前期物业管理服务质量标准
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准
参照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国民法典》（物权编）、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。
采购人对中标供应商进行考核评定，定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准参考如下：
（一）总体考核标准
（二）考核结果及支付方式
根据总体考核标准，每月进行一次考核，首期以当期首两月的平均分计算考核分值，往后每期以当期首两月及上期尾月的平均分计算考核分值，最后一期以当期三个月及上期尾月的平均分计算考核分值，支付时按以下比例进行支付：。
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准一、引言物业管理服务质量考核标准是为了评价和监督物业管理服务的提供者，确保其服务质量达到一定的标准，满足居民和业主的需求。
本文将介绍物业管理服务质量考核的标准和要点。
二、服务态度与沟通1. 服务态度：物业管理人员需具备热情友好、耐心细致的服务态度，对业主和居民提供周到、及时的服务。
2. 沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够准确理解和解答居民和业主的问题，有效传达信息，并及时反馈服务情况。
三、物业维修与保养1. 设备维修：物业管理服务提供者应及时处理和维修公共设施，确保其正常运行，如电梯、门禁系统等，避免造成不便和安全隐患。
2. 环境保养：物业管理服务提供者需要定期清理和维护公共区域，包括楼道、垃圾处理、绿化景观等，保持环境的整洁和美观。
四、安全管理1. 保安服务：物业管理服务提供者应安排专业保安人员，确保小区的安全和秩序，并采取必要的安全防范措施。
2. 应急处理：物业管理服务提供者需要建立健全的应急处理机制，及时处理各类突发事件，确保业主和居民的人身和财产安全。
五、物业收费管理1. 收费透明：物业管理服务提供者应向业主和居民明示物业费用的具体项目和金额，并及时公开收费标准和缴费方式。
2. 费用合理性：物业管理服务提供者应确保物业费用的合理性，不得随意加价或违规乱收费。
六、投诉处理1. 投诉渠道：物业管理服务提供者应设立便捷的投诉渠道，方便业主和居民反映问题和提出意见。
2. 及时回应：物业管理服务提供者需及时回应投诉，并采取必要的解决措施，确保问题的迅速解决。
七、考核与奖惩机制1. 考核指标：设立合理的物业管理服务质量考核指标，包括服务满意度、投诉处理情况等，建立科学的考核体系。
2. 奖惩机制：对表现优秀的物业管理服务提供者给予奖励，对服务质量不合格的提供者采取相应的惩罚措施，以激励提升服务质量。
八、总结本文介绍了物业管理服务质量考核标准的要点，包括服务态度与沟通、物业维修与保养、安全管理、物业收费管理、投诉处理、考核与奖惩机制等。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指为业主提供维护和管理房产及其周边设施的一系列服务，旨在提供安全、舒适和便利的居住环境。
本文将详细阐述物业管理服务的标准，包括物业管理的职责、服务内容、服务质量要求等。
二、物业管理的职责1. 维护和管理公共区域：包括大厦入口、走廊、电梯、楼道、停车场等公共区域的清洁、安全和维修工作。
2. 设施设备的维护和保养：定期检查和保养大厦内部设施设备，确保其正常运行和安全使用。
3. 安全管理：制定和执行安全管理制度，确保大厦的安全，包括消防设备的维护、安全演练等。
4. 环境卫生管理：负责公共区域的卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等。
5. 业主关系管理：及时回应业主的投诉和建议，建立良好的业主关系，促进业主的满意度和参预度。
三、物业管理的服务内容1. 日常维修和保养：及时处理业主报修的问题，对公共设施设备进行定期维护和保养。
2. 安保服务：提供24小时安保巡逻，确保大厦的安全和秩序。
3. 环境卫生服务：定期清洁公共区域，包括走廊、楼道、电梯等。
4. 绿化养护服务：负责公共区域的绿化养护，保持良好的环境。
5. 垃圾清运服务：定期清理公共区域的垃圾，保持卫生。
6. 技术支持服务：提供相关技术支持，包括电梯维修、水电维修等。
7. 业主关系管理服务：及时回应业主的问题和建议，组织业主活动，增进业主之间的交流和合作。
四、物业管理的服务质量要求1. 及时响应：对于业主的报修和问题，物业管理应在24小时内做出响应，并及时解决。
2. 服务态度：物业管理人员应友善、热情地对待业主，提供周到的服务。
3. 服务质量：物业管理人员应具备专业知识和技能，确保提供高质量的服务。
4. 安全保障：物业管理应加强安全管理，保障业主的人身和财产安全。
5. 公共区域的清洁和维护：公共区域应保持整洁、干净，设施设备应保持正常运行。
6. 业主关系管理：物业管理应建立健全的业主关系管理制度，与业主保持良好的沟通和合作。
前期物业管理服务质量标准70155
附件四前期物业管理服务质量标准一、物业共用部位的维修、养护和管理1、园区内无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象;2、房屋外观完好、整洁;3、共用部位无违章占用情况;４、共用部位零修急修及时率1０0% 。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、共用配套服务设施完好,无随意改变用途情况；2、制订设备安全运行、维护保养等管理制度，并严格执行;3、设备及机房环境符合设备要求；４、设备良好,运行正常,无重大管理责任事故;5、共用设施设备零修急修及时率１００%。
三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生1、清洁卫生有专职的清洁人员和明确的责任范围;2、垃圾每日定时清理，定期进行卫生消杀;３、房屋共用部位保持洁净。
四、公共绿化的养护和管理1、绿地无改变使用用途和破坏、占用现象；2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害。
五、车辆停放管理1、进出园区的各种车辆管理有序,无堵塞交通现象，不影响行人通行；2、停车场管理有序，排列整齐;3、非机动车集中停放，管理有序,场地整洁。
六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,文明值勤，认真负责;2、制订安全防范措施,对货物出门实行凭证通行制度;3、制订有火灾等各类应急方案。
七、装饰装修管理服务1、制订有装饰装修管理规定;２、督促业主或使用人签订装饰装修管理服务协议;3、事先告知业主或使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项；４、定期巡查装饰装修现场，对违章行为进行制止。
八、物业档案资料管理1、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,查阅方便；2、建立业主及使用人档案,查阅方便.九、其他服务１、提供有偿服务，开展多种经营;2、设有宣传园地、信息公告栏；3、定期开展服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准随着社会的发展和生活水平的提高，人们对于物业管理的要求也越来越高。
物业管理公司负责管理物业，为业主提供优质的服务已成为物业管理的重要内容之一。
因此，物业管理服务质量标准的建立和实施成为了保障业主权益的重要保证。
一、理念：物业服务的基本理念是：“以秩序为基础，以保洁为前提，以高效为目的，以诚信为宗旨，以创新为动力，以协作为路径，以服务为内涵。
上门服务是物业服务的核心竞争优势。
物业公司致力于不断提升服务品质，为全体业主服务。
二、服务内容：物业管理服务的内容是非常广泛的，但是它的主要职能是以业主利益为核心，管理和维护物业设施，营造良好的生活环境和安全保障。
具体服务内容包括：1、安全管理：保障物业安全，包括安全设施的设置、消防设施的管理、疏散预案的制定等。
2、公共区域维护：对楼房和小区内所有公共设施和环境进行日常维护和保养，保持通道、车库、入户大厅等公共区域的干净整洁。
3、物业设施管理：包括大堂门禁系统维护、电梯的维修、空调系统的维护等，确保设施的正常运行和设备的无故障、高效率工作。
4、服务热情：物业管理公司需为业主提供热情周到的服务，对业主的问题高效解决，并且在不断地收集、归纳业主意见和建议的基础上进行改进和完善。
三、服务质量标准：保持物业管理服务的优质是物业公司的核心职责。
主要的服务质量标准如下：1、员工素质：物业服务人员必须是合格的专业技能培训，必须有中专或以上学历做保障，并且保持良好的工作态度和沟通技巧。
2、业务水平：物业管理人员必须具备全面综合的管理思维及实战操作能力，以专业管理知识和丰富的实践经验确保工作的顺利开展。
3、设施维护：物业管理公司需要做好各个设施的维护与管理，确保设施的正常使用，同时要在设备的检修，日常维护，规范操作等方面持续努力。
4、服务态度：物业服务人员需始终保持亲切微笑，及时的解决业主的问题，并且及时妥善的处理业主的意见，建立良好的服务声誉，并且得到业主的高度认可。
物业公司服务标准
物业公司服务标准物业公司作为管理和维护小区生活环境的重要角色，其服务质量直接关系到业主的生活质量和小区的整体形象。
因此，建立和执行一套完善的物业公司服务标准至关重要。
本文将从服务内容、服务态度、服务效率和服务监督四个方面，详细介绍物业公司服务标准的相关内容。
一、服务内容。
1.小区环境清洁。
保持小区公共区域的环境整洁，包括楼道、楼梯间、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁，确保小区环境干净整洁。
2.设施设备维护。
定期检查小区设施设备的运行状况，及时发现并修复问题，确保小区设施设备的正常使用。
3.安全防范工作。
加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
4.业主服务。
建立健全的业主服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提供周到的服务。
二、服务态度。
1.热情周到。
物业公司的工作人员应以热情周到的态度对待业主，及时解答业主的问题，提供帮助。
2.礼貌待人。
工作人员在处理业主事务时，应保持礼貌，不得发表不文明言论或行为。
三、服务效率。
1.高效执行。
物业公司应建立高效的工作执行机制，对于小区内的问题能够迅速做出反应并解决。
2.问题跟踪。
对于一些需要长期解决的问题，物业公司应建立问题跟踪机制，确保问题得到彻底解决。
四、服务监督。
1.建立监督机制。
物业公司应建立业主委员会或者监督小组，对物业公司的服务进行监督，及时提出建议和意见。
2.定期评估。
物业公司应定期对自身的服务进行评估，总结经验，不断改进服务质量。
以上即是物业公司服务标准的相关内容，希望各位工作人员能够严格按照标准执行，为小区居民提供更优质的服务。
同时，也希望业主能够积极配合物业公司的工作，共同维护小区的和谐稳定。
感谢大家的支持与配合！。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准（讨论稿）一、综合服务标准1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、接管小区物业管理项目时，与业主委员会对小区共用部位、共用设施设备办理验收手续，房产管理中心备份存档。
退出项目时，按有关规定移交物业管理用房及物业管理档案资料，所有的设备、设施正常运行。
3、设臵小区一站式物业服务大厅和设专人每天8小时接待业主咨询、投诉、报修，并公示24小时服务联系电话。
咨询、投诉、报修和回访记录齐全完整。
4、制定物业管理方案并组织实施：建立健全物业管理制度和服务质量管理体系；建立消防责任制和成立义务消防机构、制度消防预案，并每年开展二次消防安全宣传活动和组织消防演练一次。
5、对小区验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设备运行维护管理、日常事务服务等各种基础档案资料进行收集、整理存档，运用计算机管理。
6、管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。
物业管理专业人员应持有国家规定的资格证书，特种作业员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、按照有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况。
8、确保公共部位、场所的标示完整、干净和清晰；公共设备设施运行正常稳定、养护良好，公共设备设施因维修而在物业管理费之外的费用由业主共摊或从维修基金中列支。
9、每年采取入户走访、业主座谈会、问卷调查等形式对业主回访至少一次，书面征询业主意见和满意度测评每年至少一次，并对大多数业主反馈的合理薄弱环节及时改进并反馈。
10、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务，应告示服务项目与收费价格。
11、按照社区管理部门的要求，每年参与组织除“四害”的活动。
二、小区共用部位的维修、养护和管理1、对小区共用部位进行日常管理与维护，检修与保养记录齐全。
保持物业外观（包括屋面、露台）完好、整洁、色调一致；2、每季对楼外排水管、污（雨）水井检查清理1次，每年对污水池清疏维护1次，保障排水畅通；3、每月对小区内围墙、道路、停车场、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、景观等设施至少检查1次，发现损坏立即修复；4、对公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗和玻璃等共用部位和设施至少每三日巡查1次，巡查记录齐全，发现破损立即维修养护，保持无破损现象；5、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修和更新、改造范围的，及时编制维修计划和维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与决定，根据业主大会的决定，组织维修；6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关行政主管部门处理。
前期物业管理服务质量标准
前期物业管理服务质量标准1、保护公共资产完好，资产数量确保 100%，完好率 90%；2、保证设备设施正常运转，日常维修合格率和及时率达到98%；返修率 2%以下；3、所辖区域的安全：不发生重大治安刑事案件，不发生火灾；员工及住户安全知识普及率达 100%；安全器材完好率 95%。
4、基本要求4.1建立质量管理体系和管理制度。
4.2有完善的物业管理方案，并按规范签订物业管理合同。
4.3管理企业在区小内管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范（专业着装、佩带标志、语言规范、文明服务等），乙方在实施前须征得甲方同意，方可实施，否则甲方有权提出更改要求和建议。
4.4小区应设置“服务热线”，公示服务联系电话。
4.5适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务；并公示服务项目及收费价目。
4.6采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户做有效沟通：每年有效投诉处理率100%；每年进行一次满意度测评；有效样本覆盖率大于50%，并对薄弱环节持续改进。
4.7建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
4.8适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。
4.9建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。
5、房屋管理5.1按有关法规政策规定和合同约定对房屋及配套设施进行管理服务。
5.2房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料强面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
5.3对小区内违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告并坚决制止其违规行为，并协助有关部门依法处理。
5.4房屋装修符合规定，包括有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料，有日常巡查记录及验收手续等。
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前期物业管理服务质量标准
1、保护公共资产完好，资产数量确保100%，完好率90%；
2、保证设备设施正常运转，日常维修合格率和及时率达到98%；返修率2%以下；
3、所辖区域的安全：不发生重大治安刑事案件，不发生火灾；员工及住户安全知识普及率达100%；安全器材完好率95%。
4、基本要求
4.1 建立质量管理体系和管理制度。
4.2 有完善的物业管理方案，并按规范签订物业管理合同。
4.3 管理企业在区小内管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范（专业着装、佩带标志、语言规范、文明服务等），乙方在实施前须征得甲方同意，方可实施，否则甲方有权提出更改要求和建议。
4.4 小区应设置“服务热线”，公示服务联系电话。
4.5 适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务；并公示服务项目及收费价目。
4.6 采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户做有效沟通：每年有效投诉处理率100%；每年进行一次满意度测评；有效样本覆盖率大于50%，并对薄弱环节持续改进。
4.7 建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
4.8 适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。
4.9 建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。
5、房屋管理
5.1 按有关法规政策规定和合同约定对房屋及配套设施进行管理服务。
5.2 房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料强面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
5.3 对小区内违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告并坚决制止其违规行为，并协助有关部门依法处理。
5.4 房屋装修符合规定，包括有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料，有日常巡查记录及验收手续等。
对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益现象及时劝止报告。
5.5 主出入口设计建筑、道路平面分布图。
区内各路口、栋、科室及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
6、设施设备维修养护
6.1 共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患；应有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
6.2 实行24小时保修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场；回访率90%以上。
6.3 水、电、空调、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练；严格执行操作规程；定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
6.4 道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。
6.5 路灯、楼道灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定时间开关。
6.6 确保维修养护制度健全并在公共场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
6.7 对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
6.8 办理房屋及公共设施设备损坏险及公共责任险。
6.9 确保各设备房卫生、整洁、主要设施设备标识清楚齐全。
6.10 在各设备房及公共场所、场地、危及人生安全隐患处有明显标志和防范措施。
6.11 停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户；设有备用应急发电机的按规定时间启用。
7、公共持续维护
7.1 出入口24小时值班，其中7：00——21：00立岗值班。
7.2 对小区重点部位每两小时巡查一次。
7.3 中央监控室24小时实施监控。
7.4 应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
7.5 进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
7.6 对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理，对可疑人员进行盘问、登记管理，为访客指引行走路径。
7.7 火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。
8、保洁服务
8.1 小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次）
8.1.1 小区公共场所、公共绿地、主次干道
（1）公共绿地1次/天清扫（2）硬化地面2次/天清扫（3）主次干道2次/天清扫（4）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/周擦拭（5）水池、沟、渠、沙井2次/周清理
8.1.2 房屋内公共部位
（1）多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫（2）高层电梯厅（白天）2次/天拖扫（3）高层消防通道1次/周拖擦（4）共用活动场所2次/天清扫（5）楼道玻璃窗1次/周擦拭（6）大堂
石料地面2次/天全面拖洗1次/2个月打蜡
地砖地面2次/天全面拖洗1次/2个月清洗（7）室内信报箱、消防栓、过道门等公共设施1次/3天全面擦拭（8）公共卫生间1次/5小时全面清洁（9）电梯内2天/次全面清洁（根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护）
（10）及时清扫积水等。
清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味；外观整洁、明亮，并进行保洁巡查；无乱悬挂、乱丢弃、乱贴乱画现象。
8.2 垃圾的处理与收集
8.2.1 根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋并进行垃圾分类收集；
8.2.2 垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；
8.2.3 垃圾中转站每日进行冲洗，冲洗后无异味；根据实际需要进行消杀；有效控制蝇、蚊等害虫孳生；
8.2.4 垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持清净。
8.3 排水、排污管道畅通
8.3.1区内公共雨、污水管道1次/年全面疏通
8.3.2雨、污水井1次/月检查（并视情况及时清掏）
8.3.3化粪池1次/月检查1-2次/年清掏
8.4 二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药、确保水质符合卫生要求，水箱加盖上销，水箱口、污水管口安装防虫纱网、定期巡查；
8.5禁止饲养家禽、家畜，宠物的饲养受到严格管制
8.5.1禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
8.5.2饲养宠物必须符合相关规定；对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理
8.6建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生；定期对各灯病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
9、绿化养护管理
9.1绿化管理与养护要依据甲方原景观设计的精神，聘请专家专职负责绿化的养护与管理，花草树木的更换须经甲方或景观公司的认可或指导。
9.2确保花草树木无枯死，发现死树应在一周内清除，并适时补种。
9.3绿篱超过平齐线15公分时应进行修剪；绿篱根部无死枝枯叶及杂物，应当天清除修剪后的废弃物。
9.4造型树木应根据树木品种生长情况，及时修剪整形，确保观赏效果良好。
9.5根据季节气候状况，适时浇灌、施肥和松土，确保花草树木长势良好。
9.6适时组织防风暴，预防病虫害。
9.7绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿化球球境。
小区的物业管理费收费
关于收费标准，物业管理公司将根据实际管理的小区基础条件和提供的管理服务项目，按照规范、透明、适当的原则，认真测算、严格控制，取之于业主，用之于业主。
确保服务质量。
收费标准暂定为：
带电梯住宅：1.60元/平方米/月
不带电梯住宅：1.10元/平方米/月
仓房及车库：0.60元/平方米/月
商业物业：1.10元/平方米/月。