从技术转业务的销售路
中小企业数字化转型的必要性与路径选择
中小企业数字化转型的必要性与路径选择随着科技的不断进步和与之相应的信息化时代的到来，中小企业也面临着数字化转型的重要任务和挑战。
本文旨在探讨中小企业数字化转型的必要性，并提出一些路径选择，帮助中小企业在数字化时代中取得成功。
一、中小企业数字化转型的必要性数字化转型是指借助信息技术，将传统的业务模式、产品、服务以及管理方式进行升级、优化和整合的过程。
对于中小企业而言，进行数字化转型具有以下几个重要的必要性：1. 适应市场需求：现代市场的竞争越来越激烈，消费者的需求也在不断变化。
中小企业需要通过数字化转型来了解市场动态，快速响应市场需求，提高产品和服务的质量和效率。
2. 提升企业效率：数字化转型可以使企业各个环节的沟通与协同更加高效。
通过数字化工具和平台，中小企业能够实现信息共享、业务协同和流程优化，从而提升企业的生产效率和管理水平。
3. 拓展市场空间：借助互联网和数字化平台，中小企业有了更广阔的市场拓展空间。
数字化转型可以帮助中小企业打破地域限制，开拓新市场，实现业务的快速扩张。
4. 降低成本：数字化转型可以帮助中小企业降低运营成本。
通过优化流程、提高效率和资源的合理分配，企业可以减少人力、物力和资金等方面的浪费，提高利润水平。
二、中小企业数字化转型的路径选择要实现中小企业数字化转型，企业需要根据自身的情况和需求选择合适的路径。
以下是几个常见的路径选择：1. 建立数字化营销渠道：中小企业可以通过建立自己的网站、社交媒体账号等渠道，利用数字化营销手段，与消费者直接互动，进行产品宣传和销售。
此外，可以借助电商平台和第三方数字化服务提供商，利用其已有的用户资源和技术优势，拓展市场和增加销售额。
2. 应用云计算和大数据分析：云计算和大数据分析是中小企业数字化转型的重要工具。
中小企业可以利用云计算平台来存储和管理企业数据，提高数据的安全性和可访问性。
同时，通过大数据分析技术，企业可以深入了解市场和消费者，优化产品设计、营销策略和供应链管理等。
科技与网络金融时代下银行零售业务市场营销策略转变的路径探讨
2021年1期总第934期一、科技与网络金融的特征简介1.金融科技深入了解科技金融的时代发展特点，研发市场风向革新技术产品、拓展符合客户需求的营销方式，是保持竞争力的关键，如今，随着支付宝、微信支付、财付通等支付手段以及科技型金融企业的出现，金融行业内部竞争激烈，正是在这种激烈的竞争下，推动了市场向信息化、多样化、个性化、便捷化的方向发展，在解决了最重要的安全问题后，现代金融服务的客户更能体会到方便、快捷的参与感和体验感。
与传统金融模式相比，现代金融科技主要有以下方面的特点。
（1）金融业务的高技术要求现代金融模式和传统的金融模式相比，需要更高端的操作技术和更优质的服务水平，这要求现代金融的背后服务人员必须使技术和思想都处在较高的水平上。
再从现代金融的推广来看，现在各大银行都非常注重自身产品的优势推广宣传，因此现在网络上盛行批量营销、场景营销、网红营销，可以用于金融某些适合的领域。
另外，在涉及到资金的交易中，企业还需要专人负责资金的安全防护工作，以支付宝、微信支付为例，这类企业中，不仅要关注资金数据的收集和处理，更重要的就是保障数据的安全性，在未来进行金融服务的相关人员需要对金融科技有更加深刻的认识。
（2）现代金融环境的高速信息收集和处理银行是海量信息的集中地之一，科技的强大能力在于其高速的信息收集、传输和处理，两者的结合可以大大提高银行工作效率。
在这方面，金融科技的运用下，交易的达成率的提升就是一方面，如今依赖于大数据处理能快速根据客户的浏览习惯推荐购买意向更高的金融产品，这不仅节省了客户的时间，也极好地提升了交易达成率，简而言之，就是科技促使数据的有效性在不断提升，但是该模式也带来了一些弊端，这就涉及到严重的个人信息泄露的问题，其背后反映的是部分银行在利益面前丧失责任的本性，这种行为让现代金融的安全性遭到质问和考量。
2.网络金融网络金融是现代社会中金融界出现的热度最高的词汇，立足于互联网打造的网络金融集合了安全、快捷、模式丰富、平台多样等多种金融特点。
技术转销售个人工作总结
在过去的一年里，我从技术岗位转型至销售岗位，经历了从熟悉产品到理解客户需求，再到掌握销售技巧的全过程。
在此，我对自己在技术转销售过程中的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
一、工作背景随着公司业务的发展，市场需求的不断变化，公司决定将部分技术岗位的员工转至销售岗位，以提高销售团队的专业性和竞争力。
我有幸成为其中的一员，从技术岗位转至销售岗位。
二、工作总结1. 学习与适应（1）产品知识：为了更好地了解和推销公司产品，我主动学习了产品相关知识，包括产品功能、技术参数、市场定位等。
通过学习，我对产品有了更深入的了解，为后续的销售工作打下了基础。
（2）销售技巧：在销售过程中，我认识到销售技巧的重要性。
我积极参加公司组织的销售培训，学习销售技巧、沟通技巧、谈判技巧等，不断提高自己的销售能力。
（3）客户需求：为了更好地满足客户需求，我主动了解客户行业背景、业务需求、痛点等，以便为客户提供针对性的解决方案。
2. 工作成果（1）业绩提升：通过不断努力，我在销售岗位上取得了较好的业绩，为公司创造了可观的收益。
（2）客户满意度：在销售过程中，我始终坚持以客户为中心，关注客户需求，为客户提供优质的服务，赢得了客户的信任和好评。
（3）团队协作：在销售团队中，我积极与同事沟通、协作，共同推动销售目标的实现。
3. 工作反思（1）加强沟通：在销售过程中，我发现沟通能力对销售业绩的提升至关重要。
今后，我将更加注重与客户的沟通，提高沟通效果。
（2）拓展人脉：人脉资源对销售工作具有重要意义。
我将积极拓展人脉，为销售工作提供更多机会。
（3）持续学习：销售行业竞争激烈，市场变化快。
我将不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质。
三、展望未来在未来的工作中，我将继续努力，发挥自己的专业优势，为客户提供优质服务，为公司创造更多价值。
具体目标如下：1. 提高销售业绩，为公司创造更多收益。
2. 深入了解客户需求，为客户提供更具针对性的解决方案。
企业转型升级的路径与方法
企业转型升级的路径与方法随着市场竞争的日益激烈，企业想要保持自身的竞争力就必须进行不断的转型升级。
现代企业面临的挑战不仅来自于市场，同时也来自于新技术、新思维、新文化。
在这样的环境下，企业转型升级就成为了企业生存和发展的必备要素。
本文将对企业转型升级的路径和方法进行分析，希望能给企业的转型升级提供一些启示。
一、转型升级的路径1. 战略转型战略转型是企业转型升级的关键路径。
这包括两方面，一个是企业发展战略的转变，另一个是业务模式的转变。
企业要进行战略转型，需要根据市场动态变化，不断地更新企业战略，提高企业的竞争力，从而赢得市场份额。
2. 产品转型产品转型指企业依靠技术创新，不断推陈出新。
要完成产品转型，企业需要花费大量的时间和精力，研究市场的需求，分析竞争对手的优势。
企业需要更新和开发新产品，以满足消费者不断变化的需求，提升自身的市场占有率。
3. 组织转型组织转型指企业构建一种高效的管理模式，以适应市场的变化和发展。
这包括企业的内部结构、管理模式、流程等方面的调整。
企业要进行组织转型，需要提高员工素质，建立灵活有效的管理系统，使企业更好的适应市场。
4. 营销转型营销转型是指企业针对市场需求，对销售策略进行改变。
这包括市场定位、产品定价、渠道选择等方面的调整。
企业要进行营销转型，需要在市场需求的基础上，建立一种更具竞争力的营销策略，以保持市场竞争的优势。
二、转型升级的方法1. 投入更多的资源企业进行转型升级需要投入更多的资源，包括资金、人力、物力等。
在许多情况下，企业需要对人员进行培训，提高人员技能水平，以适应市场变化。
另外，企业需要加大研发、生产和营销投入，提高企业的产品质量和市场占有率。
2. 改变企业文化企业文化是企业转型升级的精髓之一。
企业文化的改变将对企业的转型升级起到不可估量的作用。
企业需要倡导创新、开放、合作的企业文化，并为公司员工提供一个良好的工作环境。
3. 技术创新技术创新是企业进行转型升级的重要方法之一。
制造业向服务业转型的路径与方法
制造业向服务业转型的路径与方法随着全球经济的不断发展和科技的不断进步，越来越多的制造业企业开始思考如何向服务业转型。
服务业比制造业更具有可持续性、高附加值和创新性，而且能够更好地满足客户需求，因此制造业向服务业转型已经成为不可避免的趋势。
那么，制造业向服务业转型的路径和方法是什么呢？一、打造品牌服务打造品牌服务是制造企业向服务业转型的一个有效方法。
制造企业可以通过与客户建立长期合作关系，帮助客户解决问题，提供高质量的售后服务，建立起品牌服务，从而增加客户忠诚度和市场竞争力。
例如，制造企业可以提供定制服务、增值服务、可持续性服务等。
二、开发数字化技术数字化技术是制造业向服务业转型的重要途径。
制造企业可以通过数字化技术改善业务流程和客户体验，提高产品的质量和效率。
数字化技术可以应用于产品设计、生产计划、供应链管理、售后服务等各个方面。
通过数字化技术，制造企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，建立品牌服务。
三、加强人才培育人才是制造业向服务业转型的重要支撑。
制造企业需要培养具备服务精神和技能的人才，包括销售人员、客户服务人员、技术支持人员等。
这些人才需要具备专业知识、沟通能力、团队合作能力、创新能力等特点，才能够提供高质量的服务，满足客户需求，推动制造企业向服务业转型。
四、实现创新转型创新转型是制造企业向服务业转型的重要手段。
制造企业需要不断推出新产品、新服务，加强技术创新和管理创新，提高企业的竞争力和创新力。
例如，制造企业可以利用互联网+、大数据、人工智能等新兴技术，开展营销创新、产品创新、服务创新等工作，实现创新转型。
五、加强合作与共享合作与共享是制造企业向服务业转型的重要方式。
制造企业可以和供应商、客户、服务提供商等多方进行合作，共同开展业务、共享资源、减少成本。
例如，制造企业可以和客户合作，提供定制化服务，提高客户满意度和忠诚度；也可以和服务提供商合作，共同推出增值服务，提高品牌服务质量。
企业转型升级的路径及其实施方案
企业转型升级的路径及其实施方案随着经济全球化的发展和产业结构的调整，无论是传统制造业还是新兴产业，都面临着转型升级的压力。
而企业转型升级是一个复杂的过程，需要企业从市场环境、技术水平、产业链布局等方面进行思考和规划。
本文将从路径和实施方案两个方面探讨企业转型升级的问题。
一. 路径探讨企业转型升级路径分为两种，一种是由业务转型而来，另一种则是由技术升级所引起的。
1. 业务转型业务转型，即企业从传统行业转向新兴行业或新型业务。
随着科技的进步和时代的变迁，市场需求和商业模式发生了巨大的变化。
在这个过程中，一些企业会发现原有业务发展遇到了瓶颈，无法获得进一步的增长和利润，需要通过业务转型来寻求新的市场。
企业进行业务转型需要明确以下几点：（1）市场分析：市场是企业转型的重要因素，需要对相关行业进行深入的调研和了解，分析市场容量、竞争格局、消费者需求和未来趋势等。
（2）资金储备：企业转型需要耗费大量的资金和时间，需要提前根据市场分析和业务规划进行充分准备。
（3）人才培养：业务转型需要人才的支持，需要企业对内部人才进行培养和储备，也需要引入相关领域的专业人才。
总之，业务转型是一项大工程，需要企业高度重视，确定合适的业务方向和实施路径。
2. 技术升级技术升级是企业转型升级的另一条路径。
技术升级通常是由市场需求的变化和新技术的出现引起的。
传统企业在技术更新换代后，如果不能及时跟进升级，则会面临市场风险。
技术升级也需要考虑以下几点：（1）技术研发：企业需要进行新技术研发，与时俱进，以满足市场需求和提高自身核心竞争力。
研发方向应根据市场需求和自身特色进行选择。
（2）技术引进：企业也可以选择引进相关领域的技术，进行合理的技术组合，提高技术结构和水平。
（3）产业链整合：技术升级需要与上下游产业链进行整合，提高产业链竞争力。
同时，也需要加强内部管理、人才培养，以提高技术升级的实施效果。
综上所述，企业进行技术升级应该注重技术创新和产业链整合，以提高内外部的核心竞争力。
项目成果转化推广方式和路径
项目成果转化推广方式和路径随着科技的不断发展和社会的不断进步，各种项目的研发成果也越来越多样化和复杂化。
然而，仅仅拥有优秀的研发成果并不能带来实际的收益和效益，而需要通过项目成果的转化推广来实现商业价值和社会价值的最大化。
本文将从推广方式和路径两个方面来探讨项目成果转化的相关问题。
一、推广方式1.市场营销推广市场营销是一种通过广告、销售、促销等手段来向潜在客户推销产品或服务的方式。
在项目成果的营销推广中，市场营销是一种非常重要的手段。
市场营销推广可以通过社交媒体、广告投放、展会等多种方式来实现。
其中，社交媒体是一种非常有效的推广方式，通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，可以将项目成果的信息推送给更多的潜在客户，提高项目成果的知名度和影响力。
广告投放也是一种常见的推广方式，可以通过电视、报纸、杂志等广告媒体来向广大群众推广项目成果。
此外，展会也是一种非常重要的推广方式，可以通过参加各种行业展会来向行业内的专业人士和潜在客户展示项目成果。
2.技术转让推广技术转让是一种将技术成果转移给其他企业或机构的方式。
在项目成果的转化推广中，技术转让是一种非常重要的手段。
技术转让可以通过技术合作、技术许可、技术转移等方式来实现。
其中，技术合作是一种非常有效的推广方式，可以通过与其他企业或机构合作来共同开发和推广项目成果，提高项目成果的市场占有率和竞争力。
技术许可也是一种常见的推广方式，可以通过将项目成果的知识产权授权给其他企业或机构来实现技术转让。
此外，技术转移也是一种非常重要的推广方式，可以通过将项目成果的技术转移给其他企业或机构来实现技术的推广和应用。
3.政策支持推广政策支持是一种通过政府政策来支持项目成果的推广和应用的方式。
在项目成果的转化推广中，政策支持是一种非常重要的手段。
政策支持可以通过税收优惠、科研经费支持、政府采购等方式来实现。
其中，税收优惠是一种非常有效的推广方式，可以通过减免企业所得税、增值税等税收来支持项目成果的开发和推广。
传统制造业数字化转型的路径与方法
传统制造业数字化转型的路径与方法在当今社会，数字化已成为一种趋势，传统制造业也不例外。
从工艺到生产，从管理到销售，数字化已经是制造行业转型升级的必然选择。
面对市场的变化，如何提高现有制造业的市场竞争力，实现转型升级，也成为了制造企业亟需解决的问题。
一、转型路径1. 从单一制造向复合制造转型传统制造业只有一个单一的制造模式，无法适应如今市场多元化的需求，那么，如何实现复合制造转型呢？首先需要制定多元化的产品规划并利用大数据进行市场分析，同时进行资源整合，实现整合化管理。
制定相应的管理模式和，通过众多的小批量生产提高生产效率，打破传统单一的生产模式，摆脱“一锤子买卖”的模式，实现增加利润。
2. 从劳动密集型向智能化转型以前传统的劳动密集型制造业多依靠人力、劳动力下工作，这种劳动力越来越难以满足市场需求，企业最好的选择是实现智能化转型。
目前的机器人、自动化技术、物联网等技术都被广泛应用于制造领域，企业可以利用先进的技术进行转型升级，有效提高工作效率，降低人员退出带来的潜在问题，同时也为其他领域提供多种应用。
3. 从单一业务向全覆盖运营转型传统制造业通常只关注自己领域的一些控制板块，但随着市场的变化，企业需要更多的协同与高效管理。
转型升级需要企业从单一业务扩展到整合业务、涉及终端等多个领域，包括产生研究、生产制造、流程、财务管理、安全管理等多方面，实现数字化运营，合理规划适当的投资，大大提高企业的收益以及企业的市值。
二、数字化转型的方法1. 信息系统的建设在传统制造业中，企业管理手段落后，缺少科学化的管理模式，而建立信息系统可以实现数据的分析与管理。
通过引入先进的EPR、CRM等系统，可以实时跟踪整个流程和每个环节的成本和进度，从而提高效率并降低成本。
2. 精益管理的应用不仅我们需要进行信息管理，更重要的是要是好的质量管理，实现高效率、高精度的生产和流程改进，有效降低设备故障率，确保产品质量的稳定性。
3. 智能化设备的应用对于制造企业来讲，智能化设备正成为企业数字化转型赖以生存的一种方式。
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销售心得销售就是利润，其他都是成本！如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！建议收藏备用……可以做个ppt当教材！第一篇:销售日志一、 销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么？答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。
3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说: 谢谢！五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。
当他一觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
六、如何与竞争对手做比较？1、不贬低对手。
你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
3、强调独特卖点。
独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动。
服务=关心。
关心就是服务。
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。
如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？1、让客户感动的三种服务：主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
2、服务的三个层次：份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。
这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？3、服务的重要信念：我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
第二部分: 电话行销据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。
流程图 : 预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
一、打电话的准备。
1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
二、打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。
配合肢体动作参与，潜意识学习。
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品１．每一通来电都是有钱的来电。
２．电话是我们公司的公关形象代言人。
３．想打好电话首先要有强烈的自信心。
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
五、电话中建立亲和力的八种方法：1.赞美法则。
2.语言文字同步。
3.重复顾客讲的。
4.使用顾客的口头禅话。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默。
六、预约电话：1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。
七、用六个问题来设计我们的话术：1.我是谁？2.我要跟客户谈什么？3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5.顾客为什么要买单？6.顾客为什么要现在买单？八、行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
第三篇: 服务营销服务三阶段：售前，售中，售后。
售前服务 > 售后服务服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。
（服务=用心）服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
一、顾客是什么？1.顾客是我们企业的生命所在2.顾客是创造财富的源泉3.企业生存的基础4.衣食行住的保障二、服务的重要性：1.服务使企业价值增加2.优质服务具有经济的意义3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）三、服务的信念服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 : a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。