信息化系统安全维护保养服务方案计划
系统维护与维修保养服务措施制度
系统维护与维修保养服务措施制度系统维护与维修保养是企业信息化建设中的重要环节，对于保障系统的正常运行、提高工作效率和信息安全具有重要意义。
为了保证系统的稳定性和可靠性，制定系统维护与维修保养服务措施制度是必不可少的。
下面将从以下几个方面详细阐述系统维护与维修保养服务措施制度的内容。
1.维护保养计划的制定为保证系统能够按时得到维护保养，需要制定维护保养计划。
维护保养计划应该包括维护保养的时间、频次、责任人等内容，以确保维护保养的有序进行。
同时，应根据系统的特点和需求，确定不同级别的维护保养计划，包括常规维护、预防维护和应急维护，以满足不同情况下的维护需求。
2.维护保养人员的培训维护保养人员是系统维护与维修保养的关键人员，他们应具备相应的技术、知识和技能。
为了提高维护保养人员的综合素质和专业能力，企业应定期组织维护保养人员培训，包括技术培训、安全培训和管理培训等。
培训内容应涵盖系统维护与维修保养的理论知识、实际操作技巧、安全注意事项等，以提高维护保养人员的整体素质。
3.维护保养工具和设备的管理保证维护保养工作的顺利进行，需要提供相应的工具和设备。
企业应根据系统的特点和需求，配备适当的维护保养工具和设备，同时建立相应的管理制度。
管理制度应包括工具和设备的领用、归还、维修和报废等环节，以及保证工具和设备的正常运转和安全使用的注意事项。
4.维护保养记录和报告的管理为了监控和评估维护保养工作的效果，应建立完善的维护保养记录和报告管理制度。
维护保养的记录和报告应包括维护保养的内容、时间、人员、费用等情况，并及时提交给相关部门进行审核和汇总。
通过对维护保养记录和报告的分析，可以及时发现问题和改进维护保养工作，以提高系统的稳定性和可靠性。
5.故障处理和应急预案的制定在系统维护与维修保养过程中，可能会出现各种故障和问题。
为了减少故障对系统正常运行的影响，需要制定完善的故障处理和应急预案。
故障处理和应急预案应包括故障的分类和级别、故障处理的流程和方法、应急处理的措施和应对策略等，以保证故障能够及时解决和应急措施能够及时启动。
信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书)
信息化系统安全运维服务方案目录概述服务范围和服务内容本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
系统现状网络系统局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）设备清单局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于局专用机房。
清单如下：硬件设备汇总表支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约台电脑终端（含笔记本电脑）和台打印机。
应用系统局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。
信息化运行维护与服务方案
1. 运维服务方案1.1.运维服务内容1.1.1.服务范围中小学现阶段正在使用的所有多媒体教室设备、机房电脑、校园行政及教学办公台式电脑及笔记本电脑等。
1.1.2.服务内容各学校教育信息化运维服务外包业务的实施，响应各学校信息化运维事件的请求，按照标准化运维流程处理运维事件，即时反馈服务结果，引入服务评价机制，接受教育主管单位及学校的工作指导与服务监管。
以标准化的运维管理平台为管理工具，根据学校具体情况开展运维工作，具体服务内容如下：1.资产管理类服务为运维范围内所有设备建立唯一身份档案，使用二维码的方式进行信息化动态管理，对每个设备做整个生命周期状态、位置等跟踪管理，状态属性有使用中、待使用、维修中、已报废及校外维修中，事件关联到具体接单人、处理结果及评价等信息。
2.设备检测、维修及更换服务提供运维范围内所有设备的检测、维修及更换服务，由运维工程师按照流程完成设备的拆卸、检测、维修、打包、运输、归还、信息上传记录等过程。
对多媒体强弱电线路的检查、对设备的安全检查及例行季度、学期、年度巡检等。
3.软件类维护服务提供运维范围内所有台式机、笔记本电脑WINDOWS平台下的操作系统、常用办公类软件、管理软件及应用教学软件的使用、安装、更新、升级等服务。
4.系统应用及培训类服务提供运维范围内所涉及的为保障正常的教学活动，由校方发起的多媒体辅助教学的应用系统的使用或培训服务。
5.应急服务类提供紧急情况下的多媒体应急保障服务，首先启用备品备件在最短时间内恢复教学活动的正常运转，能够一定程度上具备在指定时间内完成学校交给的相关工作调整，做到故障的快速排除、快速解决，使所有维护工作及时准确。
其次，对于突发事件，如学校或教育主管单位等组织的重大活动，做到及时、优先响应。
6、监督评估服务通过管理平台提供数据化、可视化的图文界面整体展示XX县（区）各个学校的信息化建设与信息化应用及维护情况，进行此领域的横向、纵向不同维度的比较与分析。
信息化项目运维服务方案
信息化项目运维服务方案一、项目概述信息化项目运维服务方案是指针对信息化项目在运行过程中所需的技术支持和服务保障计划。
该方案旨在确保信息化系统能够稳定运行、高效管理，提高信息化项目的运行效率和管理水平。
二、运维服务内容1. 硬件设备维护：包括服务器、网络设备等硬件设备的定期检查、维护与升级，确保设备性能稳定高效。
2. 软件系统更新：定期对系统进行更新、补丁安装，及时处理漏洞和问题，保证系统安全稳定。
3. 数据备份恢复：定期对数据进行全量备份和增量备份，确保数据安全和可靠性，保证数据的完整性和可恢复性。
4. 故障排除服务：及时响应并解决系统故障和问题，保障信息系统的高可用性和稳定性。
5. 性能监测优化：对系统进行性能监测，及时发现并解决系统性能问题，保证系统稳定高效运行。
6. 安全防护服务：加强系统安全策略，防范网络攻击和数据泄露，确保信息系统的安全可靠。
三、服务流程1. 服务接入：用户提交需求，由专业工程师进行需求评估和初步沟通，确定服务内容与范围。
2. 服务执行：根据约定的服务内容，工程师按时到场进行设备维护、系统更新、数据备份等服务操作。
3. 服务报告：工程师在服务结束后提交服务报告，详细记录服务内容、操作过程、存在问题和解决方案。
4. 问题处理：如有系统故障或问题，工程师将及时响应并进行排查与解决，确保系统能够正常运行。
四、服务保障1. 服务水平协议：明确服务响应时间、解决时间、服务质量标准和服务承诺，确保提供高品质的运维服务。
2. 服务监督考核：建立运维服务考核机制，定期对运维服务进行评估，监督服务质量和效果。
3. 服务改进优化：不断总结经验教训，改进服务流程和优化问题解决方案，提升运维服务水平和质量。
五、总结信息化项目运维服务方案是信息化项目运行管理的重要组成部分，通过规范的运维服务内容、流程和保障机制，能够有效提升信息化系统的运行效率和管理水平，确保系统稳定高效运行，为企业的信息化建设和发展提供坚实的保障和支持。
2024年小学校园信息化维保方案(二篇)
2024年小学校园信息化维保方案1. 引言随着科技的不断发展，信息化在教育领域的应用已经成为一个大趋势。
小学校园的信息化建设不仅可以提高教学效果和方式，还可以提升办学管理效率。
然而，信息化设备和系统也需要定期的维护和保养，以确保其正常运行和安全使用。
本文将提出2024年小学校园信息化维保方案。
2. 设备维护2.1 定期检查对于小学校园内的信息化设备，应制定定期检查计划，例如每学期或每学年进行一次全面检查，以确保设备的正常运行和性能表现。
检查内容包括硬件设备的外观、连接线路、电源等是否正常，软件系统的更新和安全性等。
2.2 日常维护小学校园的信息化设备主要由电脑、投影仪、打印机等组成，这些设备的日常维护是确保其正常运行的关键。
具体维护措施包括：- 定期清理设备：清理设备表面的灰尘，保持通风孔畅通，避免过热。
- 正确使用设备：教师和学生应接受相关培训，正确使用设备，避免不当操作导致损坏。
- 更新软件和驱动程序：定期更新设备上的软件和驱动程序，以支持新的功能和修复安全漏洞。
- 备份数据：定期备份重要数据，以防止因设备损坏或故障造成数据丢失。
3. 网络维护小学校园的信息化建设离不开网络的支持，网络维护是保障学校网络运行的重要环节。
网络维护包括：- 定期检查网络设备：包括路由器、交换机等网络设备，检查设备运行状态、连通性和传输速度，及时排除故障。
- 保护网络安全：安装防火墙、杀毒软件等安全设备，定期检查网络安全漏洞并修复，加强网络对外部攻击的防范。
- 维护网络带宽：随着信息化应用的普及，学校的网络带宽需求也会增加，及时更新和升级网络设备，提高带宽。
4. 数据备份和恢复对于学校信息化系统中的重要数据，应定期进行备份和恢复测试。
备份的频率可以根据数据的重要程度决定，例如每天备份一次学生档案系统，每周备份一次教学资料系统。
同时，要定期测试备份数据的有效性，并确保备份数据可以及时恢复。
5. 培训和技术支持为了保障学校教职员工能够正确使用信息化设备和系统，学校应定期开展培训活动，让教职员工了解设备和系统的基本操作和维护知识。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案).doc
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (3)1.1 服务目标 (3)1.2 信息资产统计服务 (4)1.3 网络、安全系统运维服务 (4)1.4 主机、存储系统运维服务 (9)1.5 数据库系统运维服务 (14)1.6 中间件运维服务 (17)2运维服务流程 (18)3服务管理制度规范 (20)3.1 服务时间 (20)3.2 行为规范 (21)3.3 现场服务支持规范 (21)3.4 问题记录规范 (22)4应急服务响应措施 (24)4.1 应急基本流程 (24)4.2 预防措施 (24)4.3 突发事件应急策略 (25)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息化系统安全维护保养服务方案计划
信息化系统安全维护保养服务方案计划目录1. 服务方案计划概述 (2)1.1 服务背景与目的 (3)1.2 服务内容与范围 (3)1.3 服务原则与要求 (4)2. 服务对象与需求分析 (5)2.1 服务对象概述 (6)2.2 客户需求分析 (7)2.3 安全风险评估 (8)3. 服务流程与方法 (9)3.1 健康检查与审计 (10)3.2 技术支持与咨询 (11)3.3 系统升级与优化 (12)3.4 应急响应与处理 (13)3.5 培训与教育 (14)4. 服务保障与质量控制 (15)4.1 服务团队与人员管理 (16)4.2 设备与工具资源 (17)4.3 质量控制流程 (18)4.4 服务评价与反馈机制 (19)5. 服务合同与费用 (20)5.1 服务合同内容 (21)5.2 费用构成与支付方式 (22)5.3 违约责任与争议解决 (23)6. 服务执行计划 (24)7. 应急预案与风险管理 (25)7.1 应急预案制定 (26)7.2 风险管理策略 (27)7.3 持续改进与更新 (28)1. 服务方案计划概述本信息化系统安全维护保养服务方案计划旨在确保用户的IT基础设施及其所承载的信息化系统的长期稳定运行，同时保障信息数据的完整性和安全性。
该服务计划将综合运用最新的信息技术、管理经验和保障措施，为用户提供系统性的、全方位的、持续性的安全防护和系统维护服务。
d)对系统管理员进行安全教育和技术培训，提高其专业水平和应急处理能力。
e)遵守相关法律法规和标准，坚持最小权限原则，确保数据和系统的合规性。
a)安全评估：定期对系统进行风险评估和安全漏洞扫描，确保及时识别潜在的安全风险。
b)系统加固：根据风险评估结果，对系统进行定期的加固和优化，提升系统的整体安全防护能力。
c)数据备份与恢复：实施多层次数据备份策略，并定期进行恢复测试，确保数据备份的有效性和可靠性。
d)应急响应：建立完善的安全应急响应机制，一旦发生安全事件，能够迅速响应并采取适当的措施。
信息化系统安全运维服务方案三篇
信息化系统安全运维服务方案三篇篇一：信息化系统安全运维服务方案1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。
清单如下：硬件设备汇总表数设备类型设备型号备注量服务器服务器合计39交换机42 光纤交换机11交换机合计8防火墙 5内外网各一台冷备安全审计 1IPS 1存储2 1 1 1磁带库 1虚拟带库 1机房监控系统使其他设备 1用支撑软件统计表类型版本数量数据库操作系统除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX台打印机。
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信息化系统安全运维服务方案目录1概述 (2)1.1服务范围和服务内容 (2)1.2服务目标 (2)2系统现状 (2)2.1网络系统 (2)2.2设备清单 (3)2.3应用系统 (5)3服务方案 (6)3.1系统日常维护 (6)3.2信息系统安全服务 (11)3.3系统设备维修及保养服务 (13)3.4软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1基本要求 (15)4.2服务队伍要求 (16)4.3服务流程要求 (16)4.4服务响应要求 (17)4.5服务报告要求 (18)4.6运维保障资源库建设要求 (18)4.7项目管理要求 (19)4.8质量管理要求 (19)4.9技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。
清单如下：硬件设备汇总表支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX台打印机。
2.3应用系统XX局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。
各系统使用的操作系统包括MS-Win Server和LINUX两大类，数据库包括Lotus、Access、MS-SQL等。
主要应用系统清单如下：应用系统清单对于其中部分重要应用，描述如下：1、XX局办公资源网2、政府公文综合管理系统3、政府信息管理服务平台3服务方案3.1系统日常维护系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面：3.1.1系统支撑软硬件的日常维护系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。
3.1.1.1服务器维护服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。
具体服务内容包括：（1）服务器硬件状态检查（2）服务器硬件安装与调整（3）服务器设备事件管理服务要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。
（4）服务器性能监控要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。
（5）应用维护要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。
（6）服务器进程与服务检查（7）服务器磁盘空间检查（8）服务器系统漏洞修补（9）系统配置与变更管理（10）系统垃圾清理（11）记录与报告➢服务器操作管理手册➢服务器事故管理文档➢服务器监控报告➢服务器设备标识，配置记录➢服务器故障处理报告➢服务器运维分析报告➢应用系统故障处理报告➢服务器系统配置记录➢垃圾信息清理记录3.1.1.2存储设备维护存储系统平台主要包括：SAN存储系统（接入SAN网络的服务器客户端、SAN 交换机）、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。
具体服务内容包括：（1）存储设备配置管理服务（2）备份作业检查（3） SAN交换机日常状态检查维护（4）存储设备事件管理服务（5）备份及恢复策略制定（6）备份介质管理（7）备份软件维护（8）备份数据恢复当系统出现异常数据丢失时，协同应用厂商，在信息处的授权下，要求运维团队现场服务人员对相应的备份数据进行数据恢复，以快速保证与恢复客户的应用。
（9）备份数据整理由于目前备份数据没有明确的管理制度，备份数据管理程无序化状态，对于备份数据的保存声明周期没有周密的限定计划，造成备份数据占用大量的存储空间，要求运维团队现场服务人员根据备份和存储数据的情况，提出数据整理频率计划，并信息处进行数据的整理。
（10）存储设备运行维护要求运维团队现场服务人员对存储设备硬件状态监控，问题及时处理。
（11）记录与报告➢存储设备操作管理手册➢设备检修报告➢故障处理报告➢存储设备运维分析报告➢数据备份操作管理手册➢数据备份记录➢存储系统配置记录➢存储系统空间调整记录➢备份策略调整更新记录3.1.1.3网络、安全设备维护网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。
提高XX局网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决XX局各类信息系统信息化发展的需求。
需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。
具体服务内容如下：（1）网络故障排查（2）网络设备硬件状态检查（3）网络流量监测（4）安全策略配置及配置优化（5）网络设备配置管理服务（6）网络设备资料整理，配置参数整理（7）网络使用状况趋势分析及建议3.1.1.4数据库系统维护数据库为SQL2000及SQL2008，其维护服务内容主要包括：（1）数据库实例状态检查（2）数据库表空间使用情况（3）监控查看数据库的连接情况（4）表空间使用情况和性能检查（5）数据库告警日志检查分析（6）数据库备份检查3.1.1.5中间件维护中间件软件维护服务内容主要包括：（1）数据维护（2）数据备份（3）系统日常维护（4）中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务（5）中间件维护操作手册及应急流程更新3.1.2应用系统的日常维护维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。
主要维护内容包括：（1）业务数据维护；（2）业务数据备份；（3）业务系统日常维护；（4）软件更新服务；（5）对业务管理系统健康状态检查与分析报告；（6）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。
3.1.3终端设备的日常维护3.1.3.1电脑终端运维服务主要包括XX局工作人员的台式电脑、笔记本电脑等，共计约XX台。
具体维护内容为：（1）操作系统安装维护及补丁安装➢对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由信息处提供）➢对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装；➢在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。
（2）终端防病毒软件安装及升级➢对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决；➢对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。
（3）终端网络接入调整对终端计算机的网络连接的调整（不包括布线）。
（4）终端事件检查及排查对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查；对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。
（5）通用办公软件安装提供对终端计算机的通用软件的安装；（通用软件包括office等办公软件，安装介质由信息处提供）提供对终端计算机的客户需求软件的安装。
（软件由用户提供）（6）计算机使用规范制定计算机的使用规范，使用规范主要包括计算机的使用注意事项、U盘的使用注意事项、计算机使用的一些小常识等，该规范主要是帮助用户了解计算机的使用常识与技巧，减少故障的发生频率。
该规范可做成相应的贴示张贴在终端用户计算机的显示器或机箱上。
（7）计算机安装操作规范计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程进行规范，规定相应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。
通过制定相应的计算机安装操作规范，以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。
（8）记录与报告➢计算机使用规范（贴示）；➢计算机安装操作规范；➢服务确认单；➢电话支持记录单；➢故障处理报告。
3.1.3.23.1.3.3网络信息点位维护（1）根据信息点的编号，分别将编号的单数和双数规划为网络信息接口和语音接口，并统一建立信息点数据。
通过对XX局的调研和了解，对各办公室的信息点作出适当调整和数据的修改。
（2）各处室接入期间，做好配合工作，包括楼层交换机调试、桌面跳线等。
（3）要求运维团队现场服务人员做好定期对网络信息点、配线架、理线架、终端模块的巡检工作。
3.1.4维护制度建设制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。
建立和健全XX局信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。
要求运维团队依据以下标准，协助XX局建立规范、科学、实用的维护制度。
（1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008）（2）《综合布线设计规范》GB50311-2007（3）《中华人民共和国消防法》（4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》（5）《成都市电子政务外网使用管理规定》（6）ISO/IEC 9001:2008质量管理体系（7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系（8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护（9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准3.2信息系统安全服务风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。