技术支持和售后服务
技术支持与售后服务总结
技术支持与售后服务总结一、引言技术支持和售后服务是企业为了满足客户需求、保持客户满意度，以及提高产品质量和竞争力而设立的重要部门。
有效的技术支持和售后服务能够提升客户体验，增加客户忠诚度，并且为企业赢得良好的口碑。
本文就技术支持和售后服务进行总结，分析其重要性以及如何提供高质量的服务。
二、技术支持的重要性技术支持是指企业为客户提供产品在有效使用中所需的技术指导、故障解决和问题反馈等服务。
技术支持的重要性体现在以下几个方面：1. 提升客户满意度：技术支持的及时响应和有效解决问题，能够满足客户对产品的需求，提升其使用体验和满意度。
2. 增加客户忠诚度：良好的技术支持能够赢得客户的信任和忠诚度，使其成为企业的长期合作伙伴。
3. 增加产品竞争力：高质量的技术支持能够为产品赢得市场竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
三、技术支持的关键要素为了提供高质量的技术支持，企业需要注意以下关键要素：1. 建立专业的技术支持团队：企业应该组建一支专业的技术支持团队，具备丰富的技术知识和服务技能，能够及时响应客户的问题并提供准确的解决方案。
2. 健全的知识库：企业应该建立完善的知识库，收集、整理和更新产品的技术资料和解决方案。
员工可以通过查阅知识库来解答客户问题，提高工作效率。
3. 定期培训和更新：技术领域快速发展，企业需要定期对技术支持团队进行培训和学习，保持他们的专业知识和技能的更新。
4. 客户反馈和改进：企业应该建立良好的客户反馈机制，及时收集和处理客户的问题和建议，从中总结经验教训，不断优化技术支持的流程和服务质量。
四、售后服务的重要性售后服务是指企业为客户提供产品购买之后的一系列支持和服务，包括售后咨询、维修和维护等。
售后服务的重要性体现在以下几个方面：1. 建立良好的企业形象：良好的售后服务能够赢得客户的赞誉和口碑，提升企业形象，为企业树立良好的品牌形象。
2. 提高客户满意度：通过提供及时、高效的售后服务，能够解决客户的问题，提高其满意度，增加回购和推荐率。
技术支持部与售后服务部之间的关系详述
技术支持部与售后服务部之间的关系详述1. 引言技术支持部和售后服务部在一个组织中扮演着重要的角色。
两个部门之间的紧密合作对于提供优质的客户服务以及确保产品持续的技术支持至关重要。
本文将详细阐述技术支持部和售后服务部之间的关系，并强调他们的合作对于客户满意度和组织成功的重要性。
2. 技术支持部的职责技术支持部负责为客户提供技术支持和解决各种技术问题。
他们的主要职责包括：- 回答客户的技术咨询和疑问。
- 解决产品使用中的技术问题。
- 提供技术培训和指导。
- 收集客户对产品的反馈和建议。
技术支持部的目标是确保客户在使用产品时能够获得完善的技术支持，并满足他们的需求和期望。
3. 售后服务部的职责售后服务部负责处理客户的售后问题和提供优质的售后服务。
他们的主要职责包括：- 处理客户的退货、维修和保修请求。
- 协调各个部门之间的沟通，确保及时解决问题。
- 收集客户反馈和投诉，并及时向相关部门反馈。
- 提供客户满意度调查并提出改进建议。
售后服务部的目标是确保客户在购买产品后能够获得满意且无忧的售后服务体验。
4. 技术支持部与售后服务部之间的合作技术支持部和售后服务部之间的合作对于客户满意度和产品质量至关重要。
以下是两个部门之间合作的主要方面：- 知识共享：技术支持部应向售后服务部提供产品的技术知识和使用方法，以便售后服务部能够更好地帮助客户解决问题。
- 沟通协作：两个部门应建立良好的沟通渠道，及时共享客户反馈和问题，以便能够快速响应并解决问题。
- 数据分析：技术支持部和售后服务部可以共同分析客户反馈和投诉数据，为产品改进和服务提升提供有价值的意见和建议。
- 培训和支持：技术支持部可以为售后服务部提供培训和支持，以提升其解决问题和提供客户服务的能力。
通过紧密合作，技术支持部和售后服务部能够共同努力，提供最佳的客户体验，并帮助组织取得成功。
5. 总结技术支持部和售后服务部之间的密切合作对于客户满意度和组织成功至关重要。
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务1. 概述在现代商业环境中，技术支持与售后服务是企业与客户之间密切联系的重要环节。
技术支持部门为客户提供技术和操作上的支持，保证客户可以顺利使用企业的产品。
售后服务则专注于客户满意度，解决客户的问题并提供增值服务，以维护良好的客户关系。
本文将介绍技术支持与售后服务的重要性，并提供一些实施技术支持与售后服务的最佳实践。
2. 技术支持的重要性2.1 提供解决方案技术支持团队负责解决客户遇到的问题。
他们通过电话、电子邮件或在线聊天等途径与客户沟通，并提供实时的帮助和指导。
客户可以通过技术支持解决他们遇到的技术、操作或软件问题，提高他们的生产力。
2.2 提供培训和教育技术支持团队还在需要时提供培训和教育。
他们可以指导客户正确地使用产品，以帮助他们最大化地利用产品的功能和潜力。
通过提供培训和教育，技术支持团队帮助客户更好地理解产品，提高他们的技术水平。
2.3 增强客户忠诚度有效的技术支持可以增强客户忠诚度。
当客户遇到问题时，如果能够及时得到帮助，他们就会对公司产生更高的信任感。
如果技术支持团队能够在客户遇到问题时积极主动地主动解决，客户就会感受到被重视，并愿意继续与公司保持合作关系。
3. 售后服务的重要性3.1 解决问题和反馈售后服务的主要目标是解决客户的问题和反馈。
如果客户对产品或服务有任何问题或不满意的地方，售后服务团队应该及时响应并解决这些问题，以确保客户的满意度。
3.2 提供增值服务售后服务不仅仅局限于解决问题，还应该提供增值服务。
通过为客户提供额外的服务，例如定期检查、维护或升级产品，企业可以增强客户满意度，增加客户的粘性，并提高重复购买率。
3.3 保持良好的客户关系售后服务是维持良好客户关系的关键因素。
通过及时响应客户问题、提供帮助和支持，并建立有效的沟通渠道，企业可以与客户建立稳固的关系。
这种关系对于长期客户忠诚度和口碑宣传非常重要。
4. 技术支持与售后服务的最佳实践4.1 建立专业的技术支持团队企业应该建立一个专业的技术支持团队。
技术服务和售后服务的内容及措施方案
技术服务和售后服务的内容及措施方案.docx 【技术服务和售后服务的内容及措施方案】文档一、技术服务的内容及措施1、技术支持为客户提供技术方案、技术指导和技术支持服务，包括但不限于以下方面：（1）根据客户需求，提供合适的技术方案。
（2）指导客户正确使用产品，避免出现故障。
（3）及时解决客户关于产品技术方面的问题。
（4）定期为客户提供技术培训，提高客户使用产品的技能。
2、维修服务为客户提供7×24小时的及时维修服务，做到以下方面：（1）在客户现场或远程在线帮助客户排除故障。
（2）为客户提供预防性维修、定期检查和维护服务。
（3）在保修期内，对产品故障进行免费维修。
（4）提供备件更换服务。
3、升级服务为客户提供产品升级服务，做到以下方面：（1）提供最新的软件版本、硬件设备和技术更新。
（2）提供升级方案和技术支持。
（3）在升级过程中进行设备的备份，以保证数据的完整性。
二、售后服务的内容及措施1、质量保证为客户提供尽可能高的产品质量、可靠性和稳定性，包括但不限于以下方面：（1）保证产品符合国际、国家、行业标准及相关法律法规要求。
（2）保证产品在运输过程中不受到损坏。
（3）保证产品整机和配件的质量。
2、售后服务为客户提供及时的售后服务，包括但不限于以下方面：（1）提供快速的响应时间和专业的服务。
（2）为客户提供技术支持服务。
（3）提供免费的保修期内产品维修服务。
（4）为客户提供保修期外的有偿维修服务。
（5）提供备件更换服务。
三、总结1、本文档所涉及简要注释如下：技术支持：为客户提供技术方案、技术指导和技术支持服务。
维修服务：为客户提供7×24小时的及时维修服务，包括预防性维修、定期检查和维护服务。
升级服务：为客户提供软件版本、硬件设备和技术更新的服务。
质量保证：保证产品符合国际、国家、行业标准及相关法律法规要求，保证产品整机和配件的质量。
售后服务：提供及时的售后服务，包括技术支持服务、免费的保修期内产品维修服务和保修期外的有偿维修服务等。
供应商给予的技术支持以及售后服务
供应商给予的技术支持以及售后服务为了确保项目的顺利进行和产品的正常运行，供应商的技术支持和售后服务至关重要。
本文档详细介绍了供应商在技术支持和售后服务方面提供的各项服务。
一、技术支持1.1 技术咨询供应商在产品交付前和交付后，均提供专业的技术咨询服务。
客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式，向供应商咨询产品相关技术问题。
供应商将在第一时间内给予解答和支持。
1.2 技术培训供应商根据客户需求，提供现场或在线的产品及技术培训。
培训内容包括产品功能、操作流程、故障排除等，以确保客户能熟练掌握产品使用技巧。
1.3 技术更新与升级供应商定期为客户提供产品技术更新和升级服务，以满足客户日益增长的需求。
技术更新和升级服务将确保客户在使用过程中，始终保持产品的高性能和先进性。
二、售后服务2.1 保修服务供应商为产品提供一定期限的保修服务。
在保修期内，供应商将负责维修或更换因产品质量问题导致的故障部件。
保修服务具体内容如下：- 保修期限：自产品交付之日起计算。
- 保修范围：产品本身及原装配件。
- 保修服务流程：客户向供应商提出维修或更换申请，供应商核实后进行维修或更换。
2.2 售后技术支持供应商在产品交付后，提供持续的售后技术支持服务。
客户在使用过程中遇到问题，可以随时向供应商寻求帮助。
供应商将尽快给予解答和支持。
2.3 维修服务供应商设有专业的维修团队，为客户提供维修服务。
维修服务包括：- 故障检测与诊断- 故障部件维修或更换- 维修后产品性能检测- 提供维修进度跟踪及通知2.4 配件供应供应商为客户提供原装配件供应服务。
客户如需购买原装配件，可向供应商提出需求，供应商将在短时间内提供配件供应。
三、服务承诺供应商承诺，始终以客户为中心，提供高效、专业的技术支持和售后服务。
供应商将不断优化服务流程，提高服务质量，以确保客户在使用产品过程中，获得满意的体验。
本文档所述技术支持和售后服务内容，如有变更，以供应商发布的最新公告为准。
常用中的技术支持与售后服务
常用中的技术支持与售后服务技术支持与售后服务是当今许多企业所强调的重要环节之一。
无论是产品质量问题还是终端用户的使用困扰，都需要及时有效的技术支持和周到的售后服务来解决。
本文将探讨常用中的技术支持与售后服务，并从不同方面进行细致分析和讨论。
一、技术支持技术支持是指企业根据用户的需求和问题，提供相应的技术解答和指导，帮助用户克服技术难题，确保产品的正常运行。
1.在线咨询和远程支持现如今，很多企业提供在线咨询和远程支持的方式，用户可以通过电话、即时通讯工具或远程协助软件与技术支持人员进行沟通和问题解决。
这种方式不仅缩短了响应时间，还可以避免用户走弯路，提高效率。
2.技术培训和知识库为了帮助用户更好地使用和维护产品，技术支持团队还会提供技术培训和知识库。
通过定期举办培训课程，或者搭建在线知识库，用户可以学习到相关技术知识和解决问题的方法，提升自己的技能水平。
3.定期升级和更新技术支持团队会不断跟进产品的发展和用户的反馈，及时推出升级和更新的版本。
通过发布补丁、修复程序等方式，为用户提供更稳定、更完善的产品体验。
二、售后服务售后服务是指企业在用户购买产品后，为用户提供的包括投诉解决、产品维修、质保等多种服务，旨在提高用户对产品的满意度和忠诚度。
1.客户关怀和问题反馈良好的售后服务应该始终关注客户的需求和问题，通过电话、邮件、短信等方式与用户保持沟通，及时回应用户的投诉和反馈，让用户感受到被关心和尊重。
2.售后投诉处理流程企业需要建立健全的售后投诉处理流程，确保用户的问题得到及时有效的解决。
流程包括问题接收、问题定位、问题处理、问题反馈等环节，通过标准化的操作规范，提高售后服务的效率和质量。
3.产品维修和返修政策当用户遇到产品故障或损坏时，良好的售后服务应该提供快速的产品维修和返修政策。
例如，提供维修保修期、免费维修或更换产品等措施，以减轻用户因产品使用问题而带来的困扰。
4.定期回访和客户满意度调查售后服务不仅限于问题的解决，还需要对用户进行定期回访和客户满意度调查。
质量保证技术支持和售后服务承诺书
质量保证技术支持和售后服务承诺书质量保证技术支持和售后服务承诺书「篇一」本公司所供给的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供给售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供给2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将供给以下免费服务项目（人为损外）：（一）按厂家保修条例免费供给保修期内的上门检修服务；（二）免费为保修期内出故障的设备供给备机；（三）免费供给售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；（五）免费供给定期跟踪维护；质量保证技术支持和售后服务承诺书「篇二」本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您能够选择修理、换货或退货。
自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现"附件一"所述性能故障，您能够选择修理或换货。
自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司供给免费上门服务。
在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。
部件名称保修时间：交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺供给5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。
其他服务承诺：自您购机之日起一年内，如因我部无法供给维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。
如我公司无法供给同型号、同规格产品，将为您供给不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情景当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
质量保证技术支持和售后服务承诺书「篇三」XX售后服务承诺：1、我厂供给的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所供给的产品完全贴合国家标准。
技术支持及售后服务方案
技术支持及售后服务方案技术支持及售后服务方案一、服务范围本服务方案涉及技术支持和售后服务，包括但不限于以下内容：1. 维护客户使用的软件、硬件的正常运行；2. 对技术障碍进行故障诊断、解决问题；3. 进行客户培训，帮助客户使用软件；4. 协助客户开展技术升级、升级服务。
二、服务流程1. 客户向我们提出技术支持或售后服务请求。
2. 我们确认请求后，安排专业技术人员进行服务。
3. 在服务过程中，我们将随时与客户沟通，全力解决问题。
4. 服务完成后，我们将提供技术支持报告，以确保客户满意。
三、服务内容1. 技术支持（1）提供在线技术支持和远程技术支持提供在线技术支持和远程技术支持，通过电话、邮件、在线服务等方式，全天候为客户提供快速、高效、专业的技术支持。
（2）定制化技术支持客户可以选择定制化技术支持，我们将根据客户的需求，提供个性化、高效的技术支持服务。
2. 售后服务（1）软件升级和更新根据客户的需求，提供软件升级和更新服务。
（2）设备维修和更换提供设备的维修和更换服务，保障客户的设备正常运行。
（3）培训服务提供培训服务，帮助客户全面了解公司的产品和技术，提高客户的使用效率。
四、服务标准1. 快速响应客户发起服务请求后，我们将在24小时内做出响应。
2. 熟练专业我们的技术人员经过专业培训和实践丰富，对技术问题熟练掌握，具有专业的技术支持能力。
3. 高效解决我们将从客户的角度出发，积极主动地解决问题，以达到高效的服务效果。
五、服务优势1. 专业的技术支持团队我们拥有专业的技术支持团队，技术支持人员均为经过专业培训和实践丰富的专业人员。
2. 全天候服务我们提供全天候服务，为客户提供随时随地的全方位技术支持服务。
3. 多种服务形式我们提供多种服务形式，包括在线技术支持、远程技术支持、现场技术支持等多种服务形式。
本文档所涉及简要注释如下：- 技术支持：对客户使用的软件、硬件进行维护、故障诊断、升级等技术方面的支持。
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陕西北斗恒星科技发展有限公司
技术支持和售后服务规范
我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。
在质保期内，对我公司提供的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外）。
为保证网络信息系统的良好运行，以保护用户的投资，陕西北斗恒星科技发展有限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供的设备作终身技术服务，整个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生的一切故障，均在半小时内给予响应，2小时之内到场服务。
提供二十四小时的紧急维修服务。
我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。
同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务机构健全，配备专职维护人员。
陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度（客户服务管理办法），以使业主方的售后服务工作得到有力保障。
且公司设立在各个地市的分支机构－－陕西北斗恒星科技发展有限公司安康分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司汉中分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司宝鸡分公司、陕西北
斗恒星科技发展有限公司榆林分公司及专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对该项目一切承诺的有力保证。
公司售后服务体系
公司的客户服务工作流程如下：
《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2
公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门，负责客户投诉信息的记录、反馈；督查各业务部门实施具体的服务，确认客户服务结果，并阶段性提供分析报告，负责客户服务档案的建立与管理。
其服务内容包括以下四个方面：·服务响应
·维修服务
·维护服务
·用户培训（见项目管理建议书）
服务响应：
1、响应服务的主要内容：
·本地诊断；
·了解问题所在；
·提出解决方案；
·产品使用及操作特性说明；
·技术文件说明；
·协助解决提高性能的要求；
·提供系统性能调整的信息；
·提供待解决问题的状况；
·提供服务期内的免费升级。
2、服务响应方式
·技术热线电话；
·本地诊断；
·现场支持服务。
3、响应时间：半小时
4、产品临时替换：系统和设备出现故障时，按用户要求的时间提供技术支
持，设备故障排除不了的，我方承诺在最短时间内向用户无偿提供代用设备临
时使用。
本项目售后服务体系
为保证本项目的售后服务工作顺利进行，切实保障项目长期稳定运行，公司就本项目的售后服务设立专门工作体系，工作机构组成如下图：
培训计划：
我们承诺：将对用户提供完全免费的技术培训，人员、数量和用户协定。
系统集成项目是一个完整的系统集成项目，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最重要的关键环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即：最终用户的工作人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用也就越充分，给学院带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度也越高；对我公司而言，如果能够使用户的工作人员能够完整、熟练地掌握其系统集成，后期的维护压力将相应减少，也使前期方案的构想
和中期工程施工的效果得到完美的体现。
使工作人员能够有效地掌握系统的唯一办法就是接受全面认真的培训，即：凡是可能涉及到系统的有关人员都给予相应的培训。
为了与方案设计，工程实施达成统一谐调，用户培训应尽量提前进行。
鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量。
我们承诺：将对用户的提供完全免费的技术培训，人员、数量和用户协定。
我公司将培训工作分为以下三个阶段：
·准备
·培训
·考核
1、准备
为了更好地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此，我公司请客户填写《培训人员基本情况表》和《培训业务需求表》。
该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。
（培训部分的课时待定）
培训人员基本情况表
培训业务需求表
2、分级培训
按用户在项目中的角色和作用，将培训分为领导管理级（A级），业务人员级（B级）和系统维护员（C级）三级培训，其目的和课程设置如下：
1>领导管理级（A级）
从使用角度出发，A级人员是每一个系统集成应用的组织、倡导和推动者，全面而概括性的知识将能使之具备宏观管理的目光，所以这一环节尤其重要。
①目的：
·了解系统集成项目技术的基本知识
·熟悉应用软件的基本结构和作用
·系统的宏观结构及各子系统的作用
②课程：A－1：系统集成项目技术概要：
·系统硬件
·系统软件
2>业务人员级的培训（B级）
B级是针对系统的一般操作人员，其工作的好坏直接关系到系统能否正常地运转。
为了使学员真正能使用系统，承担相应的业务工作，并确保卓有成效地工作，必须进行全面，细致的培训。
①目的：
·使学员不仅了解系统集成的概括知识及相关子系统的实现技术，而且要强化其动手能力
·熟悉应用技巧
·通过严格考核，达到上岗要求
②课程：B－1：系统集成各相关子系统技术
·系统硬件
a、相关系统介绍
b、系统结构
·应用软件
a、功能介绍
b、实际操作
B－2：相关子系统维护
·上下电规程及使用规程
·常见故障及维护
·实际操作
B－3：应用软件
·应用软件的结构
·应用软件的操作方法
·应用软件的使用技巧
·应用软件的使用训练
3>系统维护员级（C组）
系统集成维护员是整个系统的高级管理人员，其工作除了日常例行的事务外，还要能够处理许多意外的情况，如数据的差错、操作系统及硬件设备的故障；
对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系，以损失最小的方式加以解决。
因此，该级人员应具备足够的建筑系统集成软、硬件知识储备。
系统维护员应与我公司工程人员共同完成施工过程，并在工程正常运转后担负起系统的日常维护工作。
①目的：·全面掌握整个系统的设计思想，施工过程及全部功能
·对系统的数据进行及时、有序的整理维护
·熟练掌握系统运行及维护方法
·培养强烈的责任心和工作意识
②课程：C－1：应用软件
·概述
·操作方法
·案例
C－2：系统集成各子系统的布设、设置及维护
C－3：工作站的维护
C－4：服务器的维护
C－5：硬件系统故障分析法
C－6：软件系统故障分析法
C－7：软件安装及维护
C－8：数据整理方法
维修维护服务：
一、质保期内维修、服务
1、产品服务年限
本工程为终身维护，**年免费保修。
由厂商提供三年质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。
2、非保修产品
·消耗类产品;
·易损配器件。
3、下列情况保修失效
·性能升级或变更原特性；
·自行拆卸、修理导致部件受损或部件调换；
·非产品所规定使用的工作环境；
·使用自制软件导致产品不能正常工作。
4、保修响应时间：
·前端、终端设备、控制设备等在1小时内响应；
·系统配件的维修和更换在2天以内完成；
5、在系统运行的前三个月内，每两周进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
6、在系统运行三个月后，每月进行例行的系统运行检查及维护。
二、质保期后维修、服务
1、在系统验收后运行的质保期后，对于系统系统发生的故障我公司将派专业技术人员及时解决，我公司只收取人员差旅费、需更换设备或配件的成本费，硬件设备的成本费以当时市场价为准。
2、质保期后部分软件维护升级需要的费用按厂家标准价格计取。
附表一
客户投诉/售后服务信息表
附表二
客户访问信息表编号：。