全国健康咨询及就医指导平台(挂号网)
guahaoe网上挂号预约须知
guahaoe网上挂号预约须知guahaoe网上挂号预约须知预约挂号用户须知为方便百姓就医，推进医疗服务进步，中国医院协会、健康报社推出全国门诊预约挂号服务。
全国预约电话：4006-120-115（8：00-21：00）（免长途费）全国门诊预约挂号网：(24小时)预约范围：医院可预约的专家号或普通号，以服务电话查询或网站公示为准。
实名预约：采用“实名制”，须提供患者的真实姓名及身份证号、年龄、性别、医院就诊卡号（初诊患者不需提供）和手机号（目前仅限于中国移动手机用户）等信息。
用户就诊当天取号时出示的患者姓名、证件号必须与预约时提供的一致，否则医院不予办理挂号业务。
预约确认：用户提交预约信息后，系统会自动下发短信到手机上，用户须在30分钟内回复数字1进行确认，预约方可成功。
确认后会收到成功预约短信。
不确认，本次预约失效。
就诊取号：就诊当天，请用户根据手机短信提示，在医院规定的取号时间内，前往医院门诊预约挂号窗口凭身份证（儿童患者需提供出生证明编号或家长身份证）挂号，并缴纳医院规定的挂号费、诊疗费等费用，超过取号时间预约自动作废。
就诊顺序：患者就诊顺序取决于当天取号的时间，先取号者先就诊。
改号：用户应在预约前确定好自己想挂的科室或专家，已成功预约的订单不可更改，如更改需重新预约。
退号：如无法按时就诊，请您务必在就诊日期前拔打客服电话4006-120-115取消预约。
否则将被列入“黑名单”，限制使用预约挂号服务。
医生停诊：医生停诊情况不可避免，给患者造成的不便敬请谅解。
医生临时停诊，服务人员电话通知已预约的用户，请配合更改就诊日期或更换其他医生（本项服务不再另外收费）。
费用支付：预约挂号成功从手机资费中收取3元信息服务费，以用户回复短信确认为准。
不确认，本次预约无效，不付资费。
预约成功后，因个人原因不能到医院取号就诊，信息服务费不予退还。
预约挂号信息服务费中不包括医院的挂号费等相关费用。
预约限制：用户一天在同一医院的同一个科室只限预约1次，每次限约1个号。
我国互联网医疗创新的模式研究
我国互联网医疗创新的模式研究廖磊【摘要】At present, China's medical needs and resources are seriously mismatched.In addition, the healthcare system is really backward and the doctor-patient relationship is increasingly tense.In this context, the online medical service innovation model based on the internet emerged.This paper will explore the future developing direction of China's online medical service innovation and provide some theoretical support for policy makers, by analyzing the characteristics, existing problems and select the online inquiry case 'Chunyu Doctors' and telemedicine case 'Peking University People's Hospital' to have a further study of China's online medical service models.%目前,我国的医疗需求和资源严重不匹配,医疗体制落后,医患关系日益紧张.在这种背景下,以互联网为载体的互联网医疗创新模式应运而生.通过分析互联网医疗的特点、存在的问题,并选取在线问诊案例"春雨医生"、远程医疗案例"北京大学人民医院"深入分析我国互联网医疗的发展模式,探究我国互联网医疗的发展方向,并为有关决策提供理论支持.【期刊名称】《科技和产业》【年(卷),期】2016(016)011【总页数】7页(P103-109)【关键词】互联网医疗创新;在线问诊;远程医疗【作者】廖磊【作者单位】中国科学院大学, 北京 100049【正文语种】中文【中图分类】C913.7根据卫生部公布的第三次全国卫生服务调查数据显示：我国人口占世界的22%，但医疗卫生资源仅占世界的2%，而这仅有的医疗资源还集中在城市，而在城市中又有80%的资源集中在大医院[1]。
内蒙古自治区卫生厅关于开展全区以12320为统一平台实施预约诊疗服务的通知
内蒙古自治区卫生厅关于开展全区以12320为统一平台实施预约诊疗服务的通知文章属性•【制定机关】内蒙古自治区卫生厅•【公布日期】2011.12.30•【字号】内卫医管字[2011]1340号•【施行日期】2011.12.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文内蒙古自治区卫生厅关于开展全区以12320为统一平台实施预约诊疗服务的通知（内卫医管字〔2011〕1340号）各盟市卫生局，各二级以上公立医院：为深入贯彻落实国家和自治区深化医药卫生体制改革的精神，加快推进和规范预约诊疗服务工作，改善患者就医条件，2011年8月1日卫生厅印发了《关于利用12320卫生公益热线平台开展全区统一预约诊疗服务试点工作的通知》（内卫办发〔2011〕38号），在内蒙古自治区人民医院和包头医学院第一附属医院开展了预约诊疗试点工作。
在总结试点工作经验的基础上，进一步完善了预约诊疗信息系统，现决定在全区二级以上公立医院实施基于12320预约诊疗平台的预约挂号工作，现将有关事宜通知如下：一、利用统一平台开展预约挂号工作的意义和目的预约诊疗是解决患者就诊习惯和改善医院就诊秩序的重要手段，也是实现双向转诊和分级医疗的重要手段。
通过预约诊疗不但可以减少患者就诊等候时间，为群众提供方便的服务，还可以通过缩短患者在医院停留时间，减少交叉感染风险，解决部分医院停车难等一系列问题，最终达到提高医疗质量，保障医疗安全，改善医院的医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系的目的。
随着预约诊疗工作的深入开展，按照卫生部关于利用统一平台开展预约服务的要求和国家实施“3521”卫生信息化建设工程的总体安排，整合各种预约诊疗服务资源，利用统一平台开展预约挂号服务，不但有利于预约诊疗服务的管理，也是实现医疗卫生信息数据共享的必然要求。
通过统一的平台，为城乡基层医疗卫生机构开通预约挂号功能，有利于实现初诊在社区、大病到医院的分级医疗目标，有利于建立新型的医疗服务体系。
体检机构商业模式与发展趋势——以爱康国宾与美年大健康为例
体检机构商业模式与发展趋势——以爱康国宾与美年大健康为例关键词：大健康产业，爱康国宾，美年大健康，民营体检机构随着《“健康中国2030”规划纲要》的出台，大健康产业持续快速发展。
在众多健康体检机构中，爱康国宾健康管理（集团）有限公司（简称爱康国宾）和美年大健康产业（集团）有限公司（简称美年大健康）通过创新商业模式，走出了两条不同的发展道路，逐渐发展成为民营健康体检企业的第一梯队。
本文从市场定位、资源整合、盈利模式、平台战略和价值创造等核心要素方面，分析比较两者的商业模式，并展望民营健康体检业的发展趋势。
创业历程及发展关键节点1.爱康国宾爱康国宾前身为2004年2月上线的爱康网，定位于整合医疗资源、实现医患连接的网络平台。
爱康网没有线下实体，主要依赖公立医院提供后续治疗，扮演着医院“伙伴”的角色。
2007年8月，爱康网与国内最早独立于传统医院的健康体检连锁企业——上海国宾体检中心以换股的方式合并，成立爱康国宾健康管理（集团）有限公司，将传统的医疗服务与预防医学相结合，为客户提供包括健康档案管理、健康体检、健康评估、诊疗、家庭医生、慢病管理、健康保险等在内的一站式健康管理服务；同年12月，爱康国宾引进美林证券、ePlanet、华登国际等战略投资，为其进一步发展提供了强有力的资金后盾。
此后，爱康国宾陆续通过收购、合并等形式，整合了更多医疗信息资源，同时不断吸纳各地小型民营体检机构，规模持续扩大，业务范围迅速覆盖全国主要城市。
伴随着规模扩张，爱康国宾开始发力高端市场，2013年推出“爱康君安”系列，进入高端深度体检领域，并快速打造了爱康国宾、爱康君安、爱康齿科、爱康健维四大品牌。
2014年4月9日，爱康国宾在美国纳斯达克证交所上市，成为国内体检行业首家上市公司。
2016年3月，爱康门诊成立，标志着爱康国宾全面转型为医疗综合体。
截至2020年11月，爱康国宾已在全国53个城市设立143个体检与医疗中心，并与全国200多个城市的720多家医疗机构建立了合作网络。
新健康之路便民就诊服务介绍
02
线上预约挂号系统
预约挂号流程
用户注册
患者需先在系统中进行身份注册，以 便系统能够为其提供准确的预约服务 。
01
02
选择医院
根据个人需要选择合适的医院进行预 约。
03
选择医生
在选定医院后，患者可以选择该医院 的主治医生进行预约。
确认预约信息
在确认预约信息后，系统会生成一个 预约码，患者需要妥善保管该预约码 ，以便在就诊时使用。
路便民就诊服务的评价。
评价内容分类
将收集到的评价内容按照正面、负 面和中立进行分类整理。
评价展示方式
在官方网站和社交媒体平台上定期 发布用户评价汇总，以及相应的图 表和数据统计，以便公众了解服务 质量和改进方向。
典型案例介绍与分享
案例筛选
从众多用户评价中筛选出具有代表性的正面和负面案例，以及在 实际应用中具有借鉴意义的案例。
05
04
确定预约时间
患者可以根据医生的排班情况，选择 就诊时间。
预约挂号常见问题解答
预约挂号时无法连接到服务器怎 么办？
请检查您的网络连接是否正常， 如果是在网络不稳定的环境下， 建议更换网络环境后再次尝试。
如果您使用的是手机APP进行预 约挂号，建议尝试重启手机或重
新安装APP后再次尝试。
预约挂号常见问题解答
和可靠性。
全面性
新健康之路便民就诊服务涵盖了 预约挂号、问诊、缴费和药品配 送等多个环节，满足了患者在就
医过程中的全方位需求。
服务对象
• 新健康之路便民就诊服务主要面向广大患者，包括但不限于需 要就医的病人、需要复诊的康复者以及需要咨询的亚健康人群 等。
服务范围
• 该服务已经覆盖全国各大城市的三甲医院和社区卫生服务中心，患者可以根据自己的需求选择相应的医疗机构进行就医。
互联网 与智慧医疗PPT课件
健康之路
趣医网
江苏智康
（2）可以帮助医生过滤病人，在挂号窗口挂号，很多患者不知道该挂哪个大夫，挂号有时比较盲
目，但是通过互联网挂号的患者，一般对自己要找的大夫已经有一定程度的了解了。
12
寻医问药类
寻医问药
杏树林
快速问医生
（1）疾病管理、医患沟通平台，如“好大夫在线”。（2）在线咨询，比如“春雨掌上医生”，广 告收入是其主要来源
住院O2O业务入口
患者
诊间/医生 住院/收费 住院护士 住院医生 医技/执行 手术室 病案室 随访中心
住院预约 就诊
患者入院 预交金缴费
到病区
开立入院证
检查治疗计划
住院登记
病房接诊 入院健康评估 住院医嘱
执行医嘱
住院检查
取报告
手术/治疗
办理出院
出院结算
预约 检查 发报告
离院
预约 手术
病案归档 随访服务 用药提醒 复诊提醒 ……
集中收集样本
检验检查中心
二级医院
检验检查结果互认的壁垒就此打破？ 医生依据检查检查结果就可以开处方？
28
3.8 横在“互联网+医疗”前面的三座大山
三座 大山
29
4
院信息化= f(互联网+医疗)=？
Hospital Information Planning= f (medical Internet +) =?
医生
省二人民医院
医疗机构与药店网络问诊
共享处方、药店配送
患者
药店
网络问诊？网售处方药？
患者只要去离家比较近的就诊点，就可以通过视频向广
东省第二人民医院医生在线问诊。问诊之后，医生在电
业内最看好的五大互联网医疗平台
业内最看好的五大互联网医疗平台一、丁香园丁香园隶属于观澜网络（杭州）有限公司，成立于2000年7月23日，一直致力于医药及生命科学领域的互联网实践，是目前行业规模最大，并极具影响力的社会化媒体平台。
丁香园用户超过400万，我们为用户提供多种形式的交流平台和工具，我们的产品和服务帮助专业用户提高生产力；我们服务的客户达数千家，并分布在全球各地，我们提供针对专业用户的精准数字化营销等服务。
丁香园正尝试将服务的范围扩展到大健康领域，利用我们的优质医疗资源，结合互联网和移动互联网的手段为大众健康服务。
二、挂号网挂号网是国家卫生和计划生育委员会（原国家卫生部）批准的全国就医指导及健康咨询平台，由廖杰远及其团队于2010年创建。
目前已经成为国际领先的移动医疗服务平台。
挂号网以“就医不难、健康有道”为使命，致力于以信息技术改造中国医疗健康产业，致力于通过互联网连接医院、医生、患者，促进三者间信息的高效共享，并提供最领先、最受信任的移动医疗服务，构建新型的中国医患关系和全新的移动互联网医疗服务模式，打造公众就医及健康生活第一平台和良性互动的医疗服务与健康产业生态圈。
三、好大夫好大夫在线创立于2006年，隶属互动峰科技（北京）有限公司，是中国最大的医疗网站。
创立之初，好大夫在线聚焦于为中国患者提供就医参考信息，建立了互联网上第一个实时更新的门诊信息查询系统。
经过几年的快速发展，好大夫在线已经成为中国最大的院外医疗服务平台。
“好大夫在线”一直秉承“诚信社会价值优先”的理念，为医患之间传递实用、权威、最可信赖、最高效的医疗信息和服务。
“提高医疗效率跨越医患鸿沟”是好大夫在线的美好愿景。
“以患者为中心”，成为医生最亲密的合作伙伴，是好大夫在线每位员工的工作宗旨。
四、大牙网大牙网隶属于北京大雅易寻科技有限公司，是全国首家也是目前唯一一家基于O2O模式，服务于口腔行业的“一站式”网络应用平台。
大牙网通过网站及移动客户端的全面覆盖，随时随地为牙病患者提供口腔医院,口腔诊所位置,服务项目,服务价格,医生介绍,诊所介绍以及相关优惠信息的深度搜索，帮助诊所建立完整的资讯页面，从而让广大网民找到性价比最高的诊所和最优质的信息，方便选择适合自己的诊所,我们的理念是帮助您迅速找到身边的好牙医。
医院预约挂号统一平台使用须知
医院预约挂号统一平台使用须知本文由北京儿童医院挂号看病服务网整理编辑为提高患者预约效率，改善患者预约体验，北京市卫生局本着方便百姓就医的服务宗旨建立预约挂号统一平台（以下简称"统一平台"），提供统一的电话和网络预约挂号服务。
为保证您成功预约，请认真阅读服务须知：预约电话：114（北京用户）/010-114（非北京用户），提供7X24小时服务。
预约网址：一、预约范围1、统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源（按照医院、科室、职称、专业不点名预约）。
具体预约挂号周期，以114服务电话查询或网站公示为准。
2、每天可预约次日号源的服务时间截止到15:00前，具体时间以114服务电话查询或网站公示为准。
二、实名注册规则统一平台电话预约和网上预约挂号采取实名制注册，用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号（身份证、军官证、护照）、性别、电话、手机号码等信息，未取得身份证的儿童可注册登记医院发放的医联码号或监护人的实名身份信息。
就诊人员到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件，否则医院不能提供相应的诊疗服务。
1、网上注册1.1. 为方便您及家人预约，1个手机号只能关联2个有效证件号。
1.2. "手机短信验证" 是预约注册流程的重要环节，没有通过验证，用户无法成功注册，请务必填写真实有效的手机号码。
1.3. 用户修改本人注册信息须先用原注册信息登陆后修改，每人每月（自然月）只能修改一次，因此初次注册者请务必填写真实有效的信息。
（如果您的注册信息错误，请先不要预约，您可重新正确注册或申请修正原注册信息后再预约挂号，否则就诊当日将无法就诊）2、电话注册2.1. 用户也可通过114（非北京用户010-114）服务热线进行人工注册、预约，拨打114注册时需登记真实有效的电话号码（座机号码和手机号码均可），以便预约沟通。
上海知名三甲医院预约挂号最新攻略,轻松挂号不求人
精准名医为您整理了上海医院的多种预约挂号攻略，一起来了解吧~（篇幅较大，建议收藏）1. 使用医院自助预约挂号机预约很多医院的门诊大厅，都会有一排自助预约挂号机，如果你到现场，可以使用预约挂号机预约，成功率比较高。
如遇到问题，可在医院导医台进行咨询，有些医院还会有门诊志愿者指导用户进行操作。
预约流程：1. 患者或家属用就诊人身份证或社保/医保卡按指定位置于自助预约挂号机按要求点击屏幕上相应对话框；2. 选择医生和就诊时间并完成预约。
2. 使用电话预约可以拨打95169 、114或者医院自己的电话（号码见下面三甲医院信息卡片）进行预约，不会使用网络预约的老年人可以使用。
预约流程：1. 确定预约需要，如医生、就诊日期；2. 登记信息，包括患者姓名、身份证、联系电话等；3. 手机短信确认信息预约成功。
注意：一般就诊前一日会收到短信提醒，请保留短信至完成挂号（下同）。
3. 使用官网预约很多医院的官网都可以预约挂号，官网上有相应的医生排班信息及就诊流程，但要注意在搜索医院的官网（网址见下面三甲医院信息卡片）的时候不要找错了。
预约流程：1. 登陆医院官网；2. 选择在线预约；3. 注册登陆；4. 选择医生及就诊时间；5. 手机短信确认信息预约成功。
4. 使用官方app预约很多医院有了自己的手机app，在应用商店搜索相应的app，下载并注册后即可进行预约。
5. 使用微信预约上海各大医院相继推出自己的微信公众平台，通过微信即可了解医院特色及专家介绍，获得医院推送的健康资讯，其中大部分的医院公众号还可以进行预约挂号，搜索并关注医院的微信公众号（公众号见下面三甲医院信息卡片），注册后即可预约。
6. 使用支付宝预约对于支付宝大家可能常用来缴纳水、电、煤气费用，但其实支付宝也是可以用来挂号的，目前上海有华山医院、长海医院、岳阳医院、儿童医学中心等8家医院在支付宝上提供预约服务。
预约流程：1. 打开支付宝app点击“城市服务”；2. 点击“智慧医院”；3. 选择医院；4. 添加接收商户动态；5. 点击下方菜单栏进行预约。
医院预约挂号管理系统
摘要21世纪是一个网络高速发展的时代，随着计算机的高速发展，计算机网络已经应用到各行各业也深入到人们的日常生活中。
随着人口增长，医院的挂号窗口前经常排着长长的队，这极大的浪费了前来就诊人的时间和精力，有的时候可能排队就要用去几个小时。
这对时间不充裕的人来说是个十分头疼的问题。
人们为了解决医院挂号难的问题，通过网络技术来实现预约挂号。
本论文描述的是一个基于JSP技术的网上医院挂号系统。
主要是以J AVAEE为开发基础。
以Myeclipse10位开发工具，使用MySQL为系统的主要数据库，选用Navicat为数据库的可视化设计工具。
系统为JavaScript动态网页。
本系统操作简单，使用方便，对于中小型的医院具有良好的实用价值。
本论文对系统中涉及到的几个关键技术和框架做了详细介绍，完成了网上医院挂号系统的实现。
文章从以下几个方面对系统的实现进行了介绍：首先，本文介绍了网上医院挂号系统的市场需求和可行性分析。
介绍了网上医院挂号系统的发展现状，同时从技术和操作等方面对系统的成功实现进行了论述。
其次，本文主要详细描述了网上医院挂号系统需要的技术框架，并说明了系统框架的作用和具体的搭建过程。
最后，论文详细描述了整个医院预约挂号系统的实现过程。
关键词：医院挂号；S2SH；JSPABSTRACTThe 21st century is an era of rapid development of the network, with the rapid development of computers, computer network has been applied to all walks of life have penetrated into people's daily lives. With population growth, often before the hospital registered a window a long row team, which came to an enormous waste of people's time and energy treatment, sometimes for several hours may be spent queuing is necessary. This time is not sufficient people is a very troublesome problem. People in order to solve the hospital, network technology to achieve an appointment.This paper describes a JSP-based online hospital registration system. JAVA EE mainly for the development of the foundation. In Myeclipse10 bit development tools, MySQL database using the main system, the choice of visual design tool Navicat database. JavaScript dynamic web systems. In this paper, the system involved in several key technologies and frameworks introduced in detail, complete and online hospital registration system. Articles from the following aspects of implementation of the system were introduced:First, this paper introduces the online hospital registration system demand and feasibility analysis. It introduced the development of the online hospital registration system, but in terms of technology and operations for the successful implementation of the system are discussed.Secondly, this paper describes in detail the technical framework of the online hospital registration system needs, and explains what the system framework and concrete building process.Finally, the paper describes in detail the hospital appointment registration system throughout the implementation process.Keywords: hospital registration, S2SH , JSP目录1绪论 (1)2网上预约挂号系统分析 (3)2.1市场定位分析 (3)2.2系统可行性分析 (3)2.2.1技术可行性分析 (3)2.2.2操作可行性分析 (4)2.2.3经济可行性分析 (4)3系统的开发环境及技术简介 (6)3.1系统开发环境 (6)3.1.1M Y E CLIPSE (6)3.1.2数据库简介 (6)3.1.3T OMCAT (6)3.2系统开发的思想与技术 (7)3.2.1JSP技术与MVC模式 (7)3.2.2SSH框架 (8)4概要设计 (10)4.1系统目标 (10)4.2系统的主要功能 (10)4.3程序流程图 (10)5系统数据库的设计与实现 (12)5.1数据库概念结构设计 (12)5.1.1数据库概念设计 (12)5.1.2数据库表结构 (13)5.2系统数据库的设计 (17)6系统功能实现 (22)6.1系统功能模块 (22)6.2程序对各表的类图的实现 (23)6.2.1用户表的实现 (23)6.2.2时间表的实现 (23)6.2.3医生表的实现 (24)6.2.4房间表的实现 (24)6.2.5角色表的实现 (24)6.2.6角色源表的实现 (25)6.2.7应用表的实现 (25)6.2.8应用源表的实现 (25)6.3系统功能实现S2SH只要框架的配置文件 (26)6.3.1H IBERNATE配置文件 (26)6.3.2S TRUTS配置文件 (27)6.3.3S PRING配置文件 (27)6.4系统主要功能模块的实现 (29)6.4.1网站页面 (29)6.4.2用户登陆页面 (31)6.4.3管理后台页面 (33)6.4.4预约页面 (36)6.4.5预约查询的实现 (38)7系统的调试与测试 (40)7.1软件测试的目的 (40)7.2软件测试的任务 (40)7.3测试内容 (40)7.4测试环境 (40)7.5配置测试环境 (41)7.5.1配置TOMCAT (41)7.5.2添加项目的TOMCAT部署 (41)7.5.3 TOMCAT的运行 (42)7.6.1用户信息管理测试 (42)7.6.2预约功能测试 (43)7.6.3科室信息管理测试 (43)结束语 (43)致谢 (45)参考文献 (46)河北经贸大学经济管理学院毕业论文医院预约挂号管理系统1绪论1.1 课题背景挂号如今已经成为病人到医院就诊的第一道程序，早些年病人排队挂号费时费力，过程比较繁杂，秩序也比较容易混乱。
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远程会诊
跨区域在线会诊交流 可视化实时病例讨论 随时随地医患便捷连接
患者管理
待诊患者早知道 对症诊疗有准备 建立患者信息库 临床科研好利器
运营服务优势
免费提供
• 7*24小时热线服务
95169 热线客服：3000余人 95169-777热线 医生运营专员：100余人 95169-999 热线医院运营专员： 150余人 在线网络客服：50余人
完善的软件 运维服务
专业优质的 运营服务
免费提供
• 7*24小时多区域服务监控 • 分人分制的运维体系 • 多级快速事件响应机制 • 配合开展深度功能 • 定期优化升级系统及相关功能
数据分析及功 能优化服务
免费提供
• 提供后台管理平台 • 定期数据监控及分析 • 提供优化方案并协助实施
我们的战略合作伙伴
互联网+医疗进行时
正在为医疗服务效率提升、患者便捷就医 点点滴滴努力中……
• 排班信息、医院基础信息更新及调整等 • 通知患者医生停诊、调班等信息 • 建立爽约机制，有效控制、监测、预防黄牛 • 协助平台、医院、医生品牌宣传推广 • 提升医生服务质量、提高患者满意度 • 提供系统及功能更新后的培训及辅导 • 收集汇总各渠道提出的建议，并定期反馈及优化 • 各项目后续的运营支撑服务 • ……
分级诊疗
医疗资源的均衡分配使用
三级：三甲医院 本区10%专用号源 跨区5%专用号源 康复向下回转
二级：本区医院 优先转至本区县相应学科 擅长二三级医院
一级：家庭医生服务体系 微医生-微医，签约家庭 家庭医生工作站 转诊 对症预约 病史上传 医嘱
上海分级就医平台
上海市 统一预约平台
转诊相关数据
病历相关数据
平均为每位用户节省1h+ 排队候诊时间
数据统计截止至 2014 年 12 月 31 日
互联网＋时代，
HRCM+如何改善医/医医疗资源分布不均，看病就医“上热、中温、下凉” 系统工程：药品目录/医生培训/医保付费/人事薪酬制度等 工作机制：专科对口/绿色通道/远程会诊/业务指导/慢病管理等
区三级医院 区二级医院 区级公共卫生机构 社区卫生服务中心
统一平台
整合区域内医疗资源，统一化运营管理
多途径多通道提供运营服务：微信、app、web、电话 等 联合宣传推广，提高区域性影响力及使用率 定期优化更新
HCRM平台
结合医院大数据 打造院外客户管理平台
O2O模式
医院→医生→患者→医院
诊前、诊中、诊后的全套用户管理，院内、院外， web、app端的便捷操作管理。 医院-节省服务人力成本，监管品质，树立品牌 医生-慢病管理，医患良性互动对症患者，品牌树立
全国健康咨询及就医指导平台（挂号网）
为切实缓解老百姓“看病难”问题，帮助患者合理就诊、方便就诊，2010年，在卫生部 新闻宣传中心/中国健康教育中心的支持下，我们开始建设“全国健康咨询及就医指导平台” （挂号网），通过呼叫中心、网站、app为全国百姓提供分诊导诊、预约挂号、健康咨询、医 疗支付服务。
医院
HCRM+功能
诊前：对症预约/转诊、远程会诊、预问诊、 停诊申请、医院内外导航、品牌包装 等
患者
大数据 医生
诊中：排队候诊、检查报告单查询、费用明细查询、医嘱明细查询、费用结算 等
诊后：费用清单、远程会诊、满意度调查、患者分析、实名制评价、诊后随访 等
品牌传播
挂号网自媒体 在线整合传播 对接对症患者 打造医生特色品牌 树立医生个人口碑
挂号网：中国最大规模的实名制就医平台
移动互联网就医服务第一入口
23+ 省市\ 900+ 重点医院\ 10万+ 重点医院专家 每月1000万+ 专家号源\ 覆盖6000+ 疾病病种 360万+ 日均访问量\1300万+ 实名评价
3800万+ 实名注册用户\ 累计承接服务量超过2.6 亿人次 一站式便捷就医服务，提前预约，
VS 政府希望 政府要求 政府推行 分级-分行政等级
医院想要 医生想要 患者想要 分工分类
互联网可否助力弯道超车？ 挂号网能助力哪些？
16000万
7200万
650万
2800万
2011
2012
2013
单2位01:4服务人次
2014年度为全国百姓节省了约1.6亿个小时
（2000万个工作日）的排队时间