服务外包的发展思路和政策
我国服务外包发展的策略研究
（ 台职 业学 院， 山东 烟 【 摘 烟台 ２４ ７ ） ６６０
要】 目前， 务外包已成为 国际服 务贸易发展 的重要形式。 巨大的成本差别使全球服 务外 包市场得 以迅速壮 大。 服
我国具有人力资源充足 ， 劳动力成本低 ， 交通 、 通信等现代基础设施 比较 完备等优势， 目前正在从 “ 中国制造 ” 中国服务” 向“ 的 方面转化 ， 越来越多的跨 国公 司将会选择我 国作为发 包地。我 国服 务外包业应抓住机遇 ， 尽快转 变经营理念 ， 紧培养适应市 抓 场需要 的专业人才 ， 完善相关政 策和法律 ， 实施品牌战略 ， 大对欧美等服务 业市场的引资力度 ， 挥整 体规模优 势， 发 加 发 艚
重要组 成部分 。外包 服 务也 由传统 的以 中间产 品 、半 成 品、 最终产 品 的某 种组 装或总 装 为交 易对 象 的制造 外包 ， 扩 展到 以特 定服 务活动或 流程 为对象 的服务外包 。
一
欧 和 日本 。 外包 供应商则 来 自劳动力 成本较低 的国家 ， 如
印度 、 菲律 宾 和中 国。对外 包 商而言 ， 离岸外 包则 主要强 调成 本节省 、 术熟 练 的劳动力 的 可用性 ， 用较低 的生 技 利 产 成本来抵 消较 高的 交易成 本 。在考 虑是 否进行 离岸外 包时， 成本 是 决定 性 的因 素 ， 术 能力 、 务质 量和 服务 技 服 供应 商等 因素次 之 。例 如 ， 发达 国家 的金 融业 ， 过在 印 通 度 、 国和 菲律宾 的离岸外 包将节 省 ３ ％的成本 。 中 ５ 一家美 国公 司在本 土做 一个 项 目可 能需要 １０万美 元 ，但 是外 ０ 包到发 展 中国家 只需要 ５万 美元 ，巨 大的成 本差别使 全
政务服务外包的对策建议和意见
政务服务外包是指政府将一些行政管理和公共服务工作委托给社会力量开展，以提高政府效能和服务水平。
政务服务外包在我国已经有一定发展，但同时也面临着一些问题和挑战。
针对当前政务服务外包存在的一些问题和挑战，以及我国在政务服务外包方面的发展现状，我们有必要提出一些对策建议和意见，以推动政务服务外包的健康发展。
一、政务服务外包面临的问题和挑战1.资金和税收问题政务服务外包需要一定的资金投入，而政府财政预算受限，很难承担大规模的政务服务外包费用。
2.民生问题政务服务外包可能导致一些民生问题，如服务质量差、突然中止服务以及服务费用提高等，给公众带来不便。
3.法律和风险问题政务服务外包中可能存在合同纠纷、信息泄露等法律和风险问题，一旦发生将给政府和社会带来不利影响。
二、对策建议和意见1.建立政务服务外包专项资金政府可以单独设立政务服务外包专项资金，用于政务服务外包项目的资金投入，支持政务服务外包的健康发展。
2.加强监管和评估政府应建立完善的政务服务外包监管体系，对政务服务外包项目进行严格的评估和监督，确保外包服务质量和安全。
3.加强法制建设政府应加强政务服务外包的法制建设，明确外包方的权利和义务，建立健全的法律保障体系，预防和化解合同纠纷和风险问题。
4.提高政务服务外包的透明度政府在进行政务服务外包时应秉持公开、公平、公正的原则，加强对外包过程的监督和公示，提高政务服务外包的透明度和公信力。
5.加强外包服务方能力建设政府可以通过培训、技术支持和资金扶持等方式，加强政务服务外包服务方的能力建设，提高外包服务的专业化和水平。
6.保障民生利益政府在外包政务服务时，要考虑民生利益，保障公众基本权益，确保外包服务的便捷、高效和优质。
对于外包服务中可能出现的问题，要及时处理和解决，保障民众的合法权益。
7.鼓励社会力量参与政府可以通过激励措施，鼓励社会力量参与政务服务外包，提高外包服务的市场竞争力，推动政务服务外包的多元化发展。
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。
我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。
近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。
我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。
而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。
我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。
为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。
通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。
【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。
这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。
这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。
这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。
这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。
研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。
2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。
在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。
我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。
分析我国的服务外包产业发展现状与对策
分析我国的服务外包产业发展现状与对策，不少于1000字服务外包产业是指企业或机构将非核心业务或某些支持业务以合同形式交由外部机构或公司处理，旨在降低成本、提升效率、集中精力开拓核心业务。
近年来，全球经济全球化的发展，信息技术、通讯技术和交通技术的飞速发展和普及，使得服务外包产业得到了迅猛的发展，我国的服务外包产业也逐步形成。
我国服务外包产业的发展现状随着国际贸易的不断扩大和中国经济的发展，我国的服务外包产业也在高速发展。
据中国服务外包产业协会发布数据显示，2019年我国服务外包产业规模达到1.3万亿元。
以2019年的收入计算，我国服务外包产业已占全球市场份额的6.7%，位居全球第二。
外包服务行业涵盖了IT技术、商业流程、工业设计等多个领域，其中，IT技术占到了62%。
同时，随着各种技术的不断发展和完善，我国服务外包产业水平也在不断提升。
现在，我国服务外包产业已经拥有先进的技术与工具，比如云计算、人工智能等等，可以更好地支持各个客户的需求，并在服务质量和效率方面实现显著提升。
然而，我们也需要认识到总体而言我国服务外包产业的发展还有不足。
首先，行业专业性需要进一步提高，各个业务领域的人才还不足。
其次，外包企业质量参差不齐，客户选择外包服务商需要非常谨慎。
第三，对服务外包产业的政策支持不够，缺乏建立起专门的扶持政策体系。
对我国服务外包产业的对策1. 加强人才培养。
加强与服务外包相关专业人才培养机构的合作，建立起更为全面的人才培养体系。
同时，开展更多技能培训和实训，以进一步提高人才素质。
2. 提高服务质量。
政府应该建立更严格的服务标准和监管制度，降低低质量服务的比例。
同时，也应该支持外包企业提升服务质量，给予一定的行业准入资格要求等措施，避免差的服务商影响我国整个服务外包市场的形象。
3. 加大对服务外包产业的政策支持。
政府应该制定关于服务外包产业的政策、行业标准、税收优惠等扶持政策，并投入更多的资金用于服务外包产业发展。
关于促进服务外包产业发展的意见
关于促进服务外包产业发展的意见首先，加强政府引导和支持。
政府作为一个国家经济的引导者和管理者，应该积极参与并推动服务外包产业的发展。
政府应出台相应的优惠政策和法规，为服务外包企业提供更加便利的经营环境。
此外，政府还应该加大对人才培养的投入，培养更多的专业化和专业化人才，以满足服务外包产业的需求。
其次，加强服务外包人才培养。
服务外包产业的发展离不开具备相关技能和知识的人才，而目前我国服务外包产业人才相对短缺。
因此，为了培养更多的服务外包人才，需要加大对教育和培训的投入，建立起完善的培训体系，加强实际操作和实践能力的培养。
同时，还应该加强对相关专业的教学和科研力度，提高培养质量和就业竞争力。
再次，推动技术创新和产业升级。
服务外包产业的核心竞争力来自于技术和创新能力。
因此，为了促进服务外包产业的发展，需要加大对技术创新和产业升级的支持力度。
这包括了加大科研投入，推动产学研合作，鼓励企业加大研发投入，提升自主创新能力等方面。
只有不断提高技术水平和产品质量，服务外包产业才能在全球市场上更有竞争力。
最后，加强国际合作和市场开拓。
服务外包是一个具有全球性特点的产业，因此，加强国际合作和市场开拓是非常重要的。
政府应该积极引导企业参与国际合作和合资合作，推动国际间的服务外包业务合作。
此外，政府还应该加大对服务外包企业的国际市场开拓力度，为企业打开出口通道，提供更多贸易便利。
通过国际合作和市场开拓，可以推动服务外包产业的规模扩大和质量提高。
总之，为了促进服务外包产业的健康发展，政府、企业和社会各界需要共同努力。
政府应积极引导和支持，加强政策优惠和人才培养；企业应加大技术创新和产业升级力度，提高竞争力；社会各界应加强合作和交流，打造更加有利的发展环境。
只有共同努力，才能推动服务外包产业迈上新的发展台阶，为经济增长和就业创造更多机会。
一、加强政府引导和支持的具体措施为了促进服务外包产业的发展，政府可以考虑以下具体措施。
国际服务外包发展的新趋势与对策路径
摘要：服务外包是当前经济学的前沿话题，是国际资本流动研究的新领域。
随着国际产业分工向纵深发展，服务业外包发展迅速，并已成为全球跨国直接投资的主要引擎。
必须针对当前我国承接国际服务外包面临的主要问题，制定有效的政策措施和选择合适的发展路径。
关键词：服务外包；趋势；中国对策Abstract：Service Outsourcing，a latest topic in economics，has become a new field in the research of international capital flow. With the development of international industrial work division in depth，service outsourcing industry began to grow rapidly，and has become the main drive of the global FDI. This paper holds that we should establish efficient policies and find out the proper way of development in accord with China’s present undertaking international outsourcing.Key words：service outsourcing；trend；Chinese measures在全球化的时代，不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润，已经将竞争的触角伸向各个角落。
在此情况下，如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。
为适应这种竞争趋势，以优化流程为目的的管理思想不断涌现。
将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。
服务外包发展模式-概述说明以及解释
服务外包发展模式-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以涵盖以下内容：服务外包是一种以外包服务提供商为中心，将企业内部的一些非核心业务活动或业务流程分包给专业的外包服务提供商执行的商业模式。
随着全球经济一体化的发展和信息技术的迅速发展，服务外包在全球范围内得到了广泛应用和企业的认可。
随着全球服务外包市场的不断扩大，服务外包的发展历程也逐渐演变出多种不同的模式。
这些模式包括经典的业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）以及较为新兴的知识流程外包（KPO）。
每种模式都有其独特的特点和适用范围，企业可以根据自身的需求选择最适合的模式进行外包。
服务外包的发展对企业具有重要意义。
首先，服务外包可以帮助企业降低成本，提高效率。
通过将非核心业务外包给专业的服务提供商，企业可以专注于核心业务，降低运营成本，提高生产效率。
其次，服务外包可以有效应对市场的变化。
在市场需求波动较大的情况下，企业可以通过外包灵活调整资源，降低风险，快速适应市场变化。
此外，服务外包还可以提供专业化的服务和先进的技术支持，为企业创造更大的价值和竞争优势。
综上所述，服务外包作为一种有效的商业模式，已经成为全球范围内企业主要的运营策略之一。
随着技术的不断进步和市场的不断发展，服务外包的发展模式也在不断演化和完善。
在本文中，将对服务外包的概念、发展历程以及其重要性进行深入探讨，并对未来的发展趋势和相关建议进行展望。
1.2 文章结构本文将按照以下结构进行阐述服务外包发展模式：第一部分：引言1.1 概述：介绍服务外包的基本概念和定义，以及它在全球范围内的重要性。
1.2 文章结构：明确本文的整体结构和各个部分的内容安排。
1.3 目的：阐明本文的写作目的和重点，以及对服务外包发展模式的研究意义。
第二部分：正文2.1 服务外包概念：详细介绍服务外包的定义、范围和特点，在这一部分中解释服务外包的基本原理和运作方式。
2.2 服务外包的发展历程：回顾服务外包的发展历史，包括起源、演变和重要发展阶段，分析其与全球经济环境的关系。
2023年服务外包、业务流程外包（BPO）、数字中后台外包服务行业市场运行格局分析及未来市场发展趋势
2023年服务外包、业务流程外包（BPO）、数字中后台外包服务行业市场运行格局分析及未来市场发展趋势研究预测1、服务外包行业发展概况：服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
它包括业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。
服务外包产业在境外相对成熟，涌现了一批专注于服务外包产业的大型公司。
我国较早的服务外包是以对日本、美国等国家的软件外包开始，后逐渐将外包要素、管理要素等内容带入国内。
2006年，商务部对服务外包产业进行顶层设计，出台中国服务外包“千百十工程”，对服务外包产业进行了定义，并制定各项长远规划，指引了中国服务外包贸易的发展。
自此，国家以及地方政府相继出台了一系列服务外包行业的鼓励性政策，有力地保障了中国外包产业持续稳定的发展。
中金企信国际咨询权威公布《2023-2029年全球及中国服务外包市场深度调研及投资可行性预测咨询报告》从行业需求看，我国国内名义GDP保持高速增长，从2006年约20万亿人民币到2021年突破100万亿人民币规模，在15年内实现了5倍左右的经济增长。
中国经济的高速发展，使国内金融、通信等行业释放出巨大的服务外包需求。
同时，随着服务外包行业被更广泛地接受，互联网、制造业等行业以及政府部门不断选择外包服务，中国服务外包及业务流程外包行业保持着高速增长。
从市场参与者看，中国服务外包企业快速发展，服务外包企业数量从2006年500多家发展至2021年6万多家，实现超过100倍以上的增长。
同时，随着服务外包企业数量增加，大型服务外包企业在人才培养、行业运营经验、运营成本控制等多方面积累经验，服务外包行业不断向纵深发展，渗透进入企业发展的各个环节。
中金企信国际咨询权威公布《2023-2029年数字中后台外包服务市场发展趋势及投资潜力可行性研究预测报告》如今，服务外包行业在我国历经十余年的发展，已成为服务贸易领域为各行各业提供充分赋能的支柱性行业，在国民经济中的地位日益显著。
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建立健全法律法规，统一协调各政府部门间的政策措施。使得发 展服务外包的目标清晰，战略明确，重点突出，措施有力。同时 加强各相关政府部门的联系和协调，在调研、统计、鼓励政策的 出台以及解决市场准入等实际问题方面加强合作。 2、降低服务外包市场准入门槛，加大服务外包引资力度。
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中国发展外包存在的问题（一）
1、政府部门及社会各界对服务外包的认同和重视有待提 高。由于服务外包具有无形性，同时由于服务外包企 业的初期投资规模不及生产型企业，服务外包在政府 发展规划和招商引资中没有得到足够重视。
2、服务外包相关法律法规和政策还不够完善。服务外包 属于新型经济形态，现有的法律法规体系不符合新业 务形式的发展要求。如业务流程外包等新型业务无法 享受到政府的优惠政策。
5、科学技术的发展，跨国公司建立的信息中心， 利用信息技术管理业务。企业的管理可以通过远程进 入信息系统进行管理。很多公司的IT、财务、人事、 采购信息处理都不在公司总部。现代通讯技术迅猛发 展为外包创造了有利条件。
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中国的优势
• 语言能力包括：普通话，英文，日文，韩文及其他 • 聚集丰富的专业技术人才及大量的外资企业，特别是
改善投资经营环境，在融资和财税方面给予支持。企业希望 政府能为服务出口企业制定明确的税收优惠政策，如同20年前我 国鼓励货物出口贸易发展一样。印度等国的政府为了鼓励外包而 给予企业税收激励，这种做法值得我们借鉴。
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发展外包的政策建议（二）
3、扩大企业规模和业务发展。 - 大力支持服务外包品牌企业扩大规模，提升管理和服务体系， 打造出一批有规模、有影响力的服务外包龙头企业和服务外包品 牌。 - 出台措施鼓励微软或通用电器等国外大企业把一定的软件外包 业务在中国实施，使得中国的软件企业能有机会和国外的大企业 合作，与跨国公司结成推动ＢＰＯ的战略联盟，提高自身开发水 平。
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服务外包的动力和发展因素（二）
4、竞争，随着企业在市场上竞争的加剧，它们 希望更快进入到新的市场，进入到更多新的市场，以 及能够在服务这些市场的时候成本更低、更有效地进 行创新。使跨国公司可以集中精力从事其核心业务， 保障其在全球范围保持领先地位。如果它们要把自己 的核心业务，即产品开发、生产、分销做好，那么它 们必然会考虑如何把非核心业务，包括IT、财务、人 力资源、采购、培训等外包给第三方去做。
服务外包的发展 思路和政策
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国际服务外包 – 离岸外包
把一家公司的部分业务移至另外一个国家
• 国内采购(内购) • 国外采购(外购) – 服务的进口 • 国内离岸外包(internal cross-border supply) • 离岸外包(offshore outsourcing)
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发展外包的政策建议（三）
5、进一步开放市场 • 一些制约服务外包发展的体制性和政策性问题需要解
决。在划定的区域内对服务贸易采取更开放的政策， 便于试点、监管和积累经验。提供高效电讯基础设施， 保障使用自由。电信管制过严，把“以IT为支撑的服 务业”（IT enable service）划入增值电信服务，并且 对外商投资设立了市场准入限制，这对我国的呼叫中 心服务和因特网数据中心服务的发展不利。 • 建议不要把呼叫中心服务、因特网数据中心服务这些 “以IT为支撑的服务业”划定为增值电信服务。希望 制订新的政策来促进这些新兴服务业的发展。 • 对企业“松绑”，减少审批；
在上海 • 每年大量高素质的毕业生进入人才交流市场 • 中国的人力成本显著低于美国/欧洲 • 迅速扩充设施的能力，缩减成本、风险及与定位、协
商及配备有关的交付周期的能力 • 过去几年电信成本急剧下降并且不断改善、宽带普及、
IT产业蓬勃发展 • 几乎所有世界500强公司在中国设立机构，中国已经成
为世界上最为重要的制造业外包业务的首选 • 中国BPO产业增长
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服务外包的动力和发展因素（一）
1、经济全球化迫使企业在全球范围寻找最高效最廉 价的服务。
2、节约成本:把非核心的劳力密集的业务分包给即 高质又廉价的发展中国家服务提供者，可大量减少雇 佣人员， 降低管理费用一般估计在60%左右。
3、世界各地区工资的差异，同样一个财务信息处 理的员工在不同的国家工资待遇决然不同。尤其以美 国、欧洲、日本的工资跟印度、中国的工资相比。
3、服务外包配套服务设施不够齐全。企业普遍反映网络 环境和交通设施仍不完善，如网络速度教慢，经常发 生故障且中国的电信专线费用太高。
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中国发展外包存在的问题（二）
4、目前服务外包企业规模普遍较小，承接业务的附加值 较低，技术含量不高，承接国际服务外包，特别是来 自欧美的软件外包大单的能力有限。
4、高度重视面向服务外包市场的人力资源建设，政府能在企业对人 才的需求和学校教育之间进行协调，解决人才问题。 - 政府可加强成人职业教育，或牵头建立相关的培训基地，对职 高或中专毕业生直接提供短期外语等服务行业必须的业务能 力培训，为服务贸易企业定向培养人才。 - 建立服务外包职业培训的机制，发挥政府、院校和企业的积极 性，设立从业人员的技能等级证，分不同等级进行管理，逐 步解决人发展。 6、人才供求还存在结构性矛盾，特别是中高级技术和管
理人才还比较短缺。 7、大城市的商务成本不断提高，如租金、用工成本已较
高，影响了企业的竞争优势。 8、加强知识产权保护力度不够，这可能影响IT，医药业
的外包服务。
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发展外包的政策建议（一）
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服务外包的类型
• 信息外包服务（IT OUTSOURCING）
– 应用管理外包 – 应用软件开发外包 – 信息管理外包 – 等等
• 业务流程服务外包（BPO：BUSINESS PROCESS OUTSOURCING）
– 远程财务管理服务 – 远程采购管理服务 – 远程员工管理服务 – 电话服务 – 等等