过敏知识概论
现代临床医学概论知识要点
现代临床医学概论知识要点症状：指患者主观感到的不适，或异常感觉，或病态改变，如腹痛、疲乏、发热等。
体征：指医师或其他人能客观检查到的异常或改变，如肝大、心脏杂音、肺部啰音等。
黄疸：指血清中的胆红素升高，致使皮肤，粘膜、巩膜以及其他组织发生黄染的现象。
水肿：过多的液体在人体组织间隙或体腔积聚，使组织肿胀。
呕血：上消化道疾病，（食管、胃、十二指肠、肝胆、胰疾病）或全身性疾病所指的急性消化道出血，血液经口腔呕出。
主诉:指患者感受到最主要的痛苦或最明显的症状和体征，也就是本次就诊最主要的原因及持续时间。
传染病：是由病原微生物感染人体后产生的有传染性的疾病。
艾滋病：获得性免疫缺陷综合征的简称，由人体免疫缺陷病毒所引起的慢性传染病，机体可通过血液途径、性途径及垂直传播等感染。
呼吸心跳骤停：由各种病因造成患者在未能估计到的时间内心跳呼吸突然停止。
肺炎：是指终末气道、肺泡和肺间质的炎症，可由病原微生物、理化因素、免疫损伤过敏及药物所致。
肺结核：是由结核分枝杆菌引起的慢性传染病，可侵及许多脏器，以及肺部受累形成的肺结核最为常见。
慢性肺心病：是由肺组织、肺血管或胸廓的慢性病变引起的肺组织结构和功能异常，致肺血管阻力增加，肺动脉高压，使右心扩张或肥厚，伴有或不伴有右心衰竭的心脏病，并排除先天性心脏病和左心病变引起者。
原发性支气管癌（肺癌）：是起源于支气管粘膜或腺体的恶性肿瘤，是发生于肺脏的癌病类疾病。
心力衰竭：各种心脏结构或功能性疾病导致心室充盈及射血能力受损而引起的一组综合征。
原发性高血压：是一种以血压升高为主要临床表现而病因尚未明确的独立疾病，占所有高血压的90%以上冠状动脉粥样硬化性心脏病：由于冠状动脉粥样硬化，使血管腔狭窄或阻塞，或冠状动脉功能性改变（痉挛），导致心肌缺血、缺氧而引起的心脏病，简称冠心病，亦称缺血性心脏病。
上消化道出血：上消化道出血是指屈氏韧带以上的消化道，包括食管、胃、十二指肠及胰胆等病变引起的出血，胃空肠吻合术后的空肠病变及出血亦属于这一范围。
皮肤学基础知识
皮肤学根底知识一、人体的构造七、紫外线对皮肤的影响二、皮肤概论八、皮肤的分类三、皮肤的外观九、常见异常皮肤四、皮肤的结构十、肤质变化的原因五、皮肤的生理功能十一、季节与肌肤的关系六、皮肤的PH值一、人体的构造❖人体最根本的单位:细胞❖细胞→组织→器官→系统→人二、皮肤概论❖皮肤是人体最大的器官，是包裹在身体外面的一层保护膜❖面积：-平方米❖重量：占体重的15%❖厚度：-豪米，手掌、足底处皮肤最厚约1-3毫米，眼睑处皮肤最薄约毫米。
❖皮肤会随着年龄、季节、性别、部位不同而异。
三、皮肤的外观❖皮沟：皮肤上纵横交错的纹理线。
〔是由真皮中纤维束的排列和牵拉所引起的〕❖皮丘：被皮沟包围伏突起来的菱形局部。
❖毛孔：皮沟交汇处有很小的孔穴，毛发由此处延伸出来.❖汗孔：于皮丘中点的一个个小孔。
❖皮嵴：皮沟将皮肤划分为细长、较平行、略隆起的局部〔指纹即由皮沟和皮嵴所组成〕❖人体皮肤解剖构造〔图示〕四、皮肤的结构❖皮肤由外向内可分为三层：表皮组织真皮组织皮下组织〔一〕表皮组织〔上皮组织〕❖是皮肤的最外层，平均厚度为毫米，表皮内无血管，划伤表皮后不会出血，但含有丰富的神经末梢，可以帮助我们感知外界的事物。
❖表皮与真皮之间以波浪结构连接，表皮伸入真皮中的局部称表皮突，真皮伸入表皮中的局部称真皮乳头。
表皮分五层〔图示〕❖角质层❖透明层❖颗粒层❖有棘层❖基底层脸部及身体各处除手掌、足底外无透明层表皮的各层实际是由处于角化过程的不同阶段的细胞形成。
1、角质层❖是表皮的最外层❖由20-30层扁平无核的角化死细胞构成，呈鱗片狀❖主要成份：角质蛋白，具有较强的吸水性，通常含水量保持在15%-20％之间，使皮肤柔软，不发生枯燥、皲裂现象。
角质层是表皮层最重要的屏障，能耐受一定的物理性、化学性、机械性伤害，并能吸收一定量的紫外线，对内部组织起保护作用。
皮肤第一道防护层.2、透明层❖數层融化成一层，扁平无核的透明死细胞构成，呈无色透明狀，光线可以透过。
1章-疾病概论
第19页，共35页。
3、解毒功能障碍：肝脏为机体主要解毒器官，各
种有毒物质经胃肠吸收后，首先通过血液运送到肝脏，
在肝细胞内通过氧化、还原、脱氨基及形成硫酸酯或葡萄
糖醛酸酯等方式进行分解、转化成为无毒物质排出体外。如 肝组织破坏或肝脏功能障碍，其解毒功能障碍，就会引起中 毒的发生。
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（三）直接作用于组织（组织机理）：有些致病因 素，可直接作用于组织或器官，引起相应组织器官的损
伤。例如：机械力的作用，引起组织的外伤，高温引起 的组织烧伤或烫伤，低温引起组织冻伤，强酸、强碱对 组织的腐蚀等，都是由于致病因素直接作用于组织的 结果。
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二、致病因素在体内的蔓延途径
机能代谢障碍。作用于神经系统引起疾病的方式有两 种。
第26页，共35页。
1、神经反射作用：即致病因素作用于内外感受器，
通过神经反射，引起相应的病理反应。例如食入变质 食品可引起呕吐和腹泻，这就是由于变质食品刺激胃肠
粘膜上的神经感受器，而通过神经反射所引起的。
2、直接作用于中枢神经：致病因素通过血液或淋 巴直接作用于中枢神经，使其调节机能发生改变，从而 引起相应的病理反应，例如中枢神经损伤（脑、脊髓外伤）
三、疾病过程的损伤与抗损伤反应
损伤与抗损伤反应是疾病过程中的一对矛盾斗争 过程。在致病因素作用于机体，引起机体各种损伤性
变化的同时，也激发起机体各种抗损伤性反应（如防御、 代偿、适应、修复），这就是疾病过程的损伤与抗损 伤反应。这对矛盾斗争贯串于疾病的始终，疾病的发 展与转归，取决于矛盾双方力量的对比，如果机体抗损 伤能力占优势，疾病就好转，如果致病因素的损伤作 用占优势，疾病就加重。
医学免疫学ppt课件第十七章超敏反应
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
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二、发生机制
• 可分为三个阶段，致敏阶段、激发阶段和效应阶段。 • 1、致敏阶段 过敏原首次进入体内，刺激机体产生
一种亲细胞性的过敏性抗体IgE，IgE通过FC段与皮 肤、消化道和呼吸道黏膜毛细血管周围组织中的肥 大细胞和血液中的嗜碱性粒细胞膜上的FC受体结合， 使机体处于致敏状态。 • 2、激发阶段 致敏机体如再次接触相同的过敏原， 过敏原即与细胞表面的IgE抗体结合，导致细胞内 分泌颗粒迅速地释放出具有药理作用的活性介质。
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一、参与Ⅰ型超敏反应的主要成份和细胞 1、变应原及其特征
指能选择性诱导机体产生特异性的IgE抗体应答，引起 超敏反应的的抗原性物质称为变应原（allergens）或过 敏原。完全抗原、半抗原或小分子的化学物质如病原微 生物、寄生虫、异种血清、组织蛋白、药物等，均可成 为变应原，变应原可通过呼吸道、消化道或皮肤、黏膜 等途径进入动物体内，使其致敏并导致超敏反应。 2、变应素及其作用
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临床医学小儿过敏变态反应性疾病的临床诊治要点ppt课件
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小儿过敏变态反应性疾病的临床诊 断思路（七）
– 过敏性哮喘:
• 过敏性哮喘多在幼年发病，患者常具有某些物质过 敏的特应性体质，如吸人冷空气、花粉、尘螨等;进 食鱼、虾、牛奶等;或接触某些药物。当这些过敏原 进人患者体内，便通过一系列反应，使肥大细胞或 嗜碱细胞释放致敏活性物质，作用于支气管上，造 成广泛小气道狭窄，发生喘憋症状，如不及时治疗， 严重哮喘或哮喘持续状态可以致命。
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小儿过敏变态反应性疾病的临床诊断思路-全 身系统性过敏变态反应性疾病休克、渗出性多形 红斑等。50%的过敏性休克是由药物引起的， 最常见的是青霉素过敏，多发生在用药后5 min 内。重症渗出性多形红斑可损害多个系统及器 官，皮肤黏膜损害明显，要特别注意眼部的损 害，处理不当可导致角膜穿孔、视力损害，甚 至失明。
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小儿过敏变态反应性疾病的临床诊 断思路（三）
– (2)、荨麻疹:
– 在接触冷、热、日光等刺激，被蚊、虫叮咬，接 触荨麻、漆树等植物，摄入鱼、虾、海产品，蘑 菇，磺胺类药，水杨酸，青霉素，血清，寄生虫 产生的毒素，病原感染，精神紧张、疲倦、抑郁 等诱因下发病，表现为皮肤血管神经性反应，皮 肤突然剧烈痉痒或烧灼感，患处迅速出现大小不 等、局限性块状浮肿性风团，小如米粒，大至手 掌，常见为指甲至硬币大小，略高于周围皮肤。
皮肤概论
皮肤生理学概论前言皮肤是身体与周围环境的接触面，它不但能反映内部器官的健康状况，同时也对外界环境的各种刺激——温度变化、微生物、毒性化学物质、辐射线等，发挥其感觉、防护及温度调节等功能。
然而，皮肤的各种功能在面临外界的各种挑战时，有时也会失败，而出现种种的皮肤“病症”。
皮肤抵御外界的能力随着个人的健康情形、年龄、与遗传等因素而异；而适当的清洁与保养也能增进皮肤的健康，强化其功能。
因此，了解皮肤的特性，进而好好“护理”它，才能令其维持良好的表征与功能。
第一章皮肤的构造及功能一、皮肤的认识●皮肤是人体内最大的器官，一般成年人全身的皮肤表面积约为1.5-2.0平方公尺；皮肤约占体重的15％；加上它主司人体保护、体温调节与感觉等重要生理功能，故为人体最重要的器官之一。
●皮肤全层约后0.5~4mm；表皮：0.5~2mm;真皮：1~2mm；眼部：0.5mm.●皮纹：皮肤表面有肉眼能见的许多细嵴和沟，其走向不一，称皮纹。
●重要的发展阶段：幼儿期——青春期——生育期——更年期——老年期●过了25岁以后、皮肤开始逐渐的老化，只是自己不易觉察而已二、皮肤的结构及其作用皮肤主要由三个主要部分构成：表皮层、真皮层、皮下组织。
（一）表皮：由内而外的排列为：基底层、棘细胞层、颗粒层、透明层、角质层表皮基底层——1、位于表皮最下层，包含基底细胞和黑色素细胞。
2、基底细胞是一种有核细胞，且细胞会不断地进行分裂。
3、黑色素细胞则是决定一个人的肤色最重要的部分，它能在紫外线照射下，释放黑色素以保护皮肤免受紫外线的伤害，也是是否会产生斑点非常重要的细胞。
棘细胞层—1、是表皮中最厚的一层，有数层或数十层的有核细胞构成，每个细胞均有许多的棘、突出相互关联2、细胞与细胞之间有间隙互通，经常有淋巴液流通。
颗粒层——1、这是一层有核细胞构成，越向上就越接近扁平状。
2透明层——1、是一层很薄的无核细胞体。
排列紧密而成偏平状。
2、多分布在唇部、手掌及脚底，看起来呈油状的透明薄层。
医博士医学继续教育答案过敏性疾病的诊疗进展
过敏性皮肤病概论题型：单项选择题(共5题 100分)1. 过敏性检测不包括(20分) （C）A:皮肤点刺实验B:皮内实验C:组织病理检查D:血清特异性IgE检测和食物特异性IgG检测E:食物激发实验2. 以下不属于I型变态反映的过敏性疾病有(20分)（E）A:荨麻疹B:血管性水肿C:哮喘D:过敏性休克E:接触性皮炎3. 以下关于I型变态反映的描述错误的选项是(20分)（D）A:有明显个体不同和遗传偏向B:常表现为生理功能紊乱，而无严峻的组织损伤C:发生快，消退亦快（数分钟至1小时）D:要紧IgE介导，有肥大细胞、嗜碱性粒细胞和补体参与E:有明显的遗传偏向4. 不属于荨麻疹的发病机制的是(20分)（D）A:非变态反映机制B:Ⅱ型变态反映C:Ⅲ型变态反映D:Ⅳ型变态反映E:饮酒5. 以下哪一项不是引发Ⅳ型变态反映的常见过敏源(20分) （E）A:某些药物和食物B:真菌C:粉尘螨D:春天花粉E:病毒过敏性皮肤病检查方式进展题型：单项选择题(共5题100分)1. 关于sIgE 体外检测，以下说法错误的选项是(20分) （C）A:不受患者皮肤条件的阻碍B:不受患者药物医治的阻碍C:受操作者技术的阻碍D:符合WHO标准E:sIgE测定是体外检测变应原的重要手腕2. 关于血清总IgE水平，以下说法错误的选项是(20分)（B）A:诞生时不可测或微量，10～15岁达到峰值B:高度提示过敏C:黑人一样高D:男性较女性略高E:花粉季节后4～6周最高3. 点刺实验测试哪型变态反映(20分)（A）A:ⅠB:ⅡC:ⅢD:ⅣE:Ⅴ4. 点刺实验的适应证不包括(20分)（E）A:荨麻疹B:过敏性皮炎C:过敏性鼻炎D:过敏性哮喘E:实验部位皮肤病变者5. 点刺实验的禁忌证不包括(20分)（E）A:严峻阻碍全身状态的疾病B:实验部位皮肤病变者C:有肾上腺素禁忌证者D:曾发生严峻过敏反映乃至过敏性休克者E:糖尿病患者抗过敏药物题型：单项选择题(共5题100分)1. 属于二代抗组胺药的是(20分) ( B )A:马来酸氯苯那敏B:氯雷他啶C:茶苯拉明D:非那根E:阿伐斯丁2. 奋乃静属于(20分) ( C )A:哌啶类B:乙醇胺类C:哌嗪类D:羟胺类E:吩嗪类3. 以下说法正确的选项是(20分) ( B )A:H5受体多散布于毛细血管，支气管，肠道滑腻肌上B:H2受体多散布于心脏，血管，胃壁细胞上C:H4受体要紧散布于神经突触前膜D:H3受体高度表达于与炎症反映有关的组织和造血细胞中E:H1受体介导肥大细胞和嗜酸性粒细胞的趋化4. 组胺的药理作用不包括(20分) ( D )A:增进腺体分泌B:兴奋滑腻肌C:扩张血管D:趋化嗜酸性粒细胞E:刺激胃酸分泌5. 组胺属于(20分) ( C )A:递质B:类激素C:自体活性物质D:性激素E:以上均不是。
化妆品的安全性评价概论
化妆品的安全性评价概论常见的化妆品包括护肤品、彩妆品、香水和头发护理产品。
这些产品中的化学成分需经过严格的安全性评价和监管，以确保其不会对人体健康产生不良影响。
比如，一些化妆品中添加的防腐剂、香料和染料等成分可能会引发过敏反应或者对皮肤造成刺激，因此需要进行相关的毒理学和皮肤刺激性评价。
化妆品的安全性评价通常涉及以下几个方面：1. 毒理学评价：对化妆品中的成分进行毒理学研究，评估其在不同剂量和时间下的毒性。
2. 皮肤刺激性评价：通过皮肤刺激试验评估化妆品是否会对人体皮肤产生不良反应。
3. 过敏原评价：对化妆品中的成分进行过敏原性评估，评估其是否会引发过敏反应。
4. 代谢毒性评价：评估化妆品中的成分在人体内的代谢和排泄情况，以及产生的代谢产物是否具有潜在毒性。
化妆品的安全性评价是一项复杂的工作，需要跨学科的研究人员共同合作，包括毒理学家、临床医生、化学家、皮肤科医生等。
化妆品制造商也需要与相关监管部门密切合作，确保产品在上市前经过严格的安全性评价和审核。
综上所述，化妆品的安全性评价是确保产品对人体健康和环境不构成潜在危害的重要环节，需要进行多方面的毒理学和安全性评价。
只有确保产品安全，才能让消费者放心使用。
化妆品的安全性评价是化妆品行业的重要环节，其目的是确保产品对人体健康和环境不会产生不良影响。
随着消费者对产品安全性的关注不断增加，化妆品安全性评价也日益受到重视。
化妆品安全性评价可从成分安全性、毒性评价、皮肤刺激性、过敏原评价等角度进行全面的评估，以确保产品安全性。
下面将分别介绍这几个方面。
首先，化妆品安全性评价要关注产品中的成分安全性。
化妆品的成分种类繁多，包括防腐剂、乳化剂、抗氧化剂等，其中一些成分可能对人体健康产生潜在威胁。
比如苯氧乙醇是一种常用的防腐剂，但是长期使用可能会导致过敏反应。
因此，在化妆品的安全性评价中，需要对成分的毒性和安全性进行全面的评估，选择对人体健康无害的成分作为产品的原料。
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解决方案：使用温和安全的产品，盐水洗脸，口服抗敏感药物水敷面，配合冷喷或冷冻美容球 滚动于皮肤表面使其放松
中度 早晚淡盐水凉水洁面，生理盐水加扑尔敏敷面，配合冷喷， 或冷冻美容球滚动于皮肤表面使其放松一天二到四次，停 用所有护肤品，但需擦油分高的霜（硅油），以防止皮肤 干燥使敏感加剧 重度
解决方案：1、不使用清洁力强的洁面产品，不去角质 2、不使用含有酒精，果酸类的护肤品 3、选用柔软的洁面毛巾和化妆棉，减少带口罩等 4、使用温和的保湿水，早晚疯狂拍水，不是一两遍，而是五 六遍，甚至更多遍
5、持续性敷补水面膜，一周后改隔天敷一次 6、出门必擦防晒霜（阴雨天除外） 7、经常为皮肤做按摩，促进皮肤吸收和代谢能力，激发皮肤
询问及安抚（案例一）
顾客：你看看，怎么用你们产品过敏了？ 导购（微笑、极好的亲和力、重视顾客、稳重、不能慌、做到胸有成竹）
说：姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知道到底怎么了？要怎样才 能帮到你。来，这 边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的地方，以 免影响店的声誉）。先别着急，慢慢说，来，喝杯水。 顾客：你看吧…我皮肤，我不知道怎么会过敏了？我一 直都用的你们店 里产品，从来没过敏 导购：是的，先别着急，来，我看看…
（做面膜的过程中告诉她注意事项，以免加重，同时也让她 清楚并不是只有化妆品才会引起过敏）我今天给你做做面膜 会好很多的，但想从根本改善的话你就需要从根本上把肤质 调理好，我们都知道所有的皮肤问题最根本的原因都是因为 缺水引起的，所以回头你平时应多注意给皮肤补水。
询问及安抚（案例二）
顾客：你看看，怎么用你们产品过敏了？
早晚淡盐水凉水洁面，生理盐水加扑尔敏敷面，配合冷喷， 或冷冻美容球滚动于皮肤表面使其放松一天二到四次，停用 所有护肤品，但需擦油分高的霜（硅油），以防止皮肤干燥 使敏感加剧，视皮肤情况考虑是否要求顾客口服或注射抗过 敏药物
在美容中，可能引起的过敏原因很多，但大致我们可以从以下 几个方面去分析： 1、顾客本身皮肤是否敏感？ 2、去角质是否适当？ 3、蒸汽是否太久、太近？ 4、仪器是否使用适当？ 5、按摩力度是否过大，时间过长？ 6、产品使用是否不当？ 7、消毒过程、卫生维护是否达标？ 8、产品使用习惯是否良好？
活力
油敏
症状：皮肤外油内干，起疹子，长痘
病因：1、拼命控油而不补水 2、肌肤清洁过度 3、不使用护肤品（特别是乳霜类） 4、不注意防晒
解决方案：1、不止控油，更要补水 2、不过度清洁肌肤 3、正常的护肤程序必须做到 4、加强防晒
激素敏（激素依赖性皮炎）
症状：两颊红血丝严重，容易出现红肿痒的症状，起红斑，脱皮，长痘
开始问：①你这两天有吃海鲜或海带、火锅之类的食物吗？②这两天
心情怎么样啊？③是不是去哪里玩了，对那里的气候或花粉之类的过敏 了？④那你有没有突然更换什么护肤品啦，比如用你朋友的？
没关系，你想想…因为我想知道到底是什么原因引起的我好给你处理 下来，你用的护肤品用了那么久感觉都挺不错的所以不可能是对产品不 适应，有时，天气突然变化，皮肤一是半会适应不过来也会引起过敏的 顾客：那我以前都从来不过敏啊？ 导购：是的，我知道的。其实这很正常的，你不用太紧张，只是因为你 以前抵抗能力好一些，而随着年龄的增加或工作的压力以及环境都会导 致我们抵抗力下降，就会偶尔感冒或过敏之类的。所以你不用担心，你 这又不严重，我一会给你做做面膜修复修复就好了。
——培训讲师：林乐
过敏概述 皮肤过敏的原理 皮肤过敏的因素 皮肤过敏的分类 皮肤过敏的处理方法 案例分析 现场互动答疑
过敏反应是指已产生免疫的机体在再次 接受相同抗原刺激时所发生的组织损伤或功 能紊乱的反应。
免疫系统对无害物质进行攻击时，这种 情况称为变态反应。过敏就是I型变态反应 的主要代表，临床上将其大致分为过敏反应 和过敏性疾病。
灰尘、彩妆、 花粉、酒精、 紫外线….等
接触皮肤后
皮肤开始辨识
啊，是什么？出去！
开始战争…
内在因素
心情不好、精神过度紧张。 由于年龄的增加，抵抗能力下降 生活长期没规律 内分泌紊乱
皮肤结构受损 皮肤免疫及防护功能下降
吃了刺激性食物
外在因素
季节突然变化，皮肤一时半会适应不过来 环境干燥、灰尘、花粉等 长时间紫外线照射，并且没有防晒及晒后修复
你平常在家也要加强补水，想从根本改善的话你就需要从根本上把肤质调理 好，我们都知道所有的皮肤问题最根本的原因都是因为缺水引起的， 所以您
平时多注意补水，这两天家里的产品先停一停，等修复过来之后再用就没问 题了，用量一定不要太多。
化妆品，对化妆品中某种成分过敏
干敏
症状：秋冬季节皮肤发痒，干燥脱皮，敷面膜或用水乳时刺 痛，甚至出现痒的感觉。
病因：1、肌肤极度缺水，由于缺水形成无数肉眼不可见的微小伤口； 2、使用清洁力强的产品使皮脂膜受损； 3、某些成分如酒精、水杨酸及表面活性剂等造成角质层变薄，薄 皮耐受力差，容易发生刺痛或刺痒反应 4、不用保湿水和精华，只用霜，霜是三分水七分油，锁水效果好 但补水效果有限，如果补水不充足，使用高营养乳霜也会有刺 刺的感觉 5、使用功效型产品或仪器造成角质层变薄，有红血丝，皮肤吸收 能力变差，水分易流失 6、机械性伤害，如洗脸巾，化妆棉，长期物理性摩擦，皮肤角质 层受损 7、循环代谢差，吸收力，耐受力也比较弱，无法吸收营养，没有 一个强健的皮肤抵抗外界刺激
开始问：①你这两天有吃海鲜或海带、火锅之类的食物吗？②你皮肤一般
会对什么过敏啊？③是不是去哪里玩了，对那里的气候或花粉之类的过敏了 ④家里还用什么产品哦？也是刚买的吗？没关系，你想想…因为我想知道到 底是什么原因引起的我好给你处理下来。 顾客：我这两天哪里都没去，吃得跟平常一样，就用的你们的产品… 导购：嗯，好的，我知道了。产品品质你完全可以放心是绝对没问题的，你 皮肤本身太缺水了，所以刚开始用我们这款渗透力比较强的产品，皮肤有一 些不太适应，就好比我们身体太虚的时候不能大补或太饿的时候吃太多会胃 疼是一样的道理。所以你不用担心，我给你做做面膜就会好很多的。
导购：（微笑、极好的亲和力、重视顾客、稳重、不能慌、做到胸有成竹）
说：姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知道到底怎么了？要怎样才能
帮到你。来，这 边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的地方，以免影响
店的声誉）。先别着急，慢慢说，来，喝杯水 顾客2：你看吧…我前两天刚在这买的，刚开始用就过敏了。你看怎么办吧？ 导购：是的，先别着急，来，我看看…，没关系，万幸不是很严重的，你不 用紧张啊。一会做一下面膜就会好很多的…不过我们这款产品卖得那么好， 从来都没出现过有谁过敏的。
9、化妆品是否污染或变质？
1、手法轻一点，按摩时间短一点，护理周期拉长一点
2、勤换水，做顾客之前先洗手
3、多做保湿和补水 4、按摩膏里加洋甘菊精油或扑尔敏（研成粉末） 5、美容仪器、工具严格消毒 6、vb2+vb6研磨成粉，用水调和敷面，做维生素面膜打底，
增强肌肤抵御力
化妆品过敏和化妆品不适要区别对待，化妆品过敏是 指由于使用化妆品而引起的皮肤及附属器病变，如红 斑，丘疹、脱屑及粘膜干燥，色素沉着，瘙痒等，化 妆品过敏又叫化妆品接触性皮炎，有可能是对化妆品 中的成分过敏，也有可能是化妆品被污染造成的，这 个时候，我们就需要暂停使用导致过敏的产品，但往 往，使用某化妆品后出现反应并不是过敏只是受到了 “刺激”---各种因素聚合在一起，只在使用该化妆品的 那一刻“总爆发”。所以当不适发生时，首先立刻停用， 等皮肤稳定了再局部小心试用。如果是“刺激”，应该 就不会再有问题，如果仍感不适，那么无论产品有多 好多贵都不可以再用。