销售人员管理制度
销售工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强销售团队的管理，提高销售业绩，确保公司销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励销售团队积极进取，提高工作效率。
第二章岗位职责第四条销售工作人员应具备以下基本职责：1. 负责公司产品的销售，达成销售目标；2. 负责客户关系维护，提高客户满意度；3. 负责市场调研，收集市场信息，为产品研发和销售策略提供依据；4. 负责销售团队的建设和培训，提高团队整体素质；5. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条销售工作人员应具备以下专业技能：1. 具备较强的沟通能力和谈判技巧；2. 具备一定的市场分析能力和判断力；3. 熟悉销售流程，能够熟练运用销售工具；4. 具备良好的团队协作精神；5. 具备较强的抗压能力和执行力。
第三章考核与评价第六条销售业绩考核：1. 销售人员每月销售业绩按照销售额进行考核，达标者给予一定比例的提成；2. 达成销售目标，根据业绩给予额外奖励；3. 未达标者，根据未达标程度进行处罚。
第七条绩效考核：1. 每季度对销售人员进行绩效考核，包括销售业绩、客户满意度、市场调研等方面；2. 绩效考核结果作为晋升、调薪、奖惩的重要依据；3. 绩效考核不合格者，根据情况给予培训、调整岗位或解除劳动合同。
第八条客户满意度调查：1. 定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价；2. 客户满意度作为销售人员绩效考核的重要指标；3. 对客户满意度低的销售人员，进行针对性培训，提高服务质量。
第四章培训与晋升第九条培训：1. 公司为销售人员提供各类培训，包括产品知识、销售技巧、团队管理等；2. 销售人员应积极参加公司组织的培训，提高自身素质；3. 对培训效果好的销售人员，给予一定的奖励。
第十条晋升：1. 销售人员根据绩效考核结果，具备晋升条件者，可申请晋升；2. 晋升程序：申请→审核→公示→晋升；3. 晋升后，根据岗位要求，调整薪资待遇。
销售员工管理制度(通用5篇)
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销售员工管理制度1第一节、总则第一条、管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。
第二条、业务人员岗位职责要求积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。
第二节、基本要求第三条、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。
第四条、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。
第五条、观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。
第六条、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。
第七条、有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。
第八条、业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。
以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。
第九条、熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。
第十条、实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。
销售公司的人员管理制度5篇
销售公司的人员管理制度5篇销售公司的人员管理制度精选篇1一、制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。
三、制度细则1、管理制度(1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。
(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。
(3)服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。
(5)不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。
(6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。
(7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。
(8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
(9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。
(10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。
2、岗位职责销售总监岗位职责：(1)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。
(2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。
制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。
(3)根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
(4)每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。
(5)协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
销售员工管理制度5篇
销售员工管理制度5篇销售员工管理制度5篇规章制度，组织运转的灵魂，让我们一起遵守规则，共同建设和谐的工作环境。
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销售员工管理制度篇1一、工作时间：1、店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班2、店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到17点半，大型活动期间除外3、每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的柔和度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作4、店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情况须报公司批准）5、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外）6、法度节假日不休息二、考勤制度1、早上8点进行上班报到！2、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金3、17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳入团队活动基金4、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金5、无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO2、女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香水 3男女员工不准留过长头发，不许染怪异颜色4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发现，扣发100元，纳入团队活动基金5、接待顾客的接听电话时，必须使用礼貌用语： 1：“欢迎光临丰胜高端防腐木”2：“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者--我们丰胜的产品” 3：“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精美礼品送给您”4、：“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗”5：“谢谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬词与礼貌用语6、向顾客介绍产品交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩，要随时关注客户的话语导向及关注点四、例会制度1、每周一晚上5点全体员工召开周例会2、会议内容：（1）店铺本周销售情况总结及问题点（2）员工在本周遇到的困难及解决方案（3）制度下周工作目标，列出主要事件五、卫生制度1、店面各区域卫生由所有员工共同负责2、早上上班后立即打扫卫生3、卫生标准如下：（1）门头：保持清洁，无明显污渍（2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等（3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网（4）背景墙：无明显水渍，字体无损坏（5）地面：保持清洁，无污水渍，泥印（6）迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无明显泥渍4、商品展示（1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆放对应彩页（2）商品展示：陈列整齐有序，无乱推乱放，灯光明亮（3）商品标价签整齐美观漂亮六、店面员工基本行为准则（1）不串岗，不脱岗（2）个人办公用品，按规定摆放，不得随意乱丢，每发现一次口头警告，如屡教不改扣发工资50元（3）员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO（4）不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品与夸张发型（5）工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志（6）工作时间不得倚靠商品，或过分放松肢体（7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客（8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客（9）不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客（10）不得在展厅内游戏或打闹（11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵（12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得自作主张，一经发现，造成公司经济损失，个人负全部责任一、财务处工作制度1、正确贯彻执行《会计法》、《会计基础工作规范》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《医院药品收支两条线管理暂行办法》等各项财经政策，加强会计核算和财务监督，严格财经纪律。
公司销售人员管理制度(6篇)
公司销售人员管理制度一、制定目的：为了加强本公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的用心性，完成销售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。
二、适用范围：凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执行。
三、销售人员工作职责：销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外，应尽力完成下列各项工作职责：1)负责完成公司所制定的年度销售目标。
2)对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。
3)对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露;如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。
4)严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何形式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。
5)货款处理：①收到货款应当日交到公司财务。
②不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出所挪用货款。
6)务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客户的应收款，持续账面正确、清晰，便于及时催收尾款。
7)定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际关系。
收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。
用心发展新客户。
8)及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。
9)执行公司所交付的相关事宜。
三、统计人员职责：1)及时、准确的统计过磅员上报的每日过磅单据。
2)设立单独的合同台账，包括：a、合同名称b、沥青混合料型号、单价c、付款方式d、合同签订人信息。
3)对每个合同所用沥青混合料型号、数量、做好台账。
4)针对每个合同的付款方式和工程进度，及时通知该合同的负责人进行账款的催要。
5)次月____日前上交单月工地各统计报表。
销售人员考核办法及奖励办法一、制定目的：为激励销售人员的工作用心性，鼓励先进，从而提高公司的整体绩效，特制定本办法。
销售人员管理制度(七篇)
销售人员管理制度第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。
第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。
第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费____元。
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理____元，副经理____元，一般人员____元。
第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。
第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。
第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：(一)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到;(二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密;(三)不得理解客户礼品和招待;(四)执行公务过程中，不能饮酒;(五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款;(六)工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。
第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：(一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项;(二)向客户说明产品性能、规格的特征;(三)处理有关产品质量问题;(四)会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：1.客户对产品质量的反映;2.客户对价格的反映;3.用户用量及市场需求量;____对其他品牌的反映和销量;5.同行竞争对手的动态信用;6.新产品调查。
(五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况;(六)督促客户订货的进展;(七)提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐;(八)退货处理;(九)整理经销商和客户的销售资料。
第三章工作计划第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。
第十条销售人员应将必须时期内(每周或每月)的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。
企业销售人员管理制度
企业销售人员管理制度企业销售人员管理制度（精选5篇）在不断进步的时代，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编整理的企业销售人员管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
企业销售人员管理制度11、销售文员应服从部门主管的管理和指导。
2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。
部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。
3、销售文员每天需在笔记本上详细记录电话日志，跟踪日志，网络日志并及时更新客户数据库（附表2）。
部门经理每天对电话日志和网络日志进行签字检查并列入考评指标。
4、销售文员经过部门经理认同后可与公司业务员保持联系，为业务员提供信息，协助业务员与客户顺利签单。
5、对于正常工作过程中出现问题，及时向部门经理汇报，无特殊原因不得越级或越部门请示。
6、销售文员严格遵守销售文员工作流程图（附图1），按时向部门主管完成汇报反馈任务，协助部门做好销售工作。
企业销售人员管理制度2一、市场营销部是商品房销售管理的第一责任部门。
二、市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的商品房营销任务。
三、售房有形市场是公司精神文明建设的窗口，营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务，自觉维护公司的声誉和形象。
四、市场营销部在新建项目开盘前，应认真作出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。
在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。
五、房屋预售建筑面积由投资发展部会同市场营销部计算，房屋销售面积须经房管局测量复核后，列出明细表，双方工作人员书面确认无误后，报分管副总经理批准、财务部备案。
在预售过程中不得擅自变更。
六、工作人员要努力学习业务知识，互相配合、言行一致，向顾客介绍商品房时要讲究服务态度和推销技巧，做到宣传力度大、范围广、影响深、效果好。
销售人员管理制度范文（4篇）
销售人员管理制度范文第一章总则第一条为加强销售人员的管理，提高销售业绩和服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本公司的所有销售人员。
第三条销售人员应当遵守本公司的各项规章制度，服从上级的指挥与安排。
第四条销售人员应当遵守职业道德和行为规范，维护本公司的声誉。
第五条本公司将通过培训、激励、考核等方式，提升销售人员的素质和能力。
第六条销售人员应当保守本公司的商业秘密，不得将商业机密泄露给竞争对手或第三方。
第七条销售人员应当积极配合公司开展各项市场推广活动，为公司争取更多的业务。
第八条销售人员应当保持良好的沟通与合作，协助其他部门解决问题，共同完成工作目标。
第九条销售人员应当注重个人形象与仪容仪表，保持良好的工作状态。
第十条销售人员应当确保销售资料的真实、准确和完整，不得故意造假或夸大宣传。
第二章职责和权利第十一条销售人员的主要职责是推销公司产品或服务，完成销售任务和业绩目标。
第十二条销售人员有权享受公司提供的培训、福利和奖励。
第十三条销售人员有权向上级提出工作建议和反映工作困难，上级应当认真听取并及时解决。
第十四条销售人员有权利了解公司的市场策略和销售计划，并按照要求完成工作任务。
第十五条销售人员有权参与公司组织的销售会议和培训活动。
第十六条销售人员有义务向上级报告工作进展情况、市场动态和竞争对手的情况。
第十七条销售人员有义务保护公司客户信息和销售数据的安全，不得私自泄露或使用。
第三章绩效考核第十八条销售人员的绩效将定期进行考核，考核内容包括销售业绩、市场开发、客户满意度等方面。
第十九条销售人员根据考核结果，将获得相应的奖励或处罚。
第二十条销售人员应当配合公司对其销售活动的审查和调查，提供相应的支持和配合。
第二十一条销售人员应当及时完成工作进展上报，不得隐瞒或篡改相关数据。
第二十二条销售人员应当积极参与公司组织的培训和学习，提升自身的专业知识和技能。
第四章奖惩措施第二十三条对于销售业绩突出和贡献显著的销售人员，公司将采取奖励措施，包括奖金、提升职位等。
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销售人员管理制度
一、销售人员行为规范
1.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
2.准时上班，不准迟到、早退和旷工；
3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；
4.工作时间不得从事与工作无关的事情；
5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
6.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；
7.不得兼职；
8.保守公司管理及经营秘密；不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
9.禁止利用公司名义谋取利益；
10.服务精神
服务就是SERVICE。
每个字母的含义为：
☺S----SMILE：微笑服务。
☺E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。
☺R---READY：随时准备好为客户服务。
☺V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。
☺I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。
(吸引顾客再次光临)
☺C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。
☺E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。
11.公平竞争。
不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进
行接待。
如有违反，严厉惩处。
12.团队精神。
团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
维护办公
环境，个人物品由个人负责保管，电脑、复印机等由文秘专门负责，其他人不得擅自使用。
13.所有办公用品由文秘统一请购管理，个人申领文秘建档.
14.值日制度：每日由组长按排两人值日，值日范围售楼大厅、接听室；接待
区、接待台应及时清理（保持接待前台及接待区的桌面整洁，、桌椅及时归
位;资料架上资料齐备，及时补充;督促地面保洁，花草保养浇淋；负责工作区灯具的开启，保持明亮；以上各项值日工作中，如遇问题和突发事件及时向组长或主管反应，协调解决。
）并且下班时及时清理工作环境，收好个人物品。
每周一次项目部集体大扫除。
15.前期准备：要求每个业务员检查自己的工具，如不齐，应尽快配齐，以后
工具不得互相借、合同提前做；
16.业务佣金（参照员工考核制度）
17.考勤（参照公司考勤制度）
18.奖惩制度（参照公司制度）；连续三个月完不成任务者，项目部有权辞退；
当月任务完成在50%以下的，项目部有权辞退。
仪表：
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。
良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
仪表的具体要求如下：
☺着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，系领带
时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
☺仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳
洗整齐、不披头散发,男女均不准戴有色眼镜。
☺注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
☺女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯及夸张的头饰，戴项链不外露，不准穿拖鞋及凉鞋。
☺周会制度，全体销售人员总结上周工作状况，并提出下周工作重点。
二、业务管理
1、前台接待纪律
(1)接待台保持接待人员不低于2名，如有到访客户，接待业务人员离台，按接
待顺序，后面接待人员补位。
(2)接待人员全员处于接待中接听组顺序补位，工作时间严禁前台出现空台现象。
(3)接待人员严禁在接待前台，接待洽谈区大声喧哗、打闹、吸烟、化妆、打手
机游戏、看报纸书刊、吃东西。
(4)接待前台严禁出现报纸、书刊等非销售工具、资料。
2、基础接待礼仪
(1)前台接待人员在见到访客进入售楼处时，须立即站起，面带微笑，向来访人
员问好，再进行后续的接待或转接工作。
(2)访客包括除本部外所有到访人员，初访客户、回访客户、开发商工作人员、
物业及工程人员、公司领导与其他部门同事、律师行律师等。
3、接待管理
(1)销售人员在售楼处必须着工装，否则不得接待客户。
(2)对待客户须一视同仁，禁止挑客户，更不允许与客户发生争执。
(3)客户接待过程中，严格按照培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不
得对客户擅自许诺，不得误导客户。
(4)客户接待完毕后，必须做客户信息登记，同时在自己的笔记本上做好笔录。
(5)接电话简明扼要，不许拖延，私人电话每次通话不可超过3分钟。
(6)调查其他楼盘，要安排在休班时间。
(7)空闲时，在接听室只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
(8)如销售人员之间发生意见分歧，由上级领导进行调解，不得当众争吵。
4、客户归属管理细则
(1)客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。
(2)轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其
他业务员接洽或电话预约。
如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中
选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。
(3)如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接
待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应
及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；如有老客
户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮
到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或业务员正接待已签
约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。
(4)正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。
(5)老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老
板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。
(6)老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不
知预约业务员的，归属轮值业务员。
(7)表明非客户身份的(推销、广告，找工程部)，或施工商、发展商等合作公
司的不算接待客户，应由末位当值人员接待，同行来访，视情况由项目管理人员负责接待。
(8)客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接
待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。
(9)如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理；如因
客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。
(10)现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接
待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。
(11)如有多个客户要买同一房号，按照“谁先交钱卖给谁”原则做销控，额外
交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。
(12)再访的客户，以前未做客户登记，又无销售人员认出来或客户也记不清哪
位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。
(13)销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准
备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。
(14)如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归
属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或殆慢客户，如有发生将暂停作业一周至一个月。
(15)因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
(16)预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经
来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。
(17)不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排
在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。
(18)轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。
(19)客户有效期限来电为7天，来访为15天，如在此时限内客户来访归第一
业务员，超过此时限未追踪，而客户再次来访又未说出以前与哪位业务员联系过，此客户由轮值业务员接待，该客户归属轮值业务员。
(20)无论何种情况、安排和争议，项目部管理层对客户认定有最终归属处理5、销售表格管理
（1）每天按时填写相关表格，如：来电登记表、来访登记表，并标明此客户为新客户或老客户，于当天下班前交到组长处。
（2）自觉对来电、来访等各种来源的有效客户定期进行追踪，每次追踪间隔时间最好不要超过一周，并在客户追踪后填写追踪客户登记表，于当日交到组长处。
（3）每周填写本周签约客户回款情况登记表，并于周六下班前交到组长处。
（4）客户签约后应为每位业主建立客户档案，以便于以后对成交客户情况的进行统计。