医院工作人员行为规范
医院员工行为规范管理制度
第一章总则第一条为加强医院内部管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，树立医院良好形象，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体员工，包括但不限于医生、护士、医技人员、行政人员、后勤人员等。
第三条员工应严格遵守本制度，自觉维护医院形象，以患者为中心，提供优质、高效、安全的医疗服务。
第二章基本行为规范第四条仪容仪表1. 员工应保持仪容整洁，着装规范，佩戴工作牌。
2. 男性员工不得留长发、染发，女性员工不得浓妆艳抹。
3. 员工在工作期间不得穿着与工作无关的衣物。
第五条服务态度1. 员工应热情、礼貌、耐心接待患者，主动了解患者需求，提供咨询和帮助。
2. 不得对患者态度冷漠、不耐烦，不得推诿、拒绝患者合理要求。
3. 保持良好的沟通，尊重患者隐私，不得泄露患者信息。
第六条工作纪律1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 严格遵守医院各项规章制度，不得违反劳动纪律。
3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得在工作场所吸烟、饮酒。
第七条医疗安全1. 严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。
2. 不得擅自改变治疗方案，不得泄露患者病情。
3. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受患者及家属的馈赠。
第八条保密制度1. 严格遵守国家保密法律法规，不得泄露国家秘密、医院秘密。
2. 不得在社交媒体、网络等渠道发布与医院工作相关的敏感信息。
3. 不得泄露患者个人信息，不得泄露医院商业秘密。
第三章奖励与处罚第九条奖励1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
2. 对提出合理化建议，对医院发展有突出贡献的员工，给予奖励。
第十条处罚1. 对违反本制度规定，影响医院形象和患者权益的员工，给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处罚。
2. 对严重违反本制度规定，造成严重后果的员工，给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
第四章附则第十一条本制度由医院人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤.3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净.四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前.男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方.入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以放肆无修养之感。
3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下;上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
医务人员服务行为规范
医务人员服务行为规范为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范。
一、服务作风1.乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。
2.语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。
3.患者到达有问候声，患者离开有道别声，患者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
4.重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。
5.诊疗服务中应认真听患者讲话。
对患者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为患者查询，并及时告知。
6.同患者交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断患者的谈话或插嘴，以示尊重。
7.对患者的咨询和困难,应诚心帮助解决,不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
8.协助住院病人办理出院手续并礼送。
二、工作纪律1.严格遵守作息时间。
不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。
2.医院工作人员每天应提前5・10分钟上班，做好上岗前准备。
3.工作需要加班加点时，应服从安排。
尊重同事,不因意见分歧而发生争吵。
4•保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。
会议或学习时尽可能将手机调至振动位置。
5.如患者较多，或需等候时间较长，应向患者加以说明，告知大致等候时间，以得到患者的理解。
6.需要禁止的行为举止：(1)不在患者面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏需侧脸用手掩住口鼻.；(2)不在患者面前挖耳、鼻、眼屎，摸脚，修指甲，照镜子等；(3)不在患者面前剔牙、打饱嗝；(4)不随地吐痰、乱扔纸屑或杂物，并应劝阻他人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起；(5)不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话；(6)不得酒后上岗，医院内不得吸烟。
三、道德规范L不向患者索要及收受财物礼品，不收受药商回扣。
2.不为一己私利做有损病人利益的事情，如开“大处方”、“过度医疗”等。
医院员工行为规范
医院员工行为规范医院是一个治疗疾病、挽救生命的地方，员工在这个特殊的工作环境中担负着重要的责任。
为了保障医疗服务质量，维护医院形象，保障患者权益，医院对员工的行为进行了规范。
以下是医院员工应当遵守的行为规范：一、着装规范员工在工作期间应着戴工作服，服装整洁、干净。
医生、护士等医护人员应佩戴工作牌，便于患者辨认。
二、言行规范1. 员工应尊重患者，言行举止要得体，不得辱骂、恐吓患者，不得涉及患者隐私。
2. 员工之间应相互尊重，相互合作，不得情绪失控，影响工作秩序。
3. 不得在工作场所传播不良言论或谣言，不得对同事进行人身攻击或诽谤。
三、工作纪律1. 员工需按时到岗，认真履行本职工作，不得擅离职守。
2. 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位，需请假的应提前请假。
3. 不得私自接受患者礼物，不得索取或接受贿赂。
四、医疗行为规范1. 医疗人员要严格按照医疗程序和规范操作，不得擅自更改医嘱或治疗方案。
2. 不得因私下原因推荐特定药品或医疗器械，要严格遵守医疗行业相关规定。
3. 不得为患者提供虚假诊断或治疗信息，应当以患者利益为先。
五、知识技能规范1. 医护人员应不断学习专业知识，提升技能水平，不得停止学习进步。
2. 不得私自治疗亲朋好友，不得利用职务之便谋取私利。
六、安全保密规范1. 员工应保管好医疗器械和药品，防止损坏或遗失，确保医疗安全。
2. 不得泄露患者隐私信息，要严格保守医疗机密，不得利用患者信息谋取私利。
3. 不得私自泄露医院内部信息，不得参与非法交易或活动。
七、纠错规范1. 如发现同事工作中存在问题，应当及时指出，协助改正，不得包庇同事错误行为。
2. 如自己犯错，应当勇于承认，及时补救，避免造成不良后果。
在医院工作是一项神圣而崇高的事业，所有员工应当充分认识到责任重大，遵守医院规章制度，严格遵守行为规范，为患者提供优质的医疗服务，共同营造和谐的工作氛围。
只有这样，医院才能更好地履行使命，为患者带来更多的健康和希望。
医院各岗位人员行为规范
1.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2。
上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。
3。
着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。
4。
忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。
5。
遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻.6。
接电话时要主动问“您好”,通话结束时要主动说“再见"。
如有重要内容要认真做好笔录。
7.同事间团结协作,和睦相处，不暗地里抵毁别人.8。
与同事、病人见面要问“您好!”或者点头示意。
自觉维护公共卫生，树立个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
9。
遇到职工或者病人有难处时，主动向前匡助。
10。
乘电梯时应先病人后自己 ,当电梯人数超载时，要自觉退出,不要强行挤入。
11。
值班就餐时 ,要文明，不随地丢弃东西，不浪费饭菜。
12。
节约水电暖，随手关灯、关气 ,关闭水龙头.13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或者病人及家属满意。
14.工作期间随时进行 6S,保持整洁、安全的工作环境。
1。
坐姿端正，说话温和。
2。
主动同客人、上级及同事打招呼。
3.遵守首问负责制,礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4.保持环境整洁，严格请示汇报。
5。
检查人员佩戴胸卡 ,举止端庄慷慨，语言文明 ,行为规范,以理服人。
1.7:30 准时上班，不聚堆、不闲谈、不干私活、不看报刊。
2.导医人员的职责：迎送、引领、礼仪、咨询、导诊、分诊、释疑解难.3。
仪表端庄，举止慷慨，行动快捷 ,精神饱满 ,淡妆上岗,不浓妆艳抹，不佩戴首饰，礼仪站姿,指引、引领手势规范,语言文明，实行“一站式"服务.4。
以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，主动、热情、温馨、亲切、周到、全程地为患者服务。
遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。
医院员工十大行为准则
医院员工十大行为准则医院作为一个特殊的工作环境，要求员工具备高度的专业素养和职业道德，对待患者和同事应该具备一定的专业礼仪和行为规范。
以下是医院员工十大行为准则：1.尊重患者：员工应该尊重患者的隐私和权益，不得对患者进行歧视和侮辱。
在与患者交流时，要使用尊重和友善的语言，耐心解答患者的问题，并尽力满足患者的需求。
2.保护患者安全：员工应该严格执行医院的安全操作规程，确保患者在就医过程中得到最大的安全保障。
在操作过程中，要注重细节，避免疏忽和错误，确保患者的治疗效果最大化。
3.诚实守信：员工应该坚守职业道德，遵守纪律规定。
不得为自己谋取私利，不得妨碍他人的利益。
在工作中要保持诚实和透明，不得向患者和同事提供虚假信息。
4.团队合作：员工应该积极参与团队工作，相互协作，互帮互助，共同完成工作任务。
不得出于个人原因搞小团体，内耗团队凝聚力。
5.态度积极：员工应该积极主动，对工作充满热情。
在工作中要主动解决问题，不对责任态度推诿。
保持乐观的心态，不传播消极情绪，以积极的态度面对工作挑战。
6.保护职业形象：员工作为医护人员，应该保持良好的职业形象，包括仪表仪容、言行举止等方面。
要保持职业专业，不得在工作中逾越职权，或进行与医护职业不符的行为。
7.持续学习进修：员工应该积极参与医院组织的各种培训和学习活动，不断提升自身的专业能力和知识水平。
保持学习的态度，持续改进自己的工作方法和技能。
8.精心治疗患者：员工应该对待患者的疾病真诚关注，制定合理的治疗方案，并持续跟踪患者的康复情况。
对于患者的疾病信息要保密，不得将患者个人信息泄露给外人。
9.提高服务质量：员工应该不断改进自身的服务质量，提高患者的满意度。
在与患者交流时，要倾听患者的需求和意见，并在能力范围内积极作出回应。
10.勤勉敬业：员工应该具备高度的责任心和敬业精神。
坚持为患者提供高质量的医疗服务，尽力减轻患者的痛苦和不便。
不推卸工作职责，及时完成工作任务。
医务人员行为规范
医务人员行为规范第一章总则第一条目的和意义为规范医务人员的工作行为，提高医院服务质量和医疗安全水平，保护患者的权益，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院全部医务人员，包含但不限于医生、护士、技师、行政人员等。
第三条法律依据本规章制度的订立、实施和解释依据国家有关法律法规、行业标准和医院相关规定。
第二章基本要求第四条诚信守法医务人员应当遵守国家法律法规和行业道德标准，恪守职业操守，诚实守信，保证医疗过程的公平、公正、公开。
第五条敬重患者权益医务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益，不得鄙视、虐待患者，不得侵害患者的隐私。
第六条保守医学秘密医务人员应当保守患者的隐私和医疗纪录，严守医学秘密，不得泄露患者的个人信息和病情资料，确保患者信息安全。
第七条文明待人医务人员应当文明待人，与患者和家属保持良好的沟通，恪守职业道德，严禁辱骂、恐吓、威逼、诽谤患者和他人。
第八条敬重团队合作医务人员应敬重团队协作精神，与其他科室、岗位的同事合作紧密，共同为患者供应协调全都的医疗服务。
第九条严禁利益冲突医务人员应当勤勉尽责，不得因个人私利或其他利益冲突，影响医疗决策的公正性和科学性。
第十条连续学习医务人员应不绝学习医学知识和技术，提高自身专业素养和业务水平，与时俱进，为患者供应更好的医疗服务。
第三章工作规范第十一条临床医疗规范1.医务人员应按科学规范进行诊疗工作，合理使用医疗资源，遵从医疗卫生服务流程和操作规范。
2.医务人员应向患者认真解释诊疗方案、风险及可能的并发症，并取得其知情同意。
3.医务人员应及时记录患者的病情、诊断及治疗方案等信息，确保医疗质量和安全。
第十二条护理服务规范1.护士应依照医嘱和护理操作规范进行护理工作，确保患者的安全和舒适。
2.护士应关注患者的病情变动和需求，及时向医生报告，并与医生紧密协作，确保患者得到及时有效的医疗服务。
第十三条技术操作规范1.技师应依照操作规范和安全要求进行技术操作，确保患者的安全和医疗效果。
医院工作纪律
医院工作纪律一、引言医院作为一个重要的医疗机构，为了保证医疗质量和安全，必须建立一套严格的工作纪律。
本文将详细介绍医院工作纪律的标准格式，包括医务人员的行为规范、工作时间管理、医疗器械的使用和维护等方面。
二、医务人员的行为规范1. 仪容仪表医务人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴医院规定的工作服，并佩戴工作证件。
不得穿戴过于暴露或者不雅的服装，不得佩戴大型饰品。
2. 语言礼貌医务人员应以礼貌的语言与患者和其他员工交流，不得使用粗卤或者冒犯性的言辞。
对患者要保持耐心和友善的态度，尊重患者的隐私和权益。
3. 保密原则医务人员应严格遵守医疗保密原则，不得将患者的病情、个人信息泄露给未经授权的人员。
在处理患者信息时，应采取必要的保密措施，如加密文件、限制访问权限等。
4. 禁止吸烟和饮酒医务人员在医院内禁止吸烟和饮酒，以保持良好的工作环境和形象。
违反者将受到相应的纪律处分。
三、工作时间管理1. 准时上班医务人员应按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假或者调班，须提前向上级领导请示并填写相关手续。
2. 加班管理加班工作应符合相关规定，医务人员须经过上级批准方可加班。
加班时间应记录在加班表中，以备查验。
3. 休假管理医务人员享有法定的年假、病假和婚假等休假权益。
请假前需提前向上级领导请示并填写请假申请表，假期结束后应及时返岗。
四、医疗器械的使用和维护1. 使用规范医务人员在使用医疗器械时应按照操作规范进行操作，不得随意更改或者私自调整设备参数。
对于新型医疗器械，应进行培训并取得相应的操作资质后方可使用。
2. 维护保养医疗器械的维护保养工作应按照像关规定进行，包括定期检查、清洁消毒、设备校准等。
如发现设备故障或者异常情况，应及时向维修人员报告。
3. 资产管理医疗器械是医院重要的资产，医务人员应妥善保管和使用，不得私自转借、私自拆卸或者擅自处置。
对于设备的使用情况和维护记录应及时填写相关表格并上报。
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医院工作人员行为规范
1.目的:提升我院工作人员的职业素养，端正工作态度,规范工作行为,保障医疗、教学、科研、管理等各项工作质量，更好地为广大人民群众的健康服务。
2.范围:医院全体职工。
3.定义:无。
4.权责:无。
5.制度内容
5.1道德要求:遵守中国公民道德规范。
5.2形象要求
5.2.1临床、医技、护理人员及窗口岗位工作人员在上班期间统一着装。
5.2.2上班时间正确佩戴工作牌。
5.2.3仪表端正,举止文明,着装得体,整洁大方。
不穿拖鞋上班，不化浓妆。
5.3接待礼仪
5.3.1待人接物谦和礼让，语言文明。
5.3.2与人面对面沟通时,保持适当距离,眼睛正视交谈对象。
5.3.3接待来访人员时真诚、耐心、言语温和，如正处在工作状态，应微笑点头示意后再投入工作,体现礼貌修养;必要时根据访客需要带领其走访工作场所并做讲解，耐心细致地回答访客的疑问。
5.4人际礼仪
5.4.1上级应关心下属，帮助指导其工作，让下属时刻感受到上级的关怀和集体的温暖。
5.4.2下属尊重上级领导,积极主动地完成上级交办的各项工作任务。
5.4.3进入他人办公室时,应先轻敲门,得到允许后方可入内;出入行走及开关门动作轻缓;未经允许不得随意窥视、携带、拷贝、偷拍他人办公室资料和档案。
5.4.4食堂就餐和乘坐班车、电梯时,应遵守秩序,敬老爱幼。
5.5工作规范
5.5.1上班时间集中精力完成本职工作,不断加强业务学习,按规定完成医院组织的在职教育，提高专业水平。
5.5.2保持个人办公区域清洁,办公桌上物品、资料摆放整齐有序,不得随意摆放涉密文件、病历文书、资料等;定期处理废弃文件和资料,避免办公区域私人物品及杂物堆积。
5.5.3保管好办公电脑和外设,按规范程序操作,不私自更改医院网络设置,不做危害医院网络信息安全的事，不访问非法和不健康网站。
5.5.4严禁伪造业务或管理审批印鉴,如仿签他人姓名或模仿他人签字章;不得未经批准私盖公章或业务用章,构成以上情形者医院将给予处罚,并承担相应法律责任。
5.5.5接打业务电话音量适当,不影响其他同事工作,禁用单位公
用电话接打私人电话。
医务人员正在对患者进行手术、操作或密切病情监护工作期间原则上不得接打无关电话,遇紧急或特殊情况由相关人员妥善转达。
5.5.6保持安静、和谐、有序的工作氛围,不在控烟区(如办公室、病房、会场、诊室等)吸烟、不大声喧哗,不得与他人发生言语冲突、肢体冲突。
5.5.7谨言慎行,尊重和维护患者隐私权利不受侵犯，非工作需要不与无关人员议论患者病情或隐私;不宜在公共场合非议、指责同事或部门，不议论他人隐私。
5.5.8接受上级的重要任务和指示时,要用纸笔准确记录具体内容，不明之处须在上级指示完毕后发问。
5.5.9上级下达的任务完成难度较大,需要帮助或顺延时间时,应及时向上级请教、汇报。
5.5.10服从上级的工作安排，包括因需要的岗位调整或加班等工作。
5.5.11重要事宜必须按有关规定请示,未得到允许之前，不得擅自行动。
5.5.12重大事件、突发事件要及时报告，重大的灾情和意外事故必须在报告主管领导的同时,第一时间报告医院主要领导。
5.5.13遵守医院保密制度,严禁泄露涉密工作内容。
5.6劳动纪律
5.6.1遵守劳动纪律,不迟到、早退、旷工，不擅自离岗。
工作
时间不得串岗聊天，不得借到其他部门、科室办理公务之机在其他部门、科室闲聊。
5.6.2工作时间不得用餐、玩游戏、看电影、接待亲朋好友或与业务无关的客人,不得浏览和工作无关的网站,不得阅读娱刊杂志、小说等。
5.6.3不得在有人前来办理公务的时间接打私人电话谈论私事,外出办公须报上级批准，说明外出事由、时间、地点，未经请假不得在上班时间外出办私事。
5.6.4严禁在临工作前和工作期间饮酒。
5.6.5廉洁自律，克己奉公,不收受、索要病人及家属的“红包”、礼品及宴请。
5.7安全规范
5.7.1节约用水用电、纸张、办公用品及耗材。
5.7.2未经允许不得擅自改动或移动电源、机柜、终端、服务器等,不得私自乱拉电线、网线和电话线，不得随意改变公共设施的摆放布局。
5.7.3下班前关闭办公场所门窗、灯光、空调、电脑等设备,确定关闭或断电、无火源后，方可离开。
5.7.4注意防火安全,禁止在防火通道内堆放物品,禁止将易燃、易爆物品带入医院，不得在医院使用明火、大功率电器等。
5.7.5爱护医院公物和设施，规范使用设备和操作仪器,禁止公物私用。
严禁毁坏安全设施和标识、急救物品和器材等。
5.8会议规范
5.8.1参加会议应按通知要求适当提前到会;非紧急事务,不得提前离场;因事不能参加须提前向会议主办部门或主管领导请假。
5.8.2会议签到时不得代签;到达会场后,服从会务人员安排。
5.8.3会场内禁止吸烟;通讯工具须调至震动或静音状态，以免影响会场秩序。
5.8.4开会时保持饱满的精神状态,认真做好笔记,不得做与会议无关的事。
5.8.5会议的重要精神和重要任务,与会人员必须按要求及时传达和落实。
5.8.6会议规定需要保密的内容,必须严格保密。
5.9电话礼仪
5.9.1接打电话前准备好记录工具，接打电话语调自然亲和，态度诚恳耐心，吐字清晰,措辞简明，语速、音量适中。
5.9.2通话过程中根据需要认真做好电话记录,电话记录需简洁完备。
5.9.3通话过程中如需搁置电话或请对方等待时,应给予说明并致歉;搁置电话期间每20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。
5.9.4结束电话交谈，一般由打电话的一方提出,彼此客气地道别,之后再轻放话筒，如对方是长者或尊者应待对方先挂电话再挂断电话。
5.9.5接打电话,电话接通后应主动问候，报告部门和介绍自己。
5.9.6接听电话礼仪
5.9.
6.1接听电话时机，一般铃响3声之内接起电话为宜。
5.9.
6.2接听来电不可敷衍，首先应了解对方来电的目的,如果是可以自行处理或答复的事宜,应第一时间给予处理或答复;如需转接同科室同事应妥善转交办理;如不能当即处置或答复,应向对方说明原因，留下对方联系电话，经研究或请示上级后,尽快答复对方。
如来电洽谈事宜确非本科室岗位职责范畴，应礼貌地解释，并告知对方可以联系的责任人员或责任部门,不可一推了之。
5.9.
6.3如果接到的电话是找上级领导,不宜直接回答在或不在,先询问清楚对方姓名、来历和大概意图，然后请对方稍等说帮您找(问)一下，将所了解的情况报告上级领导,由其判断是否亲自接听电话。
未征取本人同意，不应将其私人电话随意告知他人。
5.9.7拨打电话礼仪
5.9.7.1打电话前先想好要沟通的内容,以节约通话时间。
5.9.7.2拨打电话选择合适的时间，尽量避开对方忙碌或休息的时间打电话。
5.9.7.3拨打电话控制响铃时长。
一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份和工作性质不同，响铃时长有时也应考虑。
如非重要或紧急事情,响铃4声到6声即可。
5.9.8电话礼貌用语示范
5.9.8.1您好!这里是×××医院×××部(科)，请问您找谁?
5.9.8.2您好!我是×××医院×××部(科）×××，请问怎样称呼您?
5.9.8.3请问您有什么事?(有什么能帮您?）
5.9.8.4对不起,这项业务请您向×××部(科)咨询,他们的办公号码是×××。
5.9.8.5×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
5.9.8.6对不起，这个问题……，请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?
5.9.8.7您打错号码了,我是×××医院×××部(科)，……没关系。
5.9.8.8劳驾您(麻烦您)。
5.9.8.9您好!请问您是×××单位吗?
5.9.8.10酥烦您帮我找一下×××同志。
5.9.8.11对不起(抱歉)，我打错电话了。
5.9.8.12再见!。