医务人员礼仪规范
医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤.3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净.四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前.男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方.入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以放肆无修养之感。
3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下;上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（5篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规
医务人员着装和仪容仪表礼仪规
医务人员的着装和仪容仪表礼仪规范是为了维护医院形象、提升医务人员的职业形象和专业形象，以及保障医务人员的工作安全和医疗质量。
以下是一些常见的医务人员着装和仪容仪表礼仪规范：
1. 服装要求：
- 医生和护士应穿着整齐、干净的白色工作服。
- 医生可配带白色实验室大褂。
- 非医护岗位的医务人员可根据职位穿着相应的工作服，但要保持整洁。
2. 鞋子要求：
- 医生和护士应穿着舒适的平底鞋或专业医用鞋。
- 鞋子应干净整洁，不应出现明显的磨损。
3. 发型和头饰要求：
- 发型应整洁，长发应梳理整齐，不应挡住脸部。
- 医生和护士应佩戴帽子或头巾以保持头发清洁，避免污染手术室或病房。
4. 个人卫生要求：
- 医务人员应保持个人卫生，勤洗手，戴好口罩等个人防护装备。
- 医务人员在接触病人前后应进行手部消毒。
5. 饰品和化妆要求：
- 医务人员应避免过多的饰品，手表和简约的耳环是可以的。
- 女性医务人员可适度化妆，但不宜过于浓妆艳抹。
6. 仪表和礼仪要求：
- 医务人员应保持礼貌和耐心，尊重患者和同事。
- 在与患者交流时，应用友好的语气和语言，表现出专业知识和技能。
- 在处理疑难问题和冲突时，应冷静和理性。
总之，医务人员的着装和仪容仪表礼仪规范是医院的基本要求，有助于建立良好的医院形象和提供高质量的医疗服务。
医务人员应时刻铭记职业操守和专业精神，以体现他们的专业能力和责任心。
医务人员基本礼仪规范
医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。
以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。
医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。
2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。
他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。
避免出现攻击性言辞或短暂的回答。
3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。
他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。
医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。
4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。
他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。
此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。
5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。
他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。
医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。
6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。
他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。
7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。
他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。
医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。
8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。
他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。
医务人员礼仪规范“十不准”
医务人员礼仪规范“十不准”医务人员是指经过考核和卫生行政部门批准和承认，取得相应资格及执业证书的各级各类卫生技术人员。
下面是店铺为大家整理的医务人员礼仪规范，希望能够帮到大家哦!医务人员礼仪规范一、仪容仪表基本要求是美观、整洁、大方、得体。
1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。
2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。
3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。
可佩戴耳钉，但不可戴耳环。
4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。
上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。
肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。
8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。
9、化妆：美观、自然、得体、协调。
勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
10、手姿：站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。
禁忌的手姿：不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。
失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿势“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。
一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。
”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。
(一)站姿挺拔要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。
医务人员礼仪规范
4 自己不能解决时;应将投诉内容准确及时地告诉负责人;请他出面处理;
5 到最后道别时;你仍应加上一句：谢谢您打电话来; 今后一定加倍注 意;那样的事绝不会再发生; 能让其对医院产生好感;
七 结束语
1 希望我的解答能对你有所帮助;如有不明白也可以直接来院 与专家面对面交流;专家对你的病情做进一步了解;
须的距离; 为患者护理处置时;需要这种距离; 这是一种专业技术 上的需要;
个人区域：一般在 0 51 2米;是进行一般交往时保持的距离区域;
熟人 医护向患者介绍治疗 健康教育 沟通意见;
社交区域：一般在1 23 5米;护理教学查房;
语言交流礼仪
语言技巧
语气 ：耐心 委婉得体 轻松诙谐的语气 节奏 ：语速不可以太快;应控制在病人能听到 听清 听懂为
禁忌与婉言
在工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说; 如：你去问医生吧我不知道在工作中是禁忌的;应委婉地说：请
您稍等;我去了解一下;然后再回答您好吗 ; 死可以用逝世 长眠等代替;
行为礼仪
尊重患者:不因疾病受歧视;保持人的尊严; 诚实守信：答应患者的事情;要想方设法地予以兑现不要让患
者失望要诚信于人才能建立融洽的医患关系;
按照医院既定的原则和方法处理; 让患者同意提出的解决方案
医院电话接听技巧
一 接听 拨打电话的基本技巧
1 话机旁应备记事本和笔;认真清楚记录 2 先整理电话内容;后拨电话 3 心情愉悦;态度友好;和善;
姿态优雅 4 声音清晰;明朗;
注意语速和语调 5 不要使用简略语 专用语 6 养成复述习惯 7 礼貌
准;
倾听：说话是艺术;听话是修养; 专注地倾听患者和家属的
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。
医务人员还应注意个人卫生，保持干净。
2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。
同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。
3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。
4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。
5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。
6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。
7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。
在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。
8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。
医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。
10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。
总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。
良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。
医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。
医务人员礼仪规范“十不准”
医务人员礼仪规范“十不准”医务人员是医疗行业的重要成员，他们直接服务于患者，与患者有着密切的接触。
因此，医务人员的言行举止和个人形象对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
为了规范医务人员的行为准则，许多医疗机构和组织制定了一系列的礼仪规范。
以下是医务人员常见的“十不准”礼仪规范：1. 不准迟到：医务人员应严格遵守工作时间，不得迟到。
医疗工作对时间要求非常敏感，任何延误可能对患者的健康造成不可逆的伤害。
2. 不准私自离岗：医务人员在工作时间内不得私自离开工作岗位。
如果有特殊情况需要离开，应尽量事先请假，并找到相应的替班人员，以确保医疗过程的连续性和稳定性。
3. 不准擅自离开患者：医务人员在接待患者后不得因个人原因擅自离开患者，应确保患者得到及时的治疗和关怀。
4. 不准随意更改治疗方案：医务人员在制定患者治疗方案时要严格遵守医学规范和相关的治疗指南，不得凭主观意识随意更改治疗方案。
5. 不准随意泄露患者隐私信息：医务人员应妥善保护患者的隐私，不得随意泄露患者的个人信息，如病历、诊断结果等。
6. 不准随意收受患者礼物：医务人员不得接受患者或患者家属的礼物或红包。
医务人员是为患者服务的，不应该因此而谋取私利。
7. 不准随意和患者建立私人联系：医务人员不得随意和患者建立私人联系，如加微信、微博等。
医务人员应保持专业的态度和行为，避免因私人关系引发道德和纠纷问题。
8. 不准利用职务之便谋取不正当利益：医务人员不得利用职务之便谋取个人或他人的不正当利益。
医务人员的行为应遵循职业道德和法律法规的规定。
9. 不准对患者实施不必要的检查或治疗：医务人员应根据患者的具体情况制定合理的治疗方案，不得随意开出不必要的检查或治疗项目，避免给患者带来经济负担和不必要的痛苦。
10. 不准对患者态度不端正：医务人员应以友善和尊重的态度对待患者，不得发表恶言恶语，以免伤害患者的感情和尊严。
以上是医务人员常见的“十不准”礼仪规范。
医务人员礼仪规范
医务人员着装礼仪规范(一）医技人员着装规范医技人员的着装要求整洁、文雅、得体,让人觉得敬重和信任.1、头发：让人感觉整洁清爽,不油腻。
女士不披发，超过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后,头发颜色不宜过于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发.2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。
穿着适体，无油渍、尘污.原则上内衣不外露,裤脚低于鞋跟（以不拖地为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。
男士夏天工作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不能穿运动短裤。
3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品.不涂鲜亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
4、保持鞋面的清洁,进入病区必须更换软底鞋。
5、出席重要活动或学术会议，要求着正装,男士以西装打领带为宜。
(二)行政、后勤人员着装规范1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。
2、男士发不压耳,不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的饰物。
3、要挂牌上岗,以接受群众的监督。
医务人员仪容仪表基本要求是美观、整洁、大方、得体。
1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。
2、眼部:及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。
3、耳部：经常清洗,注意清除耳垢，避免当众掏耳。
可佩戴耳钉,但不可戴耳环.4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔.5、口腔:保持牙齿洁白,口腔无味.上班之前忌食气味刺鼻的东西,如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手,保持手的清沽卫生，不涂指甲油。
肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时,要穿着工作裤。
8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。
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关于规范医务人员文明礼仪的规定医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
为进一步规范医务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定: 一、总体要求和规定l、仪表整洁,着装规范,饰物简单,佩带胸牌;2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。
二、具体要求和规定l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外) ;2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色) ;3、严禁在上班期间吃口香糖;4、严禁带戒指进行操作;5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。
对违反以上规定和要求者,发现一例罚款100-300元。
篇二:医务人员礼仪医务人员礼仪、仪表、语言行为规范(一)着装1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敝衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外), 护土统一穿工作鞋, 戴护士帽。
(二)工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。
(三)仪容1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
2、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。
男同志不留胡须,面部干净。
(四)服务敬语医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更要有服务语言的修养。
l、十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。
使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。
3、接待用语请进、请坐、有事请您再来、慢走。
使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语您好?? 我是xx 科,您有什么事情?您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您?请您稍等,就来。
同志, xx 同志不在,有什么事我可以为您传达吗?使用电话用语要发音清晰,声调中等。
简略明了。
5、岗位服务敬语(1)咨询台服务敬语请问您有什么事需要我帮助?您要找的x 科在xx 层。
请您先到挂号台挂号,然后到x 层看病。
(2)挂号室服务敬语请问您挂哪一科号?请交挂号费x 元。
当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。
”“您付的钱正好”或“收您x 元x 角。
”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请拿好,到x 科候诊室候诊”(3)收费处服务敬语请问患者叫什么名字?计算完价格后,应说:“请您交x 元钱。
”将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说:“这是您的处方、收据和找回的钱, 请拿好。
”(4)药房发药窗口服务敬语请您到收款处交款后再回来取药。
请您听好药品的使用方法,看清楚药袋上的说明。
对不起,这个处方药名(剂量)有误,请您找医生更改后再来取药。
这是西药窗口, 请您到中药窗口取药。
x同志,药已配齐,请您拿好。
(5)检验窗口服务敬语请您排好队,按先后顺序检查。
您稍等,化验结果马上就出来。
您还有什么事,我尽力帮您去做。
(6)放射科服务敬语请您将检查单子交给我登记。
请您稍候,轮到您时我会叫您。
请您将影响拍照的衣服脱掉,我为您拍照。
请您穿衣服, x 时后在x 处取报告。
(7)住院收款处服务敬语办住院人较多,请您稍等。
请问您姓名。
这是您的收据和清单,请拿好。
(8)门诊医生服务敬语请问您哪里不舒服。
请您慢慢说,别着急。
请您配合,以便检查。
这是给您开的各种检查单,请到xx 科检查。
您的病诊断已明确,请您回去后按时服药(打针) ,如果病情有变化请您随时来诊。
您的病需要住院治疗,现在给您办住院手续。
(9)病房医生服务敬语您好,我是您的主管医生,我姓x ,希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。
现在我为您检查,请您配合。
请您不要担心,我会认真为您治疗。
您的病需要手术治疗,请您尽快研究一下,是否同意手术。
治疗上还有哪些要求,请家属与我们联系。
x同志,现在准备给您换药,请您到换药室。
您经过一段时间医治,现在可以出院。
以后有什么不舒服,请您及时来门诊医治。
(10)病房护士服务敬语您好, 我是您的责任护士, 我姓x , 我送您到xx 号病室。
这是您的床, 这是您的床头柜, 请您安心休息,有事找我。
x同志,这是您的药,请您服下。
您如果有事,请按指示灯。
探望时间结束了,请您离开病区。
病员同志,熄灯时间到了,请做好熄灯前准备。
祝大家晚安。
您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间到门诊复诊。
篇三:医务人员的礼仪医务礼仪学习资料⊙绪论一、礼仪是医院职员的脸面,更是职员工作的素质表现,职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时,医院的前途就葬送掉了。
讲究礼仪,不仅能增强医务人员的仪表美,而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。
二、医务礼仪的作用1、沟通作用2、协调作用3、维护作用4、教育作用5、美化作用6、医务人员仪容礼仪附1:1、最受人欢迎的十种性格特征诚实;了解;忠心;可信;可依赖;聪明;关怀细心;体谅;热忱。
2、最不受人欢迎的十种性格特征欺诈;稀奇古怪;恶意;残忍;不诚实;不真诚;做作;不可信任;冷漠;贪得无厌。
附2:留给别人良好第一印象的六条途径1、真诚地对别人感兴趣。
2、微笑。
3、多提别人的名字,用别人喜欢的称呼。
4、做一个耐心的听者,鼓励别人谈他自己。
5、谈符合别人兴趣的话题。
6、以真诚的方式让别人感到他很重要。
⊙仪表礼仪一、仪表:是指人的外表,外貌。
二、注重个人仪表的重要意义1、体现了个人对他人、对社会的尊重;2、体现出个人的自尊自爱;3、表现出一个人的精神状态、文明程度、文化修养以及良好的内在与外在的素质;4、表现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌;5、可反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。
三、风度:是指人的内在素质和外在特征和谐地统一在一起, 所表现出来的比较稳定而优美的举止姿态。
简单地理解为:指一个人的精神、气质、举止行为以及姿态等。
四、风度美:包含着人的容貌、服饰、言谈、举止、表情、神态、气质、行为特征、生活习惯等内在和外在素质。
⊙仪容礼仪一、仪容:指人的容貌(相貌、长相) ,是仪表的重要组成部分。
二、仪容卫生:仪容卫生是人们健康生活的必需,也是仪容化妆的前提。
1、面容清洁;2、口腔清洁;3、鼻腔清洁;4、头发清洁;5、手的清洁。
三、仪容化妆1、化妆的礼仪要求:(1) 化妆的浓、淡视时间、场合而定;(2) 不要在他人面前化妆;(3) 不要非议他人的化妆;(4) 不要借用他人的化妆品;(5) 不要使化妆妨碍他人;(6) 男士施妆勿露妆痕。
⊙服饰礼仪一、服饰:是人体的外延,包括衣、帽、鞋、袜、手表、戒指、耳环等饰物。
二、着装与佩戴饰物的原则1、和谐得体原则:(1)穿着要和年龄相协调;(2)穿着要与身材、体型条件相协调;(3)穿着要与肤色、脸形相协调。
2、tpo 原则:time(时间)place(地点)occasion(目的) 三、佩戴饰物的礼仪1、要适量、协调;2、要注意场合;3、要考虑性别;4、要考虑着装。
⊙仪态礼仪一、仪态的概念:仪态:指人在社交行为中的姿势、表情和风度。
二、站、坐、行姿(一) 站姿(站如松)1、规范的站姿:头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、服务中的站姿:垂手式、握手式、背手式。
3、站姿禁忌:探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、翘臀、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣袋;身体倚靠物体站立;身体晃动或脚抖动、4、站姿的训练:背靠背站立;背靠墙站立。
(二)坐姿(坐如钟)1、标准坐姿:(1)入坐:轻稳、动作协调、背向椅子、从座位子的左边入座、正式场合坐椅子的2/3或1/2。
(女士应整理裙边)(2) 落座后:上体正直、双膝自然并拢、双脚平正放松、两臂自然弯曲、双手放在膝上。
(3)离座:自然稳当。
2、坐姿禁忌:不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿翘脚、不可随意挪动。
3、坐姿训练:练习入座、离座、正坐、侧坐、重叠式坐姿。
(三)行姿(行如风)1、标准行姿:上体正直、双眼平视、头部端正、挺胸收腹、肩平不摇。
跨步均匀、两脚间距约一只脚到一只半脚。
(年轻女性两脚内侧成一条; 男子和中老年两脚内侧成两条平行线) 。
2、行姿禁忌:身体乱晃乱摆、步子太大太小、、两手插入衣袋、双手反背在背后、避免内八字或外八字脚。
3、走姿训练:训练走直线;训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步;训练上下楼梯。
三、工作仪态1、走路:靠右行。
2、引导客人:面向客人、与客人间保持130o 左右的角度。
3、乘车:先下后上。
4、接待:做到“三轻”(走路要轻、说话要轻、动作要轻) 。
5、奉茶倒水:左手四指托杯底、右手扶杯把;从客人的后右侧边45o 或前右侧方45o 方向双手奉上,并轻声说:“请用茶”。
6、取物:脚稍分开,站在物品的稍后方,蹲下或曲膝拿,不要低头。
四、手势(一) 规范标准:五指伸直并拢、腕关节伸直、手与前臂成一条直线;做动作时,肘关节弯曲成140o ;掌心斜向上方,手掌与地面成45o 。
(二)几种常见手势的运用1、请进:(低位手势)右手手指伸直并拢,从腹前抬起,向右横摆到身体的右前方。
篇四:医护人员礼仪医护人员礼仪(一)一、医务人员仪容礼仪医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分,体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度,会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。
愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神,能给病人留下美好的印象,增加病人的信任。
(一)仪容的基本要求整洁、整齐、简朴。
(二)仪容修饰1、头发:长度适中、清洁,梳理整齐,染发的颜色尽量与黑色接近,反差不要过大。
工作中男性不留长发、不理光头;女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。
2、化妆:化妆对于女性而言,既对交往对象的尊重,又能增添个人的魅力,因此对女性医务人员来讲,化妆意味着对病人的尊重,能更好地为病人提供医疗服务。
要求:淡妆上岗、适度修饰。
特点:自然大方、素净雅致。
3、手与指甲手:保持手的健康美观, 注意手的保养, 勤洗手, 避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。
指甲要求:清洁无污垢,工作场合切忌留长指甲。
长度:指甲前缘不超过1毫米。
指甲油:无色或肉色,工作场合尽量不涂。
4、面部修饰要求:修饰避人,掩盖短处。
修饰部位:眼、鼻、口腔、耳朵。
眼睛:眼睛是心灵的窗户,眼的修饰很重要。
注意:(1)眼角没有分泌物,眼线不留多余痕迹,眼影不要过深; (2)眼镜要清洁,镜片清晰、无污渍、无破损,与身份、面容相协调,不要戴变色眼镜。
鼻子:不要让鼻子里的东西(鼻毛、鼻涕)露出来,不用环、贴等鼻饰。
口腔:不含异物、没有异味、没有异响。
保持口腔清洁,工作期间尽量不食(葱、蒜、韭菜等)有异味食物。