุดไป่ตู้如果购票人未携带证件， 需在公安部门办理临时身份证。
1.3 售票的作业标准
（4）执行售票“六字”作业法，按旅客要求正确发售车票。 问，即问清旅客乘车日期、车次、发到站、席别、票种、张数（支付方式）等。 输，即输入旅客乘车日期、车次、发到站、票种、张数及席别。 收，即收取旅客购票款，认真清点并确认无假钞，将旅客购票款置于桌面（收取银行卡，确认 真伪，按Ctrl+4组合键进入银行卡支付界面）。 做，即将旅客购票款输入计算机，并根据计算机找零显示点清找零款，打印软纸票（刷卡支付 时，POS机自动打印两联消费凭条，商户存根联交由旅客签字确认后由售票员收回，核对无误后打 印软纸票）。 核，即一是核对票面信息，发现废票时及时作废，并加盖“废”字章；二是复核找零款与票价 之和是否与旅客购票款相符。 交，即将车票及余款（银行卡、持卡人存根联消费凭条）交给旅客并唱收唱付，将购票款商户 存根联放入售票抽屉归类存放。
（2）按时参加点名会，听 取班计划，接受上级命令、指 示，掌握列车运行和客流情况， 明确作业中的关键和重点事项。
售票员岗位职责
售票员岗位职责1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务.2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。
3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
4、保持电话畅通,服务用语规范、声线甜美、语速适中；5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时、准确性;6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。
及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。
8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
9、遵守国家现金、票证管理规定。
提高警惕，注意安全保卫工作.10、认真钻研业务技术，提高工作效益。
11、完成上级交办的其他工作。
篇二：售票员工作职责售票员工作职责一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认二、优惠票或免票的游客,验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等;三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语,热情耐心的为游客服务;五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾;并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情；xx景区游客中心篇三:售票员岗位职责及标准售票员岗位职责及标准一、售票员岗位职责（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
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（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。
（四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。
（五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
（六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
二、售票员工作标准
（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。
（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。
（三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。
（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车一、售票员岗位职责
（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
（二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
（三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。