重大投诉处理记录表(表格模板、XLS格式)
客户投诉处理记录表模板
客户投诉处理记录表模板随着市场竞争的加剧，客户投诉已成为企业经营中不可避免的问题。
如何妥善处理客户投诉，不仅能够维护企业形象，还能够提高客户满意度，增加客户忠诚度。
为了规范客户投诉处理流程，提高处理效率，我们特制定了一份客户投诉处理记录表模板，方便企业使用。
1. 投诉基本信息在处理客户投诉时，首先需要记录投诉的基本信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉途径等。
这些信息有助于快速定位投诉问题，方便后续处理。
2. 投诉内容描述接下来，需要详细记录客户投诉的内容。
这包括客户对产品或服务的不满意之处，以及具体的问题描述。
在记录时，要尽量客观、详细地描述客户的投诉，确保后续处理人员能够准确理解投诉问题。
3. 投诉处理过程在处理客户投诉时，需要记录每一步的处理过程。
这包括接收投诉后的第一时间内对客户进行回复的情况，以及后续跟进处理的过程。
记录时要注明处理人员的姓名、处理时间、处理方式等信息，以便后续查阅和评估。
4. 解决方案和结果对于每个投诉问题，都需要记录最终的解决方案和结果。
这包括企业对客户投诉问题的处理方式，以及最终解决的结果。
记录时要注明解决方案的具体内容，以及客户对解决结果的满意度。
5. 反馈和改进在处理完客户投诉后，需要及时向客户反馈处理结果，并征求客户的意见和建议。
记录客户的反馈意见，以及企业对客户反馈的回应。
同时，要将客户的投诉问题作为改进的依据，及时进行内部反思和改进措施的制定。
通过使用客户投诉处理记录表模板，企业可以更加规范地处理客户投诉，提高处理效率和质量。
在使用过程中，还可以根据实际情况进行适当的调整和优化，以满足企业的具体需求。
总结：客户投诉处理是企业经营中不可忽视的一环，合理、高效地处理客户投诉，对于维护企业形象和提高客户满意度至关重要。
通过使用客户投诉处理记录表模板，可以帮助企业规范投诉处理流程，提高处理效率和质量。
同时，通过反馈和改进，不断优化投诉处理机制，提升企业的服务水平和竞争力。
投诉处理记录表
投诉处理记录表
投诉编号：__________
投诉人姓名：__________
投诉日期：__________
投诉方式：__________
投诉内容：__________
被投诉方姓名：__________
被投诉方部门：__________
一、投诉事项概述
提供对投诉事项的简要描述，包括投诉的原因、时间、地点等相关信息。
二、投诉详情
详细记录投诉人对投诉事项的具体描述，包括事件经过、相关人员、涉及的时间、地点等详尽信息。
可以采用时间倒序的方式记录每个环节的处理情况。
三、投诉解决过程
3.1 受理投诉
记录投诉事项受理的日期、负责人、受理方式等相关信息。
3.2 调查与核实
对投诉事项进行调查核实，记录相关调查人员的名字、调查期间以及调查的方法与结果。
3.3 双方协商
双方进行协商解决的流程和结果。
3.4 处理结果
记录对投诉事项的处理结果，包括针对投诉人提出的要求或意见所作出的处理决定，以及处理决定的执行情况。
四、处理结果反馈
4.1 投诉人反馈
记录投诉人对处理结果的反馈，包括满意度评价以及是否接受
处理结果等。
4.2 管理部门反馈
记录管理部门对投诉处理结果的反馈，包括处理结果的合理性、有效性等。
五、其他信息
记录与投诉事项相关的其他信息，如投诉证据、相关文件等。
六、附件
此处列明所有与投诉事项相关的附件，如照片、录音等。
七、备注
可根据需要在此处添加其他备注信息。
以上为投诉处理记录表的内容，请根据实际情况填写相关信息，并确保内容准确、详尽，条理清晰，使读者易于理解。
5顾客投诉处理记录表
5顾客投诉处理记录表投诉记录
处理过程
投诉1
投诉人信息
- 姓名：
- 联系方式：
投诉内容
{请在此处详细描述客户的投诉内容} 处理过程
{请在此处描述投诉的处理过程}
处理结果
{请在此处描述投诉的处理结果}
投诉2
投诉人信息
- 姓名：
- 联系方式：
投诉内容
{请在此处详细描述客户的投诉内容} 处理过程
{请在此处描述投诉的处理过程}
处理结果
{请在此处描述投诉的处理结果}
投诉3
投诉人信息
- 姓名：
- 联系方式：
投诉内容
{请在此处详细描述客户的投诉内容}
处理过程
{请在此处描述投诉的处理过程}
处理结果
{请在此处描述投诉的处理结果}
投诉4
投诉人信息
- 姓名：
- 联系方式：
投诉内容
{请在此处详细描述客户的投诉内容}
处理过程
{请在此处描述投诉的处理过程}
处理结果
{请在此处描述投诉的处理结果}
投诉5
投诉人信息
- 姓名：
- 联系方式：
投诉内容
{请在此处详细描述客户的投诉内容} 处理过程
{请在此处描述投诉的处理过程} 处理结果
{请在此处描述投诉的处理结果}。
汽车4S店重大投诉跟踪处理表
姓名联系地址手机号车辆所属姓名
联系地址
手机号与用户关系联系人联系方式负责人/
顾客售后/销售经理总经理
XX汽车销售服务有限公司重大投诉跟踪处理表编号开始日期完成日期
•客户重大投诉处理，详细记录整个处理过程，便于结案后的分析与总结；
•也用于在处理过程中各相关部门之间传递信息用；详细记录与客户谈判过程中对话内容，特别是客户的话述，从中能正确分析客户的真实诉求，制定相应的应对方案。
车名车型号牌照号码车架号码发票日期销售方式投诉人信息性别保修登记日行驶里程是否过保修期故障日期车辆现在位
置保险公司保险金额（车损，自燃）情况概述：
车辆损伤情况：技术判断：
初期对应：第三方
机关名称厂家处理意见:
顾客要求店内要求时间（精确到分）详细内容（说话的详细内容）投诉负责
人受害、损失
案件类型
重要投诉标题：XX车辆XX问题职业职业一般投诉车系性别车
主信息（）
品质销售服务火烧车气囊断轴个人公司政府军警其它职业（）亲属友人其它（）4S 店一般销售商其它无死亡重伤住院受伤有治疗自身外物损受伤无治疗自身物损无警察消防检验局鉴定机关其它工商/消协律师媒体其它（）男女男女。
投诉处理记录审阅表模板
投诉处理记录审阅表模板**投诉处理记录审阅表**日期: __________**投诉内容**投诉人姓名: __________联系电话: __________投诉日期: __________投诉途径: __________被投诉人姓名: __________职务: __________投诉部门: __________**投诉详情**详细描述投诉的问题和情况，包括时间、地点、相关人员等。
**处理过程**1. 时间: __________处理人员: __________处理措施: __________2. 时间: __________处理人员: __________处理措施: __________（根据实际情况增加或删除）**处理结果**1. 结果: __________对投诉人进行回复的方式和时间: __________ 2. 结果: __________对投诉人进行回复的方式和时间: __________（根据实际情况增加或删除）**投诉结案**投诉处理是否已经解决并关闭: __________如果已关闭，请填写以下字段:解决日期: __________解决方式: __________解决人员: __________**审阅人意见**1. 审阅人姓名: __________审阅日期: __________审阅意见: __________2. 审阅人姓名: __________审阅日期: __________审阅意见: __________（根据实际情况增加或删除）**备注**其他备注信息或需要补充的内容。
以上为投诉处理记录审阅表模板，供参考使用。
根据实际情况，可以进行修改和调整。
请在填写过程中尽量保持简明扼要，确保表格清晰易读。
客户投诉处理报告表格
3
赵六
销售承诺未兑现
2023-05-03
王五
未解决
2023-05-06
客户对处理结果不满意，要求进一步协商
4
刘七
产品配送延迟
2023-05-04
李四
已解决
2023-05-07
客户对处理结果满意
注：在处理结果列中，用"已解决"表示客户投诉得到解决，用"未解决"表示客户投诉尚未得到解决。在反馈内容列中，记录客户对处理结果的反馈意见。
客户投诉处理报告表格
以下是一个客户投诉处理报告的表格模板。您可以根据需要进行修改和定制。
序号
客户信息
投诉内容
接收日期
处理人员
处理结果
反馈日期
反馈内容
1
张三
产品存在质量问题
2023-05-01
李四
已解决
2023-05-05
客户对处理结果满意
2
王五ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
售后服务不及时
2023-05-02
张三
已解决
2023-05-04
(完整版)举报投诉处理情况登记表.doc
举报投诉处理情况登记表
顺序号：编号：皖卫受 [ ] 号
举报投诉方式举报投诉类型举报投诉时间来访□ 电话□ 传真□ 来信□ 电子邮件□ 有关部门移交□ 其他□匿名□ 署名□ 举报□ 投诉□尚不确定□
年月日时分
姓名：性别：年龄：文化程度：民族：
举报投诉人
联系电话：单位名称：工作单位（或住址）：
负责人：联系电话：
被举报投诉人
详细地址：举报投诉内容：
提供相关证据情况：有□（详细说明），无□
证据提供人（签名）：经办卫生执法人员(签名)：
初步及拟处理意见（如不予受理注明理由）：
经办卫生执法人员（签名）：
年月日审核意见：
负责人（签名）：
年月日
调查：是□（年月日），否□
行政处罚：是□（行政处罚决定书号：处理结果：
被反馈人：反馈方式：反馈要点：
），否□
经办卫生执法人员（签名）：
年月日
反馈人（签名）：
反馈日期：年月日时分处理终结报告：审核意见：
承办人（签名）：负责人（签名）：
年月日年月日
安徽省卫生厅制定。
客户投诉处理登记表格模板
LSI LASK」V歴思嘟行客户投诉处理登记表Ip LRSKJV客户报修处理登记表主管 签字： _________________期： _____________重大事件报告表汇报由： ___________________________ 致： ________________________________ 日期： _______________________事件发生时间： _____________________________________________________ 事件发生地点： _____________________________________________________ 事件发生经过： _____________________________________________________事件初步原因： _______________________________________________________事件处理情况： ______________________________________________________________ 部报告人签字： ____________日期： __________ 日注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
LSILRSK JV歴恿聯彳亍I LflSKJV服务中心值班员记录表说明：1没有发现问题的在检查情况栏内打“V”，有问题的则记载下来2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。
3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
I Cl LASKJV客户来电记录表LAS K」V序号回访时间由口房号回记内容回访形式跟进人业户满意度业户期望回访人签名备注A B CI Cl LASKJV回访记录表word可编辑.客服部主管签名/日期: word可编辑。