导游服务技能、第一章导游服务概述第一节
中职导游实务第一章第一节完美版
引 言
什么是导游? 有人说： 导游是一个拿起电话、行李包，单身走天涯的 人。 导游是同事在单位不能见面，而在天涯不期而 遇的人。 导游像是牧羊人，带领着一群迷途的（游客） 羊群去寻找草地的人。
网上有这么一段对话说导游； “小东,你看,那就是导游”,姐姐指着滨江长廊上的 导游对我说。“哦”,“什么是导游?” 姐姐兴奋地说:“导游就是每天带游客玩遍天下名 景、吃遍天下名菜、住遍天下名楼,自己不掏一分钱的人 呀!”
1872年，托马斯•库克为扩大公司的影 响，决心亲自组织一次环球旅行。参加 这次环球旅行的共有来自英格兰、苏格 兰、俄罗斯、希腊、美国的9人。沿途 经过纽约、尼亚拉加、芝加哥、盐湖城、 旧金山、横滨、上海、新加坡、锡兰、 印度、亚丁、苏伊士、巴勒斯坦、土耳 其、希腊等地。全程历时222天。在旅 行期间，托马斯•库克把他在各地的见 闻写成报道，寄回英国，由《泰晤士报》 辟专栏连载，影响极大。使许多人都渴 望参加旅游，推动了旅游业的发展。
▫ 实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、 游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览 现场所做的介绍和讲解。 ▫ 随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务方式将越来越多样化、 科技化，图文声像导游方式形象生动、便于携带和保存的优势将会进 一步发挥，在导游服务中的作用会进一步加强。然而，同实地口语导 游相比，图文声像导游始终处于从属地位，起着减轻导游人员的负担、 补充实地口语导游的作用，而实地口语导游不仅不会消失，而且将永 远是最重要的。这是因为现代旅游活动既需要富有人情味的导游服务， 也需要导游人员灵活的、高质量的、常讲常新的导游讲解服务。
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导游实务
目录
• 第一章 导游服务和导游人员 • 第二章 导游服务程序
导游服务技能ppt课件
1
内容简介
21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、 国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系 到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导 游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、 导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事 故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相 关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章 之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组 织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来 的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也 可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员 的学习用书。
2.5.2
导游员的服务态度
1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
35
2.5.3
导游员的行为规范
1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则 2.严格按规章制度办事，执行请示汇报 制度 3.自觉遵纪守法 4.自尊、自爱，不失人格、国格 5.注意小节
36
2.6 导游员的培训与考核 2.6.1 导游员的培训
3.文化修养
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2.5 导游员的职业道德和行为规范 2.5.1 导游员的职业道德
1.爱国爱企、自尊自强 2.热爱本岗，敬业乐业 3.热情友好，宾客至上 4.公平守信，诚实善良 5.文明礼貌，亲切服务 6.不卑不亢，一视同仁 7.团结协作，顾全大局 8.遵纪守法，廉洁奉公 9.钻研业务，提高技能
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1.2 导游服务的概念、类型和范围
1.2.1导游服务的概念和理解 1.导游服务的概念 广义:包括导游在出游前提供的咨询服务、在出游中 提供的接待服务，以及在出游后提供的后续服务； 狭义：是指导游在陪同游客旅行游览的过程中提供的 接待服务。 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接 待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游实务考试大纲
《导游业务》考试大纲第一章导游概述考试目标：通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。
掌握对游客服务的基本原则，明确岗位职责，自觉增强个人修养，为从事导游工作奠定良好的基础。
第一节导游服务考试内容：一、专业导游出现二、导游服务的方式三、导游服务的地位四、导游服务的性质五、导游服务的特点六、导游服务的原则考试要求：了解导游服务的定义，熟悉导游服务的地位，熟悉图文声像导游和实地口语导游的相互关系及各自特点，熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的原则和导游涉外工作纪律。
第二节导游员考试内容：一、成为导游员的必备条件二、导游人员的分类三、导游人员职责四、导游人员的素质考试要求：熟悉导游员定义的含义和导游证申办条件，导游服务的主要内容；了解导游人员分类的标准，熟悉领队、全陪、地陪及景区导游的定义，导游的等级划分，我国导游队伍的状况。
掌握导游人员的基本职责，领队、全陪、地陪和景区导游职责的差异，熟悉导游人员素质的构成，导游员应具备的知识和工作能力，组织协调能力，独立处理事故的能力、语言能力等。
第二节导游员管理考试内容：一、导游人员的权利和义务二、导游人员的行政管理三、导游人员行为规范考试要求：熟悉导游人员的权利和义务，了解导游人员计分管理，年审管理的内容，掌握导游工作纪律，了解导游带团的禁忌。
第二章地陪服务程序考试目标：本章主要考核地陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序，要求考生掌握导游人员从事地陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉地陪工作各环节的服务程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任地陪导游工作。
第一节地陪接团准备考试内容：一、熟悉团队二、落实接待事宜三、物质准备四、知识和语言准备五、形象和心理准备考试要求：掌握熟悉团队和制定旅游接待计划的方法，了解团队费用结算的方式和程序，了解导游接团前应该落实的接待事宜，导游与司机、饭店联系的内容；了解导游带团必须携带的个人文件和团队文件；个人用品和团队用品；掌握导游知识准备的重要性，导游知识准备的内容和方法；熟悉导游形象准备的正确方法，了解导游心理准备的重要性，学会调整情绪，保证带团的质量。
导游业务教案-完整版公开课教学设计
第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。
在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。
第一节导游服务概述一导游服务的概念导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。
“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。
“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。
因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团者提供的旅游接待服务。
对这个概念的理解应注意以下四点：第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”。
旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。
第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务如所谓“陪游”、“伴游”等，不属于导游服务。
第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。
在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。
第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。
导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益。
导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的涉及面十分广泛，可以说，贯穿于旅游活动的始终及各个方面。
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的产生与发展
【导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，为⼤家准备了2019导游证《导游业务》第⼀章考点：导游服务的产⽣与发展，希望能对各位的备考有帮助。
第⼀章游服务概述 第⼀节导游服务的产⽣与发展 导游服务是旅游服务的⼀个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、⽣活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了⼀个漫长的过程。
这种转变是⼀种质的变化。
⾸先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的⼀种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全⽅位的;最后，在服务⽅式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
⼀、古代向导服务 在⼈类历，旅⾏活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是⼀种旅⾏活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着⼈类社会由原始社会进⼊奴⾪社会，少数奴⾪主掌握了⼤量财富，他们不仅过着奢华的⽣活，⽽且开始了以各种名义的旅⾏，如到特定地区巡视、到名⼭⼤川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅⾏的典型代表，《左传》昭公⼗⼆年说“昔穆王欲肆其⼼，周⾏天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领⼤批⼈马出游，当时的⽂学家宋⽟曾充当其出游中的“⽂学侍从”。
在这种旅⾏中，其⾂仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作⽤。
到了封建社会，由于⽣产⼒的进⼀步发展，交通条件的改善，各种⽬的的旅⾏活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为⽬的的教育旅⾏(唐时⽇本曾l9次遣使——政府官员、留学⽣、学问僧来中国)，以探险为⽬的的航海旅⾏(如元代汪⼤渊、明代郑和)，以考察、观赏为⽬的的⼠⼈、学⼦的漫游(如西汉司马迁、唐代李⽩、明代徐霞客)，以求经拜佛为⽬的的宗教旅⾏(如东晋法显、唐代⽞奘)以及以经商为⽬的的跨地区、跨国的商务旅⾏。
在这些旅⾏活动中，往往配有熟悉道路的⼈做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的⼀些名胜和民俗风情。
中职《导游服务技能》01主题一 认识导游服务
主题一认识导游服务一、教学目标1. 了解导游服务的产生和概念，了解我国旅行社与导游服务的历史。
2. 掌握导游服务的范围、性质、特点、地位及作用，掌握导游服务的发展趋势。
3. 了解旅行社的具体业务和工作流程，熟悉旅游相关常识。
二、课时分配本章共4个任务，本章安排2课时。
三、教学重点通过本章的学习，能够对旅行社的具体业务和工作流程有比较深入的认识。
四、教学难点了解旅行社的具体,业务和工作流程。
熟悉旅游相关常识。
五、教学内容1 .旅游的概念人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
2 .近代旅游和旅游业产生的标志1845年，托马斯・库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
3 .中国人创办第一家旅行社1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创办“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。
4 .我国三大旅行社・中国旅行社：始于1949年11月建立的凰门华侨服务社（即后来度门中国旅行社），是新中国的第一家旅行社，后在北京成立中国旅行社总社。
・中国国际旅行社：1954年在北京成立中国国际旅行社,简称“国旅”。
・中国青年旅行社：1979年在北京成立中国青年旅行社，简称“青旅”。
5 .当前导游服务的特征导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化。
6 .导游服务的范围讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。
7 .导游服务的性质经济性、服务性、社会性、对外宣传性。
8 .导游服务的特点独立性强、脑体富度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。
9 .导游服务的作用纽带作用、宣传和反馈作用、实现经济效益作用。
10 .导游服务的发展趋势导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化、导游服务方式更加人性化11 .导游员的定义指按照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
在我国，习惯于将所有从事导游服务工作的人员统称为导游员，简称“导游”。
导游服务技能第一章
导游服务类型
（一）图文声像导游方式 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括： 1、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、
旅游产品目录等； 2、有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴 以及旅游纪念品等； 3、有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、 幻灯片和CD、VCD光盘等。 （二）实地口语导游方式 实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员 在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导 游活动，以及在参观游览途中所做的介绍和讲解。
第一章
导游服务
导游服务概述
1、导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。未
受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。 2、导游人员的主要业务是从事游客的接待，一般说来，多数导游人 员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有 些导游人员是在旅行社设在不同地点的柜台前接待客人，向客人提供 旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接 待服务。不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前 提供接待服务。 3、导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同 的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和 标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得 降低导游服务质量标准。一方面，导游人员在接待过程中要注意维护 所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权 益。对于参加旅行社组织的旅游活动的游客而言，导游服务工作是其 顺利完成游程的主要依托。
维护游客合法权益
（一）旅游自由权 （六）人身和财物安 （二）旅游服务自主
选择权 （三）旅游获知权 （四）旅游公平交易 权 （五）依约享受旅游 服务
《导游业务》课程标准
《导游业务》课程标准（2020版）一、课程概述课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。
该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。
本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。
二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。
三、课程设计思路及依据1.设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。
根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。
既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
导游业务电子教案第一章导游服务
导游业务电子教案第一章导游服务第一章：导游服务教案目标：1. 了解导游服务的定义和重要性。
2. 掌握导游的基本职责和技能。
3. 了解导游服务的法律和道德要求。
4. 学习如何提供优质导游服务。
教学重点：1. 导游服务的定义和重要性。
2. 导游的基本职责和技能。
3. 导游服务的法律和道德要求。
教学难点：1. 学生理解导游服务的重要性。
2. 学生掌握并能应用导游必备的职责和技能。
教学准备：1. 计算机或投影仪。
2. PowerPoint演示文稿。
3. 导游服务的相关资料和案例分析。
教学过程：步骤 1：引入（5分钟）- 通过展示一些著名景点的照片或视频，引导学生思考导游的作用和意义。
- 引导学生讨论他们对导游服务的了解和期望。
步骤 2：导游服务的定义和重要性（10分钟）- 使用PowerPoint演示文稿介绍导游服务的定义和重要性。
- 帮助学生理解导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的职责是为游客提供专业、全面的导游服务，并带领他们游览景点，了解当地的历史、文化和风景。
步骤 3：导游的基本职责和技能（15分钟）- 继续使用PowerPoint演示文稿展示导游的基本职责和所需的技能。
- 解释他们需要具备的知识、语言能力、沟通技巧和领导能力。
- 强调导游作为代表当地旅游业的形象，需要具备良好的人际关系和解决问题的能力。
步骤 4：导游服务的法律和道德要求（15分钟）- 介绍导游服务的法律和道德要求，包括导游的许可证和资质，遵守当地相关法律和规定，以及对游客负责任的态度。
- 讨论一些道德困境的案例，引导学生思考应如何应对这些情况。
步骤 5：如何提供优质导游服务（15分钟）- 引导学生思考如何提供优质导游服务。
- 讨论导游应具备的一些关键技能，如熟知景点的历史和文化，提供准确的信息，耐心解答游客的问题，以及创建积极的旅游体验。
- 分组讨论并展示他们关于提供优质导游服务的想法和建议。
步骤 6：总结与评估（10分钟）- 总结本节课的重点内容，并核对学生的学习成果。
导游服务技能第一章导游服务概述第...
导游服务技能第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展1. 导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而发展。
2.导游服务就其行为特征属于接待型3.旅行：19世纪40年代以前，人们暂离定居地的空间移动行为称旅行。
导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。
4. 导游服务及我国旅行社的产生（1）1841年7月5日，旅游发展史标志性事件，英国托马斯·库克在英国组织了一次特殊的火车短程旅行参加禁酒大会，成为公认近代旅游活动的开端。
托马斯·库克始终随团陪同，是现代旅行社全程陪同的最早体现，被公认为商业性旅游的鼻祖。
（2）1845年成立了第一家商业性旅行社，开创了近代旅游业的先河。
（3）二战后，大规模旅游活动发展，导游队伍扩大。
（4）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立了中国旅行社，出现了第一批中国导游员。
（5）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。
华侨旅行社1974改名为中国旅行社。
（6）1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社。
（7）1980年中国青年旅行社成立。
5.国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社发展，形成了一支遍布全国的专职和兼职导游队伍。
6. 导游服务的发展:英国伦敦旅游局把导游员看做是“伦敦大使”，美国人认为导游员是“祖国的脸面”，日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的业务”。
7.大众旅游时期导游服务的特征：（1）导游职业自由化:①德国导游员都是临时、兼职、业余②日本、新加坡等国实行导游员职业自由化制度③香港特别行政区2004年起实行持证上岗制度。
（2）导游服务商品化:导游的出现是以商业性导游果冻为标志的（3）导游服务规范化:对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务规范化的重要体现。
8.导游服务的产生与发展经历了三个变化：①单一向导到多功能服务②泛缘关系到业缘关系（非职业化发展为职业化）③随意性到规范化第二节导游服务的范围与原则1.导游服务是旅游业中最具代表性的工作，在旅游业中处于最活跃、最积极的地位，充分体现啦旅游业的综合性特征。
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3、从随意性到规范化。
教案纸第页
课堂教学安排
教学过程
主要教学内容
新课导入
新课讲解
第一节、导游服务的产生与发展
一导游的产生
二导游服务的含义
导游服务从广义上说，包括导游在出游前提供的咨询服务、在出游中提供的接待服务，以及在出游后提供的后续服务；从狭义上说，是指导游在陪同游客旅行游览的过程中提供的接待服务。
2我国旅行社业与导游服务产生的过程。
教学难点
1导游服务的主要特征。
2导游服务产生与发展过程中的的三个变化。
更新补充删节内容
课外作业
教学后记
通过教学使学生对导游服务产生的过程、我国旅行社业与导游服务产生的过程、导游服务的主要特征、导游服务产生与发展过程中的的三个变化的内容有了大致的掌握
教案纸第页
板书设计或授课提纲
第一章、导游服务概述
第一节、导游服务的产生与发展
一、导游的产生
二、导游服务的含义
三、导游服务的产生
四、我国的旅行社业与导游服务的产生
五、导游服务的发展
（一）大众旅游时期的导游服务的主要特征
1、导游职业自由化
2、导游服务商品化
3、导游服务规范化
（二）导游服务的产生与发展经历的三个变化
1、从单一向导到多功能服务。
教案纸首页
授课日期
授课班级
授课课时
2
授课形式
新授
授课章节名称
第一章、导游服务概述
第一节、导游服务的产生与发展
使用教学器材准备
多媒体
教学目标
1）了解:导游服务产生的过程。
2）熟悉:我国旅行社业与导游服务产生的过程；熟悉导游服务的主要特征。
3）掌握:导游服务产生与发展过程中的的三个变化。
教学重点
1导游服务产生的过程。
课堂总结
布置作业：
1、大众旅游时期导游服务主要特征是什么？
2、导游服务的产生与发展经历了哪三个变化？
1979年11月16日成立全国青联旅游部；1980年6月27日成立中国青年旅行社
五、导游服务的发展
（一）大
2、导游服务商品化、
3、导游服务规范化
（二）导游服务的产生与发展经历了三个变化：
1．单一向导到多功能服务；
2．从非职业化到职业化；
3．从随意性到规范化。
教案纸第页
课堂教学安排
教学过程
主要教学内容
四、我国的旅行社业与导游服务的产生
1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立中国旅行社。
1949年11月19创立新中国第一家华侨服务社；1957-4-22成立华侨旅行服务总社；1974年成立中国旅行社
1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社
三、导游服务的产生
旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
导游作为一种活动形态，古已有之。但因其不具备专职性、经济型和组织接待性而还不能视为现今意义上的导游。
1841年7月5日英国人托马斯.库克组织人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
这次旅行后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。