酒店客房部个性化服务
酒店客房个性化服务例子有那些
酒店客房个性化服务例子有那些楼层个性化服务1、检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；4、如果客人双手提着行李时，服务人员应马上停下手中的工作，上前询问客人是否需要帮助，如果客人不需要就主动为客人扶好电梯，等客人进入电梯时，并祝客人旅途愉快，欢迎您下次光临再见；5、遇到醉客，我们马上送上解酒药，一杯绿茶，把垃圾筒放在床头边，床头柜上放上湿毛巾及面巾纸；6、清扫房间时发现客人将开夜床时已折叠好的床尾巾盖在被子上。
这时服务员立即加一床被子给客人；7、清扫房间时，发现客人带着婴儿,主动询问是否需要婴儿床；8、如服务员做房时，发现客人感冒，应在客人回房休息时主动呈上感冒药，亲切问候客人询问客人病情，并给客人增加一床棉被，并交代此楼层服务员一定要跟踪此房动态；9、当户外下雨而客人刚好要外出时，服务人员应及时提醒客人在下雨，建议客人带上伞具，或及时为客人拿取；10、当发现客人的鞋子较脏时服务人员应该主动地将皮鞋檫亮，同时告诉宾客：“尊敬的X先生或小姐，我看见您的皮鞋不清洁，已拿去为您檫了，现已放在X处。
”11、当发现客人的电脑或其他充电器在使用中时而取电牌又未取电的状态下，服务人员在离开房间时为客人将房内电源插上；12、当早上发现客人拉着行礼离开房间时，服务人员马上上前问询客人是否需要帮忙，并问询客人是否是要退房了，如果是要退房则及时进房检查，以减少客人的等待时间；13、如发现客人带有小孩，可放置小人书，玩具和儿童拖鞋，枕头等；14、发现房内有客人浸泡的衣服时,主动为客人洗涤干净,常客房内有洗涤后晾挂的衣服,及时拿到洗衣房烘干；15、对预定的房间可先喷上空气清新剂，电热壶装好饮用水，插上插头，并烧好；16、针对生日的客人，赠送生日卡片；17、在会议房间特别是会务组的可以多放一些椅子，杯子等；18、如看到客人房间放有水果，需给客人准备水果刀、水果盆、牙签、面巾纸；19、当发现有外宾入住，服务人员应及时问询客人是否需要加冰块；20、在遇到婚房时，在床上放一朵玫瑰花，放一张小卡片，写上我们的祝福语；21、目前酒店有三种不同款式的浴衣，当客人（酒店常客）反映某款浴衣比较好时，服务人员则及时为客人补上相应的浴衣；22、在日常工作中服务人员及时收集客人的个人喜好，如客人喜欢看有关汽车的书籍、喜欢将某些家具放在固定的位置、喜欢喝什么饮料等，并在这位客人入住后应其喜好布置房间。
酒店客房部个性化服务预案
酒店客房部个性化服务预案第一章：客房个性化服务概述 (2)1.1 客房个性化服务的定义与意义 (2)1.2 客房个性化服务的原则与目标 (2)第二章：客房预订服务个性化 (3)2.1 预订流程的个性化设计 (3)2.2 预订信息的个性化收集 (3)2.3 预订确认与变更的个性化处理 (3)第三章：客房入住服务个性化 (4)3.1 入住登记的个性化体验 (4)3.2 入住引导与介绍个性化服务 (4)3.3 入住后客房个性化关怀 (4)第四章：客房设施与用品个性化 (5)4.1 客房设施配置的个性化 (5)4.2 客房用品的个性化选择 (5)4.3 客房用品的个性化定制 (6)第五章：客房清洁服务个性化 (6)5.1 清洁流程的个性化设计 (6)5.2 清洁用品的个性化配置 (6)5.3 清洁后的个性化检查 (7)第六章：客房餐饮服务个性化 (7)6.1 餐饮服务的个性化需求 (7)6.2 餐饮菜单的个性化定制 (8)6.3 餐饮服务的个性化跟进 (8)第七章：客房休闲娱乐服务个性化 (9)7.1 休闲娱乐项目的个性化推荐 (9)7.2 休闲娱乐设施的个性化配置 (9)7.3 休闲娱乐活动的个性化组织 (9)第八章：客房安全服务个性化 (10)8.1 安全管理的个性化设计 (10)8.2 安全设施与用品的个性化配置 (10)8.3 安全服务的个性化跟进 (11)第九章：客房投诉处理个性化 (11)9.1 投诉处理的个性化原则 (11)9.2 投诉处理的个性化流程 (11)9.3 投诉处理的个性化关怀 (12)第十章：客房服务人员培训个性化 (12)10.1 培训内容的个性化设计 (12)10.2 培训方式的个性化选择 (13)10.3 培训效果的个性化评估 (13)第十一章：客房服务创新与改进 (13)11.1 创新理念的个性化导入 (13)11.2 改进措施的个性化实施 (14)11.3 创新成果的个性化推广 (14)第十二章：客房个性化服务案例分析与总结 (14)12.1 典型案例的个性化分析 (15)12.2 个性化服务的经验总结 (15)12.3 个性化服务的发展趋势与展望 (15)第一章：客房个性化服务概述1.1 客房个性化服务的定义与意义客房个性化服务，顾名思义，是指针对不同客人的需求、喜好和习惯，提供独具特色的、符合个人需求的客房服务。
客房细致个性化服务手册
客房细致个性化服务手册一、服务宗旨（一）服务宗旨客房细致个性化服务的服务宗旨是通过将宾客分类，向不同类别宾客提供服务的办法，将对宾客的个性化服务落到实处。
从细微处着眼，想宾客之所想，想宾客之未想，想宾客之专想，最大限度地及时发现并满足宾客的潜在需求，提高宾客满意度和酒店美誉度，最终实现保持酒店竞争力和实现酒店经济、社会效益双赢的目标。
（二）服务效能客房细致服务的服务效能是：（1）增加酒店回头客，增加酒店收入。
（2）能够及时根据宾客的不同需求提供个性化服务。
（3）使宾客深切感受酒店“温馨细致”的服务氛围。
（4）提高宾客满意度，形成酒店“忠诚”客户群体。
（5）提高酒店美誉度，增强酒店竞争力。
二、管理制度为了更好地在各酒店客房部推行细致服务，我们应制定相关的管理制度：（一）收集信息通过收集客史信息，建立宾客档案。
1、信息来源◆客房部。
◆前厅部。
◆营销部。
◆餐饮部。
◆其他渠道。
2、信息存档酒店客房部及其他部门通过上述渠道获取客人信息后，将宾客资料输入电脑存档。
3、信息传递酒店客房部及其他部门均应通过电脑信息联网将获取信息及时向相关部门进行传递，便于宾客在酒店范围内均能享受到个性化服务。
4、定期更新酒店客房部及其他部门每月一次对客户资料进行整理，及时更新资料、完善信息。
（二）制定方案量体裁衣，制定服务方案。
（1）酒店客房部根据以往工作经验将客人分为若干类，并分别制定相应的服务方案。
（2）将入住宾客准确归类，提供量体裁衣的个性化服务。
（3）服务结束后将服务心得、经验以及在服务过程中获取的信息做书面记录，便于更新档案和完善规范。
（三）整理案例整理服务案例，形成服务规范，提高服务水平。
（1）酒店客房部需按月将服务案例进行收集整理及归纳总结，每月月底前将优秀案例上报酒店，酒店将其纳入服务质量管理工作体系，进行月度汇总总结工作。
（2）酒店细致服务评审小组将本酒店优秀服务案例每半年一次上报公司培训部备案，作为公司评判各酒店服务质量水平的重要依据。
酒店客房个性化服务创意
酒店客房个性化服务创意在现代酒店行业中，要满足客人对个性化服务的需求已经成为维持竞争力的重要因素。
传统的酒店客房服务未能完全满足客人对于独特化、个性化的追求，因此不断寻找创新方式，提供更具个性化的服务成为了许多酒店的重要课题。
本文旨在探讨酒店客房个性化服务的创意，从不同角度和具体操作层面进行思考和总结。
客房设计客房设计是影响客人入住体验的重要因素之一。
通过在客房中加入独具特色的设计元素，可以提升客人入住时的愉悦感和舒适感。
例如，可以在客房内增加一些艺术品或装饰画，让客人感受到艺术的氛围，或者可以设置一些个性化的家具或装饰，使客人感到独特与舒适。
定制化服务为了实现个性化服务，许多酒店开始提供定制化服务。
客人可以根据自己的需求和喜好选择不同的服务内容，比如定制早餐、定制床上用品、定制洗漱用品等。
这些服务可以让客人感受到尊重和照顾，提升客人对酒店的满意度。
个性化管家服务为了更好地了解客人的需求和喜好，一些高档酒店开始提供个性化管家服务。
通过专门指定一名服务员负责某位客人的需求，可以更好地了解客人的需求和喜好，并提供更贴心和个性化的服务。
客人可以通过管家服务预定餐厅、购票等，让客人感到宾至如归。
体验式服务除了传统的服务外，一些酒店开始提供更具体验性的个性化服务。
比如，可以组织客人参加体验式的烹饪课程、艺术创作课程、健身课程等，在参与的过程中感受到乐趣和成就感。
这样的服务不仅可以增加客人的满意度，也可以提升客人对于酒店的粘性和忠诚度。
惊喜服务为了给客人带来更好的体验，一些酒店开始提供惊喜服务。
比如，在客人生日或重要节日时提供礼物或优惠，或者在客人入住时为客人准备惊喜的庆祝活动等。
这种服务可以让客人感受到被重视和关爱，增强客人对酒店的好感度。
总的来说，个性化服务已经成为酒店行业的一个重要发展方向。
通过不断创新和提升服务水平，酒店可以更好地满足客人对于个性化服务的需求，提升客人的入住体验和满意度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
酒店客房个性化服务100条内容
酒店客房个性化服务100条内容1.在预订时提供个性化需求表，客人可以根据自己的喜好选择相关服务。
2.酒店客房内提供各种类型的枕头，例如颈椎枕、乳胶枕等，供客人选择。
3.提供智能温控系统，客人可以自行调节房间温度。
4.酒店客房内提供衣物熨烫服务，客人可以预约熨烫自己的衣物。
5.提供专业的按摩服务，客人可以在客房内享受按摩。
6.酒店客房内提供个性化定制的床单和被套，客人可以选择自己喜欢的花色和图案。
7.提供私人厨师服务，客人可以在客房内享用私人定制的美食。
8.酒店客房内提供个性化的浴缸，客人可以选择香薰浴或者泡沫浴。
9.提供定制化的早餐服务，客人可以选择自己喜欢的食材和口味。
10.酒店客房内提供定制化的香氛，客人可以选择自己喜欢的味道。
11.提供定制化的洗漱用品，客人可以选择自己喜欢的品牌和香味。
12.酒店客房内提供个性化的睡眠辅助工具，例如睡眠音乐、安眠茶等。
13.提供专业的健身教练服务，客人可以在客房内进行私人训练。
14.酒店客房内提供个性化的床垫，客人可以选择硬度和材质。
15.提供定制化的视听娱乐系统，客人可以选择自己喜欢的影视资源。
16.酒店客房内提供私人礼宾服务，客人可以随时联系礼宾解决问题。
17.提供个性化的导览服务，客人可以获得当地景点和美食的推荐。
18.酒店客房内提供个性化的鲜花摆放服务，客人可以根据自己的喜好摆放鲜花。
19.提供私人讲解服务，客人可以在客房内了解当地文化和历史。
20.酒店客房内提供个性化的饮品选择，客人可以选择自己喜欢的饮料。
21.提供私人拍摄服务，客人可以在酒店内进行个性时尚拍摄。
22.酒店客房内提供私人游泳教练服务，客人可以在客房内进行私人游泳教学。
23.提供定制化的文艺氛围，客人可以享受个性化的文艺氛围。
24.酒店客房内提供个性化的装饰品，客人可以选择自己喜欢的装饰风格。
25.提供个性化的酒吧服务，客人可以在客房内享受私人定制的调酒。
26.酒店客房内提供私人导游服务，客人可以在客房内得到专业的导览。
酒店客房经理总结客房服务创新的关键要素
酒店客房经理总结客房服务创新的关键要素在酒店行业中，提供优质的客房服务对于吸引客户、提升客户满意度和保持竞争力至关重要。
随着客户需求的日益多样化，酒店客房经理不可避免地需要思考如何创新客房服务，以满足客户的不断变化的期望。
本文将探讨酒店客房经理总结出的关键要素，希望能够为同行提供一些有用的参考。
一、个性化服务客户越来越注重个性化的体验，在酒店客房服务中提供个性化的服务已经成为一种关键要素。
客房经理可以通过了解客户的喜好和需求，提供定制化的服务。
例如，根据客户的爱好提供特别的床上用品、音乐、香氛等；根据客户的饮食偏好提供符合口味的食物或饮品；为商务客户提供便捷的办公设施等。
通过个性化服务，酒店能够更好地满足客户的需求，增加客户的忠诚度和推荐率。
二、使用科技创新科技的发展为酒店客房服务创新提供了巨大的机遇。
客房经理应密切关注和应用信息技术，以提升客户体验。
例如，引入智能家居系统，客户可以通过手机控制房间的温度、灯光等，提高客房设施的智能化程度；使用在线预订和结账系统，简化客户入住和退房流程，提高效率；应用虚拟现实技术，为客户提供身临其境的旅行体验等。
科技创新能够增强客户对酒店的好奇和兴趣，提供更加便捷和舒适的服务。
三、注重细节和品质细节决定成败，品质赢得口碑。
客房经理应该非常注重客房服务的细节和品质，通过提供优质的客房设施和随时维护保养，确保客户在入住期间享受到无忧的服务。
同时，客房经理还应定期检查和改进客房服务的各个环节，包括清洁、安全、物品摆放等，以及员工训练和沟通等方面，提高服务的品质和一致性。
四、积极拥抱可持续发展在当今社会，可持续发展已经成为全球关注的焦点。
客房经理也应该积极拥抱可持续发展理念，通过采用环保材料、节能设备等方式，减少酒店对环境的影响。
此外，客房经理还可以通过提供环保提示和倡导客户的环保行为，为环保事业贡献力量。
可持续发展不仅符合社会的期望，还有助于提升酒店品牌形象和吸引力。
酒店个性化服务案例
酒店个性化服务案例随着社会的发展和人们生活水平的提高，个性化服务在酒店行业中变得越来越重要。
酒店通过提供个性化服务来满足客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。
下面是几个关于酒店个性化服务的案例：1.个性化欢迎礼物：酒店可以在客人入住时提供一份根据客人喜好定制的欢迎礼物。
礼物的选择可以是客人喜欢的水果、巧克力、香槟等。
这样的个性化服务可以让客人感到特别和受到重视，提升客人对酒店的好感度。
2.定制化客房布置：提前了解客人的喜好和偏好，可以提供个性化的客房布置服务。
比如，根据客人的喜好铺上特定款式的床单和枕头套，摆放客人喜欢的绿植或花卉等。
这样的个性化服务可以让客人感到宾至如归，提高客人的入住体验。
3.定制化服务时间：为了满足不同客人的需求，酒店可以提供个性化的服务时间。
比如，客人可以提前预订定制化的早餐时间，以适应他们的日程安排。
这样的个性化服务可以让客人感受到酒店对他们的关注和尊重。
4.个性化推荐活动：酒店可以根据客人的兴趣和偏好，提供个性化的推荐活动和景点信息。
比如，客人喜欢自然风光，酒店可以推荐附近的郊游路线和风景名胜区；客人喜欢购物，酒店可以提供购物中心和店铺的信息等。
这样的个性化推荐可以帮助客人更好地规划旅行行程，提升客人的满意度。
5.定制化餐饮服务：对于一些重要的场合，酒店可以提供个性化的定制化餐饮服务。
比如，客人在酒店庆祝生日，酒店可以根据客人的要求提供特别定制的生日蛋糕和菜单。
这样的个性化服务可以让客人感受到酒店对他们的关心和照顾。
6.个性化离别礼物：在客人离店时，酒店可以提供个性化的离别礼物，以表达对客人的感谢和祝福。
礼物的选择可以是客人喜欢的纪念品、小礼品等。
这样的个性化服务可以让客人感到温馨和感慨，增加客人对酒店的好评和再次选择的可能性。
通过以上案例可以看出，酒店个性化服务是为了满足客人的需求和提升客人的入住体验。
酒店可以通过了解客人的喜好和偏好，提供个性化的服务和礼物，让客人感到特别和受到重视。
客房部服务优化方案
客房部服务优化方案1. 引言为了提高酒店的服务质量和客户满意度，我们需要对客房部的服务进行优化。
本方案旨在通过改进服务流程、提升员工培训和增加客人互动等方面，提升客房部整体服务水平。
2. 服务流程改进2.1 客房预订- 优化在线预订系统，使客户能够轻松预订到所需的房型和设施。
- 提供预订确认和预付费选项，减少客户到店时的等待时间。
2.2 客房清洁- 制定标准化清洁流程，确保客房清洁卫生。
- 使用环保清洁用品，提高客人的居住舒适度。
2.3 客房服务- 提供客房内用餐服务，满足客户的个性化需求。
- 设立客房服务热线，确保客户在入住期间的问题能够及时解决。
3. 员工培训3.1 服务技能培训- 对客房部员工进行专业服务技能培训，提高服务质量和效率。
- 定期进行服务场景模拟，提升员工应对突发情况的能力。
3.2 客户关系培训- 培训员工掌握有效的客户沟通技巧，提高客户满意度。
- 教育员工关注客户需求，提供个性化服务。
4. 增加客人互动4.1 社交媒体互动- 在社交媒体平台上发布客房部和酒店的活动信息，提高客户的关注度。
- 定期组织线上互动活动，如抽奖、问答等，增加客户粘性。
4.2 客户反馈- 设立客户反馈渠道，如在线调查、意见箱等，及时了解客户需求和意见。
- 根据客户反馈进行服务改进，提高客户满意度。
5. 总结通过以上客房部服务优化方案的实施，我们相信能够提高酒店的服务质量和客户满意度。
同时，我们也会定期评估方案的效果，并根据客户需求和市场变化进行持续改进。
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宁波华侨豪生大酒店客房部概况
（一）宁波华侨豪生大酒店客房部简介
宁波华侨豪生大酒店是由美国温德姆饭店集团管理下的一家豪华五星级商务酒店，酒店楼高22层，共有客房总数450间（套），其中包括A座294间，B 座120间豪华客房和36间酒店式公寓。
客房类型丰富多样，主要包括以下几种类型：豪华双床房、豪华大床、豪华套房、残疾人房、商务双床房、商务大床房、至尊商务大床房、商务套房、政要套房、大使套房、总统套房、酒店式公寓，房间设计高贵典雅，各项配备设施齐全温馨，为商旅人士提供物超所值的细致服务。
（二）宁波华侨豪生大酒店客房部个性化服务现状
宁波华侨豪生大酒店所提供的服务是全方位多样化的，包括：清洁服务、擦鞋服务、叫早服务、洗衣服务等标准化服务，也推出了细致入微的个性化服务，为酒店保留老客源、开拓新客源、提高酒店知名度作出了很大的贡献。
1、酒店客房部的硬件产品
酒店根据特殊客人的需求设置了不同的房间类型，残疾人房间的设置满足了残疾客人的需求；酒店20楼至22楼所有的客房布置成女士客房，在房间内放置玫瑰花、公仔娃娃、粉红拖鞋等女士用品；B座的酒店式公寓，入住这里的客人以常住客为主。
根据常住客人的特点居住时间长，酒店在B座客房的设计上更注重营造舒适、方便、安静、和谐的家居氛围。
在设备上配备了立式空调、冰箱、开放式厨房和饮水机等，这样让客人有了家外之家的感觉。
这一系列的客房设置，充分体现了酒店的个性化服务。
2、酒店客房部的软件产品（1）24小时贴身管家服务
每一位入住酒店的客人都配有一名贴身管家，24小时随时候命，为入住客人
打点所需要的一切，使旅途更加顺畅和轻松。
这些细致入微的个性化服务为酒店一大特色。
（2）宾客喜好系统
酒店建立了一个宾客喜好系统，楼层服务人员在平时的房间清扫及与客人的交流过程中，细心观察客人的喜好，并及时上报给主管，每月楼层主管收集20条有效的宾客喜好，由文员输入电脑系统，编入客史，有助于服务人员在对客服务中进行个性化服务。
（3）人文关怀
人文关怀是宁波华侨豪生大酒店的特有个性化服务理念，每一个部门都有专属的人文关怀，由专人编写成册，为的是更好的服务于客人。
如：客人只用一个枕头，主动将多余的枕头撤回衣柜；主动在女性客人的化妆品下方垫上小方巾；客人带有电脑主动提供鼠标垫；发现房间有女性客人，主动提供粉拖；发现房间有儿童，主动提供儿童拖鞋和儿童牙刷；日本客人入住，主动提供浴盐；老年客人入住，浴室多加一个地巾；下雨天时，将衣柜里的雨伞拿出来放在明显的位置，提醒客人出门带雨伞；客人有小件物品时，免费提供密封小塑料袋等等。
宁波华侨豪生大酒店客房部个性化服务存在的问题
（一）酒店服务人员的流动性大，导致员工素质不高
宁波华侨豪生大酒店客房部以实习生为主体，薪资较低，客房部服务人员的工作强度大，且缺乏有效地激励机制，使很多员工身心疲惫，体力透支，导致客房部员工流失率非常高，居于酒店各部门之首。
种种原因，使客房部难以吸引高素质的管理人才，高素质员工的流失情况也较为严重，员工的整体素质也难以提高。
（二）对顾客需求认知不够
台湾五星级酒店的教父，亚都酒店的总经理严长寿先生说：服务的精髓在于了解顾客的最爱。
但客房部的大多数员工为实习生，缺少服务经验，对认知顾客的需求还不够全面。
服务员在为客人提供服务时局限于自己设定的框框，按自己的思维模式，以习惯性的眼光看顾客。
欠缺沟通能力，对顾客的信息掌握不够，而且不会对顾客的信息进行反馈，造成顾客提出的信息和需求不能得到及时的传递和满足。
（三）信息系统不够完善
满足顾客的个性化需要，首先要求酒店了解顾客的个性化需要。
酒店的宾客喜好因为涉及到各个模块的绩效，一些模块为了完成每个月的20条宾客喜好指标，没有从客人的实际喜好出发，而是纯粹为了完成任务而去收集，且当宾客喜好出现差错时，不能对宾客的喜好进行及时修正或删除，导致服务员只能机械被动地提供服务。
（四）太过于个性化的服务会造成适得其反的效果酒店追求个性化服务固然重要，但是太过于个性化的服务反而会造成适得其反的效果，有些管理者在某些方面会比较过于追求个性化服务，这样反而造成了很多问题。
首先，过于分散的个性化服务增加了酒店的服务成本和管理的复杂程度，对消费者来说则可能为过于复杂的选择而不知所措，甚至产生反感情绪。
其次，个性化服务受个人信息保护的制约，酒店不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否则会引起抵触情绪，结果只能适得其反。
再次，顾客对个性化服务的需求是有限的，因此，并不是什么样的个性化服务都有价值。
个性化服务不应强调形式，服务的内容才是最重要的。
宁波华侨豪生大酒店客房部个性化服务问题的解决对策
（一）进一步提高酒店员工的综合素质
改善一味的依靠实习生的低成本人力资本策略，酒店在人才招聘的时候应该根据经营发展的需要和酒店的实际情况，进行人才的选拔和岗位的分配和调度，建立健全的用人机制与激励机制，吸引、留住人才。
还应加强部门员工的业务技巧、外语沟通能力，信息化系统管理知识培训，而对于员工的培训还应该是伴随员工职业生涯的联系活动，才能更有效、持久地确保酒店的服务质量管理水平。
（二）注重宾客需求和感知价值
各类酒店都应该对顾客的需求更加敏感，更加灵活多变，更加擅长创新，为顾客提供更加广泛的选择，去满足其高度个性化的需要。
关注宾客需求和感知价值是酒店服务质量改进的关键，面对宾客日益变化的消费观念和需求，只有及时了解顾客的需求变化才能在酒店服务质量管理中有的放矢，打造出更符合宾客需求的高质量服务项目，如在客房中增加网络设备可以提高顾客对信息需求的便捷性。
同时，酒店在满足宾客多层次的需求的基础上，还应注重顾客感知价值，即宾客在入住酒店之前对自己即将享受的服务都会有一定的期望，在接受服务后，宾客会把服务的实际情况和预想情况进行比较，只有当感知的服务达到或超过期望的服务时，也才能意味着酒店提供了高质量的服务。
（三）完善信息系统
信息管理技术是个性化服务的另一个基础。
完善的信息系统有助于对客的个性化服务，由于客人的喜好是具有可变性的，所以在宾客喜好系统设置上，要对客人的喜好不断的进行更新，及时除旧换新。
（四）加强对客服务的针对性
宁波华侨豪生大酒店作为一家豪华的商务大酒店，在设置对客个性化服务的
内容时，可以更加体现商务性的特点。
（1）针对商务客人出行频繁的特点，酒店提供的服务可以更加特殊一点。
商务客人为了出行的方便往往不喜欢携带过多的衣物，他们希望一套西装就能解决所有的商务应酬，但又担心给人不干净的感觉。
并且他们往往因为应酬而回店时间较晚，早上出去时间又早。
酒店可以根据这一需求，将楼层的洗衣服务时间安排在客人回店后的晚上八点收洗衣，然后根据客人要求在第二天早上返还给客人。
这样就使客人真正实现了一套衣服应付所有的应酬了。
（2）针对商务客人工作保密性的要求，客房部是否可以为他们配备专门的贴身管家服务呢？及时出于人力成本的考虑，也可以一个管家服务多个客人，而不要多个服务员进出于客人的房间呢？（3）针对商务客人工作的需要，客房部可以在提供中英文报纸的同时多提供一些财经快报或杂志等。