企业服务部岗位职责
企业服务岗位职责范本十份
企业服务岗位职责范本十份企业服务岗位职责1一、400服务中心架构二、岗位职责400服务中心经理岗位职责1、负责服务中心的整体管理工作；2、根据公司整体战略规划，制定服务中心的年度工作计划，并监督执行；3、根据业务发展的需要，全面建设客服的团队；4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；5、评估公司服务水*，为管理层决策提供策略性建议‘6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。
400服务中心主管岗位职责共同职责：1、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；3、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；4、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；5、对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的`客服团队；6、客户投诉的管理；7、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系。
A、接待主管：1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；2、负责重大投诉的处理与上报工作；3、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；4、完成领导安排的其他工作。
B、跟踪主管：1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；2、负责回访重大投诉的处理与上报工作；3、负责回访资料的收集与保管工作；4、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；5、完成领导安排的其他工作。
企业服务岗位职责21、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。
涉企服务窗口岗位职责
涉企服务窗口岗位职责职位介绍涉企服务窗口是企业服务部门中非常重要的一员。
该职位主要负责接待企业客户并提供一站式服务。
涉企服务窗口人员需要具备良好的客户服务技巧，同时需要了解企业服务的各项业务知识，能够熟练运用各类办公软件，并具备解决问题和处理投诉的能力。
下面将详细介绍涉企服务窗口岗位的职责以及所需的技能。
职责1. 客户接待涉企服务窗口作为企业服务的门面，首要职责是接待前来咨询的企业客户。
在接待过程中需要展现出专业、友好和高效的形象，积极主动地询问对方的需求，并做出准确的回答。
对于一些复杂的问题，涉企服务窗口需要尽快与相关部门联系，确保客户得到及时的解答。
2. 业务咨询与解答涉企服务窗口需要深入了解企业服务部门提供的各类业务，并能够全面清晰地向客户解释和推荐。
这包括企业注册、税务申报、财务咨询、商标注册、知识产权保护等方面的业务。
职位人员需要对企业服务政策和法规有充分的了解，能够给予客户准确的指导和建议，确保客户的合法权益。
3. 文档处理和系统操作在业务办理过程中，涉企服务窗口需要处理各类文档，包括企业登记材料、申报表格、发票、合同等等。
职位人员需要熟练掌握各类办公软件，如Microsoft Office、PDF阅读器等，能够对文档进行编辑和归档。
此外，需要熟悉并熟练操作涉企服务部门的业务系统，能够快速准确地录入和查找相关信息。
4. 投诉处理和问题解决在服务过程中，可能会遇到企业客户的投诉和问题。
涉企服务窗口需要耐心倾听客户的意见和诉求，虚心接受批评，并主动去解决问题。
职位人员需要在与客户沟通中保持冷静，妥善处理纠纷，并与相关部门协作解决复杂问题。
5. 知识更新和培训参与随着企业服务政策的不断变化，涉企服务窗口需要及时更新相关知识，保持对政策的了解和掌握。
参与部门内的培训和会议，学习先进的服务理念和技巧，并将其应用到实际工作中，提高服务质量和客户满意度。
技能要求- 良好的沟通能力和表达能力，能够与客户进行良好的互动和沟通；- 出色的客户服务意识和服务技巧，能够设身处地从客户角度考虑问题；- 扎实的业务知识和熟练的操作能力，能够准确地提供服务和解答问题；- 具备解决问题和处理投诉的能力，能够在紧张和复杂的情况下保持冷静；- 具备团队合作精神和积极主动的工作态度，能够与部门内其他岗位协同工作。
公司服务部规章制度
公司服务部规章制度第一章总则第一条为规范公司服务部的运作，提高服务质量，确保公司客户的满意度，特制定本规章制度。
第二条公司服务部是公司的重要部门，负责为客户提供优质的服务，增加客户黏性，保持公司的竞争力。
第三条公司服务部的工作原则是以客户为中心，以服务为宗旨，以创新为动力，以团队合作为基础，为客户提供全方位服务。
第四条公司服务部的工作职责包括客户投诉处理、服务品质管理、客户关系维护、客户满意度调查等。
第五条公司服务部的工作目标是提高客户满意度，增加客户忠诚度，提升公司形象，增加公司收益。
第二章组织结构第六条公司服务部设立服务部长一人，直接向总经理负责。
第七条服务部设立服务主管若干人，负责具体的工作指导和监督。
第八条服务部设立服务人员若干人，负责客户接待、投诉处理等日常工作。
第九条公司服务部可根据需要设立服务支持组、服务培训组等分支机构。
第十条公司服务部的人员配置应符合人员数量与服务质量的匹配原则。
第三章工作流程第十一条公司服务部的工作流程包括客户服务接待、客户服务记录、客户投诉处理、客户满意度调查等环节。
第十二条客户服务接待环节包括客户来访接待、电话接待、邮件回复等。
第十三条客户服务记录环节包括客户信息登记、客户反馈记录、服务绩效评估等。
第十四条客户投诉处理环节包括客户投诉受理、投诉处理跟进、投诉问题解决等。
第十五条客户满意度调查环节包括定期进行满意度调查、分析调查结果、制定改进计划等。
第四章工作规范第十六条公司服务部的工作人员应遵守公司的各项制度规定，严格执行工作流程，确保服务质量。
第十七条公司服务部的工作人员应具备较高的服务意识，能够主动为客户解决问题，提供优质的服务。
第十八条公司服务部的工作人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的关系，建立良好的信任。
第十九条公司服务部的工作人员应保护客户的隐私信息，不得泄露客户信息。
第二十条公司服务部的工作人员应及时处理客户的投诉和意见，确保客户的满意度。
企业服务部工作职能
企业服务部工作职能企业服务部是一个负责为企业提供全方位服务的部门。
它的工作职能包括但不限于以下几个方面。
企业服务部负责为企业提供市场分析和研究。
他们会收集和分析市场数据，了解行业动态和竞争对手情况，帮助企业制定市场营销策略。
通过深入研究市场需求和消费者行为，他们可以帮助企业了解市场潜力，发现新的商机。
企业服务部还负责客户关系管理。
他们与客户保持密切联系，了解客户的需求和意见，及时解决客户遇到的问题。
他们会建立客户档案，记录客户的购买历史和反馈信息，以便更好地满足客户的需求。
此外，他们还会通过电话、邮件等方式与客户进行沟通和协调，建立良好的合作关系。
第三，企业服务部负责企业内部的协调和沟通。
他们会与不同部门和团队合作，协调各项工作，确保企业运营的顺利进行。
他们会组织会议和培训，促进团队之间的交流和合作。
此外，他们还会负责企业内部的文档管理和信息传递，确保信息的准确性和及时性。
企业服务部还承担着项目管理的职责。
他们会负责制定项目计划和时间表，监督项目的进展和实施情况，确保项目按时完成。
他们会协调各个相关部门和团队，解决项目中的问题和难题。
他们还会对项目进行评估和总结，提出改进意见，以提高项目的执行效率和质量。
企业服务部还会负责企业内部的培训和人力资源管理。
他们会根据企业的发展需求和员工的能力情况，制定培训计划和培训课程，提升员工的专业技能和综合素质。
他们还会负责员工的招聘和离职手续，管理员工的档案和薪酬福利，确保企业的人力资源运作顺畅。
企业服务部还会负责企业的品牌建设和形象管理。
他们会制定品牌推广计划和市场传播策略，提升企业的知名度和美誉度。
他们会组织各种宣传活动和展览，推广企业的产品和服务。
他们还会监测和分析市场反馈，及时调整品牌策略，以适应市场的变化。
企业服务部的工作职能是多方面的，涉及到市场分析、客户关系管理、内部协调沟通、项目管理、培训人力资源和品牌建设等方面。
他们通过专业的服务和有效的管理，为企业提供全方位的支持，助力企业的发展和成功。
企业服务部岗位职责说明
三．职位位置
四．工作关系
联系对象
联系主要内容
西岛机构
销售组
完成信息上传下达的任务，并协助销售组人员完成合同的打印复印，传真收发等各项工作。
技术组
在去施工现场时，协助技术组人员提前完成与客户预约看现场的时间，地点和人物等工作。
4、负责公司合同、信件、邮件的分送及传真的收发。
5、热情接待客户，必须使用标准的文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
6、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
7、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间转达给部门经理。
8、熟练掌握DLP相关知识，评估维修要求，及时准确的对维修项目进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
三．职位位置
四．工作关系
联系对象
联系主要内容
西岛机构
服务部经理
汇报销售计划及销售状况
技术部
协助技术部解决客户设备出现的故障及业务的谈判
公司外部
客户
发现客户，跟踪客户，服务客户疑难问题，进行有效沟通。
五．岗位职责
工作内容
1、完成公司制定的销售目标及任务；
2、负责开拓所管辖行业的新客户；
3、客户信息的搜集和老客户关系的维护，及时掌握客户需求、了解客户动态；
更多资料请访问.(.....)
DLP大屏、DID液晶屏服务部经理岗位职责
一．基本信息
任职者签名
所属部门
西岛科技服务部
职位编号
直属上级
西岛机构
企业服务中心岗位职责
企业服务中心岗位职责
企业服务中心是企业内部的一个部门，主要负责内部员工和各
个部门的日常行政管理和服务。
企业服务中心的岗位职责主要包括
以下几个方面：
一、行政管理
1. 负责公司日常办公室管理，包括场地维护和保洁、物业管理
和设施维修等工作。
2. 统筹协调公司各种资源的分配和优化管理，确保公司内部各
项资源的合理利用。
3. 负责公司行政事务的规划、执行、监督和评估，并及时汇报
工作进展情况。
二、人事管理
1. 负责公司内部的招聘、培训、薪资福利等人力资源管理工作。
2. 维护公司内部员工档案、薪资发放和考勤管理等日常人事工作。
3. 协调解决员工的矛盾纠纷，并为员工提供职业发展和个人成
长的相关建议。
三、综合服务
1. 协助公司各个部门解决各种突发事件，提供协助和支持。
2. 为员工提供生活和工作上的综合服务，包括住宿、交通和餐
饮等方面的服务支持。
3. 维护好公司与外部供应商、客户等各方面的关系，保证公司
对外形象的维护。
四、项目支持
1. 为公司的各项重要项目提供支持和服务，包括会议组织、行
程安排和相关资料准备等方面的支持。
2. 负责公司内部相关文件的管理和备份，为公司各项决策提供
必要的支持和帮助。
以上是企业服务中心岗位职责的主要方面。
企业服务中心是公
司内部非常重要的一个部门，岗位职责细致、繁重，需要具备丰富
的行政管理和人力资源管理经验，并能够高效地完成各项工作任务。
房地产开发企业售后服务部岗位职责
房地产开发企业售后服务部岗位职责1.客户问题解答：负责接听客户的来电，并解答他们在房屋使用、设施操作等方面的问题。
要耐心细致地听取客户的需求，并详细解答，提供专业的服务和建议。
2.售后服务跟进：负责对客户的问题进行记录和跟进，确保问题得到及时解决。
跟进服务过程中要与其他部门密切配合，协调解决各类问题，保障客户的满意度。
3.维修保养工作：负责处理客户报修事项，组织维修人员上门维修。
同时，要定期巡查房屋设施情况，及时发现和解决问题，确保设施运行正常。
4.物业管理：协助物业部门进行房屋管理，包括协调社区环境卫生、安保、绿化养护等工作。
同时，要与物业公司保持良好的合作关系，确保物业服务质量。
5.投诉处理：负责处理客户投诉，并及时采取有效措施解决问题，保护企业的声誉。
要积极倾听客户意见和建议，改进服务质量，提高客户满意度。
6.售后服务改进：定期总结客户反馈和投诉情况，提出改进措施并协助上级领导实施。
要与研发、设计、市场等相关部门紧密合作，根据客户需求改进产品品质。
7.培训及知识共享：负责培训售后服务部门员工，提升团队整体素质。
同时，要关注业界最新动态和技术知识，与团队成员进行知识共享，提高各自的专业水平。
8.客户满意度调查：组织和开展客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价，并据此改进服务流程和质量。
要及时回应客户反馈，解决问题，提升客户满意度。
9.数据统计和报告：负责对售后服务工作进行数据统计和分析，生成相关报告，向上级领导汇报工作情况。
要及时发现存在的问题和不足，并提出解决方案。
总而言之，房地产开发企业售后服务部的职责是为客户提供优质、专业的售后服务。
要协调各部门资源，解决客户问题，提高客户满意度。
同时，要持续改进服务质量，提高团队素质，并与客户保持良好的关系。
企业服务部岗位说明书1.0
企业服务部岗位说明书1.0天竺空港工业开发公司岗位说明书企业服务部部长岗位说明书2 企业服务代表岗位说明书5 企业服务部部长岗位说明书岗位名称企业服务部部长岗位分析日期所在部门企业服务部岗位定员1人直接上级副总经理所辖人员数直接下级企业服务代表岗位设置目的：负责对入区企业的管理和服务，满足企业需求，实现“以商招商”的目标职责与工作任务职责一职责表述：生产安全管理工作任务负责对安全生产进行法规性.政策性.指导性的管理，并督促检查其执行落实工作。
责任独立负责√主要负责□ 协助支持□ 职责二职责表述：召开企业沟通会工作任务根据实际情况及上级领导要求，定期召开入区企业中方经理会议。
责任独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 职责三职责表述：为入区企业解决问题工作任务与新入区企业接触，并建立联系。
对于新入区企业中的重点企业进行跟踪，协助解决其困难。
监督各分公司为入区企业的各项服务工作，协调入区企业之间及入区企业与各职能部门的关系。
责任独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 职责四职责表述：为入区企业办理各种手续工作任务协助企业申报高新技术企业。
协助企业办理专家证。
责任独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 职责五职责表述：日常会议.总结工作任务参加区经委.外经委组织的安全.企业管理等方面的会议，以及公司组织的各种会议。
召开部门内情况沟通会。
月度.季度.年度工作计划总结责任独立负责□ 主要负责√ 协助支持□ 职责六职责表述： ISO9002工作工作任务负责ISO9002质量体系的完善与推进工作。
责任独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 职责七职责表述：其它日常工作工作任务“一助一”工作。
填写工作日志，大事记录并存档。
居委会党支部活动的指导。
责任独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 职责八职责表述：工作任务责任独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 本岗位可视化成果：月度.季度.年度工作计划总结，工作日志，企业安全生产记录职权：为企业提供一般性服务的权利。
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企业服务部部长岗位职责
1、负责企业服务部全面工作，对接协调考核部门，组织落实本部门各项指标的完成；指导协调本部门统计、科技、项目、企业服务等各项具体工作的有序开展，负责部门人员管理，组织落实部门岗位工作职责，定期组织部门学习；科学合理制定本部门各项工作计划和目标任务，督促各项工作按时保质保量完成；收集汇总辖区企业项目实际数据信息，形成专业性强、现状准确、问题分析透彻、措施切实可行的总结性报告供领导参考；
2、负责收集、整理、分析与园区产业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息资料，负责与区域行政职能部门及区域重点企业的工作联络，形成园区企业服务制度，为企业创新创业创造发展提供所需的宣传、行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务等；为企业提供相关培训、讲课等信息的联系服务；
3、负责联络协调专业中介服务机构为企业提供验资、会计、审计、资产评估、小企业贷款信用担保受理、银行开户、各类法律咨询、法律援助服务、各种纠纷调解等代办服务；负责园区企业上市培育工作包括相关的培训活动、上市辅导、政策申请及风投、法律等对接；
4、负责为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向对接交流；配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作，结合企业专业人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；指导园区科技创新创业载体的建设、协调对接服务；负责培育园区科技型中小企业、高新技术企业，引导高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态，促进科研成果
产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训；
5、负责联络投融资机构与辖区中小科技企业洽谈对接，为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务；
6、负责园区内各类科技计划、资金补助、高新技术企业评审认定、科技创新、成果转化、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目申报的前期受理和审批协调跟踪服务及创新载体的建设、指导、协调对接服务；
7、负责建立并及时更新园区企业档案信息库，针对性开展产业发展方向的走访，收集整理园区企业生产经营中遇到的问题、意见和建议，进行汇总、研判反馈，为园区企业提供专业化的服务，并形成综合性评估分析报告供领导参考；组织本部门实施上级领导的战略性意见和规划；
8、负责各类项目入园的全程跟踪，包括：签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；负责园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作；
9、负责监控企服部相关经济数据的运行情况，比照目标考核任务，及时汇总并完成经济指标分析；指导统计工作及其它临时性统计工作的落实和开展；
10、完成领导交办的其它临时性工作；
统计岗工作职责
1、落实上级业务部门各科室下发的临时性工作任务，做到及时反馈；
2、落实工业、固投、社会消费品零售等辖区企业各项经济相关数据统计上报工作，监测园区所承担的各项经济考核指标完成情况，定期或不定期编制分类统计数据汇总，形成基础数据运行报告，分析园区企业状态；为经济考核目标完成提供预测；
3、指导培训督促园区各专业企业统计员按时报表填报工作；审核相关报表，督促企业及时更正完善；
4、落实国家、省、市、区统计部门对上报企业统计数据抽查验收；
5、落实国家部委和上级业务主管部门下达的临时专项统计工作；
6、协调落实企业参加年报、专项调查、专项调研等培训会；
7、落实辖区内企业信息档案建立和更新工作，落实园区企业联络统计员QQ群、微信群、电话薄等联络方式的日常更新、完善、管理及维护；
8、落实领导安排的其它工作。
企业服务与项目建设岗工作职责
1、落实与园区企业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息宣传工作，强化与上级职能部门及辖区企业的工作联系，建立企业联络机制；为创新创业创造型企业发展提供行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务；为企业提供相关培训、讲课等协助服务；
2、落实专业中介服务机构为企业提供投资咨询、财会审计、法律咨询、纠纷调解协助、上市培育等服务；落实辖区企业与专业投融资机构洽谈对接，为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务；
3、落实各类人才引进政策宣传、产学研合作前期对接沟通；落实上级部门为企业提供人才招聘服务工作，结合企业高端人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；
4、落实企业档案信息库，及时深入企业走访，收集整理园区企业生产经营中反映的问题、意见和建议，进行汇总上报并协调改进；
5、落实入院项目的全程跟踪服务，包括：签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；落实园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作；
6、落实领导交办的其它临时性工作；
科技创新岗工作职责
1、落实创新载体的引入和产学研合作平台搭建工作，制定切实可行的园区平台建设方案，建立完善的平台服务模式和服务手段，为园区企业进行公共系统技术支撑服务；
2、搭建投融资政策平台，促进科技与金融结合；搭建融资信息互通平台，组织企业与银行、担保公司、保险公司、风险投资公司等进行沟通交流和业务对接；、组织企业参加各级各类金融科技项目申报；组织企业科技金融相关信息数据库的建立；
3、协调资源为企业提供大型仪器设备共享服务；根据重大招商项目的建设要求，落实扶持设备的定向采购立项及采购审批手续；落实招标设备参数论证、招标公示、招投标采购等相关手续；办理政府采购合同签署、到货、验收、付款等相关手续；承担购置设备的安装、调试、验收等工作提供专项服务；解答企业技术需求、设备需求咨询，进行设备资源配置服务；
4、落实园区内各类科技计划、专利补助、资金补助、高新技术企业评审认定、成果转化、科技创新、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目的政策引导、申报指导、后期跟进服务工作；创新创业载体的建设、指导、协调对接服务，培养园区科技型中小企业、高新技术企业等，引入高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态，促进科研成果产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训；
5、为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向对接交流；配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作，结合企业专业人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入
园企业人才供需提供服务保障；
6、落实园区内科技型企业基本信息档案管理工作，按照上级要求，及时完成各类孵化器报表和科技统计报表等专项工作；
7、落实领导安排的其它临时性工作。