医院医疗服务行为规范
医疗行为规范管理制度
医疗行为规范管理制度第一章总则第一条为规范医疗行为，维护医疗秩序，加强医疗质量管理，特订立本规章制度。
第二条本制度适用于本医院全部医疗服务人员，包含医生、护士、药师等，以及与医疗服务相关的全部工作人员。
第三条本制度所涉及的医疗行为包含但不限于诊断、治疗、手术、药物使用、医疗器械操作等。
第四条本制度的宗旨是保护患者权益，提高医疗质量，维护医疗安全。
第二章医疗行为的基本要求第五条医疗服务人员应当具备相应的执业资格，严格依照法律、法规和医疗伦理要求履行职责。
第六条医疗服务人员应当恪守职业道德，敬重患者隐私，保护患者权益，不得泄露患者个人信息。
第七条医疗服务人员应当保持专业素养，不得囤积药品、器械，不得利用职务之便谋取非法利益。
第八条医疗服务人员应当敬重患者意愿，确保患者知情权，认真听取患者诉求，供应全面、准确的医疗咨询和建议。
第九条医疗服务人员应当以患者安全为首要原则，严格执行医院的医疗操作规程，确保手术、治疗等医疗行为符合相关标准。
第三章医疗行为管理的具体要求第十条医疗服务人员在诊疗过程中，应当确保诊断准确及时，不得敷衍塞责、误诊、漏诊。
第十一条医疗服务人员应当依据患者的病情，订立合理的治疗方案，不得滥用药物、过度治疗，确保医疗行为符合诊疗指南和标准。
第十二条医疗服务人员在手术过程中，应当依照手术操作规程，严格消毒、无菌操作，确保手术安全和患者术后病愈。
第十三条医疗服务人员在开具药品处方时，应当严格遵守相关规定，确保合理用药，不得滥开处方、乱用药物。
第十四条医疗服务人员应当重视医患沟通，耐性解答患者疑问，避开与患者发生言语冲突，保持良好的医患关系。
第十五条医疗服务人员应当严格执行医疗记录规范，完整、准确地记录患者的病情、医疗过程和治疗效果，并及时进行电子化备份，确保医疗记录的保密性和可追溯性。
第十六条医疗服务人员应当参加医院组织的连续教育和培训，不绝提升自身专业水平，提高医疗服务质量。
第四章医疗行为违规的处理措施第十七条对于违反本制度的医疗服务人员，医院将采取相应的处理措施，包含但不限于以下几种：1.细小违规行为，医院可予以警告或纪律处分；2.较严重违规行为，医院可对其处以罚款或停职处理；3.严重违规行为，医院可开除其职务并启动相关法律程序。
医院医疗服务行为规范
医院医疗服务行为规范在医院医疗过程中，医务人员的行为举止是非常重要的，它直接关系到患者的医疗体验和医疗质量。
为了确保医院医疗服务的规范性，以下是医院医疗服务行为规范的几个重要方面。
一、医师职业道德作为医师，应当具备良好的职业道德和职业操守，不仅应关注患者的健康需求，还要坚守医学伦理和医疗法律的底线。
医师应遵守以下规范：1. 尊重患者的知情权和自主选择权。
医师应向患者提供真实、详尽、及时的医疗信息，并充分尊重患者对医疗方案的选择。
2. 保护患者隐私和机密。
医师在处理患者相关信息时应严格遵守相关法律法规，确保患者隐私不被侵犯。
3. 建立良好的医患沟通关系。
医师应以友善、耐心的态度对待患者，尊重患者的人格尊严，并就患者的病情、治疗方案等进行详细解答。
二、护士和医技人员的行为规范医院的护士和医技人员在医疗服务中起着重要的辅助作用，他们对待患者的态度也需要保持规范和专业。
以下是护士和医技人员应遵守的行为规范：1. 严格执行医嘱与操作规程。
护士和医技人员在执行医嘱和操作过程中应严格按照规范操作，确保操作的准确性和安全性。
2. 保持良好的沟通与团队合作能力。
护士和医技人员应与患者建立良好的沟通与合作关系，与医生和其他医疗工作者进行良好的协作。
3. 关注患者的需求与安全。
护士和医技人员应时刻关注患者的需求与安全，及时做好患者的护理与监测工作。
三、医院环境卫生管理医院环境的清洁与卫生对病患的康复与医疗质量有着直接关联。
以下是医院环境卫生的规范要求：1. 保持医院环境的整洁与卫生。
医院的走廊、手术室、病房等环境应定期进行清洁消毒，确保患者在清洁环境中接受医疗服务。
2. 合理利用医疗废物管理。
医院应建立科学的医疗废物管理制度，分类收集和处置医疗废弃物，确保医疗废物不对环境和人员健康造成伤害。
3. 建立健全的感染控制制度。
医院应建立有效的感染控制制度，对医源性感染进行科学管理和控制，确保患者在医院不感染交叉感染。
四、医疗服务流程规范医院医疗服务流程的规范性是医疗质量的重要保障。
医院医疗服务语言行为规范
医院医疗服务语言行为规范为了提高医院医疗服务的质量和效果，加强医患沟通，下面以医疗服务语言行为规范为主题，阐述医生和医务人员在医疗服务过程中应遵守的规定。
一、尊重患者隐私1.医生和医务人员在与患者交流时，应保护患者的个人隐私，谨慎使用患者的个人信息。
2.在问诊、诊断、治疗过程中，医生应当为患者提供私人空间，确保患者得到足够的保密和尊重。
二、倾听患者诉求1.医生在诊室内应认真倾听患者的诉求和需求，耐心听取患者的病情描述和症状。
2.对于患者提出的问题，医生应积极回答并给予专业指导。
三、用友善的语气与患者沟通1.医生和医务人员在对患者进行问诊、诊断和治疗时，应使用友善、温和的语气，避免使用过于冷漠或威胁的言辞。
2.当患者情绪不稳定或焦虑时，医生应予以关心和安慰，以缓解患者的情绪。
3.在向患者解释疾病情况和治疗方法时，医生应尽量使用简明易懂的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
四、提供交流便利途径五、尊重患者的自主权和知情权1.医生应尊重患者的自主权，尊重患者对治疗方案的选择权。
2.当医生需要进行特殊治疗或手术时，应向患者详细解释治疗过程、风险和可能的后果，确保患者了解并同意治疗方案。
六、不滥用语言权力1.医生和医务人员应尽量避免使用粗俗、暴力、歧视性和攻击性的语言。
2.不得滥用职权，对患者进行恶意中伤、侮辱或威胁。
七、与同事间的良好沟通1.积极与医院内其他科室的医生和护士沟通，共同为患者提供综合医疗服务。
2.共同遵守医院内部规章制度，提高医院内医务人员之间的配合和协作效率。
以上是医院医疗服务语言行为规范的基本要求，希望医生和医务人员能严格遵守，以提高医患之间的沟通效果，增强患者对医疗服务的满意度，为医疗事业的发展做出积极贡献。
同时，医院管理层也应对医务人员的行为进行监督和指导，确保规范的执行和落实。
医疗行为规范制度
医疗行为规范制度1. 前言本医院为了规范医务人员的行为，供应优质、安全和可靠的医疗服务，特订立本医疗行为规范制度。
本制度适用于全院全部医务人员，并应严格遵守。
违反本规定的医务人员将受到相应的纪律处分，甚至可能面对法律责任。
希望全部医务人员共同遵从本规定，确保医疗行为的合法性、安全性和道品性。
2. 医疗服务准则2.1 保护患者健康和生命安全是医务人员的首要职责，不得以任何形式损害患者的身体、重点危及患者生命。
2.2 无论患者的性别、年龄、种族、宗教或经济情形如何，医务人员应当平等、公正对待，不得鄙视任何患者。
2.3 医务人员在供应医疗服务时应遵从医疗伦理原则，包含敬重患者的隐私权、知情同意原则和保护患者个人信息的原则。
3. 医疗行为要求3.1 医务人员应当具备必需的专业知识和技能，保持学习和提高的态度，不绝更新本身的医学知识。
3.2 医务人员应当遵守医疗操作规范，遵从临床诊疗指南和治疗流程，不得随便转变治疗方案或使用特别规疗法。
3.3 医务人员应当准确记录患者的病情、诊断和治疗过程，保护患者的医疗记录完整和真实。
3.4 医务人员应当在医疗行为中保持耐性、细致、亲切和友好的态度，与患者建立良好的沟通和信任关系。
4. 专业规范4.1 医务人员在进行医疗诊断时应当依据临床表现、病史、体征和试验室检查结果等客观信息来做出诊断。
4.2 医务人员在开展手术操作时应遵从手术安全规范，如核对患者身份、标记手术部位、防备手术感染等。
4.3 医务人员应当依照医院订立的药品管理规定，正确使用和处方药物，杜绝滥用药物和处方错误。
4.4 医务人员在进行科研课题或发表医学论文时应遵守学术诚信和道德规范，杜绝虚假、抄袭和剽窃行为。
5. 人际关系与沟通要求5.1 医务人员应当敬重和倾听患者的看法和需求，及时回应患者的疑问和关切。
5.2 医务人员应当与其他医务人员和其他科室保持良好的合作和协调关系，共同完成患者的医疗工作。
医务人员服务行为规范
医务人员服务行为规范为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范。
一、服务作风1.乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。
2.语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。
3.患者到达有问候声，患者离开有道别声，患者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
4.重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。
5.诊疗服务中应认真听患者讲话。
对患者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为患者查询，并及时告知。
6.同患者交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断患者的谈话或插嘴，以示尊重。
7.对患者的咨询和困难,应诚心帮助解决,不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
8.协助住院病人办理出院手续并礼送。
二、工作纪律1.严格遵守作息时间。
不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。
2.医院工作人员每天应提前5・10分钟上班，做好上岗前准备。
3.工作需要加班加点时，应服从安排。
尊重同事,不因意见分歧而发生争吵。
4•保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。
会议或学习时尽可能将手机调至振动位置。
5.如患者较多，或需等候时间较长，应向患者加以说明，告知大致等候时间，以得到患者的理解。
6.需要禁止的行为举止：(1)不在患者面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏需侧脸用手掩住口鼻.；(2)不在患者面前挖耳、鼻、眼屎，摸脚，修指甲，照镜子等；(3)不在患者面前剔牙、打饱嗝；(4)不随地吐痰、乱扔纸屑或杂物，并应劝阻他人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起；(5)不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话；(6)不得酒后上岗，医院内不得吸烟。
三、道德规范L不向患者索要及收受财物礼品，不收受药商回扣。
2.不为一己私利做有损病人利益的事情，如开“大处方”、“过度医疗”等。
医疗行为规范范文
医疗行为规范范文医疗行为规范是指医务人员在临床工作中应遵循的医疗道德和职业纪律，确保医疗服务的安全、有效和公正。
医疗行为规范对医生、护士、药师等医务人员的职业行为、医患沟通、病案管理等方面提出了要求，以下是一些常见的医疗行为规范：1.尊重患者权利：医务人员应尊重患者的隐私和自主权，不得擅自揭露患者的病情，并应尊重患者的选择权和知情权，充分与患者进行沟通和共识。
2.坦诚沟通：医务人员在与患者沟通时应坦诚、真实地向患者介绍病情、诊断和治疗方案，给予患者以充分的信息，及时回答患者的问题和疑虑。
3.打破市场化运作：医务人员应坚守医德医风，严禁以药品回扣、检查佣金等方式谋取个人利益，保持公正客观的医疗服务态度，维护医疗价格的合理和公平。
4.注重医疗质量：医务人员应关注医疗质量，严格遵守操作规程，不得违规实施医疗行为，保证医疗设备和药品的安全、有效使用。
5.病案管理：医务人员应按照病案管理制度确认病历的真实性和完整性，并保护患者的隐私，不得私自泄露患者的个人信息。
6.合理用药：医务人员应遵循医学原理和药物使用指南，根据患者的病情和需求合理用药，不滥用药物，避免过度治疗和产生药物依赖。
7.交流协作：医务人员应尊重团队合作，与其他医护人员、患者及其家属进行良好的沟通和协作，共同制定治疗方案、提高医疗效果。
8.不得误诊：医务人员应尽力降低误诊和漏诊的风险，提高自身的专业水平，扩大临床经验和培养科学态度。
9.遵守职业规范：医务人员应遵守相关的职业道德标准和规章制度，不得利用职务之便牟取私利，不得违反职业行为规范的行为。
10.不得虚假宣传：医务人员不得进行虚假宣传，不得夸大治疗效果，不得利用广告等方式传播误导性信息。
总之，医疗行为规范是保证医务人员行为合理、公正、安全的重要保障，对维护医患关系和保证医疗质量具有重要意义。
通过遵守医疗行为规范，医务人员能够更好地履行职责，提高医疗服务的质量和效果。
同时，医疗行为规范也有助于患者更好地了解医疗服务，提高对医务人员的信任和满意度，为医疗行业的发展和提供有力支持。
医疗服务规范
第一篇医疗服务规范第一章总则第一条为进一步提高我院管理水平，保障医疗质量，优化服务流程，促进医院标准化、规范化、科学化的建设与发展，结合有关服务规范及我院的实际情况，制定本规范。
第二条本规范在实施的过程中，将奉行我院坚持以人为本、以病人为中心的原则，团结协作，做好医疗服务。
第二章各类工作人员的服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。
以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为尽早解除病人疾苦而尽心尽责。
第四条坚持患者至上，文明行医，仪表端庄，举止大方，热情、周到服务。
对待病人一视同仁。
第五条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。
加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
第六条尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。
第七条同事之间，互尊互学，团结协作，互帮互助，维护集体荣誉，维护行业形象。
第八条严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
第九条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第十条加强医患沟通，认真对待患者及家属提出的问题，保护患者合法权益，化解医患矛盾，确保医疗安全。
第三章门诊医疗服务规范第十一条牢记我是我是文明窗口第一人的服务理念，做到文明行医，热情、礼貌服务。
对前来就医的病人及时正确诊治。
合理用药，不拒绝、推诿病人，不开人情处方和诊断证明。
第十二条做到：门诊病历、处方、各种检查申请报告单和门诊日志符合有关规定。
第十三条门诊在接诊过程中，如遇到疑难危重病人应及时进行讨论和会诊。
第四章急诊医疗服务规范第十四条急诊医护人员要熟练掌握基本抢救和急救器械的操作，熟悉抢救程序和抢救药品的使用，第一时间出现在需要救助的地方，协助沟通和救治病人。
第十五条急诊实行首诊负责制。
急诊病人的化验、药剂、放射等环节，应优先安排。
第十六条急诊室内各种基本急救器械做到安放整齐，定期保养，及时维修，专人保管。
中医医院医疗服务行为规范的规定
中医医院医疗服务行为规范的规定为进一步加强医院行风建设，规范员工的医疗服务行为，现结合实际，特制定以下医疗服务行为规范。
1．医务人员必须坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，积极履行救死扶伤的神圣职责，切实做到文明行医、廉洁行医、规范行医。
2．医务人员要认真落实“三合理”(即合理用药、合理检查、合理治疗)的诊疗常规，病史做到“三个符合”（即病程记录与病情相符合、医嘱与病历相符合、收费项目与医嘱相符合），认真执行医患沟通制度，充分尊重患者的知情同意权和选择权，认真履行告知义务，使病人“三明白”率达到100%（即明白诊断、明白治疗原则、明白医疗费用）。
3．严禁医院工作人员在工作日午间和值班时饮酒。
严禁开具假病历、假处方、假证明等文书材料。
4．严禁医务人员在医疗服务活动中接受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证及其它馈赠；难以谢绝的，必须在24小时内上交院纪检、监察部门。
医院工作人员应拒绝他人提出的向有关医务人员转送钱物的请托。
5．医院工作人员不得以任何形式和名义代收患者支付的外请专家的会诊费、手术费。
6．医务人员严禁推诿、拒收病人或私自介绍病人到院外检查治疗或购买药品；严禁私自外出会诊、手术等；虽经医院安排的外出会诊、手术，也不得违纪私自收取会诊费。
7．医院工作人员严禁收受药剂、器械、医用材料等生产、供应商以各种名义、形式给予的钱物。
严禁以任何名义向供应商索要赞助费、考察费、培训费、临床实验费等。
不准私自接受由供应商承担费用的旅游、参观、学习培训。
不准向其报销应由个人支付的费用。
8．医务人员严禁以任何理由向患者推销药剂、器械、医用材料。
9．医院工作人员严禁暗中为药品供应商统计处方。
凡违反以上医疗规范的医院工作人员，除将其不良行为记入本人医德医风档案，作为对其年度考核及专业技术职务晋升的评定依据外，还将根据《执业医师法》、卫生部“八不准”、市卫生系统“五项规定”以及医院管理中心《关于集中整治行业不正之风着力构建行风建设长效机制的实施意见》精神，视情节轻重分别给予以下处理：1．违反第2、3条规范的，视情节轻重分别给予扣发绩效工资、院内下岗7~15天、待聘、年度考核不合格、警告等处理。
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医院医疗服务行为规范
一、服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。
二、医疗服务应坚持‘以病人为中心，以质量为核心’优质医疗，优质服务。
对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。
三、
1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。
2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。
3、礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。
4、如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。
5、员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。
四、仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，在院内要做到说话轻，走路轻，开关门轻，操作轻，不得穿工作服上食堂，出院。
五、要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。
要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。
六、各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。
医疗工作文明规范用语
一、入院要求态度真诚，热情达意
1、欢迎你到我们病区来治疗，希望你安心养病，早日康复。
2 、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。
3 、我是护士-----，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事情按指示灯，我会及时来的。
4 、你的主管医生是-------，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。
5 、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。
6 、你好，明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】放在------地方。
7 、你好，我是护士长------，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。
8 、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。
二、治疗要求关爱体贴，严谨稳妥
1、你好，现在为你做-----治疗，放松些，我会注意操做尽量减少你的不适。
2、对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗。
3、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。
4、你好，请问你叫什么名字，现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗。
5、现在为你注射-----，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服请立即告诉我。
6、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗。
7、你需要去做-----检查，会有专人陪你前往，大约需要----时间。
8、明天你要做空腹检查，今晚八点后请不要喝水吃东西，有什么不明白可以问我。
三、巡回要求表情自然，周到细致
1、你的输液就要没了，请不要着急，我马上给你换。
2、你好，我是护士-----，今晚我值班，晚上有什么事请与我联系，【按呼叫器】
3、你好，昨晚休息的好吗，感觉怎么样，胃口好吗。
4、你好有什么不舒服，请不要紧张，我马上找医生给你看看。
5、对不起，为了保持病房整洁，请你将-----物品放进-----柜内。
【卫生桶】
6、对不起，病房需要安静，请你说的轻一点【电视机声音调低一些】好吗。
7、对不起，为了病人的健康，请不要在病房内吸烟，谢谢。
四、病情反复时鼓励性语言要求；掌握分寸，妥贴真诚
1、疾病恢复需要一段时间，医生会根据你的情况采取-----措施，要有信心。
2、恢复要有一个过程，不要着急，你看你比入院时好多了，注意休息。
3、不要但心，会有些不舒服，但很快会消除，你的病情总的来说是向好的方向发展，病情有反复原因很多-----，要相信医生更要相信自己，要保持乐观的精神状态，你要有勇气才行。
五、病情好转时激励性语言要求；明快亲切，感染力强
1、你身体恢复的很快，真为你高兴，过几天你就可以出院了。
2、你的精神比昨天看上去好多了。
3、你-----做的已经好多了，坚持下去，不要泄气，会好的更快。
4、你最近看上去很有精神，胃口不错吧，比入院时好多了
六、情绪激动时劝导性语言要求；合情合理，真情真意
1、请不要激动，有什么话慢慢讲，我们会帮你的。
2、病情稳定是开心的事，俗话说；‘三分治，七分养’，心情愉快，对你更有利。
3、先别生气，有什么不满的地方请你指出，我们可以商量解决。
4、我们理解你的心情，也很同情你的痛苦，你先平静下来，尽量
放宽心配合我们的治疗。
5、指导性语言要求；通俗易懂，便于操作
6、-----有助于你的身体健康，请你尽量这样做，会有效果的。
7、-----会有一些副反应，请不必担心，医生会采取一些措施。
8、请根据医嘱用药，不要随意增减，有什么不清楚，请及时询。
9、根据你的病情，请在饮食方面注意-----【根据病情指导】
八、出院
1、明天你可以出院了，请你或你的家属明天到住院部一楼办理一
下出院手续。
2、你好，这是医生给你开的药，请你饭前【后】服用，注意多喝
水，出院后活动要适量，饭食要注意，你可以再仔细看一下‘出院指导卡’。
3、你好，为了改进我们的服务，请你多提宝贵意见。
4、你提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢你对我们工作
理解和支持。
5、你走好，祝你早日康复。
在工作中与病人或家属交谈时一定要面带笑容，热情有礼，要使用敬
语，做到‘请’字当头，‘谢’不离口，接听电话要先说‘你好’。
对病人千万不能说‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’可以说‘对不起，这个问题我不太清楚，我帮你问问。
’
‘对不起，因----原因，现在有点困难，请你理解，我们会很快想办法解决。