看微博在危机公关中的作用
明星危机公关案例1-明星如何进行危机公关
明星危机公关案例——汪峰老话说“沉默是金”，如今在绯闻满天飞的娱乐圈，这句话或许早已不适用。
从近期两桩明星离婚事件来看，汪峰绝对完败王菲、李亚鹏。
纵观娱乐圈这一年热热闹闹的各类娱乐事件，总少不了微博的影子，这个经过几年发展、已经颇为成熟的自媒体工具，成为明星开腔的有力法宝。
有人用它成功进行危机公关，有人用它为自己摆了各种“乌龙”，能不能用好微博，已经成为考验明星本人和其背后团队的一道门槛。
“天后”离婚，“发声”也诗意，“这一世，夫妻缘尽至此；我还好，你也保重。
”李亚鹏的回应在风格上很对仗，“我要的是一个家庭，你却注定是一个传奇，怀念十年中所有的美好时光。
爱你如初，很遗憾。
放手——是我唯一所能为你做的。
希望你现在是快乐的，我的高中女生。
”两人的离婚消息并不是重磅炸弹，这几年，关于他们离婚的绯闻传了好几遭，真正让外人咋舌的是，两人的离婚如此干脆利落，没有任何狗血情节，这不得不说，王菲和李亚鹏选择了最聪明的公关手法，即开诚布公、有话直说。
有好聚好散的，也有朦胧遮面的。
和王菲同一天宣布离婚的汪峰，和前妻几轮口水战下来，就显得狼狈不堪。
尽管汪峰以一则长篇发表了自己离婚的消息，但疑似其前妻的“康作如”也发表一篇长微博，详述了与汪峰从相恋、结婚、生子到离婚的过程，其中蕴含的巨大信息量，让汪峰形象尽失，也令看客们火速热闹“围观”。
“康作如”分别从隐婚、女儿尚在哺乳期就单方面提出离婚、婚后同时与多名女性保持男女关系等三方面控诉汪峰不义、不仁、不忠。
虽然网友们议论的火热，但汪峰却只字未在微博上再回应。
汪峰仅仅在某场公开活动上用“沉默是金”来回应，然而，汪峰或许早该认识到，在自媒体全面开花的时代，闭嘴或许是危机公关最不成功的方式。
且面对影响名声的各种指责，沉默只会让看客们当做一种“默认”。
同样是上周，周迅在山东高密《红高粱》开机现场，大方对恋情、怀孕、“逼宫”等八卦予以否认，网友赞其“这才是女神的爽朗态度”。
明星们在尽可能的范围内越早说话，越能带来事半功倍的效果，而一味沉默，越到后面，损失会越大。
微博传播与政府危机公关对策_以会理县_悬浮_考察照事件为例
新媒体微博传播与政府危机公关对策——以会理县“悬浮”考察照事件为例● 黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。
当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。
同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。
27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。
根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。
当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。
他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。
除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。
武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。
②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。
③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。
1.信息简短。
微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。
浅谈微博客时代的企业危机公关
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浅 谈 微 博 客 时代 的企 业 危机 公 关
胡 广梅
（ 中国社会 科学院 财政与 贸易经 济研 究所 ， 北京 １０ ０ ） ０ １２
【 摘 要 】 最近 美国企业掀起 了一股 向社会 化 网络迁移 的风 潮 ， 多国际知名企 业都在 向“ 很 微博客” 区发送 信 社
一
动 ， 日渐 成 熟 的 网 民对 互 联 网的 驾 驭 能力 越 来 越 强 ， 民不 再 必 须 与 有影 响力 的博 客 人建 立 长 期 关 系 甚 至交 换 看 法 ，这 将 使 但 网 企业 的网络危机公关变得更 为容易。 微博客” “ 的主要优势是 “ 让
一
、
仅仅是潜在消费者 ， 还是潜在批判者和评论员 ， 他们 已经 由信息 分享者发展为信息传递者 、 制造者 ， 每个人都是一个 自媒体 ， 新 时期的大字报时代来临了。 去是传统媒体当道 ， 跟权威部 过 只须 门或媒体做好沟通 ， 企业就可能把 危机 的损害降到最低 ， 而微博 客时代的企业或许连危机 的出处在哪里都 一头雾水 ，更搞不清 楚该与谁沟通 ， 这些都使危机管理变得更加复杂化。 般企 业 面对 网络上 的危 机 时最 想 做 的第一 件事 就 是 “ ”渴望首先 消除 网络上针对 自己的负面声音 ， 删 ， 这与互联 网的
息 以平息危 机， 竟微博客和企 业危机公 关有着怎样 的关 系？是加剧 了危 机管理 的难度还是增 添 了一条解决危机 的有 究 效途径？微博客 时代 的企业危机公关有何特点？其前提 与核 心又是什 么？企业在解决危机时有哪些对策？等等 ， 在网络 助推的危机事件 满天飞的今 天， 这些无疑都成为企业关注的焦点议题。 【 键 词】 “ 关 微博客” 意见领 袖； ； 危机公关
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计划及应急预案措施，总结此次经验得失。更幸运的是，新浪官方账号@企业微博助理 讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。
回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为第一时间发现危机进而化解危机的最佳渠道之一。其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要注意防微杜渐，重视发现舆情，及时发现危机信息，并制定出相应的应对策略。甲方乙方信息科技认为，利用好微博进行危机公关不仅可以使企业危机化解到最低，甚至可以成为塑造企业形象的一次机遇。
2012年4月底，着名ID@互联网的那点事儿 发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。
在信息化时代，微博既是扩大事件严重性的“扩音器”，也是事件的消音器。危机不是末日，借力发力可以转为机遇。微博也并不可怕，可怕的是不懂微博、不用微博及不会用微博的企业机构。甲方乙方信息科技愿协助企业微博进行托管服务
事件第二天早上，美的通过官博“@美的小美”用简短的“昨晚，小美好委屈”的卖萌语气再次做出了回复。该微博得到良好的传播效果，获得超过700次的转发和超过400次的评论。而此时危机的源头@互联网的那些事儿 也发微博证实纯属误会，危机也终于出现了转机。
甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。
危机公关服务内容
危机公关服务内容一、什么是危机公关危机公关呢，就是当一个企业或者个人遇到大麻烦的时候，就像突然被泼了一盆冷水，这个时候就需要危机公关来帮忙擦干水、收拾烂摊子啦。
比如说，一家很有名的奶茶店突然被爆出用了不好的原料，那这个时候危机公关就要出马啦。
他们要让大家知道这可能是个误会，或者是告诉大家奶茶店已经在改进啦，反正就是说就是要挽回奶茶店的名声，让大家还愿意去买奶茶。
二、危机公关服务的前期工作1. 监测与预警危机公关团队要像小侦探一样时刻盯着各种信息渠道。
不管是社交媒体上的小吐槽，还是新闻网站上可能出现的大报道，都不能放过。
一旦发现有什么不好的苗头，就像发现小火苗一样，要赶紧想办法扑灭。
比如说，如果在某个社交平台上看到有很多人在说某个产品不好用，虽然现在还没引起大的风波，但是危机公关团队就要开始行动啦。
他们可能会先去调查一下是不是真的有问题，如果没有，就要想办法把正确的信息传播出去，不能让这个小火苗变成大火。
2. 信息收集这就像是在破案前要收集证据一样。
要了解这个危机到底是怎么回事，是有人故意抹黑呢，还是自己真的出了问题。
要去和内部的员工聊天，看看是不是生产环节出了岔子；也要去和那些投诉的顾客或者网友聊聊，听听他们的想法。
就像有个化妆品公司被说用了不好的成分，危机公关团队就要去查这个成分到底有没有问题，是从哪里传出来的这个消息，是竞争对手搞鬼呢，还是真的自己不小心。
三、危机公关服务的应对措施1. 制定策略根据收集到的信息来制定应对的策略。
如果是自己的错，那就得诚恳道歉，然后告诉大家怎么改正。
要是被冤枉了，那就得拿出证据来，理直气壮地为自己辩护。
比如说，一家餐厅被说卫生不好，结果调查发现是有个顾客恶意编造的。
那危机公关团队就要制定策略，把调查的过程和证据展示出来，像在社交媒体上发一些后厨干净整洁的照片，还有员工认真打扫卫生的视频，让大家知道这是被冤枉的。
2. 媒体沟通要和媒体打好交道。
媒体就像个大喇叭，他们能把消息传得很远。
微博在企业危机公关中的重要性及策略
微博在企业危机公关中的重要性及策略前言现今社会，企业经常会遭遇各种危机事件，受到舆论的冲击，严重的甚至会导致企业的形象、信誉、业绩等方面受到影响。
因此，企业危机公关事关企业的生存和发展。
微博作为一种流行的社交媒体，其在企业危机公关中扮演着重要的角色。
本文将就微博在企业危机公关中的重要性及策略进行分析。
微博在企业危机公关中的重要性微博作为企业传播渠道的特点微博以其信息快速传递、覆盖范围广、社交互动等特点，成为了企业传播的主要渠道之一。
在企业危机事件中，微博的“实时性”和“互动性”是其最大的优势。
微博用户关注企业微博账号后，企业可以在第一时间发布相关的情况说明、处理方案等信息，减少危机事件对企业形象造成的损失；同时，微博用户可以通过评论、转发等方式与企业进行互动，及时了解公众的反应和意见。
微博在危机事件中传递信息和获取反馈微博作为一种广泛传播渠道，可以帮助企业传播处理危机事件的信息，及时解决公众的疑虑，修复企业声誉。
企业在危机期间，及时发布准确的信息和处理方案非常重要。
微博平台也同时提供了用户评论和转发的功能，这为企业提供了直接获取公众反馈的途径，从而及时了解公众的观点和反馈。
合理利用微博等新媒体平台，快速消化和解决危机，已经成为企业危机公关中不可或缺的一部分。
微博用户参与危机处理企业危机事件一旦引发公众关注，很可能会涉及到广大用户和消费者的利益。
微博平台具有丰富的社交互动功能，在危机事件中，微博用户可以通过评论、转发等方式，参与到危机处理中来。
这也就意味着，微博公关是一种群众参与式的公关，公众参与危机处理不仅可以传递更多的信息和提供更多的建议，更可以增强公众的参与感和信任度，使危机处理得到更好的效果。
微博在企业危机公关中的策略提前做好危机预案针对不同类型的危机事件，企业需要提前制定不同的危机预案，明确危机时的应对措施和沟通渠道，提前准备好相关事件的信息和数据，以便危机事件发生时可以迅速应对。
此时，微博的重要性就体现出来了，微博平台可以及时地发布关键信息、吸引用户关注和互动，从而更早地控制危机事件，减轻损失。
微博在企业危机公关中的重要性及策略
NEWS WORLD微博给人们提供了一个互动交流、传播信息、发表言论的平台。
因为微博的影响力和传播力，越来越多的企业都拥有了自己的官方微博，通过微博平台进行新产品推广，企业形象维护，与消费者互动等一系列活动，更好地为企业服务。
一、“微时代”下的企业公关微博像是一把双刃剑，有利又有弊，其病毒式营销方式利用网民的人际网络和参与热情，使信息犹如病毒一样迅速蔓延，从而更快地为企业带来利益。
但事物往往存在两面性，所以企业应该谨慎使用微博，当危机出现时，巧用微博化解危机。
公关活动是指公关活动策划与实施，它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段，成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。
[1]随着“微时代”的来临，技术和工具不断更新，公关媒体也随之发生革新，微博等新兴媒体被应用于公关活动，成为企业维护自身形象、进行危机公关的强有力渠道。
微博为企业提供了直接与消费者接触的平台，使企业与消费者的互动频繁，消费者的话语权也得到了提升，这是企业进行微博公关的条件。
公关活动具备大众媒体的很多特点，加之微博自身的传播优势，二者结合会产生巨大的影响力，不论是企业自身的营销活动，还是应对外微博在企业危机公关中的重要性及策略○王欣悦【摘要】互联网时代为个人和企业提供了丰富的信息资源，微博等自媒体的发展使企业的营销活动得到更大程度上的拓展。
企业微博公关是企业维护自身形象、获取利益的强有力渠道。
由于微博自身具有传播力和影响力，它能维护企业形象，也能给企业带来冲击，所以企业正确利用微博公关关系到企业的发展。
【关键词】微博；微博公关；企业营销以扩散。
同时可以巧用热门事件或者时间节点进行合理的营销。
例如，可抓住对重大事件的报道，借势营销，并进行深度追踪，推出专刊；开拓周末市场；增加时评栏目等等，以此通过方方面面提升总体的热度，促进总体的营销。
简述危机公关中应如何与消费者沟通协调。
简述危机公关中应如何与消费者沟通协调。
在企业或机构面临危机的时候，及时与消费者沟通协调是非常重要的，可以有效减少公关风险和维护品牌声誉。
因此，本文将简述在危机公关中应如何与消费者沟通协调的相关策略和技巧。
一、积极主动主动沟通首先，企业或机构要积极主动地与消费者沟通。
在危机发生初期，可以利用各种渠道，例如微博、微信、官网、热线电话等，向消费者提供相对准确的信息，描述具体的情况，并解释相关的原因、影响和应对措施。
此时可以采用即时通讯等新媒体，以便更快地与广大消费者进行沟通交流，反馈信息，及时纠正不实传闻、谣言的传播，有效遏制消费者信任度的降低。
二、诚实透明公开信息企业或机构必须诚实透明地公开信息。
在沟通中要尽可能地提供准确、真实和详细的信息，以建立消费者对企业的信任，不留任何遗漏。
如果事实难以确定，请及时进行调查核实，并介绍原因。
在公关过程中，如果认错了，应该坦白、真诚且快速地表示歉意，并改进相应的问题，给消费者一个好的印象，并建立相应的信用体系。
三、加强互动，及时回应企业或机构可以加强与消费者的互动，及时回应他们的问题和疑虑。
有些消费者可能会对事情产生不信任或者不解的情况，应该及时回应他们的问题或疑虑，并尽可能多地解释相关情况。
此外，应该及时回应消费者的反馈和意见，对于有建设性的意见，要及时收纳并引入企业的改进和发展方向。
四、承担社会责任在危机公关中，企业或机构须承担相应的社会责任。
在与消费者沟通时，不仅要让消费者了解事情的真相，进一步促进消费者的理解与支持，同时要表现出一定的社会责任感，积极参与社会活动，为了消费者的福祉而行动。
总之，在危机公关中，企业或机构要积极主动地沟通，诚实透明地公开信息，加强与消费者的互动，及时回应他们的问题和疑虑，承担相应的社会责任。
这些方法和策略能够有效提升消费者对企业的信任度，减轻企业的公关风险，维持品牌的声誉，让企业抵御危机的影响，保持可持续发展的态势。
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老话说“沉默是金”，如今在绯闻满天飞的娱乐圈，这句话或许早已不适用。
从近期两桩明星离婚事件来看，汪峰绝对完败王菲、李亚鹏。
纵观娱乐圈这一年热热闹闹的各类娱乐事件，总少不了微博的影子，这个经过几年发展、已经颇为成熟的自媒体工具，成为明星开腔的有力法宝。
有人用它成功进行，有人用它为自己摆了各种“乌龙”，能不能用好微博，已经成为考验明星本人和其背后团队的一道门槛。
“天后”离婚，“发声”也诗意，“这一世，夫妻缘尽至此;我还好，你也保重。
”李亚鹏的回应在风格上很对仗，“我要的是一个家庭，你却注定是一个传奇，怀念十年中所有的美好时光。
爱你如初，很遗憾。
放手——是我唯一所能为你做的。
希望你现在是快乐的，我的高中女生。
”两人的离婚消息并不是重磅炸弹，这几年，关于他们离婚的绯闻传了好几遭，真正让外人咋舌的是，两人的离婚如此干脆利落，没有任何狗血情节，这不得不说，王菲和李亚鹏选择了最聪明的公关手法，即开诚布公、有话直说。
有好聚好散的，也有朦胧遮面的。
和王菲同一天宣布离婚的汪峰，和前妻几轮口水战下来，就显得狼狈不堪。
尽管汪峰以一则长篇发表了自己离婚的消息，但疑似其前妻的“康作如”也发表一篇长微博，详述了与汪峰从相恋、结婚、生子到离婚的过程，其中蕴含的巨大信息量，让汪峰形象尽失，也令看客们火速热闹“围观”。
“康作如”分别从隐婚、女儿尚在哺乳期就单方面提出离婚、婚后同时与多名女性保持男女关系等三方面控诉汪峰不义、不仁、不忠。
虽然网友们议论的火热，但汪峰却只字未在微博上再回应。
汪峰仅仅在某场公开活动上用“沉默是金”来回应，然而，汪峰或许早该认识到，在自媒体全面开花的时代，闭嘴或许是最不成功的方式。
且面对影响名声的各种指责，沉默只会让看客们当做一种“默认”。
同样是上周，周迅在山东高密《红高粱》开机现场，大方对恋情、怀孕、“逼宫”等八卦予以否认，网友赞其“这才是女神的爽朗态度”。
明星们在尽可能的范围内越早说话，越能带来事半功倍的效果，而一味沉默，越到后面，损失会越大。
善用微博，让不少明星尝到甜头。
比如，韩红因为今年的多起交通违规事件，成为娱乐圈的反面案例，但她迅速在微博上诚恳道歉，也算取得了公众的原谅，并未过度影响到当评委、做嘉宾等工作安排。
而前两天，人气组合凤凰传奇成员玲花针对一则两人“台下陌路、疑似解散”的消息，发微博称“最近离婚的不少，所以可能解散这件事大家也觉得正常。
可惜的是凤凰传奇能走到今天，最懂得的就是珍惜。
看了关于我们的解散新闻，说的有根有据：台上默契十足，台下分头采访，发段当天采访的视频吧，我绅士的搭档是表情控!哈哈哈。
”算是成功破解散伙传闻。
其实，明星们也是逐渐学聪明，以往，没用好微博发生的乌龙事件让一些明星也没少吃苦头。
像2011年那英在3·15晚会录制前，称“一进后台，演出服没带!!!我?我?这时候交管局滴全冲上来咧!警车开道带着我那笨助理飞奔而去!交警这时不用啥时用啊!”就为自己惹了不少麻烦，被网友斥责为滥用特权，她不得不马上道歉。
而今年最“乌龙”的要算何润东，同样是3·15晚会，何润东的一句“大概8点20分发。
”不但为自己惹来了“猪一样的队友”这种吐槽，也让央视这场晚会被质疑请来名人当托儿。
更令公众大跌眼镜的是，何润东在微博上称，自己和经纪人均未发布过这条微博，已经向怀柔公安分局报警。
这因此被网友封为年度最失败。
据说，现在有些公司招聘，直接让应聘者发来自己微博地址，试图从中勾勒出一些印象。
其实，微博上的文字只是性格色彩某种程度上的映照，作为公众人物的明星，微博本身也是其自身形象的一部分，对于围绕自己的各类消息、绯闻，明星自有开腔或不开腔的权利，但当遇到涉及公众道德甚至法律伦理的事情，沉默并不是明智选择。
如今，微博的互动性越来越强，也渐成媒体第一手消息来源，用好微博，有些事件能轻易化解。
在这点上，王菲做了好榜样，云淡风轻的几个字不但轻易为一场可能的离婚大战画上句号，干净利落的态度还掀起了一股造句风。
随机读管理故事：《天堂》
一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异。
于是天使就先带他到地狱去参观。
到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴.地狱的生活看起来还不错嘛。
不用急，你再继续看下去。
过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿
鬼鱼贯地入座。
每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。
可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹得到.吃不到你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。
到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的长筷子。
不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们. 他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是，他们喂对面的人吃菜。
而对方也喂他吃. 因此每个人都吃得很愉快。