票务室岗位职责
票务部服务员工作规范
无锡星空影院管理有限公司营运管理手册票务部服务员岗位职责、工作流程、实操流程、工作制度1.票务部服务员岗位职责：1.1.严格遵守公司规章制度，遵循票务部服务标准和流程，体现星空超值服务理念。
1.2.充分了解正在上映和即将上映影片的信息，积极向观众宣传、推广影片以及本影城各类营销活动。
1.3.电影票的门售，会员卡的推广及促销。
1.4.团体票券及各种优惠票券的处理。
1.5.解答观众咨询，配合处理观众投诉，及时传达观众意见与建议，收集与传达团体业务合作信息。
1.6.未售票场次的配合处理及已售场次电影票的退换票处理。
1.7.硬件设备的维护，并随时保持票务部工作台面及内部整洁。
1.8.严格执行现金管理制度。
1.9.随时完成上级部门交办的其它工作。
2.票务部服务员工作流程：2.1.早班工作流程（开店工作流程）：2.1.1.上岗前按公司规定整理并检查仪容仪表2.1.2.参加早班班前会（前台大厅），并在《票务部交接班记录本》上做好相应的记录2.1.3.领取备用金、电脑票纸、会员卡等各类物品，并进行相应的登记2.1.4.查看《票务部交接班记录本》，了解最新通知，跟进并完成各项未尽或交待事宜了解最新的最低票价通知、新片上映及老片下映通知、会员活动通知、最新活动通知、近期注意事项、班次调整安排、公司规定等各项通知；同时要跟进与完成前期或前日晚班部门工作未尽或交待事宜。
2.1.5.开启并检查工作电脑及小票机等，准备好相关表格及工作用具2.1.6.核对电脑售票系统等信息和时间2.1.7.核对电脑售票系统各影片各类票价是否正确根据最新通知、活动方案及影片定价规定，对电脑售票系统里的各种票类票价（标准票、半价票、团体票、自助票、折扣票等）进行检查，发现差错立即通知值班经理处理。
2.1.8.做好清洁整理工作对工作区域进行清洁整理（桌子、椅子、橱柜、抽屉、门、电脑、地板、台卡、桌牌、POS机、打票机、文件夹等），整齐拉开隔离拉杆，并由卫生责任人填写《票务部卫生清洁整理表》。
票务岗位职责规定
票务岗位职责规定第一章总则为规范企业票务岗位工作，确保生产管理的顺利进行，订立本规章制度。
第二章职责范围第一条票务岗位的职责范围包含但不限于以下几个方面：1.负责票务系统的运营与管理，确保系统正常运行；2.组织票务的销售、调配、结算等工作；3.掌握票务市场行情，对票价进行合理定价；4.完成上级领导交办的其他票务相关工作。
第二条票务岗位的职责分工如下：1.票务主管：负责全面领导和管理票务工作，订立票务销售计划、策划票务营销活动；2.票务管理员：负责票务系统的操作维护、票务信息的录入与管理；3.票务销售员：负责票务的销售、调配、退换等工作；4.票务结算员：负责票务收入的结算与核对。
第三章具体职责第一条票务主管的职责：1.订立票务销售计划，依据市场需求与销售情况进行调整；2.供应票务市场行情分析，订立合理的票价定价策略；3.策划和组织票务营销活动，提高票务销售额；4.组织并参加紧要票务业务的洽谈与合作。
第二条票务管理员的职责：1.负责票务系统的操作与维护，确保系统的正常运行；2.负责票务信息的录入、修改、查询与统计分析；3.负责票务数据的备份与恢复工作；4.帮助票务主管进行市场调研与数据分析。
第三条票务销售员的职责：1.负责票务的销售工作，确保票务销售量的达成；2.接待顾客，解答顾客咨询，供应优质的服务；3.完成销售目标，提高客户满意度；4.管理票务销售流程，确保销售过程的规范化。
第四条票务结算员的职责：1.负责票务收入的核对与结算，确保结算准确无误；2.依据票据、销售记录等料子进行核对，防止财务漏洞；3.定期与财务部门进行沟通，及时解决财务问题。
第四章评价与奖惩第一条对票务岗位工作的评价分为以下几个方面：1.业务水平和业绩评价：通过销售额、客户满意度等指标对岗位工作进行评价；2.服务态度评价：通过顾客反馈、投诉率等指标对服务态度进行评价；3.工作效率评价：通过工作完成质量、工作效率等指标对工作效果进行评价。
五种票务员岗位职责
五种票务员岗位职责票务员岗位职责是一个重要的职位，他们负责处理和管理各类票务服务。
以下是五种票务员岗位职责：1. 票务售卖员：a. 为客户提供应有的礼貌和专业的服务。
b. 提供有关票价、座位、时间表等方面的信息。
c. 处理客户的购票请求并完成售票流程。
d. 解答客户对票务销售的疑问和解决问题。
e. 维护售票机器，确保其正常运行。
f. 进行现金收付，确保账目准确无误。
g. 协助客户解决改签、退票、赔偿等问题。
h. 提供客户满意度调查并汇报相关数据。
i. 及时更新票务信息，确保准确性和实效性。
j. 处理特殊情况下的紧急退票或换票请求。
2. 售票室管理员：a. 确保售票窗口设备正常运行，如打印机、电脑等。
b. 维护售票室的卫生和整洁。
c. 组织和安排售票人员的轮班工作。
d. 协调售票员与其他部门的合作，确保信息畅通。
e. 处理客户的投诉和纠纷，维护良好的工作氛围。
f. 制定并执行售票室的操作规程和工作流程。
g. 培训新员工，提高团队整体素质和能力。
h. 定期检查售票机器的运行状况，并及时维修。
3. 电子票务员：a. 负责电子票务系统的维护和管理。
b. 接受客户通过电子渠道购票的请求，并及时处理。
c. 协助客户解决手机、电子证件等相关问题。
d. 与相关部门协调，确保电子票务系统的正常运行。
e. 提供客户关于电子票务系统的培训和技术支持。
f. 检查电子票务系统的安全性，防范恶意攻击。
g. 处理电子票务系统的故障和异常情况。
h. 协调并安排客户使用电子票务系统的时间和地点。
4. 票务统计员：a. 收集、整理和分析票务销售数据。
b. 编制票务销售报告，提供给上级主管。
c. 对销售数据进行比对和分析，发现问题并提出改进措施。
d. 确保销售记录和票务系统数据的一致性。
e. 协助财务部门进行票务收入核对和对账工作。
f. 提供票务销售数据给市场部门，用于制定市场推广策略。
g. 负责统计各类票务服务的利润和成本，提供决策依据。
旅行社票务员岗位职责(共3篇)
旅行社票务员岗位职责（共3篇）篇：票务员岗位职责票务员岗位职责一、岗位名称：票务员二、报告上级：总台主管督导下级：无四、联系岗位：总台五、职责提要：负责住店宾客及度假村领导的购票工作。
具体职责：１、熟悉各种航班、轮船、火车的班次和时间，力求票务工作按饭店有关要求正常进行。
２、树立良好的对客服务形象，掌握对客服务的语言技巧，保管好宾客的身份证、订购费等，做到万无一失。
３、与交通部门、协作单位保持和发展良好的合作关系。
４、遇到重大接待任务和旅游旺季时，应事先与有关部门取得联系，以便在票务方面最大限度地配合好度假村的接待工作，解决宾客的票务困难。
５、完成部门经理交办的其它任务。
六、素质要求：１、高中以上文化程度或同等学历。
２、掌握一门外语，能与宾客进行交流。
３、工作认真负责，有强烈的工作责任感。
４、仪表端正、身体健康。
５、最佳年龄20-35周岁。
第2篇：收费站票务员岗位职责收费站票务员岗位职责一、票务员认真清点入库通行费票据。
票据入库后要做好分类登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票据在收费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双人双锁管理。
二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。
控制手工票的领用量。
票员领用暂存票据不得超过两个班次用量。
三、负责随班审核票员日报表（单）及检查结存的票据，做到细致、准确、及时。
四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并清查库存票据，做到账票、账账相符。
五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便统销。
对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，并登记错、废票台账，及时或定期报送收费管理所核销。
六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认真填写各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，报送及时无误。
国际航空票务岗位职责
国际航空票务岗位职责国际航空票务岗位职责是协助乘客完成国际航空机票订购、变更和退票等服务的工作。
具体包括以下内容：一、国际航空机票销售。
1. 接听来电和处理乘客预订机票的请求，根据乘客需求提供合适机票和服务的建议。
2. 协助乘客预订国际航班机票，根据乘客需求进行不同机票种类和航班的调配，以达到最佳的机票组合方案。
3. 熟知各种限制条件、服务协议，协助乘客了解国际机票预订规则和最佳预订时间，以便为乘客提供优质、高效的售票服务。
二、国际航空机票变更。
1. 接听来电和处理乘客机票变更请求，及时进行相应修改操作。
2. 熟悉各种机票变更的规则，包括改期、改航班、改舱位、改票面、改名等，以便合理安排乘客请求，为乘客提供优质、高效的服务。
三、国际航空机票退票。
1. 接听来电和处理乘客机票退票请求，及时进行退款手续。
2. 熟悉各种退票规则，包括全退、部分退、退改签等退票方式，掌握退款流程，为乘客提供优质、高效的退票服务。
四、国际航空机票配额管理。
1. 熟悉在各航空公司、销售平台工作的策略及规划，使国际机票配额正确安排，促进公司收益收入的增长。
2. 积极与相关部门沟通，收集并提供有关国际机票信息，使航空公司保持对市场的敏感度和意识，提高市场预见性和管理能力，有效的利用资源，达到公司经营目标。
五、其他职责。
1. 熟悉各大航空公司优惠政策，向客户提供相关信息，促进公司的业务发展。
2. 跟踪航班运行情况，及时处理客户投诉和申诉，确保客户满意度。
总之，国际航空票务岗位职责主要是为乘客提供国际机票服务，包括销售、变更、退票等，同时需要学习、掌握各种航空公司优惠政策、配额管理等内容，以满足客户出行需求，提高公司的竞争力。
票务前台岗位职责
票务前台岗位职责
票务前台岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 接待客人：票务前台的主要任务是接待游客、旅客、顾客等，提供礼貌、专业和高效的服务。
包括询问客人的需求、提供相关信息，解答客人的问题等。
2. 票务销售：票务前台也是负责售票的一线岗位，需要掌握公
司产品知识，根据客人需求推荐合适的产品，协助客人完成购票流程，处理客人的付款操作。
3. 储存票务信息：票务前台需要管理和储存订单记录、客人信息、销售详情等重要的票务信息，并确保信息的准确性和完整性。
4. 处理退改票：在客人需要退票或更改订单时，票务前台要协
助操作，并根据公司规定进行相关流程的处理。
5. 维护售票处环境：票务前台需要保证售票处环境整洁、有序，并根据公司要求展示相关宣传画面、海报等物料，提高售票效果。
6. 统计销售数据：票务前台要收集和统计销售数据，对公司销
售情况进行分析和总结，为公司制定相关市场营销策略提供参考。
7. 处理客户投诉：在客人出现意见、建议或投诉时，票务前台
需要积极地倾听客人意见，耐心解答客人问题，并及时汇报给相关
部门以便处理。
总之，票务前台作为公司门面的重要一环，在日常工作中承担
着服务顾客，推广公司产品，维护销售售票系统，管理相关票务信
息等重要任务，属于公司运营不可或缺的一部分。
票务专员岗位职责
票务专员岗位职责一、岗位概述票务专员是指负责管理和销售各类票务产品的专业人员。
他们负责协调票务事务，处理顾客的预订和购票需求，保证票务系统的正常运作。
二、基本职责1. 纸质票务管理：负责对各类纸质票据进行核对、兑换、退换等，确保票务库存数量和质量的准确性。
2. 电子票务管理：运用电子票务系统，处理客户的在线预订、购票和退票等需求，确保订单的准确性和及时性。
3. 销售与咨询：提供有关票务产品的信息和咨询，通过电话、网络和实体店面等渠道，向客户推销和销售各类门票。
4. 订单处理：受理客户预订并确认订单信息，根据客户要求及时制作和发放门票，确保顾客的订票需求得到满足。
5. 数据统计与分析：定期汇总和统计票务销售数据，制作销售报表和分析报告，为管理层提供决策依据。
6. 顾客服务：负责解答顾客对票务产品的疑问和投诉，提供高效、友好的服务，确保顾客满意度和口碑。
三、技能要求1. 熟悉票务流程：了解票务销售的基本流程和操作规范，掌握相关票务软件的使用方法。
2. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，在与客户沟通和解决问题时能够表达清晰、准确的意思。
3. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作目标，有效协调解决问题。
4. 细致认真：工作细致认真，对票务信息进行仔细核对，确保准确无误。
5. 抗压能力：能够在高强度工作压力下保持良好的心态，处理突发事件和紧急情况。
四、职业发展1. 提升服务水平：参加相关的培训和学习，提高对票务产品知识的了解和掌握，以提升服务质量和顾客满意度。
2. 深入行业：通过积累工作经验，掌握票务行业的趋势和市场需求，为公司提供专业化和有针对性的建议。
3. 岗位晋升：有良好的工作表现和经验积累后，有机会晋升为高级票务专员、票务主管或票务经理等职位。
总结：票务专员是负责管理和销售各类票务产品的专业人员，他们协调票务事务，处理客户的预订和购票需求，并保证票务系统的正常运作。
在职业发展方面，他们可以通过提升服务水平、深入行业和岗位晋升等途径实现个人职业目标。
票务岗位职责说明书[精美打印版本]
![票务岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/06ab2128cd1755270722192e453610661ed95ad0.png)
4、思维敏捷、气质良好、有亲和力并具有良好的沟通技能及团队合作精神；
5、执行能力强，有较强谈判、沟通、解决问题的能力；
6、具有高度的责任感，团队意识强，为人正直、诚信，具备较高的职业道德素质。
岗位职责
1、负责报价核算，做好成本与质量控制与优化；
2、协调相关人员与客人接待工作安排，负责接待计划的实施和处理客特殊要求的落实工作。
票务岗位职责说明书
职位名称
票务
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
票务，通常情况下票务人员就是负责替客户查航班、订机票、出机票以及接听电话等；
关键能力
及经验
学历要求:本科
适合专业:旅游管理
其他技能要求:
1、能高效细致地安排活动，有丰富的酒店、机票采购的相关知识与资源，确保质量；
2、熟悉市场信息及同行的相关行情，有能力推广公司的方案；
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字：
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票务室岗位职责
1，严格执行有关部门指定的安全管理规定。
2，负责车票的配发，保障本站（包括代理点）售票工作的正常运转。
3，确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数，款数日清月结。
保证票款安全。
4，为公司及站领导提供运营及结算方面的数据，确保各类统计报表准确无误。
5，负责进站单营车量的结算工作；为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。
6，和财务部门积极配合，归集本站的各项经营收入，合理收取进站车的各项费用，保证各项收入的及时入账。
7，负责票务室的安全保卫工作，当日票款及时送交银行并有专人护送。
保险柜钥匙要随身携带。
8，及时反映有关结算，票务方面发生的问题。
9，完成领导交办的临时任务。
票务室工作规范
1, 着装整洁，佩戴工牌，按时到岗。
2 根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机票张数，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核收出票数，结算票数是否与交回票数一致，在每日缴款前配齐新票，填写新配票单，结清当日票，款，帐，并
发放新票，如需进行手工结算，核对手工票张数，及金额，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核售出票数，结算票数是否与教会票数一致，在每日交款前配齐新票，填写新配票单，结算当日票，款，帐，并发放新票。
3 核对当日售出张数，结存张数与配出张数；三联单售出金额与当天票款金额是否相符，统计三联单张数，人数，金额，按车属单位将其分别填写单据登记入册，配齐三联单并填写新配票单以备次日领取。
4 按单据要求填写银行送款单，票款送交银行时必须专车，专人护送，确保票款安全，银行回执保存好，月底报送分公司财务入账。
5 根据售票结算单据填写当日售出票数及票款，当日退票张数及退票票款，当日补票票数及补票票款，每日将客运站营收情况报表报送公司运营部门。
6 按要求及时对票据单数，票款数，售票张数进行核对及记账，按月就经营情况汇总如表上交主管领导。
鞠躬尽瘁，死而后已。
——诸葛亮。