快递业务员(中级)实操考试标准
中级快递员考试试题
中级快递员考试试题中级快递员考试试题随着电子商务的蓬勃发展，快递业务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
而在快递业中，快递员扮演着至关重要的角色。
为了提高快递员的素质和服务水平，许多地区都设立了中级快递员考试。
本文将介绍一些中级快递员考试的试题，以帮助考生更好地准备考试。
一、基础知识1. 快递业的发展历程：请简要描述快递业从诞生到现在的发展历程，并列举几个重要的里程碑事件。
2. 快递服务的分类：请列举并简要解释快递服务的主要分类，如普通快递、特快专递等。
3. 快递员的基本素质：请列举并简要解释快递员应具备的基本素质，如沟通能力、责任心等。
二、操作技能1. 快递包装：请描述快递包装的基本原则和注意事项，并举例说明。
2. 快递单的填写：请列出快递单上必须填写的信息，并简要解释每个信息的作用。
3. 快递货物的装卸：请描述快递货物的装卸流程，并提及注意事项。
三、安全与服务1. 快递安全：请列举并简要解释快递安全的主要问题，如货物丢失、破损等，并提供相应的解决方法。
2. 快递服务质量：请列举并简要解释提高快递服务质量的方法，如及时送达、礼貌待客等。
3. 投诉处理：请描述快递员在接到投诉后应该如何处理，并提供相应的解决方案。
四、行业规范1. 快递业法律法规：请列举并简要解释快递业中的相关法律法规，如《快递业务管理办法》等。
2. 快递员的权益：请列举并简要解释快递员的权益，如合理工资、休息时间等。
3. 快递业的社会责任：请简要描述快递业应承担的社会责任，如环保、公益等。
以上试题仅为示例，实际考试内容会有所不同。
考生在备考过程中应细心阅读相关教材和资料，全面掌握快递行业的知识和技能。
同时，考生还可以参加模拟考试和培训班，提高应试能力。
快递员作为快递业的重要一环，其素质和服务水平直接关系到用户的满意度和行业的发展。
通过参加中级快递员考试，快递员们可以不断提升自己的专业能力，为客户提供更优质的服务。
希望广大快递员们能够珍惜这次机会，努力备考，取得优异成绩。
邮政投递员职业技能鉴定操作考核方案
《邮政投递员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与原则：1．数报：数双张省报500份，初级时限70秒,中级60秒。
开考前将报纸每100份按十字放置，自拿起报纸开始计时，多张取出，少张补足，数完每百张颠倒码放并以最底层百张为基准码放整洁，任何一边不得错开2厘米。
2．抽报：将100份双张省报抽成单张，抽开后码放整洁，以最底下一张为准，张与张之间任何一边不得错开2厘米。
不漏抽，无破损。
自拿报开始计时，初中级均为60秒。
3．排信：将50份信（平信45份，挂号5份）按模拟投递路线排好，挂号反排，平挂混排。
拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒。
4．函件批退、改寄：将3份退件、3份改寄件按批退原则手续逐件批退或改寄，3件改寄旳信件按规定填写新址。
手续完备，批注项目齐全，词意清晰精确，章戳清晰。
自拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒，届时叫停。
5．盖日戳：将50件平信（其中3件反排）在背面加盖落地日戳，做到清晰、不漏盖，自己发现不清，可补盖1个。
自拿起信开始计时，初级时限40秒,中级时限30秒，届时叫停。
二、考件准备：1．数报：双张活套省报新报每人500份，轮番使用。
数报用旳投递桌子，直尺若干，配报10份。
2．抽报：双张活套新报纸每人100份。
配报十份。
桌子同上。
3．排信：（1）桌子同上。
假设投递路线次序图每考位1份；（2）模拟信按鉴定人数每人50件，按假设投递路线写好本市街道、门牌号，挂号信贴上标签，信封内装入纸张，封口并用橡皮筋扎好。
（3）橡皮筋，每考位若干。
4．批退改寄：（1）模拟信每人6件（改寄3、退回3），封面分别按需用写上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退旳原因（如本址查无此人）；（2）改退批条每人6张；（3）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫、浆糊、红印台各1个，试戳用旳白纸1张；（4）投递员自带名章，圆珠笔。
5．盖日戳：（1）模拟信50封。
（2）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫各1 个。
快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示最新.doc
国家职业资格五•级国家职业资格四级国家职业资格三级国家职业资格二级国家职理论知识（初级）■职业道德5% ■基础知识35%■快件收派快件收寄35%快件派送20%客户服务5% 技能知识（初级）■快件收派快件收寄40%快件派送50%客户服务10%理论考试■快件处理快件接收13%快件分拣35%快件封发12%■快件处理快件接收15%快件分拣60%快件封发25%考试情况说明快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示（最新）快递业务员（初级）职业技能鉴定考试分两个工种，一种是快递业务员（初级）快件收派，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件收派知识（第九章至第十一章）；另一种是快递业务员（初级）快件处理，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件处理知识（第九章至第十二章）。
考试分理论考试和技能考试，两项考试合格（60分）为合格。
快递业务员国家职业资格等级初级快递业务员（初级工）中级快递业务员（中级工）高级快递业务员（高级工）快递业务师（技师）高级快递业务师（高级技师）考核比重表♦考试方式：笔试（答题卡）♦考试时间：90min♦题型：单项选择题和判断题♦试题量：100题♦考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。
技能考试♦考试方式：笔试♦考试时间:60min♦试题量：快件收派10题；快件处理8题♦考核知识点：快件收派10个；快件处理8个快件收派（初级）技能考核点具体以教材和考题要求为准。
1、运单规范填写pl06考核要求：1、填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清楚、不准确或有错别字; 运单有一联字迹不清楚）2、规范填写运单：数字填写要求（漏填数字、错填数字）举例：1、根据给定的信息填写运单2、找出运单中填写不规范的地方3、写出运单规范填写的注意事项2、识别快件重量、规格P115考核要求：1、快件的重量限度2、快件的规格限度举例：1、写出快件的至量限度、规格限度2、有一票快件重量为40kg,长、宽、高分别为120cm, 110 cm, 80cm,请问是否符合快件的重量、规格限度。
《速递业务员》职业技能鉴定规范.doc
1．按规定逐袋验视邮件总包；
2．发现的不合格邮件总包，剔出单放；
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
（1）错、漏挑出不合格邮件总包，每袋扣5分；
（2）没有验视的总包，每袋扣0.5分；此情况最多扣5分。
1．模拟考件
（1）按照《国内邮件处理规则》中邮件总包的封装要求，制作合格的模拟邮件总包20袋、不合格的模拟邮件总包6袋（包括捆扎不紧，封志不清，袋身油污、水湿、破损等情况），并分别堆放；
（1）国内特快专递邮件详情单6份，按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中的有关封面书写规定要求，在国内特快专递邮件详情单（邮特2001）上书写收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码、内件名称及保价金额等；
（2）详情单上共设置不同类型差错5-6处,包括使用铅笔、红色笔填写，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误，收、寄件人是单位的未写明详细地址，内件性质或保价选择项漏打“×”等情况。
20分
不提供资费表且考生不得携带。
六
填写
地名
根据给出的条件填写30个省（自治区）全称、简称，省会城市名称、简称。
3
分钟
1．准确填写省（自治区）全称及简称，省会（首府）所在地城市名称及简称；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
错（含无法辩认、不规范简化字、缩写、错别字，难以辨认的字）、漏填写，每题扣0.5分。
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷1份（30题），给出省（自治区）全称或省会城市名称，写出对应简称（15个）；
快递员中级处理考试笔记
快递业务员职业技能鉴定快件处理类考试重点第一章职业道德1、职业道德的概念p (1)我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
简言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就其本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。
它既是对从事本行业的人员在职业活动的思想和行为的具体约束，同时也是行业对社会所应履行的道德责任和义务。
2、职业道德的主要内容p (2)职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、以及奉献社会等。
（1）爱岗敬业（2）诚实守信（3）办事公道（4）服务群众（5）奉献社会3、职业道德的特点p (2)各行各业都有自己的职业道德。
虽然，各行各业的职业道德在基本精神上是一致的，但在具体内容上仍有较大的差异性，主要表现在以下几个方面。
（一）特殊性（二）强制性（三）多样性（四）稳定性4、职业道德的重要作用p (3)（一）职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率（二）职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定（三）职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系（四）职业道德有助于提高个人道德修养自觉遵守职业道德，可以使人们在家庭和学校中初步形成道德观、世界观、人生观、价值观等得到进一步的巩固和提高，并可促进人的全面发展。
同时，职业道德也提供给人们一个反省自身在职业活动中行为的标尺。
遵照职业道德规范，人们可以判断什么是正义的、高尚的职业行为，什么是失职的、不道德的职业行为，从而去改善自己的不良行为，使自己成为一个真正对社会有用的人。
5、快递业务员职业守则的内容.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则主要包括以下方面的内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快递；保守秘密，确保安全；衣着整齐，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
快递操作员实操考核说明1考核项目
快递操作员实操考核说明1 考核项目快递操作员的实操考核项目以快递员日常业务处理流程为原型，设计快件收取、收件处理、分拣封装、到达派件等4个考核环节，各环节具体考核项目的选考方法以及考核时间和所配分值如下表：表1 快递操作员实操考核项目表2 考核要求快递操作员的实操考核项目包括两个项目和四个单元内容（入库作业，盘点作业，分拣与补货作业，送货作业），每个单元内容的具体考核要求，细目名称和内容以及重要系数如下表：表2 快递操作员实操考核要求表3 考核内容3.1快件收取操作条件（1）运输设备：模拟取派车辆（2）验收工具（PDA、手机、包装袋、胶带、手提秤、签字笔等）（3）计算机（安装有快递管理系统）（4）素材（空白快递单、客户订单、模拟取件货品、快递员工牌）●操作内容根据给定的素材完成以下任务：（1）快件包装要求与技巧（2）收取快件的作业流程（3）快件运费计算（4）运单的填写内容和要求（5）运单及运输标识的粘贴方法和要求●操作要求（1）能够根据取件通知做好取件作业的准备工作及现场取货作业；（2）取件前需要与取件客户进行沟通确认，并合理安排取件顺序和线路；（3）利用随身携带的工具对待运输货物进行称重计费，将重量信息填写在运单相应栏目中，并及时与客户沟通运价结果，说明运价计费标准，收取货款。
3.2收件处理●操作条件（1）包装加固设备：半自动打包机、打包钳、胶带等（2）计算机（安装有快递管理系统）（3）素材（模拟货品（第一阶段收取的货品）、包装标识、快递单财务结算联）●操作内容根据给定的素材完成以下任务：（1）快件复核的内容（2）运单的填写规范和粘贴要求（3）货款交接的要点（4）电子计重秤的使用方法（5）快件装载的基本要求●操作要求（1）能够对收取的快件进行复核，并完成快件交接、装载作业；（2）针对收取完成的快件进行数量、重量、运单信息核对清查，并填写收件清单信息作为收件存底；（3）将收取快件进行订单补录操作，将订单信息录入到快递系统中，完善信息数据；（4）检查所收取快件，针对易碎、怕压、包装轻的货物进行必要的包装加固，并粘贴相应的包装标识。
《快递业务员国家职业技能标准（试行）》
《快递业务员国家职业技能标准（试行）》第一条为开展快递业务员的职业技能鉴定工作，提升快递业务员的服务能力和技能水平，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国邮政法》、《职业技能鉴定规定》、《快递业务经营许可管理办法》等有关法律、规章，制定本办法。
第二条快递业务员是指从事快件收寄、分拣、封发、投递（派送）等工作的人员。
第三条对快递业务员进行职业技能培训、考核鉴定适用本办法。
第四条快递业务员国家职业资格分为初级快递业务员、中级快递业务员、高级快递业务员、快递业务师、高级快递业务师五个等级。
第五条国家邮政局人事司负责综合管理和指导全国范围内的快递业务员职业技能鉴定工作。
第六条国家邮政局设立职业技能鉴定指导中心，负责全国快递业务员等邮政行业特有职业（工种）技能鉴定工作；根据需要，各省（区、市）邮政管理局可以设立职业技能鉴定中心，负责组织开展本行政区域内的快递业务员等邮政行业特有职业（工种）技能鉴定工作；各省（区、市）根据需要委托职业技能鉴定站具体承担快递业务员等邮政行业特有职业（工种）技能鉴定有关具体工作。
第七条快递业务员的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块，考生可根据所从事的工作进行申报，参加其中一个模块的考核。
第八条具备以下条件之一者，可向本省（区、市）职业技能鉴定机构申请参加初级快递业务员鉴定考试：（一）经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）连续从事本职业工作1年以上。
第九条具备以下条件之一者，可向本省（区、市）职业技能鉴定机构申请参加中级快递业务员鉴定考试：（一）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业2年以上，经本职业中级快递业务员正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（三）连续从事本职工作5年以上。
（四）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
《快件处理》中级
自取快件
1．自取方式适用情况 （1）投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地 点自取； （2）相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可 由收件人到指定地点自取。 （3）收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄 件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。 2．自取快件的接收核验 （1）检查快件外包装上是否正确粘贴“自取件”标识。 （2）检查详情单“备注栏”中是否有寄件人注明的“同 意自取”字样及其签名或盖章。 （3）检查详情单“自取件”栏内是否有“√”的标记。
考试时间：90min 题型：单项选择题和判断题 试题量： 100题 考核知识点：200个
技能考试说明
考试方式：笔试或实操
考试时间：60min 试题量： 8题 考核知识点：8个
说明 职业道德和基础知识部分（即教 材的1-8章考核知识点），中级与初 级相同。
第九章 快件接收 学习目的与要求 通过本章的学习，要求重点掌握快 件处理的基本要求，快件总包的接收步 骤，异常车辆封志的处理方法，异常总 包处理方法，优先、保价、自取、撤回 快件的接收核验
保价快件
1．保价快件概念 保价快件是指寄件人按规定交付保价费，快递企业对该 快件的丢失、损毁、内件短少承担相应赔偿责任的快件。 接收保价快件总包应单独交接、登记备案、分开操作、 单独放臵。 2．保价快件的接收核验 （1）接收保价快件总包应认真执行交接验收制度，交 接双方必须当场交接。 （2）保价快件不得与其他快件混合开拆分拣。 （3）保价快件总包应双人会同开拆处理。 （4）对保价快件必须逐件称重，及时发现保价快件是 否短少，并进行相应处理。
包装标志基本知识
1．包装标志的类型： （1）运输标志。 （2）指示性标志。 （3）危险品标志。
2．包装标志的要求
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关于实操考试的评分标准的说明
快件收派模块（两道题，共计15分）
（一）玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟）
内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。
考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。
标准：1、包装箱合理选择 2分
2、内部填充材料 4分
（1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分；
(2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣
1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。
3、全面防震包装方法 4分
选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃
杯进行独立缠绕包裹，封装后从1.4米高处自由落体跌落，损坏1
只扣2分；损坏2只扣4分。
4、纸箱的封装及贴纸的粘帖 5分
（1）“工”字形封箱，否则扣1分
（2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣0.5分，一张未贴扣1分。
（3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。
（4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣0.5分。
否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。
操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。
（二）、异常快件识别（总分15分时间7分钟）
内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。
本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。
标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。
否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。
操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。
快件处理模块（两道题，共计15分钟）
（一）、拆解信息比对（总分10分时间6分钟）
内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。
由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。
目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。
拆解信息比对就是根据总包内快件封发清单登列的项目与快件实物逐件核对。
拆解信息比对有可能遇到一些异常情况，需要对各种情况进行处理，有的要向上一环节缮发快件差异报告，有时需要上报业务主管处理，有时需要向有关
部门报告等等。
我们考试的题目中对发现的问题只要求在封发清单备注栏中做出标注。
在拆解信息比对中可能发现的异常情况带有的情况是：拆解出的快件有水湿、油污；总包内件与封发清单数量不一致，出现快件短少的情况；拆出的快件外包装破损、有拆动痕迹等。
还可能有其他情况，但我们主要考核这几种情况。
考题就是将一定数量的文件类快件和一张封发清单装在一个总包装袋内，由考生进行总包拆解并进行信息比对。
标准：“短少”或“少件”三处，错误每处扣2分；
“破损”一处，标注错误扣2分；
“水湿”一处，标注错误扣2分。
否定项：考生对快件有随意抛掷、摔打及其他有意损坏快件的行为，则应及时终止考试，考生该试题成绩记为0分。
操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。
（二）、快件分拣 (总分20分时间9分钟)
内容：考生实施时将10个省市名称标注在10个格口相应位置，在40个文件类模拟快件上用记号笔分别按寄达地城市名、寄达地邮政编码、寄达地电话区号、航空代码分拣到相应的分拣格口里。
标准：检查每个格口快件，错误一件扣0.5分。
否定项：考生对快件有随意抛掷、摔打及其他有意损坏快件的行为，则应及时终止考试，考生该试题成绩记为0分。
操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。