物流成本绩效管理10
10.2 物流责任成本考核
（1）物流成本中心 物流成本中心是指对物流成本或费用承担责任的物流 责任中心。它不会形成可以用货币计量的收入，因而 不对收入、利润或投资负责。 物流成本中心可分为技术性物流成本中心和酌量性物 流成本中心。
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10.2 物流责任成本考核
物流成本绩效管理10
10.1 物流成本管理绩效评价
➢ 2 物流成本管理绩效评价报告的基本要求 物流成本绩效评价报告对物流成本管理者全面了解 企业物流成本管理情况、促进物流效率提高和成本 降低、实施相应的激励制度等具有重要意义。
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10.1 物流成本管理绩效评价
➢ 一份合格的物流成本绩效评价报告至少应 符合以下要求：（1）及时性（2）相关性 （3）准确性（4）例外性 除了上述要求外，绩效评价报告还应结合 评价结果，对企业进一步改进物流成本管理 提出合理化建议，对先进性的经验做法予以 肯定和强化等。
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10.1 物流成本管理绩效评价
10.1.3 物流成本管理绩效评价的指标内容 物流成本管理绩效评价指标由定量评价指标和 定性评价指标两大体系构成。确定各项具体指 标之后，再分别赋以不同的权重，使之成为一 个完整的指标体系。
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10.1 物流成本管理绩效评价
➢ 1 定量评价标准 定量评价指标由反映企业物流成本水平的 绝对指标和相对指标构成，具体包括四类六 项指标。
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10.1 物流成本管理绩效评价
开展物流成本管理绩效评价有利于全面了解企 业物流成本管理情况，及时发现物流活动中存 在的问题，有利于充分调动部门和员工的积极 性，不断提高企业物流的获利能力，同时也为 企业制定物流发展战略提供了可靠依据。
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10.1 物流成本管理绩效评价
物流成本绩效管理10
10.1 物流成本管理绩效评价
综合评价结果是根据企业物流成本管理绩效评 价综合分值及分析得出的评价结论，可以评价 得分、评价类型和评价级别表示。
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10.1 物流成本管理绩效评价
10.1.5 物流成本管理绩效评价报告 ➢ 1 物流成本管理绩效评价报告的主要内容
10.1.2 物流成本管理绩效评价的基本原则与步骤 ➢ 1 物流成本管理绩效评价的基本原则 物流成本管理绩效评价应遵循以下基本原则： （1）整体性原则 （2）定量与定性相结合的原则 （3）可比性原则 （4）经济性原则
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10.1 物流成本管理绩效评价
➢ 2 物流成本管理绩效评价的步骤 物流成本管理绩效评价的主要步骤包括： （1）建立绩效评价机构 （2）制定绩效评价工作方案 （3）收集和整理相关信息 （4）进行评价 （5）撰写绩效评价报告
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10.2 物流责任成本考核
10.2.2 物流责任成本 ➢ 1 物流责任成本的含义
物流责任成本指以物流责任中心为对象所归集的该责 任中心责任范围内各项可控物流成本之和。
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10.2 物流责任成本考核
物流责任中心的可控物流成本是指该物流责任中心特 定时期内能够控制其发生的各种物流耗费。 从整个企业的角度和长时间范围来看，所有的物流成 本都是可控的 。
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10.2 物流责任成本考核
物流责任成本的考核要通过编制物流责任成本报 告来完成。 物流责任成本报告一般按成本责任单位或责任人 编制，在报告中区分可控成本和不可控成本，列 示各物流成本明细项目的实际数、预算数、差异 额和差异率等，揭示物流预算责任成本的完成情 况，并用文字说明物流成本差异产生的原因。
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10.2 物流责任成本考核
➢ 2 物流责任成本报告 物流责任成本报告是根据会计记录编制的反映物 流责任成本预算实际执行情况，揭示物流责任成 本预算与实际执行差异的报告。 物流责任成本报告的形式主要有报表、数据分析 和文字说明等，将物流实际责任成本、预算责任 成本及其差异用报表予以列示是物流责任成本报 告的基本形式。
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10.2 物流责任成本考核
➢ 1 物流责任成本考核指标 企业物流责任成本考核指标包括物流责任成本差 异额和物流责任成本差异率两项，其公式如下： 物流责任成本差异额=物流实际责任成本-物流预 算责任成本 物流责任成本差异率=(物流实际责任成本-物流预 算责任成本)/物流预算责任成本
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2020/11/22
物流成本绩效管理10
第10章 学习目标
➢ 熟悉企业物流成本管理绩效评价的基本原则和主 要步骤；
➢ 掌握企业物流成本管理绩效评价的主要内容和方 法；
➢ 熟悉物流责任中心的含义、特征和类型； ➢ 熟悉物流责任成本的含义； ➢ 掌握物流责任成本的计算方法、预算编制以及考
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10.2 物流责任成本考核
➢ 3 物流责任成本预算 物流责任成本预算是以物流责任中心为主体，以 其可控物流成本为对象编制的预算。通过编制物 流责任成本预算，可以明确各物流责任中心的成 本责任，同时也为控制和考核物流责任中心物流 成本管理活动提供依据。 物流责任成本预算是物流成本总预算的补充和具 体化。
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10.1 物流成本管理绩效评价
（1）提取相关数据，计算各项指标实际值； （2）确定各项指标标准值； （3）按照既定的计分规则对各项定量指标评分； （4）计算定量指标的综合得分。
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10.1 物流成本管理绩效评价
➢ 2 定性指标评价 定性指标评价是在收集相关资料的基础上，运 用综合 分析判断的方法，对企业五个方面的定 性指标进行计分评价。其基本方法与步骤如下：
（1）单位产品物流成本指标。 该指标是一项绝对指标，是企业物流成本 与产品数量的比值，主要反映单位产品所耗 用的物流成本水平。
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10.1 物流成本管理绩效评价
（2）物流成本与成本费用类指标的比率。 这类指标是相对指标，主要包括三项指标：一是 物流成本与主营业务成本的比率，该指标反映企 业一定时期内单位已售产品成本的物流成本比率； 二是物流成本与期间费用的比率，该指标反映企 业一定期间内发生的自营物流成本占期间费用的 比重；三是物流成本与企业总成本的比率，该指 标反映企业物流成本在总成本中所占的比重，是 结构百分比指标。
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10.1 物流成本管理绩效评价
（3）单位销售收入物流成本率指标。 该指标是相对指标，是企业物流成本与主 营业务收入的比率，主要反映单位销售收入 所发生的物流成本。
（4）物流成本利润率指标。 该指标是相对指标，是企业利润总额与物 流成本的比率，主要反映每单位物流成本所 获取的利润额，反映了企业物流成本的盈利 能力。
物流成本管理绩效评价报告是根据物流成本管理绩效 评价结果编制的反映被评价企业物流成本管理状况的 文件，由报告正文和附件构成。
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10.1 物流成本管理绩效评价
报告正文一般包括物流成本管理绩效评价的目 的、评价方法、评价过程、评价结果以及评价 结论、需要说明的重大事项、改进建议等内容。 附件一般包括评价结果计分表、问卷调查结果 分析、专家咨询报告、评价基础数据以及评价 过程性材料等。
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10.2 物流责任成本考核
（3）物流投资中心 物流投资中心是指既对物流成本、收入、利润负 责，又对物流投资效果负责的物流责任中心。物 流投资中心的控制区域和权责范围一般比物流利 润中心要大，它拥有物流投资决策权。物流投资 中心是企业最高层次的责任中心，具有最大的决 策权，也承担最大的责任。
10.1.4 物流成本管理绩效评价方法 企业物流成本管理绩效评价的基本方法包 括定量评价和定性评价，在此基础上，形成 企业综合的物流成本管理绩效评价结果。
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10.1 物流成本管理绩效评价
➢ 1 定量指标评价 定量指标评价是以企业四类六项定量指标实际 值对照相应的标准值，按照既定的计分规则进 行定量测算，得出定量指标的总分值。其基本 方法与步骤如下：
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10.2 物流责任成本考核
物流责任成本预算的编制程序有以下两种： （1）以物流责任中心为主体，将物流成本总预算在
各物流责任中心之间层层分解，形成各物流责任 中心的物流成本预算。 （2）各物流责任中心自行列示各自的物流成本预算 指标，层层汇总，最后由企业专门机构或人员进 行汇总和调整，确定企业的物流成本总预算。
核实施； ➢ 熟悉平衡计分卡的含义及其在物流成本管理中的
具体应用。
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10.1 物流成本管理绩效评价
10.1.1 物流成本管理绩效评价的意义 物流成本管理绩效评价是运用数理统计等方法，通过 建立物流成本管理综合评价指标体系，设立相应的评 价标准，运用定量和定性相结合的方法，对企业一定 期间物流成本管理情况和物流获利能力等进行的综合 评价。
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10.1 物流成本管理绩效评价
（1）收集整理相关资料 ； （2）对各项定性指标评价计分 ； （3）计算定性指标的综合得分 。
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10.1 物流成本管理绩效评价
➢ 3 计算物流成本管理绩效评价综合得分，形 成综合评价结果 根据定量评价结果和定性评价结果，按照 既定的权重和计分方法，计算出物流成本管 理绩效评价综合得分，其计算公式如下： 物流成本管理绩效评价综合得分=定量评价 分数*A1+定性评价分数*A2 其中，A1，A2分别表示定量评价分数和定 性评价分数的权重，A1+A2=100%
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10.2 物流责任成本考核
➢ 2 物流责任成本的计算 物流责任成本的计算应在明确物流责任中心的基础上，按 企业实际情况根据管理需要分层次进行计算。 首先，计算各责任中心的责任成本，然后，汇总各责任中 心的责任成本，形成企业总的责任成本。在计算各责任中 心的责任成本时，可以根据管理需要，将责任中心划分相 应的层次，先计算每个层次的责任成本，最后汇总计算该 责任中心的责任成本。
物流成本绩效评价
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１０.２ 物流责任中心
• 其计算公式为：
•
投资利润率＝利润／资产额×１００％
• 或 投资利润率＝资本周转率×销售成本率×成本费用利润率
• 剩余收益＝利润－投资额×规定或预期的最低投资报酬率
• 对于投资利润率和剩余收益两个指标的差异，可以举例说明。
• 例１０－１ 某企业下设Ａ、Ｂ两个物流配送中心，具有独立的经营 权和投资决策权。该企业加权平均最低投资利润率为１０％，现两中 心追加投资，有关资料见表１０－１。
１０.２ 物流责任中心
• 对物流利润中心进行业绩评价时，必须正确区分部门经理业绩与部门 业绩。因此边际贡献指标用于物流利润中心业绩评价时，有分部经理 毛益和分部毛益两种。
• （１）分部经理毛益。衡量分部经理业绩的分部经理毛益的计算公式 为：
• 销售收入 • 减去 变动成本和边际贡献 • 减去 经理人员可控的可追溯固定成本和分部经理毛益 • 即得 分部经理毛益（可控边际贡献）＝销售收入－经理人员可控的
• １.物流成本中心 • 物流成本中心的成本与传统物流成本有很大的区别，第一，它是以物
流责任中心为对象进行成本收集、核算，是责任成本。第二，它所计 量和考核的成本是可控成本，是针对特定责任中心而言的，其业绩评 价和考核以其可控成本作为主要依据，不可控成本仅作参考。
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１０.２ 物流责任中心
本
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１０.２ 物流责任中心
• 上述公式可看做严格意义上的边际贡献在物流利润中心绩效评价中的 自然延伸，是可控性原则的具体表现。分部经理毛益（可控边际贡献 ） 主要用于评价责任中心负责人的经营业绩，在可追溯固定成本的 基础上，将成本区分为可控成本和不可控成本，就可控成本进行业绩 评价、考核。分部毛益（部门边际贡献）所反映的是对责任中心（分 部） 的业绩评价和考核，因而仅将分部可控制的可追溯固定成本从 边际贡献中扣除，其所反映的是分部补偿共同性固定成本后为企业利 润总额所做的贡献。
物流成本绩效管理常用的指标体系
物流成本绩效管理常用的指标体系随着全球化和电子商务的发展，物流成本绩效管理对企业的影响越来越大。
为了提高企业的运营效率，降低成本，企业必须建立完善的物流成本绩效管理指标体系。
下面是几个常用的指标体系：1. 库存周转率库存周转率是衡量企业库存管理效率的指标。
它反映了企业销售和库存之间的关系。
库存周转率越高，企业的库存管理效率越高。
在控制物流成本时，该指标非常重要。
企业应该适当控制库存水平，避免过高或过低的库存水平。
2. 配送准时率配送准时率是指企业按照客户的要求，准时将货物送达客户手中的准确率。
管理好这个指标，可以提高客户满意度，提高企业的信誉度。
同时，准时配送也可以避免由于延误带来的损失，如滞销和客户撤单等。
3. 物流成本占比物流成本占比是指企业物流成本在营业收入中所占的比例。
如果这个比例较高，可能意味着企业的物流成本管理不合理，需要进行改进。
通常，物流成本占比应控制在营业收入的10%以内。
4. 运输成本运输成本是指企业在完成物流运输过程中所产生的成本。
对于企业来说，控制运输成本非常重要，因为它占据了整个物流成本中的一大部分。
企业可以采用物流外包或者多运输手段的方式降低运输成本。
5. 仓储管理成本仓储管理成本是指企业在管理仓库过程中所产生的成本，包括仓储设备、仓库人员、租金等费用。
企业可以通过优化仓储设备、精简人员等方式降低仓储管理成本。
以上是物流成本绩效管理常用的指标体系，不同的企业可以根据自身的情况进行适当调整。
通过运用这些指标，企业可以更好地管理物流成本，提高运营效率，增强竞争力。
物流成本绩效评价
物流成本绩效评价物流成本绩效评价是指对物流活动过程中所消耗的资源与所获得的物流服务水平之间的功效或实际效果进行评估，以达到提高物流运营效率、降低物流成本、提升企业竞争力的目的。
本文主要从运输绩效、仓储绩效、配送绩效、客户服务绩效和信息管理绩效等方面对物流成本绩效进行评价。
一、运输绩效运输绩效是物流成本绩效评价的重要组成部分，主要评价指标包括运输时效性、运输准确率、运输安全性和运输成本等。
运输时效性是指货物在规定时间内送达目的地的比率；运输准确率是指货物准确送达目的地的比率；运输安全性是指货物在运输过程中无损坏、无丢失的比率；运输成本是指在单位运输距离内所消耗的运输成本。
通过对这些指标的综合评价，可以全面了解运输绩效，为企业优化运输策略提供依据。
二、仓储绩效仓储绩效主要评价指标包括仓库利用率、库存周转率、库存准确率、订单处理时间等。
仓库利用率是指仓库有效面积与总面积的比率；库存周转率是指一定时间内库存商品的销售量与平均库存量的比率；库存准确率是指库存实际数量与账面数量的比率；订单处理时间是指从客户下单到完成出库的时间。
通过对这些指标的评估，可以发现仓储管理中存在的问题，提出改进措施，提高仓储效率。
三、配送绩效配送绩效主要评价指标包括配送时效性、配送准确率、配送成本等。
配送时效性是指配送人员在规定时间内完成配送任务的比率；配送准确率是指配送人员准确送达客户手中货物的比率；配送成本是指在单位配送距离内所消耗的配送成本。
通过对这些指标的评价，可以优化配送策略，提高配送效率，降低配送成本。
四、客户服务绩效客户服务绩效是物流成本绩效评价中非常重要的一环，主要评价指标包括客户满意度、投诉处理时间等。
客户满意度是指客户对物流服务满意程度的评价；投诉处理时间是指客户投诉后，企业回复并解决问题的平均时间。
通过对客户服务绩效的评价，可以了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
五、信息管理绩效信息管理绩效是物流成本绩效评价中不可或缺的一环，主要评价指标包括信息准确率、信息传递速度等。
物流成本绩效管理
2 必备条件和保障措施（1）运用平衡计分卡对企业物流成本管理绩效进行评价与考核应具备以下三个条件：高层的推动和参与良好的文化氛围一定的投入
（2）运用平衡计分卡对企业物流成本管理绩效进行评价与考核的保障措施主要包括以下四个方面：流程保障人员保障制度保障IT保障
报告正文一般包括物流成本管理绩效评价的目的、评价方法、评价过程、评价结果以及评价结论、需要说明的重大事项、改进建议等内容。 附件一般包括评价结果计分表、问卷调查结果分析、专家咨询报告、评价基础数据以及评价过程性材料等。
2 物流成本管理绩效评价报告的基本要求 物流成本绩效评价报告对物流成本管理者全面了解企业物流成本管理情况、促进物流效率提高和成本降低、实施相应的激励制度等具有重要意义。
3 物流任成本考核注意的问题（1）确定物流成本责任单位或责任人。 （2）合理编制物流责任成本预算。 （3）合理制定内部转移价格。 （4）合理激励。
10.3.1 平衡计分卡的基本内容1 平衡计分卡的含义 平衡计分卡是20世纪90年代初由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿率先提出来的。平衡计分卡反映的是一种关于企业发展战略的全面的发展观，它从组织的使命、愿景、核心价值观、战略出发，运用财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度来衡量企业的业绩，并通过一套具有因果关系的指标体系将企业的战略转化为日常行动，从而帮助企业实现短期和长期利益的统一。
2 物流成本管理绩效评价的步骤 物流成本管理绩效评价的主要步骤包括：（1）建立绩效评价机构 （2）制定绩效评价工作方案 （3）收集和整理相关信息（4）进行评价（5）撰写绩效评价报告
10.1.3 物流成本管理绩效评价的指标内容 物流成本管理绩效评价指标由定量评价指标和定性评价指标两大体系构成。确定各项具体指标之后，再分别赋以不同的权重，使之成为一个完整的指标体系。
物流成本管理-企业物流成本绩效评价
第二节 货主企业物流成本比率分析评价 一、物流成本比率分析的基本思路 物流成本比率分析一般应遵循下列思路。 首先，计算物流成本与其它相关项目的比率。与物流成本 密切相关的项目主要来自利润表，少数来自其他统计资料。 其中既有财务数据，也有非财务数据。大体来说，主要有 三类比率指标：一是物流成本与产品数量指标的比率；二 是物流成本与成本费用类指标的比率；三是物流成本与收 入类指标的比率。所以，计算物流成本与相关数值的比率 也就是计算这三类比率指标的过程。
（3）比例分析法 比例分析法是根据存货资金需要量和相关指标因素之间的 比例关系，按比例来测算资金数额的方法。它主要用于辅 助材料和修理用备件等资金数额的确定，同样也可以用来 匡算全部存货资金或全部流动资金需要量。以销售收入存 货资金率为例，资金定额的计算公式如下： 存货资金数额计划年度商品销售收入计划额计划销售收 入存货资金率
因此，货主企业在物流管理过程中，需要制定合理的存货 资金定额，并严格执行。在日常运营过程中，随时对存货 资金的占用情况进行评估。会计期末，也要求对实际的存 货资金占用与预先确定的资金定额情况进行考核分析。如 果实际占用资金额超出定额，应进一步分析其原因，并对 责任部门追究相应的责任。 核定存货资金定额的方法通常有周转期计算法、因素分析 法和比例分析法等效评价的基本步骤 物流活动进行了一段时间后，需要对成本效益情况 进行评估，以便发现问题，及时反馈。物流绩效评 价的实施步骤如下。 （1）确定评估工作组织机构 评估组织机构直接组织实施评估活动，负责成立评 估工作组。如果需要，评估组织机构还可选聘有关 专家作为评估工作的咨询顾问。参加评估工作的成 员应具备以下基本条件： 具有较丰富的物流管理、财务会计、资产管理等
对于制造企业来说，存货资金定额的确定又可以进一步划 分为储备资金定额、生产资金定额和产成品资金定额三个 方面。其定额的确定可以分别确定如下。 1）储备资金定额的核定 储备资金是指企业用货币资金购买各种材料物资开始，直 到把它们投入生产为止的整个过程中所占用的资金。储备 资金包含的材料物资品种很多，其中最主要的就是原材料 资金占用，这里主要介绍的就是原材料资金定额的核定。 一般来讲，材料资金应按照不同规格分别核定，而对于数 量少、品种多的原材料，则可按照类别加以核定。
物流绩效指标
物流绩效指标物流绩效指标是指用于衡量物流运作效率和效果的一组指标，可以帮助企业评估物流管理的绩效水平，并及时发现问题，并根据指标的变化进行调整和优化。
物流绩效指标通常包括运输成本、仓储成本、送货准时率、安全指标、货损率等多个方面，通过对这些指标的监控和分析，企业可以更好地把握物流运作的情况，提高运作效率，降低成本，提升客户满意度。
一、运输成本运输成本是物流成本的主要组成部分之一，也是企业非常关注的指标之一。
运输成本指标包括运输费用、运输时效、运输周转时间等，通过监控这些指标可以帮助企业评估物流运输效率和运营成本水平，以及运输服务质量是否符合客户需求。
高效的运输成本管理可以帮助企业降低物流成本，提高服务质量，增强企业竞争力。
二、仓储成本仓储成本是物流过程中的另一个重要成本，包括库存成本、仓库租金、仓储设备折旧等多个方面。
通过衡量仓储成本指标，企业可以评估仓储管理的效率和成本，及时调整库存水平、优化仓储布局，减少库存周转时间，缩短订单处理时间，提高仓储效率，降低成本。
三、送货准时率送货准时率是衡量物流送货服务质量的重要指标，也是衡量企业物流绩效的关键指标之一。
送货准时率高低直接影响客户关系和企业声誉，通过监控送货准时率指标可以及时发现物流运作中的问题，及时解决，提高送货服务质量，增强客户满意度。
四、安全指标安全指标是衡量物流安全管理水平的重要指标，包括货物损坏率、交通事故率等，通过监控安全指标可以评估物流运作中存在的安全隐患，及时采取措施加强安全管理，降低货损率、交通事故率，保障客户货物的安全和完整，提升企业形象。
五、货损率货损率是指货物在物流过程中因各种原因造成的损坏率，也是企业非常关注的指标之一。
通过监控货损率指标可以及时发现物流运作中存在的问题，并采取有效措施减少货物损坏率，提高运作效率，降低成本，加强货物保护，提升客户满意度。
如何进行物流绩效管理
如何进行物流绩效管理物流绩效管理是指通过科学的方法和手段，对物流活动进行控制和优化，以达到提高物流运作效率和效果的目标。
合理进行物流绩效管理，可以帮助企业降低物流成本，提高客户满意度，增强竞争力。
本文将介绍如何进行物流绩效管理，以及其中的关键要素和方法。
一、确定物流绩效目标物流绩效目标应与企业战略目标相一致，具体表现为提高物流成本效益、提高配送速度、提升服务质量等方面。
在确定物流绩效目标时，需综合考虑企业规模、产品特点、市场需求等因素，并与各相关部门进行充分协商和沟通。
二、制定物流绩效评估指标体系物流绩效评估指标体系是衡量物流绩效的重要依据，应包括物流成本指标、物流效率指标和物流质量指标等方面。
常用的物流绩效指标包括总库存周转率、配送准时率、仓储利用率等。
合理的指标体系能够全面客观地评估物流绩效，为后续改进和优化提供数据支持。
三、数据采集与分析为了实现对物流绩效的全面管理，需要进行数据采集与分析。
通过建立信息化管理系统，及时采集和分析各项物流活动的数据，包括订单信息、库存状况、运输时间等，以便对物流流程和环节进行监控和调整。
数据分析的结果可以为企业决策提供依据，帮助发现问题和优化方案。
四、持续改进和优化物流绩效管理是一个持续改进和优化的过程。
通过分析物流数据和评估指标，可以及时发现问题和瓶颈，制定改进计划，并监督和推动其落实。
同时，应密切关注市场、技术和管理的变化，及时调整物流策略和措施，以适应外部环境和满足客户需求。
五、加强供应链协同管理物流绩效管理离不开供应链各环节的紧密协同。
与供应商、生产部门和销售部门的有效沟通和协作，是提升物流绩效的重要保障。
通过建立供应链信息共享平台，实现各环节的协同配合，可以减少信息滞后和误差，提高整体物流效率。
六、关注人员培训和激励物流绩效管理需要有高素质的物流人才来支持和保障。
企业应加强对物流人员的培训和培养，提升其综合素质和专业技能，使其能够适应不断变化的物流环境。
第二节 物流成本绩效管理
第二节 物流成本绩效管理
一 物流成本绩效评价指标分析
物流成本的全面指标分析
是以物流企业整体的物流成本为依据，通过物流成本和其他 要素的相关关系来分析评价企业物流活动的水平。
一 物流成本绩效评价指标分析
1. 物流成本率
物流成本率=
物流成本 销售额
×100%
2. 单位物流成本率
单位物流成本率= 企物业流总成成本本×100%
物流成本的具体评价指标分析
7. 采购作业过程效率分析 （1）采购成本占营业额的比率 （2）货物采购及管理总费用 （3）进货数量误差率 （4）进货不良品率 （5）进货延长率 8. 物流作业整体效率分析 （1）人员生产量 （2）人员生产率 （3）固定资产周转率 （4）产出与投入平衡 （5）每天营运金额 （6）营业成本占营业额比率
一 物流成本绩效评价指标分析
物流成本的具体评价指标分析
1. 进出货物流过程指标分析 （2）每台进出货设备的装卸货量 （1）每小时处理进出货量 （3）每台进出货设备每小时的装卸货量 2．储存物流过程效率分析 （1）储区面积率 （2）可供保管面积率 （3）储位容积使用率和单位面积保管量 （4）库存周转率 （5）库存掌握程度 （6）库存管理费率 （7）呆废料率
单个物流活动。
第二种类型是广泛的功能标杆。就是要同时评估物流功能中的所有任务，例如
改进仓储绩效的标杆（从储存、堆放、订货到运送等每一个作业）。
第三种类型是管理过程的标杆。把物流的各个功能综合起来，共同关注诸如物
流的服务质量、配送中心的运作、库存管理系统、物流信息系统及物流操作人 员的培训与薪酬制度等，这种类型的标杆更为复杂，因为它跨越了物流的各项 功能。
指标而对自己的产品、服务和实施过程进行连续不断的衡量。施乐考虑到了顾 客的满意度，绩效标杆法执行得比原先最佳的实践还要好。
物流绩效、成本及价值衡量指标
物流质量衡量指针 (2/5)
• 顾客响应质量衡量指针
– 订单处理准确度(OEA) = 完全按照顾客需求完成 输入／输入的订单总数 – 订单状态沟通准确度 = 订单状态正确沟通之数 目／所有需要提出订单状态报告之数目 – 收据准确度 = 品项、金额、数量、价格均正确 的收据数目／开出之总收据数
物流质量衡量指针 (3/5)
– 可以用来找出公司在物流方面的优势与劣势
图3-10 物流组织 成本－服务分类
物流绩效缺口分析 (4/4)
• 设立物流标竿（见图3-11）
– 「设立标竿」是设定一种标准，也就是缺口分析 图中的外环标准 – 标竿是对公司某一方面绩效的量化评估 – 这种流程搜集且分享上述评估结果，并根据这些 评估发展改善的行动方案
第三章
物流绩效、成本及 物流绩 价值衡量指标 价值衡量指标
物流绩效指标
• 「物流计分板」是标准化的绩效衡量指标， 包括：
– 四类绩效─财务、生产力、质量、周期时间 – 五种流程─顾客响应、存货规划与管理、供应、 运输及配销、仓储管理(或称配销中心营运管理)
• 物流标竿及目标设定(见表3-1)
– 关键物流绩效指标
（Logistics Key Performance Indicator, LKPI）
– 物流绩效缺口分析技术
(Logistics Performance Gap Analysis, LPGA)
表3-1
物流绩效 衡量矩阵
3-1、财务绩效衡量指标 (1/4)
• • • • • • • • • 物流费用（Logistics Expenses, LE） 物流利润（Logistics Profit, LP） 物流资产价值（Logistics Asset Value, LAV） 物流资产报酬（Return On Logistics Assets, ROLA） 物流资产周转（Logistics Asset Turnover, LAT） 物流资本支出（Logistics Capital Charges, LCC） 总物流成本（Total Logistics Cost, TLC） 物流成本－销售比（logistics cost-sales ratio） 物流附加价值（Logistics Value Added, LVA）
物流绩效管理
GHI公司的物流绩效 管理目标
GHI公司的物流绩效管理旨在提高客 户满意度、降低运营成本、优化库存 管理和提高订单履行效率。
GHI公司的物流绩效 管理策略
GHI公司采用了多种策略来提高物流 绩效，包括采用先进的仓储技术和自 动化配送系统、实施动态库存管理和 智能调度系统、开展跨境物流合作和 采用绿色物流技术等。同时，GHI公 司还注重与供应商建立紧密的合作关 系，实施供应商库存管理和协同计划 ，以进一步提高物流效率和客户满意 度。
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05
物流绩效管理实践案例
XYZ公司的物流绩效管理实践
XYZ公司简介
XYZ公司是一家总部位于美国的电商公司，成立于19XX年，拥有XX亿美元的年收入和数百万的活跃用户。
XYZ公司的物流绩效管理目标
XYZ公司的物流绩效管理旨在提高客户满意度、降低运营成本、优化库存管理和提高订单履行效率。
XYZ公司的物流绩效管理策略
物流绩效管理
目录
• 物流绩效管理概述 • 物流绩效管理体系 • 物流绩效管理指标 • 物流绩效管理优化策略 • 物流绩效管理实践案例
01
物流绩效管理概述
物流绩效管理的定义
物流绩效管理是指通过对物流活动和流程进行计划、组织、 指挥、协调与控制，以实现物流系统的高效运作和绩效改进 。
物流绩效管理涉及从订单接收、仓储、运输、配送到库存管 理等各个环节，关注整体物流系统的效率和效果。
物流绩效管理的作用和意义
提高物流效率和客户满意度
通过优化物流流程、降低库存、提高配送速度等措施，提高物流效率和客户满意度。
降低成本
通过优化物流网络、降低运输成本、减少库存等措施，降低物流成本。
增强企业竞争力