物业保洁部员工行为规范
保洁人员规章制度10条
保洁人员规章制度10条第一条：工作态度保洁人员在工作过程中，应保持认真负责的态度，对所负责的区域进行认真清洁，确保工作质量和效率。
第二条：工作时间保洁人员应按照规定的工作时间进行工作，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假并得到批准。
第三条：工作服装保洁人员在工作期间应穿着整洁、统一的工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾鞋等不符合工作要求的服装。
第四条：工作设备保洁人员需要妥善保管和正确使用工作所需的工具和设备，如扫把、拖把、清洁剂等，确保设备完好并保持清洁，如有损坏需及时上报。
第五条：工作流程保洁人员应按照规定的工作流程和清洁标准进行工作，确保每个环节都能达到标准要求，做到净、整、亮。
第六条：安全防护保洁人员在工作过程中，应注重安全防护，如擦拭玻璃时需使用防护手套，清洁地面时需使用防滑鞋等，避免因工作不慎而造成意外伤害。
第七条：卫生习惯保洁人员应养成良好的卫生习惯，保持个人清洁卫生，不得吸烟、乱丢垃圾、乱涂乱画等不良习惯，保持工作环境整洁。
第八条：团队合作保洁人员应具有良好的团队合作意识，与同事之间要互相协作、互相尊重，共同完成工作任务，提高工作效率和工作质量。
第九条：对待客户保洁人员在与客户接触过程中，应友善、礼貌、耐心，满足客户的需求，做到服务周到、态度亲和，树立良好的企业形象。
第十条：遵守规定保洁人员应严格遵守公司的各项规章制度，做到听从领导安排、服从管理，不得擅自变动工作内容或规定，确保工作有序进行。
以上就是保洁人员的规章制度，希望每位保洁人员都能认真遵守，做好自己的工作，为提升企业形象和工作效率做出贡献。
一切以公司规定为准，违反者将受到相应处罚。
感谢各位的合作和支持！。
物业保洁人员的规章制度
物业保洁人员的规章制度第一章总则第一条为规范物业保洁人员的工作行为，提高服务质量，维护物业环境卫生，制定本规章制度。
第二条物业保洁人员应当遵守国家法律法规，遵循社会公德，严格执行本规章制度。
第三条物业保洁人员应当具备相应的品行素质和职业技能，服从物业管理部门的管理和指导。
第四条物业保洁人员应当保守物业的商业秘密，维护业主和物业管理部门的利益。
第五条物业保洁人员应当尽职尽责，认真履行岗位职责，维护物业环境的整洁与卫生。
第六条物业保洁人员在工作过程中应当遵守职业道德，严守工作纪律，不得随意泄露业主信息或干预他人私生活。
第七条物业保洁人员在工作中应当积极主动，主动向业主提供服务，解决问题，促进业主满意度的提升。
第二章工作职责第八条物业保洁人员应当按照物业管理部门的安排，认真履行日常保洁工作，包括清扫、擦拭、排除异味、垃圾分类等。
第九条物业保洁人员应当检查保洁工具和设备的使用情况，及时报告破损或者故障，确保工作的正常进行。
第十条物业保洁人员应当认真清理物业公共区域的卫生死角，确保环境整洁无异味。
第十一条物业保洁人员应当加强对楼梯、走廊、电梯等易脏易乱的区域的保洁工作。
第十二条物业保洁人员应当配合物业管理部门做好绿化环境的维护和养护工作。
第三章工作纪律第十三条物业保洁人员应当遵守上班时间，不得擅自离岗或早退，不得迟到早退。
第十四条物业保洁人员应当穿着整洁，着装符合规定，不得穿着拖鞋、露脚趾等不雅服装。
第十五条物业保洁人员应当遵守工作纪律，不得抽烟、喝酒、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
第十六条物业保洁人员应当保管好工作用品和个人财物，不得私吞物业物品或者挪用公用物品。
第十七条物业保洁人员在工作中应当避免与他人发生冲突，保持良好的工作人际关系。
第十八条物业保洁人员应当遵守经济使用原则，不得浪费物业资源。
第四章处罚规定第十九条物业保洁人员违反本规章制度的，物业管理部门有权进行责令停职、扣发工资、开除等处理，情节严重的将移交相关部门处理。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范身为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是体现公司形象和管理制度的重要特征。
在仪容仪表方面，员工必须穿着整洁、朴素、大方的工作服，不允许敞开外衣或将衣服搭在肩上。
同时，鞋袜也要穿戴整齐并保持清洁，不允许穿背心、短裤、拖鞋等不合适的服装。
须发方面，女员工的前发不得遮眼或披发，男员工的后发根不得遮领或盖耳，不允许留胡须或梳怪异发型。
个人卫生也是必须注意的，员工要保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油，保持口腔清洁，不允许残留眼屎、耳垢等。
女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
在行为举止方面，员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。
在行走方面，员工要注意保持端正的姿态，不允许走路打闹或吃东西，不允许在业主面前抽烟或用手机。
员工在工作场所内要注意保持安静，不允许大声喧哗或播放音乐。
总之，作为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是必须要重视的，只有做到规范、得体，才能更好地为公司和业主服务。
行走时要保持姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体直立，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。
在公共场所与他人同行时，不要勾肩搭背，也不要嬉戏打闹。
不允许随意与业主强行穿行，特殊情况下应示意后方可越行。
走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。
手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。
不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。
上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范Newly compiled on November 23, 2020物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
物业保洁岗位职责和行为规范
物业保洁岗位职责和行为规范
物业保洁岗位职责包括：
1. 负责物业内部公共区域的清洁工作，如大厅、走廊、楼梯间、电梯等。
2. 定期对物业公共设施进行保洁、消毒、除臭处理。
3. 维护物业环境卫生，包括垃圾桶清理、垃圾分类、垃圾清运等工作。
4. 确保物业内部景观的美化和维护，包括植物养护、花草修剪等。
5. 及时发现并反映物业内部的环境问题，配合其他部门共同解决。
6. 配合其他部门处理突发事件，如水管漏水、电梯故障等环境问题。
物业保洁岗位行为规范包括：
1. 服从管理人员的工作安排，按时完成工作任务。
2. 保持工作区域的整洁和清洁，做到干净整洁、无异味。
3. 严格按照相关规定进行垃圾分类和处理，保持环境卫生。
4. 热情接待业主和访客，礼貌待人，解决业主和访客提出的环境问题。
5. 妥善使用和保管清洁工具和设备，确保工作安全。
6. 遵守岗位相关的工作标准和操作规程，做到认真负责、高效完成工作任务。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范-
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范- 物业公司保洁员仪容仪表及行为规范物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装:(1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
(3)上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
(4)非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。
(8)男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发:(1)女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
(2)男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
(3)男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生:(1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
(2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
(3)上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
(4)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
(5)女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
(6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止:员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
物业保洁员行为规范
1.垃圾或脏水溅到客户身上。
2.大声喧哗，闲聊天。
停止工作，主动问好
3.扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2关的标识，以知会相关人员。
1.清洁工具混用。
2.聊天，议论客户的长短。
工具摆放整齐，标识使用得当
遇到客户
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
物业保洁员行为规范
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
1.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
1.迟到早退，擅自离开工作岗位。
2.无精打采，一副懒洋洋的样子。
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物业保洁部员工行为规范
一、服饰着装
1、当班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要齐全，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
2、制服外衣衣袖、衣领不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，制服衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。
3、工作证须戴在左胸部衣兜下方，非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服外出
4、工作时间必须穿着工作鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好不允许穿鞋不穿袜；女员工应穿肉色丝袜、黑袜；男员工不允许穿肉色丝袜。
5、女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
6、工作时间非特殊情况不允许穿背心，短裤，拖鞋，
男女员工均不许戴有色眼镜。
二、仪容仪表：
1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，所有员工
头发应保持整洁光鲜，不允许染颜色夸张的颜色。
女员工必须按要求盘头，佩戴统一头饰。
2、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。
3、所有员工不允许剃光头。
4、保持手部干净，不允许留长指甲，指甲内不允许
殊留污物，不涂有色指甲油。
5、员工应经常洗澡勤换衣服防止汗臭；制服弄湿、
弄脏后应及时换洗。
6、班前不吃有异味食品，保持口气清新，早晚刷牙，
饭后漱口。
7、不允许浓妆艳抹，避免用浓味的化妆品。
上班前
不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
三、行走状态及站立姿态
1、行走时不允许把手放在衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。
2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。
3、行走时，不得随意与顾客抢道穿行，在特殊情况下，应向顾客示意后方可穿行。
4、走路动作应轻快，任何情况下不得奔跑、跳跃，走路时尽量靠右侧行走
5、在商场早迎宾、晚送宾期间，任何员工不得在卖场内行走。
6、身体自然挺直、目光平视、面部与身体平行。
两腿微微叉开，双臂自然下垂，两手叠放在体前或放在身体两侧。
7、站立时不要叉腰，弯腿或依靠墙壁。
不允许把手放在衣袋里，不得摆弄物品。
站立时脚不可打拍子，不能聚堆闲聊。
四、行为举止及服务态度
1、1对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
2、在公共区域清洁时不得吸烟、掏耳朵、卷裤角衣
袖、不允许伸懒腰、哼小调等。
3、到办公室清洁时不允许乱翻乱摸，更不允许私拿
任何物品或翻阅文件；当班时间不得擅自离岗，4、清洁工作中不得妨碍顾客的行动，如妨碍客人
时，应立即停止操作，并面带笑容向客人致歉。
5、在店内清洁时未经允许不得擅自移动店内商品，
如必须时可向营业员说明经同意后方可施行。
6、要谦虚和悦接受客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。
7、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
五、乘坐电梯礼仪
1、伴随客人或公司领导来到电梯厅门前时：先按电
梯呼梯按钮。
2、等候时站在电梯的右侧，空出电梯的左侧便于下
电梯的人行走。
3、电梯门打开后，等里面的人全部下梯后再上梯。
4、轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先
行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或公司领导进入电梯轿厢。
5、在关闭电梯门时，如有人匆忙赶来或请求等候
时，应礼貌地按住“开门”键，待所有人上梯后再关闭电梯门。
6、进入电梯后：按下客人或领导要去的楼层按钮。
并主动站成弧形，以便乘载更多的人。
7、若电梯行进间有其它人员进入，应主动询问要去
几楼，并帮忙按下。
8、到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手
并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。
9、电梯内禁止吸烟及大声交谈。
六、就餐礼仪
1、员工应按公司规定的时间到员工餐厅就餐，未经允许不得在其它地点私自用餐。
2、员工就餐必须走指定内部员工通道，餐后应立即返回本岗位，不得逗留。
3、公司员工进入餐厅就餐一律要佩戴工号牌，凭餐卡打饭菜。
进入餐厅后，排队打饭，不许插队，不可以替他人打饭。
4、打饭菜时要提示餐厅服务人员,量食而打,避免浪费。
5、咀嚼食物时不要发出声音，就餐过程中应保持餐桌整洁。
6、食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。
7、在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德。
8、就餐结束时，要把餐具摆放到指定回收位置，就餐
人员不准把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有
9、必须服从餐厅管理人员管理，严禁扰乱餐厅秩序。
10、严禁携带非本公司人员进入餐厅就餐。
七、接听电话礼仪
1、接听电话时应集中注意力，用适中的声音接听，且作好记录的准备。
2、在电话铃响三声内接听电话，主动报出公司或部门的名称。
接听外线：“您好，卓展后勤部”；接听内线：“您好，XX部(所在部门)”。
3、如果电话响了四声以上，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”
4、如是他人电话，应说“请稍等”，在叫他人接听时应一手捂住话筒，如人位置较远时，应放下电话走近告知，如果所找的人刚好不在，应客气的说：“对不起，他不在，有什么事我可以转达吗？”
5、拨打电话方应示意通话结束，双方互道“再见”后，拨打电话方先挂断电话。
6、无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再次拨打。