酒店客房部奖励与处罚
星级宾馆客房部奖罚制度
星级宾馆客房部奖罚制度一、奖励制度1. 服务质量奖励：对于提供超出顾客期望服务的员工，根据顾客反馈和管理层评估，给予月度或季度服务之星称号，并给予相应奖金。
2. 效率提升奖励：鼓励员工提出创新方法或流程改进，提高工作效率。
对被采纳并实施的提案，根据效果给予奖励。
3. 团队协作奖励：对于在团队协作中表现突出的员工或团队，根据团队整体表现和贡献，给予年度团队奖励。
4. 安全卫生奖励：对在维护宾馆安全和卫生方面做出显著贡献的员工，如发现并及时处理安全隐患，给予奖励。
5. 忠诚度奖励：对于长期服务宾馆并表现优异的员工，根据服务年限和工作表现，给予忠诚度奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度惩罚：对于服务态度差，被顾客投诉的员工，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 工作失误惩罚：因个人疏忽导致工作失误，如客房清洁不达标，物品损坏等，根据失误程度和影响，给予相应的经济处罚或职位调整。
3. 违反规定惩罚：对于违反宾馆规定的行为，如迟到、早退、擅自离岗等，根据违规次数和性质，给予警告、罚款或解除劳动合同。
4. 安全事故惩罚：对于因个人原因导致安全事故的员工，根据事故严重程度，给予相应的经济处罚或职位降级。
5. 不正当行为惩罚：对于涉及贪污、受贿、泄露客户信息等不正当行为的员工，根据情节严重性，给予解除劳动合同，并依法追究法律责任。
三、奖罚制度实施细则1. 评估机制：设立公正透明的评估机制，确保奖罚制度的公平执行。
2. 申诉渠道：为员工提供申诉渠道，确保奖罚决定的合理性。
3. 定期审查：定期审查奖罚制度的执行情况，确保制度的时效性和适应性。
4. 员工培训：定期对员工进行奖罚制度的培训，确保每位员工都清楚了解自己的权利和责任。
5. 记录和公示：奖罚记录应详细记录并公示，以增强制度的透明度和公信力。
请注意，以上内容仅供参考，具体奖罚制度应根据宾馆的实际情况和法律法规进行制定和调整。
【优质】酒店客房部员工奖罚条例
7、未经允许佩戴饰物。
8、见到客人,上司、同事不打招呼,不热情。
9、站姿不规范,插手、抱臂、叉腰、耸肩、单脚站立或趴伏台面,身体东倒西歪,前倾后靠,跺脚。
10、举止不雅。抓痒、打哈欠、修指甲当众整理个人衣物等不文明动作。
1１、在工作区域内奔跑,走路强行,横冲直撞，哼小曲、吹口哨等。
5０、服务员对领班安排的工作说三道四而造成工作任务没能及时完成的扣50元。
备注:Ａ：以上奖罚条例仅属轻微过失，如屡犯或情节严重的同时将究其行政处分。
Ｂ:以上奖罚条例为各部门分别执行，但有些条款也可通用。
C:以上奖罚条例解释权归客房部。
三、布草房奖罚条例
奖励标准:
1、当月受到上级领导表扬的员工奖励。
2、一个月内没有接到任何投诉的员工奖励。
（四）工作质量
1、如遭领班投诉扣5元，主管投诉扣10元,经理投诉扣2０元,一个月内连续三次遭到主管以上投诉的记乙类过失一次。
2、员工每搂抱一次就睡或被客人带走房间内非易耗品或有客人损坏物品未爆或借用物品为还,扣５元,并赔偿。
３、不按规定回收物品物品扣５元，并赔偿。
4、员工私拿或动用酒店用品，每次记丙类过失,员工私拿客用品给其他部门或朋友一经发现立即开除。
２5、对员工违纪、违规行为不处理的扣20-５0元。
2６、对待工作相互扯皮,推托责任的扣5０元。
２7、卫生没有按照规定和计划的去完成而造成卫生质量不合格扣１０元。
28、背后诽谤或议论他人的扣50元。
2９、不按规定秩序替换就餐的扣１０元。
30、服务员对领班安排的工作说三道四而造成工作任务没能及时完成的扣5０元。
第三次违犯者：留店察看 第四次违犯者：辞退或开除。
最新酒店客房奖罚制度规定
最新酒店客房奖罚制度规定一、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在服务过程中得到客人书面表扬或连续三个月获得客人满意度评分在95%以上，将获得一次性奖金。
2. 创新贡献奖：员工提出并实施有效改进措施，对酒店运营或服务质量有显著提升的，经管理层评估后给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成重大活动或项目中表现出色，团队成员均能获得相应奖励。
4. 忠诚服务奖：员工在酒店连续工作满五年，表现优秀，无重大违规行为，将获得忠诚服务奖。
5. 安全保障奖：员工在紧急情况下妥善处理，有效避免或减轻安全事故的，将给予安全保障奖。
二、惩罚制度1. 服务态度不良：员工服务态度差，遭到客人投诉，经调查属实的，将给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，对酒店造成损失的，根据损失程度给予相应的经济处罚。
3. 违反规定：违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据情节轻重给予警告、罚款或降级处理。
4. 泄露信息：泄露客人或酒店的敏感信息，造成不良影响的，将给予严重警告或解除劳动合同。
5. 严重违规：包括但不限于盗窃、欺诈、暴力行为等严重违反职业道德和法律的行为，将立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应事先明确，并在员工手册中详细列出。
2. 公正执行：奖罚制度的执行必须公正、透明，确保每位员工都清楚奖罚的依据和程序。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可以提出申诉，酒店应设立专门的申诉渠道和处理机制。
4. 定期评估：酒店管理层应定期评估奖罚制度的执行情况和效果，必要时进行调整和完善。
5. 培训与教育：定期对员工进行奖罚制度的培训和教育，确保员工充分理解并遵守相关规定。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据酒店的实际情况和法律法规进行定制。
最新酒店客房奖罚制度
最新酒店客房奖罚制度1. 奖励制度- 优秀服务奖：对提供超出标准服务的员工，如获得客人书面表扬或特别好评，给予一次性奖金。
- 团队协作奖：鼓励团队合作，对于在团队中表现突出的员工，如在紧急情况下有效协作解决问题，给予团队奖励。
- 创新贡献奖：鼓励创新思维，对于提出并实施有效改进措施的员工，根据改进效果给予奖励。
- 忠诚服务奖：对于长期服务公司且表现优异的员工，根据服务年限给予相应的忠诚奖励。
2. 惩罚制度- 服务态度问题：对于服务态度不佳，导致客人投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
- 工作失误：对于因个人疏忽导致工作失误，如客房清洁不达标，给予相应的处罚。
- 违反公司规定：对于违反公司规定的员工，如迟到、早退、未经批准擅自离岗等，根据违规情况给予相应的处罚。
- 损害公司利益：对于故意或因重大过失损害公司利益的行为，如泄露公司机密、贪污等，给予严厉处罚，严重者可解除劳动合同。
3. 考核标准- 定期评估：设立季度和年度评估机制，对员工的工作表现进行综合评价。
- 客户反馈：将客户满意度作为重要考核指标，通过客户调查问卷等方式收集反馈。
- 同事评价：鼓励同事之间相互评价，形成良好的团队监督机制。
4. 奖罚平衡- 确保奖罚制度的公平性，避免过度惩罚或奖励，以激励员工积极性和创造性。
5. 透明公正- 奖罚制度应公开透明，所有员工都应清楚了解奖罚标准和流程。
6. 持续改进- 定期回顾奖罚制度，根据实际情况进行调整和优化，确保制度的有效性和适应性。
7. 员工培训- 对新员工进行奖罚制度的培训，确保他们了解并遵守公司规定。
8. 申诉机制- 设立公正的申诉流程，允许员工对奖罚决定提出异议，并进行复核。
9. 奖励多样性- 除了金钱奖励外，还可以提供职位晋升、额外休假等多样化的奖励方式。
10. 惩罚适度性- 确保惩罚措施与违规行为的严重性相匹配，避免过重或过轻的处罚。
宾馆客房部奖罚制度明细
宾馆客房部奖罚制度明细宾馆客房部是一个重要的部门，负责提供给客人一个舒适、干净、安全的住宿环境。
为了保证客房部的工作质量，一套明确的奖罚制度是必不可少的。
下面是一份宾馆客房部奖罚制度的详细明细，希望能够对提高客房部的工作效率和服务质量有所帮助。
一、奖励制度1.优秀员工奖每月评选出优秀员工，由人力资源部授予荣誉证书和奖金。
评选标准包括：工作态度积极、服务态度热情、工作质量高、客户满意度高等。
2.团队协作奖每月评选出表现优秀的团队，由人力资源部授予荣誉证书和奖金。
评选标准包括：团队合作精神、工作效率高、客户满意度高等。
3.服务创新奖每季度评选出具有创新思维、提出有益建议并得以实施的员工，由人力资源部授予荣誉证书和奖金。
评选标准包括：服务改进想法、创新举措、对宾馆形象和利益的积极贡献等。
4.迟到奖励每月评选出没有迟到的员工，由人力资源部发放奖励金。
迟到包括迟到上班、迟到上班并未向主管请假等。
二、惩罚制度1.违规扣款对于不遵守宾馆规章制度的员工，将根据违规程度进行相应扣款处理。
如：私自使用客人物品、房间内吸烟、打闹嬉笑、接受客人贿赂等。
2.严重违规处罚对于严重违规的员工，将视情节严重程度，采取警告、停职、辞退等严厉措施。
如：盗窃客人物品、性骚扰客人、泄露客人隐私等。
3.工作质量奖惩每月通过客户评价收集客人对员工服务的反馈，根据反馈结果进行奖惩。
客户评价包括：服务态度、工作效率、耐心等因素。
4.品德纪律处分对于存在品德问题、道德品质不良的员工，将纪律处分。
如：偷懒投机、故意损坏客房设施、道德问题等。
三、制度执行和监督1.制度执行客房部的奖罚制度由人力资源部负责制定并执行。
每月定期对员工进行考核，评估绩效，公平公正地进行评选和奖罚。
2.监督机制建立监督机制，由人力资源部进行监督和管理。
员工可以向上级主管或人力资源部举报问题，保障员工利益和维护工作环境的公平公正。
以上是一份宾馆客房部奖罚制度的明细，目的是激励员工积极工作、提高服务质量，同时通过奖励和惩罚制度来规范员工的行为，促进团队合作和个人发展。
客房前台奖罚规章制度
客房前台奖罚规章制度第一章总则第一条为规范客房前台工作秩序，提高服务质量，保障客房部门正常运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有客房前台工作人员，包括接待员、预订员、电话员等岗位工作人员。
第三条本规章制度内容包括奖励、处罚、表彰、评定等方面的规定。
第二章奖励第四条对于在工作中表现突出，完成任务优秀的员工，可以给予以下奖励：1. 表扬信：向员工发放由领导签字的表扬信，以鼓励其继续努力。
2. 奖金：根据员工工作表现，给予适当的奖金奖励。
3. 物质奖励：如礼品、优惠券等。
第五条奖励的方式和标准由客房部经理根据员工工作表现而定，但需符合公司相关规定。
第六条对于累计得到一定数量或一定次数奖励的员工，客房部将给予集中表彰和奖励。
第三章处罚第七条对于违反公司规定或工作纪律的员工，客房部可以给予以下处罚：1. 警告：口头或书面警告，告诫员工注意遵守规定。
2. 记过：予以书面记录，作为员工档案中的一部分。
3. 罚款：给予经济处罚。
4. 留用：根据情节轻重，解雇员工。
第八条处罚的方式和标准由客房部经理根据具体情况而定，但需符合公司规定。
第九条对于累计多次违反公司规定或工作纪律的员工，客房部将对其进行追究，并可能造成严重后果。
第四章表彰第十条对于表现突出，贡献突出的员工，客房部可以给予以下表彰：1. 荣誉称号：如“优秀员工”、“员工之星”等。
2. 奖杯奖牌：颁发奖杯或奖牌以表彰其贡献。
3. 物质奖励：如礼品、旅游等。
第十一条表彰的方式和时间由客房部经理根据员工工作表现而定，但需符合公司相关规定。
第十二条对于多次获得表彰的员工，客房部将给予集中表彰和奖励。
第五章评定第十三条客房前台员工的工作表现将由客房部经理及上级领导进行定期评定，评定内容包括工作态度、工作表现、业绩等。
第十四条根据评定结果，对于表现优秀的员工，将给予奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将给予处罚和提醒。
第十五条客房前台员工的工作评定结果将作为员工档案的重要依据，用于晋升或调动。
酒店客房部奖罚制度
酒店客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：- 员工在服务过程中获得客人书面表扬的，给予一次性奖励。
- 员工在服务中展现出高度的专业性和创新性，得到管理层认可的，给予奖励。
2. 团队协作奖：- 团队在完成重大活动或任务中表现突出，团队成员均能获得奖励。
3. 创新提案奖：- 员工提出的改进措施或创新方案被采纳并实施，对部门运营有显著提升的，给予奖励。
4. 安全贡献奖：- 员工在日常工作中发现并及时处理安全隐患，避免事故发生的，给予奖励。
5. 培训成就奖：- 员工在内部培训中表现优异，通过考核并取得显著进步的，给予奖励。
6. 忠诚服务奖：- 对于在公司服务满一定年限且表现良好的员工，根据服务年限给予相应的奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：- 员工因服务态度问题被客人投诉，经调查属实的，给予警告或罚款。
2. 工作失误：- 因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失程度给予相应的处罚。
3. 违反操作规程：- 违反公司操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的，给予警告或罚款。
4. 迟到早退：- 员工无故迟到、早退，影响正常工作的，根据次数和影响程度给予相应的处罚。
5. 滥用职权：- 员工滥用职权，损害公司利益或同事权益的，给予严重警告或解雇。
6. 违反公司规定：- 员工违反公司其他规定，如吸烟、饮酒等，根据情节轻重给予相应的处罚。
7. 泄露公司机密：- 员工泄露公司机密信息，给公司造成损失的，给予解雇并追究法律责任。
三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：- 奖罚标准应明确、公正，确保每位员工都清楚奖罚的具体条件和后果。
2. 奖罚程序：- 奖罚的实施需经过严格的程序，包括调查、审议、通知和执行等环节。
3. 奖罚记录：- 所有奖罚记录应详细记录并存档，作为员工考核和晋升的依据。
4. 申诉机制：- 员工对奖罚决定有异议时，应提供申诉渠道，确保奖罚制度的公正性。
5. 定期评估：- 定期对奖罚制度进行评估和修订，确保其与公司发展和员工需求相适应。
酒店客房部管理奖罚制度
酒店客房部管理奖罚制度一、总则1. 目的：为了提高酒店客房部的服务质量，增强员工的工作积极性，建立公平、公正的奖罚机制。
2. 适用范围：本制度适用于酒店客房部全体员工。
二、奖励制度1. 服务质量奖励：对于服务表现突出，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。
2. 创新贡献奖励：鼓励员工提出改进服务流程、提高效率的建议，一旦被采纳并实施，给予奖励。
3. 业绩奖励：根据员工完成的业绩目标，按照公司规定的比例给予提成或奖金。
4. 团队奖励：对于团队协作出色，完成重大任务或项目，给予团队整体奖励。
三、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度差，被客人投诉的员工，给予警告，并根据情节轻重进行罚款。
2. 工作失误：因个人失误导致客人投诉或造成公司损失的，根据损失程度进行罚款。
3. 违反操作规程：违反公司规定的操作流程，造成不良后果的，给予相应的处罚。
4. 迟到早退：无故迟到、早退或无故缺勤的员工，根据公司规定进行罚款。
四、奖罚程序1. 奖罚提议：由部门经理或主管提出奖罚建议，并提供相应的证据和说明。
2. 奖罚审核：由人力资源部门对奖罚提议进行审核，确保奖罚的公正性。
3. 奖罚决定：经审核无误后，由公司高层管理人员做出最终的奖罚决定。
4. 奖罚通知：奖罚决定后，由人力资源部门向员工发出正式的奖罚通知。
五、奖罚记录1. 所有奖罚情况均需记录在员工的个人档案中，并作为员工晋升、培训等的参考依据。
2. 奖罚记录应保持客观、公正，不得随意更改。
六、申诉机制1. 员工对奖罚决定有异议的，可在接到通知后的规定时间内提出书面申诉。
2. 公司应设立专门的申诉处理小组，对申诉进行调查和处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
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酒店客房部奖励与处罚
为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，特制定奖励与处罚条例如下：
一、奖励种类
通报表扬、物质奖励，奖励晋级。
二、奖励条件
1、对改进宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，视贡献
大小给予奖励。
2、在服务生产中创造优异成绩者。
3、在对外接待中，服务工作好，创造良好声誉者。
4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬。
5、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。
6、为保护国家财产、人民及宾客生命安全，能见义勇为者。
7、提出合理化建议，并经实施有成效者。
8、拾金（物）不昧，主动上交者。
9、控制开支，节约费用有显著成绩者。
10、敢于抵制不正之风，事迹突出者。
三、奖励的审批权限
1、通报表扬由部门经理上报，总经理签发，人事部、总办备案。
2、物质奖励，由部门经理提名，报总经理批准。
3、奖励晋级，由部门经理提名，报总经理批准。
四、纪律处分
下列情况均要给予处分
1、迟到、早退或上下班不打卡或代打卡。
2、没有与下一班交接工作而擅离工作岗位。
3、不按指定之门出入宾馆，不使用指定的员工通道，随便穿过
大厅。
4、当班时不着工作服，不佩戴工牌，不修边幅，衣着不整齐，
或工牌佩戴不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。
5、当班时串岗扎堆聊天，收听收录或阅看书报或擅自调整班次。
6、当班时嚼口香糖、吃零食或将工作餐带出职工食堂。
7、非当班时私自在店内逗留闲逛，非工作时间在客人场所游逛，
在
店内大声说话、追逐、打闹、勾肩搭背。
8、工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求或查证客人是正
当投诉的。
9、违反规定搭乘客用电梯，或使用客用卫生间。
10、工作间存放私人物品。
11、收小费或私自处理客人丢下的财物（包括书、报）。
12、工作疏忽大意，造成宾馆或客人的财物损失、浪费和破坏。
13、当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、
下棋、打毛衣以及办其他个人私事。
14、对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出口不逊或恐吓
威胁。
15、超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。
16、工作时间消极怠工以及在培训或业务学习期间不认真、不刻
苦、不虚心，达不到标准。
17、不尊重同事和上下级，不服从管理。
18、不执行工作指令，顶撞领导的行为。
19、向顾客索取或变相索取小费。
20、撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据和利用付帐单向顾客
收费以及故意加收或少收。
21、随地吐痰、乱扔烟头和废弃物或在禁烟区吸烟，不保护衣柜、
宿舍和公共场所的整洁。
22、不注意节约器材、水、电、饭菜，不爱护公物、工具和设备
等。
23、不遵守门卫制度，拒绝宾馆授权人员查包，或私自携物出店。
24、违反会客制度，私自携亲友或他人进店在食堂用餐、参观或
私人探访等。
25、末经批准使用宾馆对客服务的设施和设备。
26末经批准私配钥匙或打私人电话；未有特殊情况，往工作岗位接入私人电话。
27、偷吃、偷喝、偷拿宾馆物品、客用品、食品或在店内烹制食
品。
28、挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱宾馆的秩序。
29、私自向外界泄漏宾馆秘密资料。
30、发现宾馆物品丢失、损坏，不上报或谎报。
31、偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相、录音。
32、赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质活动。
33、道德败坏、生活作风不正。
34、殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与殴斗事件，以
及用不正当手段干扰他人工作，严重者下岗培训或辞退。
35、危害他人、调戏或欺辱他(她)人，给予辞退。
36、偷拿、骗取顾客、宾馆或他人的财物，辞退并追究法律责任。
37、干部员工连续旷工1—2天罚双倍工资。
38、当月旷工3天或全年累计旷工7天，下岗培训或辞退。
39、为保持清洁卫生，宾馆内外不准吃瓜子。
40、住宿员工晚11：30要按时就寝，更不得晚上11：00以后去
网吧上网。
41、员工要在规定时间内洗澡，不准在澡堂内洗衣服。
42、干部员工不准在宾馆东、西、南环车道上进行活动，更不允
许在东、西大门口逗留。
43、有空调的部位无人要关闭。
44、宾馆集体活动员工不得迟到，更不能无故缺席。
45、主管以上干部要求全部佩带手机(随时开机)，总办呼叫不到
的、开会迟到的，不请假无故不到的都属违纪。
46、干部员工要按规定提前10分钟刷卡上班，迟到30分钟视为
旷工。
47、携带或收藏其他禁品，或交公安机关处理，给予辞退。
48、蓄意破坏或浪费宾馆各种设施、设备和顾客财物，视轻重程
度进行处罚后并给予辞退。
49、无理拒绝接受任务，不服从正常调动，经教育不改的，下岗
培训或辞退。
50、受国家刑律及治安条例处罚，给予辞退。