酒店房间钥匙管理制度
酒店钥匙的管理规定制度
酒店钥匙的管理规定制度一、总则为规范酒店钥匙的管理，保障酒店财产安全，确保顾客信息的保密性，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于酒店所有员工及与酒店有合作关系的人员，包括但不限于员工、顾客、供应商等。
三、酒店钥匙的发放1.酒店钥匙由酒店法务部门或指定人员负责管理。
2.发放钥匙前，员工须填写《酒店钥匙领用登记表》（详见附件一），并由领导或指定人员审核后，方可发放。
3.酒店钥匙严禁私自复制和私自使用，任何需要复制或使用其它钥匙的情况，需提前向酒店法务部门提出申请，并经过批准后方可操作。
四、酒店钥匙的使用1.酒店员工在持有酒店钥匙期间，须妥善保管，严禁将钥匙交给他人使用。
2.酒店门锁密码仅限授权员工知悉，严禁泄露门锁密码给非授权人员。
3.员工使用钥匙打开房间门时，必须确保门锁无异常情况，如门锁损坏、无法正常锁闭等，应立即向维修部门报告并更换门锁。
4.酒店员工不得随意进入顾客的房间，未经顾客许可，严禁擅自进入顾客房间处理私人物品或使用酒店设施。
5.在顾客退房或离开房间时，酒店员工必须确保房间门锁已锁好，并将钥匙交回法务部门。
五、酒店钥匙的保管1.酒店法务部门负责酒店钥匙的保管。
未经批准，任何人员不得私自将钥匙带离工作岗位。
2.酒店法务部门应制定酒店钥匙进出库管理制度，全面记录酒店钥匙的流转情况，确保钥匙的追溯性。
3.酒店钥匙宜存放在钥匙柜或安全柜中，柜门应定期检查是否完好。
4.酒店法务部门应定期对钥匙进行盘点和核对，如发现缺失或异常情况，应立即进行报告和调查。
六、违规处理1.对于发放酒店钥匙不符合规定的员工，在酒店法务部门的指导下，应进行钥匙使用课程培训，并督促其在规定的期限内按要求履行相关程序。
2.发现员工私自复制酒店钥匙或私自使用其它钥匙的，将按照酒店员工行为违规处理程序进行严肃处理，包括警告、罚款、停职甚至解雇等，必要时将构成犯罪的行为移交司法机关处理。
3.酒店员工私自泄露门锁密码给非授权人员或未经顾客许可擅自进入顾客房间的，将按照员工行为违规处理程序进行处理，严重者将构成违法犯罪，移交司法机关处理。
酒店房钥匙管理制度
酒店房钥匙管理制度第一章总则第一条为规范酒店房钥匙的管理，确保客人的安全和隐私，避免发生走失、遗失等情况，提高酒店的管理水平，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于酒店客房的钥匙管理工作，负责人为酒店总经理，全体员工必须严格遵守本制度的各项规定。
第三条酒店管理层必须重视酒店房钥匙的管理工作，制定专门的管理方案，配备专职人员，对酒店房钥匙实行全程监控，确保客人入住期间的安全和便利。
第四条本制度的宗旨在于确保酒店客人的人身和财产安全，加强酒店内部管理，提高服务质量，保护酒店的良好形象。
第二章酒店房钥匙的管理第五条酒店房钥匙主要分为机械钥匙、电子钥匙和智能钥匙等类型，必须统一规范管理，确保钥匙的数量、使用、保管均得到有效控制。
第六条酒店应设立专门的钥匙管理部门，由专职人员负责钥匙的领取、发放、归还等工作，严格落实每一把钥匙的去向。
第七条钥匙管理人员必须经过专项培训，熟悉钥匙的使用、保管、控制等各项规定，具备一定的安全意识，保证工作的高效、规范。
第八条酒店房钥匙由专用钥匙柜保管，每一把钥匙必须配备独立编号，存放在专用的格子内，钥匙柜必须设有密码锁，定期更换密码以确保安全。
第九条存放在钥匙柜内的钥匙必须由专门人员负责，严禁私自取用，不得将钥匙带离工作岗位，如有丢失或损坏必须及时汇报。
第十条酒店房钥匙的领取必须填写领取登记表，登记内容包括钥匙编号、领取人员、领取时间等，确保钥匙的使用情况能够进行追踪。
第十一条酒店房钥匙的发放必须符合规定的程序，领取人员必须提供有效的身份证件并登记个人信息，确保钥匙归属的明确。
第十二条酒店房钥匙的归还必须及时，入住客人离店时应立即归还，离店客人应当立即封存回收的钥匙，并及时做好登记。
第十三条酒店房钥匙的临时借用必须符合规定的程序，只有在特殊情况下才能临时借用钥匙，必须经领导批准并留下有效记录。
第十四条如有钥匙丢失或损坏，必须及时报告酒店管理层，并积极配合做好善后工作，确保安全隐患的排查和管理。
酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度是为了保障酒店房间安全，防止钥匙被盗用或丢失，确保只有合法
人员能够进入房间。
以下是一些酒店钥匙管理制度的常见内容：
1. 钥匙发放：酒店钥匙只能由授权人员在前台或者控制中心发放，接收钥匙的人员需
提供身份证件或其他合法证明身份的文件。
前台或者控制中心需要记录钥匙的发放者、接受者、以及发放日期和时间。
2. 钥匙存放：未发放的钥匙必须存放在安全的地方，比如专门的钥匙柜或保险箱中，
只有授权人员可以接触和处理钥匙，并确保钥匙的安全。
3. 钥匙登记：酒店应建立一套完整的钥匙登记系统，记录每一把钥匙的编号、使用范围、领用人员以及归还日期等信息。
4. 钥匙使用：钥匙只能用于授权人员所指定的用途，且使用期限应明确。
不得将钥匙
借给他人或私自复制钥匙。
5. 钥匙盘点：定期进行钥匙盘点，确保每一把钥匙都在正确的位置上。
如果存在遗失
或异常情况，需立即进行调查。
6. 钥匙归还：住客将房间钥匙退还时，前台或者控制中心需要记录钥匙的归还日期和
时间，并核实钥匙是否完好。
7. 遗失或损坏的钥匙：如果出现钥匙遗失或损坏的情况，需立即进行报告，并重新制
作新的钥匙。
8. 员工离职：员工离职时，需收回其所持有的钥匙，并及时更新钥匙登记系统。
以上是一些酒店钥匙管理制度的常见内容，酒店可以根据自身情况和需求进行具体规定和管理。
客房钥匙管理制度
客房钥匙管理制度
1、客房服务人员上班后,应到房务中心领取当日的工作楼层
的清扫卡,并在钥匙领用表上签上姓名、领用时间、钥匙种类;
2、所有人员领好钥匙后,应把其系在自己的腰带上,随身携
带;
3、下班签退后,应交钥匙一起交给房务中心值班人员,并签
好归还时间;
4、不得由他人代还钥匙签名,不得将钥匙带离酒店;
5、服务人员在使用钥匙时,不允许从腰带上解下放在取电器
上,不能为图省事一次打开若干门;
6、执钥匙者严禁为任何陌生人开启房门,其他部门员工要进
入执行公务,服务员确认后可为其开门,但必须留在房间,待该员工完成任务后方可离开;
7、非工作时间任何人不得领用客房钥匙;
8、如发现钥匙丢失,应立即向主管汇报,卡类钥匙由主管填
写申请由总台终止,锁类钥匙按保安部下发,钥匙管理规定执行;。
客房钥匙领用及管理制度
客房钥匙领用及管理制度
第一章总则
第一条客房部管理的门匙主要是客房、工作间及部分公共区域的电子门匙卡和机械钥匙。
第二条所有的钥匙统一存放于客房部办公室的钥匙柜内，钥匙柜配备钥匙锁上,由当班的房务中心领班或房务中心员工负责发放、收回和保管，由经理和主任负责监管。
第二章领用和使用规定
第三条客房部建立专用的《钥匙卡使用登记本》记录钥匙的使用情况，记录内容包括：日期、领用人、领用时间、归还时间、归还人、发放与收回钥匙卡的经手人。
第四条钥匙卡由员工本人亲自领取、归还和登记签名。
员工领钥匙卡后要求卡不离身，不能交予其他人使用。
钥匙卡里有员工本人资料，开门后电子门锁有记录，谁开门、谁负责，违者将受处罚。
第五条员工所持钥匙卡不能作为插电牌用途，以免忘记拿卡，容易丢失造成不安全因素，违者将受处罚。
客房部提供专门的插电牌给员工使用，丢失插电牌每块赔款一元。
第六条员工下班前，必须将钥匙及钥匙卡交回客房部办公室，所有钥匙不得带离酒店，违者将受处罚。
第七条员工丢失或损坏钥匙，须立即向本部门报告及做好记录，并报保安部和办公室。
丢失或损坏钥匙将按照《酒店钥匙管理制度》对当事人作出处罚。
第三章附则
第八条本规定由酒店授权客房部负责解释。
第九条本规定已经总经理办公室审议通过，自2023年1月1日起执行。
酒店客房钥匙管理制度
一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。
三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。
2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。
3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。
四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。
（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。
2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。
（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。
（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。
3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。
（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。
（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。
4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。
（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。
5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。
（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。
五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
酒店内部钥匙管理制度
酒店内部钥匙管理制度一、总则为了保证酒店内部的安全和保密性，有效管理钥匙的使用和分发，制定本钥匙管理制度。
本制度适用于酒店内所有员工和管理人员，并严格执行，违反者将受到相应的处罚。
二、责任部门1. 安全部门：负责酒店内部的安全管理，包括门禁系统的维护和监控。
2. 前台部门：负责接待客人和分发房间钥匙。
3. 巡逻保安：负责巡逻和监控酒店各个区域的安全情况。
三、钥匙管理1. 酒店将所有钥匙按照区域和用途进行分类管理，并建立详细的钥匙登记册。
2. 前台接待人员在分发钥匙时，必须核实客人的身份信息，确保只有房间客人才能取得对应的钥匙。
3. 前台接待人员在收回钥匙时，必须核实客人身份，并立即将钥匙存放在指定的钥匙箱中。
4. 酒店员工必须在上下班时交还工作用钥匙，确保钥匙不被私自带出酒店。
四、钥匙存放1. 酒店设立专门的钥匙管理房间或者柜子，用于存放各个区域的钥匙。
2. 每个区域的钥匙必须放在对应的格子或挂钩上，严禁混乱放置。
3. 钥匙管理房间或柜子必须定期巡检，确保钥匙的完整和准确。
五、钥匙使用1. 员工必须严格按照规定使用钥匙，不得私自借用或转让。
2. 如有丢失或损坏钥匙的情况发生，员工必须立即向安全部门汇报，并接受相应的处罚。
3. 员工在使用钥匙时，必须随时注意保管，确保不外泄。
六、钥匙责任1. 酒店对各个区域的钥匙责任进行明确划分，由各个部门负责对应区域的钥匙管理。
2. 钥匙责任人必须定期对所负责的钥匙进行清点和检查，确保不发生遗失或混淆。
七、钥匙处置1. 员工离职或调岗时，必须交还所有工作用钥匙，并签署相关的手续。
2. 酒店对于废弃的或无法使用的钥匙，必须进行安全销毁，防止被他人利用。
八、钥匙使用记录1. 每次领取和归还钥匙都必须在钥匙登记册上签字确认。
2. 钥匙使用记录必须详细记录，包括领取人员、时间、用途等信息，确保钥匙使用的安全和有效。
九、处罚规定1. 对于违反钥匙管理规定的员工，将根据具体情况进行相应的处罚，包括警告、记过、罚款甚至开除。
客房钥匙的管理制度
客房钥匙的管理制度一、客房钥匙的分类客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。
普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的钥匙，一般只由酒店管理人员持有。
二、客房钥匙的发放原则1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份信息后才能发放客房钥匙。
2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给他人，以免发生安全问题。
3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。
三、客房钥匙的变更与重置1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。
2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保客房安全。
3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。
四、客房钥匙的定期检查1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。
2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。
3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。
五、客房钥匙的丢失处理1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障客房的安全。
2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。
3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的成本。
六、客房钥匙管理的注意事项1.酒店员工在拿取和使用客房钥匙时，应该保持谨慎和责任心，确保钥匙的使用安全。
2.客房钥匙应当妥善保管，不得随意放置或外借，避免造成安全隐患。
3.客房钥匙在使用完毕后应当及时归还，不得私自保留或转借他人。
综上所述，建立一套科学、严谨的客房钥匙管理制度是保障客人住宿安全和维护酒店形象的重要举措。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店房间钥匙管理制度
第一条客人办理入住登记手续后，接待员负责把客人将要人住的房间钥匙交给行李生带领客人到房间，在没有行李生带客人的情况下，接待员须把房间钥匙亲手交给客人并指引客人自行到客房。
第二条客人若在外出时将房间钥匙存在接待处，接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确认，提醒客人返回时来取，然后把房间钥匙存放在相应的钥匙架中。
第三条客人若到接待处要求取回房间钥匙，接待员应该礼貌地请客人出示其酒店欢迎卡或有效的身份证件，并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人。
第四条当前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至接待处时，接待员应该把房间钥匙准确地放回钥匙架中，并利用前台收银交退房钥匙的登记簿核对电脑资料，检查该房间是否退房，同时检查房钥匙在钥匙架中的位置是否正确，然后由接待员在登记本上签名，以便查证。
第五条客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失，前台收银经查证后负责通知大堂副经理跟办更换房间钥匙，如果退房客人是将房钥匙遗留在房间内，前台收银处应负责通知管家部收回该钥匙，由管家部负责将房钥匙交至接待处。
第六条每天晚上夜班接待员必须打印“住客名单”，核对钥匙架中的房间钥匙存放情况是否与客人入住情况一致。
第七条在接待过程中或核对钥匙过程中，如果更改某空置房间而没有钥匙存于接待处，接待员应该立即停止出租该房间并循有关途径查找，如经查找后未能发现房间钥匙，应该马上把查找情况向客房主任、管家部当值经理反映，并由管家部当值经理跟办更换房钥匙。
第八条每天凌晨3：00由夜班接待员打印出“住客名单”，核对钥匙架中钥匙存放情况，如果发现入住房当时还有房钥匙存在钥匙架中，应把该房间号码记录下来并立即通知当值大堂副经理更换房钥匙。
第九条接待员应保证存在接待处的每一房间钥匙都完好无损地交给客人，若房钥匙有所损坏，应立即报告当值大堂副经理。