媒体接待流程
媒体接待管理制度
媒体接待管理制度第一章总则为了规范媒体接待工作，提高接待效率，增强接待质量，保护公司形象，制定本制度。
第二章责任部门1. 媒体接待工作由公司媒体部门负责，媒体部门负责制定接待计划、安排接待人员，并协调各部门配合完成接待任务。
2. 公司领导及相关部门负责人要充分重视媒体接待工作，对媒体接待工作进行监督和检查。
第三章接待人员1. 媒体接待人员要遵守公司纪律，服从管理，具备良好的接待礼仪和沟通能力。
2. 媒体接待人员要具备相关的专业知识和技能，能够妥善处理各类突发情况。
3. 媒体接待人员要保持良好的精神状态和形象，以最佳状态面对媒体。
第四章接待流程1. 媒体接待工作按照“提前准备、周密安排、全程陪同、认真记录”方式进行。
2. 对于媒体的到访，要提前与其联系，确认报道方式、采访主题和时间地点。
3. 在媒体到访之前，要对接待场所进行布置，确保整洁、温馨，配备充足的饮料和小吃。
4. 在媒体到访期间，要由专人负责接待工作，全程陪同前来的媒体人员，并及时提供所需资料和协助。
5. 在媒体离开之后，要做好反馈工作，汇总采访情况和报道内容，以及媒体对公司的反馈意见。
第五章接待条例1. 接待媒体要按照预定时间和地点进行，对于媒体的延迟或更改，需提前协商并获得相关部门同意。
2. 在接待过程中，对媒体提出的问题需实事求是地回答，并在回答前进行适当的准备。
3. 在接待过程中，媒体接待人员要礼貌待人，避免出现不必要的争执和冲突。
4. 对于媒体报道中的不实内容或误导性言论，要及时与媒体进行沟通，争取发布更加客观公正的报道。
第六章安全保障1. 在媒体接待过程中，要加强安全防范意识，确保媒体人员和公司员工的人身安全。
2. 对于携带大型设备的媒体人员，要提前了解其具体需求，确保合理安排，避免对公司产生不利影响。
3. 对于潜在的安全隐患，要及时加以排除，确保接待活动的顺利进行。
第七章营销策划1. 在媒体接待过程中，要积极向媒体宣传公司的产品、理念和市场定位，提高公司品牌知名度和美誉度。
媒体接待流程(文字版)
媒体接待流程规范1、到达会场之前，打印好活动的新闻通稿，数量要多于预订出席媒体数量。
2、提前准备媒体签到表，大约三份：一份留作备注；一份用作当场签到；一份给公司留底。
3、到达会场后，提前确认媒体出席名单，并打电话提醒通知签到时间，提示地点，稍微sale一下活动看点，电话联系时要注意语气。
4、根据媒体到场情况准备信封，相对多预备多几个出来：提前准备好车马费，确认个别媒体数目需求，随身携带，以备不时之需。
5、留心会场布置，在休息区域提前物色好采访空地，最好是光线充足，相对安静的地点。
6、联络管理物资的同事，准备充足的别在受访者领口的GMC大胸标。
7、在到场记者与接待人员双方不熟悉的情况下，准备好媒体签到指示牌，确保签到工作顺利进行。
8、签到过程中，留下记者的名片或者是联系方式，尤其是邮箱，以便在活动中场联系媒体进行采访，以及活动后发送电子版最终新闻通稿和速记。
9、在指引媒体入席过程中，将新闻通稿以及车马费给到记者，提前通知到记者们稍后大概的采访区域，态度要热情有礼，对其前来表示感谢。
10、与媒体沟通时，注意询问相关采访需求以及相关要求，随手记录，同时提前通知到记者们稍后大概的采访区域，注重接待公关语言和技巧，不能过分客套，要灵活醒目。
11、根据记者们的采访需求及限定筛选好同意受访的制造商（企业），并对制造商们即将受访的情况进行有效征询和预告，及时的联系约定我们的口碑客户，接受采访。
12、活动过程中，盯紧记者，注意记者动向。
如果有记者去会场外面活动，要留心观察，必要时可以和跟记者们交流，引领他们去休息室休息，聊聊天，交流下情感。
13、会场活动进行时，可以提前在预备的采访空地摆设好公司标牌，一旦准备采访，及时用GMC标志、易拉宝等布场。
14、接受采访的受访人都要佩戴GMC大胸标。
15、接受采访的受访人都比较想在接受采访之前了解媒体将要采访的内容好预先有所准备，采访前可以先问问记者们大概的方向，做好双方的沟通（采访内容、大概历时多久等等）。
16、媒体接待流程
媒体接待流程
随着银座家居社会影响力的日益扩大，对我公司进行关注和采访的新闻媒体越来越多。
处理好可以帮我们宣传造势，但如果处理不当，就可能会发生损害企业形象的负面报道。
如有记者在营业现场进行采访、拍照，现场工作人员应按以下流程办理：
（1）、请其出示公司配发的拍摄证，核实允许拍摄的时间及品牌。
（2）、公司允许的，工作人员应积极配合做好相应工作。
（3）、公司不允许的，要以礼相待，婉转告知其公司不允许进行拍照及接受采访。
如有需要，请其先到业务部策划科办理有关证件后，方可进行以上活动。
（4）、公司不允许其采访及拍照且不听劝阻的，要尽快通知楼层主管、业务部策划科（电话8191）和安保科（电话8110）协助说服制止，但要避免现场发生冲突。
因消费者投诉引起媒体采访的，为维护公司利益，避免给公司带来负面影响，现场工作人员应尽快采取以下相应措施：
（1）、接待人员首先要弄清媒体名称、记者姓名、所属部门、栏目（这一点至关重要，媒体众多，相关人员协助处理时无从查找）。
（2）、接待人员要友好的请采访者出示采访证（要掌握好态度、语言分寸以防其藏匿的录音机、摄像机）。
（3）、了解媒体掌握了多少有关顾客投诉的情况及其进展情况。
（4）、尽量要求媒体不进行现场录音及拍摄，如劝阻无效，应先给予一定配合。
(5)、媒体离开后，动员业户积极与媒体沟通，做好媒体方面工作，尽量制止其在媒体发布消息。
(6)、报告部门负责人，同时联系业务部策划科。
(7)、报告总经理。
企业应对新闻媒体采访接待措施
企业应对新闻媒体采访接待措施
一、目的
为规范发生在办公区域或企业管理区域的各种突发事件的处理
流程，对外来人员进行有效控制，保持办公区域良好秩序，维护公
司形象。
二、接待流程：
第一接洽方（各部门）——第一时间上报部门负责人——部门负责人知悉后——公司总经理或品质部经理——后由公司判断是否接受采访，公司每位员工都应树立企业主人翁意识，自觉维护公司形象。
除非获得公司授权，除公司指定的新闻发言人外，公司其他人员均不得接受突发性的媒体采访，更不能接受带有负面倾向的媒体采访；接到自称是媒体采访的电话，应重点关注以下环节：
1、记者姓氏（全名）
2、工作单位
3、联系方式
4、采访目的
5、采访对象
窗口岗位员工遭遇突发性采访，作为媒体第一接触者，应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待，并请其出示证件，记录记者单位、姓名、编号。
无论对方提出任何问题，一律答复：“公司对媒体采访有规范的接待流程，请您稍候，我马上为您联系”。
媒体接待方案
媒体接待方案背景媒体接待是在企业举办重要活动或发布重要消息时，对媒体代表进行接待和统一组织的一项工作。
良好的媒体接待方案能够提高媒体对企业的关注度和报道效果，同时也能展示企业的专业形象和良好的组织能力。
目标本文档的目标是制定一套媒体接待方案，确保媒体代表在参加企业活动或报道企业新闻时能够得到专业化、高效率的接待服务，提升企业形象，以及获得更好的媒体曝光。
媒体接待流程1. 信息准备在组织活动或发布新闻前，需要提前准备好以下信息并向媒体代表发送邀请函：•活动/新闻的日期、时间和地点•活动/新闻的主题和目的•媒体代表需要准备的物品（如相机、摄像机等）•媒体代表的联系人信息2. 接待准备在媒体代表到达前，需要做好以下准备工作：•确定媒体接待人员，并进行培训，让其熟悉接待流程和注意事项•准备接待所需的物品，如接待牌、接待手册、场馆平面图等•确认活动/新闻的时间表和流程，进行周密安排3. 接待程序当媒体代表到达时，按照以下程序进行接待：1.媒体代表到达接待处后，接待人员向其核实身份并提供接待手册和活动/新闻的程序流程图。
2.接待人员引领媒体代表进入指定区域，并介绍相关注意事项和安全事项。
3.接待人员为媒体代表提供咖啡、茶水等饮品，并向其介绍其他配套设施。
4.在活动/新闻正式开始前，接待人员组织媒体代表集体照，以便后续报道使用。
5.活动/新闻开始后，接待人员协助媒体代表在指定区域拍摄、录制，并向其提供必要的支持和帮助。
6.活动/新闻结束后，接待人员与媒体代表交流，了解其需要和意见，并记录相关信息。
7.活动/新闻后续工作结束后，接待人员向媒体代表发送感谢函，以表示对其参与的重视和感谢。
4. 事后跟进在活动/新闻结束后，需要进行相关的事后跟进工作：•统计媒体参与人数，记录报道情况，并进行数据分析和总结•向媒体代表发送感谢函，并关注后续报道和反馈•如果有必要，组织媒体见面会或专访，进一步加强与媒体代表的合作关系•根据活动/新闻的情况，及时调整改进媒体接待方案，以提高效果和用户体验注意事项在制定媒体接待方案时，需要注意以下几个关键点：1.专业性：确保接待人员具备良好的专业素质，熟悉企业事务和媒体行业，能够提供专业化的服务和支持。
媒体接待方案
媒体接待方案背景为了宣传公司的产品和服务，我们面临着吸引更多媒体关注的挑战。
因此，制定一个全面的媒体接待方案是非常必要的。
目的制定此方案的目的是为了确保我们能够提供优质的媒体接待服务，让媒体代表能够更好地了解我们的公司以及我们提供的产品和服务。
目标受众群体我们的目标受众群体包括：新闻编辑、记者、出版商、电视、广播和在线媒体等。
接待流程1.前期准备在媒体代表到来之前，我们需要提前做好以下准备：•与媒体代表确认来访的时间和地点；•确认接待媒体代表的人员并进行事前培训；•预先安排好参观路线并清理好场地；•准备好公司宣传资料，例如公司介绍、产品信息、企业文化等；•确认是否需要提供午餐或饮料服务。
2.接待流程以下是接待流程的主要步骤：•个人接待：指定一位资深人员负责接待媒体代表。
在接待过程中，需要了解媒体代表的需求、提供相应的解答，同时介绍公司的最新情况和重要的成就。
•参观：带领媒体代表游览公司，让他们深入了解公司的面貌、生产流程以及其他方面的内容。
在参观过程中，根据媒体代表的需求和提问进行详细解答。
•采访：安排媒体代表与公司的相关人员进行采访，确保采访环境舒适、安全，并确保采访质量高。
•宴请：安排午餐或晚宴，邀请公司高层与媒体代表共进晚餐。
在此过程中加深公司与媒体代表之间的感情，让他们形成深刻的印象，并获得更多的新闻机会。
3.跟踪在完成接待过程之后，需要及时跟进。
如果媒体代表还有其他问题需要解决，我们应该及时回复。
同时，积极了解媒体代表的文章发表情况，如果发现错误需要进行及时的更正。
我们还可以定期邀请媒体代表再访公司，以维护和加强我们与媒体关系的密切程度。
注意事项•必须严格遵守媒体代表的隐私和保密政策；•确保所有相关人员都明确公司的情况和目标；•确保活动过程中严格按照安全条例执行；•确保准备周到，防止出现意外状况。
结束语本媒体接待方案将确保我们能够提供全面和优质的媒体接待服务，进一步提高我们的知名度和形象，吸引更多媒体关注，推广我们的品牌和产品，让更多人了解我们的公司。
媒体对接人员流程管理制度
一、目的为了规范媒体对接工作，提高工作效率，保障公司形象和利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有参与媒体对接工作的员工。
三、职责分工1. 媒体对接人员：负责与媒体进行沟通，安排采访、报道等相关事宜。
2. 市场部：负责协调媒体对接工作，提供相关支持。
3. 法务部：负责审核媒体采访内容，确保公司合法权益。
四、媒体对接流程1. 媒体来电接待流程（1）自报家门：接到电话的同事应表明自己的部门与岗位。
（2）简单询问：询问媒体单位、来电者姓名、致电事由。
（3）详细记录：记录以上信息。
（4）转接：转接至市场部媒体公关岗位（总部或子公司），同时反馈以上记录信息。
（5）注意事项：- 不在电话中回答记者的任何问题，记者对公司情况的询问或采访需求均转接至市场部。
- 不可透露任何高管信息（电话号码、办公地址等）。
- 注意礼貌用语。
- 注意情绪管理。
2. 媒体来访接待流程（1）简单询问：按照前台接待相关规定，询问来访媒体单位、来访者姓名、事由等。
（2）专人接待：前台同事转接至市场部，当地无市场部情况下，转至当地负责人或其他相关人员接待。
（3）身份核实：接待人员核实来访者身份，礼貌的请对方出示记者证。
（4）了解需求：有礼有节的了解媒体来访真实意图，参照以下步骤流程。
（5）危机管理：了解到来访人员有负面或敏感新闻采访意图，则按照《舆情危机管理制度》相关规定执行。
（6）注意事项：- 专人全程陪同。
- 控制来访人的活动范围，不可进入非接待区域。
- 如遇情绪较差来访者，应保持冷静，及时报告上级领导。
五、沟通与反馈1. 媒体对接人员应及时将媒体采访、报道需求反馈至市场部，由市场部统一协调相关部门和人员予以落实。
2. 媒体对接人员应定期与市场部沟通，了解公司最新动态，确保媒体采访、报道的准确性。
六、监督与考核1. 公司对媒体对接工作进行定期检查，确保制度落实到位。
2. 媒体对接人员应严格遵守本制度，如有违反，将按公司相关规定进行处理。
媒体采访接待方案
七、总结与反馈
1.活动总结：
-采访活动结束后，接待小组应组织总结会议，评估采访效果。
-分析采访过程中的优点和不足，提出改进措施。
2.反馈机制：
-建立采访反馈机制，收集媒体及采访对象的意见和建议。
-定期对采访接待工作进行评估，不断提升服务质量。
为规范媒体采访接待工作，提升组织形象，保障采访活动的顺利进行，确保信息传播的真实性、准确性与时效性，特制定本媒体采访接待方案。本方案依据国家相关法律法规，并结合组织实际情况，旨在提供专业、高效、人性化的采访接待服务。
二、目标与原则
1.目标：
-确保采访活动的顺利进行，提高采访效率。
-加强与媒体的沟通与合作，树立良好的组织形象。
-及时响应媒体采访需求，提供必要的采访便利。
-采访对象应诚实回答问题，不得故意隐瞒或误导。
-接待小组应全程跟踪采访活动，确保采访顺利进行。
六、风险控制与应急处理
1.风险预防：
-对可能的突发事件进行预判，并制定预防措施。
-对采访对象进行风险意识培训，确保其能够应对突发状况。
2.应急处理：
-若采访过程中出现意外情况，接待小组应立即启动应急预案。
1.预约确认：
-媒体提出采访申请后，组织应在两个工作日内完成审核，并反馈预约结果。
-双方确认采访具体事宜，包括时间、地点、流程等。
2.采访前准备：
-对采访场地进行布置，确保环境舒适、安静。
-接待小组提前与采访对象沟通，确保采访对象对采访主题有充分准备。
3.采访进行：
-采访过程中，确保双方遵守采访纪律，保持采访内容的真实性。
-对接待小组成员进行专业培训，包括公关礼仪、采访技巧、应急处理等。
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媒体接待流程
一、媒体选择
根据活动性质以及理想的宣传效果决定邀请媒体的类型和数量。
依据媒体针对的不同的传播渠道、传播方式、受众群体进行分析，随着人们消费媒介和使用媒介方式的转变，不再执著于某个媒体“全程依赖”，而是在不同的方面、不同的环节上使用不同的媒介，通过不同介质平台的关联，形成一个新型的适应于人们现在所能接受的新的媒介消费习惯。
二、媒体接待类型
1、新闻发布接待流程
2、专题专访接待流程
三、新闻发布接待步骤
1、邀请、确认邀请的媒体，较重要的主流媒体需准确确认，并对此次发布会进行精准的沟通，为宣传做好准备，
同时向财务部门申请相应的媒体费用。
（提前7天）
2、组织有关宣传资料、此次活动宣传物料（宣传单页、产品详细内容、流程表、签到本、笔、）（提前10天）
3、提前3天确认勘察发布会现场。
具体事项：
确定现场大小、位置、桌椅布局、区域划分（媒体区、嘉宾区）
确认休息室、专访区
确认现场签到处、接待处
确认现场布置时间、形式以及布置人员、协调人员
4、发布会开始前3小时到达现场，最后确认所需物料是否准备完善，布置是否完成
5、签到时做好登记，财务人员做好登记，媒体签到与嘉宾签到分开，礼仪小姐进行引导，安排媒体协调人员登记
媒体专访需求
6、发布会结束，安排媒体进行专访及交通食宿。
流程图：
发布会拟订（包括发布内容、宣传资料等所需物料）—→高层审核—→发布会定稿—→媒介分析拟订名单—→高层审核—→媒体邀请—→会场勘察—→会场确认—→邀请函送达—→现场布置设计—→现场布置确认—→媒体接待
参考：媒体签到登记表
媒体专访登记
四、专题专访
1、根据专题要求组织不同部门不同人员接受采访，合理安排时间（提前7天）
2、邀请、确认专访的媒体，并对此次专题采访内容进行精准的沟通，同时向财务部门申请相应的媒体费用。
（提
前5天）
3、采访相关内容及采访提纲送达媒体（提前3天）
4、勘察采访场地，并进行适当布置。
（提前3天）
5、采访当天，提前30分钟到达现场，安排相关事宜，并与采访媒体进行采访沟通。
6、采访结束，根据媒体需求安排交通或食宿。
五、后期跟踪
及时整理采访纪要、挑选图片、关注电视播出时间、报纸发稿时间。
一般报纸会在第二天发稿，电视播出的会滞后一天到若干天，需要反复确认时间。
所有媒体活动都需存档，一般情况下，平面媒体提供样报；电视、广播媒体的报道提供视频或音频光盘，交由管理部归档。
同时，相关媒体报道需在网站、刊历和办公平台上展示通报
六、接待标准
媒体接待人员及采访人员代表着公司形象，其言行举止直接影响到大众对企业印象的好坏，规范专业的媒体接待能展现良好的企业形象、树立良好的品牌效益。
1、着装整洁（最好着正装或企业工装）
2、讲普通话，礼貌用语
3、佩带公司统一工作牌及公司LOGO徽章
4、采访人员需严格按照采访提纲进行采访、严禁透漏公司内部数据（价格、工艺、配方、包装、方案等）
5、冷静思考，充分准备，不说行话、套话，不发表个人观点。
严禁出现“我觉得、无可奉告”之类的词汇
6、对于涉及敏感问题、有可能造成负面影响或有恶意报道倾向的，应坚持做到有理有节、诚恳谦和，不随意发表
意见。
严禁出现“领导不在、不由我部门负责、不知道”等话语拒绝回答。
应诚恳婉言饶开此话题
如“首先我们非常感谢大家及媒体朋友对我公司的关注，上周（必须从事件发生之日）我们就已经成立专门小组联合食品、质检、工商等职能部门，进行彻底核查，公司高层非常重视，一有结果我们将会在第一时间通知大家，由此给大家带来的不便，希望大家能够理解，同时我也充分的相信我们公司的品质是值得大家信赖的”
流程图：
采访稿拟订（采访内容、采访题目）—→高层审核—→定稿—→媒介分析拟订名单—→高层审核—→媒体邀请—→会场勘察—→邀请函送达—→媒体接待。