售后服务及维保方案
售后服务及维保方案
售后服务及维保方案售后服务及维保方案第一章服务范围1.故障维修服务1.1 就故障设备进行检修，包括诊断、维修、更换故障部件等。
1.2 提供远程支持服务，通过方式、邮件、远程控制等方式为客户解决故障。
1.3 提供上门维修服务，根据客户需求及合同约定进行维修。
2.保养服务2.1 定期对设备进行保养，包括清洁、润滑、调整等。
2.2 提供保养维护培训，指导客户进行日常保养工作。
3.售后咨询服务3.1 为客户提供设备使用、维护、保养等方面的咨询服务。
3.2 提供解决问题方案，帮助客户排除设备使用过程中的困难和疑惑。
第二章服务流程1.故障报修1.1 客户将故障情况通过方式、邮件等方式报告给售后服务中心。
1.2 售后服务中心记录故障信息，并安排故障处理人员进行处理。
1.3 故障处理人员与客户沟通，确认故障具体情况。
如无法通过远程解决，安排上门维修。
1.4 故障处理人员完成维修后，将维修报告提交售后服务中心。
1.5 售后服务中心确认维修报告，并与客户确认故障处理的满意度。
2.保养计划2.1 根据设备的使用情况和要求，制定适当的保养计划。
2.2 通知客户保养时间，并安排相关人员进行保养工作。
2.3 完成保养后，填写保养记录，将记录交给售后服务中心备案。
3.售后咨询3.1 客户通过方式、邮件等方式向售后服务中心咨询相关问题。
3.2 售后服务中心根据客户的问题提供解决方案，并及时提供技术支持。
第三章服务标准1.响应时间1.1 故障报修：________24小时内响应。
1.2 保养计划：________提前通知客户，并按计划进行保养。
1.3 售后咨询：________根据问题的紧急程度及时回复客户。
2.服务态度2.1 服务人员专业、礼貌、耐心，解答客户的问题。
2.2 提供完善的解决方案，并根据客户需求进行调整。
附件：________本文档涉及的附件为设备维修报告、保养记录等相关文件。
法律名词及注释：________1.售后服务中心：________指为客户提供售后服务的部门或组织。
售后服务及维保方案
售后服务及维保方案一、前言售后服务及维保方案是为了满足企业产品的正常运行和顾客需求，保障顾客权益，提供售后服务和维保支持而制定的。
本文将通过详细介绍售后服务的意义和目标、售后服务流程、维保方案和措施等方面，为企业搭建一套完善的售后服务及维保体系。
二、售后服务的意义和目标1. 意义售后服务是对企业产品的责任和承诺的延续，是对顾客权益的保护和满足的体现。
良好的售后服务可以增强顾客满意度，树立企业形象，提升品牌价值。
2. 目标(1) 提供及时响应和高效的服务：在顾客提出需求后，快速反馈并处理，提供满意的解决方案，确保顾客的问题得到及时解决。
(2) 为客户解决问题：通过全面了解客户需求和问题，并提供专业的解决方案，确保顾客问题得到最佳的解决和满意度的提升。
(3) 建立长期合作关系：通过提供优质的售后服务，树立良好的企业形象，增强顾客的忠诚度，达到长期合作的目标。
三、售后服务流程1. 接收客户请求当顾客遇到问题，可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式联系到售后服务部门。
售后服务部门应及时接听、记录和跟进顾客的请求。
2. 问题分析和解决方案提供根据顾客的问题，售后服务团队应进行详细的问题分析，并提供相应的解决方案。
在提供解决方案时，应充分考虑产品的特性、市场需求和技术可行性等因素。
3. 解决问题和反馈售后服务团队应根据解决方案进行问题处理，并及时向顾客反馈处理结果。
如果问题无法立即解决，应向顾客说明原因，并提供解决时间表。
4. 客户满意度调查在问题解决后，售后服务团队可以通过电话、邮件等方式对顾客进行满意度调查，了解顾客对服务的评价，并收集改进意见和建议。
四、维保方案和措施1. 维保方案的意义和目标维保方案是为了确保企业产品的正常运行和使用寿命，延长产品的生命周期，降低客户的使用成本，提供相应的维护和保养服务。
其目标是保障顾客在使用过程中的权益，提供持续稳定的产品性能，增强企业竞争力和市场份额。
2. 维保措施(1) 定期维护检查：制定合理的维保计划，对产品进行定期检查和维护，以确保产品的正常运行和稳定性。
售后服务及维保方案
售后服务及维保方案售后服务及维保方案1. 引言1.1 背景售后服务和维保是企业提供给客户的重要服务。
售后服务是指企业在销售产品后为客户提供的技术支持和相关服务，目的是保证产品正常运行并满足客户需求。
维保是指企业为产品提供的维修和保养服务，确保产品的稳定性和可靠性。
1.2 目的本文档旨在向客户介绍本公司的售后服务和维保方案，帮助客户了解我们的服务内容和承诺，增强客户对我们产品的信心。
2. 售后服务2.1 服务内容我们为客户提供以下售后服务：- 技术支持：我们的技术团队随时为客户解答产品应用和使用中的问题；- 售后咨询：客户可以通过方式、邮件或在线聊天工具向我们咨询产品信息和相关问题，我们将在最短时间内回复客户并提供满意的答复；- 故障处理：如遇到产品故障，客户可以联系我们的售后服务中心，我们将安排专业工程师及时处理，以确保产品正常运行。
2.2 售后服务承诺我们承诺：- 响应时间：对于客户的咨询和故障报修请求，我们将在24小时内做出响应，并及时提供解决方案；- 解决时间：针对一般故障，我们将在48小时内解决，对于复杂的技术问题，我们将协调各方资源尽快解决；- 服务态度：我们的售后团队将以友好、耐心、专业的态度为客户提供服务，确保客户满意度。
3. 维保方案3.1 维保范围我们的维保服务涵盖以下内容：- 故障维修：我们将负责产品故障的维修工作，包括硬件和软件维修；- 部件更换：对于损坏的部件，我们将及时更换，并确保新部件与原部件性能相当；- 保养服务：定期对产品进行保养，并对性能进行全面检测，以确保产品长时间稳定运行。
3.2 维保期限我们的维保期限为购买日期起一年，维保期限结束后，客户可以选择续约维保服务，以延长产品维保期限。
3.3 维保服务费用我们的维保服务费用根据产品型号和维保期限进行计算，具体费用可以向我们的销售团队咨询。
4.如果您需要售后服务或维保服务，可以通过以下方式联系我们：- 方式：123-456-7890（服务热线）- 在线聊天工具：通过我们的官方网站，在线聊天工具上与我们的售后团队联系我们将尽快与您取得联系，并提供满意的服务。
售后服务与维保方案精选六篇
4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质 量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有 偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售 后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《—机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规 定予以降级。
9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货， 经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无 法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。
售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检 查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。
3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需 要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年一月—日和—月—日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未 执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履 行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
售后及维保服务方案
售后及维保服务方案一、售后服务方案1.为客户提供全面的解决方案：针对客户的需求，我们将提供全面的解决方案，包括产品的安装、调试、培训等服务，以确保客户能够充分利用产品的功能，并达到预期的效果。
2.快速响应客户的问题和需求：我们将建立有效的响应机制，对客户的问题和需求进行快速、及时的回复和处理。
我们将设立专门的客户服务专线，并配备专业的客户服务人员，以保证客户能够获得及时的技术支持和解决方案。
3.提供优质的技术支持和培训服务：我们将为客户提供全方位的技术支持和培训服务，包括现场技术支持、远程技术支持、售后培训等，以提高客户的技术水平和使用能力。
我们将建立完善的技术支持体系，为客户提供及时可靠的技术支持。
1.建立完善的维保体系：我们将建立完善的维保体系，包括预防性维护、故障维修、备件供应等服务。
我们将建立维修中心，配备专业的维修人员和设备，以提供高效可靠的维修服务。
我们还将与合作伙伴建立良好的合作关系，以确保备件的及时供应。
2.定期巡检和维护：我们将定期对客户的设备进行巡检和维护，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
巡检内容包括设备的清洁、润滑、检修等，以及对设备的性能进行评估和改进。
3.故障处理和维修：我们将建立故障处理和维修的快速反应机制，对于客户报修的设备，我们将及时派遣维修人员进行处理。
我们将维修人员进行分类培训，确保能够快速找出故障原因并进行有效的维修。
4.客户满意度调查：我们将定期对客户进行满意度调查，以了解客户对我们服务的评价和建议。
我们将根据客户的反馈，及时改进和优化我们的服务，以提供更好的服务体验。
三、客户培训方案1.培训课程设计及定制：针对不同级别的客户，我们将设计并提供不同水平的培训课程，包括基础培训、进阶培训、专业培训等。
根据客户的需求，我们还可以提供定制化的培训课程，以满足客户的具体需求。
2.培训方式多样化：为了方便客户的参与，我们将提供多种培训方式，包括现场培训、远程培训、在线培训等。
售后服务及维保方案
售后服务及维保方案售后服务是指企业为消费者购买的产品或服务提供的售后支持和保障。
维保方案则是针对产品的维护及保养计划。
售后服务和维保方案对于企业提升品牌形象、保持客户忠诚度、提高市场竞争力具有重要意义。
在今天的消费市场竞争激烈，售后服务和维保方案成为企业重要的竞争优势之一。
一、售后服务1. 服务热线企业设立24小时服务热线，方便消费者随时联系售后服务部门，解决产品使用过程中遇到的问题。
热线服务应保证电话畅通、专业耐心，解决消费者问题。
2. 专业维修团队企业建立专业的产品维修团队，经过培训合格的维修人员，及时响应消费者维修需求，提供高质量的维修服务，让消费者得到实惠。
3. 售后反馈消费者购买产品后，售后服务团队应定期对产品进行回访，了解消费者使用产品情况及满意度，收集消费者问题及建议，及时改进产品质量及服务。
二、维保方案1. 定期维护企业根据产品特点和使用情况，制定定期维护计划，为消费者提供产品定期维护服务，延长产品使用寿命，降低维修成本。
2. 保养知识传授企业为消费者提供产品保养知识，让消费者了解产品保养的重要性，如何正确使用和保养产品，减少产品故障发生，扩展产品寿命。
3. 保修政策企业建立健全的产品质量保证和保修政策，明确产品保修范围、保修期限，保障消费者权益，让消费者购买产品后有保障感。
总结：售后服务及维保方案是企业与消费者之间的重要纽带，是企业提高市场竞争力、维护品牌形象和忠诚度的重要手段。
企业应加强售后服务能力建设，不断改善服务质量，优化维保方案，切实保障消费者权益，营造健康的消费环境。
【字数：416】。
售后服务及维保方案
售后服务及维保方案一、售后服务方案1. 售后服务目标- 提供高质量的售后服务，满足客户的需求和期望；- 建立良好的客户关系，提升客户忠诚度；- 提供及时的技术支持，解决客户遇到的问题；- 不断改进售后服务，提高客户满意度。
2. 售后服务团队建设- 专业售后服务团队：组建一支具备良好技术素质和服务意识的团队；- 售后人员培训：定期对售后人员进行技术培训，提高其解决问题的能力；- 24小时联系：为客户提供24小时的售后服务热线，及时回应客户的需求。
3. 售后服务流程- 售后接待：客户向售后部门提出问题，售后人员进行登记，并及时回应客户；- 问题分析：售后人员通过电话或远程技术支持，与客户一起分析问题；- 技术支持：提供技术支持，解决客户遇到的问题，或协助客户解决问题；- 售后跟踪：对问题解决进行跟踪，确保客户的满意度；- 售后评估：对售后服务进行客户满意度调查，改进服务质量。
4. 售后服务保障- 产品质量保证：提供产品质量保证方案，支持产品质量问题的退换货；- 配件供应保障：及时提供配件供应，确保客户设备的正常使用；- 售后服务合同：制定售后服务合同，明确售后服务内容和责任；- 售后服务费用：提供标准的售后服务费用表，客户明确服务费用；- 售后服务热线：提供24小时售后服务热线，随时解答客户疑问。
5. 售后服务改进- 定期客户满意度调查：对客户进行满意度调查，及时改进售后服务；- 不断学习创新：关注行业动态和技术革新，提升售后服务水平；- 售后服务评估：通过对售后服务人员进行评估，及时发现问题并进行改进；- 客户反馈意见：认真听取客户的反馈意见，尽快解决客户遇到的问题。
二、维保方案1. 维保目标- 保障设备的正常运行和使用；- 提供定期的设备维修和保养，延长设备寿命；- 及时响应客户的维修需求，解决设备故障；- 预防性维修，减少设备故障发生。
2. 维保团队建设- 组建专业维保团队：招聘具备相关技术能力的维保人员； - 维保人员培训：定期对维保人员进行技术培训，提高其维修能力；- 售后服务技术支持：提供技术支持，协助维保人员解决设备故障。
售后服务及维保方案
售后服务及维保方案1. 售后服务介绍在购买产品后，售后服务是用户体验的重要组成部分。
我们致力于提供高质量的产品和卓越的售后服务，以确保我们的客户得到全面的支持和满意的解决方案。
1.1 售后服务内容我们为每个产品都提供如下售后服务内容： -在正常使用中出现故障时，提供免费的技术支持； -根据故障情况，提供维修、更换或退货等服务； -提供产品维护和保养的技术指导； -回应用户的问题和反馈，并及时提供解决方案。
1.2 售后服务流程我们的售后服务流程如下： 1.用户在遇到问题时，通过方式、电子邮件或在线客服等方式联系我们的售后服务团队； 2.我们的客服团队将在24小时内回应用户的咨询，并了解故障情况； 3. 根据故障情况，我们的技术支持人员将提供解决方案及维修、更换或退货等服务； 4.在修复或更换产品后，我们将进行功能测试，并确保产品正常工作；5.我们将跟进用户的满意度，并保持与用户的联系，以确保问题得到解决。
2. 维保方案介绍除了售后服务，我们还提供维保方案，以延长产品的寿命并确保其正常运行。
2.1 维保服务内容我们的维保方案包括内容： -定期维护：定期对产品进行检查、清洁和维护，确保其正常运行； - 预防性维修：根据产品的使用情况，定期检测和更换关键部件，防止故障的发生； - 故障排除：提供故障诊断与排除，修复产品故障； - 保修延期：维保方案期限内，通过维保服务延长产品的保修期限。
2.2 维保服务流程我们的维保服务流程如下： 1.用户购买维保方案并提供相应的购买凭证； 2.定期维护：我们将根据约定的时间周期，联系用户进行产品的定期维护； 3.预防性维修：在定期维护过程中，对产品进行检测和更换关键部件；4.故障排除：用户可在维保期间随时联系我们的维保团队，并提供故障报告； 5.保修延期：当维保期限内发生故障时，我们将提供免费的修理服务，并延长产品的免费保修期限。
3. 联系我们如果您需要售后服务或维保方案的支持，或者有任何问题和建议，请随时联系我们的客服团队：•方式：•：suppor•在线客服：我们的客服团队将竭诚为您提供最满意的解决方案和支持。
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十七．售后服务与维保方案17.1.售后服务方案17.1.1.售后服务理念我公司的服务理念是：1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。
2、服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。
3、向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。
4、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。
5、`6、树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。
17.1.2.保修期内的服务如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。
具体内容包括：（1）定期维护我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。
（2）故障响应及处理我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。
如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。
…（3）备件服务质保期内备件发生故障，我公司将免费予以更换及维修；质保期外备件发生故障，我公司将按照工程投标时的价格予以更换，维修免费。
若产品废型或改变行业时，我公司将以投标时的价格更换相同功能的产品。
（4）系统升级服务我公司对所提供的软件进行免费的升级服务，如产品废型和改变行业时，无偿提供软件原程序给用户。
（5）操作及维修手册由于弱电工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我公司将在弱电系统调试运行前一个月，根据竣工验收文档内容，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交业主审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。
工程交工时，我们将针对弱电安装工程编制《操作及维修手册》，并呈交业主。
手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：。
1)系统的说明一、竣工验收文档的技术文档内容二、详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明；三、系统各主要装置和部件的大小规格和功能；四、正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序；2)技术说明五、技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明；六、各系统设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；七、#八、提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料；3)维护保养包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。
内容包括以下内容：所有系统设备使用手册；更换部件的程序和要求；执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；4)安全保险各类设备的正确操作程序；"对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护措施说明。
5）供应厂商指南列出每一种设备、材料、和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电邮地址。
17.1.3.保修期后的服务在保修期满后，我们将一如既往地为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关工程方面的咨询，做好业主的参谋。
我公司为了真正做到为用户负责，切实落实以服务为核心的理念，我公司将制定保修期满后系统、全面的维保服务计划书，旨在提供给用户一个全面的、系统的、可靠的、安全的、周到的维保计划，确保本工程能够可靠无故障运行，同时提供给用户一个放心满意安全的维保服务工程。
保修期满后的维保服务程序：，电话预约→用户同意→确定维保时间→按时上门服务→用户评定针对本工程，我公司将提供终身免费技术支持，并设立专门的技术小组随时进行维修服务，提供服务热线电话。
17.1.4.维护保养计划本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，我公司将为本工程提供完整的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。
在工程通过竣工验收后，我公司将立即针对本工程具体特点，建立维保项目部，由项目经理负责本项目维保内容的全面实施。
人员计划：由负责本工程的技术、调试骨干人员担任本工程售后服务人员，保证售后服务的效率及质量。
同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。
[建立并保存完整的系统文档：我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
我公司除了经用户同意按周或月定期进行电话巡访，随时接受并回答业主的电话咨询外，专门设置了服务电话和服务传真，以供业主及时报修。
我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，使它们保持良好的运行状态。
17.1.5.售后流程服务流程17.2.维保方案17.2.1.系统保修期(维护期)阶段17.2.1.1.计划和方式《在试运行期结束并通过最终验收后，即进入系统的保修和维护期。
从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统支持和维护的工作中心和重点。
本阶段的工作主要由我公司进行，用户方的技术人员协助。
售后技术服务采用两种方式进行。
第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。
现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析利判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象做出任何操作。
第二种支持方式是我公司专家组和原厂商的技术支持。
当极少数的问题未能很好解决时，将利用原厂商技术支持体系，给出圆满解决。
必要时将通过适当渠道与原厂商技术机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。
17.2.1.2.责任及承诺若我公司中标，我公司将对所投的所有设备进行质保承诺，具体承诺内容如下：(1)本项目所有属我方提供的设备（包含软硬件），提供供货、安装及验收合格后2年质保期,有特殊要求的按特殊要求规定，软件终身免费升级。
(2)在系统设备保修期内，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，我方提供三包（保修、包退、包换）服务。
(3)在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障，我公司给予下列响应承诺：对所有设备及软件系统，当用户提出要求后，我们以最快速度赶赴现场。
对于硬件故障，在工程师的确认下，及时向原厂商提出更换请求，并立即提供替换设备，不收取额外费用，如我方检修人员不能排除故障，我方负责由生产厂家派技术人员到现场解决问题，其所有费用由我方负责。
$(4)由于设备维修和更换有一定时间周期，为了不影响用户的系统的运行和业务的正常开展，切实保障用户的利益，我公司将为用户提供临时替代设备而不影响用户的使用。
(5)对于我公司实施的本项目所有系统的服务，我公司将提供终身的维护。
17.2.1.3.维修、维护承诺若我公司中标，我公司将对所有所投的设备进行维修、维护承诺，具体承诺内容如下：（1）服务响应时间本公司的服务响应时间为：接业主或管理单位通知后1小时内到达现场进行服务，一般性故障在1小时内解决，复杂性问题在1小时内解决。
维保点检修人员不能排除故障时，我公司应负责在2小时内派技术人员到现场解决故障问题，其费用由我公司负责。
（2）应急维修时间安排电话排除故障我公司提供7*24小时。
（2小时内完成故障诊断分析）-软件通过电子邮件和远程监控维护。
上门服务：用户通知本公司客户服务部后,客户服务部确认服务项目及故障表面原因后负责在30分钟内电话协助服务,如电话里不能解决的，将在2小时内上门服务。
（3）维护保养的安排质量保证期内我方将提供周期上门免费服务：使用初期每月四次免费上门检测服务，使用半年后每三月至少一次定期上门维保，服务形式为预约上门，服务内容为定期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题等；每次上门服务要求我们的工作人员填写维护表，客户签名确认我方的服务情况。
17.2.2.售后服务方式及措施17.2.3.1.电话热线支持服务当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，用户可以通过不同方式向我公司售后服务中心提出服务申报。
如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
我公司售后服务中心由专人值守，7x24小时提供支持响应服务。
接业主或管理单位通知后2小时内到达现场进行服务，一般性故障在2小时内解决，复杂性问题在2小时内解决。
在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后服务中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
17.2.3.2.远程网络支持"如果用户系统出现基本问题，我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号或者网络直接登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障，以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
17.2.3.3.现场支持服务在远程登录不能及时解决时我们将根据用户需要，我公司将指派工程师提供现场服务。
对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。
并承诺尽最大的能力解决系统的问题。
对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。
对于网络配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。
17.2.3.4.定期巡检服务我公司客户服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供每3个月一次定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对用户系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行，为客户进行定期的预防性维护服务。
此外，我们还将同各个厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。
客户服务中心将建立用户支持服务档案，列出年度定期支持服务时间表，在计划时间内进行支持服务。
17.2.3.5.及时通知服务我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题、错误问题提前告知用户。
通过及时通知服务使用户在遇到技术问题之前便可获取相关解决方案。
17.2.3.6.监督服务{为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，我公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的30分钟内给予回复。
我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。
此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，甚至公司领导亲赴现场，以圆满解决问题。