宠物医院经营实务ppt课件
宠物医院规划与经营管理课件

宠物医院规划与经营管理课件一、引言宠物医院是一个提供宠物医疗服务的机构,为了提供优质的宠物医疗服务,宠物医院的规划和经营管理非常重要。
本课件将介绍宠物医院规划与经营管理的相关知识和技巧,帮助您建立和运营一家成功的宠物医院。
二、宠物医院规划2.1 宠物医院的定位在规划一家宠物医院之前,需要确定宠物医院的定位。
宠物医院可以定位为高档、中档或经济型,根据所在地区的宠物市场需求和竞争情况进行判断。
2.2 宠物医院的布局和设计宠物医院的布局和设计需要考虑以下几个方面:•接诊区:提供给兽医进行诊断和治疗的区域。
•住院区:提供给需要住院治疗的患者的舒适环境。
•手术室:用于进行各类手术和手术后的恢复。
•检验室:进行实验室检验和诊断的区域。
•药剂室:储存和管理药品和医疗设备的区域。
•客户服务区:提供给宠物主人咨询和接待的区域。
三、宠物医院经营管理3.1 医疗团队的建设和管理宠物医院的医疗团队是宠物医院成功经营的关键。
如何吸引和留住优秀的兽医和护士是一个重要的问题。
在此课件中,将介绍医疗团队的组建和激励机制。
3.2 客户关系管理与客户建立良好的关系对于宠物医院的成功至关重要。
如何提供优质的服务、建立有效的沟通渠道以及开展客户满意度调查都是有效管理客户关系的重要工具。
3.3 财务管理宠物医院的财务管理涉及到成本控制、收入管理和利润分配等方面。
在此课件中,将详细介绍如何进行财务管理,以实现宠物医院的可持续发展。
3.4 市场推广市场推广是宠物医院吸引客户和提高知名度的重要手段。
如何进行市场调研、开展线上线下推广活动以及利用社交媒体进行宣传等将在此课件中讲解。
四、总结宠物医院规划与经营管理是一项复杂的任务,需要综合考虑各个方面的因素。
通过本课件的学习,您将了解到宠物医院规划和经营管理的基本知识和技巧,为您建立和运营一家成功的宠物医院提供帮助。
祝您在宠物医院行业取得成功!。
宠物医院经营实务

宠物医院数量不断 增பைடு நூலகம்,服务范围不 断扩大
宠物医院服务内容 多样化,包括诊疗 、美容、寄养等
未来宠物医疗行业 将朝着更加规范、 专业化的方向发展
宠物医院发展机遇与挑战
市场需求增长:随着人们对宠物健康和福利的关注增加,宠物医院市场需求不断增长
行业竞争加剧:随着宠物医院数量的增加,行业竞争日益激烈,需要不断提升服务质 量和专业水平
感谢您的观看
汇报人:
营销服务流程与规范
预约咨询:提供专业、热情的咨询服务,解答客户疑问 接待登记:详细记录客户信息和宠物信息,建立良好的客户关系 诊疗服务:提供专业的诊疗服务,确保宠物健康 收费标准:明确各项服务项目的收费标准,避免产生纠纷 售后服务:提供必要的售后服务,增强客户满意度和忠诚度
宠物医院运营实务
宠物医院的定义:为宠物提供医疗服务的医疗机构 宠物医院的分类:综合医院、专科医院、诊所等
宠物医院的市场现状
市场规模:近年来宠物医院市场规模不断扩大,宠物数量不断增加 竞争格局:宠物医院数量众多,竞争激烈,需要不断提高服务质量和专业水平 消费者需求:消费者对宠物医院的医疗服务、设施、环境等方面要求越来越高 发展趋势:未来宠物医院将向专业化、规模化、连锁化方向发展
宠物医院经营实务
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汇报人:
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 02 宠物医院概述 03 宠物医院经营策略 04 宠物医院管理实务 05 宠物医院服务实务
06 宠物医院运营实务
单击添加章节标题
第一章
宠物医院概述
第二章
宠物医院的定义与分类
宠物医院的发展趋势
宠物医院经营实务PPT精选文档共45页文档

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6、黄金时代是在我们的前面,而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性,但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法,不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧,便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为,请 记住, 除了在 脑海中 ,恐惧 无处藏 身。-- 戴尔. 卡。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事,无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根
宠物医院医疗安全《宠物医院实务》教学课件全文

宠物诊疗纠纷产生的心理因素及对策
宠物诊疗纠纷通常是指客户(宠物主人)认为动物诊疗机构及兽医医护人员在动物诊疗过程 中存在过错、过失或侵权行为而产生的纠纷。要处理好国内当前宠物诊疗纠纷,必须从我国的 实际国情出发。因而,了解我国宠物诊疗纠纷的基本状况,分析纠纷产生的心理因素,探索降 解纠纷的对策,是维护客户和动物诊疗机构各自权益,保证宠物诊疗行业健康发展的关键。
预防方法:住院宠物应签订协议,告知预
后,对于死亡病例及时告知畜主病情。加 固笼具和门窗,顺利专人负责,防止动物 逃离丢失。
一、宠物医院纠纷原因和预防办法
6.手术室
易出现纠纷的情况: (1)未签订手术协议,或协议简单预后告知不清; (2)手术过程不规范,主人现场观看提出异议; (3)术中出现意外,准备药品或血液不足或无, 抢救失败致动物死亡或留有后遗症;
在出现过敏反应后,及时采取急救措施,输 液过程中注意观察动物的表现,出现异常情 况及时检查抢救。对于治疗过程中的预后 可能结果进行解释,以便沟通。
一、宠物医院纠纷原因和预防办法
4.药房负责按照合理配方
易出现纠纷的情况: (1)使用过期、失效的药品,或没有批号的药品; (2)未注意药物配制产生的异常; (3)畜主携带药物回家自用,未按照要求方法给药 或出现异常现象自己不能处理,导致动物急性死亡; (4)输血动物的过敏反应死亡。
第3种是满不在乎心理。错误地认为动物诊治护理是兽医医 护人员的事,处理宠物诊疗纠纷是医院领导的事,爱怎么处 理就怎么处理,都无所谓。因而产生对宠物诊疗纠纷漠不关 心,满不在乎的心理。
宠物诊疗纠纷产生的心理因素及对策
3.动物医院管理者的心理状态
第1种是担心,虽然宠物诊疗纠纷是不可避免的,但作为动物医院管理者,总是要千方百计地 防止医疗纠纷。一旦发生了宠物诊疗纠纷,动物医院管理者首先担心的是对医院声誉的影响, 因为不管是否确定为动物诊疗事故,都会对动物医院的经营产生一定的消极影响。 第2种期盼心理,作为医院管理者普遍觉得现在对宠物诊 疗纠纷处理机制不健全,非常期盼相关部门尽快出台可 操作的关于宠物诊疗纠纷处理的法律文件,以适应工作 的需要。因而,各动物医院处理纠纷千差万别,对待经 济补偿这个核心问题,可以说现在多半是“以尽可能降 低赔偿额度为原则,对不同客户灵活处理为手段”进行 解决。
宠物医院经营实务

行业发展趋势预测
1 2
行业规模持续扩大
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,宠 物医院的市场需求不断增长,行业规模将持续扩 大。
服务品质要求提高
消费者对宠物医院的服务品质要求越来越高,包 括医疗技术、服务态度、环境卫生等方面。
3
多元化服务需求增加
除了基本的医疗服务外,消费者对宠物医院的多 元化服务需求不断增加,如宠物美容、宠物摄影 、宠物乐园等。
医疗器械管理
对医疗器械进行分类管理 ,定期进行维护和保养, 确保医疗器械的正常使用 。
日常用品采购
根据实际需求,定期采购 日常用品,如办公用品、 清洁用品等,确保医院正 常运营。
03
宠物医疗服务流程优化
接待与咨询:提供专业建议和解答疑问
热情接待
对来访者表示欢迎,并 询问宠物和主人的基本
情况。
初步观察
治疗方案
根据诊断结果,制定个性化的 治疗方案,包括药物治疗、手
术治疗等。
注意事项
向主人说明治疗过程中的注意 事项,确保治疗效果。
治疗与护理
有效治疗
按照治疗方案,实施有效的治 疗措施。
精心护理
对宠物进行精心护理,包括喂 药、观察病情等。
康复指导
指导主人进行康复训练和护理 ,促进宠物尽快康复。
回访跟进
谢谢您的观看
发展历程
宠物医院起源于20世纪初的欧美 国家,随着城市化进程和人们生 活水平的提高,逐渐成为一种重 要的社会服务机构。
市场需求与竞争状况
市场需求
随着人们对宠物健康的关注度提高,以及养宠人群的不断扩大,对宠物医院的 需求逐渐增加。同时,政策对宠物市场的支持也为宠物医院提供了良好的发展 环境。
宠物医院经营实务

数字化预约系统
建立在线预约系统,方便客户 提前预约看病时间。
数字化病历管理
采用电子病历管理系统,方便 医生快速查找和更新病人信息
。
数字化药品管理
使用药品管理系统,实时监控 药品库存、有效期等信息。
宠物医院的智能化发展
智能化诊疗系统
引进智能诊疗系统,根据病人症状和历史数据辅 助医生诊断。
智能化健康监测
合理定价
根据服务内容和成本,制定合理的价格策 略,确保医院的盈利能力。
建立良好的客户关系
通过提供优质的服务、定期回访、优惠活 动等方式,提高客户满意度和忠诚度。
建立品牌形象
通过广告宣传、义诊活动等方式,提高医 院的知名度和美誉度。
宠物医院的营销策略
网络营销
利用社交媒体、网络论坛、博客等 渠道,发布医院信息、活动和优惠 信息,吸引潜在客户。
安装智能健康监测采用智能客服系统,快速响应客户需求,提高客 户服务效率。
宠物医院的绿色化发展
绿色建筑材料
使用环保建筑材料,降低医院对环境的影响。
绿色能源
引进太阳能、风能等可再生能源,降低医院的能源消耗。
绿色医疗废弃物处理
建立医疗废弃物处理系统,确保医疗废弃物的妥善处理。
宠物医院的国际交流与合作
参加国际会议
派医生参加国际宠物医疗会议,了解国际前沿的医疗技术和趋势 。
与国外医院建立联系
与国外知名的宠物医院建立联系,进行医生和技术的交流,提高 医院的国际影响力。
引进国外先进技术
积极引进国外先进的宠物医疗技术和设备,提高医院的竞争力。
05
宠物医院的未来发展趋势
宠物医院的数字化发展
服务项目
经营特色
营销策略
宠物医院经营实务

宠物医院的前沿技术和应用前景
数字化和智能化
宠物医院将越来越多地采用数字化和智能化技术,如远程诊疗、智能诊断等 。
医疗设备和技术的进步
新的医疗设备和技术的应用将提高诊疗的准确性和效率。
宠物医院的可持续发展和社会责任
环保和社会责任
宠物医院需要关注环保和社会责任,采取可持续的经营方式,如减少废弃物排放 、参与公益活动等。
收入来源
主要包括诊疗、疫苗、寄养、美容等服务收入以及销售宠物用品和食品的收入。
财务管理
建立规范的财务制度,做好收支平衡,进行成本核算,对财务风险进行合理控制 。
宠物医院的经营风险和防范
法律法规风险
遵守国家和地方相关法律法规,取 得必要的证照和资质,防范法律风 险。
市场竞争风险
加强市场调研,了解同行业的竞争 状况,制定合理的经营策略,提升 自身竞争力。
宠物医院的内部管理
优化诊疗流程
宠物医院的内部管理应注重优 化诊疗流程,包括预约、就诊 、取药等环节,以提高客户体
验和服务效率。
人员培训和管理
宠物医院应注重人员的培训和 管理,包括医生、护士、前台 等,以提高服务质量和工作效
率。
财务管理
宠物医院应注重财务管理,包 括收支管理、成本控制等,以 保证医院的财务稳定和发展。
公共卫生和动物福利
宠物医院需要关注公共卫生和动物福利,提供优质的诊疗服务,提高动物的生存 质量和福利。
THANKS
感谢观看
。
智能化设备
应用智能硬件设备,如智能诊疗 仪器、健康监测设备等,提高诊 疗准确性和效率,为客户提供更 加优质的医疗服务。
互联网+
结合互联网技术,开展在线预约、 在线咨询、在线教育等增值服务, 拓宽服务渠道,提升客户体验。
宠物店PPT课件

简略
开店选址。选择一个适合开宠物店的地址是非常重要的,它将影响店 铺的推广宣传,影响人们对店铺的认知评价
店面装修。店面装修非常重要,个性化、温顺的装修可带给客人不一 样的视觉效果,同时也为店面增加氛围效果。
宠物饲养。各种宠物的生活习性和饲养方法不尽相同。所以在开店之 前,应大致了解、掌握宠物的生活习性和饲养方法,这样才能很正确 地照顾宠物。
4
打造核心竞争力
选择好了投资方向,接下来要从三个地方入手:专业店员、货品品质、 老客源维护,来打造自己的核心竞争力。
在招聘店员的时候,基本条件那就要对动物有爱心,最好是养过宠物的 人士。其次那就具备有关的专业知识,至少可以识别宠物的品种。此外,有 的宠物店会提供比较综合的服务,例宠物美容及宠物医疗,这就需要投资者 花比较大的成本来招聘专业的美容师和医疗师了。
电吹风、热水器等。 两万元用于进货,在宠物用品所涉及的吃、洗、玩、住等 地方,1万元购置包含营养品在内的食品,5000元购置洗浴用 品、5000元配些其他种类货品。店铺装修、货架等也得1万元。 利润率:按照规律,投资宠物店,半年之内不会盈利。食 品、用品类毛利润在20%左右,美容在60%左右。按照房租 2000元/月,每月营业收入超营。因为宠物市场竞争激烈,一些产品如狗粮,利润空间 很小,因此光靠一两项业务较难维持一个店铺的运转。如果把宠物美 容(洗护、修剪毛发)、寄养等结合起来,就能减轻压力。 网店——网店不需要支付店面成本,所以能够省进一大笔开支,目前 许多宠物衣服、粮食等,都能够在网上购买。 宠物托儿所——许多单身都市白领,常因临时出差或阶段性工作太忙, 无暇照顾宠物。经营宠物寄养业务,一天收费不过二三十元。经营者 只要有合适的经营场所,对动物习性有所了解,准备好充足的宠物食 物和玩具,几乎就能“无本取利”啦。 宠物租赁——很多人喜欢宠物,但因为工作或家庭原因,无法实现养 宠意愿。宠物租赁,能使此人群过一把宠物瘾。 最后说明一点:最实用最普及的应是宠物美容服务。不过,这需要较 强的专业知识。
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① 如果在乡镇从事动物诊疗活动的,应有一名以上具有中专或相 当于中专以上兽医专业学历或取得助理兽医师以上职称的兽医 人员;在县城以上从事动物诊疗活动的,应有两名以上具有大 专以上兽医专业学历或取得兽医师以上职称兽医人员。
② 熟悉并遵守动物防疫法、兽药管理、动物诊疗等有关法律、法 规、规章,具有良好的社会公德和职业道德。
• 投资三四万元利润丰厚 开一家宠物美容店成本不大, 只需要准备10至20平方米的铺面,购置刷子、梳子、 剪子、推子、电剪、电吹风等宠物美容器械,准备些 医疗设备、药品和生活用品等(当然有条件配置一个 恒温室更好)。总投资3至4万元,就可以带上爱心上 路了。当然,若有国家犬类美容师协会考核认证的高 级专业美容师证明就更理想了。
左右。
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二、动物防疫合格证
• 申请人首先应该向所在区县动物防疫监督机构呈交书面报 告,填写《动物防疫合格证申请表》,申请《动物防疫合
格证》。一般情况下,动物防疫监督机构会在30个工作日
内对动物防疫条件进行现场审核审查,如果审核合格后发 放《动物防疫合格证》。
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二、动物防疫合格证
1 、医院应有正式的病房和一定数量的病床设施。以实施住 院诊疗为主,一般设有相应的门诊部;
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设施设备要求
1.在乡镇从事动物诊疗活动: (1)具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所; (2)配置药品柜、冰箱、消毒器械和其他基本诊疗器械; (3)配备相适应的无害化处理设施; 2.在县城以上城市从事动物诊疗活动的: (1)具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所,拥有独立的门
诊室、手术室、药房、检验室和患病动物隔离室(箱); (2)配置药品柜、器械柜、冰箱、显微镜、高压灭菌设备、
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五、宠物医院经营之道
• 服务理念要摆在第一位 • 医疗条件和技术要过硬 • 得到宠物界朋友的支持 • 适合投资人群:投资中等,技术含量要求高,
适合有专业技能的人 • 顾客人群:宠物主人 宠物经销商
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六、如何经营宠物医院
• 医院选址
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2、资金的合理分配
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3、外观装修及设备配备
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• 像目前宠物医院这样的投资,对投资者的要 求比较高。不适合普通人投资。但是如果是 相关专业的人士不仿考虑一下,毕竟目前来 说是属于朝阳产业。其前景是不可估量的。
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创业入门之宠物美容
• 随着人口老年化和人们生活独立性的增强,人们对宠 物的需求不断地增强,也舍得为之花钱。
• 开一家宠物美容店成本不大,只需要准备10至20平 方米的铺面,3至4万元,但利润可观。一只普通的 宠物狗美容一次可收费50至200元不等。
办理工商营业执照等。
2、另外现在的宠物医院普遍收费较高,主要是宠物医 院现在还没有正规的医疗政策出台,相信宠物医院以 后的发展会逐渐朝向质优价廉的方向发展。对宠物行 业的发展会有更大的推进作用。
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四、宠物医院经营的三阶段
第一期???
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第二期???
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第三期???
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宠物医院 经营虽然很红火但纳税问题多
2、应有基本的医疗设备,设立药剂、检验、放射、手术及消 毒供应等医技诊疗部门;
3、应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本 生活服务;
4、应有相应的、系统的人员编配; 5、应有相应的工作制度与规章制度; 6、应有相应的医院文化。
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三、工商营业执照
1、首先必须得到农业部门的动物诊疗许可,然后才能
宠物医院经营实务
一、成立条件
• 《中华人民共和国动物防疫法》规定设立从 事动物诊疗活动的机构,应当向县级以上地
方人民政府兽医主管部门申请(国家执业 兽医师)动物诊疗许可证。 • 获得动物诊疗许可证和动物防疫合格证以
后,宠物医院或者宠物诊所只需要申请办理
一些诸如工商营业执照等常规经营执照和
手续,就可以营业了。
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所需证件
一、动物诊疗许可证
申请人需提交申请材料包括开设动物诊疗机构书面申请书、动 物诊疗机构法定代表人的身份证复印件、开设动物诊疗机构的 方位图和室内平面图、开设动物诊疗机构所聘用的执业兽医及 兽医助理技术人员的身份证复印件、学历证明复印件和职称证 明复印件等。申报条件有人员、场地和设施等要求。具体为:
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• 给宠物美容,有一系列严格的美容工序。给宠物理 毛是头道工序。那些毛打结、眼红肿、“黏屁股”
的“垃圾宠物”一到宠物美容院,宠物美容师先要
娴熟地把它们全身的毛梳开。接下来,再给宠物掏
耳朵、剪趾甲、洗眼睛,并清洗宠物眼睛下面褶皱
里的污垢。等宠物被洗得一干二净后,再将宠物带
进恒温房间,用去污力强、无刺激、能还原毛色的
③ 身体健康,无人畜共患传染病,无色盲。
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2、场所条件要求
① 符合《动物防疫条件审核管理办法》规定的动物防疫条件。 ② 诊疗场所出入口应当距离居民楼院、幼儿园、学校、超市、
农贸市场等人流密集区出入口15米以上,并不得与同一建 筑物的其他用户共用通道。 ③ 不得在居民小区、机关、企事业单位等场所的内院从事动物 诊疗活动。 ④ 不得对水资源造成污染。
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• 购置刷子、电剪、电吹风等全套宠物美容器 械,大约需要1万元,而雇一名专业宠物师每 个月需要2000左右。
• 目前,宠物美容已发展到包括修剪指、结耳、 洗眼、涮牙、药寓解毛结、洗寓修剪、美容 套装、品种犬美容造型和比赛犬美容造型等 多个层面。一只普通的宠物狗美容一次费时 约是2至3小时,一次可收费50至200元不等。 一位张姓顾客说,她每个月在狗美容上要花 100多元。
宠物香波为它们洗裕洗浴完毕,还要再用吸水毛巾
替它们吸干水分,再用电吹风吹,梳理狗毛。最后
一道工序是对宠物进行修饰,修剪其胸部、后腿、 四蹄及头上的杂毛……要熟练地完成这些工序,技 术上就一定要过关,高超的美容技术是宠物美容店
生存的必备条件。目前,我国宠物美容师按技术水 平分为:C级、B级、A级宠物美容师和高级专业宠 物美容师。
紫外消毒灯、喷雾消毒器等其他基本诊疗器械; (3)配备相应的无害化处理设施; (4)具有相应的防止噪音设施和隔音的硬件设施。
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设施设备要求
3.内部制度要求按规定建立病历、处方、用药、消毒、疫情报 告、医疗废弃物以及动物尸体无害化处理等制度和档案。
4.符合国家和省规定的其他条件。
一般情况下,从申请受理到得知审核结果所需的时间在20天