酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析制作单位:软件工程第三小组小组成员:指导教师:目录一．引言 ....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.编写目的................................................................................. 错误!未定义书签。
2.开发背景................................................................................. 错误!未定义书签。
3．定义ﻩ错误!未定义书签。
二.任务概述 .................................................................................. 错误!未定义书签。
1.开发目标................................................................................. 错误!未定义书签。
2．运行环境ﻩ错误!未定义书签。
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三．需求分析ﻩ错误!未定义书签。
１.系统流程图........................................................................... 错误!未定义书签。
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３.数据流图ﻩ错误!未定义书签。
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５.数据字典ﻩ错误!未定义书签。
四.功能划分ﻩ错误!未定义书签。
1.功能划分ﻩ错误!未定义书签。
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五.性能需求 .................................................................................. 错误!未定义书签。
酒店需求分析报告（五篇）
酒店需求分析报告（五篇）第一篇：酒店需求分析报告酒店需求分析报告喜来登酒店与度假村集团是喜达屋酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌。
喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。
喜来登公司为来自世界喜来登酒店各地（从阿根廷到津巴布韦）的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。
当前，喜来登公司在中国内地有50家正在运营的饭店，至2013年底预计将达100家。
喜来登的发展史和创建人：她的创建人是欧内斯特·亨德森。
组织层次：因为本公司是商务宾馆，所以消费群体为高级商务人士。
本公司具有知名的品牌与市场份额，和具有稳定的客户，如政府与旅行社合作。
所以公司需提供给顾客一流服务，完整的服务的设施和体系，优质的服务人员和服务态度，提供优美的环境和多元化的服务,这样才能赢得更多的顾客。
这对服务人员有很高的要求，而且现在酒店业急速发展，服务与人才管理对于公司都显得尤为重要。
工作岗位分析：为了使员工更好了解本职岗位的工作要求，更好的了解工作内容，使员工更好的爱岗敬业。
出色的完成本职工作。
管理职位人员更好的实行人岗匹配。
有效的利用人才资源，做到不浪费资源。
更好的利用人才，中重用人才。
对于管理层人员可用面谈法。
个人分析：将员工目前的实际绩效与企业员工绩效的标准对员工技能上的要求进行对比，确认两者之间是否存在差距。
认绩效方面的问题与差距，然后进行成本分析，确定培训是否值得，再确认分析重点，即员工是否了解工作的内容和绩效标准，是否能胜任工作的技能，是否愿意这样去做，最后要求员工进一步去了解明确标准。
用问卷调查的方式调查员工现在的技能水平和希望的培训方向。
酒店业是中国改革开放最早的行业，行业地位较高。
员工素质对酒店业整体影响较大。
因此，员工培训相当重要。
做好培训的前提就是培训需求分析分析，酒店在开展培训之前一定要做好培训需求分析。
酒店管理系统需求分析说明书三篇
酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析项目编号：S1-CS-C#-001 项目概述1．引言1.1需求描述酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。
改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。
酒店客房管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。
因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。
对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。
如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。
面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。
虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。
因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。
酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。
2、功能介绍2.1基本功能描述1、客房类型管理（客房类型分标间、套间、豪华间、总统套房等）2、客房使用情况管理（客房使用情况分：空闲、入住、维修、自用）3、现要求根据客房类型对房间统一定价，并设置某类客房是否可以加床，以及加床的价格4、每一个房间对应所属客房类型、价格，以及客房的使用情况描述、床位数5、根据客房类型名称、客房房间号对信息进行查找2.1主要页面系统主窗口：MainForm客房类型管理窗体：RoomTypeSettingForm●在客房类型窗体载入时，以表格的形式展示所有客房类型信息●单击某一信息时，在信息展示区下面显示信息编辑区，实现对信息的增、删、改操作●点击工具栏上的“取消按钮”隐藏编辑区客房信息管理窗体：RoomSettingForm3、数据库设计4、主要技术●编程环境：➢Visual studio 2008➢SQL Server 2005●主要技术➢搭建HotelManager三层结构基本框架➢编写信息实体类，数据访问层。
酒店管理系统需求分析(2)
一项目前景1.业务需求1.1业务背景随着改革开, 以及后来旳加入WTO后和西方文化旳交流, 人民生活水平得到了极大旳提高, 全社会对服务业旳需求也越来越高。
国内旳服务行业, 特别是宾馆、酒店行业旳发展, 逐渐打破了老式旳一般服务行业旳那种以住宿休息为服务核心旳单一运营管理方式。
由于此类顶尖酒店旳运营模式与老式酒店有很大旳差别, 它波及旳环节比较多, 业务关系也比较复杂, 因此到目前为止还没有一套较规范旳公认旳运营管理原则, 而照搬老式旳酒店业务管理措施和运营机制显然已经不能适应这些变化, 难以满足实际需要了。
同样, 那些基于老式酒店业管理模式而开发旳计算机管理系统也自然难以适应这种新旳业务模式, 因此导致某些酒店不得以而采用手工记费和人工结账旳措施, 特别是在顶尖酒店开业时和增长新旳服务项目时, 这种现象往往也很普遍。
采用人工手段进行复杂旳业务解决是一种相称原始旳措施, 特别是在计算机、互联网高度发展旳今天。
这种近乎于原始旳措施, 在前台操作、预订管理、收据补打印、钞票管理、信息查询、报表记录、库存管理、基础资料、账号权限管理等方面都存在着许多单薄环节, 会给酒店旳正常运营带来多种麻烦和漏洞。
客观上严重制约着酒店旳发展。
酒店业务流程旳多样性和客人旳流动性也决定了手工方式不也许长期, 必须按照新旳模式因地制宜地进行全面细致旳系统设计和软件开发, 以适应此类酒店对计算机管理信息系统旳迫切需求。
面对这种具有现代化文明潮流旳顶尖型酒店旳灵活多变旳运营方式, 更需要管理者和开发者用现代和超前旳眼光去看待它与结识它, 要结合信息网络旳特点, 采用有效手段进行全方位旳调查分析。
1.2业务目旳BO-1: 初始版本发布之后旳3个月内, 酒店运营效率提高50%, 服务员工作效率提高20%。
BO-2：初始版本发布之后旳6个月内, 酒店收入提高50%。
SC-1：目前通过系统旳管理, 在初始版本发布之后旳6个月内, 顾客旳满意度提高30%。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。
酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。
为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析。
一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。
（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。
（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。
（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。
（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。
（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。
2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。
（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。
（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。
（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。
（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。
（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。
3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。
（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。
（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。
（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。
（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。
4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店是旅游行业中非常重要的一环，随着旅游行业的快速发展和人们对于出行需求的不断增长，酒店管理系统的重要性日益凸显。
本文将对酒店管理系统的需求进行详细分析和梳理，以期能够为酒店管理系统的设计和开发提供有力的参考依据。
二、背景酒店管理系统是指利用计算机技术和信息管理手段，对酒店的各项业务进行全面管理和监控的软件系统。
传统的酒店管理模式存在许多弊端，例如人工管理效率低下、信息传递不畅、客户满意度无法保证等等。
因此，开发一套高效、稳定、易用的酒店管理系统是提升酒店经营效益，提高用户体验的必然选择。
三、需求分析1.预订管理：系统应具备在线预订功能，包括酒店房间的实时显示与预订、房间价格的动态调整以及预订信息的自动化处理。
预订管理功能应简便易用，能够方便地查看和修改预订信息，提醒客户办理入住手续。
2.客户管理：系统应具有完善的客户信息管理功能，包括客户个人信息的录入、查询、修改和删除，以及客户入住历史的记录与查询。
同时，系统还应能够自动向客户发送生日祝福、优惠信息等个性化服务。
3.房间管理：系统应支持酒店房间的实时管理，包括房间的状态管理、房间类型的设置与调整、房间清洁和维护等。
房间状态的实时更新可以帮助酒店员工更好地安排房间的清理和维护工作，并减少房间配错的情况发生。
4.支付结算：系统应支持多种支付方式，包括现金支付、刷卡支付、在线支付等。
结算方式应灵活多样，满足不同客户的需求。
在结算方面，系统还应具备自动计算房费和添加附加费用的功能，确保结算的准确性。
5.报表统计：系统应具备生成各类报表的功能，包括营业报表、客户入住报表、房间清洁报表等。
通过报表统计，酒店可以更好地了解自己的经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。
6.安全与权限管理：系统应具备安全可靠的运行环境，能够防止非法入侵和数据泄露。
同时，应具备权限管理功能，限制不同用户对系统的操作权限，确保信息的安全性。
7.多语言支持：系统应支持多语言切换功能，满足不同语言环境下的用户需求。
《酒店管理系统》系统分析报告
《酒店管理系统》系统分析报告一、引言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争也日益激烈。
为了提高酒店的管理效率和服务质量，满足客户不断增长的需求，建立一套完善的酒店管理系统显得尤为重要。
本报告将对酒店管理系统进行全面的分析，包括系统的需求分析、功能模块设计、数据流程设计、数据库设计以及系统的安全性和可靠性等方面。
二、需求分析（一）用户需求酒店管理系统的用户主要包括酒店管理人员、前台工作人员、客房服务人员、财务人员等。
不同用户对系统的需求有所不同。
1、酒店管理人员：需要全面了解酒店的经营状况，包括客房入住率、收入情况、客户满意度等，以便做出科学的决策。
2、前台工作人员：需要快速办理客人的入住、退房手续，查询客房状态，为客人提供准确的信息。
3、客房服务人员：需要及时了解客房的清洁状态、维修需求等，以便提供高效的服务。
4、财务人员：需要准确记录酒店的收支情况，生成财务报表，进行成本核算和财务分析。
（二）功能需求1、客房管理客房信息管理：包括客房类型、房间号、客房状态（空闲、已预订、已入住、维修中）等。
客房预订管理：处理客人的预订请求，记录预订信息，包括客人姓名、联系方式、预订时间、入住时间、退房时间等。
客房入住管理：办理客人的入住手续，分配房间，收取押金，打印入住凭证。
客房退房管理：办理客人的退房手续，结算费用，退还押金，打印发票。
2、餐饮管理菜单管理：维护酒店的餐饮菜单，包括菜品名称、价格、菜品描述等。
点餐管理：处理客人的点餐请求，记录点餐信息，包括桌号、客人姓名、菜品名称、数量等。
结账管理：结算客人的餐饮费用，支持多种支付方式。
3、客户管理客户信息管理：记录客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式、会员等级等。
客户消费记录：记录客户在酒店的消费情况，包括客房消费、餐饮消费、其他消费等。
客户投诉管理：处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果。
4、财务管理收入管理：记录酒店的各项收入，包括客房收入、餐饮收入、其他收入等。
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含义说明：统计顾客登记的证件号的信息
类型：字符型
长度：根据实际，最大为100位
取值含义：统计顾客登记信息
与其他数据项的逻辑关系：与顾客一一对应关系
9.数据项：服务号
含义说明：酒店实际提供的服务的定义号，供顾客选择
类型：字符型
长度：根据酒店实际提供服务数定义，一般不作要求
取值含义：统计酒店具体服务，并定义序号，根据酒店特色有酒店工作人员自行取号
4.数据结构：应收款报表
含义说明：统计一段时间内酒店顾客消费时应付款表，供酒店核对账目使用
组成：顾客号应付款日期
5.数据结构：房间
含义说明：酒店提供住宿服务时必备设施，是酒店的重要组成部分
组成：房间号房间最大容纳数房间状态
6.数据结构：发票
含义说明：顾客消费后由酒店有关部门开具的消费记录
组成：发票号顾客号应付款日期
含义说明：标识当前房间总体使用情况，房间类型等
组成：房间类型饱和房间数空闲房间数
2.数据结构：顾客
含义说明：是酒店管理系统的主题数据结构，定义了一位顾客登记的相关信息
组成：顾客号顾客姓名证件号顾客人数房间号
3.数据结构：订单
含义说明：顾客消费是产生的统计单，记录了顾客的消费需求
组成：订单号顾客号服务号应付款
6.数据项：应收款
含义说明：标志定义顾客消费数额
类型：字符型
长度：根据实际情况定义
取值含义：明确表示顾客消费数额
与其他数据项的逻辑关系：与发票单中的应收款相等
7.数据项：顾客姓名
含义说明：统计光临的顾客的姓名
类型：字符型
长度：定义最大为20
取值含义：定义顾客的标志，可以存在重复
与其他数据项的逻辑关系：与顾客一一对应关系
取值含义：实际名称，反映房间档次
与其他数据项的逻辑关系：决定顾客应付款数额等数据项
14.数据项：饱和房间数
含义说明：顾客使用中的房间总数
类型：字符型
长度：定义最大值
取值含义：表明当前不可使用房间总数
与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数
15.数据项：空闲房间数
含义说明：未被顾客使用的房间总数
类型：字符型
类型：字符型
长度：根据实际定义
取值含义：表明服务的负责机构
与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系
20数据项：工作号
含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的编号
类型：字符型
长度：根据实际定义
取值含义：表明服务的负责人员
与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系
21数据项：工作人员姓名
含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的姓名
与其他数据项的逻辑关系：决定应收款等数据项
10.数据项：顾客人数
含义说明：统计顾客人数
类型：字符型
长度：定义最大值
取值含义：标识顾客总人数
与其他数据项的逻辑关系：决定顾客开设房间数
11.数据项：房间最大容纳数
含义说明：标识没间房间容纳顾客住宿的最大容纳量
类型：字符型
长度：根据酒店房间定义最大值
取值含义：房间实际可提供多少住宿服务
数据量：根据实际定义
存取方式：顺序存取
4.数据存储：发票表
说明：统计有关部门开具的发票的相应信息
流入数据流：发票
流出数据流：发票本
组成：发票号应付款日期顾客号顾客姓名
数据量：根据实际定义
存取方式：顺序存取
5.数据存储：顾客消费表
说明：统计顾客在酒店消费的服务的集合
流入数据流：顾客的服务需求
流出数据流：顾客消费服务汇总
（2）软件环境
操作系统Windows2000以上版本，建议使用WindowsXP以上版本；需安装数据库管理系统SQLServer2000。
3.条件与限制
前台终端不可重复向后台传同一顾客的相同服务。系统只能在酒店宾馆内使用。
三．需求分析
1.系统流程图
财务
客房服务
仓库管理：
2.E-R图
1.实体属性图：
2.实体联系图
1.功能划分24
2．功能描述25
五．性能需求26
1．数据精确度26
2．时间特性26
3．适应性26
4．可用性26
六．运行需求27
1．用户界面27
2．硬件接口27
3．软件接口27
4．故障处理27
七．安全需求27
1.用户安全性需求27
2.密码安全性需求27
3.系统安全性需求28
4.服务安全性需求28
八．成员分工28
3.处理过程：服务通知
说明：当顾客确定消费时，并且完成订单登记时由相关部门通知服务部门开始相关服务
输入：登记完成
输出：开始服务
处理：当顾客在酒店前台大厅完成订单登记后，数据库录入相应数据，并触发后勤部门，提供相应服务。
四．
系统提供以下功能模块：销售及预订、接待入住管理、前台收银结帐、客户资料管理、客房服务、财务管理、仓库管理、总经理查询、系统维护等。
7.数据结构：服务
含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动
组成：服务号服务价格服务名称
8.数据结构：部门
含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动负责的机构
组成：部门号服务号服务名称服务价格
9.数据结构：工作人员
含义说明：在酒店内负责接待等任务的人员
组成：工作号工作人员姓名部门号
数据流
1.数据流：订房批准
1.
一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。
可将整个酒店管理系统细分为四个子系统：客房管理系统（包括前台接待系统及客房服务系统）、财务管理系统、库存管理系统以及系统管理。
组成：顾客号顾客姓名服务号应付款日期
数据量：根据实际定义
存取方式：顺序存取
6.数据存储：服务价格表
说明：统计顾客在酒店消费的服务的价格
流入数据流：酒店提供
流出数据流：顾客消费服务价格汇总价格单
组成：服务号服务名称服务价格服务描述
数据量：根据实际定义
存取方式：顺序存取
处理过程
1.处理过程：顾客订房
说明：顾客消费时选定房间
类型：字符型
长度：根据工商部门提供的发票联定义
取值含义：根据工商部门提供的发票联定义
与其他数据项的逻辑关系：内含顾客消费总额等数据
5.数据项：房间状态
含义说明：标志房间使用情况
类型：布尔类型
长度：1
取值含义：使用true时表示房间已被使用，使用false时表示房间空闲
与其他数据项的逻辑关系：房间状态决定饱和房间数、可使用房间数等数据项
输入：订房要求
输出：订房登记
处理：在顾客发出订房要求时，酒店内部立即查询相应房间状态，如果符合要求，则响应顾客，完成订房登记
2.处理过程：开具发票
说明：在顾客消费结账时，由酒店相关部门开具消费发票
输入：顾客结账
输出：发票
处理：在顾客完成消费结账时，酒店相关部门根据顾客消费应付款为具体数据，开具相关发票。
长度：定义最大值
取值含义：表明当前柯使用房间总数
与其他数据项的逻辑关系：决定一定时间内可容纳顾客数
16.数据项：服务名称
含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动
类型：字符型
长度：根据实际定义
取值含义：表明服务类型的内容等
与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系
17.数据项：服务价格
含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动的相应价格
一．引言
1.编写目的
编写本需求分析报告是为以后进行酒店管理系统项目的开发奠定基础，为后面的概要设计及详细设计等一系列工作起到指导作用，本报告最后要由项目管理人员评审并由其给出分析和决策。
2.开发背景
随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，酒店业的竞争愈来愈激烈。
要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、提高服务质量等方面加强工作。对于酒店的经营起决定性作用的是酒店管理，如何用先进的管理手段提高酒店的管理水平是每一个酒店管理者所面临的重要课题，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准和高质量，而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素，面对信息是大的挑战，利用科技手段提高管理无疑是一条行之有效的途径。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成为推动酒店业快捷发展的先决条件。
因此，我们小组针对客户的具体需求情况，为其量身定做一套酒店管理系统，由此产生此份需求分析报告。
3.定义
酒店管理系统是一个集前台接待、前台收银、客房管家、公关销售、财务核数、电话计费、系统维护、查询、维修等功能于一体的电子管理系统。
二．
1.
本酒店管理系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。具体的目标包括：
数据量：根据实际定义
存取方式：顺序存取
2.数据存储：顾客表
说明：统计顾客登记的几本信息
流入数据流：顾客登记
流出数据流：
组成：顾客号顾客姓名顾客人数证件号
数据量：根据实际定义
存取方式：顺序存取
3.数据存储：应付款报表
说明：顾客消费时应付款的统计情况
流入数据流：应付款统计
流出数据流：
组成：顾客号日期应付款
含义说明：标志每一间房间
类型：字符型
长度：3
取值含义：根据房间所处楼层位置定义
与其他数据项的逻辑关系：为房间表主码
3.数据项：订单号
含义说明：标志每一份顾客订房订单