(完整版)殡仪馆业务员服务规范
殡仪馆员工规则
殡仪馆员工规则
1. 对待死者一定要尊重啊！就像你对待自己最亲近的人一样，你会随意对待他们吗？比如说，在整理遗容时，要轻手轻脚，小心翼翼。
2. 注意自己的言行举止，可别在殡仪馆里大声喧哗或嘻嘻哈哈，这像话吗？想想如果是你在那种严肃的场合，别人却这样，你心里啥滋味？就像在教堂要保持安静一样。
3. 工作要认真负责呀！每个环节都不能马虎，要不然怎么对得起死者和他们的家人？这就好比搭积木，一个地方没弄好，整个就会垮掉。
4. 对家属要有耐心和爱心，他们可都处在悲痛之中呢！你要能理解他们的心情，别不耐烦。
这不就跟你安慰伤心的朋友一样吗？
5. 遵守工作时间，不能迟到早退，这是最基本的吧！殡仪馆的运转可不能因为你而乱了套，就像火车要按时发车一样。
6. 要保守死者和家属的秘密，别到处乱说。
这是做人最基本的道德呀！这就好像别人告诉你一个秘密，你肯定也不会随便讲出去吧。
7. 不断学习提升自己的技能，让自己能更好地服务。
你不进步怎么行呢？就如同逆水行舟，不进则退呀！
我的观点结论就是：殡仪馆员工一定要有敬畏之心，对工作负责，对死者尊重，对家属关爱，这样才能做好这份特殊的工作。
殡仪职工服务规范
殡仪职工服务规范殡仪服务是一项非常特殊和重要的工作，它关乎到人们的生死和家庭的尊严。
因此，对于殡仪职工来说，提供优质和专业的服务是至关重要的。
以下是殡仪职工服务规范的一些建议：1.尊重和同情殡仪职工需要以同情和尊重的态度对待每一位客户和家庭。
在工作过程中，要理解并遵守客户的需求和要求，尊重他们的信仰和价值观，以便为他们提供合适的服务。
2.专业和精确殡仪服务需要高度的专业知识和技能。
殡仪职工应该接受相关培训，掌握与工作相关的法律、程序和规定。
他们应该提供准确的信息和指导，确保每一位客户都能够明白整个过程，并按照法律要求办理各项手续。
3.周到和细致提供周到和细致的服务是殡仪职工的责任之一、他们需要在客户的身边给予安抚和支持，提供必要的建议和帮助。
同时，他们应该处理好善后事宜，如办理各项手续、处理遗体、安排告别仪式等，确保每一个环节都能够顺利进行。
4.保密和隐私殡仪服务涉及到客户和家庭的个人隐私，殡仪职工需要严守保密原则。
他们应该尊重客户的隐私权，不泄露客户的个人信息和相关事务。
同时，他们也应该确保客户的遗体和遗物的安全，防止泄露和事故发生。
5.敬业和奉献殡仪服务需要殡仪职工的敬业精神和奉献精神。
他们需要全身心地投入到工作中，对待每一位客户和家庭都保持真挚的关怀和热心的服务。
他们应该时刻准备好应对各种意外和困难，确保服务的顺利进行。
6.合理和公正殡仪服务不仅仅是为客户提供服务，也是为了维护整个社会环境的公正和平衡。
殡仪职工需要以公正和平等的原则对待每一位客户，不分贵贱、贫富。
他们应该制定并执行合理的价格和收费政策，确保服务的公正性和透明度。
7.持续学习和提升殡仪行业是一个不断变化和发展的行业，殡仪职工需要保持学习和提升的态度。
他们应该不断更新自己的知识和技能，了解最新的法律法规和行业标准。
只有不断学习和提升，才能够提供更好的服务。
总之，殡仪职工服务规范是确保殡仪服务质量和客户满意度的重要保障。
殡仪职工需要尊重和同情客户，提供专业和精确的服务，周到和细致地对待每一位客户和家庭，保护客户的隐私和安全，以敬业和奉献的精神服务客户，保持合理和公正的原则，不断学习和提升自己的能力。
殡仪馆工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范殡仪馆工作，提高服务质量，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国殡葬管理条例》及相关法律法规，结合本馆实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于殡仪馆全体工作人员，包括但不限于业务部、服务部、后勤部、财务部等部门。
第三条殡仪馆工作人员应遵守国家法律法规，尊重社会公德，遵循职业道德，以高度的责任心和敬业精神，为逝者家属提供优质、高效、文明的服务。
第二章组织机构及职责第四条殡仪馆设立以下组织机构：1. 殡仪馆馆长：全面负责殡仪馆的各项工作，组织实施本制度，对馆内各项工作进行监督和检查。
2. 副馆长：协助馆长工作，分管业务部、服务部等部门。
3. 业务部：负责遗体接运、火化、骨灰寄存、告别仪式等业务工作。
4. 服务部：负责接待、咨询、遗体化妆、告别仪式策划等工作。
5. 后勤部：负责殡仪馆的后勤保障工作，包括设备维护、环境卫生、安全管理等。
6. 财务部：负责殡仪馆的财务管理工作。
第五条各部门职责：1. 馆长：负责殡仪馆的全面工作，对馆内各项工作进行决策和指挥。
2. 副馆长：协助馆长工作，负责分管部门的日常管理工作。
3. 业务部：负责遗体接运、火化、骨灰寄存、告别仪式等业务工作，确保业务流程规范、高效。
4. 服务部：负责接待、咨询、遗体化妆、告别仪式策划等工作，为逝者家属提供优质服务。
5. 后勤部：负责殡仪馆的后勤保障工作，确保馆内设备正常运行、环境卫生整洁、安全管理到位。
6. 财务部：负责殡仪馆的财务管理工作，确保财务收支合法、合规。
第三章工作流程第六条遗体接运：1. 逝者家属拨打殡仪馆电话，咨询相关事宜。
2. 服务部工作人员接到电话后，及时了解逝者家属的需求，并做好记录。
3. 服务部工作人员联系业务部，安排遗体接运。
4. 业务部工作人员到达现场后，与逝者家属确认遗体接运事宜，并做好相关记录。
5. 业务部工作人员将遗体接运至殡仪馆，进行火化前的准备工作。
第七条火化：1. 业务部工作人员将遗体送入火化间，进行火化。
优质殡仪馆服务管理制度
第一章总则第一条为规范殡仪馆服务管理，提升服务质量，满足人民群众日益增长的殡葬服务需求，根据《殡葬管理条例》等相关法律法规，结合本馆实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本殡仪馆全体员工，以及为殡仪馆提供服务的相关单位和个人。
第三条本制度旨在通过建立健全的服务管理体系，确保殡仪馆服务规范化、标准化，为逝者家属提供温馨、周到的服务。
第二章服务宗旨与原则第四条服务宗旨：以人为本，服务至上，关爱生命，传承文明。
第五条服务原则：1. 尊重生命：尊重逝者，关爱家属，体现人文关怀。
2. 公平公正：服务公开、公平、公正，一视同仁。
3. 安全可靠：确保服务安全，保障逝者家属合法权益。
4. 专业高效：提高服务技能，提升服务效率。
5. 节约环保：倡导绿色殡葬，推行环保葬法。
第三章服务内容与标准第六条服务内容：1. 咨询服务：提供殡葬政策、法规、风俗习惯等方面的咨询服务。
2. 前期服务：协助办理丧葬手续，提供灵柩租赁、遗体接运等服务。
3. 殡仪服务：提供遗体告别、追悼会、骨灰安置等服务。
4. 售后服务：提供骨灰寄存、纪念馆管理、祭扫服务等相关服务。
第七条服务标准：1. 咨询服务：工作人员态度和蔼，耐心解答，确保信息准确。
2. 前期服务：手续办理流程清晰，服务及时，确保逝者家属满意。
3. 殡仪服务：a. 遗体告别：仪式庄重，氛围肃穆，服务周到。
b. 追悼会：组织有序，内容丰富，充分体现家属意愿。
c. 骨灰安置：提供多种安置方式，满足家属需求。
4. 售后服务：骨灰寄存设施完善，纪念馆环境优雅，祭扫服务温馨。
第四章员工管理第八条员工选拔与培训：1. 选拔员工应具备良好的思想品德、职业道德和服务意识。
2. 定期对员工进行专业培训，提高服务技能和综合素质。
第九条员工考核与奖惩：1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第五章质量管理第十条质量控制：1. 制定服务标准，明确服务流程，确保服务质量。
殡仪馆员工守则
殡仪馆员工守则一、殡仪馆员工应尊重死者，认真负责地承担其职责。
1、严格遵守《殡仪管理条例》及相关法律法规，守住道德底线，维护死者和遗属的利益。
2、重死者，保持克制，无论是文字还是行为，都要严守仪式礼仪，对死者表现出尊重。
3、为遵守礼仪，履行社会责任，员工要保持清洁简朴的着装，必要时请谨慎使用礼仪口头礼貌。
4、不擅自删改、私自处理殡仪业务，以保证死者的尊严和遗属的权益。
5、须主动接受培训，增强对死者和遗属的尊重意识，努力提高对殡仪工作的专业水准。
二、殡仪馆员工应充分体贴家属，为遗属提供优质服务。
1、解死亡，体谅死者家属的情感状况，认真耐心地为其服务，还应及时、得当地提供相关咨询服务，以及殡仪资讯等。
2、视家属的感受，给予充分的廉价，合理地安排殡仪服务，谆谆嘱托，保证家属的利益。
3、不得以任何理由宣扬或误导家属，服务过程中不能做出不必要的购买行为，尊重家属的选择，严格遵守规章制度。
4、不得滥用职权、滥办财物，不得省却服务舆论工作，负责完成舆论工作，及时发现问题，把握思想导向，以免品牌形象受损。
三、仪馆员工应树立慎重的仪式及职业道德。
1、意仪式礼仪要求，守住道德底线，勿以谋取利益为目的，勤恳工作，认真履行职责。
2、重职业道德，不得做出不端的行为，不得有任何欺诈行为，遵守职业精神，负责任地对待客户。
3、职尽责，实事求是、严谨慎重，不做任何不正当行为，严格按规定执行殡仪工作，并维护殡仪馆和公司的声誉。
4、持应有的技术能力和礼仪礼节，尊重公司规章制度，严格按照公司赋予的岗位职责职能努力工作。
综上所述，殡仪馆员工必须遵守严格的职业守则，用心服务客户，严谨遵守职责，树立慎重的仪式礼仪，并认真负责地发挥自己的职责，以保护死者的尊严和遗属的权益，不仅如此，更重要的是要尊重死者，充分体贴家属，真诚帮助家属，真心实意地为客户服务，积极表达自己的热忱，让客户满意，给予家属以温暖，彰显殡仪馆的客户服务质量，以承担伟大的责任，实践社会责任，以踏实的脚步走向胜利，并赢得社会的尊重和支持。
殡仪职工服务规范
服务中心职工岗位职责及服务规范殡葬殡仪服务部
(一)服务中心接待员服务规范
(二)服务中心司机服务规范
(三)服务中心接运工服务规范
(四)服务中心整容工服务规范
(五)服务中心礼厅服务员服务规范
(六)服务中心火化工服务规范
(七) 服务中心骨灰堂业务员服务规范
财务物资管理部人员职责规范(八) 服务中心业务收款员服务规范
(九) 办公室工作人员职责规范
（十）采购员职责规范
（十一）仓库保管员职责规范
(十二)财会人员职责规范
(十三)商品销售部人员岗位工作职责
（十四）餐饮住宿管理员
(十五)食堂员工岗位职责规范
安全、水电保卫部
（十六）水电工人员职责规范
(十七)保卫人员职责规范
(十八)勤杂人员职责规范
(十九)花木人员职责规范
（二十）公墓管理销售部
(二十一)副主任职责规范
（二十二）部门负责人职责规范。
殡仪服务标准
殡仪服务标准一、接送遗体服务标准1、备好灵车和随行工作人员，做好准备工作。
2、通知家属准时到达，向家属介绍遗体告别仪式情况，并详细记录，同时引导家属按顺序瞻仰遗容。
3、协助家属整理遗容。
4、及时组织家属办理领取骨灰手续。
5、做好善后工作。
6、填写遗体火化登记表、冷藏柜钥匙保管记录表。
2、负责将遗体移送至殡仪馆。
3、协助办理遗体火化手续。
二、入殓师服务标准提供入殓师服务，指导家属进行遗体入殓工作。
包括：面部清洁、遗体消毒、整容和头发修剪等。
不提供遗体美容服务。
具体参照《丧葬礼仪规范》、《中国殡葬报》。
四、殡仪馆遗体火化流程图五、协助办理遗体火化手续1、遗体火化当天，在殡仪馆现场陪同，见证遗体火化过程，帮助整理遗物并清点遗物数量，为家属核实相关资料。
2、送交遗体。
六、清洗消毒遗体收运完成后，协助将遗体送回殡仪馆。
七、办理手续，打印火化证明八、与家属谈话，解释火化事宜1、火化证明及遗体火化清单打印，提供给家属。
九、送返灵车十、下午安排殡仪馆为遗体举行送行仪式，遗体火化完成。
遗体清理及处理十一、与家属道别，做好各项记录工作，确认所有遗物已交还家属。
十二、按时签字、盖章。
十三、全程摄像，发给殡仪馆存档十四、办理相关业务手续十五、每周例会上汇报工作，填写相关台账。
十六、最终确认记录十七、及时处理与本工作相关的信息及文件。
十八、填写相关报告十九、保留车辆及遗体、骨灰等遗物。
二十、监督管理工作二十一、记录工作进展二十二、按计划完成殡仪馆的相关工作。
二十三、合理利用殡仪馆设施设备。
二十四、无失职，失误。
一、车辆驾驶员（驾驶证、从业资格证、服务证）职责任务： 1、遵守法律、法规，遵守社会公德，尊重客户，爱岗敬业。
2、不饮酒、不开快车、不闯红灯、不疲劳驾驶。
3、严格执行操作规程，做到“三不”“三好”：不带病车上路，不超速行驶，不闯禁区；节约燃油，使用清洁燃料；车况良好，服务周到，不跑冒滴漏。
4、爱护车辆、设备，经常检查，及时维护，确保车辆性能良好。
殡仪馆员工守则
殡仪馆员工守则1殡仪馆员工应遵守的服务准则殡仪馆的员工应认真遵守下列准则，礼尚往来、尊重他人、服务至上，尽量提供好的服务，满足痛失亲人的家属的需求和要求。
（1）服务要体现有礼仪，礼貌有序，服务态度诚恳，重视雅观；（2）服务要团结协作，尊重同事，互相帮助，充分发挥专业精神；（3）服务要勤俭节约，把好把握资源，努力求精，追求高效；（4）服务要客气热情，以热忱对待客户，细心体贴，真诚服务；（5）服务要慎重负责，做到厚德载物，认真尽职，严格执行；（6）服务要安全高效，规范操作，落实细节，严格规范。
2劳动纪律（1）服从管理：员工应服从公司各项制度和管理，认真落实领导安排的工作任务；（2）认真工作：一个人的价值体现在做事情的态度上，每个员工都应把工作当作自己的事情来做，认真职守，积极进取；（3）整洁作业：工作崇尚整洁，安排有序，细节务求完美，把馆内设施摆放有序；（4）珍惜物品：作为殡仪馆的员工，要求珍惜资料、物品，及时发现并及时整改，以防损失；（5）安全防护：员工应注重个人安全，做好安全措施，尤其是在生产过程中；（6）遵守纪律：要规范自己的行为，遵守殡仪馆的纪律，执行公司规定，积极推动工作的顺利进行。
3保密要求（1）对客户信息及受理的活动信息，员工应严格保守秘密，不得向任何人透露；（2）在记录处理和存档时，应注意严守保密义务，不得外传；（3）在文件交接过程中，除依法和上级要求外，应采取必要的保密措施；（4）在需求转移过程中，除依法和上级要求外，应对已明确的要求文件保密；（5）在知识产权平台中，应严格保密公司的可交易的知识产权；（6）在使用公司的计算机设备有关的活动中，应完全保守所有与工作相关的口令和保密文件。
综上所述，殡仪馆的员工应识别和遵守上述准则，恪守服务守则，努力做好服务工作，提供优质的享受服务，为哀悼痛失亲人的家属提供温馨的服务。
殡仪馆员工规章制度内容
殡仪馆员工规章制度内容第一章总则第一条为规范员工行为，提高服务质量，维护殡仪馆形象，特制定此规章制度。
第二条所有在殡仪馆工作的员工必须遵守本规章制度，执行管理人员的指令，服从工作安排。
第三条本规章制度适用于所有在殡仪馆工作的员工，不分职位，不论性别。
第四条员工应当保护殡仪馆的财产和设施，不得盗窃、损坏。
第五条员工应当尊重逝者及其家属，提供礼貌、真诚的服务。
第六条员工应当保守逝者的隐私，不得泄露逝者及其家属的个人信息。
第七条员工不得参与任何违法犯罪或不道德行为，一经查实，将追究其法律责任。
第八条员工应当具有良好的职业道德和职业素养，保持良好形象。
第九条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
第二章工作职责第十条员工应按时到岗，认真履行岗位职责，确保工作质量。
第十一条接待逝者家属，安排逝者的遗体处理和陈设，协助进行遗体告别仪式。
第十二条协助家属填写有关手续和资料，提供相关咨询和协助。
第十三条协助处理逝者的后事，安排火化或土葬等程序。
第十四条维护殡仪馆的环境卫生，保持设施设备的良好状态。
第十五条定期参加培训，提高自身业务水平，提升服务质量。
第十六条其他与工作相关的职责。
第三章工作纪律第十七条员工应当严格遵守工作纪律，不得违反公司规定。
第十八条员工应当恪尽职守，不得擅离职守，不得私自离开工作岗位。
第十九条员工应当听从管理人员的指挥，不得违抗上级命令。
第二十条员工应当保持工作区域的整洁，不得随意乱丢垃圾。
第二十一条员工应当遵守公司的劳动纪律，不得旷工、迟到、早退。
第二十二条禁止员工在工作时间内进行与工作无关的活动，如看视频、玩游戏等。
第二十三条禁止员工在工作中消极怠工、懈怠，影响工作效率。
第二十四条禁止员工利用职务便利谋取个人利益，一经查实，将追究其法律责任。
第四章惩戒措施第二十五条员工如违反本规章制度，将根据具体情况给予轻重不同的处罚。
第二十六条对于轻微违纪行为，可采取口头警告、书面检查等方式进行处理。
殡仪馆员工守则内容
殡仪馆员工守则内容
1. 一定要尊重每一位逝者和他们的家属，这就像是你尊重自己最亲近的人一样！比如说，当家属悲痛哭泣时，你可不能表现出不耐烦呀。
2. 工作的时候要细心再细心，不能出一点差错，这可不比做一般的事呀！就像给逝者整理遗容，一丝一毫都不能马虎呢。
3. 对同事们要友好互助，大家可是一个团队呢！难道不是应该互相帮忙，就像一家人那样吗？比如抬棺时就得齐心协力啊。
4. 严格遵守工作流程和规定，别随便乱来呀！这就好像火车得沿着轨道跑，不然不就乱套了吗？比如火化的程序就得一步一步来。
5. 时刻保持敬畏之心，这里可不是普通的地方！想想看，每一位逝者都有他们的故事呢。
6. 保护好逝者的遗物，要像守护自己最珍贵的东西一样！比如说遗物交接的时候，得万分谨慎。
7. 面对家属的要求，尽量满足，这是应该的呀！好比家属希望多陪逝者一会儿，我们能不答应吗？
8. 注意自己的言行举止，可不能给人留下坏印象哦！这和你在其他重要场合表现得得体是一样的道理啊。
9. 保持工作区域的整洁卫生，这也是对逝者的尊重嘛！就好像你会把自己家打扫干净一样。
我觉得殡仪馆员工肩负着很重要的责任，一定要用心对待每一个环节，这样才能让逝者安息，让家属安心。
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殡仪馆业务员服务规范，
岗位职责
1.办理停尸整容火化治丧手续，
2..介绍服务项目。
上岗要求
1.统一着装，挂牌上岗，男士着西装，女士着裙装，服装随四季变化，经检查
合格后上岗
2.仪表整洁，仪态端庄，男士不留长发胡须，女士化淡妆，
3.语言文明，服务周到，做到三声，四心。
来有迎声、问有答声、去有送声接
待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。
4.遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠
5.丧葬用品明码标价，出租场地和劳务费用严格执行物价标准合理，收费不随
意涨价。
工作程序
1.班前准备。
检查仪容、仪表、着装，佩戴工号，整理环境，准备用品，
2.接待家属
3.介绍服务项目，
4.协助家属选择殡葬用品
5.按业务单办理各项业务手续
6.负责业务统计，
7.下班前整理。
服务质量标准
1.环境整洁，丧葬用品齐全，
2.接待家属语言亲切，态度和蔼
3.服务主动，准确，仔细耐心，查找单据准确，当好丧主参谋
4.不强售搭售丧葬用品，做到多问不烦，百挑不厌
5.写清写准字样，单据项目齐全，不得遗漏
6.日清月结，统计准确，建立业务档案，保存火化证
7.做好交接手续，做好安全工作，消除隐患。