优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果观察
213我国是医疗纠纷严重的国家之一，而提升医疗护理服务质量是保证病人获得更优服务、促进患者康复、降低纠纷发生率的关键环节。
本文旨在观察优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果，特收集2017年6月30日入我院门诊并于输液室接受输液治疗的60例患者进行了研究分析，现报道如下。
1 一般资料与方法1.1 一般资料收集2017年6月30日入我院门诊并于输液室接受输液治疗的60例患者，其中男性29例，女性31例，年龄18～61岁，平均年龄（39.51±8.16）岁；受教育短则9年，长则16年，平均受教育时间长（12.5±4.3）年。
所有患者均均需接受输液治疗，且输液时间不低于5d，病例纳入成年和能良好交流沟通的患者。
根据数字随机的方式将纳入病例分为研究组（30例）与对照组（30例），两组患者受教育时间、一般资料等比较，差异不具统计学意义（P ＞0.05）。
1.2 方法给予对照组患者常规输液护理，包括一般资料、药品等核对，遵医嘱配药穿刺输液，输液中巡查，完毕按压止血等。
研究组给予优质护理，包含主要服务内容如下：对患者展开优质护理前对科室每位护士均进行分期培训，培训内容有护患交流技巧、专业操作技能、护士责任认知、护理服务态度、有效健康宣教指导等。
（1）环境护理 优化输液室环境，可购进多台电视，分别播放不同年龄段喜好的节目以供患者观看；过道走廊处多摆设富有生命活力的绿色植物；为患者创设自助服务角，如放置杂志、报刊、饮用水、一次性水杯，提供小儿玩具等；各个路口及特殊位置贴上醒目标志牌，使患者在舒适、安全、有趣、安静的良好环境中接受治疗。
（2）输液前健康宣教 护理人员热情接到输液室治疗患者，问询身体状况、进食等基本情况后，详细告知治疗药物名称及疗效，并嘱咐用药后注意事项、指导不良反应自我观察法；发放相关知识的宣传手册；集中观察皮试患者，依次叫号使输液室工作有条不紊地进行。
（3）人性化护理服务 护士工作中应规范用语，操作轻柔、言语轻和，多主动服务，加强输液巡视力度。
仔细观察患者病情、神情变化，情绪异常者应多沟通主动关心病人，及时排解负面心理。
（4）输液中护理 按照排号顺序依次操作，优化输液流程，提升输液治疗效率。
穿刺前迅速准确核对患者一般资料、使用药物等信息，尽量满足患者穿刺条件的情况下应用娴熟手法操作，穿刺时一次性到位，避免多次操作增添患者疼痛感；穿刺固定好后协助患者肢体摆放至舒适体位；调节输液滴速，并嘱咐患者勿擅自改变，以免身体发生不适；输液过程中严密监察，指导患者阅读宣传册，耐心解答病人疑问，针对不同患者采用采用个性化通俗易懂的语言讲解[1]。
（5）输液后护理 输液完毕拔针后指导患者棉签按压穿刺点2～5分钟，老年血液循环较缓、凝血功能障碍者等特殊病例可酌情延长按压时间；观察局部皮肤是否发肿、出血等，有异常及时配合医生处理。
优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果观察努尔古丽•巴拉提（新疆乌鲁木齐市经开区头屯河区第一人民医院（原头屯河区中心医院）门诊 新疆 乌鲁木齐 830023）【摘要】目的：观察优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果。
方法：收集2017年6月30日入我院门诊并于输液室接受输液治疗的60例患者作为研究对象，根据数字随机的方式将纳入病例分为研究组（30例）与对照组（30例），研究组患者给予优质护理服务，对照组给予常规输液护理，调查对比两组患者输液室环境、护士技术操作、护士护理态度及健康教育满意度。
结果：四项满意度调查结果分析显示研究组均明显优于对照组（P ＜0.05）。
结论：优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果良好，护理满意度高，值得科室推广应用。
【关键词】优质护理；门诊输液室；应用；效果【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2096-3807（2018）01-0213-02药物，可以共同的发挥出疾病干预治疗的作用，将患者过高的血糖值进行控制，使得尿蛋白减少，避免其对肾脏的再次损害。
在本文的研究中，观察组的89例患者，即就在服用了依那普利的基础上，服用了肾炎康药物，经过一段时间的治疗后，该组患者的并发症症状改善的效果较好，优于对照组。
这就说明，联合用药的效果，远远地大于单一使用依那普利治疗疾病的效果。
综上所述，肾炎康、依那普利，在治疗老年糖尿病肾病中，对于患者健康的肾脏的保护，发挥了显著的作用，对于受损部位则起到了良好的修复作用，避免了肾脏损害的恶化，有效的降低了糖尿病患者罹患严重性肾病的风险。
因此联合使用两种药物治疗疾病的效果好，值得在临床该疾病的并发症的预后干预中，不断地进行推广。
【参考文献】[1]张桂月，王凤君，关美玉.肾炎康联合依那普利对老年糖尿病肾病的治疗价值探讨[J].中国实用医药，2016，11(11):130-131.[2]杜玉生，仲崇梅.观察肾炎康联合依那普利治疗糖尿病肾病的临床疗效[J].大家健康(学术版)，2015，9(18):155-156.214 影像研究与医学应用 2018年1月 第2卷第1期1.3 观察指标调查对比两组患者输液室环境满意度、护士技术操作满意度、护士护理态度满意度和健康教育满意度。
1.4 统计学方法将数据纳入SPSS19.0/卡方中分析，卡方中用χ2比较，以率（%）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。
2 结果研究组患者输液室环境满意度为96.7%（29/30）、护士技术操作满意度为96.7%（29/30）、护士护理态度满意度为100%、健康教育满意度为100%；对照组输液室环境满意度为80.0%（24/30）、护士技术操作满意度为76.6%（23/30）、护士护理态度满意度为83.3%（25/30）、健康教育满意度为80.0%（24/30），数据分析四项满意度调查研究组均明显优于对照组（P＜0.05）。
3 讨论随着人们生活水平的提升，医疗服务需求也跟着提高，2010年初全国性护理工作会议中提出了“以患者为中心”的服务理念，各大医院开始纷纷开展“优质护理服务”活动，在护理过程中护士饱含责任心，富有爱心，工作具有耐心，以人性化优质服务满足患者的护理要求，从多方面着手来整体提升病人的护理满意度[2]。
门诊输液室是医院施治的重要场所之一，它具有患者流动性大、输液高峰不定、治疗时间短等显著特点，是体现医院护理服务质量的窗口。
优质护理提倡以人为本、优质服务，护士工作中更主动、更耐心、更真情，使病人体会到专业、温馨、周到和便捷[3-5]。
本次研究结果显示，研究组患者输液室环境满意度、护士技术操作满意度、护士护理态度满意度及健康教育满意度均明显高于对照组（P＜0.05），综上，优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果良好，可全面提升护理满意度，各医院应大力倡导应用。
【参考文献】[1]黄亚玲，彭小兰，陈雪蕾，等.门诊输液室开展优质护理服务实践及效果评价[J].中国护理管理，2015，(z1):5-6.[2]冯春英，程德梅.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，22(9):10-11，12.[3]朱海燕.分析优质护理服务示范工程在输液室的应用及效果[J].医药前沿，2017，7（18）：330-331.[4]邵丽纯.门诊输液室的优质护理服务分析[J].大家健康（中旬版），2014，8（6）：623.[5]石国琼.优质护理服务在门诊输液室应用效果探索[J].中外女性健康研究，2015，（21）：148-148，154.医学影像工程（Medical Image Engineering）是理、工、医结合的边缘交叉学科，是21世纪生命科学中医疗器械核心技术的重要分支[1]。
主要涉及到数字化医疗成像设备（如CT、MRI、超声等影像设备）的开发，医学图像的配准、融合、特征分析、三维重建等理论与临床研究，人工智能及其在医学影像学中的应用，PACS系统等核心技术。
医学影像工程技术符合国务院提出的新兴产业发展要求，医学影像设备核心技术的突破需要专业性强的医学影像工程人才[2]。
近年来，随着计算机技术迅速发展，医学影像学科发展也突飞猛进，超声、磁共振、核医学等理论相继应用到医学成像技术中，出现了多种多样的高精尖医学影像设备。
影像工程技术的数字化、计算机化、网络化是不可阻挡的历史潮流，迫切需要培养大量兼有生命科学基础知识和扎实理工实践能力的复合型人才。
1 医学影像工程符合国家战略性新兴产业发展的要求，掌握医学影像工程核心技术亟需培养专业人才国务院对于战略性新兴产业提出了三个标准：要真正掌握关键核心技术，否则就会受制于人；要具有广阔的市场前景和资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的产业特征；要充分利用现有和潜在的优势，促进产学研结合，促进科技与经济结合，促进创新驱动与产业发展结合。
医学影像工程技术符合国务院提出的新兴产业发展要求，满足新兴产业的三个标准[3]。
2005年美国MDDI期刊指出的十大重要的医疗仪器技术中有医用成像和计算机辅助外科两部分依赖于医学影像相关核心技术[4]。
医学影像工程是21世纪大型医疗设备的重要支柱。
我国的医学影像工程相对于发达国家来说起步晚；在研究方面，理论方法等应用基础研究多，新形式下医学影像工程人才培养必要性探讨庄银苹（徐州医科大学医学影像学院 江苏 徐州 221002）【摘要】医学影像工程技术符合国务院提出的新兴产业发展要求，医学影像设备核心技术的突破需要专业性强的医学影像工程人才。
影像工程技术的数字化、计算机化、网络化是不可阻挡的历史潮流，迫切需要培养大量兼有生命科学基础知识和扎实理工实践能力的复合型人才。
本文对医学影像工程人才培养的必要性进行探讨研究。
【关键词】人才培养;影像工程【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2096-3807（2018）01-0214-02。
输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用
输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用目的对输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用措施以及效果进行探讨及分析。
方法我院在2012年1～12月实施了门诊输液流程优化优质护理服务，然后与2011年1月～12月未实施前患者对护理质量各方面的指标以及患者对护理工作的满意度进行评分比较。
结果通过分析发现实施后患者的满意度以及护理质量均明显高于实施前，实施前后护理质量评分各指标的数据有明显的差异（P＜0.01），有统计学意义。
结论通过分析发现在门诊输液室实施了输液流程优化优质护理服务后，降低了护士工作的差错，有效的提高了患者的满意度以及护理质量。
标签：输液流程；优化优质护理服务；门诊输液室在卫生部启动的”优质护理服务示范工程”活动精神的鼓励以及带动下[1]，我院在2012年1月～12月实施了优化优质护理服务活动，针对输液室输液流程中存在的问题进行了处理并优化，使患者对护理工作的满意度以及输液室的护理质量得到了明显的提高，取得了较好的社会效益与经济效益。
现将实施结果报道如下。
1资料与方法1.1一般资料我院门诊输液室共有座椅100张，护士共有12名，年龄在28～42岁；职称分布：主管护师6名，护师2名，护士4名；学历：本科4名，大专6名，中专2名；工作年限在10～22年；输液室每天静脉输液人数在120～160例。
1.2方法1.2.1营造舒适的输液环境积极的改善医院的硬件设施，为患者提供一个舒适的输液环境。
具体表现在：在门口设置醒目标识，在室内安放温馨提示，为患者提供饮用水、纸杯、报纸等，方便患者在输液时使用。
将白色的座椅全部换成蓝色，墙壁上悬挂让人心情愉快的字画，窗台摆放绿色盆景，让患者感觉到温馨[2]。
此外，严格的将儿童与成人输液区进行隔开，避免患者出现交叉感染。
一种舒适的环境可以让患者心情放松，从而提高护理质量。
1.2.2优化输液流程[3] 优化输液流程是有效提高服务质量的一种科学、快速、有效的方法，具体措施主要有以下几个方面：①应用输液卡：在抄写一式两份的输液卡时，里面应包括患者姓名、性别、年龄、输液剂量、抄单者以及配药者姓名、执行时间以及药业瓶数等资料。
优质护理服务在门诊输液室的实施与效果评价
一（ ％ ｏ ｏ ） 为单位 。
１ ． ２ ． ３ 统计学方法 处理 学意义 。 ２ 结果 采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ６ ． ０统 计软件 进行分 析 处理 ， 计数资料 的比较采用 ｘ 检验 ， 以 Ｐ＜ ０ ． ０ ５为 差异 有统 计
的护理管理组织体系 ， 落实护理管理职责 ； ②建立健全护理工作
动服务 意识 ； ⑦ 改革护理分工方式 ， 实行 责任 制整体护理模 式 ， 全面落实责任制整体护理工作 职责 ； ⑧规范护理文件 书写 ， 规 范
管理护 理 人 员 ； ⑨ 不断 提高患者 满意度 ； ⑩ 完 善 支 持 保 障
系 统 。
患者为中心” 的服务理念 ， 加强 临床护理工作的监管 ， 强化基础护 理工作 ， 积极 为患者提供优质 、 高效 、 满意的护理服务 …。新措 施
意度较对照组均有所提 高（ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） ， 患者对护理 的投诉 事件及 纠纷发 生率均有所 下降， ２组之 间差异 有统计学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结
关键词 ： 优 质 护理 ； 输液 室； 实施 效 果 ； 评价
中图分类号 ： Ｒ ４ ７
文献标识码 ： Ｂ
规章制度 、 规范 、 标准， 明确护士岗位职责 ； ③建立护士 岗位责任
２ ． １ 实施优质护理服务前后 患者满意度 调查结果
从调查 结
果来看 ， 与对照组相 比 ， 研究组 的护理责任心 、 健康教育及 心理
制， 探索实施护士 的岗位管理 ； ④建立并完善科学 的绩效考核制
度， 调动护士工作积极性 ； ⑤ 提高护士专业知识 ， 提升护士形 象 ，
１ ． ２ ． ２ ． １ 患者 满意度调 查 自制 “ 满意度 问卷 调查表 ” ， 内容 包括 ： 输液环境 、 服务态度 、 护理责任心 、 技术水平 、 健康教育 、 心 理护理 、 服务主动性 等 ７个方面 ， 及基 于以上项 目基础上 的总体
优质护理模式在门诊输液护理中应用效果论文
优质护理模式在门诊输液护理中的应用效果【摘要】目的探讨优质护理模式在门诊输液中的应用效果。
方法将2011年1月至12月门诊输液室治疗的253例患者随机分为观察组129例和对照组各124例。
对照组仅用常规护理，观察组在常规护理的基础上，采用优质护理模式。
比较2组患者的满意度。
结果观察组的满意度为100%，明显高于对照组的86.6%，具有统计学意义（p0.05）。
1.2方法对照组实施以疾病为中心的传统护理模式。
观察组实施“以人为本，以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平”的优质护理模式。
具体做法如下：1.2.1输液前评估输液前护士探访患者，详细询问年龄、既往病史、药物过敏史。
并做好输液前的各项准备，评估患者身体状况，严格掌握输液速度。
对患儿采用逗笑等方法，缓解患儿恐惧心理。
1.2.2心理调节由于患者对疾病的认识不足，会导致紧张、焦虑和恐惧的负性情绪影响疾病的好转[1]。
所以，护士应全面了解患者的心理、生理和需求，有针对性地进行输液前指导，耐心解释使患者增强对疾病治疗的信心，积极配合治疗。
1.2.3输液中的观察严格掌握输液速度。
尽量使患者取舒适体位，多体贴、安慰患者，用乐观、真诚的语言与患者沟通，分散患者注意力，以缓解患者的紧张情绪。
1.3观察指征观察输液部位有无红肿，拔针后针眼按压是否正确。
病人的情绪等。
3讨论3.1强化基础护理，深化服务内涵以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵。
从思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者的利益和康复放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
3.2优化服务流程门诊输液室每天接待众多的患者及家属，是人群相对集中且流动性大的科室。
由于患者多，工作量大，流动快，给护理工作带来了一定的难度。
浅析门诊输液室的优质护理服务研究
①新疆喀什地 区第二人 民医院门诊部
通讯作者 ：杨海燕
务之 后 的患者 ，男 １ ２ ８例 ，女 １ ２ ３例 ，年龄 为 ３ ～ ７ ９岁 ，平 增进护患关 系良性循环 ［ ３ ］ 。
《 中 国 医 学 创 新》 第１ ０ 卷第１ ４ 期（ 总 第２ ６ ０ ￣ Ｊ ） ２ ０ １ ３ 年５ 月 护理 园地 Ｈ ｕ ｌ ｉ ｙ ｕ ａ ｎ ｄ
浅析 门诊输液室 的优质护理服务【 摘要 】 目的 ：探讨 门诊 输液室开展优 质护理服务 的重要意义 。方法 ：随机抽取笔 者所在医 院 ２ ０ １ ０ 年１ 月一 ２ ０ １ ２ 年ｌ ２ 月 门诊 输液室
新疆 喀什 ８ ４ ４ ０ ０ ０
门诊输液 室 ２ ０ １ ０年 １ 月一 ２ ０ １ ２年 １ ２月随机抽取 的患者 ，分
成对照组 和观察组 ，其中对照组 ２ ２ ９例患者为优质护理服务 输液 患者 进行 健康 知识宣教 ，语言和行为力争规范 ，对患者 开展 之前 患者 ，男 １ ３ ３例 ，女 ９ ６例 ，年 龄在 ３ ～ ８ ５岁之 间 ，
护理服务 模式 ，不断强化 “ 以人为本” 的思想 】 ，树立 “ 把 理念 ，不 断提 升护理质量 ，取得可喜成绩 ，现将笔者所在 医 院２ ０ １ ０年 １ 月一 ２ ０ １ ２年 １ ２月所 服务的 ４ ８ ０例患者优质护理 服务前后满意度进行分析 ，具体情况汇报如下 。 １ 资料与方法
队伍稳定 ；另外 ，组织召开门诊输液室全体医护人员的协调
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果目的：评价在门诊输液室实施优质护理服务的效果。
方法：回顾性抽取优质护理服务前的400例门诊输液患者满意度调查表作为对照组，抽取实施优质护理服务后的400例门诊输液室患者满意度调查表作为观察组，比较两组患者及家属的满意度。
结果：开展“优质护理服务示范工程”活动后，患者的满意度明显高于活动前，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论：对门诊输液室患者实施优质护理措施，可以改善护理服务，规范护理行为，确保护理服务安全，能显著提高护理服务质量，提高患者及家属的满意度。
门诊作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌，门诊输液室是门诊的重要组成部分，护理工作的质量直接影响到医院的形象。
因此，优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要[1]。
来本院门诊输液的患者90%以上为儿科患者，少部分为妇产科患者，这两个阶段的患者因为特殊的病理生理，对护理的期望值高，如何采取有效的护理措施充分满足本院输液的患者需要是医护工作者共同努力的方向。
从2011年1月起，本科开始实施优质护理服务措施，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2011年1-6月实施优质护理服务的400例输液患者为观察组，2010年6-12月实施优质护理服务前的400例患者为对照组。
两组患者年龄、性别、文化程度、病情等方面比较差异无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法1.2.1 创造温馨舒适安全的输液环境门诊输液室开放式管理，人员流动大，患者病种多，陪护人员多，而治疗环境的好坏直接影响患者心态和身体康复[2]。
本院门诊输液室是旧房改造，空间较狭小。
如何布局合理，让患者在有限的空间感到舒适温馨，医务工作者下了一番心思。
输液大厅安装电视机，播放儿童爱看的动画片，针对儿童的生理和心理需求对输液大厅进行重新装修，墙壁使用彩色。
墙壁上挂着画有卡通图案的健康教育卷帘，设有报架，放着报纸、健康教育宣传资料以供患者和家属阅读。
优质护理服务在门诊输液室的应用与实践
１ 科 室人 员的理解 和支持 科室各项的配合 。我科 在输液室改造前召开 了科 室医护协调会 ， 将输液
室改造 后的布局 、 调整 和输 液流程 告知 医护人员 ， 得到 了全科 人员
的拥护及支持 。使优质护理服务工作于 ２ １ 年 １ 月在 门诊输液室 ００ ０
医学信息 ２ １ 年 ｌ ０ １ ０月第 ２ ４卷第 １ ０期 Ｍｅｉａ Ｉｆｒ ａｉ ． ｃ． ０ １ Ｖ １２ ． ｏ １ ｄｃｌｎｏｍ ｔ ｎ Ｏ ｔ２ １． ｏ． ４ Ｎ ． ０ ｏ
优质护理服 务在门诊输液室的应用与实践
韩 淑 华
（ 北省 宜 昌 市秭 归 县 人 民 医院 急诊 科 ， 北 宜 昌 ４ ３ ０ ） 湖 湖 ４６ ０
工作 的护理人员 有 ７ ， 排经验 丰富 的护士在输液 室工作 ， 人 安 人员
相 对 固定 。
分 ， 才能去正确感 知 、 和处理好他人 的 理 和情绪状态 。随 这样 理解 ｔ ｂ
着医学模式的转变 ， 人们思维意识的多元化 ， 护理工作 已不再是 简单 的疾病护理 ， 而是以” 为中 的整体 护理 ， 人” ｔ ｂ 要求护士不但要掌握规
舒适 、 温馨 、 卫生 、 整洁的输液环境。
范的专业技术 ， 还需要 有 良好的职业形象 、 丰富 的人文 知识 、 健康 的
心理状态和一颗理解他人的心 ， 从根本 上转 变服务 意识 ， 不断提升护
理质量 。
２ ． ３提高护 士穿刺 技术水平 ，加强护患沟通技巧 狠抓基本功训练 ， 提高” 一针见血 ” ， 率 减轻患者及家属的痛苦。若穿刺不成功 ， 要及 时 向患者和家属 表示 歉意 ， 必要时更换经验 丰富的护 士进 行穿刺 。针 对新护士及轮科护士的特点 ， 制定详 细的培训计划 ， 促护士利用业 督 余时间刻苦练习静脉穿刺 ； 在带教工作中做到放手不放眼 ， 争取得 并 到患者的同意与支持 ， 使她们既有 良好的服务态度 ， 又有严谨 的工作 作风 ； 平时工作 中遇到疑难问题及时向高年资护士及护士长请教 ， 不 断总结经验 ， 同提高护理技术水平 ； 共 严格遵守医院的各项规章制度
优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析
ｌ ７ ７
优质 护理服务在 门诊输 液室 实施 的效 果分 析
朱 立 针（ 江苏省苏州太湖国家旅游度假区预防保健所 苏州 ２ １ ５ ０ ０ ０ ）
摘要 ： 目的 ： 探析 门诊输液 室实施优质护理服月在我 门诊输液 室对 １ ２ ０例患者进行调 查， 调 查结果做好记 录。结果 ： 通过调 查， 实施优 质护理服务后 ， 患者对我 门诊输液 室的各项护理满意率全部 达到 ９ ５ ． ０ ０ ％１ ， ７ ， 上。结论 ： 实施 优 质 护 理 服 务 对 输 液 室 的运 行 起 到 了积 极 、 重要 的 作 用 ， 提 高 了 患 者和 家属 的满 意 度 。 关键词 ： 优 质 护 理 输 液 室 患 者 满 意度
中图 分 类 号 ： Ｒ ４ ７ ２ ． ９ 文献标识码 ： Ｂ 文章 编 号 ： １ ６ ７ ２ — ８ ３ ５ １ （ ２ ０ １ ３） １ １ — ０ １ ７ ７ － ０ １
双人核查。护士告诉 患者不要随便调节输液滴数 ， 向患者和家 属解释输液过快 的危 害 ， 并正确指导输液 时患 者体 位的变换 ， 避免药液外渗 、 空气栓塞或 由于久坐造 成的身体不适感 。由于 患者身体 的差异 ，在输液操作 过程 中要严格执行无菌操 作规 程， 避免交叉感染 。 １ － ３ 评价 方法 ：采用对患者和家属发放 自制调查 问卷的方式 ， 了解 我 门诊 输 液 室 的优 质 护 理 服 务 水 平 ［ ２ １ 。内容 分 为 护 理 管 理 １资 料 和 方 法 输 液环境 、 护士技 术水平 、 服务 态度 、 仪容仪 表 、 健 康教 １ ． １ 一 般资料 ： 我 门诊 输 液 室 共 有 １ Ｏ名 护 理 人 员 。其 中 男 性 ３ 质量 、 ０ ０ ％。 人， 女 性 ７人 ； 年龄 ２ Ｏ ～ ３ ０岁 的 ４人 ， ３ ０ ～ ４ ０岁 ３人 ， ４ Ｏ ～ ５ Ｏ岁 育等 ６项 。保证调查 问卷的回收率达到 １ ３人 ； 护士 ４人 ， 护师 ４人 ， 主管护 师 ２人 ； 每天输 液 ２ ０ — ７ ０人 ２结 果 次， 随机抽取 ２ ０ １ ２年 １ ～ ５月在我 门诊输 液室的 １ ２ ０例患者 进 实 施 优 质 护 理 服 务后 ，患 者对 门 诊 输 液 室 的护 理 管 理 质 量、 输液 环境 、 护士技术 水平 、 服务 态度 、 仪容仪表 、 健康 教育 行 问卷调查 ， 其中男性 ８ ０例 、 女性 ４ ０例 。 各 项 护 理 质 量 指 标 的 满 意 率均 为 ９ ５ ． ０ ０ ％以上 。 １ ． ２实 施 优 质 护 理 服 务 的 措 施 １ ． ２ ． １ 树立 良好 的护士形象 ：良好 的护士形象和工作态 度既关 ３讨 论 随着社会 的不断进步 ，人们对 护理服务 的质量 有了更高 系到 医院的 口碑又会对患者 的病情 起到重要 的作 用 。护 士着 装应 整洁 ， 挂牌 服务 ， 面带微笑 ， 和蔼可亲 ， 让 患者和家属感 到 的要求 。传统 的“ 以医疗为 中心” 的理念逐渐 被“ 以患者 为 中 护士 的关爱 、 呵护和尊重 。对此医院聘请 专家对全院的护士进 心 ” 的 理 念 代 替 。优 质 护 理 是 护 理 学 的进 步 和 发 展 ， 它 引 导 着 真情 、 温馨 和周 到贯 穿到护理 工作 中 ， 从而 提高 行礼仪 、 仪表 、 行为规范 、 沟通 和交 流等方面的培训 ， 全 面提升 护 士将 关爱 、 了护 士 的 专 业 形 象 以及 个 人 的 表 达 、 沟通和应变能力 ， 从 而 转 了患者对护理质量 的满意率 ，使我院取得 了很好 的社 会和经 济效益【 ｌ ＿ 。开 展 优 质 护 理 服 务 不 是 “ 面子工程 ” ， 而 是 优 化 医 院 变 了护 理 理 念 。 加强 医护人员 管理 ， 提 高 医疗 技 术 水 平 ， 促 进 医 １ ． ２ ． ２ 提 升护 士专业技 术水 平 ：狠抓护士基本功 的训练 ，提高 的服 务 质 量 ， 针见血 ” 率， 减轻患者 的痛苦 。一旦 穿刺没有成功 ， 首先 要 生 和患者关 系和谐 的实质性举 措Ｉ ３ １ 。为此 ， 我 医院组 织全院医 向患 者及 其家属表示歉意 ， 必要 时更换 技术熟练 、 经验 丰富的 护人 员学 习， 使他 们转变传统 的服务理 念 ， 规范职业行 为 ， 提 其他 护士进行穿刺 。在平 时的工作 中要加强 护士 的专业技 术 高专业 化技术 水平 ， 为开展 “ 优质 护理服务 工程” 奠定 了强有 的考 核和培训 ， 并 不定时进行抽查 。当遇到疑难 问题 时 ， 要 及 力 的基础 。门诊输液 室作 为医院的前沿阵地 ，是人 员相对集 时向资质高的护士及护士 长请 教 ， 不 断总结经验 ， 提高护 士护 中、 流动性较大的一个场所 ， 输液室的环境和服务是 医院与社 会联 系的桥梁 ， 因 此 医 院 提 供 满 意 的服 务 ， 才能让 患者满意 、 理技术水平 。 １ ． ２ ． ３加强护士和患者的沟通 ：通过加强护士对健康知识 的培 社会满意 、 政府满意 。 训， 才能在 １ ３常护理工作 中， 运用沟通技巧 向患者和家属讲 解 参 考 文 献 病情 和输 液知识。用温 和礼貌和通俗易懂 的语 言， 避免过于使 ｆ １ ］ Ｙ － 军玲 ， 李 秀娟 ， 李明艳． 国航服务理念在护理工作 中的应 用 用专 业术语 ， 可使患者树立战胜疾病 的信心 ， 从 而对治疗 产生 研 究『 Ｊ １ ． 齐鲁护理杂志， ２ ０ ０ ７ ， １ ３ （ ９ ） ： ３ ８ — ３ ９ ． 积极作用 。 『 ２ １ 卞岸英 ． 护理 风险管理 程序在 门诊 治疗 中的应 用『 Ｊ ］ ． 当代护 综合 版 ） ， ２ ０ １ １ ， １ ０ ： ２ ８ — ３ ０ ． １ ． ２ ． ４健 全 安 全 管 理 机 制 ： 南 于 门诊 输 液 室 的 患 者 流 动 性 大 ， 年 士 （ 龄参 差不齐 ， 护士的工作量大 ， 保证患者在输 液过程 中的安全 『 ３ １ 马晓伟． 夯 实基础 ， 履行责任 ， 努 力为 人 民群 众 提 供 优 质 护 理 尤 为重要 。因此要制定严格 的输液管理制度 ， 在Ｔ作 中要做到 服 务 『 Ｊ １ ． 中 国护 理 管理 ， １ ０ ， １ ０ （ ３ ） ： ５ — ８ ．
儿科门诊输液室应用优质护理服务效果分析
儿科门诊输液室应用优质护理服务效果分析儿科门诊输液室是医院中重要的服务区域之一，其提供的护理服务对于儿童患者的康复和治疗效果具有重要的影响。
优质的护理服务能够提升儿童患者的就诊体验，减轻患者和家长的焦虑和恐惧，同时也能够提高治疗效果和医院的口碑。
本文将针对儿科门诊输液室应用优质护理服务所带来的效果进行分析，以期为医院提供相关参考和借鉴。
一、儿科门诊输液室的特点与需求儿科门诊输液室是为了方便儿童患者在门诊时接受输液治疗而设置的特殊设施。
相比于成人患者，儿童患者的年龄较小，对于环境的要求和对护理服务的需求也有所不同。
儿童患者对于医院环境和过程可能会感到害怕和焦虑，需要更多的关怀和支持。
儿童患者的生理特点和体征监测也有所不同，需要专门的护理和监护。
儿童患者的输液时间往往较长，需要更多的娱乐和活动来缓解治疗过程的无聊和疲惫。
儿科门诊输液室需要提供更专业、更关怀、更有趣的护理服务，以满足儿童患者和家长对于护理服务的需求。
二、优质护理服务的特点与内容为了提供优质的护理服务，儿科门诊输液室需要具备以下特点和内容：1. 专业化服务：儿科门诊输液室需要配备专业的儿科护士和医生，他们需要具备丰富的儿科护理经验和技能，能够熟练地完成儿科输液相关操作和监测工作。
2. 关怀化服务：儿科门诊输液室需要提供更温暖、更关怀的服务氛围，让儿童患者能够感受到家庭般的温暖和关怀，减轻他们的焦虑和恐惧。
护士应该亲切友好地对待每一位患者，给予他们鼓励和安慰。
3. 个性化服务：儿科门诊输液室需要根据不同患者的年龄、性别、病情等特点提供个性化的护理服务。
对于年龄较小的患者，可以提供丰富的玩具和游戏来分散他们的注意力；对于长时间输液的患者，可以提供书籍、视频、音乐等娱乐项目来缓解他们的无聊和疲惫；对于怕疼的患者，可以使用专业的儿科麻醉师进行专门的麻醉处理。
4. 安全化服务：安全是护理服务的首要任务，儿科门诊输液室需要严格遵守卫生和安全操作规程，做好输液器具的消毒和防护工作，确保患者的安全和健康。
优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析
重 。（ ３ ） 提升业 务素质 ： 护 士在协 助医生 完成输 液 和完成 治 疗的同时 ， 还需要 同患者进行良好 的沟通 ， 使其了解 和 自身 疾
病相关的医疗 和保健 知识 。消 除患者对疾病 的恐惧 ， 使其 主 动配合 治疗 ， 助推治疗效果。 ３ ． 效果评价 ： 开展问卷调查 ， 设定好 调查 内容及项 目， 采
培训 ： 护士的工作态度和形象 对护理对 象疾病 的转归起着 重 要作用 。一是规 范其行 为及语 言 ， 帮助其 人员树立 全新 的护
理理念 ， 安排专业人员从 日常细节如手 ， 开展规范化的礼仪 培
训 。二是规 范其仪态形象 ， 坚持佩戴胸牌 ， 保 持衣着整 洁。注 重语言的规 范应用 ， 体现人文关怀 ， 让患者感受到真正的被 尊
用三级评价 体 系 ， 共 发 出 问卷 ３ ０ ０份 ， 收回 ３ ０ ０份 ， 有 效 率
１ ０ ０％ 。
二、 结 果
对开展优质护理 服务前后 患者满意度进 行对 比 ， 差异 有
统计学意义 。具 体情况见表 １ 。
作者单位： ５ ６ ３ ０ ０ ０ 贵 州 省 遵 义 市 第 一 人 民 医 院
有效 降低 了安全隐患 ， 提高 了护理效果 ， 提 升了医院形象 。④
开展健康宣教 ， 使患者了解疾病 以及相关 知识 、 治疗方案 等 ，
使 患者积极 主动配合 治疗 ， 为顺 利开展治 疗提供 了前提 。⑤
开展优质服务 Ｊ 。积 极提 倡人性 化护 理 ， 坚持 以人 为本 ， 积 极换位思考 ， 确保 患者 的利益不受损害 。加强护患沟通 ， 在输 液 的同时， 护士要 主动对患者进行针对其疾病的健康辅导 ， 使 其 明确药物 的具体作用、 过不 良反应 以及注意事项 ； 叮嘱其按
优质护理服务在门诊输液室患者中的应用
治疗 的患者 ， 男８ ０ ８例 、 女７ ９ ２例 ， 年龄 １ ８— ７ ０岁 ； 文 化程度 ： 大专及 以上 ２ ６ ７例 ， 高中或中专 ５ ３ ４例 ， 初中及以下 ７ ９ ９例 ； 职 业： 干部 ２ ６ ７例 ， 工人 ２ ６ ８例 ， 农 民５ ３ ４例 ， 学生 ５ ３ １ 例 。两组 患 者年 龄 、 性别 、 文化程度等方面 比较差异无统计学 意义 （ Ｐ＞
３ ． ２ 输液过程实施 优质 护理 服务 ① 在 输 液 前 部 分 患 者 会 有 一 种恐 惧 、 害怕 的感觉 ， 加上 陌生 的环境 ， 会 使 患 者 产 生 不
１ ． ２ 方法
两 组 患 者 均 进 行 针 对 性 药 物 治 疗 。对 照 组 患 者
均 采 用 常 规 的护 理 方 式 。 实验 组 患 者 均 在 常 规 护 理 基 础 上 采 用优质护理 。
体现 ， 直接 关 系到 患者 乃 至社会 各 界对 医院 的褒 贬 评价 … 。
因此 ， 能提供优质护 理服 务是 门诊输 液室好 坏评 价 的一个 重 要标 准。２ ０ １ １ 年 ７月 ～２ ０ １ ２年 ７月 ， 我 院对 １ ８ ０ ０例 门诊 输 液室 患者 开展 优质 护 理服 务 ， 患 者及 家 属满 意 度 明显 上 升。
１ ． ３ 评 判标 准
对患 者进行 及时 的 问卷调查 ， 内容包 括 ： 护
士是 否及时帮助并且解决患者 的需要 ， 护 士的服务 态度如 何 、 护理技术如何 ， 健 康宣 传情况 ， 受 欢迎 的护 士 ， 医 院环境 如何 及对我们护理工作 有何 意见 和建议 等 。通过 记录 ， 统计 出护 理满意程度 ， 将实施优 质护理前后的结果进行 比较 。 １ ． ４ 统计学方法 计数 资料采 用 检验 ， 均数资料经简 明统 计学处理器 ２ ． ０分析 。以 Ｐ≤０ ． ０ ５为差异有统计学意义 。