日化店管理制度
日化店员工日常管理制度
第一章总则第一条为加强日化店员工管理，提高员工工作效率和服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于日化店全体员工，包括但不限于销售员、导购员、收银员、仓库保管员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行规范化管理。
第二章员工入职与培训第四条员工入职前需经过面试，合格后方可录用。
第五条新员工入职后，需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、产品知识、服务规范等。
第六条培训结束后，新员工需通过考核，方可正式上岗。
第三章工作时间与休息第七条员工工作时间实行标准工时制，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
第八条员工享有国家法定节假日、年假、病假、产假等休假权利。
第九条员工加班需按照国家相关规定支付加班费。
第四章员工行为规范第十条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第十一条员工应尊重顾客，礼貌待人，不得有侮辱、诽谤顾客的行为。
第十二条员工应保持工作场所整洁，不得在工作时间闲聊、玩手机、玩游戏等。
第十三条员工应爱护公司财产，不得损坏、盗窃公司物品。
第五章销售与服务第十四条员工应熟悉产品知识，向顾客提供专业的咨询服务。
第十五条员工应积极主动地为顾客推荐合适的产品，不得强迫顾客购买。
第十六条员工在销售过程中，应遵循诚信原则，不得虚假宣传、夸大产品功效。
第十七条员工应做好售后服务，对顾客的投诉和反馈要及时处理。
第六章考核与奖惩第十八条公司对员工实行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等。
第十九条对考核优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第二十条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司有权进行处罚，包括警告、记过、降职、解雇等。
第七章保密与离职第二十一条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密。
第二十二条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，并完成交接工作。
第二十三条离职员工应归还公司物品，包括工作证、办公用品等。
第八章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
日化店门店的规章制度
日化店门店的规章制度第一章总则第一条为规范日化店门店的经营管理，维护员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于日化店门店的所有员工，所有员工应严格遵守。
第三条员工应以诚信为本，遵守法律法规，尊重公司的管理规定，保持工作纪律。
第四条员工应积极提高服务意识，做到热情周到，为顾客提供优质的服务。
第五条员工应保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业信息。
第六条公司对员工的表现进行年度考核，考核结果将作为晋升、奖励、处罚的依据。
第七条公司对员工的工作环境、工作条件、工作时间等予以保障，员工应按时出勤，服从管理。
第二章工作制度第八条员工应按照公司的工作安排，完成日常工作任务，不得擅离职守。
第九条员工应保持工作区域的整洁，保持商品的陈列正常，确保顾客有良好的购物体验。
第十条员工应认真执行公司的促销政策，做好商品宣传和销售工作。
第十一条员工应注意个人形象，穿着整洁、礼貌待人，不得喧哗、打闹，影响工作秩序。
第十二条员工应遵守公司的进货销售政策，不得私自节外生财，损害公司的利益。
第三章服务规范第十三条员工应以顾客满意度为中心，积极倾听顾客的意见和建议，改善服务质量。
第十四条员工应熟悉商品信息，为顾客提供正确的咨询和建议，不得误导顾客购买。
第十五条员工应维护良好的顾客关系，促进顾客的满意度和忠诚度。
第十六条员工应保护顾客的个人信息，不得泄露顾客的隐私。
第十七条员工应积极参与公司的服务培训，提高自身的服务水平。
第十八条员工应处理好与同事的关系，相互帮助、互相尊重，共同维护企业的形象。
第四章安全管理第十九条员工应关注工作环境的安全问题，认真执行安全操作规程，确保自身和他人的安全。
第二十条员工应做好防火、防盗等安全工作，确保公司的财产安全。
第二十一条员工应遵守公司的规定，不得私自带进易燃、易爆、有毒、有害的物品。
第二十二条员工应保护公司的资产，不得挪用、私分公司的财物。
第五章纪律管理第二十三条员工应服从公司的管理，不得违反公司的规定，如有违反，将受到相应的处罚。
日化批发店日常管理制度
第一章总则第一条为加强本日化批发店的日常管理，提高工作效率，确保商品质量，维护客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本日化批发店所有员工，包括但不限于销售、仓储、物流、财务等部门。
第三条本制度遵循依法经营、诚信为本、客户至上、持续改进的原则。
第二章人员管理第四条员工招聘1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，通过招聘广告、人才市场等渠道进行。
2. 招聘过程中，应严格审查应聘者的学历、工作经验及综合素质。
3. 新员工入职前，需进行岗前培训，确保其了解公司制度、业务流程和岗位职责。
第五条员工培训1. 公司定期对员工进行业务技能、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质。
2. 员工晋升、转岗等需参加相应的培训，合格后方可上岗。
第六条员工考核1. 公司对员工实行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩、辞退的依据。
第七条员工奖惩1. 对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
2. 对违反公司制度、损害公司利益的行为，给予相应处罚。
第三章商品管理第八条商品采购1. 采购部门应严格按照公司规定的采购流程和标准进行采购。
2. 采购商品应确保质量、价格合理，满足市场需求。
第九条商品验收1. 仓库部门对采购到的商品进行验收，确保商品质量、数量、包装等符合要求。
2. 验收过程中，如发现质量问题，应及时通知采购部门处理。
第十条商品储存1. 仓库部门应按照商品类别、规格、生产日期等进行分类储存，确保商品安全。
2. 定期对储存的商品进行检查，发现问题及时处理。
第十一条商品销售1. 销售部门应按照公司制定的销售策略，积极开展市场推广和销售活动。
2. 销售过程中，应注重客户服务，提高客户满意度。
第四章仓储管理第十二条仓库管理1. 仓库部门应严格按照公司规定的仓库管理制度进行管理，确保仓库安全、有序。
2. 仓库内不得存放与业务无关的物品，保持仓库整洁。
第十三条库存管理1. 仓库部门应定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
日化店规章制度范本
日化店规章制度范本一、总则第一条为了规范日化店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条日化店应以诚信为本，合法经营，积极提供优质服务，为消费者创造舒适的购物环境。
第三条日化店应加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识，确保员工遵守本规章制度。
第四条日化店应建立健全内部管理制度，加强商品质量、消防安全、环境卫生等方面的管理，确保店内经营活动顺利进行。
第五条日化店应积极配合政府部门的管理工作，维护社会治安，保障消费者人身财产安全。
二、员工管理第六条员工应遵守国家法律法规，具有良好的职业道德，尊重消费者，诚实守信。
第七条员工着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生，维护日化店形象。
第八条员工应熟悉商品知识，提供准确、热情的咨询服务，耐心解答消费者疑问。
第九条员工不得擅自离岗，确需离岗应向店长请假，经批准后方可离岗。
第十条员工不得在店内吸烟、饮酒，不得赌博、打架斗殴，不得从事与工作无关的活动。
第十一条员工应遵守消防安全规定，掌握消防设施的使用方法，定期参加消防安全培训。
三、商品管理第十二条日化店应建立商品进货检查制度，确保商品质量，不得销售假冒伪劣、过期、变质的商品。
第十三条日化店应建立健全商品管理制度，对商品进行分类、归档，确保商品摆放整齐、标签清晰。
第十四条日化店应定期对商品进行盘点，确保商品账务清晰，不得出现缺货、过期等情况。
第十五条日化店不得虚假宣传，误导消费者，不得以低于成本的价格销售商品。
四、环境卫生第十六条日化店应保持店内环境卫生，定期清洁、消毒，确保消费者购物环境的舒适度。
第十七条日化店应建立健全垃圾处理制度，对废弃商品、包装物等进行分类处理，减少环境污染。
第十八条日化店应加强虫害、鼠害防治工作，定期进行防治，确保店内卫生。
五、消费者权益保障第十九条日化店应尊重消费者的人格尊严，不得歧视、侮辱消费者。
第二十条日化店应主动向消费者提供商品信息，包括商品成分、用途、使用方法等。
日化门店管理规章制度范本
日化门店管理规章制度范本一、总则第一条为了规范日化门店的运营管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条日化门店应遵守国家法律法规，严格执行公司各项规定，积极履行社会责任。
第三条日化门店的管理制度应包括：人员管理、商品管理、销售管理、服务管理、卫生管理、安全管理等方面。
二、人员管理第四条日化门店员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司人事管理制度。
第五条员工着装要求：穿着整洁、大方，佩戴工号牌，保持个人卫生。
第六条员工培训：定期进行产品知识、服务技巧、卫生安全等方面的培训，提高员工综合素质。
三、商品管理第七条日化门店应按照公司规定进行商品陈列，保持商品整洁、有序。
第八条商品价格标签应清晰可见，严禁擅自调整商品价格。
第九条商品进货、销售、库存应严格执行公司规定，确保商品质量安全。
四、销售管理第十条员工应遵守销售流程，提供热情、准确、专业的商品咨询和服务。
第十一条严禁员工私吞货款、虚报销售额，确保销售数据真实可靠。
第十二条门店应定期进行销售数据分析，提高销售业绩。
五、服务管理第十三条员工应遵守服务规范，对待顾客态度热情、耐心、友好。
第十四条门店应设立顾客意见箱，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
第十五条门店应定期进行服务品质检查，提升服务水平。
六、卫生管理第十六条门店应保持环境整洁，定期进行卫生消毒，确保顾客购物安全。
第十七条员工应遵守个人卫生规定，保持工作区域干净整洁。
七、安全管理第十八条门店应制定消防安全制度，定期进行消防安全检查，提高员工消防安全意识。
第十九条门店应加强商品保管，预防盗窃、损毁等现象发生。
八、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条日化门店应定期对员工进行制度培训，确保员工熟悉并遵守各项规定。
第二十二条对于违反本制度的员工，门店应按照公司相关规定进行处理，严重者予以辞退。
本制度旨在为日化门店提供一个规范、有序的工作环境，促进门店持续、健康发展。
日化店安全管理制度
一、总则为确保日化店安全、有序、高效地运营，保障员工、顾客及财产的安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 日化店法定代表人为安全第一责任人，对店内安全工作全面负责。
2. 各部门负责人为部门安全责任人，对本部门的安全工作负责。
3. 员工为个人安全责任人，对自身及他人安全负责。
三、安全教育培训1. 定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
2. 员工须参加安全教育培训，并取得合格证书后方可上岗。
3. 新员工入职前，必须进行安全教育培训，确保其了解并掌握安全操作规程。
四、安全检查与隐患整改1. 定期对店内进行安全检查，包括消防设施、用电安全、易燃易爆品管理等方面。
2. 发现安全隐患，立即采取措施进行整改，确保整改到位。
3. 建立安全隐患排查治理台账，对整改情况进行跟踪记录。
五、消防安全管理1. 消防安全责任人负责店内消防设施的管理和维护。
2. 定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。
3. 员工须熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾应急处理措施。
4. 店内禁止吸烟，禁止存放易燃易爆物品。
六、用电安全管理1. 员工须遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线。
2. 定期对电气设备进行检查，发现故障及时报修。
3. 停电时，确保店内设备断电，防止触电事故发生。
七、易燃易爆品管理1. 建立易燃易爆品台账，明确责任人。
2. 储存易燃易爆品时，远离火源、热源，并采取防火、防爆措施。
3. 使用易燃易爆品时，严格遵守操作规程，确保安全。
八、员工安全管理1. 员工须遵守店内各项安全规定，不得擅自操作非本人职责范围内的设备。
2. 员工在工作中应保持警惕，防止意外事故发生。
3. 员工发现安全隐患，应立即报告，不得隐瞒。
九、安全奖惩1. 对严格遵守安全规定、表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工进行严肃处理。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由日化店安全管理部门负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
化工日化店规章制度
化工日化店规章制度第一章总则第一条为规范化工日化店的经营管理，保障员工利益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在化工日化店工作的员工。
第三条化工日化店的经营理念是“诚信经营，服务至上”。
第四条员工应当遵守本规章制度，完成工作任务，保障店铺的正常经营。
第二章员工管理第五条严格招聘程序，按规定录用合格员工。
第六条员工应当遵守公司的工作时间，如有特殊情况需请假，需提前向店长请假。
第七条员工应当遵守公司的服装规定，统一着装，保持整洁。
第八条员工应当遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第九条员工应当遵守公司的禁令规定，不得在店内吸烟，不得私自聚众闲聊。
第十条员工应当遵守公司的保密规定，不得将公司的经营机密泄露给外部人员。
第三章服务规定第十一条员工应当根据客户需求，提供专业的服务。
第十二条员工应当保持良好的服务态度，热情周到，礼貌待人。
第十三条员工应当及时处理客户投诉，保证客户满意度。
第十四条员工应当遵守公司的价格规定，不得随意变更价格。
第四章食品安全管理第十五条员工应当遵守食品安全规定，不得储存过期食品。
第十六条员工应当定期清理保洁工作场所，保持干净整洁。
第十七条员工应当严格执行食品存储要求，保证食品新鲜。
第五章安全管理第十八条员工应当遵守店内安全规定，不得私自调整电器设备。
第十九条员工应当定期检查电器设备，发现问题及时上报。
第二十条员工应当遵守消防规定，定期检查消防设备，保证消防安全。
第六章奖惩制度第二十一条公司将根据员工的绩效评定来确定奖励和惩罚。
第二十二条出勤率低于规定标准的员工将被扣除相关酬劳。
第二十三条表现优秀的员工将获得奖金和晋升机会。
第七章离职退休第二十四条员工如需离职，需提前向公司提交书面辞职报告。
第二十五条员工如需退休，应提前向公司提交退休申请并经公司批准。
第二十六条离职员工应当如实交接工作，并办理相关手续。
第八章附则第二十七条本规章制度如有变更，须经公司领导批准并向全体员工通知。
日化店公共卫生管理制度
一、总则为保障顾客和员工的健康安全，营造良好的购物环境，根据国家有关法律法规和卫生标准，特制定本制度。
本制度适用于本店所有区域及员工。
二、卫生责任分工1. 店长负责全面监督和落实本店的公共卫生管理工作。
2. 各部门负责人负责本部门区域内的公共卫生管理工作。
3. 员工负责个人工作区域的卫生清洁工作。
三、卫生管理要求1. 店面及公共区域（1）每日定时进行清洁消毒，保持地面、墙面、天花板等表面清洁无污渍。
（2）卫生间每日清洁消毒，保持卫生设施干净、无异味。
（3）垃圾箱每日清理，分类投放，确保垃圾不外溢。
（4）空调、通风设备定期清洗消毒，保持室内空气质量。
2. 商品及包装（1）商品展示区域保持整洁，商品摆放整齐，避免交叉污染。
（2）包装材料保持清洁，避免破损，确保商品不受污染。
（3）过期商品及时下架，不得销售。
3. 员工（1）员工应保持个人卫生，勤洗手，佩戴口罩，避免触摸面部。
（2）工作服保持整洁，不得穿戴污染的衣物。
（3）员工餐厅保持卫生，餐具定期消毒。
四、卫生检查与考核1. 店长每月至少组织一次全面卫生检查，各部门负责人每周至少组织一次本部门区域卫生检查。
2. 检查内容包括但不限于：环境卫生、商品卫生、员工个人卫生等。
3. 检查结果纳入员工绩效考核，对卫生状况不合格的部门或个人进行通报批评，并采取相应措施予以整改。
五、培训与教育1. 定期对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。
2. 加强对员工进行卫生操作的指导，确保卫生操作规范。
3. 通过宣传栏、培训课程等形式，普及公共卫生知识，提高顾客的卫生意识。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释和修订。
2. 本店全体员工应严格遵守本制度，共同维护公共卫生环境。
通过以上制度，本店将致力于为顾客提供一个干净、卫生、舒适的购物环境，确保顾客和员工的健康安全。
日化店安全管理制度
第一章总则第一条为加强日化店的安全管理，保障员工和顾客的生命财产安全，维护正常的生产经营秩序，根据国家有关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工、顾客以及临时进入本店的人员。
第三条本制度遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全生产管理第四条日化店应建立健全安全生产责任制，明确各部门、各岗位的安全职责，确保安全生产措施落实到位。
第五条日化店应定期对店内设施、设备进行安全检查，发现问题及时整改，确保设施、设备安全可靠。
第六条日化店应加强消防安全管理，建立健全消防安全制度，定期进行消防演练，确保消防设施完好有效。
第七条日化店应配备必要的安全防护用品，如灭火器、消防栓、防滑垫等，并定期检查、维护。
第八条日化店应加强用电安全管理，禁止私拉乱接电线，确保用电安全。
第九条日化店应加强易燃易爆物品的管理，严格按规定存放，禁止在店内吸烟、使用明火。
第十条日化店应加强员工安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
第三章顾客安全管理第十一条日化店应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
第十二条日化店应保持店内通道畅通，禁止堆放杂物，确保顾客通行安全。
第十三条日化店应加强店内监控，防止盗窃、破坏等违法行为。
第十四条日化店应设立服务台，为顾客提供安全咨询服务。
第十五条日化店应定期对店内设施进行维护，确保顾客使用安全。
第四章应急预案第十六条日化店应制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等，明确应急响应程序和措施。
第十七条日化店应定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十八条发生突发事件时，日化店应立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全。
第五章奖惩第十九条对在安全管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第二十条对违反安全管理规定的个人和集体，给予批评教育、经济处罚或纪律处分。
第六章附则第二十一条本制度由日化店安全管理委员会负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
名品日化店管理制度范本
名品日化店管理制度范本一、店员工作制度1. 店员应准时上下班，提前15分钟到达店铺，做好准备工作。
如有特殊情况需提前向店长请假。
2. 店员需穿着整洁、得体的公司统一制服，并佩戴工号牌。
保持良好的职业形象。
3. 店员在接待顾客时，要主动、热情、耐心，并遵循诚信原则，不得有任何欺诈行为。
4. 店员应熟悉店内商品的性能、价格、产地等相关信息，以便为顾客提供准确、及时的咨询服务。
5. 店员需保持店内卫生，每天进行一次清洁工作，包括货架、地面、形象墙等。
保持商品整洁无灰尘。
6. 店员在上班时间不得吃零食、玩游戏、看书、报、杂志等与工作无关的事情。
不得离岗、串岗或聚集聊天、嬉笑、喧哗。
7. 店员应遵守店内纪律，服从店长管理，不得违反公司规定，泄露公司机密。
8. 店员在接听私人电话时，不得超过1分钟。
不得使用店内电话打私人电话。
如有违反，将进行罚款。
9. 店员在服务顾客时，要注重礼仪，不得与顾客发生争执。
如有争议，应保持冷静，及时向店长汇报。
10. 店员需爱护店内商品，不得故意损坏或私自带出店内任何物品。
二、店长管理制度1. 店长负责店内员工的日常管理和培训工作，确保店内工作秩序的正常进行。
2. 店长需制定店内工作计划，分配工作任务，并对员工的工作进行监督和评估。
3. 店长应定期组织员工进行专业知识和销售技巧的培训，提高员工的服务质量。
4. 店长需负责店内商品的管理，包括进货、陈列、销售等，确保店内商品的合理配置和充足库存。
5. 店长应定期进行市场调研，了解竞争对手的动态和顾客需求，及时调整经营策略。
6. 店长需维护店内卫生和安全，确保店内环境舒适、整洁，并无任何安全隐患。
7. 店长应处理顾客投诉和意见，及时解决店内问题，提高顾客满意度。
8. 店长需对员工的考勤、业绩等进行记录和统计，定期向上级汇报。
9. 店长应遵守公司规章制度，服从公司管理，不得违反公司规定，泄露公司机密。
三、店内商品管理1. 店内商品需按照分类和规格进行合理陈列，保持商品整洁、有序。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
12）合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；
2）随励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6）处理营业中顾客投诉；
7）服务礼仪规范时刻监督提醒。
8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；
（三）营业结束
1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；
2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6）对新员工作出相应的指导和培训；
7）安排老员工对专业知识的巩固学习；
8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；
9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
专卖店店面工作流程：店长一日工作流程
日化店管理制度
为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
1、店长1名
2、储备店长1名
3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）
二、专卖店店面管理：
1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1）记录当天晨会日志；
2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；
3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
II、专卖店店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达公司重要文件及通知；
c、昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；
3）安排卫生的打扫；
4）收回店外物品；
5）关闭照明、灯箱、电器；
6）签退，离开卖场。
专卖店薪金及晋级制度
III、专卖店薪金及晋级制度
一、薪金制度
1、工资结构为：本月工资=基本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩×提成百分比+奖励–罚款；
2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；