大堂值班经理工作职责
值班经理职责模板(7篇)
值班经理职责模板值班经理的岗位职责：1.值班经理的岗位职责是协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。
2.值班经理负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。
每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。
3.值班经理应协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。
包含前台服务员的全部工作资料。
4.值班经理须检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否到达酒店标准要求。
5.店长、店长助理不在酒店时，值班经理根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。
6.值班经理须控制房态，到达收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。
并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店信息。
7.值班经理应掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。
8.值班经理负责检查餐厅环境和开市准备工作，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。
9.值班经理负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉10.值班经理应加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。
11.值班经理须检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改善状况。
按规定数目抽查客房质量。
12.值班经理负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。
13.值班经理负责及时补充前台消耗品和报修损坏设施。
每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。
14.值班经理负责根据业务状况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。
15.值班经理负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。
值班经理的岗位职责(通用5篇)
值班经理的岗位职责(通用5篇)岗位职责它指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
以下是小编整理的值班经理的岗位职责(通用5篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇: 值班经理的岗位职责1、值班期间负责影城的整体运行、工作秩序、服务质量、环境设备设施安全，并就此对各职能部门进行督查以及突发事件的处臵。
2、认真执行经理对影城的工作要求，对影城的计划、组织、指挥、协调、管理全面配合，及时向总经理做出请示或汇报。
3、督导员工遵守影城规章制度，执行行业服务规范，严格岗位操作规程，保持影城各方面工作处于良好状态。
4、督促落实影城有关决策、计划的实施。
5、做好各部门各组室的联系、沟通和协调工作。
6、负责督促和检查安全防范工作，保证影城的安全生产；如遇突发重大事故，负责启动实施应急预案。
7、根据影城制订的各项规章制度和工作质量标准，检查各部门员工工作并做好记录，及时发现问题并处理解决问题，收集观众意见，解决观众投诉，努力弥补可能会产生的不良后果，改进工作质量，提高服务水平。
8、认真完成上级交办各项任务。
9、每日工作细项：早开店：督促并检查卫生、检查好影城所属设备的安全并保证稳定工作，12：00统一开班前会议，通知当班员工注意事项（包括上映影片、有无包场、最近活动等）早班：安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间) 交接班：与晚班值班经理交接相关事宜，待晚班经理开完班前会后，确认晚班人员已到岗通知票务员与卖品售货员下线并结帐（填写值班经理报表单），机务与场务下班。
晚班接班：与早班值班经理交接，提前十分钟确认各岗位人员到岗情况，开班前会议通知当班员工注意事项（包括上映影片、有无包场、最近活动等）晚班：安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间)晚闭店：给票务员及卖品售货员下线结帐，协助卖品员工盘点货品，备齐第二日上柜货品，待所有影片放映结束后认真完成清场工作，注意场内的卫生、观众的离场情况、设备的开关情况。
值班经理岗位职责说明(5篇)
值班经理岗位职责说明1、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担任。
2、值班经理须严格按照排班表值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。
3、值班经理在值班时间内处理有关投诉，解决和处理店内中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知店长和相关部门主管。
4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经店长批准，并保持通讯畅通，回店时间必须告知相关人员或部门;5、值班经理值班时间为：7：____至营业结束闭店。
值班经理岗位职责说明（2）值班经理负责管理和协调组织内外的值班工作，确保按照预定的方案和标准进行运作。
以下是值班经理的主要职责：1. 制定值班工作计划：根据组织的需求和人力资源，制定值班计划，确保每个时间段都有足够的人员进行职责交接。
2. 组织值班人员：负责安排合适的人员进行值班，确保值班人员熟悉和了解工作职责，并进行培训和指导。
3. 监督值班工作：跟踪并监督值班人员的工作情况，确保工作符合组织的要求和标准。
4. 处理紧急情况：在出现突发事件或紧急情况时，及时采取应对措施，协调解决问题，保证安全和顺利开展工作。
5. 管理工作交接：确保值班人员之间的交接顺利进行，确保工作的连续性和高效性。
6. 跟踪记录：记录和跟踪值班期间发生的事件和工作进展，进行必要的报告和汇总。
7. 值班制度改进：定期评估和改进值班制度，提出合理化建议，提高值班工作效率和质量。
8. 协调与沟通：与其他部门进行密切沟通和协调，确保值班工作与组织其他部门的工作协调一致。
9. 值班人员投诉处理：负责处理值班人员的投诉和问题，协调解决矛盾和纠纷。
10. 值班安排优化：根据实际情况，优化值班人员的安排，确保值班人员的工作负荷适当，提高工作效率和员工满意度。
总之，值班经理在组织中起着重要的作用，负责确保值班工作正常运作，并协调各方的需求和利益，以保障组织的正常运营。
酒店值班经理岗位职责
酒店值班经理岗位职责
1、协助前厅及客房工作，参与各部门的督导、管理、
检查工作。
2、监督各部门员工的工作程序的准确性及遵守员工
守则、纪律执行情况。
3、处理宾客对酒店内所有部门、所有区域的任何一
项投诉。
4、负责检查前厅及大堂区域的卫生及各项设备的完
好。
5、维护酒店大堂区域的良好秩序，对住店客人的人
身财产安全负责。
6、根据酒店的规章制度处理紧急状况下的所有事
宜。
7、聆听客人意见，解答并帮助住客所遇到的难题。
8、沟通酒店和宾客之间的感情，征询客人意见。
9、协助前厅工作人员做好接待方面的工作。
10、协助前厅解决客帐方面的问题，负责向宾人催款
和索赔方面的工作。
11、检查接待酒店贵宾客人的准备工作，并协助有关
人员做好贵宾的接待。
12、处理前厅对住客登记及房间安排上出现的问题。
13、核准客人换房、更改房价、退款等事宜。
14、处理和报告客人在酒店内遇到的意外事情。
15、外理和报告客人在酒店范围内财物失窃和损毁事
宜。
16、处理和报告酒店财物的损毁事宜。
17、检查前台的门卡、钥匙及交接手续，如有差错及
时做出处理。
18、在高入住率时，决定是否接收散客入住。
19、决定客人是否延时退房。
20、与保安紧密配合，监督夜班工作人员的工作秩序
情况及酒店环境。
21、检查前厅当班人员所报的报表及单据。
22、真实完整地记录当值期间所发生的所有事项及处
理结果。
23、完成上级交办的其他工作。
值班经理职责(5篇)
值班经理职责____值班经理职责及制度一、岗位职责：1.值班经理应对当班发生的各项事宜进行详细登记，以备交接及后查。
2.值班经理应严格自律，自觉遵守酒店的各项规章制度，认真履行岗位职责。
3.值班期间，如发现酒店员工发生违规违纪行为，值班经理有权对其进行批评教育。
4.值班经理对当班各个部门工作负有监督并指导的职责。
值班经理应按酒店规定适时巡视，对各个部门的履行职责状况进行监督，并有权督促其认真履行岗位职责。
5.在工作或人员紧张的状况下，值班经理有义务协助酒店各部门工作，以保证酒店工作的正常进行。
6.如酒店内发生火灾等重大性事故，值班经理须带领指挥酒店员工进行报警、人员疏散、抢险救灾等工作。
7.如遇上级机关检查，值班经理应主动做好配合工作。
8.特殊状况下，值班经理有权临时调动各岗位人员。
值班经理在值班期间对酒店的安全及运行负有主要职责。
值班经理务必理解各部门员工____请示及汇报，并须对问题尽快处理。
9.值班期间，对酒店内发生的宾客投诉等事件，值班应主动进行协调处理，处理的原则应在不超越职权范围内同时兼顾酒店与宾客的双方利益，目的在于不影响酒店的正常接待。
10.通常状况下，值班经理有权裁决酒店内的各项事务，特殊状况应及向相关领导请示汇报。
11.值班期间，对酒店内发生客人酗酒、打架斗殴、吸毒等状况应及时进行制止，情节严重者应及时上报公安机关。
二、岗位要求熟悉酒店内各部门的工作流程及运作状况。
对酒店工作认真负责。
三、经理值班制度1.值班经理每日结束当班值班后，需向总经理汇报当班状况，并报交值班巡视记录。
2.值班期间内发生各类事件，值班经理务必及时处理或请示报告，并对其认真记录。
3.值班经理须认真坚守岗位，每日至少两次到各部门进行巡视，并如实填写巡视记录。
4.经理值班施行轮流值班制度。
经理值班的时间为每日19：____至次日8：00。
当班经理须在接班前做好相应准备，并去副总经理处领取值班巡视记录，并听取副总经理指示。
值班经理职责经典
值班经理职责经典
值班经理是负责管理和组织有关值班工作的人员和活动的人员。
他们确保组织或机构在全天候运作的过程中保持安全、协调和高效。
以下是值班经理的一些经典职责：
1. 管理和协调值班日常工作：值班经理负责安排员工的值班时间表，确保每个班次都有足够的人手。
他们需要与员工进行沟通，了解他们的需求和关注，以便适时调整工作安排。
2. 紧急情况响应：值班经理需要及时响应和处理突发事件和紧急情况。
他们需要协调和指导员工在紧急情况下采取适当的行动，并确保工作场所和员工的安全。
3. 指导和培训员工：值班经理负责向新入职员工提供培训，并向现有员工提供指导和支持，确保他们了解和遵守组织的规章制度和工作程序。
4. 处理投诉和纠纷：值班经理需要处理员工或顾客的投诉和纠纷，促进问题的解决并确保公平和公正的处理结果。
5. 绩效评估和监督：值班经理对员工的绩效进行评估，并提供必要的反馈和指导，以确保员工的工作质量和效率。
6. 保持记录和报告：值班经理需要保持相关的记录和报告，包括员工的工作时间表、绩效评估和培训记录等，以便日后的参考和审查。
7. 与其他部门和团队合作：值班经理需要与其他部门和团队保持密切合作，共同解决问题、应对挑战，并提供支持和协助。
8. 领导和管理团队：值班经理需要带领和管理值班团队，鼓励团队合作和协作，确保团队的目标得以实现。
9. 不断改进工作流程：值班经理需要对现有的工作流程进行不断地评估和改进，寻求更加高效和切实可行的方式来组织和管理值班工作。
10. 保持学习和发展：值班经理需要不断学习和发展自己的管理技巧和专业知识，以适应不断变化的工作环境和挑战。
大堂值班经理工作职责
1.9.经常友善的询问客人对饭店的意见，并及时的反馈给饭店管理当局以便提高服务质量。
2．保持亲切的对客服务态度:ﻩﻩﻩﻩ
2．1.负责在客人生病的时候,安排管家部为客人送去水果及鲜花。
2.2.在饭店出现客满时，向没有得到住宿安排的客人道歉并积极为他们联系其它饭店，同
4.4.及时更新贵宾客史资料。
４．5．熟悉酒店各种规章制度及紧急情况处理程序。
４．6.向客人介绍各种饭店的促销活动。
4.7．参加部门日常会议。
4.8.确保值班经理办公区域时刻保持干净、整洁。
4.9.检查所有前厅部员工的工作表现并通知其领班或主管。
４.10.检查前厅部员工的个人卫生及各工作区域的卫生。
客意见表）。
3.７.提供礼貌服务，并在客人有问题时快速积极的响应。
3.８.在发现员工的错误时，应马上指出并予以纠正，以确保高质量的服务水准。
3.94.保证部门高效的日常运作:
４.１.记录所有的客人投诉并采取相应的措施。
4.2.在情况需要的时间帮助前厅各分部。
4.３.在必要的时候为预计抵达客人，过生日的住店客人送问候赠品。
时协同礼宾部安排车辆运送。
2.3.在饭店出现客满的情况下将没有得到住宿安排的客人名单记录在相关的记录本上。
２.４.当饭店客人病重或出现紧急情况时,为客人安排医生、护士甚至救护车,同时将相关
信息记录在值班经理记录本上。
3.发展客户关系:ﻩﻩﻩ
３.1.与住店客人发展友好的谈话,了解客人对饭店的意见反馈。
大堂值班经理工作职责
———————————————————————————————— 作者:
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理是负责银行大堂业务的管理者，担负着以下职责：
1. 统筹协调银行大堂的各项工作，确保大堂业务的顺利运营。
2. 制定并实施银行大堂的工作计划，确保完成各项指标和目标。
3. 确保大堂业务的质量和效率，提高客户满意度。
4. 指导和监督大堂员工的工作，完成人员招聘、培训、考核等管理工作。
5. 负责制定并执行大堂业务的营销计划，提高业务量和收入。
6. 协调和处理客户的投诉和纠纷，解决问题，维护良好的客户关系。
7. 配合其他部门开展工作，如风险控制、内部审计等。
8. 跟踪市场动态和竞争对手的情况，及时调整大堂业务策略。
9. 分析和报告大堂业务的数据和情况，向上级汇报工作进展和问题。
10. 遵守银行的各项规章制度和政策，维护银行的形象和声誉。
以上职责仅为参考，具体银行大堂经理的职责可能会根据银行的规模、业务情况和岗位要求等因素而有所不同。
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大堂值班经理工作职责
主要职责 : 协助前厅部经理管理前厅部及其分部门 (前台、礼宾部、总机、预订部、值班经理、商务中心 )的日常运作，负责夜间饭店工作部门的正常运作，代表
饭店管理当局处理并解决客人的各种投诉与要求。
职位：大堂值班经理级别：C
工作时间： 8小时/天工作区域：大堂及酒店各公共区域
工作关系：上司：前厅部副经理下属：无
工作大纲
1.确保为所有客人提供快捷的服务：
1.1.确保为预计抵达的贵宾安排好房间并做好一切准备工作。
1.2.协助客人做再次入住的预订工作。
1.3.为饭店贵宾离店提供帮助，如：送机，机票确认等，协同礼宾部主任确保为贵宾安
排好轿车并在贵宾离店时热情友好的道别，最后目送其离开。
1.4.确保所有的相关信息在交接班时全部清楚明了的交待给下一班次同事。
1.5.确保前台接待为客人提供快捷的服务并在高峰时期提供帮助。
1.6.根据饭店规定为相关的客人提供水果篮，鲜花以及其它赠品并保证这些赠品在客人
抵
达前已放置于该客人的房间。
1.7.交接班前，熟悉当天的贵宾预抵报表，并检查是否所有的准备工作已全部就绪。
1.8.负责在贵宾抵达时陪同客人前往房间登记，尽可能的问候所有前来入住的散客。
1.9.经常友善的询问客人对饭店的意见，并及时的反馈给饭店管理当局以便提高服务质
量。
2.保持亲切的对客服务态度：
2.1.负责在客人生病的时候，安排管家部为客人送去水果及鲜花。
2.2.在饭店出现客满时，向没有得到住宿安排的客人道歉并积极为他们联系其它饭店，同
时协同礼宾部安排车辆运送。
2.3.在饭店出现客满的情况下将没有得到住宿安排的客人名单记录在相关的记录本上。
2.4.当饭店客人病重或出现紧急情况时，为客人安排医生、护士甚至救护车，同时将相关
信息记录在值班经理记录本上。
3.发展客户关系：
3.1.与住店客人发展友好的谈话，了解客人对饭店的意见反馈。
3.2.快速主动的处理客人与饭店员工之间偶尔发生之事件，必要时报告给前厅经理。
3.3.为有兴趣的客人提供陪同饭店参观服务。
3.4.确保经常在饭店大堂主动问候所有进入饭店之客人。
3.5 .给客人留下一个友好的，专业的印象。
3.6.确保每班至少完成3个宾客意见表（夜班除外，但如客人有意见或抱怨时同样要写宾
客意见表）。
3.7.提供礼貌服务，并在客人有问题时快速积极的响应。
3.8.在发现员工的错误时，应马上指出并予以纠正，以确保高质量的服务水准。
3.9 .经常关注并询问办理离店手续的客人。
4.保证部门高效的日常运作：
4.1.记录所有的客人投诉并采取相应的措施。
4.2.在情况需要的时间帮助前厅各分部。
4.3.在必要的时候为预计抵达客人，过生日的住店客人送问候赠品。
4.4.及时更新贵宾客史资料。
4.5.熟悉酒店各种规章制度及紧急情况处理程序。
4.6.向客人介绍各种饭店的促销活动。
4.7.参加部门日常会议。
4.8.确保值班经理办公区域时刻保持干净、整洁。
4.9.检查所有前厅部员工的工作表现并通知其领班或主管。
4.10.检查前厅部员工的个人卫生及各工作区域的卫生。
4.11.确保所有前往前台、礼宾部、商务中心的客人都能得到及时周到的服务。
4.12.夜间必须巡视饭店的各个公共区域及工作部门，并将结果记录于值班经理记录本。
4.13.根据饭店相关制度，签署转房单/换价单，减免单等财务单据。
4.14.协同保安部处理相关事件。
4.1
5.在值班经理记录本上如实记录相关事件。
4.16.负责客人、员工在发生意外特殊事件时，为管理当局提供报告。
4.17.熟悉饭店的计算机操作系统。
4.18.完成由饭店管理层及前厅经理安排的其它工作。
职位名称 : 大堂值班经理
决策 / 问题的处理 :
(工作中遇到问题或突发事件，能独立决策或请示上级给予正确方向)
内容原则和权限
1.控制贵宾礼品发送 1.根据饭店相关政策
2.签署转房单、减免单 2.根据饭店政策及权限
3.处理客人投诉 3.根据已建立的运作程序
4.处理紧急事件 4.根据已建立的运作程序
饭店内部工作项目与关系 : (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目需要的信息信息来源
1.为预抵贵宾安排房间 1.预计到达住客报表 1.预订部、前台、销售部
工作项目 提供的信息 信息接收 1.月工作报告 1.宾客意见表、保险箱开启记录本、培训计划 1.前厅副经理 2.准备迎接贵宾 2.预抵宾客/贵宾报表 2.各相关部门 3.前台/后台工作 3.需要关注及维修 3.保安部、管家部 区域检查 值班工程师
饭店外部工作项目与关系: (需要接触的与工作有关的人际关系
) 工作项目 交际目的 1.公司客户 1.处理日常入住登记，查询工作，为相关客人提供折扣价 2.客人 2.日常对客服务
主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。