浅议客户价值
浅议企业关键客户管理
立 即把他们 单列 出来 ， 和客户经 理一起制定关键 客户 的销售 策略 和“ 培养计划 ” ， 并协同作战去完成销售 ， 建立长期合作关系 。
２ 、 关键 客 户 管理 的 意 义 （ １ 谢 企业的客户资源进行有效的管理 和利用 客户是企业生存和创造价 值 的源泉 ， 有效 的利用企 业 的客户
所需的服务水平和服务成本等 。可用客户 价值 来表示考 虑上述 因 素（ 变量） 后 的综 合衡 量标准 ， 按 照客户 价值 的高低 ， 构 成企 业 的
“ 客户金字塔” 。企 业也可 以根据实际情况 ， 选取变量来构建 自己的 客户金字塔 ， 处于塔顶 的一层 或几层可 以定义 为企业 的关 键客户 。 企业还可 以借鉴“ Ａ Ｂ Ｃ管理法” 找出 自己的关键客户 。 三、 关键客户 的管理 １ 、 将 关键 客 户 管理 上 升 到 企 业 战 略 层 面 企业要从管理理念上重视 关键客 户管理 ， 将关键 客户 管理上 升到企业战略层面 。企业管理层以及全体员工要跳出以产品为 中 心 的“ 产品观念 ” ， 树立 以客户需求为 中心 的“ 市场 营销理 念” 。管 理层要 有关键客户 管理的 战略 意识 与思维 ， 并将这种 意识与思维 有效地传递到全体员工身上 ， 有了关键 客户管理 的共识 ， 才能提高 关键客户管理 的执行效果 。如果企业 内部各个部 门对关键客户 管 理有 自己不 同的看法和利益 ， 那就无 法真正顺 畅地 为关键客户做 好 服务 。 ２ 、 组 织 结 构 和 业 务 流 程要 利 于服 务 关键 客 户 企业组 织结 构与业务 流程设计 要 以客户为 中心 ， 以关键客 户
业 中远期战 略的形成奠定 了基 础 ， 也使 企业职能部 门之间 的工作 职 责清 晰 ， 层次分明 。可有效避 免以产 品为 中心 的企业管 理模式
浅议大学生信用卡客户
浅议我国企业物流成本核算
按 照前 述方 法 ．将 数据 在 Ｓ Ｓ １ 软 件下进 行 ４ Ｐ Ｓ ３ 一聚 类分 析 ，得 语 》 等 一 系列 物 流 标 准 和 法规 的颁 布 ．也 预 示 着 我 国物 流 发 展 已
、
概 述
物 流成 本是 整个 供应 链过 程 中 为完成 各项 物流 活 动而 产 生的所 有成 本 费 用 ．其核 算 是 指 采 用一 定 的成 本核 算 方 法对 其 进 行计 量 。 我 国企 业 物 流 成本 核 算 的 主 要 问题
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当前价值 潜在价值
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高 低 次价值
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图 ２ 客户 价值 聚 类 分析 图 对 四 类 客户 群 进 一 步 细 分 ．各 个客 户 群 在 当前 价 值 和 潜 在价 值 上 的 表 现 ．如 表 所 示 。
表 Ｙ 物流 企 业客 户 终 身价 值 指标 评 价 表
（ 宏 观 经 济环 境 艮 ，政策 配 套 体 系不 够 完 善 ２） 制
警 我 国 尚未 建 立 系 统 完善 的核 算 机 制 ．造 成 企 业 对其 重 要 性 认 蠢 识 不 足 ．并 缺 乏标 准 性 的参 考 依 据 。 （ 行 业 范 围 内核 算 Ｅ径 不 统一 ，缺 乏相 对权 威 的行 业 数据 ３） ｌ ： 企 业 测 算 相 对 独 立分 散 ．范 围和 口径 并 不 统一 ．因而 不 同企 业 问 的 数据 往 往 不 具 有 可 比 性 ，同一 企 业 不 同 阶段 的数 据 也 缺 乏
浅议药品销售代理制存在的利与弊
浅议药品销售代理制存在的利与弊药品销售代理制是指在某个地区、某个市场或某个国家内，由一家公司代表某个品牌的药品进行销售。
药品销售代理制在药品行业中已经存在多年，其存在的意义和价值已经得到广泛认可。
然而，药品销售代理制也存在一些问题和负面影响。
本文将从社会影响、市场竞争和消费者利益三个方面浅议药品销售代理制存在的利与弊。
一、社会影响药品销售代理制能够促进药品的营销和宣传，提升药品的知名度和市场份额。
同时，药品销售代理商也可以提供更加专业的营销和宣传服务，推广药品更加高效。
这种模式对于药品企业来说，能够带来更高的利润，同时对于消费者也能够提供更多种类、更质优价廉的药品选择。
但药品销售代理制也存在着消极的影响。
一些不良的销售代理商，可能会通过提高售价、虚假宣传或贿赂等手段，提高企业的药品售价，从而导致社会不公平，加剧药品价格上涨的问题。
在一些贫困地区，代理商的不道德行为可能会导致一些病人无法购买到必需的药品，影响着民众的身体健康以及社会稳定。
二、市场竞争药品销售代理制在某种程度上也存在一些不良的市场竞争现象。
一些代理商可能会进行不正当竞争行为，如通过贿赂客户、暗箱操作、违反市场规则等，影响市场公平竞争，削弱市场活力。
这也可能会引导一些企业走捷径，不注重产品品质，对患者身体健康造成巨大的风险。
然而，药品销售代理制也能够推动市场竞争，促进了药品质量和效果的提升。
销售代理商会帮助药品企业将更好、更有效的药品带到市场，给消费者选择更多的药品，这也激发了企业绩效的动力，促进了科研技术创新的步伐。
同时，代理商需要对销售的药品的质量和效果承担一定的责任和风险，能够推动药品企业提高产品标准质量，促进行业的发展。
三、消费者利益药品销售代理制能够给消费者提供很大的便利性，一些常用的药品可以在物流体系下直接送到患者手中，这样对于一些重病和慢性病患者可以减轻他们取药的忧虑，提高药品的使用效益。
然而，药品销售代理制也可能会对消费者的利益造成一定程度的影响。
赢在顾客价值的服务
赢在顾客价值的服务随着市场竞争的激烈，企业之间在产品品质、价格和服务等方面的差异已经趋于模糊。
在这样的环境下，企业要想赢得市场份额和长久发展，就必须从顾客的角度出发，提供超出期望的卓越服务。
这样的服务不仅能够满足顾客的需求，更能够创造顾客的价值。
首先，赢在顾客价值的服务需要主动了解顾客的需求。
企业应该通过各种渠道，如市场调研、客户反馈等，及时获取顾客的需求信息。
只有真正了解顾客的需求，企业才能够根据顾客的期望进行针对性的改进和创新，从而提供更好的产品和服务。
其次，赢在顾客价值的服务需要提供高品质的产品。
顾客对于产品的品质要求越来越高，只有提供高品质的产品，才能够赢得顾客的青睐和信任。
企业可以通过加强产品研发、优化生产工艺、严格品质控制等手段，确保产品的品质达到或超过顾客的期望。
同时，企业还可以通过承诺质量保证和提供售后服务等方式，为顾客提供更好的产品体验。
再次，赢在顾客价值的服务需要提供个性化的服务。
每个顾客都是独一无二的个体，他们对于产品和服务的需求也有所不同。
企业可以采用人性化的销售和服务手段，根据不同顾客的需求和喜好，提供个性化的产品或服务。
这样一方面可以满足顾客的个性需求，增加顾客的满意度；另一方面也可以赢得顾客的忠诚和口碑。
综上所述，赢在顾客价值的服务是企业在竞争激烈的市场中立于不败之地的关键。
企业要想提供卓越的服务，就必须主动了解顾客的需求、提供高品质的产品、提供个性化的服务、建立良好的沟通和反馈机制、建立长期的合作关系。
只有这样，企业才能够赢得顾客的青睐和口碑，实现持续发展和利润增长。
1客户价值分析范文
1客户价值分析范文
客户价值分析是企业营销管理中的重要工具，通过对客户的需求、行为和价值进行深入分析，可以帮助企业更好地了解客户，提升客户满意度和忠诚度，实现与客户的长期稳定关系，从而实现持续经营的目标。
本文将以公司客户价值分析为例，探讨客户价值分析的重要性及方法。
客户价值分析主要包括以下几个步骤：
第一步，明确客户群体。
企业需要对自身的客户群体进行梳理，了解不同类型客户的特点和需求，确定需要进行客户价值分析的范围和对象。
第二步，收集客户数据。
企业可以通过多种途径收集客户数据，包括客户购买记录、消费行为、客户反馈等，建立客户数据库，并对客户数据进行整理和分析。
第三步，进行客户分类。
基于客户数据和特征，企业可以对客户进行分类，例如按照消费金额、购买频率、产品偏好等因素进行分类，识别高价值客户和潜在价值客户。
第五步，制定客户管理策略。
基于客户价值分析结果，企业可以制定相应的客户管理策略，包括产品定价、促销活动、客户服务等，提高客户满意度和忠诚度，实现与客户的长期稳定关系。
综上所述，客户价值分析是企业营销管理中的重要工具，可以帮助企业更好地了解客户，提升客户满意度和忠诚度，实现与客户的长期稳定关系。
企业应该重视客户价值分析，不断改进和优化客户管理策略，实现持续经营的目标。
浅议Ramsey定价
浅议Ramsey定价1、Ramsey定价的主人在当今的各种定价策略和定价模型中，我们很常听到的一个名词就是Ramsey Pricing。
它可以说是定价研究的基石，无论是在简单的单一企业多产品输出的社会效益最优的定价原则下，还是在复杂的多竞争市场社会效益最优的定价原则下，甚至是在当今流行的非线性定价原则下都有着本质上的体现。
我们可以想象这样一种场景，当你在复杂的约束条件下费尽心思构架出合理的最优方程，经过数学计算一步步化简，结果展现在你面前的公式仍旧绕不开Ramsey定价方程的影子时，你会作何感想？会不会觉得总有个巨大的力量在牵拽着你，一步步走向问题的本质。
我想这就是一个完美的数学模型所蕴含的魔力，它就像一粒种子在不断的生长，也会开出多彩的花儿。
我想，在挖掘种子、欣赏花朵之前我们有必要了解这粒种子的主人：弗兰克·拉姆齐(Frank Plumpton Ramsey,1903.2.22 - 1930.1.19)。
弗兰克·拉姆齐是维特根斯坦和罗素的在抽象思维方面无可匹敌的朋友，是获得了凯恩斯和哈罗德极大尊重的经济学家，是一位被认为是在哥德尔之前对数学基础和数理逻辑有着卓而不群思考的数学家，是一位为求解一道难题而发明了至今仍吸引着数学家们热情研究的“拉姆齐理论”但那道难题本身却被后来的数学家证明是不可能求解的数学家。
当这位天才人物死去的时候，另一位公认的天才，哥德尔，在1931年，以所谓“不完全性定理”改写了全部数学基础，以致今天学者们纷纷推测假如拉姆齐多活哪怕两年，数学会不会还是今天这个样子。
可以说在他短促的一生中在许多领域都做出了开拓性的贡献。
在哲学方面提出了“真理的多余理论”，在组合数学方面提出了“拉姆齐定理”，而在经济学方面则提出了“拉姆齐定价”。
他的一生只度过短短的27个春秋，仅发表了三篇论文，但他却是剑桥大学永恒的骄傲。
他的三篇文章是：《关于不确定条件下效用的衡量问题的论文》（1926）；《对税收理论的贡献》（1927）；《储蓄的数学理论》（1928）。
浅议基于价值创造的客户关系管理
浅议基于价值创造的客户关系管理作者：薛静来源：《消费导刊·理论版》2009年第14期随着钢铁行业市场竞争的加剧,钢铁企业越来越意识到,企业要想保持竞争优势地位,不仅要靠产品、价格,更需要为用户创造价值,获得与用户长期的、共同的发展。
一、钢铁企业加强客户关系管理的必要性(一)钢铁行业的关系型客户购买行为分析大型钢铁企业的下游客户呈现出很大的差异化,从产值上千亿元的特大型企业到几百万的民营企业;年用量也从几十吨到几十万吨。
年需求量1万吨以上的客户基本是关系型客户,这些客户在购买行业上有以下几个特点:1.具有专业购买和重复购买性质;2.对采购成本十分敏感;3.对交货周期、技术服务及售后服务等方面有较高要求;4.讨价还价能力强。
(二)钢铁行业加强客户关系管理的必要性1.加强客户关系管理是下游行业发展的客观要求未来几年,我国钢铁下游行业的需求仍将保持平稳增长。
下游行业的稳定发展必将带动钢材需求量的不断提高。
钢厂要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,关系型客户不断增长的需求是取胜市场的关键。
特别值得一提的是,汽车、家电等行业的产业集中化程度将不断提高,关系型客户的采购数量将不断增大。
2.加强客户管理可以提高用户忠诚度、提高钢铁企业自身的利润水平。
钢厂通过为客户提供更多的顾客让渡价值争取用户满意、实现用户忠诚,可以有效降低客户流失。
同时,钢铁行业属连续性生产企业,而钢材市场的价格又主要受供需形势影响。
也就是说,如果企业因为订单问题导致生产中断,那么给企业带来的损失是无法估量的。
3.加强客户管理可以提高企业的管理能力,提高核心竞争力作为关系型的客户,一方面其在自身的行业中处于比较领先的地位,有比较稳定的需求量;另一方面,其在产品质量、采购成本、交货周期及售后服务等方面的要求都在不断提高。
企业要满足这些客户的需求,不仅要提高供应能力,更需要不断提高产品质量、交货能力、售后服务能力、快速响应能力等,通过提供更多的顾客让渡价值以更好地满足大客户的需求。
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浅议客户价值之内部客户价值
摘要：随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到要想在市场中立于不败之地，关键在于满足客户需求，提高客户价值，从而很好的为其服务，以获取利润。
本文主要从内部客户价值的角度分析阐述，以达到服务、推动外部客户价值的提升，从而实现整个企业的长远发展。
关键字:内部客户价值；提前量；选择题
一、客户价值的定义
从企业的角度来说，客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。
从客户的角度来说，能够提供给客户需要的产品或服务才是客户价值。
二、客户价值的范畴
客户价值主要分为内部客户价值（本文主要从这一方面阐述）和外部客户价值。
三、内部客户价值的理解
内部客户价值是指将公司内部也看成是客户关系，为领导、同事、其他部门提供满意的价值。
当每个部门、每个岗位都为下游部门或岗位提供价值的时候，公司就形成了一个客户价值传递链。
内部客户价值的修炼，其意义不是为了摆正公司内部的关系，而是在服务外部客户时，不用再装腔作势，或刻意地表现。
平时训练有素的团队，在客户面前总是真情的流露，总是习惯的自然，内在的是对客户价值信以为真的精神力量，外在的是表里如一的细节服务，一切都是那么真实与自然。
这样的团队，让客户感受到的不是生硬的销售，不是价格的谈判，而是对所需价值的体会与判断，不是买不买的问题，而是买多少，什么时候买的问题，在以客户价值为信仰的团队面前，一切所谓的营销技巧、方法、绝招儿都是小儿科，当客户感受到这是一支优秀的团队，为他提供了超越期望的价值的时候，购买或持续地购买是水到渠成的事情，这才是战略性的胜利，是真正的不战而屈人之兵。
四、如何做好内部客户价值
1、给提前量
企业中一些下属利用权谋，故意让上级在仓促中做决策，好混过这一关，这说明其心中没有客户价值，不知道给别人提前量。
做出决策的人，需要时间思考，提供支持的人，需要时间准备，让别人办事，一定要为别人留出余地。
这类现象在部门配合时更是相当严重，比如销售部不给生产部提前量，来的都是急活，搞的生产部手忙脚忙，仓促上阵，结果产品质量出了问题，交付期也保证不了，因为销售只看到了订单和自己的提成，而全然不顾这个订单和提成是团队提前准备下执行的结果；设计不给采购提前量，图纸一出来，就让采购部去采购，对于一些重要的配件或大宗原料是需要提前预定的，采购部纵使再有三头六臂，也不能一夜之间搬到公司来；’市场部不提前制订营销方案，提出下个季度的销售重点，不提供宣传资料、讲解话术和售前培训，等到销售员开始打仗了却发现自己手中没有枪。
没有事前计划、预案与提前量，部门之间彼此不为对方的执行提供准备时间，或者为了自己部门的业绩，把其它部门的时间挤占了，这样导致企业总是“救火”，总是应急。
为了解决这些问题，企业中设立了许多流程，对部门接口做了许多时间上的限定，但是，这些制度也需要人来执行，如果没有给提前量的观念和习惯，企业的管理还是会乱哄哄，时间长了，形成了部门之间恶性的催要结果的局面，最后提供给客户的一定不是好的结果。
做提前量，还要防止一个现象，就是给的提前量过多，也会出现坏结果。
给提前量本身不是结果，是方法，使用这个方法的目的就是保证好结果，这才是内部客户价值的正确应用。
2、给选择题
执行难，难在沟通成本太高，下属对上级的沟通基本是请教的方式。
领导虽然高瞻远瞩，水平过人，但是他毕竟不在执行一线，与执行的下属比，他对现场的实际情况不会那么了解，真正了解实际情况的人，一定是执行者，而不是领导，这就需要执行者以客户价值为方向，以结果为导向，提出解决问题的方案来，供领导决策。
这就是心中是否有客户价值的问题了，心中有客户，提供的是选择题，让客户选择；心中无客户，提供的是问答题，让客户很无奈。
所以，我们要提倡“给选择题”的做事态度与方式，我们的沟通成本将会大大降低，执行的效率会更高。
五、结论
通过以上内容的阐述，做好内部客户价值的唯一标准在于立足自身，服务他人，让别人的工作更加高效。
从而更好地为外部客户服务，以达到整体客户价值的提高，最终获得企业的长远发展。