亚马逊账号被封怎么处理
亚马逊自申诉案例模板
亚马逊自申诉案例模板一、案例概述亚马逊平台作为全球最大的电商平台之一，其商家自申诉流程对于解决账号相关问题起着至关重要的作用。
本案例将以某商家在亚马逊平台遇到账号冻结问题为例，介绍自申诉的具体步骤和技巧。
二、案情描述某商家在亚马逊平台销售自制产品，突然收到亚马逊平台的账号冻结通知。
通知上显示商家所销售的产品被指控存在质量问题，导致大量投诉和退货，严重影响消费者体验。
商家对此表示不解，因为其产品一直以来都受到了良好的用户评价。
三、自申诉流程1. 审查账号冻结通知：商家首先需要认真审查亚马逊发送的账号冻结通知，了解具体的指控和投诉内容。
2. 收集证据：商家需要收集相关证据，包括商品质量检测报告、用户评价截图、销售数据等，以证明其产品质量良好，并不存在亚马逊指控的问题。
3. 撰写申诉函件：基于收集到的证据，商家之后需要撰写一份详细的申诉函件，重点回应亚马逊的指控，并附上相关证据。
4. 提交申诉文件：商家需要将撰写好的申诉函件和相关证据一并提交给亚马逊平台进行申诉。
5. 跟进进展：在提交申诉文件后，商家需要跟进申诉进展情况，主动与亚马逊平台的客服人员进行沟通，及时了解申诉结果。
四、申诉技巧1. 严谨的语言：在申诉函件中使用严谨、客观的语言，突出证据和事实，避免使用过于情绪化的表达。
2. 重视证据：在申诉过程中，证据是最有力的支持。
商家需要花费时间和精力收集和整理相关证据，确保申诉的可信度和有效性。
3. 主动沟通：在申诉过程中，商家可以通过亚马逊平台的客服渠道主动沟通，提供更多的信息和解释，以增加对申诉的关注和重视。
4. 谨慎承诺：在申诉函件中，商家应该避免过于轻易地承诺解决问题，而是更多地侧重于强调已有的证据和事实。
五、案例结论通过商家的积极努力和合理的申诉函件，最终亚马逊平台对其账号冻结做出了解冻处理，商家顺利恢复了其在亚马逊平台的正常经营。
这个案例充分说明了在亚马逊自申诉中，合理的申诉流程和技巧是至关重要的，能够有效提高申诉的成功率。
亚马逊卖家开店培训丨账号被封如何申诉解封？
亚马逊卖家开店培训丨账号被封如何申诉解封？在海猫跨境的亚马逊卖家开店培训上，讲到过这样一个话题。
突然有一天，你收到亚马逊Amazon的通知，说你的帐户已经被移除销售权。
你肯定会火速登录后台，仔细阅读亚马逊发来的通知，看看是神马情况。
看完后你会恍然大悟，OMG，摊上大事了，帐户被封了！遇到这种情况，卖家可以先来包辣条冷静冷静。
也只有冷静了，才能进一步拯救帐户。
一、帐户被封的主要原因“帐户被封”即是“帐户冻结”的状态，并非帐户已死。
一般情况下，亚马逊也不会闲着没事干来封你的帐号。
一定有原因的。
而被封的原因，一般有以下几种：1、账号表现差亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率（ODR）<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。
如果卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的警告，但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济也就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别渣，或者根本没什么改善，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇怪了。
2、违反亚马逊关于禁售商品的政策卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。
有些卖家之所以会违反这条政策，可能是新手卖家，不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。
3、违反亚马逊销售政策包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。
关于关联，如果同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，很容易被封店；而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉，也很容易被封店。
二、如何申诉卖家已经摊上这等大事，多说无益，怎么样令帐户活过来才是最重要的。
所以，卖家需要：1、查找帐户被冻结的真正原因先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。
一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。
而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。
亚马逊店铺被封后,应该如何申诉？
亚马逊店铺被封后，应该如何申诉？一、被封账号的原因无外乎以下几点：1、糟糕的账户表现（您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求）2、违反亚马逊的销售政策（卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题）。
销售平台明令禁售的产品。
3、除了亚马逊系统有时候的抽风导致的误伤外，关闭账户销售权限都是有原因的。
写申诉之前一定要搞清楚它们之间的区别！二、亚马逊算法既会抓现行也会翻旧账。
任何导致客户不满意的体验都可以是处罚卖家的原因。
三、邮件申诉内容要真诚客观，三段结构，包括找出问题、制定行动计划和预防措施认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人发泄私愤情绪。
找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，尽可能提供细节和准确的数据，与账户被封无关的原因不要提及。
卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。
这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。
卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。
语言表达拒绝中国式英语，符合邮件官方语言表达习惯，不能让亚马逊认为你是一个语言关都没有过的卖家，那样它更有理由相信即使给你解冻账号你也做不好亚马逊。
四、把您申诉的内容发给亚马逊登录卖家账户后台，点击Performance按钮中的Performance Notifications，找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮，点击Appeal decision按钮，把您的补救行动计划写入，点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限。
亚马逊卖家账号被冻结如何快速恢复？
亚马逊卖家账号被冻结如何快速恢复？运营亚马逊店铺时，最怕收到来自官方“特别的问候”，因为有时候一封邮件就直接宣布你的账号被冻结，这是每个卖家都不愿看到的事情，但是有时候因为对平台相关规则不够了解，部分卖家不小心违规了，如果账号被冻结了怎么？首先我们先了解一些亚马逊卖家账号被冻结的常见原因：1、销售禁售产品亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品，但是很难找到确切的禁售产品清单。
亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。
如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结。
2、销售假冒产品假冒产品销售在亚马逊上是个大问题，这个问题通常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品。
即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也会被冻结。
特别提醒：假冒产品和“inauthentic items（不正宗的产品）”不一样。
假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。
3、负面反馈消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标（customer metrics）很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款，不然有账号被冻结的风险。
4、账号重复不管由于什么原因，你想再开一个卖家账号的话，那可能要三思下。
亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕获不守政策的卖家。
你可以有两个卖家账号，但是这样做，其中一个账号很有可能被冻结。
5、在账号被冻结后新开账号账号被冻结后，处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后，重新开新账号，亚马逊会知道的，后来开的账号也会被冻结的。
怎么恢复被冻结的亚马逊账户？亚马逊冻结邮件里，只会提到你的产品被下架，销售资金被冻结，一旦账户被冻结，了解一下相关要求和方法还是有必要的。
亚马逊账号被封了怎么办
港宜商务-中国专业亚马逊运营服务商亚马逊申述亚马逊销售权被移除，是指亚马逊店铺被亚马逊封店禁止销售产品。
造成封号的原因有很多种，接下来为您详细的介绍一下封店原因：亚马逊封号原因：1.客户的投诉率高（超过3个投诉必封，情节比较严重1个投诉必封）2.上传的美国商标是假的。
3.上传的UPC条形码是假的不真实。
4.长期收了款，不发货的会封店。
5.选择的产品质量很差6.在线率低，客户咨询无人服务。
7、商标侵权、跟卖被投诉。
8、店铺关联被封。
我们是亚马逊官方合作伙伴，国内最好的亚马逊海外开店服务商，您只要在百度搜索亚马逊开店，我们公司的信息都排在前列。
港宜商务是专业亚马逊开店代理商，在国内最早开展亚马逊业务，而且是最成功的。
您随便在百度上搜索亚马逊海外开店，就能看到我们的信息。
我们有亚马逊专业技术团队，分析封店原因如何才能申诉回来，帮注册客户进行书写申诉申请书。
您需要把封号的原因提供给我公司（亚马逊官方下发的封号邮件），我公司有专业人士分析研究封号原因，确定是否可以重新申诉回来。
一旦确定可以申诉，客户需要把封店问题提供给我公司，我公司专业人士会帮您解决掉。
账号申诉一般有五个步骤：看Amazon发给您的邮件通知来知道具体被移除销售权的原因。
是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题。
查看自己账号表现，客户评价找出自己具体的账号表现情况。
或者查看产品是否违反了Amazon销售政策。
建立一个行动方案，列出具体步骤。
详细准确给Amazon讲我们之后的计划。
港宜商务-中国专业亚马逊运营服务商 A:说明您已经清楚的知道您的问题来自于您的销售过程或您的商品选择问题。
B:详细说明您将在实际操作过程中如何解决这些问题。
4）将申诉邮件发给Amazon。
A:登陆自己的卖家账户B:点击（Performance Notifications）C:找到关于卖家权利被撤销通知，点击申诉（Appeal Button）关注您的注册邮箱，Amazon会回复您新的决定。
亚马逊平台账号的管理制度
亚马逊平台账号的管理制度一、前言为了规范亚马逊平台账号的管理，保障账号的安全性和稳定性，提高账号使用效率，制定亚马逊平台账号管理制度。
二、账号申请1、账号申请条件（1）需在亚马逊官网进行注册；（2）必须符合平台的条件要求；（3）必须提供真实有效的身份证明；（4）需提供完整准确的个人信息。
2、账号申请流程（1）在线注册：前往亚马逊官网进行在线注册；（2）审核资格：提交必要的身份证明和资质证明，待平台审核通过后，方可获得账号。
三、账号使用1、账号使用权限（1）账号的使用权限仅限于注册人本人；（2）不得将账号密码和权限转让他人；（3）严禁多人共用一个账号。
2、账号密码（1）账号密码由注册人自行设定，建议采用复杂度较高的密码；（2）禁止向他人透露账号密码；（3）定期更换密码。
3、账号操作（1）任何在平台上的操作均需谨慎，并确保符合平台规定；（2）不得进行违规操作，如侵权、欺诈等；（3）不得发布违法违规的产品和信息。
四、账号安全1、账号保护（1）使用安全防护工具；（2）不随意将账号信息留在公共场所；（3）定期检查账号使用情况，如发现异常及时处理。
2、账号备份（1）定期进行账号数据备份；（2）备份资料存放于安全可靠的储存设备中；（3）避免信息遗漏或丢失。
3、账号风险防范（1）避免使用不明来源的软件和应用；（2）定期进行账号安全检测；（3）如发现账号异常，及时向平台客服求助。
五、账号管理1、账号变更（1）如需变更账号信息，需提前向平台申请并通过审核；（2）变更信息需真实有效。
2、账号注销（1）如需注销账号，需提前向平台申请并通过审核；（2）账号注销后，相应操作权限将被限制。
3、账号申诉（1）如账号遭遇异议或被封停，可向平台申诉；（2）申诉期间需配合平台的调查。
六、账号违规处罚1、违规行为（1）发布虚假信息；（2）侵权产品或信息；（3）恶意欺诈等行为。
2、处罚措施（1）账号封停处理；（2）产品下架处理；（3）限制相关操作权限。
亚马逊封店的规则
亚马逊封店的规则全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：亚马逊作为全球最大的网络零售平台之一，对于确保其平台的商业环境和用户体验，制定了严格的封店规则。
以下是关于亚马逊封店规则的详细介绍：一、违反规定的行为亚马逊的封店规则主要是针对卖家的违规行为，例如：1.售假行为：销售假冒伪劣产品，严重破坏消费者利益和商业环境，亚马逊会对其进行封店处罚。
2.违反知识产权：侵犯他人版权、商标等知识产权的行为，亚马逊会对其进行封店处理。
3.不当竞争：使用恶意手段进行价格垄断、欺诈消费者等行为，亚马逊会进行封店处理。
二、封店的处罚方式亚马逊对于违反规定的卖家，会根据违规行为的情节和影响程度，采取不同的处罚方式，包括：1.警告处罚：对于初犯或者情节较轻的违规行为，亚马逊可能会先给予卖家警告处罚，要求其立即整改。
2.限制权利：对于严重违规的卖家，亚马逊可能会限制其在平台上的权利，例如禁止其参加促销活动、限制销售范围等。
3.封店处理：对于严重违规行为或者多次违规的卖家，亚马逊会对其进行封店处理，即永久关闭其在平台上的卖家账号。
三、如何避免被封店为了避免被亚马逊封店，卖家需要严格遵守平台的规则和政策，做到以下几点：1.诚信经营：遵守法律法规，诚实守信，不能进行违规行为。
2.商品质量：保证所售商品的质量，不能销售假冒伪劣产品。
4.价格合理：遵循市场规律，不得进行恶意竞争，欺诈消费者。
5.合规宣传：广告宣传必须真实可靠，不得进行虚假宣传、误导消费者。
作为亚马逊平台的卖家，遵守平台规则，诚信经营是至关重要的。
只有做好自己的产品和服务，才能获得消费者的信任和支持，避免因违规行为而被封店。
希望卖家们能够严格遵守规则，共同营造一个良好的商业环境。
【文章字数：427字】第二篇示例：亚马逊作为全球最大的电商平台之一，为了维护平台的秩序和保障消费者的权益，制定了一系列封店规则。
亚马逊对商家的要求非常严格，一旦违反了规定，就有可能被封店，影响其在平台上的经营。
亚马逊开店培训：账户被冻结应该如何应对
海鲨跨境：喜课科技旗下品牌！亚马逊卖家们最怕的就是账户被冻结，但是却无法避免。
如果被冻结的话该做些什么呢？本文的亚马逊培训内容将给出一系列建议，帮助卖家评估情况，制定相关策略。
（亚马逊新手开店课程免费咨询）1、认真阅读亚马逊账户冻结通知这一点很重要。
如果账户被冻结了，不要急着回复或者冲动作出过激反应，卖家需要认真思考这件事，冻结通知一般会告诉卖家下一步该做什么。
卖家要确保自己了解通知中提到的所有信息，包括冻结的理由、行动计划以及需要提供的文件。
有些通知会要求卖家在特定时间内回复，一些通知甚至包含了提示，告诉卖家应该要怎么做。
有时候他们会要求卖家找到导致账户冻结的投诉，并且制定相应措施，以防止未来再出现相关问题。
2、了解账户被冻结的原因，确认源头通知会告诉你为什么账户会被冻结。
有一些常见的冻结原因，比如说最常见的就是产品来源不明（inauthentic item）、表现不良或者侵犯了知识产权。
要确认被冻结的根本原因，就需要卖家仔细检查账户问题。
（1）由于产品来源不明导致账户冻结：卖家要全面分析过去365天内涉及到ASIN的订单。
卖家需要了解总订单中有多少笔退款或退货，通过查看电子邮件、反馈或者产品评价等，看看这些退款退货的客户是否提出了意见。
（2）由于表现不良而被冻结账户：深入了解销售活动，看看问题出在哪。
可能是客户服务收到大比例的负面评价，或者许多客户申请索赔，又或是发货很慢、没有及时提供订单号等等。
（3）由于侵犯知识产权而被冻结账户：最好的方式是与被侵权者联系，有时候投诉人和版权所有者不是同一个人，所以最好调查一下版权所有者，给他们打电话，或者是找律师与他们交涉。
反馈：对于FBA配送问题的反馈，亚马逊会进行删除。
浏览所有重要的产品评价，包括那些跟卖产品的评价。
算法可能会因为跟卖产品的评价而冻结你的丈夫。
在制定计划时候尽量使用这些信息，但不要用“不是我”的策略，亚马逊不想听到借口，他们更想要证据，“你的产品可能不会出现问题，但是你怎么能证明它不会？”海鲨跨境：为中国跨境电商卖家赋能，跨境电商全网解决方案服务品牌海鲨跨境：喜课科技旗下品牌！ 3、确保文档符合亚马逊的要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
港宜商务-中国专业亚马逊运营服务商
亚马逊申诉
亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因：
糟糕的账户表现（您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求）
违反亚马逊的销售政策（卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题）
销售平台明令禁售的产品
销售权限被移除的申诉：
如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。
如何申诉？
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ...
Step 2: 评估您过往的销售操作
检查下您的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的（比如侵权或者假货之类的）
Step 3: 创建一个补救的行动计划
港宜商务-中国专业亚马逊运营服务商
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题（参照下文的Creating a Plan of Action），提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限
Step 4: 把您申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
1.登录卖家账户后台
2.点击Performance按钮中的Performance Notifications
3.找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮
4.点击Appeal decision按钮
5.把您的补救行动计划写入
6.点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限
Step 5: 关注您的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。
亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
Creating a Plan of Action
您申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：
港宜商务-中国专业亚马逊运营服务商 1.让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题（知道错了，并且知道错在哪里）
2.说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题（让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验）
下面我们来举例说明：
账户表现糟糕导致销售权限被移除
Example 1:
Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate（ORD值）过高导致销售权限被移除处理方法: 检查您账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims （简单来说就是差评和纠纷）。
纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤（我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样...)。
当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。
Example 2:
Notifications来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，您的发货延迟率（Late Shipment）不达标处理方法: 发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短（如果卖家不设置则默认为2个工作日），那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。
Example 3:
Notifications来邮件说因为账户的订单取消率（pre-fulfillment order cancel rate）过高导致销售权限被移除处理方法: 检查您的库存管理和库存的控制流程，如果您发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么您的申诉补救计划中要提到后期您会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保您所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。
港宜商务-中国专业亚马逊运营服务商
亚马逊账号申诉
当你评估店铺往期的运营动作时，着重检查以下几点：设置发货时间：您设置的发货时间会不会太短？和买家沟通：你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题？产品库存：你经常缺货和取消订单吗？产品链接：您在Listing详情页面有准确的描述您的产品吗？
如果您的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限, 你先检测下您的店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。
违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除
Example:Notifications来邮件说您卖家账户销售权限被移除是因为销售.. 比方说promotional versions of media（亚马逊上的禁售品）处理方法: 立马删除这些禁售品（比如promotional versions of media 或其他...）后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。
因为关联问题被移除销售权限
亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联，特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉（被永久移除销售权限）的账户，那么现在这个账户也会死掉（被永久移除销售权限），关联问题申诉基本无望，被关联基本就可以放弃抵抗了，抵抗成功率微乎其微，这种关联比卖仿货卖假货更可怕。
福步外贸论坛(FOB Business Forum),U-w*L-]4A&U0q2N;g。