(完整版)卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标.A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D ）Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任:（ C ）Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括：( C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成.A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效.A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分, 共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c）质量奖的评价；d) a+c.2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
(完整版)卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（A . 1999 年B.2002 年C.2004 年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（A. GB19580 ——2004B.GB/T16949 —20023、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（DD ）。
D.2012 年C ）。
C.GB/T19580 —2012D.GB/Z19579 —2004 ）的工具。
A. 指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C•为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）oA.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C•为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5•对于领导的绩效，（B ）oA.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）oA.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C•可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C ）的过程。
A. 直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B. 不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C. 虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D. 直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）oA.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C•应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）o姓名： ____________________ 部门: _________________________得分：______________A.为了销售方便B. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战C •向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划 A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D •技术规划11、影响工作场所内员工 （包括临时工、合同工 ）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称 为（ C ）因素。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
卓越绩效准则培训考试题答案
《卓越绩效评价准则》自评师考试卷（90分钟闭卷考试，仅可看标准）姓名：单位：分数：一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.《卓越绩效评价准则》标准以__1__评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定。
(1)美国波多里奇质量奖(2)欧洲质量奖(3)日本戴明奖(4)GB/T 190042.《卓越绩效评价准则》国家标准不是 4 的工具。
(1)指导组织进行规划和获得学习机会(2)组织内质量管理实践方面进行沟通和共享(3)为组织的相关方创造价值(4)为组织做符合性评价3．卓越绩效评价准则旨在提高 1 ，增强竞争优势。
(1)产品、服务和经营质量(2)企业利润(3)社会影响(4)品牌形象4．《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的不包括 4 。
(1)评定国家质量奖企业(2)引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势(3)要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量(4)获得国际承认5. 《卓越绩效评价准则实施指南》 4 。
(1)规定了组织卓越绩效的评价要求(2)规定了质量奖的申报评价流程(3)为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则(4)为组织追求卓越绩效提供了实施指南6．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以_3_。
(1)判定实施时机不对(2)改用其他管理模式(3)直接制订改进计划(4)重新聘请专家评审7．《卓越绩效评价准则》框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注__4__。
(1)员工工作过程(2)新型管理工具(3)组织的外部资源(4)经营结果8.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是___2 __。
(1)应确保是双向沟通(2)必须是领导个人与大家沟通(3)可包括面谈、电话或电子邮件等形式(4)沟通机制是可变化的9.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：_2___。
(1)战略是可以围绕着新产品和服务而建立的(2)战略制定不涉及组织的供应商或顾客(3)组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战(4)组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源10.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果__4__最佳的运作实践和绩效。
卓越绩效评判准那么测试题答案(供参考)
卓越绩效评判准那么测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题〔共20分，每题1分〕一、?卓越绩效评判准那么?国家标准最新发布于〔 D 〕。
A．1999年 2年 04年 12年二、?卓越绩效评判准那么?国家标准的国标编号为〔 C 〕。
A.GB19580 ——2004 —2002 C.GB/T19580—2021 —20043、?卓越绩效评判准那么?国家标准不是〔 D 〕的工具。
4、?卓越绩效评判准那么实施指南?国家标准〔 D 〕。
5．关于领导的绩效，〔 B 〕。
六、高层领导要向全部员工、要紧的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、开展方向和目标，以下说法不准确的是〔 B 〕。
C.可包括面谈、或电子邮件等形式7、支持进程是指那些〔 C 〕的进程。
A.直接为顾客制造价值，并为价值制造进程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客制造价值，也不为价值制造进程的实施起到保证、支持作用C.尽管不直接为顾客制造价值，但为价值制造进程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客制造价值，但不为价值制造进程的实施起到保证、支持作用八、战略规画时〔 C 〕。
愿景和面临的挑战和谐一致九、组织确信顾客群和细分市场的目的是〔 B 〕。
B.了解顾客需求，应付组织面临的挑战10、组织应在分析各类需求与员工现有能力的根底上，依照〔 B 〕制定员工的教育、培训方案A.战略计划 C.财务预算方案1一、阻碍工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员平安与安康条件的因素，称为〔 C 〕因素。
安康平安1二、?卓越绩效评判准那么?国家标准框架图显示，“领导〞应掌控组织的方向，并紧密关注〔 D 〕A.员工工作进程13、〔 B 〕是组织治理运作系统的根底。
A.人力资源B.测量、分析与改良C.进程治理14、重复多次购买公司产品或效劳并踊跃向他人推荐的顾客属于组织的〔 C 〕。
1五、“卓越绩效评判准那么〞评分指南中，给予“结果〞的总得分为〔 D 〕，7类总分数为〔E〕A.100B.80C.1201六、依照卓越绩效评分指南，对进程应按〔 A 〕四个要素评判其成熟度。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
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卓越绩效评价准则测试题一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（A . 1999 年B.2002 年C.2004 年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（A. GB19580 ——2004B.GB/T16949 —20023、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（DD ）。
D.2012 年C ）。
C.GB/T19580 —2012D.GB/Z19579 —2004 ）的工具。
A. 指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C•为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）oA.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C•为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5•对于领导的绩效，（B ）oA.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）oA.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C•可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C ）的过程。
A. 直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B. 不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C. 虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D. 直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）oA.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C•应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）o姓名： ____________________ 部门: _________________________得分：______________A.为了销售方便B. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战C •向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划 A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D •技术规划11、影响工作场所内员工 （包括临时工、合同工 ）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称 为（ C ）因素。
14、 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。
A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者15、 “卓越绩效评价准则 ”评分指南中，赋予 “结果”的总得分为（ D ），7 类总分数为（ E ） E. 1000A ）四个要素评价其成熟度。
（ A 表示方法， D 表示D.D-L-I-AD ）四个要素评价其成熟度。
（ Le 表示水平， T 表D.Le-T-C-I18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指（ A ）。
A 、 6个过程,1项结果B 、 3个过程 3管理 1个结果C 、 5 个过程 2 个结果D 、 5项过程 1个测量 1个结果19、 “领导”条款主要包括（ B ）三大部分。
A 、组织的领导和组织的治理、战略制定 B 、领导的作用、组织治理和社会责任 C 、组织的领导、公共责任、绩效管理 D 、高层领导的作用和公益支持20、 卓越绩效评价准则包括（ A ）七部分。
A 、 领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B 、 领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C 、 领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D 、 领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果 二、多项选择题 （共 30分，每题 2分，多选不给分，少选每选 1个得 0.5分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（ A 、 D ）联合发布的。
A.国家质量监督检验检疫总局 B •国务院国有资产监督管理委员会 C.国家环保总局D •国家标准化管理委员会A.职业安全卫生B.职工安全健康12、 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，A.员工工作过程B.新型管理工具13、 （ B ）是组织管理运作系统的基础。
A.人力资源B.测量、分析与改进 C .职业健康安全 D .环境安全与健康领导 ”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ） D. 经营结果C.过程管理D.顾客与市场C.组织的外部资源A.100B.80C.120D.40016、 根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ 展开， I 表示整合， L 表示学习）A. A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-I17、 根据卓越绩效评分指南，对结果应按（ 示趋势， C 表示对比， I 表示整合）A. A-D-L-IB.Le-D-I-CC.Le-C-T-I2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（ A 、D ）。
A. 为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B. 作为管理体系符合性评价的依据C•用于绿色产品认证 D.用于质量奖的评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（A、B、D ）方面的表现。
A.履行公共责任B.公益支持C.向社会公开各种信息D.诚信体系、道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（A、D ）沟通。
A.全体员工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（A、B、D ）等方面造成的社会影响，并采取措施。
A.公共卫生B.能源消耗C.就业问题D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（A、B、D ）的环境。
A.诚信守法B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素：（A、B、D ）。
A.组织行为的管理责任B•财务方面的责任 C.内外部审计的关联性 D.股东利益的保护8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（A、B、C ）的需要。
A.长期挑战工B.短期挑战C.长短期机遇D.所有内部过程9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：（A、B、C ）。
A.营销过程B.设计和开发过程C•生产过程 D.公共关系过程10、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（A、B、C ）。
A.领导B.过程管理C.测量分析和改进D.经营结果11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（A、C、D ）。
A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度12、组织的治理与社会责任结果包括（A、B、D ）等方面的绩效。
A.公共责任B.道德行为C.过程的效率D.公益支持13、领导作用三角（驱动性）由（A、B、D ）三要素构成。
A.领导B.战略C.资源D.顾客与市场14、过程结果作用三角（从动性）由（A、C、D ）三要素构成。
A 经营结果B 测量、分析和改进C 资源D 过程管理15、员工的学习和发展包括（A、B ）。
A 员工的教育培训B 员工的职业发展C 工作环境D 员工满意度测量三、简答题（共50分，1-5 题每题8 分，第6题为10 分）1、简述卓越绩效模式九项基本理念。
答：1）远见卓识的领导；2）战略导向；3）顾客驱动；4）社会责任；5）以人为本；6）合作共赢；7）重视过程与关注结果；8）学习、改进与创新9）系统管理。
2、简述组织高层领导的作用。
1. 答：确定方向2. 双向沟通3. 营造环境4. 产品安全5. 品牌建设6. 持续经营7. 绩效管理3、简述组织应从哪些方面进行绩效分析与评价。
答：1）策划制定组织的绩效目标，包括：“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果指标、过程有效性、领导作用绩效”等方面，指标具有挑战性、科学性和先进性。
2）定期启动不同指标的分析评价流程，采用对应的分析和统计方法（见《自评报告121 页》），总结出目标实现结果、变化趋势、和竞品的对比等状况。
3）根据评价的结果，采取不同的对应措施，结合企业资源状况及发展方向的需求，确定部分改进的先后次序，并识别创新机会，迅速实施。
必要时，可以结合合作伙伴等外部资源，共同实施。
（此题目高管可以列举些案例、方法等）4、公司的关键成功因素是什么？答：1）卓越的领导团队；2）独特的营销创新；3）人本的企业文化；4）敬业的员工团队；5）先进的管理体系；6）多元的激励机制；7）持续的学习能力；8）共赢的经商之道5、简述公司的使命、愿景、价值观及长短期发展方向。
答：6、通过《卓越绩效评价准则》的学习，结合自己工作，谈谈如何提高自己和公司的绩效？。