维护记录月报

（报表时间：XXXX年XX月XX日-XXXX年X月XX日）

维

护

月

报

表

XXXX科技有限公司

XXXX年X月XX日

一、本月故障统计

二、监控维护月报表

三、故障分布情况

（故障分析）

（故障分析）由上图可以看出，本月娱乐监控故障较多是客户装修、未营业、网络不通引起。

（故障分析）

四、设备报修、更换情况

五、本月巡检增减点位统计

六、本月工作难点及建议

对于设备返修速度太慢的问题，客户意见很大，作为维护方的我们也无奈。若遇不能修的，希望能尽早通知，作报废处理。

七、本月重点案例分析

XX录像机3月16日送到电信返修，其中客户5次来电询问，直到4月中旬才返修回来。

八、故障汇总

1、全球眼/省平台故障汇总：

2、娱乐监控工作汇总：

3、环保监控故障汇总：

4、网吧监控故障汇总：

信息监控中心1月报

信息监控中心1月报信息监控工作汇报2015 年第 1 期2015 年1月1 日至2015年1月31日单位：信息监控中心日期：2015年 1 月31 日信息监控工作汇报一、工作开展情况通过“数字凌河”软件导出水位计流量监测日报表和水质在线监测日报表，并进行统计分析；确立了信息监控中心人员岗位职责，包括系统管理员岗、网络管理员岗、设备管理员岗；制定了中心维护及保养计划，包括电气系统、消防系统、UPS系统和空调系统等；本月上旬南瑞公司工程师对信息监控中心相关人员进行了培训，下旬拟定了信息监控中心人员分期培训计划，并进行了前两期培训，培训内容包括《数字凌河系统使用手册》、《数字凌

河系统现场安装调试报告》。二、设备运行情况中心机房所有设备运行正常，包括数据库服务集群、视频服务集群、WEB服务器、通信采集服务器、三维GIS服务器、应用服务器、二维GIS服务器、安全管理服务器、主交换机、二号机柜交换机、防火墙、上网行为管理器大屏音响设备运行正常：“数字凌河”调度大厅的音响系统主要调音台机柜、主辅音箱4个及话筒等设备组成，调音台机柜包括无线话筒主机、啸叫器、会议系统主机、音频主机、功放主机2台等。三、监控情况通过安装调试现已实现标准化排污口的实时视频监控、省环保厅的实时数据查询和18个标准化排污口的实时水位、电压数据查询，目前标准化排污口的水位计流量数据南瑞公司还在调试中。标准化建设排污口视频监控情况：锦州市北控水务标准化建设排污口视频监控画面显示模糊。阜新市津源污水处理厂标准化建设排污口视频监

控画面显示水质浑浊。建昌县污水处理厂标准化建设排污口视频监控画面显示未有水排出。四、工作成果目前中心所有人员均已明确各自的岗位职责，并已经按培训内容进行上岗操作，通过对综合信息服务系统、测站安装调试的学习，培训效果显著，我中心人员现已掌握电子沙盘基本操作、大屏系统软件控制系统操作、会议音响系统设备操作。均能熟练使用“数字凌河”软件系统，包括数据库系统、信息监视与查询、二维GIS、三维GIS、专项工作、外系统数据接口软件、数据录入软件等各模块。准确知道中心机房内各台设备的操作规范和功能，包括H3C交换机、天融信防火墙和IBM服务器。

数据中心技术外包项目月报

信息化维护服务项目X.1.1—X.1.31运维月报 X有限公司版本[V1.0]

文档控制X有限公司-项目运维月报版本信息所有权声明

目录 1. 信息系统运行总结 (4) 1.1 网络系统 (4) 1.2 系统与应用 (4) 1.3安全系统 (4) 1.4存储设备 (5) 2. 本月事件总结与回顾 (5) 2.1 事件总结 (5) 2.1.1事件类型总结 (6) 2.2 事件级别统计分析 (8) 2.3 统计事件影响范围 (9) 3. 趋势分析 (9) 3.1 网络系统趋势 (9) 3.2 系统与应用趋势 (11) 3.3 安全系统趋势.............................................................................................. 错误!未定义书签。 3.4 本月IT资产趋势 (12) 4. 本月任务完成情况 (13) 5. 下月工作计划 (13) 6. 附件 (13)

1.信息系统运行总结 X网信息系统总体运行情况良好，下面对各块进行介绍。 1.1网络系统 ?网络方面主要事件回顾: 1)本月初，在张江机房内部署web审计系统，该系统分别对门户网站、研修网、基础平台、在线培训进行数据监控。 2)在核心路由器上添加惠南计财系统服务器路由及外网地址映射策略。 3)峨山路防火墙开启人事端口策略，提供人事服务器端口服务。 4)备份所有网络设备、安全设备配置。 1.2系统与应用 ?系统及应用平台主要事件回顾： 1)处理日常应用系统策略变更5次。 2)升级所托管的服务器的补丁、系统备份。 1.3安全系统 ?安全方面主要事件回顾： 1)防火墙配置备份； 2)日常防火墙硬件监控，cup、men、会话数等性能参数都运行保持在40%左右，峰值出口流量较大可以达到900M左右，超出了端口最大流量。本月正直寒假春节假期，相对压力比较轻。 3)本月对2个未备案网站进行了关闭端口操作。

工作月报模板报

工作月报模板报 JZHT-JL-6.2-095 部门经理月报 V1.1 第月工作月报 (YYYY-MM-DD至YYYY-MM-DD) 姓名: 部门: 岗位: 提交日期: YYYY-MM-D 1 主要工作情况序号主要工作内容计划情况完成情况负责/配合备注 1. 2. 3. 4. 5. 栏目填写说明: 主要工作内容:按照顺序，写出主要工作内容，首先写计划内工作完成情况，然后写计划外工作情况。对于事务性工作，最好能够有数据，比如通知面试50人次，实际参加面试者20次等。计划情况:计划内工作还是计划外工作。负责/配合:对工作的责任，是本人负责还是配合其他人或其他部门。完成情况: 未开始，计划本月开始，但未开始的情形; 进行中:当前在进行的，计划在本月以后的某天完成的情形; 完成:工作已经彻底结束; 未完成:计划本月完成但未完成的工作; 备注:如果工作状态为未完成，一定要说明原因以及后续的安排。其它根据需要填写本栏目。 2 本月工作成果序号文件名称及主要内容纸质/电子状态负责/配合备注

1. 2. 第 1/3 页 JZHT-JL-6.2-095 部门经理月报 V1.1 序号文件名称及主要内容纸质/电子状态负责/配合备注 3. 4. 5. 栏目填写说明: 文件名称主要内容:说明工作成果的文件名并概括得说明文件得主要内容。纸质/电子:文件是纸质的还是电子的。负责/配合:对文件的责任，是本人负责还是配合其他人或其他部门。状态: 草稿:初步形成文件草稿，供自己看; 内部讨论稿:可供部门内部讨论的文稿; 送审稿: 可以送公司总理会议评审的文稿; 发布稿: 经审批同意，可以发布的稿子。备注:根据需要填写本栏目。 3 本月发现的问题建议解决办序号问题描述影响描述备注处理意见法 1. 2. 3. 4. 5. 栏目填写说明: 问题描述:这里对问题进行详细的描述，以便进行分析。影响描述:这个问题影响那些部门、那些工作、那些流程或那些文档等，以便阅读者进行评估。建议解决办法:对该问题解决方法的建议，如何解决，需要那些人、那些部门配合等。备注:根据需要填写本栏目。

全球眼“天网”维护月报告格式书

XX市城市“天网”报警与监控系统“二期” 运维报告维护单位：中国电信XX市分公司 XXX科技有限责任公司运维周期：2013年10月26日至2013年11月25日

目录第1节综述 (3) 第2节项目情况 (3) 第3节维护标准 (3) 3.1 本维护组织设计依据及标准和规 (3) 3.2 本项目维护服务标准 (3) 第4节系统运行状态监测报告 (3) 4.1 主平台运行情况记录 (3) 4.2 监控中心运行情况 (3) 第5节服务台数据统计报告 (3) 5.1 服务台未恢复类故障统计 (3) 5.2 本月服务台故障受理情况 (3) 第6节维护数据分析报告 (3) 6.1 本月按故障类型分析 (3) 6.2 本月故障设备分类汇总报告 (3) 6.3 本月故障上下期对比情况 (3) 6.4 非常规类故障统计 (3) 第7节下月工作安排 (3) 附件01：服务台应急故障登记表附件02：客户资产故障原因分析表附件03：备用机记录附件04：设备送修记录附件05：月维护报告意见

第1节综述项目：XX市公安天网系统二期运维工作运维单位：中国电信XX市分公司联系人：XX 联系：维护情况查询系统：.91simple. 本报告包括容：对本项目2013年11月运行状况进行监控分析；对该月系统运维情况进行工作汇报。本月对本项目天网系统的系统运行状况监控主要包括： 1、主平台运行情况（正常） 2、VPN网络运行情况（正常） 3、各级监控中心运行情况（正常）本报告主旨分析本阶段本项目的运维数据，便于各方面对本系统的运行情况进行掌握，及时发现并解决问题，从而保证本项目运维服务品质的提高和发展，更好的让本系统为公安服务、为人民群众服务。本报告同时包括有：服务台数据报告、数据中心分析报告、用户培训和问题解答，在各项报告中有相关数据生成的图示进行解释。通过各项报告反应，本月系统运行稳定、服务正常、各项维护协议基本达标；本月共解决中心、15个监控中心、400个前端点位常规类故障40点位；共解决非常规故障11个点

____公司客户服务工作月报(模板)

______公司客服工作月报（2013年__月）(一)签约回款办证反馈: 签约办证报表附件签约办证月报报表（模板）.xlsx (二)客户服务品质反馈： 1.客诉 1)客诉汇总分析表（截止时间：月日，单位：条）原因： 1.若本月客诉关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策） 2.若本月新增>上月新增，即b>B，请从整体作分析说明（原因及对策） 2)客诉细项分析表（截止时间：月日，单位：条） 3)重大投诉、危机事件简析（重大投诉、危机事件的定义请参考《投诉指引》）(1)本月新增重大投诉、危机事件投诉内容：（请注明时间、地点、规模、客户投诉内容，如需要可附上图片）

处理进展：（请注明跟进部门、解决措施、客户反馈） (2)上月未关闭重大投诉、危机事件本月进展反馈：（非本月新增但未关闭的投诉，请反馈最新进展，需注明跟进部门、最新解决措施、客户反馈） 2.交楼 1)交楼情况统计（截止时间：月日，单位：套） 2)本月集中交楼情况（截止时间：月日，单位：套） 1.附上交楼总结交楼总结.docx 2．若本月集中交楼率小于80%，请按项目作分析说明（原因及对策） 3.若当月无集中交楼，请填写“无” 3.保修 1)保修任务汇总表（截止时间：月日，单位：条）注：以上数据为明源系统导出的数据原因：若本月保修关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策）

4.相关附件（请使用以下新附件模板，模板有部分改动） _____公司客诉交楼客诉分析.xlsx 类（__月份）.xlsx (三)客户关怀反馈记录每月举办的客户活动，请注明活动时间、地点、规模，活动内容。注：请附上活动照片，并简单说明照片内容。 (四)下月重点工作及提升 1.下月重点工作 1)…… 2)…… 2.客服工作提升措施建议 1)…… 2)……

物业管理工作月报模板

**集团区物业工作月信息月报（年月日至年月日止）区运营管理中心物业部 2012 年月1日目录 1、月度物业工作综述 2、物业工作情况明细 3、品质管理 4、投诉情况综述一、月度物业工作综述 ( 内容 : 本月内区域发生的重要事件，重要的会议、员工活动等等，可配图片说明。)

二、物业工作情况明细 1、本区域重点工作简述 (1)本区域内物业各部门的工作，如安保类、保洁类、工程类比较重要性的，有亮点的工作。 (2)其它 2、本区域难点工作简述 (1)本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。 (2)其它三、品质管理 1.主要指标工作情况环节整改工作完成情况简要物每半月的新增装修多少户、正在装修户多少户、退装修押金多少户，装修装修管理业现场管理主要工作简述管费用收取水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况理工程交接验收新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述. 工日常维修客户报修统计、各类报修情况程设备设施保养维修保养计划执行情况工程返修质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述

区域治安事件情况、本月治安工作采取的主要管理措施、工作简述及管理治安安全安创新全消防安全消防巡视发现的主要问题及整改情况，消防设备设施巡查、维修的情况装修巡查工作装修巡查发现的违章行为及处理情况商场内部内场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案清洁卫生环商场外围境外场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案清洁卫生绿化养护绿化养护工作简述及安排( 仅集团物业部描述) 2.集团物业部管理体系运行情况运营管理中心物业项目内容部对上月制度执行情况进行综品牌服装城流程制度执行情况述描述上月进行的各项制度执流程制度执行上月整改行的品质检查、整改落实、不合格监督项等的情况。重大责任事故本月度有无此类事件发生

全球眼用户标准协议模板(简)

全球眼业务租赁协议甲方：地址：法定代表人：乙方：地址：法定代表人：鉴于： 1、为了解决甲方远程图像管理的要求，甲乙双方本着平等互利，互相信赖，有偿使用，共同发展的原则，经友好协商就乙方向甲方提供全球眼业务达成如下合作协议； 2、由乙方向甲方提供符合甲方技术方案和使用要求的远程视频图像监控（全球眼）解决方案。第一条定义全球眼网络视频监控业务是中国电信利用宽带网络与视频监控平台及服务进行综合打包捆绑，满足公众及行业客户网络化视频监控应用的需求，实现对监控目标的安全防范及智能管理的宽带增值应用类业务。第二条租用标的 1、由乙方向甲方指定的点位进行图像监控服务及相关的通信服务。 2、各图像采集点位合计＿＿＿。（详细地址见附件一） 3、各图像采集点同时上传＿＿路图像到指定中心。 4、图像传输质量为不低于＿＿帧/秒；监控点通信质量及系统验收见验收标准。（附件二） 5、赠送7天的远端图像存储。第三条双方责任（一）甲方的权利和义务 1、甲方派人协助乙方进行图像采集点安装工作中的相关协调事宜，个点位的电源供电由甲负责解决。

2、甲方应向乙方提供设备在当地的存放位置。甲方应按乙方的要求，进行机房设备的日常管理，乙方放置在甲方机房内的设备和线路，如遇意外事故出现问题或故障，甲方负责及时通知乙方，并配合乙方检查线路和系统。（专网用户） 3、甲方应当保证设置在甲方指挥中心监控室内的乙方通讯设备的安全，如因甲方原因损坏，由甲方负责赔偿。（二）乙方的权利和义务 1、乙方负责对全球眼相关设备（除用户自购部分）的投资，产权归乙方所有，在本合同有效期内，乙方不得另行使用。 2、乙方保证所提供设备达到整套系统运行质量要求，并保证满足乙方正常工作需求。 3、乙方所提供的通讯线路和设备质量应符合国家电信主管部门的质量标准和技术要求，满足甲方通讯需求。 4、乙方负责系统整体施工，以及系统日常维护 5、乙方负责免费的软、硬件升级。第四条全球眼租费及付费方式全球眼租费包括一次性费用和月租费两部分。 1、一次性费用： 2、月租费：采用银行托收方式，计费周期为本月的20日至次月的21日。 3、全球眼开通首月月租费：对于当月15日（含15日）之前开通的全球眼，甲方向乙方支付全月月租费；对于在当月15日后开通的全球眼，甲方按照应付全球眼月租费的百分之五十（50%）向乙方付费。 4、甲方如对月租费有异议而经双方确认核对确有错误的，在次月调整。 5、甲方在当月15日之前（含15日）退租的全球眼，应当按照应付全球眼月租费的百分之五十（50%）向乙方付费；在当月15 日之后退租的全球眼，甲方应当缴纳全月月租费。 6、鉴于甲方系乙方的重要客户，乙方对甲方租用的[ ]业务的一次性费用及月租费在现行资费标准基础上给予优惠。优惠条件如下：一次性费用给予[ ]优惠

政务服务中心工作月报

5.方茴说："那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。" 6.方茴说："我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。" 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。政务服务中心工作月报第八期大英县政务服务中心管委会办公室二OO九年九月十五日一、受理办理情况 2009年8月，县政务服务中心共受理行政许可（审批）事项1442件；办结件1442件，其中承诺件623件，即办件819件；超期未办件0件。本月按期办结率为100%。本月通过银行代收1228万元。1-8月累计办理行政许可件12294件，通过银行窗口代收5132万元（附：8月份政务服务中心各窗口单位业务办理总表）二、行政效能评价 1."噢，居然有土龙肉，给我一块！" 2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

5.方茴说："那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。" 6.方茴说："我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。" 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。本月发生受理项目的窗口单位13个，占进驻窗口单位的33.33%。本月受理量前五名的窗口单位为民政局、卫生局、公安局、国土局、农机局。三、政务服务大厅工作动态（一）领导来中心检查工作情况 8月4日，规划局局长任乐福来中心窗口检查工作。 8月18日计生委纪检组长徐同来中心窗口检查工作。 8月18日县民政局纪检组长蒋先平陪同市民政局领导一行来中心检查民政局窗口规范化建设。 8月21日国土局副局长唐肇廷来我中心窗口检查工作。（二）本月以来收到锦旗四面 8月，国土局窗口收到大英县宜佳房屋中介有限公司、大英县宏基房地产开发有限公司送来的锦旗各一面；地税局、房管所窗口收到大英县宜佳房屋中介有限公司送的锦旗各一面。按照中心考核办法，分别为国土局窗口加政务服务目标 1."噢，居然有土龙肉，给我一块！" 2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

客户服务管理中心职责-业务管理处各岗位

客户服务管理中心客户服务管理中心是负责对全行各部门、经营机构及全行员工的服务进行监督和管理的职能部门。主要职责（一）负责本部门职责范围内全行业务运作的组织和管理。（二）根据整体发展战略，研究拟定全行客户服务管理工作中长期发展战略规划和年度计划，制定、解释相关政策和规章制度，并组织监督、检查执行情况。（三）负责制定服务标准并对各营业机构服务情况进行检查，就检查结果出具整改及处理意见，监督整改情况。（四）负责制定客户投诉管理办法，管理全行投诉档案，协调、监督投诉处理情况，负责全行有效投诉的认定，出具投诉责任认定处理意见并监督执行。（五）负责汇总本渠道内客户信息并传递至相关业务部门。（六）负责对客户咨询、投诉及建议进行汇总、分析，并向归口部门提出业务、服务改进建议。（七）负责配合相关部门实施贷款催收、住房储蓄合同预审、贷款签约等业务的真实性回访、配贷提醒、客户满意度回访、代理开户回访等制式呼出工作并进行汇总、上报、分析。（八）负责利用电话中心渠道实施我行产品非现场标准化销售。（九）负责中德银行内部支持专线的建设，受理本行员工各类业务咨询、建议，与相关部门协调并落实结果。（十）负责收集、分析全行Call-Center系统有关的需求，提出

Call-Center系统相关的需求并组织用户验收测试。（十一）负责手机短信金融服务业务的管理。（十二）负责销售、服务行为“高压线”政策的制定和修改，以及对触及“高压线”的行为进行认定并出具处理意见。（十三）负责全行各类服务评优活动的策划与实施。（十四）负责配合人力资源部，拟定电话服务人员的任职资格、准入标准和等级管理办法，牵头管理电话服务人员队伍。（十五）负责呼叫中心的日常管理，保障电话服务渠道的畅通与有效性及呼叫中心的正常运行。（十六）在全行风险和内控管理框架下，负责本业务条线风险内控管理政策、制度的贯彻执行；负责制定本业务条线各项业务风险内控措施和流程；负责对本业务条线风险状况进行监控、检查、分析、报告；负责制定和执行本部门或所辖业务条线业务连续性计划，确保重要业务持续正常运营。（十七）负责收集、整理、分析与本部门职责相关信息，支持管理信息系统，并向行内各部门提供相关共享信息。（十八）负责本部门职责范围内管理信息系统的牵头管理、业务运行维护，牵头组织管理信息系统的项目开发及优化。（十九）负责本部门职责范围内全行相关工作的指导、检查、监督，组织业务交流、人员培训及本部门季度、年度绩效考核工作。（二十）完成上级领导交办的其他工作。

IT运维月报模板

信息系统运维情况月报 2012年XX月 1.概述（运维办负责）简明扼要描述本月事件和变更报告及处理情况。 2.运维事件及处理情况 2.1.用户报告运维事件统计情况运维事件分地区统计表（运维办负责从地市月报和监控服务台月报摘取）

运维事件分系统统计表（服务台月报及各项目组） 2.2.各系统事件处理分析及重要事件情况主要描述本月发生的重要事件，包括用户报告和通过监控系统收集。事件除了系统故障外，还包括影响较大的运维任务，比如大量数据修改、查询统计等。基础设施运维项目组按照格式在对应系统章节中填写。 2.2.1.大集中征管系统 1.事件标题（格式：XX系统或功能+XX故障）内容包括以下3点： 1、站在用户角度，详细描述该事件对业务系统产生的影响。包括影响范

围、时长。 2、事件发生的原因。 3、事件处理过程和结果。如果截止统计时间还未处理完，需补充后续处理计划和安排。举例如下： 1.XXXX等应用系统约50分钟不能登录，期间已登录用户不受影响经查是服务器gdapp01所连接的网络交换机端口光纤模块故障，更换此损坏的光纤交换机模块后，该主机访问恢复正常。按规程重启相关的应用服务器后，于17:00检查并确认XXXX系统、XXXX、XXXX系统恢复正常登录。 2.2.2.XXX系统同上 2.2. 3.XXX系统同上 2.2.4.其他信息系统重要事件（收集）同上 2.2.5.基础设施重要事件（基础设施包括机房、网络、主机存储等多个信息系统共用的基础设备） 1.XX分局网络中断 XXX

2.XX网络中断 XXX 2.2.6.安全重要事件同上 3.运维变更和发布情况 3.1.XX系统 3.1.1.统计情况变更分类数量说明 Bug修复简要说明具体变更什么功能优化需求实现其它（计划性调整等）合计本月发布情况发布次数一次发布时间因发布不成功而导致的事件 3.1.2.重要变更 1.变更标题（格式：优化或调整或修复了+XX功能）内容包括以下3点： 1、变更原因。

技术部门工作月报-模板

研发中心××组月报报告期：2016年XX月XX日---2016年XX月XX日编辑人：XX组主管XXX 一、本期部门人员基本信息 1)人员职位动态情况【填写说明：对本月本部门人员晋升（降级）信息、入职/调岗/离职信息等作以统计说明。】 2)人员培训情况【填写说明：针对新员工或者关联部门开展哪些内外部以及厂商培训，计划按月提出,跨部门或者公司的可由行政部牵头安排。】

3)售前支持统计【填写说明：配合营业对来访以及拜访客户的情况进行统计。】 4)本月值得肯定的人和事（如果没有可以不填写）【填写说明：将部门表现优异的员工或团体(包括一些重大事件)进行通报，行政部将会对其记录在案，汇集至年底绩效给予相应加分。此外，对来自其他部门的大力支持也可以记录在案。】二、本月项目任务进展情况以及重点工作

【填写说明：描述报告期内具体项目任务的基本情况】1)具体项目任务进展情况 2)部门工作整体描述:

3)每个成员工作完成情况:（仅对直属部下进行描述）三、与相关部门的交流与支持【填写说明：主要描述与外部或其他部门开展的服务、交流及支持活动：例如：为解决技术问题与售后，生产以及设备供应商开展的活动；

●为解决产品质量问题与客户开展的技术交流； ●参与的外部测试活动的结果报告； ●参与制定各个行业（如电信、金融等领域）规范的活动。】四、面临的困难和课题以及建议和意见【填写说明：主要将实际工作中遇到的问题、解决办法以及经验教训提取出来与大家分享，另外对部门内外部的沟通协作提出建设性建议。】例如： 1、固件组对固件版本的历史更改部分没有做出书面说明，导致测试组在测试中屡屡需要重新进行，工作量加大。对此，我们两组计划在下周进行一次讨论指定制度方案，避免今后同类事件的发生。（来自测试组）五、下月工作重点及改进措施【填写说明：简要说明部门下月工作侧重点，在研发中心和公司层面应采取哪些措施，如可以包括管理的改进、创新建议，给公司管理层的意见及建议等等。】六、本月各组员业绩考核情况：

物业管理工作月报模板

全球眼系统使用的端口说明(互信互通)

--------------- Tcp/Udp端口说明 --------------- 一、 EYE-1001H/1002H/1004H/1004H-f嵌入式视频服务器： TCP： 4600 : 消息端口 4601 : 实时视频端口 4602 : 实时音频端口 4606 : 本地存储设备的消息/历史视频调用端口 4609 : 自动更新端口 23 : telnet端口 UDP： 9000 : 接收客户端直接控制云台指令端口注：DVR使用的端口与上相同。二、 EYE-1001B/1004B嵌入式视频服务器： TCP: 2000 : 消息端口 3000 : 配置端口 3001 : 自动更新端口 4606 : 保留 5000 : 视频端口 6000 : 音频端口 21 : 历史视频调用端口 23 : telnet端口 UDP： 9000 : 接收客户端直接控制云台指令端口三、 EYE-1001Y嵌入式视频服务器： TCP: 4600 : 消息端口（云台控制、参数设置、报警、呼叫、本地存储设备等）4601 : 音/视频端口 4609 : 自动更新端口 23 : telnet端口

5000 : 设备发心跳信息端口 5001 : 本地存储设备发心跳信息端口。四、工控式视频服务器 TCP： 4600 : 消息端口 4601 : 实时视频端口 4602 : 实时音频端口 4606 : 本地存储设备的消息端口 4609 : 自动更新端口 21 : 历史视频调用端口 23 : telnet端口 UDP： 9000 : 接收客户端直接控制云台指令端口五、接入服务器： TCP: 6001 : 接收企业客户端的消息 6002 : 接收分发服务器的消息 6003 : 接收中心管理服务器的消息 6004 : 接收前端本地存储设备/中心存储服务器的消息 6005 : 接收前端设备的消息 6006 : 接收显示服务器的消息 6007-6010：保留 UDP: 6004 : 接收 EYE-1001Y嵌入式视频服务器的本地存储设备心跳信息6005 : 接收 EYE-1001Y嵌入式视频服务器设备心跳信息六、中心管理服务器 TCP： megaeyes服务端口 ------------------ 5001 : 报警 5002 : 认证 5003 : 自动升级 5004 : 下载

客服专员转正工作总结

客服专员转正工作总结要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。今天我给大家整理了客服专员转正工作总结，希望对大家有所帮助。客服专员转正工作总结范文一时间如白驹过隙般飞快流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千......这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在试用期阶段，作为一名客服人员，本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高自身综合素质。本人对自己负责的产品尽量多可能的进行了了解和认识，尽可能给客户提供更多的购物建议，解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能。当然，本人在工作中还在存在着缺点和不足之处，本人会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要"超越"的精神，本人相信经过努力，工作会越做越好。在今后的工作中，作为客服部团队的一员，本人将更加努力上进，实现自我、创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让本人成为一名正式员工，谢谢! 客服专员转正工作总结范文二入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认

服务中心月报总结模板

[黄金总部大厦] 11月物业服务中心报告编写人：安文月日期：2010年11月1日

【黄金总部大厦】物业服务中心审批：专案经理：副董事/董事：甲方代表：

目录一、特别/突发事件 4 二、经理办公室工作报告 4 三、保安部工作报告 5 1、排班表 2、当月工作计划执行汇总 3、下月工作计划 4、其他四、清洁/绿化工作报告 6 1、排班表 2、当月工作计划执行汇总 3、下月工作计划 4、其他五、工程部工作报告 6 1、排班表 2、当月工作计划执行汇总 3、下月工作计划 4、其他六、客户服务管理工作报告 7 1、排班表 2、培训 3、当月工作计划执行汇总 4、下月工作计划 5、其他七、行政/人事部工作报告 9 1、管理处最新人员架构 2、人员流动情况 3、员工奖惩情况 4、当月工作计划执行汇总 5、下月工作计划 6、当月培训总结及下月培训计划 7、其他八、财务部工作报告 9 九、对外联络9 十、发展商相关协调事宜 9 1、会议纪要 2、往来文件 3、其他十一、附件 9

一、特别/重要事件 1、宏润物业公司10月30号开始正式对【暨阳湖皇冠】项目进行管理； 2、上海高力国际顾问组的陆维平经理、陈斌经理、李维亚经理于2010年10月1 3、 14日前来张家港暨阳湖项目，对【暨阳湖壹号】以及【暨阳湖皇冠】进行了现场巡视，同开发商领导及物业公司领导召开现场管理会议，并提供了本月的顾问报告； 3、召集各部门主管以上人员，全面商讨了皇冠接管后现场管理的各项规章制度，明确了2次装修的申请流程； 4、按开发商领导的指示提供11月的工作计划和培训计划； 5、由于【暨阳湖皇冠】即将进入全管阶段，经宏润物业管理处领导讨论决定，调李洪波同志前往皇冠现场暂管。二、经理办公室工作报告 1、当月工作计划执行情况 1)完成了10月度的预交房数量并将空置房检查缺陷问题需整改的部分上报发展商； 2)安排物业公司日常工作及落实完成情况，上报发展商，保险公司物业公司领导已在接洽中； 3)参加发展商方面的各项会议，并配合物业公司领导将会议精神下传给物业公司员工； 4)参加物业公司工作例会；本月会议中建议物业公司增加人员；建议物业公司对二装现场加强管理；建议物业公司抓紧小区环境的打扫； 5)配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的电梯的验收工作并将缺陷部分上报开发商； 6)配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的监控设备验收工作并将缺陷部分上报开发商； 7)配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的楼层及房间的验收工作并将缺陷部分上报开发商； 8)配合物业公司完成【暨阳湖壹号】的3岛的土建部分验收工作并将缺陷部分上报开发商； 9)配合物业公司完成【暨阳湖壹号】的进户电梯的验收工作并将缺陷部分上报开发商； 10)配合物业公司完成【暨阳湖壹号】地缘热泵的检查验收工作并将缺陷部分上报开发商；

售后客服部年度工作总结的范文

2020 售后客服部年度工作总结的范文 Job Summary

售后客服部年度工作总结的范文前言语料：温馨提醒，对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料. 研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务： 1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系

和协调的及时性。 2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。 3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。 4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。 5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。 6.认真完成领导安排其他任务。二、精于专业技能，勤于现场观察。我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、善于沟通交流，强于协助协调。售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症

代建项目工作月报模板

项目工作情况月报 2011年第4期总第4期一、2011年12月工作情况 1．工作内容 A．设计概算审核初稿形成，已讨论核对，因装修投资指标异议未能定稿。 B．经与财政审价处沟通，项目的预决算审核将直接由区审价中心委托进行。2．投资情况 A．月投资简表 B．设计与投资变更简介一是土建工程，因初始地形图与实际存在出入，需增加土方开挖量，估计增加资金2万元：二是工程，因需，估计/实际增加/减少元。 C．项目资金使用明细表，见附表（项目建设至今累计数据）。 3．项目进度当前项目总体进展顺利/滞后约30 天/月，主要滞后工作/工程是土建施工工作，原因是施工投入不力；预计某甲供材料采购未按计划进场可能影响装修施工进度。 4．其他 A．本月新增合同：无；设计总包合同暂拟，待概算批复后定稿； B．本月工作计划（上月所报）完成顺利/因天气室外工程部分未完成。二、2012年1月工作计划 1．代建工作计划 A．协调促进项目概算审定，办理项目项目初步设计批复、用地规划许可证。 B．根据建筑定点测绘结果，督促项目主体工程施工图设计。

2．投资计划 A．12月份预计支出约51万元，其中：总包勘察设计费支付约50万元（暂估总额250万元，20%），供地手续办理水利建设资金约1万。估计另有土地费科目500万元资金可能需要在近两个月支付。 B．总体投资情况分析：目前项目总投资控制在概算范围内/超出概算元；各分项工程中，装修工程已/可能超出概算，超概资金已/未落实；预计屋顶绿化工程概算较为紧张。 3．项目进度计划项目当前进度滞后/正常，需要/不需要调整进度计划，要求施工单位增加投入能够解决。 1月份按照进度计划，前期报建工作进行至用地规划许可证申办；土建工程施工图设计完成50%；岩体加固施工图设计完成，正准备组织评审。 4．其他新增合同：设计总包合同。三、工作总结 12月份工作基本进展顺利/无进展，进度滞后约40天。上月工作关键在可研进展不顺，可研批复很可能继续拖延至清明假期后。规划方案审查是下月工作重点，交评等都围绕规划方案审查进行，工作存在调整预期，不确定性较大。可研问题、景观问题影响重大，需要业主单位给予协调，已向业主单位汇报。附：1、项目进度计划表； 2、项目资金使用明细表。 ****************公司 ********部 ****年**月**日主送：（业主单位、上级主管单位）、城发公司抄送：（某主管部门或领导）

全球眼监控协议

安徽省XXXXXXXXX公司 XXXXXXXXXXXX公司全球眼监控系统建设合作协议二〇年月甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）为提升安全生产监督管理模式，满足企业自身对安全生产过程的全程监督和管理，适应宣州区高危企业监督管理的发展需要，经双方友好商定，本着互惠互利的原则，现就甲方使用乙方提供的全球眼视频监控系统，达成如下双赢合作框架协议。第一条：合作原则 1.1 双方均以遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信管理条例》以及国家相关法律法规为前提。 1.2 双方本着“互惠互利、平等协商、共同发展”的原则，开展真诚而友好的合作。第二条：双方权利和义务 2.1、甲方权利义务： 2.1.1 甲方应保护监控系统所有相关设备，在使用期间，若发生损坏，经厂家检测是人为行为，甲方应照价赔偿。 2.1.2 甲方有义务协助乙方做好全球眼系统的初期安装调试、日后的维护升级工作；以及确保全球眼系统的良好的工作环境（包括提供的稳定的电源等）；共同制止破坏用于全球眼系统的通信设施的行为。 2.1.3 甲方应设专人管理维护监控中心的各种设备，妥善保管乙方分配的监控系统管理帐号和密码，发现问题及时与乙方沟通，共同寻求解决方案。

2.1.4 在不征得乙方同意的情况下，甲方不得将监控系统的管理帐号和密码告知第三方；乙方不承担由此产生的任何结果。 2.1.5 协议期内，甲方有义务按期交纳全球眼监控系统使用费用。 2.1.6 协议期内若甲方停止本系统的租用，则应支付本监控系统的设备折旧费用和相关建设费用。 2.1.7 甲方若因故需转让本单位经营权，甲方应保证接收方与乙方继续履行本协议至协议期满；否则，甲方则应支付本监控系统的设备折旧费用和相关建设费用。 2.1.8 如甲方连续欠费两个月，造成线路中断，或者因甲方违反公安部门等关于监控的有关规定出现其他后果均由甲方负责。 2.2 乙方权利义务： 2.2.1 乙方有权利要求甲方帮助协调施工。 2.2.2 在协议期内，乙方须保证所有设备的正常运转，如发生损坏由乙方负责修复。 2.2.3 乙方有义务按照协议约定工期保质保量完成各项工程施工，并在甲乙双方认可的情况下交付使用。 2.2.4 乙方有权利在本全球眼系统受到人为损坏时要求按价赔偿。 2.2.5 乙方应对全球眼系统的网络帐号及密码进行有

某物业公司管理服务工作月报

物业服务中心月份管理服务工作月报记录号：二、设备设施运行与维护相关统计数据计算方法：应服务工时＝设备设施数量×本月天数×24（小时）实际服务工时=应服务工时－未服务工时（小时）项目服务率＝实际服务工时÷应服务工时×100％未服务工时为因特殊原因如设备故障、检修等造成的停机时间的总和。统计数据保留两位小数，若数据整数位达到6位，可以万为单位，如：29.19万小时说明：（1）办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。（共用用电消耗需要同上月进行对比）。

（2）维修更换的配件。（3）故障处理及原因分析。说明：（1）本月用水消耗。（2）维修更换的配件。（3）故障处理及原因分析。（4）水箱清洗情况。 3.消防系统说明：（1）维修更换的配件及材料消耗（2）故障处理及原因分析。 4.电梯说明：（1）维修更换的配件。（2）故障处理及原因分析。

说明：（1）维修更换的配件。（2）故障处理及原因分析。三、安全管理 1.治安管理：（内容包括：各类紧急事件、安全检查中存在的情况等） 2.停车场及车辆管理（内容包括：各类紧急事件、安全检查中存在的情况等）

3.消防管理说明：（1）物资消耗情况。（2）财产损失情况。（3）人员伤亡情况。四、环境管理说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更情况）说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明） 3.绿化养护五、本月管理项目大事纪（可包含以下几点内容，也可视具体情况决定内容）。（项目范围内重要事件，如社区活动、行业考评、媒介报道、名人来访等）六、二级培训工作