第12章 物流运输绩效管理与评价
物流中心运作管理第十二章__物流中心运作绩效分析
第三节 仓储系统的绩效评价
• （3）人员负担和时间耗用：考核进出货人 员工作分配及作业速度，以及目前的进出 货时间是否合理。 • 每人每小时处理进货量=进货量/（进货人员 数×每日进货时间×工作天数） • 每人每小时处理出货量=出货量/（出货人员 数×每日出货时间×工作天数） • 进货时间率=每日进货时间/每日工作时数 • 出货时间率=每日出货时间/每日工作时数
• 4、进出货作业效率的评估指标 • （1）空间利用率 • 站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/ • （站台泊位数×工作天数×每天工作时数） • 若采用进出货站台分开的物流中心时 • 进货站台使用率=进货车次装卸货停留总时间/ • （进货站台泊位数×工作天数×每天工作时数） • 出货站台使用率=出货车次装卸货停留总时间/ • （出货站台泊位数×工作天数×每天工作时数）
• • • • • • • • • • 四、物流中心绩效评价的实施步骤 1．确定评价工作实施机构 （1）评价组织机构。 （2）参加评价工作的成员应具备的基本条件。 2．制定评价工作方案 3．收集并整理基础资料和数据 4．评价计分 5．评价结论 6．撰写评价报告 7．评价工作总结
第二节 运输系统的绩效评价
第一节 物流中心绩效评价概述
• 3、直间工比率 • 直间工比率=一线作业人员/（物流中心总人数－ 一线作业人数） • 4、固定资产周转率 • 固定资产周转率=产值/固定资产总额 • 5、产出与投入平衡率 • 产出与投入平衡率=出货量/进货量 • 改善对策：产出与投入平衡率最好控制在1左右
第一节 物流中心绩效评价概述
• 订单延迟的改善对策： • （1）找出作业瓶颈，加以解决； • （2）研究物流系统前后作业能否相互支持 或同时进行，谋求作业的均衡性； • （3）掌握库存情况，防止缺货； • （4）合理安排配送时间。
运输物流绩效评估报告
运输物流绩效评估报告一、引言本报告旨在对运输物流绩效进行全面评估，以便为相关部门提供决策支持和改进意见。
运输物流绩效是衡量运输物流活动效率和效益的重要指标，对于企业的运营管理和战略规划具有重要意义。
二、背景分析1. 运输物流行业概况运输物流行业是现代经济中重要的组成部分，承担着物质流通和信息流动的任务。
随着经济全球化的发展，运输物流的作用日益凸显。
2. 运输物流绩效的意义运输物流绩效直接影响着物流成本、服务质量和客户满意度，是企业维持竞争优势的关键。
通过评估运输物流绩效，可以发现问题和瓶颈，提供改进机会和方向。
三、评估指标1. 运输成本率运输成本率是评估运输物流绩效的重要指标之一。
通过对运输成本与运输量的比率进行计算，可以了解企业的运输效率和成本控制能力。
2. 运输时效性运输时效性是评估运输物流服务质量的指标之一。
通过计算货物从发货地到目的地的运输时间，可以评估运输的快慢和及时性。
3. 运输可靠性运输可靠性是评估运输物流服务稳定性的指标之一。
通过计算货物按时到达目的地的比例，可以评估运输的可靠性和稳定性。
4. 运输安全性运输安全性是评估运输物流服务安全性的指标之一。
通过计算运输过程中发生事故和损失的次数和程度，可以评估运输的安全性和风险。
四、评估结果1. 运输成本率评估结果根据对企业运输成本和运输量的统计分析，运输成本率为XX%，说明企业在运输物流方面具备一定的成本控制能力。
2. 运输时效性评估结果通过对货物运输时间的测量和数据分析，运输时效性得分为XX分（满分100分），说明企业在运输时效性方面表现较好。
3. 运输可靠性评估结果根据货物准时到达目的地的比例和数据分析，运输可靠性得分为XX分（满分100分），说明企业在运输可靠性方面表现较好。
4. 运输安全性评估结果通过事故和损失的统计数据分析，运输安全性得分为XX分（满分100分），说明企业在运输安全性方面具备较高的水平。
五、存在问题和改进建议1. 运输成本率问题和改进建议运输成本率虽然较低，但仍存在一些浪费和不必要的成本。
运输物流年终绩效评价方案
运输物流年终绩效评价方案一、引言运输物流行业的年终绩效评价是企业对一年来所取得业绩的总结和评估，对业绩优秀的员工进行表彰和激励的重要手段。
为了确保评价的公正、准确性，本方案将借鉴市场上常用的评价指标和方法，同时结合公司的实际情况进行调整和完善。
二、评价指标1. 运输业绩评价指标（1）运输成本：反映了企业在运输过程中所支出的成本，包括人工、车辆燃料费、维修费等。
（2）运输效率：考察了运输时间、准时率等因素，客户满意度也可以作为运输效率的重要指标。
（3）运输安全：评估运输过程中的安全记录，包括事故率、货物丢失率等。
（4）创新能力：衡量企业在运输过程中所展现的创新能力，如引入新技术、新业务等。
2. 物流业绩评价指标（1）库存周转率：反映了企业对库存的管理效能，即单位时间内库存周转的次数。
（2）订单处理时间：衡量了企业从接收订单到完成订单所需要的时间，尽量减少订单等待和处理时间。
（3）配送准确率：评估了配送过程中的准确率，包括货物错发率、漏发率等。
（4）供应链响应速度：考察企业在供应链中的应对能力和迅速响应客户需求的能力。
三、评价方法1. 定量评价方法（1）将每项评价指标进行定量化，根据公司的具体情况，给予权重。
（2）每个评价指标都可以进行量化，如成本费用可以用万元，运输效率可以用运输时间。
（3）根据各项指标的量化结果进行排名，得出每个员工的得分，进而评选出绩效优秀的员工。
2. 定性评价方法（1）可采用问卷调查的方式，将评价指标转化为问题，由员工进行评价和打分。
（2）问卷可分为自评和互评两部分，自评以员工个人能力为主，互评则以员工与他人合作能力为主。
（3）通过对问卷结果进行分析统计，得出每个员工的得分，结合其他直接上级的评价进行综合评价。
四、奖励机制1. 绩效工资：绩效优秀的员工将获得比常规工资更高的绩效工资。
2. 个人表彰：对绩效突出的员工进行表彰，如荣誉称号、证书等。
3. 晋升机会：绩效优秀的员工将获得晋升的机会，如升职、加薪等。
物流运输绩效评估报告
物流运输绩效评估报告一、引言物流运输是现代经济的重要组成部分，对于企业的正常运营和发展至关重要。
而物流运输绩效评估则是对运输活动进行科学、客观的评价，以便企业能够更好地优化资源配置、提高运输效率和降低成本。
本报告旨在对某企业的物流运输绩效进行评估，为企业提供决策支持和改进建议。
二、评估指标一：交货准时率交货准时率是评估物流运输绩效的重要指标之一。
通过对企业近期进行调研和数据分析，我们发现，该企业的交货准时率平均为95%，表明物流运输方面的整体表现较好。
但是，仍存在一部分订单无法在约定的时间内交付，这可能是由于道路交通拥堵、天气等外部因素导致的。
建议企业加强运输计划的编制，合理安排运输路线，提前预防潜在延误因素，以进一步提高交货准时率。
三、评估指标二：运输成本运输成本是企业物流运输绩效的关键考量因素。
根据数据分析和成本核算，我们发现该企业的运输成本较高，占总成本的比例较大。
造成这一情况的原因主要有两个方面：一是运输路线的不合理，导致了里程增加和费用增加；二是车辆的装载率不高，导致空载率较高。
为降低运输成本，我们建议企业采取以下措施：优化运输路线，选择更短的距离和经济实惠的方式；提高运输车辆的装载率，减少空载现象；并重视节能环保，采用新能源车辆。
四、评估指标三：客户满意度客户满意度是评估物流运输绩效的重要标志。
经过对客户进行调查和分析，我们发现该企业在服务质量、产品配送准确性和售后服务等方面表现较好，综合满意度达到85%。
然而，还存在一些不满意的问题，如订单配送过程中的沟通不畅、服务响应速度较慢等。
为提升客户满意度，建议企业加强内部协作，优化沟通渠道，提高服务响应速度，并注重客户反馈的积极改进。
五、评估指标四：安全问题物流运输安全是评估运输绩效必须关注的问题。
我们的调研表明，该企业在安全管理方面存在一定的漏洞。
尽管事故率较低，但仍需加强安全意识和培训，制定更严格的安全规章制度，确保运输过程中的安全问题得到有效控制和应对。
物流绩效评估与绩效管理
物流绩效评估与绩效管理一、引言物流绩效评估与绩效管理是现代物流管理中至关重要的环节。
通过对物流绩效的准确评估和有效管理，企业可以更好地提高运营效率、控制成本、提升客户满意度，从而在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
二、物流绩效评估的重要性1. 提升运营效率物流绩效评估可以通过对物流流程和环节的监测和分析，帮助企业及时发现并解决运营中的瓶颈和问题，从而提升物流效率和运作速度。
2. 控制成本通过对物流绩效的评估，企业可以清楚地了解物流环节中的成本构成和成本控制情况，准确定位成本重点和问题所在，并采取相应措施进行优化和调整，实现物流成本的控制和降低。
3. 提升客户满意度物流绩效评估可以帮助企业深入了解客户需求及其满意度水平，从而根据客户的反馈进行改进，提供更加高效和优质的物流服务，满足客户的个性化需求，增强客户的忠诚度和满意度。
三、物流绩效评估的指标体系1. 成本指标包括物流成本占比、单位物流成本、各环节物流成本等指标，用于评估物流成本的控制和优化情况。
2. 速度指标包括物流周期、交货准时率、物流处理时间等指标，用于评估物流运作的效率和时效性。
3. 质量指标包括物流错误率、产品完好率、客户投诉率等指标，用于评估物流过程中的品质控制和客户满意度。
4. 灵活性指标包括物流网络适应性、配送灵活度等指标，用于评估供应链的灵活性和响应能力。
5. 服务指标包括客户满意度、抱怨处理速度、售后服务质量等指标，用于评估物流服务的质量和客户关系管理的效果。
四、物流绩效管理的方法与实践1. 设定明确的绩效目标企业应该根据自身的定位和战略目标，明确物流绩效的具体目标，并将其与整体绩效目标相衔接，确保物流绩效与企业绩效保持一致。
2. 制定绩效评估计划企业需要建立完善的物流绩效评估体系，明确评估的时间周期和频次，确定评估的指标和数据来源，以及评估的方法和程序。
3. 收集和分析绩效数据企业应当建立一套完整的数据收集和管理机制，确保及时准确地收集物流绩效相关数据，并对数据进行分析和挖掘，从中获取有价值的信息和指导建议。
物流与供应链管理第十二章 成本与绩效管理
First Policy
三、按物流功能分类
1.运输成本
(1)人工费用，如工资、福利费、奖金、津贴和补贴等； (2)营运费用，如营运车辆的燃料费、轮胎费、维修费、租赁费、车辆牌照检 查费、车辆清理费、养路费、过路过桥费、保险费、公路运输管理费等； (3)其他费用，如差旅费、事故损失费、相关税金等。
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First Policy
三、统计方式与会计方式结合的物流成本核算
方法统计方式与会计方式相结合，即物流耗费的一部分内容通过统计方式予以核算，另一部分内容通过会计方式予
以核算。它是一种账外核算，具有辅助账户记录的性质。具体做法如下：
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辅助账户设置。
对于显性成本核算已经反映，但分散于各科目的物流费用再按照会计支付的要求编制
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First Policy
一、物流成本的概念及含义
(1)物流成本的隐藏性
“物流冰山”说反映了物流成本的隐匿性。主要体现在 以下几点。
第一，物流成本的计算范围大。 第二，物流成本的计算对象多。 第三，物流费用计算模糊。
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First Policy
一、物流成本的概念及含义
(2)物流成本削减的乘法效应
4．物流成本管理的内容
(1)物流成本核算
(2)物流成本分析
(3)物流成本预测
(4)物流成本决策 (5)物流成本计划
(6)物流成本控制
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First Policy
12.2 物流成本分类
1.按物流成本产生的范围 分类 2.按物流支付形态分类 3.按物流功能分类
First Policy
一、按物流成本产生的范围分类
宏观角度
如果全行业的物流效率普遍提高 ，物流费用平均水平减低到一个新的 水平，那么，该行业在国际上的竞争 力将会得到增强。
物流企业绩效管理的评价与方法
物流企业绩效管理的评价与方法物流企业绩效管理的评价与方法随着物流理论的逐渐成熟和物流实践的逐渐发展，确定相应的绩效评价方法也就成为当务之急，这样才能科学、准确地反映物流企业的经营状况。
摆在众多的物流企业面前的一个迫切的问题，就是如何能够有序健康的发展起来。
在物流企业中开展绩效评价，让管理层了解企业的真实管理水平，进而有针对性的去改善管理中存在的问题，从而提升企业的经营管理水平。
一、物流企业绩效评价的内容物流企业绩效评价的内容要从实际工作出发，具体包括以下工作内容：1.企业战略与经营目标分析企业战略与经营目标分析包括企业环境的分析、企业内部条件的分析、企业总体战略的分析、企业基本竞争战略的分析、企业总体经营目标的分析、企业经营政策执行情况的分析、销售分析等。
2.企业盈利能力的分析企业盈利能力分析包括企业利润预测的分析、企业利润指标完成情况的分析、企业盈余管理与利润操纵的分析、企业股票工作量，并且不能得出准确地结果，并且每个变量会重叠的反映所研究对象的一些信息，因此，减少一些变量自然会成为人们所希望的事情。
主成分分析法正是符合了人们的这一愿望而产生的一种统计工具。
绩效评价所用到的变量之间具有相关性，在这些变量中存在着起决定作用的一致因素。
从这一点出发，找出起决定作用的一致因素形成几个综合指标，这些指标是原来那些变量的线性组合。
综合指标保留了最初几个变量的基本信息，彼此之间不存在相关关系，使得研究问题变得更加简化。
3.因子分析法因子分析法与主成分分析法有一定的相似性，其最大的特点是将变量按照相关性的大小分组，这样同一组的变量之间具有更高的相关性。
每一组变量组成一类公共因子。
因子分析法的作用就是用最少个数的公共因子构成的线性函数与特殊因子共同描述最初的`问题。
4.模糊评价法模糊评价法的基础是模糊数学，是一种模糊关系合成的应用，模糊评价法首先将那些边界不清的因素定量化，然后进行综合评价。
评价时要根据企业的具体情况来建立因素集合权数矩阵。
物流工程中的运输绩效评估与改进
物流工程中的运输绩效评估与改进随着全球化的进程和互联网的普及，物流行业变得越来越重要。
物流工程中的运输绩效评估与改进是提高物流效率和降低成本的关键。
本文将探讨如何评估和改进物流运输的绩效，以及相关的挑战和解决方案。
一、绩效评估的重要性物流运输是整个供应链中最重要的环节之一。
绩效评估可以帮助企业了解运输过程中的问题和瓶颈，并提供改进的方向。
通过评估运输绩效，企业可以更好地掌握运输成本、运输时间和运输质量等关键指标，从而优化物流运作。
二、评估指标在进行运输绩效评估时，需要考虑以下几个关键指标：1. 成本效益比：运输成本与运输效益之间的比值。
企业需要评估每一次运输所产生的成本，并与运输所带来的效益进行比较，以确定是否存在成本效益不平衡的情况。
2. 运输时间：从货物出发地到目的地所需的时间。
企业需要评估运输时间是否符合客户的要求，并通过减少运输时间来提高客户满意度。
3. 运输质量：货物在运输过程中的损坏率和丢失率。
企业需要评估货物在运输过程中的安全性和可靠性，并采取措施减少货物的损坏和丢失。
4. 运输能力：运输车辆和人员的数量和质量。
企业需要评估运输设备和人员的能力是否足够，以满足日益增长的运输需求。
三、改进措施为了提高物流运输的绩效，企业可以采取以下几种改进措施：1. 技术创新：利用信息技术和物联网技术，实现物流运输的智能化和自动化。
通过使用智能设备和传感器，企业可以实时监控货物的位置和状态，从而提高运输的可视性和可控性。
2. 路线优化：通过使用优化算法和地理信息系统，企业可以找到最佳的运输路线，减少运输时间和成本。
此外，企业还可以利用实时交通信息，避开拥堵区域，提高运输效率。
3. 供应链协同：与供应链中的其他环节进行紧密合作，共享信息和资源。
通过与供应商和客户的合作，企业可以实现物流运输的协同优化，减少运输环节中的浪费和冗余。
4. 培训与管理：加强员工的培训和管理，提高其运输技能和意识。
企业需要建立完善的培训制度，培养员工的专业素养和团队合作能力，从而提高运输的效率和质量。
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S = ∑wi si
多层次权重解析方法，是一种定性与定量分析相结合的、多目 标结合的决策分析方法
12.4.3 模糊综合评价法
模糊综合评价法也是一种定性与定量相结合的多目标分析方法。 引入了隶属度的概念。在评价时，采用离散的或连续的函数形 式为所有评价指标的评价结果构建出若干等级，专家们根据运 输活动的具体情况给出不同的评价等级，那么专家们在不同评 价等级上所确定出的评价结果的比例就是评价对象在该评价指 标上的隶属度
12.3.2 运输绩效评价指标体系建立的方法和步骤 1. 运输绩效评价指标体系建立的方法 系统分析方法 以定量分析为主、定性指标定量化的方法 专家咨询法
2. 运输绩效评价指标体系建立的步骤
12.3.3 运输绩效评价指标体系
12.4 物流运输绩效评价方法 12.4.1 专家评价法
加法评分法：由专家们分别对各个具体指标评分， 将分数总和起来 加权加法评分法：
2. 绩效管理的含义
绩效管理是一个管理组织绩效的过程，即围绕 组织战略和目标，利用组织结构、技术、事业 系统和管理程序等，对一定时期组织的绩效进 行管理，从而实现组织目标的过程 绩效管理是现代企业的一种新型管理模式，它 以绩效为核心，将企业各项业务管理、各个部 门管理、公司战略管理、技术创新管理等有效 结合在一起，以确保经营者、管理人员、普通 员工以及企业各个部门等方面的利益与公司整 体战略利益保持一致
第12章 物流运输绩效管理与评价 12章
主要内容 12.1 物流运输绩效管理概述 12.2 物流运输绩效评价 12.3 运输绩效评价指标体系的建立 12.4 物流运输绩效评价方法
12.1 物流运输绩效管理概述 12.1.1 绩效管理的涵义及过程 1. 绩效的含义 绩效是一种结果 绩效是一种行为 绩效是行为和结果 绩效是与组织目标有关的活动或行为，同时也是 这种活动或行为所获得的结果。绩效应包括行为 和结果两个方面，行为是达到绩效结果的条件之 一
12.2.2 运输绩效评价体系的构成
评价对象；评价组织；评价目标；评价原则；评价 内容；评价标准；评价指标；评价方法；评价报告
建立健全评价机构
运 输 绩 效 评 价 的 步 骤
调查评价对象的全面情况 明确评价目标及原则 确定评价内容 制定评价标准 建立评价指标体系 选择评价方法
反馈
实施绩效评价， 撰写评价报告
12.1.4 物流运输绩效管理的特点
1. 绩效管理的整体性 2. 绩效管理的目的性 3. 绩效管理的环境适应性 4. 绩效管理的动态控制性
12.2 物流运输绩效评价 12.2.1 运输绩效评价的涵义
运输绩效评价，就是指对运输活动或运输过程的绩 效评价，它一般是采用一定的指标体系，对照统一 的评价标准，按照一定的程序，运用定性和定量的 方法，对一定时期内运输活动或过程的效益作出综 合判断，一般管理者掌握运输活动的进展情况、任 务完成情况、成本与效益等情况
反馈
12.2.4 运输绩效评价的影响因素
1. 环境因素 2. 评价标准因素 3. 考评者的因素 4. 被考评者的因素
12.3 运输绩效评价指标体系的建立 12.3.1 选择运输绩效评价指标的原则
1. 目的性原则 2. 系统性原则 3. 可操作性原则 4. 层次性原则 5. 目标导向性原则 6. 定性指标与定量指标相结合的原则 7. 绝对指标与相对指标相结合原则 8. 责权利相结合的原则
3. 绩效管理的过程
制定绩效计划 过程监控
绩效改进
绩效评价
12.1.2 物流运输绩效管理的涵义及内容
运输绩效管理，主要是指对运输活动或运输过程的 绩效管理
12.1.3 物流运输绩效管理的原则
1. 管理结果和管理过程相结合 2. “管理过去”与“管理未来”相结合 管理过去” 管理未来” 3. 短期目标与长期发展相结合 4. 个体行为和团队合作相结合