信息时代的零售企业服务创新
互联网环境下传统零售业营销模式创新路径研究
互联网环境下传统零售业营销模式创新路径研究随着互联网的不断发展与普及，传统的零售业发生了巨大的变化。
在以前，消费者必须到实体店购买商品，而今天，消费者可以通过互联网在家中购物。
这种变化带来了新的挑战和机遇，零售业必须通过创新来适应这种变化。
1. 线上线下融合传统零售业通常只在实体店进行营销，但随着互联网的发展，线上营销也变得越来越重要。
传统店铺必须学会如何利用互联网来增加其营销渠道，提高知名度和客户体验。
例如，开设电商平台、通过社交媒体网络进行推广等等。
同时，在线下店铺的商家也需要利用互联网和智能设备，为消费者提供更好的购物体验。
例如，通过智能设备展示商品的详细信息和价格，在现场提供预定服务等等。
2. 数据分析与营销个性化在互联网时代，数据分析和个性化营销变得越来越重要。
传统零售业需要利用互联网收集数据并进行深入分析，以便了解客户需求和消费趋势，并将这些信息用于营销，为客户提供更好的服务。
此外，零售商还可以通过互联网将超大型实验室装一降噪微信公众号“云集商城”购买到，用于个性化营销。
例如，根据客户的购买记录、浏览记录和搜索记录进行个性化推荐，例如提供给喜欢某种品牌或类别的用户优惠券等。
3. 全渠道营销传统的零售业在以前似乎是单一的销售方式，即只在实店进行销售。
但是在互联网时代，传统零售业需要采用Omni-channel策略，即多渠道销售。
例如，在一个集合了商场、电商平台和实体店的全渠道营销平台上，消费者可以根据自己的购物需求来选择合适的渠道。
总之，随着互联网的发展，传统零售业需要不断地创新以适应新环境的变化。
只有不断地跟上潮流，并以新的创新方式满足不断变化的消费者需求，才能在日益激烈的竞争中占据优势地位。
人工智能在零售行业有哪些应用
人工智能在零售行业有哪些应用在当今数字化的时代，人工智能（AI）正以前所未有的速度改变着各个行业，零售行业也不例外。
AI 的应用为零售商提供了创新的解决方案，帮助他们优化运营、提升客户体验，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
接下来，让我们一起深入探讨人工智能在零售行业中的具体应用。
一、智能库存管理库存管理一直是零售行业的关键环节之一。
传统的库存管理方式往往依赖人工预测和经验判断，容易出现库存积压或缺货的情况。
而人工智能的出现，为库存管理带来了全新的解决方案。
通过使用机器学习算法，零售商可以分析历史销售数据、市场趋势、季节因素等多种变量，从而实现更准确的库存预测。
例如，一家服装零售商可以根据过去几年不同季节、不同款式服装的销售情况，结合当前的时尚潮流和天气预测，提前规划库存水平，确保在旺季时有足够的热门商品供应，同时避免在淡季时积压过多库存。
此外，AI 还可以实时监控库存水平，当库存低于设定的阈值时，自动向供应商发送补货订单。
这不仅减少了人工干预的需求，还大大提高了补货的及时性和准确性，降低了缺货导致的销售损失。
二、个性化推荐与营销在信息爆炸的时代，消费者面临着众多的选择。
如何在众多商品中找到符合自己需求和喜好的产品，成为了消费者面临的难题。
而个性化推荐系统则为解决这一问题提供了有效的途径。
人工智能通过分析消费者的浏览历史、购买行为、搜索记录等数据，为每个消费者构建独特的用户画像。
基于这些画像，零售商可以向消费者推荐符合其兴趣和需求的商品。
例如，当一位消费者经常浏览和购买运动装备时，系统会向他推荐最新的运动服装、运动鞋和相关的健身器材。
个性化营销也是 AI 在零售行业的重要应用之一。
零售商可以根据消费者的偏好和行为，制定个性化的促销活动和营销方案。
比如，为即将过生日的会员提供专属的折扣优惠，或者向长时间未购买的老顾客发送有针对性的召回邮件。
三、智能客服客户服务是零售行业中至关重要的一环，直接影响着消费者的满意度和忠诚度。
互联网时代的新零售模式
互联网时代的新零售模式随着互联网的快速发展，零售行业也在进行着深刻的变革。
近年来，新零售概念的提出与引领，促使传统零售业在转型升级中积极寻求突破。
而新零售模式的兴起，则扮演着重要的角色。
今天我们就来探究一下互联网时代下的新零售模式。
一、新零售的概念新零售，最初被阿里巴巴董事长马云提出，是指将电子商务融入零售行业，以消费者为中心，借助互联网技术，将线上和线下渠道融合，实现全渠道立体化服务。
随着时间的推移，新零售的内涵不断拓展，不仅包括线上线下融合的O2O模式，还包括社交化、智慧化、服务化等多元化的业态。
二、新零售的特征与传统零售相比，新零售的特征主要表现在以下几个方面：多渠道销售：新零售强调线上线下融合，通过多个渠道进行销售。
在线上，可以通过电商平台、社交媒体、直播等平台进行销售；在线下，则可以通过门店、体验店、自助售货机、自提柜等多种形式进行销售。
数据驱动：新零售注重数据收集、分析、应用。
大数据技术可以帮助新零售企业更好地了解消费者需求、行为和偏好，在此基础上制定更合适的营销策略和产品方案。
精细化管理：新零售倡导精细化管理，要求企业能够通过信息化技术实现供应链、物流、库存、支付等环节的数据控制和精确管理，提高效率和降低成本。
个性化服务：新零售注重为消费者提供更个性化的服务，通过大数据和人工智能技术，对消费者进行分析和识别，给予个性化的商品推荐、定制化服务、送货上门等多样化的服务。
三、新零售的实践案例1. 阿里巴巴：新零售之源阿里巴巴是新零售最典型的代表之一。
阿里巴巴通过阿里巴巴及其旗下淘宝、天猫等电商平台，将线下门店与线上电商相结合，实现了全渠道融合的新零售模式。
除此之外，阿里巴巴还推出了新零售解决方案，帮助传统零售企业实现数字化转型。
2. 星巴克：体验式新零售星巴克的新零售模式主要体现在体验式销售和数字化创新。
星巴克的门店注重个性化设计、良好的店内氛围和舒适的座位环境，为顾客创造独特的咖啡文化体验。
新零售的发展趋势和创新策略
新零售的发展趋势和创新策略随着互联网技术的进步和各大电商平台的崛起，传统零售行业正面临前所未有的巨大挑战。
为了生存和发展，零售企业需要对商业模式进行创新和升级，以满足消费者不断变化的需求，这就是“新零售”的起源。
新零售是指汇聚线上线下多种业态、通过互联网技术实现智能化、个性化服务的全新零售模式。
本文将从新零售的发展趋势和创新策略两个方面进行探讨。
一、新零售的发展趋势1. 从单一渠道向多元渠道转变在过去，人们购物只能选择实体店，而今天，随着互联网逐渐普及，消费者不仅可以通过电脑、手机等在线下单购物，还可以通过社交平台、即时通讯等方式获取商品信息，从而进行比较和选择。
因此，新零售企业必须为消费者提供多元化的购物渠道，以便他们随时随地进行购物。
2. 从便捷为王向个性化服务转变传统零售企业重视便捷性，因此往往采用标准化的服务模式来提高效率，但这种模式已经无法满足现代消费者的需求。
现在，人们更加注重个性化服务，如定制、私人订制等，因此，新零售企业需要通过数据分析、人工智能等技术手段，为消费者提供更加贴心和个性化的服务。
3. 从产品销售向生态建设转变过去，零售企业只需考虑如何销售自己的产品，而今天，随着竞争的加剧，企业必须更加关注消费者的全生命周期需要，建立起自己的产品生态圈，以便更好地服务消费者。
二、新零售的创新策略1. 利用大数据分析提高营销效果随着大数据时代的到来，企业可以通过对消费者的数据进行分析和挖掘，获取更加深入的了解，以便更好地服务他们。
利用大数据技术，企业可以推出更具针对性的营销策略，如个性化的促销活动、推荐系统等，从而提高销售效果。
2. 发挥人工智能的作用提高服务质量借助人工智能技术，企业可以实现智能客服、智能收银等，从而提高服务效率和品质。
通过智能客服，消费者可以随时随地咨询问题，而不必去店内等待，从而提高消费者的购物体验。
智能收银则可以避免现场排队等待的情况，让消费者更加方便快捷地购物。
互联网时代下的新零售业务模式
互联网时代下的新零售业务模式随着互联网时代的到来，传统的零售业务模式面临了许多挑战和机遇。
一方面，电子商务的飞速发展使得消费者的购物方式发生了根本性的变化，线上购物渠道已经占据了越来越大的市场份额。
另一方面，各种新技术和新商业模式的出现，为零售业带来了更多的创新和机会。
在这样的背景下，新零售成为了一个备受关注的话题。
新零售不仅仅是线上与线下的结合，更是一种新的商业模式，它将数字化、智能化、数据化、场景化等多种技术手段和商业模式有机地结合起来，重新定义了零售业的发展。
一、以用户为中心的商业模式传统的零售业务模式以产品为中心，注重商品品质和销售渠道。
但新零售业务模式更加强调用户体验和情感共鸣，通过数据分析和互动式服务，让消费者体验到全新的购物方式。
例如，在拼购模式下，消费者不仅享受到价格优惠，更能够通过社交渠道获得更高的满足感和社交认同。
二、以场景为导向的营销策略新零售业务模式更强调场景化营销，将购物转化为一种生活方式和社交活动。
通过将产品置于特定的环境和场景中，消费者能够更好地感受到产品所代表的情感和细节，从而增强购买欲望。
例如，在某些零售场所中，通过音乐、照明等环境布置打造出一种欢快、温馨、舒适的购物氛围，从而吸引更多顾客前来购物。
三、数据分析和智能化决策支持在新零售模式下，数据分析和智能化决策支持成为了必不可少的手段。
通过分析实时的消费数据和用户行为，可以深入了解消费者的喜好、需求以及消费习惯，进而优化零售环节和流程，提高用户的满意度和忠诚度。
在这一过程中，智能化的决策支持系统能够快速、准确地做出相关决策，从而实现更加高效的运营管理。
四、以供应链为核心的全链条管理新零售模式下，供应链成为了零售商必须重视的一环。
通过整合和优化供应链资源，可以提高产品的质量和交付效率，同时也能够降低库存成本和运营风险。
通过建立起周到的供应链管理机制和合理的库存控制模式，零售商能够更好地应对不断变化的市场需求和竞争压力。
零售行业新零售时代创新消费体验
零售行业新零售时代创新消费体验在零售行业的发展中，新兴科技带来了全新的消费体验，这就是新零售时代的兴起。
随着消费者需求的日益变化和技术的不断进步，传统的零售模式已经无法满足人们对购物体验的追求。
本文将探讨新零售时代的创新消费体验。
一、智能化支付体验在传统零售时代，消费者在购物途中，通常需要排队等待付款，这不仅浪费了时间，也给消费者带来了一定的不便。
然而，在新零售时代，智能支付技术的兴起改变了这一局面。
例如，消费者通过手机扫描商品上的二维码，即可完成支付，无需排队等待。
这种智能化支付体验，不仅方便快捷，而且更加安全可靠。
二、虚拟现实购物体验虚拟现实技术的发展，为消费者带来了全新的购物体验。
在新零售时代，消费者可以通过虚拟现实设备，进入到一个虚拟的购物场景中，逛街选购商品。
消费者可以随意穿梭于虚拟商店，观看商品展示，并且通过手势操作，选择数码界面上的商品进行购买。
这种虚拟现实购物体验，将传统的线下购物与科技相结合，使消费者能够在家中获得类似实体店一样的逛街体验。
三、个性化推荐体验在新零售时代，通过大数据技术，零售商能够更准确地了解消费者的购买偏好和需求。
基于消费者的历史购买记录和行为, 零售商可以向消费者推荐个性化的商品和服务。
例如，消费者在网上浏览了一款商品，但没有购买，之后当他登录到其他网站时，可能会看到这款商品的广告推荐。
这种个性化推荐体验，使消费者感受到了更多定制化和符合自己需求的购物体验。
四、线上线下融合体验传统的线上和线下购物模式各有其优势，但也存在一些短板。
然而，在新零售时代，线上线下融合的模式逐渐兴起。
消费者可以在线上浏览商品信息，并预约到线下实体店进行试穿或试用。
同时，线下实体店也可以通过线上渠道进行商品销售，从而扩大销售渠道和覆盖面。
线上线下融合的购物体验，使消费者能够充分利用线上的便利性和线下的亲身体验，获得更加全面的购物感受。
五、社交化购物体验社交媒体的普及和发展，为零售业带来了新的机遇。
新零售时代的创新技术和经营策略
新零售时代的创新技术和经营策略近年来，“新零售”已被当做是零售业变革的新焦点，越来越多的企业开始探索新零售时代的创新技术和经营策略，以提高用户体验和增加销售收入。
本文将介绍新零售时代的创新技术和经营策略，并分析其实现的优点和挑战。
一、创新技术1. 人工智能技术人工智能技术是新零售时代最具代表性的创新技术之一，它可以通过深度学习和算法技术，进行数据挖掘和分析，从而实现精准营销与客户服务，提高客户黏性和促进销售增长。
阿里巴巴已经在其天猫旗舰店实现了智能客服机器人的应用，通过自然语言识别和语音合成技术，实现了24小时在线自助服务，提高了客户满意度和忠诚度。
2. AR\/VR技术AR\/VR技术是增强现实和虚拟现实技术的缩写，它可以在现实生活中或虚拟的环境中展示商品信息和购物体验，提高购物的趣味性和亲密感，增加购物的乐趣和快感。
京东通过其AR购物技术，在线展示商品的模型和功能，让客户在虚拟的环境中感受商品的特点和细节，从而提高客户的满意度和购买意愿。
3. 无人零售技术无人零售技术是以物联网、传感器、智能终端等技术为基础，实现无人值守、自动化运营的新型零售业模式，它可以节约成本，提高效率，减少人为误操作。
盒马鲜生已经成功实现了无人化、智能化的零售业态，通过无人设备和人工智能技术，实现了快速支付和取货的功能，为客户提供了方便快捷的购物体验。
二、经营策略1. O2O模式O2O模式是一种线上与线下融合的商业模式，它通过线上的广告、营销等手段吸引顾客到线下实体店消费，然后又通过互联网提供的便捷服务和特惠优惠券等方式吸引更多的顾客，从而实现线上线下的互通和交互。
星巴克利用其O2O模式成功吸引了很多消费者，客户可以通过APP在线下订单，然后在店内进行提货，从而节约了等待时间，提高了客户满意度。
2. 社交化销售社交化销售是一种通过社交网络和用户关系，实现营销和销售的方式，它通过扩大用户的社交圈子和信任度，帮助企业更快地推广和销售其产品。
后疫情时代新零售如何破局创新
后疫情时代新零售如何破局创新新冠疫情的爆发给全球经济带来了巨大的冲击，零售业也未能幸免。
在疫情的影响下，消费者的购物习惯发生了深刻的变化，线上购物的需求急剧增加，线下门店的经营面临着前所未有的挑战。
在后疫情时代，新零售如何破局创新，成为了摆在众多零售企业面前的一道难题。
一、数字化转型是关键在疫情期间，线上购物成为了消费者的首选，这也让更多的零售企业意识到数字化转型的重要性。
数字化转型不仅仅是将线下业务搬到线上，更是要通过数字化技术，实现对消费者的精准画像、对供应链的优化管理以及对销售数据的深度分析。
通过大数据和人工智能技术，零售企业可以收集和分析消费者的购买行为、偏好和需求，从而为消费者提供个性化的推荐和服务。
例如，淘宝、京东等电商平台会根据用户的浏览和购买历史，为用户推荐符合其兴趣的商品。
此外，数字化转型还可以优化供应链管理，实现库存的精准预测和调配，降低库存成本，提高运营效率。
二、打造全渠道零售模式后疫情时代，消费者不再局限于单一的购物渠道，而是希望能够在不同的渠道之间自由切换，享受到无缝衔接的购物体验。
因此，零售企业需要打造全渠道零售模式，将线上线下渠道有机融合。
线上渠道可以提供便捷的购物体验和丰富的商品选择，线下渠道则可以让消费者亲身感受商品的品质和服务。
例如，消费者可以在线上浏览商品、下单支付，然后选择到线下门店自提或者享受线下的售后服务。
同时，线下门店也可以通过扫码购物、线上支付等方式，与线上渠道进行互动。
为了实现全渠道零售模式，零售企业需要加强线上线下的协同管理，包括库存管理、价格管理、营销活动管理等。
只有做到线上线下的无缝对接，才能真正满足消费者的需求，提高客户满意度。
三、加强社交电商的布局社交电商是近年来兴起的一种新型电商模式，它借助社交媒体平台的传播力和影响力，实现商品的销售和推广。
在后疫情时代，社交电商的发展势头依然强劲，零售企业需要加强在这方面的布局。
通过微信、微博、抖音等社交媒体平台，零售企业可以开展社交营销活动，吸引消费者的关注和参与。
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E nterprise E conomy信息时代的零售企业服务创新□郑海[摘要]网络信息技术的发展引发了一场零售业的革命，我国零售企业必须认清这场革命的本质和影响，充分利用现代网络信息技术，实施服务创新，通过精确、贴心、便捷、体验、互动式的服务，与顾客建立更加亲密而持续的伙伴式的关系，培育顾客忠诚，重塑企业的核心能力和竞争优势。
[关键词]信息技术；服务创新；顾客关系[中图分类号]F425[文献标识码]A[文章编号]1006－5024(2012)07－0086－04[作者简介]郑海，浙江工业大学经贸学院副教授，研究方向为企业管理。
（浙江杭州310014）Abstract ：The development of internet information technology has brought about a retail revolution．Our country ’s retail enterprises mustunderstand the essence and influence，make full use of modern internet information technologies，carry out service innovation，establish closer sustainable partner －typed relationship with their customers through accurate，considerate，quick，experi-encing，and inactive service，cultivate customer loyalty，and rebuild enterprises ’core capacity and competiveness．Key words ：information technology ；service innovation ；customerrelationship一、网络信息技术的发展对零售业的影响信息技术革命己经催生了一个新的社会模式———网络社会。
网络构建了一个流动的空间和无限的时间，互联网的出现和发展，不仅是科技上的革命性突破，而且对当代人类文化产生了重大而深远的影响，形成了独具特色的网络族群和网络文化，成长于网络社会中的信息经济的消费者，和传统物质经济的消费者相比，其消费模式有了巨大的差别，需求更趋于个性化，购买行为更趋于理性化，消费者面临更多的选择，在价格与质量方面也表现出越来越大的敏感性。
首先，互联网冲破市场的地区界限、时间界限和行为界限。
在每一次市场买卖中，买方都可以利用网络在更大的范围内及在任何时间内自由搜寻及选择理想的卖方，互联网也改变了消费者的购物方式，消费者从过去的“进店购物”变成了“坐家购物”，足不出户，便能在网上轻松的完成，节省了大量时间和精力，购物过程轻松愉快。
其次，互联网使消费者的选择范围扩大。
网络时代是消费者主权时代，消费者不习惯被动接受，而习惯于主动选择。
这是互联网强大的信息存储和传播功能所带来的利益。
消费者能够快捷、低成本地掌握最为丰富、有效的消费信息，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对企业的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。
另外，互联网是交互式媒体，网络时代的消费者在选择商品时，喜欢互动的选择方式。
他们希望能够提供互动的环境，让自己能充分地发表见解，希望自己对商品的意见能够得到回馈，要求得到及时满足。
并且互动过程往往是消费者掌握着主动权，是否点击鼠标只能由他们自己去决定，要想操纵他们变得更不容易了。
最后，在互联网环境下，顾客更容易改变购买决策，合适的性能价格比成为决定消费者购买的重要依据，只需方便的点击鼠标顾客就能轻易的找到合适的供应商，从而在很大程度上降低了转换壁垒，给维持顾客关系带来了困难。
因此，信息技术尤其是互联网技术带来的冲击比以往任何一种新技术的冲击都来得更迅猛和激烈，它对传统零售业的冲击尤为巨大，它引发了一场零售业的革命。
我国零售企业必须认清这一点，不失时机充分利用86经营谋略|Operating StrategyE nterprise E conomy现代网络信息技术，重塑企业核心能力和竞争优势，否则将被市场无情地淘汰。
二、信息时代的零售企业服务创新（一）锁定顾客－精确式服务锁定顾客，就是要留住顾客，建立关系。
如今的商家已充分地认识到营销的目的不仅是要得到顾客，更重要的是要留住顾客，提高顾客维系率已成为现代营销的核心。
牢固的顾客关系是商家巨大的财富，因为忠诚的顾客不仅自己会经常性地重复购买，还会积极向别人推荐，忠诚的顾客会交叉购买相关产品或服务，忠诚的顾客会对竞争者的促销活动产生免疫力。
因此，培育忠诚顾客，建立顾客关系已成为零售企业追求的重要目标。
许多零售企业正从浪费性的大众营销转变到基于建立持续顾客关系的精确营销。
精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。
精准营销实行的“一对一”个性化营销策略，增强了产品价值适应性，提高顾客满意度，建立稳定的忠实顾客群，实现客户链式反应增殖。
实施精确营销，首先要对顾客进行准确定位，这样可以使企业根据顾客的特定需要来调整自己提供的产品和服务。
为此，企业要加深对顾客的了解；掌握其详细信息，或通过对顾客的历史档案进行跟踪，预测他们需求的变化，并以此为基础设计满足顾客真实需求的产品组合和服务项目，通过精确服务，创造一个为顾客着想的形象，提高服务价值。
如诺顿的店员每人都有一本“诺家帮”笔记本，里面记着老顾客的各种资料，如姓名，年龄，地址，偏好，衣服尺寸型号等等，甚至包括顾客及其家人的生日。
有了这些信息，就能为顾客提供个性化的服务。
在过去，了解顾客是依靠商店基层员工个人的努力，但往往效率低下且服务成本高昂。
而如今，信息技术的使用，顾客的信息可以被设计进入服务程序之中，这样，掌握顾客信息变成一件非常简单方便的事情。
如拥有350家不同名称店铺的美国女性用品零售集团（WSRG ），利用它的各家商店来收集顾客的电话号码，WSRG 将这些电话号码与公共数据库进行整合，就可以把详细的顾客信息汇编出来了。
Wacoal 是香港一家经营内衣的公司，在香港拥有150多家销售点，Wacoal 的宗旨是为全世界拥有更美好的身段作出贡献，为了达成这个目标，他建立了全球唯一内衣资料数据库，并每年为约1000名年龄7 70岁的女性进行身体量度，记录她们身体150个部位的数据并输入数据库，现在数据库已拥有4万多名女性的身体数据，凭借这些数据，Wacoal 可以观察女性体形和身体各部分随年龄的变化，从而为不同年龄段的女性提供最适合她们需要的内衣。
同样，百思买公司也拥有一个存储量超过15000G 的顾客数据库，该数据库保存了7年当中7500万个家庭的顾客每笔交易和互动的信息，然后公司将超过3/4的顾客进行组合与分类，分类后将核心顾客分别归入不同档案，例如，富裕的专业人士、居家男人、代表年轻的技术发烧友等。
通过对顾客的细分，准确的定位，使得百思买能够利用精准营销，获取更好的顾客响应率。
（二）顾客参与－体验式服务体验经济的到来促进了消费者的体验需求，人们在消费过程中不仅仅注重产品或服务所带来的功能上的利益，更重视在这个过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受即体验。
在现代人紧张的生活中，购物已经成为一种放松精神的方式，它能给消费者带来快乐和满足，零售业已经不仅仅扮演着消费者购物场所这一角色，它同时还扮演着为消费者提供娱乐、消闲、学习等功能场所和文化交流场所的角色。
舒适的购物环境，别出心裁的购物体验都会给消费者带来心理上的满足。
一些大型零售企业开展主题营销，将大型商场改造为一个综合性的主题活动场所，通过全面围绕着一个中心体验主题来组织商品与服务。
如美国最大的购物中心Mall of America 就是一个集主题乐园为一体的购物中心，面积为420万平方米，2，000个停车位，在零售设施旁建立占地7公顷的史路比主题公园，还有一个120万公吨的水族馆和一个两层高18洞的迷你高尔夫球场。
它每年可吸引4千万游客，其中1/3的游客来自150英里以外，成为美国中西部最具游客吸引力的游乐胜地，游客在这里的平均消费比全美其他商场的平均消费高出52%。
[1]。
对零售业来说，一种好的服务应该是主动的、顾客参与的服务，能给顾客自始至终都拥有美好的消费体验。
美国休闲设备公司（REI ）的一家户外用品商店，为了能给顾客得到户外运动的体验，建了一座高达65英尺的攀登假山，一个长达470英尺的野外自行车与滑雪用具的试用道和一个用来测试雨具的人造雨房，顾客可以马上体验这些产品。
体验服务中的“体验”要能让消费者经过自我思考与尝试去获得解决方案。
比如宜家把家具卖场打造成消费者寻找灵感和设计思路的地方，消费者可以根据每种产品价格、材料大小、颜色、产地等，思考出搭配方式。
星巴克则让消费者自己选择添加浓缩咖啡的量、奶的种类、香草或杏仁等不同口味，消费者也可以87信息时代的零售企业服务创新E nterprise E conomy选择购买咖啡冲器与咖啡豆回家自己冲调。
体验服务在内容设计上应突出快乐、刺激、时尚或者与众不同。
当下年轻一代越来越追求个性化和伙伴间的认同感，那么零售商应如何给年轻人提供他们想要的与众不同的购物体验呢？IBM 提供的零售商业智能解决方案之一的VTeen ，就是用来帮助零售商解决这个问题的，VTeen 是一种用于80后的青少年销售服装和配饰的业务模式。
VTeen 认为要获得80后的认可，就一定要融入他们的日常生活和习惯。
为实现这一目标，VTeen 专注于在网上和商店里营造前卫的购物体验，并且是通过80后常用的技术，比如手机、博客和虚拟环境、“第二人生”，来提供这样的体验站。
在那里，消费者有了属于自己个人购物空间，可以通过自行确定参数或上传照片，在网站上虚拟另一个“我”。
这样无论买衣服、鞋帽、配饰，都可以先试穿再购买，帮助找到最适合的搭配。
[2]（三）有效沟通－互动式服务零售企业与顾客关系的基础是沟通、承诺和共同兴趣。
沟通就是主动与顾客接触和提供便利的回馈通道鼓励顾客反馈信息。
通过沟通，倾听顾客需求，掌握其对产品、服务和品牌的评价，追踪顾客的态度的转变，拉近与顾客的距离，提高顾客的满意度，建立长期的顾客关系。
过去企业依赖传统沟通方式包括报纸、杂志、电视、广播及电话等与顾客进行沟通，传统沟通方式的单向性使顾客每天被动地接受大量充斥着各种产品的信息，他们没有精力也不可能从中过滤出自己真正需要的信息。
随着顾客要求的不断变化和对产品的多样化追求，传统沟通方式也无法让顾客即时获得他们感兴趣的信息。