酒店客房部奖惩制度
酒店客房奖惩规章制度
酒店客房奖惩规章制度第一章总则第一条为了规范酒店客房服务行为，提升服务质量，维护酒店形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有酒店客房服务人员，包括但不限于客房服务员、管家、前台接待等岗位。
第三条遵守本规章制度是酒店员工的基本义务，违反本规章制度的，将受到相应的惩罚。
第四条酒店员工应当严格遵守酒店规章制度，服从管理，积极工作，为客人提供优质的服务。
第五条酒店员工应当严格保守客人的隐私，不得泄露客人的个人信息，不得利用客人信息谋取私利。
第六条酒店员工应当保持良好的服务态度，热情周到，礼貌待人，尊重客人，解决客人的问题和需求。
第七条酒店员工应当具备良好的职业操守和道德观念，不得收受客人的贿赂，不得利用职权谋取私利。
第八条酒店员工应当维护酒店设施和设备的卫生和整洁，保持客房的清洁和舒适。
第九条酒店员工应当定期参加相关培训和考核，不断提升自身的服务水平和专业技能。
第十条酒店员工应当积极配合酒店的各项工作，服从领导的安排和指挥，不得擅自决定重要事项。
第二章奖励制度第十一条酒店将根据员工的表现和工作业绩，设立不同的奖励制度，奖励表现突出的员工。
第十二条员工在工作中表现出色，受到客人的好评和赞扬，酒店将给予一定的奖励和奖励。
第十三条酒店将定期评选“月度优秀员工”、“季度最佳员工”等奖项，对获奖员工给予奖金和荣誉。
第十四条员工在工作中取得杰出成绩，为酒店带来重大利益，酒店将给予额外的奖励和奖金。
第十五条员工在工作中提出有效的改进建议，为酒店提供有益的信息和建议，酒店将给予相应的奖励。
第十六条酒店将不定期进行员工满意度调查，根据员工的反馈意见，适时调整奖励制度，激励员工的积极性。
第三章惩罚制度第十七条酒店将根据员工的违纪行为和工作失误，设立不同的惩罚制度，对违纪员工进行惩罚。
第十八条员工擅自决定重要事项，给酒店造成损失，酒店将根据实际情况对员工进行相应的惩罚。
第十九条员工对客人态度恶劣，服务不到位，给客人带来困扰，酒店将对员工进行严肃批评和警告。
宾馆客房部奖罚制度明细
宾馆客房部奖罚制度明细1、在宾馆经营管理和接待服务工作中，为规范管理、提高服务质量、增加营业收入等，提出合理化建议并被宾馆采纳的；奖励20元—100元2、拾金不昧，主动交公，价值500元以下奖励10元；1000元以下奖励20元；2000元以下奖励50元。
若发现捡到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有者，一经查实，罚款处罚后立即开除。
3、迟到或早退一次扣除10元；请临假一小时扣除10元；4、上班期间不假外出者，发现一次处罚领班10元，处罚当事人20元。
5、上班期间上网、玩手机、私自会客，发现一次处罚10元，屡教不改加倍处罚。
6、上班期间接打私人电话超过2分钟，发现一次处罚10元。
7、值班室、宿舍禁止非宾馆上班人员滞留、留宿。
发现一次处罚20元，并处罚领班10元。
8、不积极参加宾馆集体活动者处罚10元。
9、不服从宾馆管理或工作调配者处罚20元。
10、在工作场所如值班室、楼道、大厅等大声喧哗，引起客人投诉，每人每次处罚10元。
11、对客人和同事的言谈举止不礼貌，破坏同事之间的团结，影响工作，给宾馆带来不良影响的处罚10元；根据情节严重，吵架一次每人处罚50元；打架一次每人处罚100元；12、上班、值班期间，仪容仪表不整齐，不按要求着装，发现一次处罚10元。
13、在接待客人时未能做到面带微笑、积极介绍宾馆的营销政策，对客人的问题没有积极回答等发现一次处罚20元。
14、工作状态不够积极向上，向同事发牢骚、抱怨等传递负能量影响团队协作能力者发现一次处罚20元。
15、交班交接不清楚或未交接、未登记在交班本上造成客人投诉，给宾馆带来不良影响的，对交接两人每人进行20元处罚。
16、给客房配送消耗品、商品不及时，遭客人投诉者对当事人罚款10元。
17、管道井不整洁、存放垃圾、垃圾桶不及时清理，发现一次处罚10元。
18、未核对客人信息，私自开门者处罚10元，若造成损失则由当事人负责。
19、客人退房时，查房人员出现商品多报、冒报，索取商品者每次处罚20元。
客房奖罚规章制度有哪些
客房奖罚规章制度有哪些第一章总则第一条为加强客房管理，规范客房工作行为，提高服务质量，创造和谐的工作环境，制定本规章制度。
第二条客房奖罚规章制度适用于酒店、宾馆、旅馆等与客房服务相关的场所。
第三条客房奖罚规章制度遵循奖惩并重、公平公正、实事求是的原则。
第四条客房工作人员应当认真遵守本规章制度，服从管理，履行职责，为顾客提供优质的服务。
第五条客房奖罚规章制度的具体内容由各单位根据实际情况进行细化，并报上级主管部门备案。
第六条对于有违背或不履行本规章制度的客房工作人员，管理部门有权进行奖励或惩罚。
第七条本规章制度自发布之日起执行。
第二章奖励管理第八条客房工作人员在工作中表现出色，或者主动承担责任，服务热情周到，能够体现出一定的工作能力，应当给予奖励。
第九条客房工作人员的奖励形式包括但不限于：表扬信、奖金、物质奖励、荣誉称号等。
第十条对于连续一个月没有违规行为的客房工作人员，应当给予一定的奖励。
第十一条客房工作人员在工作中能够积极主动，有效协助上级领导解决问题，提出合理建议，并能够取得显著成绩的，应当给予适当的奖励。
第十二条客房工作人员的奖励应当公正、及时、有效，不得恶意压制以及随意发放。
第十三条客房工作人员对于奖励的提议，应当经过一定的程序审核，不得私自发放。
第十四条客房工作人员对于所获得的奖励，应当珍惜、不得转让，否则将被追究相应责任。
第十五条对于表现突出的客房工作人员，客房管理部门可以给予特别的奖励，并予以公开表彰。
第三章惩罚管理第十六条客房工作人员在工作中出现违规行为，如行为不端、态度恶劣、服务不到位等，应当给予相应的惩罚。
第十七条客房工作人员的违规行为包括但不限于：无故旷工、迟到早退、不服从管理等。
第十八条对于轻微的违规行为，客房管理部门可以采取口头警告、书面警告等方式进行规劝，并要求整改。
第十九条对于一般的违规行为，客房管理部门可以采取扣除奖金、降低评定等方式进行处罚。
第二十条对于恶劣的违规行为，客房管理部门可以采取停职、记过、解聘等方式进行处罚。
客房规章制度奖惩条例
客房规章制度奖惩条例第一章总则第一条为了规范和管理客房行为，维护良好的客房秩序，保障客人的安全和舒适入住环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有入住酒店客房的客人，并由酒店客房部门全权执行。
第三条任何客人入住客房即视为已经接受本规章制度，如有违反将被追究相应责任，包括给予奖励或惩罚。
第二章客房使用规定第四条客房入住时间为下午14:00点开始，退房时间为中午12:00点。
如需延迟退房，请提前与前台进行沟通协商，超时将收取相应费用。
第五条客人必须爱护客房设施设备，不得恶意损坏或盗窃。
如有损坏或丢失，将按照市价进行赔偿。
第六条客房内禁止吸烟、酗酒、赌博、打架斗殴等违法行为，如有发现将立即报警处理。
第七条客人需保持客房整洁，离开客房时应关闭空调、灯光和水龙头，确保安全。
第八条客人需遵守安全规定，使用客房内的安全设备和消防设备，遇火警应立即报警并按照工作人员指引疏散。
第三章奖励与惩罚第九条对于表现优秀的客人，酒店将给予适当的奖励，如赠送礼品、提供升级服务等。
第十条对于违反规定的客人，将给予相应的惩罚，包括但不限于警告、罚款、终止住宿等处理。
第十一条对于情节严重的违规行为，酒店有权立即报警并配合相关部门处理，同时终止客人住宿合同。
第四章违规处理程序第十二条对于发现客人违规行为，客房服务员尽快向客房主管汇报，并着手进行相应处理。
第十三条客房主管将对违规客人进行初步核实，并与相关部门协商处理方案，制定相应的处理措施。
第十四条酒店经理将审核处理方案，并进行最终决策，对于违规客人追究责任，并执行相应的奖惩措施。
第五章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整，将提前通知客人，并进行更新发布。
第十六条对于本规章制度未尽事宜，酒店有权进行解释和补充。
第十七条本规章制度最终解释权归酒店所有。
以上为客房规章制度奖惩条例草案，共计422字。
酒店客房奖惩制度明细表
酒店客房奖惩制度明细表一、奖励制度明细1.1 房间整洁奖励•客房清洁度达到标准：奖励￥10；•无随地乱扔垃圾行为：奖励￥5；•用品摆放整齐、刷牙杯干净整洁：奖励￥3；•房间无异味：奖励￥3。
1.2 环保奖励•主动节水：奖励￥5；•电器使用规范：奖励￥5；•酒店提供的垃圾分类得到认可：奖励￥3；•主动参与环保活动：奖励￥10。
1.3 服务态度奖励•热情主动提供服务：奖励￥10；•提供额外帮助：奖励￥5；•对顾客需求细致了解并满足：奖励￥3；•主动协助解决问题：奖励￥5。
1.4 客户评价奖励•收到优秀评价：奖励￥10；•收到满意评价：奖励￥5；•收到良好评价：奖励￥3。
二、惩罚制度明细2.1 房间卫生惩罚•房间未整理、清洁不到位：扣除￥30；•房间有异味：扣除￥10；•随地乱扔垃圾行为：扣除￥10。
2.2 环境保护惩罚•浪费用水：扣除￥10；•电器浪费：扣除￥10；•酒店提供的垃圾分类出错：扣除￥10。
2.3 服务态度惩罚•工作不主动、态度差：扣除￥20；•不能有效解决客户问题：扣除￥10；•给顾客带来不良体验：扣除￥15。
2.4 客户投诉惩罚•收到投诉：扣除￥20；•收到多次投诉：扣除￥30；•收到严重投诉：扣除￥50。
三、奖惩制度执行说明3.1 奖励执行规则•奖励由直接负责管理客房的主管进行审核和确认；•奖励金额将在下个月酒店工资结算时发放给员工；•客房奖励记录将被记录在员工个人档案中。
3.2 惩罚执行规则•惩罚由客房部门主管进行审核和确认；•惩罚金额将直接从下个月的酒店工资中扣除；•客房惩罚记录将被记录在员工个人档案中。
3.3 奖惩权责制度•奖励和惩罚的权力仅限于酒店管理层和客房部门主管；•奖励和惩罚的执行需符合酒店管理制度和政策；•奖励和惩罚的执行需公正、严格，并记录在案。
四、制度调整与改进为了提高员工工作积极性和自觉性，酒店将根据实际情况对奖惩制度进行定期评估，包括但不限于职工意见调查、客户满意度调查等，收集相关数据并进行分析。
酒店客房管理奖惩制度
一、目的为了加强酒店客房部的管理，提高服务质量，激发员工的工作积极性，确保客房部各项工作的高效运行，特制定本奖惩制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部所有员工。
三、奖惩原则1. 公正、公平、公开；2. 客房部各项工作以服务质量为核心；3. 鼓励创新，提倡团队协作；4. 严明纪律，奖罚分明。
四、奖励制度1. 定期奖励（1）月度优秀员工：每月评选一次，评选标准如下：a. 工作态度端正，责任心强；b. 工作技能熟练，服务质量高；c. 团队协作精神好，能积极帮助同事；d. 个人卫生、区域卫生良好；e. 无重大工作失误或投诉。
评选方式：由客房部主管根据日常工作表现进行评选。
（2）季度优秀员工：每季度评选一次，评选标准与月度优秀员工相同。
评选方式：由客房部经理根据季度考核结果进行评选。
2. 随机奖励（1）优秀员工表彰：对于在工作中表现突出、取得优异成绩的员工，给予口头表扬或书面表彰。
（2）节假日加班奖励：对于节假日加班的员工，给予相应加班费或调休。
五、惩罚制度1. 违反工作纪律（1）迟到、早退：根据迟到、早退次数，扣除相应工资或进行口头警告。
（2）旷工：根据旷工天数，扣除相应工资，严重者解除劳动合同。
2. 服务质量不合格（1）客房卫生不达标：扣除相应工资，并进行口头警告或书面警告。
（2）客人投诉：根据投诉情况，扣除相应工资，严重者解除劳动合同。
3. 其他违规行为（1）泄露客人隐私：解除劳动合同。
（2）索要、收受贿赂：解除劳动合同。
六、实施与监督1. 本制度由客房部经理负责组织实施；2. 客房部设立监督小组，负责对奖惩制度的执行情况进行监督；3. 员工对奖惩结果有异议，可向客房部经理提出申诉。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由酒店客房部负责解释。
通过实施本奖惩制度，旨在提高酒店客房部的整体管理水平，为客人提供优质的服务，为员工创造良好的工作环境。
希望全体员工共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量。
客房前台奖罚规章制度
客房前台奖罚规章制度第一章总则第一条为规范客房前台工作秩序，提高服务质量，保障客房部门正常运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有客房前台工作人员，包括接待员、预订员、电话员等岗位工作人员。
第三条本规章制度内容包括奖励、处罚、表彰、评定等方面的规定。
第二章奖励第四条对于在工作中表现突出，完成任务优秀的员工，可以给予以下奖励：1. 表扬信：向员工发放由领导签字的表扬信，以鼓励其继续努力。
2. 奖金：根据员工工作表现，给予适当的奖金奖励。
3. 物质奖励：如礼品、优惠券等。
第五条奖励的方式和标准由客房部经理根据员工工作表现而定，但需符合公司相关规定。
第六条对于累计得到一定数量或一定次数奖励的员工，客房部将给予集中表彰和奖励。
第三章处罚第七条对于违反公司规定或工作纪律的员工，客房部可以给予以下处罚：1. 警告：口头或书面警告，告诫员工注意遵守规定。
2. 记过：予以书面记录，作为员工档案中的一部分。
3. 罚款：给予经济处罚。
4. 留用：根据情节轻重，解雇员工。
第八条处罚的方式和标准由客房部经理根据具体情况而定，但需符合公司规定。
第九条对于累计多次违反公司规定或工作纪律的员工，客房部将对其进行追究，并可能造成严重后果。
第四章表彰第十条对于表现突出，贡献突出的员工，客房部可以给予以下表彰：1. 荣誉称号：如“优秀员工”、“员工之星”等。
2. 奖杯奖牌：颁发奖杯或奖牌以表彰其贡献。
3. 物质奖励：如礼品、旅游等。
第十一条表彰的方式和时间由客房部经理根据员工工作表现而定，但需符合公司相关规定。
第十二条对于多次获得表彰的员工，客房部将给予集中表彰和奖励。
第五章评定第十三条客房前台员工的工作表现将由客房部经理及上级领导进行定期评定，评定内容包括工作态度、工作表现、业绩等。
第十四条根据评定结果，对于表现优秀的员工，将给予奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将给予处罚和提醒。
第十五条客房前台员工的工作评定结果将作为员工档案的重要依据，用于晋升或调动。
酒店夜床服务奖惩制度范本
一、制度目的为了提高酒店夜床服务的质量，规范服务流程，激励员工积极性，特制定本制度。
二、奖惩原则1. 公平、公正、公开的原则；2. 鼓励先进，鞭策后进的原则；3. 量化考核，奖罚分明的原则。
三、奖惩内容1. 奖励（1）优秀夜床服务员：每月评选出表现突出的夜床服务员，给予以下奖励：1）通报表扬；2）奖金100元；3）优先晋升机会；4）年度优秀员工评选资格。
（2）优秀团队：每月评选出表现优秀的夜床服务团队，给予以下奖励：1）通报表扬；2）团队奖金500元；3）优先参加培训机会。
2. 惩罚（1）服务质量问题：对于服务质量不符合要求的夜床服务员，给予以下惩罚：1）警告；2）罚款50元；3）培训考核，不合格者降级或调离夜床服务岗位。
（2）服务态度问题：对于服务态度恶劣、态度冷漠的夜床服务员，给予以下惩罚：1）警告；2）罚款100元；3）培训考核，不合格者降级或调离夜床服务岗位。
（3）违反工作纪律：对于违反工作纪律的夜床服务员，给予以下惩罚：1）通报批评；2）罚款200元；3）严重者，解除劳动合同。
四、实施细则1. 夜床服务员需按照酒店规定的服务流程和标准，认真完成各项工作任务。
2. 夜床服务员需保持良好的服务态度，热情周到，尊重客人。
3. 夜床服务员需遵守酒店的各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
4. 夜床服务员需定期参加培训，提高自身业务水平。
5. 夜床服务质量的考核由客房部负责，每月进行一次。
6. 奖惩结果将在酒店内部进行公示，接受员工的监督。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归酒店客房部所有。
2. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释和修订。
3. 本制度自实施之日起，原有关夜床服务奖惩制度同时废止。
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酒店客房部奖惩制度
１、未按酒店规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣5元。
２、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。
３、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。
４、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。
５、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。
６、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。
７、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。
８、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。
９、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。
１０、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。
１１、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。
１２、不服从工作安排者，每次扣10元。
１３、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。
１４、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款１元）。
１５、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。
１６、未经同意擅自换班者，每次扣50元。
１７、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。
１８、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次
扣10元。
１９、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。
２０、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。
２１、工作期间会客聊天者，每次扣5元。
２２、违反有关操作规定者（按员工手册处理），每次扣50-100元。
２３、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。
２４、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。
２５、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。
２６、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣30元。
２７、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。
２８、因工作疏忽，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。
２９、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
３０、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。
以上办法实行领班对员工考核,经理对领班逐级考核制度。
对每条扣款由部门负责开通知单通知到个人。