中国人寿财产保险呼叫中心项目-网络实施工艺规范指引_内蒙分公司
中国人寿话术
公司介绍1.历史悠久2.规模庞大3.投资优良4.品牌卓著5.勇担责任1.历史悠久1949年10月20日，中国人民保险公司成立，是中国人寿的前身，过去老百姓一直称呼“人保”，当时是国内最早也是唯一一家寿险公司，与国同寿，60多年以来我们就一直坚持做最适合中国人的保险。
2003年，发展成中国人寿集团公司，下面有寿险，财险，养老金，资产管理公司，保险职业学院，在香港有海外公司，目前已经是国内最大的商业保险集团。
也就是这一年中国人寿股份有限公司在香港和纽约同步上市，2007年回归A股市场，成为目前全球唯一一家三地上市的寿险企业。
2.规模庞大服务网络：我们公司在全国有3000多家客户服务柜面、75万名保险营销员，还有在银行和邮局等服务营销渠道，是唯一一家在雪域高原——西藏也有网点的寿险公司，无论您在全国什么地方工作生活还是旅游，都能找到我们的服务网点，让我们的客户都十分放心。
客户数量：累计服务对象超过6亿人次,其中短期保单客户1.3亿人次，长期客户1.6亿人次。
我们拥有全球最大的客户群，世界500强80%以上在华企业选择中国人寿为员工投保，比如您非常熟悉的（至少说出5个，中国移动、中国电信。
中国网通、中国网通、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国石化、第一汽车、首都机场、宝钢……）偿付能力：从1982年到2008年，我们累计赔付949亿，偿付能力非常充足，达到法定要求的303.59%，为和谐社会做出了非常重要的贡献。
3.投资优良中国人寿是财政部出资，国务院直属的国有大型金融保险企业，银行的股权投资：国有控股，在投资方面优势非常显著。
到目前为止，中国人寿已经参股或有参股意向的银行已经达到20多家，无论是中农工建四大国有银行，都有我们的股权投资。
是招商和中信银行的第二大股东，广发银行的第一大股东。
基础设施建设项目这些投资项目的年平均回报率都在11%以上基础设施和股权结合的投资项目：（必背）2006年投资350亿，收购南方电网192亿中国人寿已经成为国内最大的机构投资者之一，自2006年“国十条”放开保险资金投资渠道之后，公司充分凭借国有企业的政策优势，不断改善投资资产组合，冰河大型机构及地方政府强强联手，投资回报率逐年稳步提升。
中小型保险公司信息化推进路线图
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保 险这 四 大 巨头 占据 了网络 信 息产 品 应用 市场 的 ６ ％，其 它 ５ Ｏ Ｏ多家 中小保 险公 司大约 占据 了 ４ ％。 显然 ，保 险信 息化 建设 已出现 ０ “ 极分 两
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保 险公司信息化 建设水平 的阶段性特征 ，与
公 司运 营 时间 的长 短 和 业务 规模 的 大小 直 接相 关 ，处于不 同发展阶段 的保险 公司的信息化建设
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使得信息化的建设 也凸显出不 同的需求 ：
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近 年来 ，我 国保 险市场迅速 扩容 ，在各路 资
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国寿财险公司简介
公司简介中国人寿财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准，由中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性财产保险公司。
公司中文简称为“中国人寿财险”，英文名称为“China Life Property &Casualty Insurance Co., Ltd”，英文简称为“China Life P&C”，公司注册资本40亿元。
公司注册地北京。
中国人寿保险（集团）公司是国家大型金融保险企业，集团公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团。
近两年，公司成功入股中国银行、工商银行、招商银行、大秦铁路、国航、中信证券、兴业银行、广发银行、南方电网等银行和企业，是中国银行和工商银行最大的机构投资者，是与花旗银行并列的广发行最大单一股东，是南方电网第二大股东。
中国人寿保险股份有限公司是在美国纽约和香港两地上市的公众人寿保险公司，是中国最大的人寿保险公司。
在中国保险市场居领先地位，是中国寿险市场的领跑者，具有最知名的人寿保险品牌。
公司经营范围很广，具体包括：（一）财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、农业保险，其他财产保险业务；（二）短期健康保险、意外伤害保险；（三）上述业务的再保险业务；（四）中国法律允许的其他资金运用业务，及经中国保监会批准的其他业务。
最大限度满足社会各界的保险需求。
中国人寿财产保险股份有限公司将秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，恪守“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，把“与客户同忧乐”作为企业价值观，以“与时俱进、争创一流”的精神，高起点高标准高要求，努力打造具有中国特色的顶级保险公司，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会贡献更大的力量。
中国人寿财产保险股份有限公司网址：组织架构中国人寿的前身是成立于1949年的中国人民保险公司，经过1996年的分设和2003年的重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。
论保险业务中的客户关系管理要点
新疆财经大学2013—2014第一学期《客户关系管理》期末考试论文题目：论保险业务中的客户关系管理学生姓名：王振学号： 2010101077 专业：物流管理年级： 2010-1任课教师：郑娜完成日期： 2013 年 12 月 20 日目录1 引言 (1)2 客户关系管理与中国人寿保险公司简介 (1)2.1客户关系管理 (1)2.2中国人寿保险公司的简介 (1)2.3客户关系管理对中国人寿公司战略的影响和作用 (2)3 中国人寿保险公司实施客户关系管理的现状 (3)3.1中国人寿的客户关系管理观念 (3)3.2遍布全国的客户服务支持 (4)3.3客户数据分析挖掘 (4)4 中国人寿保险公司客户关系管理存在的问题 (5)4.1公司仍将保费作为经营目标 (5)4.2保险销售人员对客户关系管理的认识不清晰 (5)4.3参保客户与保险销售人员缺乏互动与沟通 (6)4.4保险客户流失较严重 (6)5 中国人寿保险公司实施客户关系管理的对策研究 (8)5.1创造以客户为中心的文化，树立永久经营的理念 (8)5.2培训保险销售人员客户关系管理知识，做好客户关系管理规划 (9)5.3通过客户关系管理加强参保客户与保险销售人员的沟通 (10)5.4防止保险客户流失、与保险客户建立长期战略伙伴关系 (10)5.5针对重点客户、大型客户、普通客户的保险产品的服务应在服务手段上体现多样化、差异化、具体化 (13)6 总结 (14)参考文献 (14)论保险业务中的客户关系管理1 引言面对越来越激烈的市场竞争，保险在中国的普及，尤其是2009年以来，在面临全球金融危机的情况等，保险业也如履薄冰，因此要在这样一个环境中使保险公司站稳脚步就要从客户着手做起。
所以，客户关系管理就成为提高我国保险业竞争力的重心。
以客户满意为中心就必然实施客户关系管理，用更有效的方法来管理客户关系，降低企业的运营成本，提高企业的竞争力，招徕更多的新客户。
中国广电内蒙古网络有限公司_企业报告(供应商版)
主要资质：
一、业绩表现
1.1 总体指标
近 1 年(2022-02~2023-02)：
中标项目数(个)
22
同比增长：46.7%
中标率
95.7%
同比增长：-4.3%
中标总金额(万元)
(不含费率与未公示金额)
￥7228.8
同比增长：126.9%
平均下浮率
2.9%
同比增长：-25.6%
注：平均下浮率是指，项目下浮金额与预算金额的比值的平均值。（下浮金额=项目预算金额-中标金额）
企业基本信息
Hale Waihona Puke 企业名称: 营业范围：中国广电内蒙古网络有限公司
许可经营项目：广播电视视频点播（电影、电视剧、新闻时事、财经、体育、时尚、纪实、 综艺、人文、政法、少儿）；全区广播电视节目传送业务；全区有线电视服务、光纤通信应 用与服务、数据接入服务、ＨＦＣ有线网络双向业务应用与服务、数字电视平台建设与传输、 高清晰度电视传输、多媒体融合技术应用与服务、综合信息服务、有线广播电视网络建设、 升级改造、经营、维护和运营；有线电视网络资源（光纤、电路等）出租业务；广播电视拓 展业务、增值业务及其他相关业务；广播电视有限网络设计、施工；专题、专栏、综艺、动 画片、广播剧、电视剧等广播电视节目的制作和节目版权的交易、代理交易；全区无线数字 电视、移动数字电视及其专用配套产品的销售、传输、维护和运营、用户终端的安装与调试； 公共安全技术防范系统设计、施工、维修（贰级）；第一类增值电信业务中的互联网接入服 务业务（不含网站接入服务）；第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务；第二类增值电 信业务中的信息服务业务（仅限互联网信息服务）。 一般经营项目：有线电视专用配套产品 的销售；电子信息网专用配套产品销售及维修；计算机软件开发；国内各类广告设计、制作、 代理、发布；住宿。有线电视技术服务进出口业务；电子产品、家用电器、计算机、计算机 配件及相关产品的销售；会议会展服务；组织文化艺术交流与策划服务；零售业、批发业、 信息系统集成服务
单选-数字闯关
单选-数字闯关1、保险公司设计重大疾病保险产品时，所包含的本规范中的轻度疾病的保险金额应不高于所包含的本规范中的重度疾病保险金额的（）。
[单选题] *A、0.1B、0.15C、0.2(正确答案)D、0.32、互联网人身险一年期及以下专属产品预定费用率不得高于（） [单选题] *A、0.15B、0.25C、0.35(正确答案)D、0.453、对于具有保险销售或投保功能的自营网络平台，以及支持该自营网络平台运营的信息管理系统和核心业务系统，相关自营网络平台和信息系统的安全保护等级应不低于（）级。
[单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、44、保险公司因产品设计存在违法违规等问题被监管机构责令停售的，应当于停售之日起（）日内披露相关信息。
[单选题] *A、1B、3(正确答案)C、5D、105、保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起（）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。
[单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、46、根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》（银保监办发〔2020〕11号），电子化回访信息数据的保管期限，自保险合同终止之日起计算，不得少于（）年。
[单选题] *A、1B、3C、5D、10(正确答案)7、用户进入APP主功能界面后，通过（）次（含）以内的点击等操作，能够访问到隐私政策。
[单选题] *A、1B、2C、3D、4(正确答案)8、根据《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》，银行保险机构至少每（）年开展一次突发事件应对预案的演练，检验应对预案的完整性、可操作性和有效性，验证应对预案中有关资源的可用性，提高突发事件的综合处置能力。
[单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、59、根据《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》，银行保险机构对灾难备份等关键资源或重要业务功能至少每年开展（）次突发事件应对预案的演练。
呼叫中心服务员中级考试模拟题+答案
呼叫中心服务员中级考试模拟题+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、公园用电应执行（）电价。
A、商业照明B、非居民照明C、居民照明D、办公照明正确答案：B2、重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。
A、高危，一级B、高危，重要C、特级，高危D、特级，一级正确答案：B3、运行电能表的时钟误差累计不得超过（），超过时应进行校时或更换电能表。
A、20minB、10minC、15minD、5min正确答案：B4、各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局可单设微信服务平台。
A、省B、镇C、市D、乡正确答案：A5、对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，服务调度直接提级，归口部门在（）内组织处理并反馈处理情况。
A、5个工作日B、1个工作日C、当天D、3个工作日6、（）的设置应符合本地区城乡总体建设规划、电网建设发展规划的要求。
A、供电营业厅B、远程服务渠道C、供电点D、自助服务终端正确答案：A7、对非电网设备运行故障停电时，服务调度员在确认信息后（）将信息传递至95598，由95598做好客户解释工作。
A、5分钟内B、10分钟内C、3分钟内D、15分钟内正确答案：A8、对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，（）直接提级，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。
A、服务调度B、95598坐席C、市场营销部D、客户全方位服务委员会正确答案：A9、为保证双电源管理安全，客户应制定双电源操作的现场规程、（）、定期学习、考试合格。
A、制定应急预案B、定期演练C、指定专人负责D、定期检查正确答案：C10、加强第三方客户满意度评价，（）负责分解指标并开展考核。
A、市场营销部B、生产设备部C、计划发展部D、系统运行部11、基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。
A、全方位三个工作组B、服务调度C、全方位客户关系组D、市场营销部正确答案：A12、服务调度在客户问题处理中能根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户。
国家计算机网络与信息安全管理中心内蒙古分中心_企业报告(业主版)
1.4.1 重点项目
（1）其他工程服务（3）
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元） 公告时间
TOP1
国家计算机网络与信息安全管理 中京华（北京）工程 中心内蒙古分中心综合机房楼工 咨询有限公司
62.0
程工程量清单及招标控制价编制
2023-07-31
本报告于 2023 年 08 月 18 日 生成
3/13
重点项目
项目名称
服务项目
中标单位
中标金额（万元） 公告时间
TOP2
国家计算机网络与信息安全管理 中心内蒙古分中心综合机房楼工 程工程量清单及招标控制价编制
中城越工程管理咨 询有限公司
28.0
服务项目中标结果公示
TOP3
国家计算机网络与信息安全管理 中心内蒙古分中心综合机房楼工 程工程量清单及招标控制价编制
项目名称
中标单位
中标金额（万元） 公告时间
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
（5）互联网安全服务（1）
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元） 公告时间
TOP1
国家计算机网络与信息安全管理 北京同迈科技有限 中心内蒙古分中心网络安全应急 公司
37.9
响应产品电子竞价
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
1.3 项目规模
1.3.1 规模结构 近 1 年国家计算机网络与信息安全管理中心内蒙古分中心的项目规模主要分布于小于 10 万区间，占 项目总数的 50.0%。500 万以上大额项目 0 个。 近 1 年(2022-09~2023-08)：
本报告于 2023 年 08 月 18 日 生成
呼叫中心规章管理制度
呼叫中心规章管理制度一、引言呼叫中心，作为客户服务的重要窗口，其高效、专业的服务水平直接关系到企业的形象和客户满意度。
为了确保呼叫中心的稳定运行，提供优质的服务，制定一套完善的规章管理制度是必要的。
本制度旨在规范呼叫中心的管理，提高工作效率，确保服务质量，同时保障员工权益。
二、呼叫中心人员管理呼叫中心应设立座席班长负责制，负责座席人员的排班、工单处理等管理工作。
呼叫中心人员应遵守公司规章制度，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。
呼叫中心人员应保持良好的工作态度，对待客户热情、耐心，不得与客户发生争吵。
呼叫中心人员应保守客户信息，不得泄露客户隐私。
呼叫中心人员应积极参加公司组织的培训，提高业务水平和服务质量。
三、呼叫中心设备管理呼叫中心设备包括电话、电脑、耳机等，均属于公司财产，座席人员应妥善保管。
呼叫中心设备应定期进行检查和维护，确保设备正常运行。
若发现设备故障或损坏，应及时报告维修，不得私自拆卸修理。
座席人员应按照设备使用说明正确操作，延长设备使用寿命。
呼叫中心设备应定期进行更新和升级，以提高工作效率和满足客户需求。
四、呼叫中心工单管理呼叫中心工单是客户问题的记录和流转的重要依据，座席人员应认真填写。
座席人员应根据客户问题的性质和紧急程度，合理分配工单给相应的处理部门。
工单处理部门应及时处理工单，确保客户问题得到及时解决。
座席人员应对工单处理过程进行跟踪，确保工单得到妥善处理。
工单处理完毕后，座席人员应及时将结果反馈给客户，并做好记录。
五、呼叫中心质量管理呼叫中心应建立完善的质量管理体系，确保服务质量稳定可靠。
座席人员应遵循质量管理标准，确保服务质量达到客户期望。
呼叫中心应定期对服务质量进行评估和监督，发现问题及时整改。
呼叫中心应鼓励客户对服务质量进行评价和反馈，不断改进服务水平。
呼叫中心应对服务质量进行数据分析和挖掘，提高服务效率和客户满意度。
六、呼叫中心安全管理呼叫中心应建立完善的安全管理制度，确保信息安全和保密工作。
中国人寿财险公司简介企业文化
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—核心组成篇
中国人寿保险股份有限公司 中国人寿财产 保险股份有限公司
保险职业学院以及 成都保险学校
中国人寿养老 保险股份有限公司
中国人寿保险 （集团）公司
中国人寿富兰克林 资产管理有限公司
国寿投资控股 有限公司
中国人寿资产管理公司
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—领导篇
时国庆 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事
中国人寿保险（海外）股份有限公司董事长
庄作瑾 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事
中国人寿资产管理有限公司董事
中国人寿富兰克林资产管理有限公司董事
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介
中国人寿保险（集团）公司(China Life) 及其子公司构成了我国最大的商业 保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的 保险集团，是中国资本市场最大的机构投 资者之一。
目前，中国人寿正致力于实施“资源 配臵合理、综合优势明显，主业特强、适 度多元，备受社会与业界尊重的内含价值 高、核心竞争力强、可持续发展后劲足” 的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管 治先进、制度健全、内控严密、技术领先 、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展 和谐”的国际顶级金融保险集团。
加强管控 防范风险
依靠基层 建好队伍 打造国际顶级 金融保险集团 国有企 业的政 治优势 深化改革、 自主创新
科学发展观
以人为本 服务民生
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—实力荣誉篇
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中国人寿财产保险呼叫中心项目网络实施规范指引内蒙分公司2010-08-03文档修订记录目录1、前言 (3)1.1 文档目的 (3)1.2 目标读者 (3)2、实施现场情况介绍 (4)3、设备基本规范 (5)3.1设备命名规范 (5)3.2设备模块安装规范 (5)3.3设备端口物理连线以及端口描述 (5)3.3.1、职场网络布局情况 (5)4、VLAN/IP相关定义 (7)4.1 VLAN 命名规范 (7)4.2 VLAN以及IP网络划分 (7)4.3 Trunk定义 (8)4.4 VTP规范 (8)4.5 话机及坐席IP分配 (8)5.1 OSPF路由器设计 (10)5.2 RSPAN配置建议 (12)5.3 H3C网络设备实施建议 (12)6、设备基本配置 (14)职场网络布局(内蒙分公司) (14)Cisco2821 （主）配置 (14)Cisco2821 （备）配置 (17)WS-C2960-24PC-L (20)7、测试方案 (23)1、前言1.1文档目的本文档是中国人寿财险分公司连接到中国人寿财产保险呼叫中心平台局域网网络详细施工方案。
本文档是用于内蒙分公司工程实施工艺的指导性参考文件。
1.2目标读者本文档的目标读者主要是负责内蒙分公司内部网络建设的技术实施人员。
2、实施现场情况介绍针对前期调研结果，内蒙分公司职场网络布局情况如下图拓扑3、设备基本规范3.1设备命名规范●命名规则：1、以设备类型为一级命名。
2、CC作为二级命名。
3、省公司以各自省份名称简写作为三级命名。
●内蒙省公司设备命名如下：3.2设备模块安装规范为了网络设备模块安装的统一性，每种设备平台应采用相同的模块安装配置规范。
C2821路由器：HWIC-0只安装广域网接口卡详细参见《到货验收单-内蒙分公司》。
3.3设备端口物理连线以及端口描述3.3.1、职场网络布局情况Cisco2821路由器(主):Cisco2821路由器(备):WS-C2960-24PC-L交换机:WS-C2960-24PC-L交换机:4、VLAN/IP相关定义4.1 VLAN 命名规范本次项目VLAN的命名原则是以业务种类为命名。
VLAN405 作为录音业务RSPAN专用VLAN 需要人寿确认其VLAN ID及VLAN NAME。
4.2 VLAN以及IP网络划分VLan划分主要包括400、95519相关语音VLAN和数据VLAN，以及H3C 核心交换机连接H3C路由器的VLAN。
详细IP网络划分和VLAN划分参考：IP网络划分和VLAN划分需要中国人寿财险提供。
4.3 Trunk定义分公司核心H3C交换机和Cisco POE交换机之间运行TRUNK，使用802.1Q 封装标准。
CISCO2960 POE交换机连接400（A V AYA）电话使用802.1Q封装标准。
4.4 VTP规范由于本次项目中Cisco交换机为Trunk方式连接到核心H3CSW上，为了保证整个网络的安全，需要将C2960上的VTP模式设置为透明模式。
4.5 话机及坐席IP分配为方便以后扩展和管理，本次需要对IP电话、坐席地址段里的IP使用进行规范。
基本原则是VLAN 400、401、402、403地址段的前10个IP和后10个IP 保留，话机IP从第11个IP地址开始使用，坐席PC从第139个IP地址开始使用。
注释：下表中X为IP电话和其对应坐席的个数，各个分公司有所不同。
(内蒙及河北地区IP网络划分需要中国人寿财险提供。
)5、路由协议及相关事项5.1 OSPF路由器设计完成设备的管理地址及初始化设备配置建议设置LoopBack逻辑接口的IP地址，作为设备的管理地址，用户或网管系统可通过该地址完成设备的管理及维护，并保证在使用OSPF路由协议时能够为每台设备提供唯一的router-id标识，而不会产生冲突，在此次OSPF实施过程中建议所有网络设备OSPF进程ID相同，为减少路由翻动对整个OSPF进程的影响，建议与寿险骨干区域进行区域分离。
配置命令：Interface LoopBack0Ip address x.x.x.x.x 32 #配置设备的32位管理IP地址LoopBack0 地址及 OSPF 进程ID需要中国人寿财险提供完成设备的Router ID配置设备的Router ID作为设备启用OSPF路由协议后的设备标识，在整个OSPF 路由域中务必不能重复，本项目中设置为设备的LoopBack0管理地址。
配置命令：router id x.x.x.x #Router Id设置为设备的管理地址完成核心交换机配置后的软件状态检查完成物理连接及连通性检查将互联光纤接入正确的互联端口，完成四台交换机之间的矩形连接。
连接完成后通过ping命令检查三层连通性。
完成路由协议状态检查display ospf peerdisplay ospf routing-table思科2821路由器配置思科2821下联H3C核心交换机，上联寿险路由器，95519路由器及中国电信400平台。
思科2821下联H3C核心交换机启用三层接口，并将相关接口发布到OSPF区域内即可，与上联寿险路由器的接口同样发布到OSPF区域，从而保证OSPF区域的贯通，为保证网络冗余，及流量负载均衡，可通过调整网络的COST值等技术实现，但如果业务网络本身COST值不同则不需要调整。
思科2821上联95519路由器，由于路由条目较少，可通过静态路由的方式实现与95519的连接，并通过路由重分发的方式将95519的路由重分发到OSPF区域内，从而保证路由的可达性。
寿险下联路由器寿险下联路由器为区域边界路由器，连接骨干区域与新建区域的桥梁，保证OSPF区域的分离，将下联地址发布OSPF进程，区域为新建区域即可，为保证网络冗余，及流量负载均衡，可通过调整网络的COST值等技术实现，但如果业务网络本身COST值不同则不需要调整。
以上内容需要中国人寿财险方面配合完成。
95519下联路由器95519下联路由器不需要太多的配置，只要能够保证与他通信的业务网段能够回流即可，如果网段较多可以指定缺省路由，如果就是新增的两个业务网段，可通过静态路由方式实现。
以上内容需要中国人寿财险方面配合完成。
中国电信400平台中国电信400平台路由器无特殊配置，只需加载静态路由，保证新增业务网段能够连通即可。
上述设计详细配置请参见设备基本配置章节。
5.2 RSPAN配置建议基于能够对座席进行录音的业务需求，需要在接入交换机上启用RSPAN。
配置RSPAN之前要规划一个RSPAN专用的VLAN ID.由于接入交换机的VTP模式为transparent模式，所以要确保每台接入交换机都配置的有RSPAN VLAN。
上述设计详细配置请参见设备基本配置章节。
5.3 H3C网络设备实施建议H3C核心交换机VRRP配置两台H3C核心交换机下联思科2960交换机，上联思科2821路由器，上联电信400业务。
在下联2960接口启用两个VRRP组，保证下联不同的业务在两台核心交换机之间互为备份，并将相关的路由接口发布到OSPF区域内，在与思科2821连接启用三层接口，通过OSPF路由协议保证路由冗余。
H3C上联400业务路由器配置在上联400业务的链路使用静态路由，根据业务需求，不需要重分发入OSPF 区域。
6、设备基本配置职场网络布局(内蒙分公司)Cisco2821 （主）配置（1）基础配置：no ip domain-lookuphostname C2821-CC-NM //配置主机名，需要确认enble sercert password//配置特权模式密码line vty 0 15password passwordlogin //使用密码进行TELNET验证（2）以太网接口配置interface G0/0 //连接内部核心H3CSW接口description TO_LAN_H3CSW //配置端口描述ip address X.X.X.X 255.255.255.252 //配置与H3C SW的互联IPno shutdowninterface G0/1description TO_2821_BACKUP //配置端口描述, 描述需要中国人寿财险确认ip address X.X.X.X 255.255.255.240 //此IP地址需要中国人寿财险提供no shutdown（3）广域网接口配置interface Serial0/1/0:15description TO_BB //配置端口描述,描述需要中国人寿财险确认ip address X.X.X.X 255.255.255.252 //配置与寿险路由器互联地址encapsulation ppp（4）OSPF配置Interface loopback 0ip address X.X.X.X 255.255.255.255 //配置设备的32位管理地址router ospf X //配置OSPF的进程号router id X.X.X.X //router id设置为设备的管理地址network X.X.X.X 0.0.0.0 area X //通告参与OSPF的接口，接口为上联寿险路由器的接口，2821互联的接口，下联H3CSW的接口。
（5）DSP配置启用路由器上的硬件DSP资源voice-card 0dspfarmdsp services dspfarm建立路由器的DSP资源与Call Manger的连接和Call Manger在路由器上的定义sccp local GigabitEthernet0/0//定义路由器用本地的GigabitEthernet0/0来与Call Manager建立连接IP连接//sccp ccm10.24.66.13 identifier 3 version 6.0//定义10.24.67.13为Call Manager 3，call manager版本为6.0或6.0以上版本//sccp ccm 10.24.67.12 identifier 2 version 6.0//定义10.24.67.12为Call Manager 2，call manager版本为6.0或6.0以上版本//sccp ccm 10.24.66.13 identifier 1 version 6.0//定义10.24.66.13为Call Manager 1，call manager版本为6.0或6.0以上版本//sccp//启用本路由器上SCCP协议//!定义与Call Manager相连接时的连接优先级，优先值小的优先级高sccp ccm group 1//定义Call Manger组1//associate ccm 1 priority 1//与CCM 1连接时优先级为1//associate ccm 2 priority 2//与CCM 2连接时优先级为2//associate ccm 3 priority 3//与CCM 3连接时优先级为3//associate profile 1 register CFBXXXXXXXXXXXX GigabitEthernet0/0 Macaddress//使用CFBXXXXXXXXXXXX和prifile 1与CCM连接//!定义用于会议的DSP资源的编码格式、最大数量和连接协议：dspfarm profile 1 conference//定义DSPFARM的profile 1 作为会议参数//codec g711ulaw//会议可采用的编码格式//codec g711alaw//会议可采用的编码格式//codec g729ar8//会议可采用的编码格式//codec g729abr8//会议可采用的编码格式//codec g729r8//会议可采用的编码格式//codec g729br8//会议可采用的编码格式//maximum sessions 4//最大会议数为4//associate application SCCP//DSP会议采用SCCP协议//Cisco2821 （备）配置（1）基础配置：no ip domain-lookuphostname C2821-CC-NM //配置主机名，需要确认enble sercert password//配置特权模式密码line vty 0 15password passwordlogin //使用密码进行TELNET验证（2）以太网接口配置interface G0/0 //连接内部核心H3CSW接口description TO_LAN_H3CSW //配置端口描述ip address X.X.X.X 255.255.255.252 //配置与H3C SW的互联IPno shutdowninterface G0/1description TO_2821_ACTIVE //配置端口描述, 描述需要中国人寿财险确认ip address X.X.X.X 255.255.255.240 //此IP地址需要中国人寿财险提供no shutdown（3）广域网接口配置interface Serial0/1/0:15description TO_BB //描述需要中国人寿财险确认ip address X.X.X.X 255.255.255.252 //配置与寿险路由器互联地址encapsulation pppinterface Serial0/1/1:15description TO_95519_RT //描述需要中国人寿财险确认ip address X.X.X.X 255.255.255.252 //配置与寿险路由器互联地址encapsulation ppp（4）OSPF配置Interface loopback 0ip address X.X.X.X 255.255.255.255 //配置设备的32位管理地址router ospf X //配置OSPF的进程号router id X.X.X.X //router id设置为设备的管理地址redistribute static //重分布静态路由network X.X.X.X 0.0.0.0 area X //通告参与OSPF的接口，接口为上联寿险路由器的接口，上联95519路由器的接口，2821互联的接口，下联H3CSW的接口（5）路由配置ip route X.X.X.X 255.255.255.0 X.X.X.X //去往95519网段指向95519路由器（6）DSP配置启用路由器上的硬件DSP资源voice-card 0dspfarmdsp services dspfarm建立路由器的DSP资源与Call Manger的连接和Call Manger在路由器上的定义sccp local GigabitEthernet0/0//定义路由器用本地的GigabitEthernet0/0来与Call Manager建立连接IP连接//sccp ccm10.24.66.13 identifier 3 version 6.0//定义10.24.67.13为Call Manager 3，call manager版本为6.0或6.0以上版本//sccp ccm 10.24.67.12 identifier 2 version 6.0//定义10.24.67.12为Call Manager 2，call manager版本为6.0或6.0以上版本//sccp ccm 10.24.66.13 identifier 1 version 6.0//定义10.24.66.13为Call Manager 1，call manager版本为6.0或6.0以上版本//sccp//启用本路由器上SCCP协议//!定义与Call Manager相连接时的连接优先级，优先值小的优先级高sccp ccm group 1//定义Call Manger组1//associate ccm 1 priority 1//与CCM 1连接时优先级为1//associate ccm 2 priority 2//与CCM 2连接时优先级为2//associate ccm 3 priority 3//与CCM 3连接时优先级为3//associate profile 1 register CFBXXXXXXXXXXXX GigabitEthernet0/0 Macaddress//使用CFBXXXXXXXXXXXX和prifile 1与CCM连接//!定义用于会议的DSP资源的编码格式、最大数量和连接协议：dspfarm profile 1 conference//定义DSPFARM的profile 1 作为会议参数//codec g711ulaw//会议可采用的编码格式//codec g711alaw//会议可采用的编码格式//codec g729ar8//会议可采用的编码格式//codec g729abr8//会议可采用的编码格式//codec g729r8//会议可采用的编码格式//codec g729br8//会议可采用的编码格式//maximum sessions 4//最大会议数为4//associate application SCCP//DSP会议采用SCCP协议//WS-C2960-24PC-L（1）基础配置no ip domain-lookuphostname C2960-CC-NM //配置主机名，需要确认enble sercert password//配置特权模式密码line vty 0 15login //使用本地用户帐户和密码进行TELNET验证password password（2）创建VLAN，关闭VTPVtp mode transparent //VTP设置为透明模式Vlan 400 //创建vlan400Name 400-VOICE //vlan命名Vlan 401Name 400-DATAVlan 402Name 95519-VOICEVlan 403Name 95519-DATA（3）接口配置interface G0/1 //配置上连核心交换的接口为trunk模式description TO_LAN_H3CSW //配置端口描述switchport mode trunkint range fa0/1 – 11 //配置连接A V AYA电话的接口为TRUNK description TO_400_PHONE //配置端口描述switchport mode trunkswitchport trunk native vlan 401switchport trunk allowed vlan 400,401int range fa0/12 – 22 //配置连接CISCO电话的接口为ACCESS description TO_95519_PHONE //配置端口描述switchport mode accessswitchport access vlan 403switchport voice vlan 402注：如交换机为WS-C2960-24PC-L，则fa0/1 – 11为400接入端口fa0/12 – 22为95519接入端口（4）RSPAN设置vlan XXX //定义RSPAN VLAN IDremote-spanmonitor session 1 source vlan400 bothmonitor session 1 source vlan402 bothmonitor session 1 destination remote vlan XXXmonitor session 2 source vlan400 bothmonitor session 2 source vlan402 bothmonitor session 2 destination interface fa 0/23interface fa 0/24description TO_C2960 //配置端口描述switchport mode trunkswitchport trunk en dot1qswitchport trunk allowed vlan XXX //该端口只允许RSPAN VLAN（5）管理vlan 以及缺省网关设置int vlan1ip add X.X.X.X 255.255.255.0 //此地址需要和中国人寿财险确认ip default-gateway X.X.X.X //这里网关ip为H3C核心交换机管理vlan地址7、测试方案。