创新服务理念 提升服务效能.
优化政务环境创新服务理念
优化政务环境创新服务理念政务环境是指政府所提供的服务环境和政府的工作方式。
政府的工作方式和服务质量直接影响了社会经济的发展和人民群众的福祉。
因此，优化政务环境是提高政府效能、促进社会发展的重要举措。
本文将就如何优化政务环境并创新服务理念进行探讨。
一、倡导“以人为本”的服务理念优化政务环境的核心是服务，而服务的本质是以人为本。
政府在提供政务服务的过程中，应始终把人民群众的需求和利益放在首位，重视人民的参与和意见，真正做到服务人民、为人民办实事。
政府应倡导公正、透明、高效的服务理念，加强对公务员的培训，提高公务员的素质和服务能力，使其能够更好地服务人民群众，满足人民群众的合法诉求。
二、建立健全的政务服务体系为了优化政务环境，政府需要建立一套健全的政务服务体系。
首先，政府应加强政务服务中心的建设，提供一站式、一对一的服务。
政府还应加大对政务服务设施的投入，推动政务服务向线上迁移，提供更方便快捷的服务。
此外，政府还应加强信息化建设，建立政务服务综合平台，实现政务信息共享，提高政务服务的效率和质量。
三、完善政务服务流程政务环境的优化还需要对政务服务流程进行和完善。
政府应借鉴企业管理的经验，通过优化流程、简化手续，提高工作效率，减少办事人员和企业的负担。
政府应建立和完善政务服务标准，规范政务服务行为，提高服务质量，保障公平公正。
政府还应加强监管，加大违规行为的查处力度，确保政务服务的公正和透明。
四、开展政务服务创新政务服务的创新是优化政务环境的重要手段。
政府应鼓励和支持科技创新，推动政务服务向线上迁移，开展“互联网+政务服务”。
政府还可以引入社会资源，与社会组织、企业、专家等合作，共同推动政务服务创新。
政府还应加强对外交流与合作，借鉴国际先进经验，推进政务服务的国际化。
总之，优化政务环境需要政府贯彻“以人为本”的服务理念，建立健全的政务服务体系，完善政务服务流程，开展政务服务创新。
政府应积极倾听民意、理解需求，制定科学合理的政策，提供高效便捷的服务，为社会经济的发展和人民群众的福祉做出贡献。
提升工作效能和服务意识树立组工干部新形象
提升工作效能和服务意识树立组工干部新形象组工干部是党的组织路线和干部政策的实践者、推动者，其形象如何，关乎组织部门的形象，关乎党在人民群众中的威信，关乎党的事业的顺利推进。
胡锦涛总书记在十七大报告中明确指出，“全党同志特别是领导干部都要讲党性、重品行、作表率”，这是新时期对党员干部作风建设的新要求，更是新时期加强组工干部队伍建设的新思路。
“讲党性、重品行、作表率”不仅是一种高尚的情操，一种忘我的境界，一种无私的品格，更是一种责任，一种义务，一种担当，需要我们深刻理解，努力践行，率先垂范，我们必须按照十七大的要求，把讲党性、重品行、作表率的根本要求落实到自己的工作和行动中，使自己真正成为讲党性、重品行、作表率的楷模。
全面领会和深入贯彻“讲党性、重品行、作表率”的基本要求，我认为，组工干部必须不断增强服务意识、提高服务本领、提升服务效能，通过扎扎实实的服务，树立组工干部新形象。
一、突出重点，注重方法，不断增强服务意识。
服务意识是组工干部应有的思想境界和价值追求，也是必须具备的最根本的政治鉴别力。
一要服务于党委中心工作。
想党委之所想，谋党委之所谋，办党委之所定，认真落实党委要求，紧紧围绕中心任务开展工作，充分发挥好参谋助手作用。
二要服务于发展稳定大局。
多做凝聚人心的工作、多做团结协调的工作，多做鼓劲加油的工作，多做排忧解难的工作，为经济社会发展提供强有力的组织保证。
三要服务于基层组织。
抓基层之所需，急基层之所急，解基层之所难，更好地巩固党的执政基础。
积极为党员、干部、人才和群众服务，做到待人平等、热情、谦和、诚恳，奉民若亲，事事民为先，着力构建和谐温暖的党员之家、干部之家和人才之家。
四要服务于广大党员群众。
要用“六个一”服务于广大党员身上，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话送行，营造和谐氛围，增强组工干部的亲和力，让广大党员、干部、知识分子有家的亲切感、信赖感和归属感。
加强医院管理,提升服务质量,贯彻以病人为中心的服务理念检查总结
加强医院管理，提升服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念检查总结随着医疗服务行业的快速发展，提升医院管理和服务质量已成为行业的核心诉求。
加强医院管理，提高服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念，是现代医疗机构必须坚持的宗旨。
本文将就这一问题进行检查总结。
一、加强医院管理管理是医院运营的灵魂，管理上的不足会直接影响医院的服务质量。
因此，加强医院管理显得尤为重要。
在实践中，如何加强管理呢？1.完善内部管理制度内部管理不仅包括各部门之间的配合，还包括品质管理、服务管理等多个方面。
完善内部管理制度，构建科学的工作流程是医疗机构加强管理的重要保障。
医院可以建立一套适合自己的服务标准体系，明确服务标准和质量目标，并对医疗服务和管理流程进行完善和优化，确保病人服务公平公正，使每一个病人得到完美的服务。
2.加强人员培训医生、护士、行政人员等医院工作人员是医疗机构服务质量的一线推手。
他们的素质水平直接影响医院的服务水平。
医院应当加强员工职业技能培训，提高员工技能和技术水平，让员工熟练掌握各种操作规程和技术。
培训内容应涵盖服务体系建设、服务流程规范、服务标准等方面，让员工对服务有清醒的认识，增加服务质量意识，进而通过良好的服务素质和态度，为病人提供更加优质的服务。
二、提升服务质量医院服务质量是医院形象和声誉的重要体现。
如何进一步提升服务质量，为患者提供更好的服务？1.人性化服务病人在医院就诊，最需要的是人性化的医疗服务。
医院应在服务中体现出温暖、细致、贴心的服务，让病人感受到人间的温馨。
具体服务中可以从医院环境、医疗设备、医生护士的态度、沟通能力等多个方面进行优化。
2.改善医疗服务流程为提高整个就医过程的便捷性，医院可以通过智能化科技以及完善的流程设计实现医疗服务流程的优化。
例如，可以通过医院信息管理系统实现患者就医信息的在线化管理，让患者在等待过程中的着急和困扰得到一定的舒缓。
此外，医院还可以实现多种就医方式，让患者获得更多的选择。
增强服务意识提升服务水平的方案
增强服务意识提升服务水平的方案
一、提升服务意识
1.持之以恒地行礼节礼仪：主要是从尊重客户入手，比如问候客户，
礼貌地回答客户的问题，对客户的不满及时给予解决，如果实在无法解决，及时向上级汇报；
2.以客户为中心：要做到以客户为中心，合理安排业务员及推广。
要
求业务员把客户需求放在首位，把业务员的个人意愿放在后头，有效地解
决客户问题，把客户满意度作为团队的重要考核指标；
3.创新服务方式：要把握服务的新趋势，不断丰富服务方式，根据客
户不同情况，适当安排赠送服务，使其经济、高效、便捷地把客户服务起来；
4.多点触达：配合服务水平之提升，要求公司服务人员多渠道触达客户，尤其是给客户提供更多的外出服务，能够开展定期拜访及活动，多触
达客户，有效宣传服务；
二、提升服务水平
1.建立服务管理制度：要端正服务的态度，制定服务标准和措施，并
定期审查，以确保每个人都能按照服务标准行事；
2.注重培训：要重视服务人员的培训工作。
服务创新提升效能
服务创新提升效能随着社会经济的不断发展，服务行业作为经济增长的重要组成部分，不断推动着整个经济的进步。
然而，在激烈的市场竞争中，如何通过创新来提升服务效能成为了摆在服务企业面前的一道难题。
本文将从服务创新的角度出发，探讨如何提升服务效能，以满足客户需求。
一、服务理念的创新服务理念是服务行业的灵魂，它决定了企业对待客户的态度和方式。
服务企业要提升效能，首先需要创新服务理念。
传统的服务理念强调效率和规模，而现代服务理念更加注重个性化和差异化。
通过定制化服务、精细化管理等创新方式，服务企业可以更好地满足客户多样化的需求，提升服务效能。
二、技术手段的创新随着信息技术的快速发展，服务企业可以利用先进的技术手段来提升服务效能。
比如，利用大数据分析客户需求，依托移动互联网搭建在线服务平台，引入人工智能解决客户问题等。
这些技术手段的创新将大大提升服务企业的效率和准确性，实现服务的快速响应和精细管理。
三、人力资源的创新服务企业的核心竞争力来自于人力资源。
为了提升服务效能，服务企业需要创新人力资源管理方式。
首先，要注重人才培养和激励，通过持续的培训和晋升机制激发员工的积极性和创造力。
其次，要注重团队协作和沟通，鼓励员工之间的互动和交流，提高工作效率和服务质量。
四、流程管理的创新流程管理是服务企业提升服务效能的重要手段。
传统的流程管理注重标准化和规范化，而现代服务企业更加注重流程的灵活性和个性化。
通过创新流程管理，服务企业可以更好地适应客户需求的变化，减少不必要的环节和时间，提升服务效率。
五、客户参与的创新客户参与是服务创新的重要环节。
传统的服务模式是企业单向服务，而现代服务企业更加注重与客户的互动和合作。
通过邀请客户参与产品设计、服务评价等环节，服务企业可以更好地了解客户需求，优化产品和服务，提升客户满意度和服务效能。
综上所述，服务创新是提升服务效能的关键。
通过创新服务理念、技术手段、人力资源、流程管理和客户参与，服务企业可以更好地满足客户需求，提升服务效能，实现可持续发展。
服务理念和服务提升方案
服务理念和服务提升方案服务理念是指企业或机构为了满足客户需求，提供优质服务的理念和宗旨。
服务提升方案是指为了提高产品或服务质量、提升客户满意度，制定的一系列具体措施和计划。
以下是服务理念和服务提升方案的一个示例，供参考：服务理念：以客户为中心，注重细节，追求卓越。
1. 以客户为中心：- 充分了解客户需求和期望，与客户建立良好的沟通和合作关系。
- 提供个性化的解决方案，满足客户的差异化需求。
- 不断改进和优化服务，以客户的满意度作为衡量标准。
2. 注重细节：- 注重每个环节的细节，确保每次服务都能达到最佳效果。
- 关注客户的反馈和建议，积极改进服务的不足之处。
- 做到服务的全程跟踪和记录，确保每个客户的需求都得到完整的解决。
3. 追求卓越：- 提供高质量的产品和服务，超越客户的期望。
- 不断学习和创新，引入先进的技术和管理方法，提升服务的水平。
- 建立学习型组织，培养员工的专业能力和服务意识。
服务提升方案：1. 培训与发展：- 为员工提供系统的培训和发展机会，提升员工的专业能力和服务技能。
- 建立学习平台，提供在线学习资源和培训课程，方便员工随时学习和提升。
2. 信息化建设：- 提升服务效率和质量，引入信息化系统进行客户管理和服务跟踪。
- 建立客户数据库，定期分析客户需求和反馈，提供个性化的服务。
3. 持续改进：- 建立服务质量评估指标和流程，定期进行服务质量的自我评估和跟踪。
- 开展客户满意度调研，收集客户的反馈和建议，及时改进和完善服务。
4. 团队合作：- 强调团队协作和沟通，建立良好的团队合作氛围。
- 设立跨部门协作机制，打破部门壁垒，实现整体服务的协同。
5. 售后服务：- 加强售后服务团队的培训和配备，确保及时响应和解决客户问题。
- 建立售后服务跟踪机制，持续跟进客户后续需求和反馈。
6. 客户关系管理：- 建立客户关系管理系统，保持与客户的良好沟通和关系维护。
- 定期邀请客户参加活动和座谈会，了解客户需求和反馈，加深合作关系。
行政人员的服务理念提升
行政人员的服务理念提升随着社会的进步和企业的发展，服务理念在各行各业中的重要性日益凸显。
行政人员作为企业或组织内部的重要角色，其服务理念的提升对于提高工作效率、增强组织凝聚力、提升客户满意度等方面具有重要意义。
本文将从多个方面阐述行政人员服务理念提升的重要性，并提出具体的实施策略。
一、服务理念提升的重要性1.提高工作效率：良好的服务理念能够使行政人员更好地理解客户需求，提供更高效、更便捷的服务，从而提高工作效率。
2.增强组织凝聚力：通过提升服务理念，行政人员能够更好地与同事、客户和合作伙伴建立良好的关系，增强组织凝聚力。
3.提升客户满意度：以客户为中心的服务理念能够使行政人员更好地关注客户需求，提供高质量的服务，从而提高客户满意度。
二、实施策略1.强化服务意识：行政人员应树立以客户为中心的服务意识，时刻关注客户需求，积极提供帮助。
同时，应关注服务质量，不断改进服务流程，提高服务水平。
2.培养沟通能力：良好的沟通能力是行政人员服务理念提升的关键。
行政人员应学会倾听、理解客户的需求和期望，用简单易懂的语言与客户沟通，及时解决问题。
3.提高工作效率：行政人员应掌握一定的技能和工具，如办公软件、信息系统等，以提高工作效率和质量。
同时，合理安排工作流程，合理分配时间和资源，避免拖延和低效。
4.强化团队协作：行政人员应注重团队协作，与其他部门保持良好的沟通和协作关系。
通过分享信息、协助解决问题等方式，共同提升组织的整体效率和服务水平。
5.培养主动服务精神：行政人员应具备主动服务意识，时刻关注客户的需求和变化，主动提供帮助和解决方案。
同时，要关注工作中存在的问题和挑战，及时提出改进意见和建议。
6.定期培训与交流：组织应定期为行政人员提供培训和交流机会，提高其专业技能和服务意识。
培训内容应包括沟通技巧、团队协作、问题解决等方面的知识。
通过交流，行政人员可以分享经验和教训，共同成长。
7.建立考核与激励机制：建立完善的考核与激励机制，能够激发行政人员的工作积极性和创造力。
创新涉房服务机制提升“一站式”服务效能
理、 一条 龙 服 务 ” 新 机制 。 全 面提 升 了服 务效 能 。 新 的服 务机 制运 行 以来 ， 广 大服 务对 象 的满 意度 不 断提 升 。
一
行整合优化 ， 争创“ 全省一流 、 全国先进 ” 的涉房 服务 品牌 ： “ 四零 ” 就是 “ 零 失误 、 零距 离 、 零 差错 ， 作做对 ， 把服务做优 ， 把群众 申请的事项做到位 ， 不能因工作失误而让群众办不成事 ； “ 零距离 ” ， 就 是要 把企 业 和群众 当朋 友 、 当亲人 ， 主 动贴 近 ，
众满意” 为主要内容 的“ 四讲 四比一满意” 作风建 服务 、 商品房服务 、 财务结算服务 和热线服务等 一站式” 。并做到并联服务 ， 将若干个服务 设教育实践活动 。 广泛征求广大服务对象的意见 四个“
和建议 ， 开 门搞整 改 。 对 社 区居 民 、 企 业 和社会 各
事项一起办理 、 一并服务 ， 提高效率 ， 减少服务对
工思 想深 处 ． 推动 了各项 工作 进位争 先 。
二是加强作风建设。紧密联系实际， 在全体 干部职工中开展 以“ 讲学 习、 讲大局 、 讲责任 、 讲
５ ６
房地产市场
服务 ， 比能力 、 比效 率 、 比业 绩 、 比守纪 ， 让 人 民群
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创新服务理念提升服务效能
助推经贸企业转型发展
陆兴荣
一、恪守服务主题
专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续发展。
长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企业经营，政府职能部门服务什么？如何服务？必须从理念上、方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业转型发展。
二、创新服务思路
作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式服务，而
应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。
在今后的经济发展中，创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。
三、创新服务模式
1、引导式服务。
我们的经贸企业往往重视的是产品市场，微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。
为此，我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，主动进行产品技术结构调整；主动实施对外产权、技术、产品、市场合作，主动实施自我转型升级工作，提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。
2、需求式服务。
在全球化竞争的态势下，企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难，企业更渴望需要政府各级组织的帮助。
为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上，对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究，寻求企业发展的瓶颈，围绕企业发展需求点，主动切入服务，帮助牵线搭桥，助推企业突破性发展。
3、平台式服务。
政府职能服务具体化要研究，更重要的是规划建设公共服务平台，整合社会资源，提升服务效率。
例如：通
过招商引资建设专业市场平台、科技合作服务平台、人力资源需求供给服务平台、中小企业金融服务平台、中介服务信息平台、招商引资合作平台、高效行政服务中心平台及各种交易会、展览会等，将服务成效起到事半功倍的效果。
4、激励式服务。
政府职能部门需研究企业经营发展过程中，哪些方面是我们要鼓励的，哪些方面是我们要加大力度激励的，例如：创建市、省、国家品牌、创建市级以上工程技术研发中心；引进高级技术管理营销人才；引进行业知名集团进行诸方面合作；下岗劳动力就业；地方财税贡献等，我们都要制定相应的激励政策，引导激励企业健康发展。
5、规范式服务。
现在个别职能部门确实存在行政服务不到位、行政管理乱作为现象，企业有所反应，政府部门必须尽快制订完善一系列行政管理执法服务规范，严格审批行政管理科目，制订规范的行政管理程序、标准，制订相应的行政管理效能手册，严肃督查行政管理中的不作为、乱作为事件，切实提高行政管理服务效率。
6、透明式服务。
把各职能部门的服务内容、程序、标准等服务承诺，编制行政管理服务指南，通过现代媒体进行广泛宣传公示，并利用政府网站，方便群众即时查阅，实行网络服务导向，同时要充分利用现代化通讯网络，对政府行政管理服务效能，建立起全社会参与的监督热线。
四、创新服务从现在做起，从我做起
创新服务，助推发展：从现在做起，从我做起。
不仅是宣传口号、服务新理念的体现，更是服务行动的实践要求、责任体现。
我们各级组织务必深刻认识创新服务对提升服务效能，履行政府职责，助推区域经济转型发展具有十分重要的关系。
各级政府职能部门需要通过学习、研讨、切实转换服务理念，确立服务工作新内容、新方式，明确服务工作新重点，编制服务工作新方案，力求改革开放促创新，求真务实促落实。
力争政府职能服务工作一年一个样，三年大变样，为区域经济又好又快发展，为骨干企业做大做强，创造一个优质高效的服务环境。
（作者系区政协经济科技委员会主任）。