第一章 导游服务
第一章-导游服务PPT课件
.
17
中国导游史略
• （三）发展阶段（1978—）
1984年外联权下放，全国各地纷纷组建旅行社，全 国导游员猛增到二万五千人。他们为我国旅游业的 大发展作出了贡献，但由于增长速度过快，一批水 平不高的人进入了导游队伍，出现了鱼龙混杂的局 面。为此，国家制定规章制度，对导游实行规范化 和法制化管理。1989年第一次导游资格考试；1995 年导游分等定级；2002年全面推行导游计分制和IC 卡制度。
• (1)有固定营业的场所。 • (2)有必需的营业设施。 • (3)有符合条例规定的注册资金和质量保证金)。 • 2. 钱某提供的导游服务也是非法导游服务，工
商管理部门应处以罚款。
.
22
二、现代导游服务的类型
（一） 图文声像导游方式 • 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包
括： 1． 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、
画册、旅游产品目录； 2． 有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广
告、招贴以及旅游纪念品等； 3． 有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、
电影片、幻灯片等。
.
23
.
24
导 游 图
.
25
旅 游 指 南
.
26
.
27
.
28
.
29
（二） 实地口语导游方式
• 亦称讲解导游方式，它包括导游人员在 游客旅行游览途中所做的介绍交谈和问 题解答等导游活动，以及在参观游览现 场所做的介绍和讲解。
➢ 扩大旅行社规模，组织环球旅行。
1865年与儿子约翰·梅森·库克成立父子旅游公司 （即通济隆旅游公司），迁址伦敦，并在美洲、亚 洲、非洲设立分公司；1872年成功组织了9人环球旅 行，声名远播。
第一章 导游服务
第三节 导游服务的性质与特点
一、导游服务的性质
（一）社会性 （四）经济性 1.直接创收 1.直接创收 3.促销商品 3.促销商品 （五）涉外性 1.宣传社会主义中国 2.了解外国 3.当好民间大使 1.宣传社会主义中国 2.了解外国 3.当好民间大使 2扩大客源 4.促进经济交流 4.促进经济交流 （二）文化性 （三）服务性
第一章 导游服务
学习目的
掌握导游服务的概念， ＊掌握导游服务的概念，了解导游服务工作 在旅游服务中的地位与作用； 在旅游服务中的地位与作用； 掌握导游服务发展的趋势； ＊掌握导游服务发展的趋势； 掌握导游服务工作的性质与特点； ＊掌握导游服务工作的性质与特点； 了解导游服务工作的类型及范围。 ＊了解导游服务工作的类型及范围。
（一）图文声像导游
内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品， 内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括 多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、 多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、 画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、 画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、 影片、幻灯片等）。 影片、幻灯片等）。
一、导游服务工作在旅游服务中的地位
导游服务在旅游服务中居于主导地位， 导游服务在旅游服务中居于主导地位，是 旅游服务的轴心和焦点。 旅游服务的轴心和焦点。
二、导游服务工作的作用
（一）纽带作用 1.沟通上下 1.沟通上下 （二）标志作用 （三）信息反馈作用 （四）扩散作用 2.连接内外 2.连接内外 3.协调左右 3.协调左右
自然风光导游 人文景观导游
抵离 长短 返程 沿途 程 沿途 导游 沿途 导游 导游
第一章 导游服务概论(第三讲)
5、（ ）是游客在旅游活动中应享有的最 基本的权利。 A.医疗、求助权 B.获知权 C.人身和财物 安全权 D.求偿权
3、就现代导游服务方式而言，大致可分为 和 两大类。 4、导游服务的范围大体可以分为三大类分 别是 、旅行生活服务和市内交通。
导游服务的原则
一、“宾客至上”原则 “宾客至上”是服务行业的座右铭和服务 宗旨，是服务人员的行动指南，也是服务工 作中处理问题的出发点。
问题：客人总是对的吗?为什么? （一）“宾客至上”意味着“游客第一”。 （二）“宾客至上”表现在服务人员与游 客关系上要尊重顾客，全心全意地为游客服 务。 （三）“宾客至上”表现在导游人员在处 理某些问题时要以游客利益为重。
（六）人身和财物安全权 在旅游活动中，游客享有其人身和财物安 全不受侵犯的权利，它是游客应享有的最基 本的权利。旅游经营企业和导游人员有义务 采取一切有效措施，防止盗窃、暴力、交通 事故和食品中毒等事故的发生，为游客提供 安全的服务和旅游环境。
（七）医疗、求助权 游客在旅游期间如有患病、受伤等情况发 生，有权享有与当地居民同等待遇的医疗服 务权。游客在旅游期间遇到困难时，有请求 获得帮助的权利。
3、满足游客需求的根本途径是要将（ ） 结合起来。 A.规范化服务与人性化服务 B.标准化服务 与个性化服务 C标准化服务与规范化服务 D.人性化服务 与个性化服务
4、（ ）指游客有权选择从事旅游经营的 企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等， 不受任何部门、企业、单位和个人的干预。 A.旅游自由权 B.旅游服务自主选择权 C.旅 游获知权 D.旅游公平交易权
第一章 导游服务
第一章导游服务一、导游服务的定义(1)导游服务的概念：导游服务：指代表被委派的旅游企业接待或者陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的接待服务。
①具有导游资格的导游人员，必须是旅游企业委派的②主要内容是游客接待③团队按照合同规定，散客事先约定，不许擅自增加或减少项目，降低服务质量。
(2)导游服务的类型图文声像导游（从属地位）实地口语导游（核心地位）(3)导游服务的产生作为商业活动，导游的职业是近代才产生的18世纪工业革命，旅游活动产生了本质变化，突出标志：近代旅游业诞生，商时间事件意义1841 托马斯·库克组织570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会世界公认的第一次商业性旅游活动，却成了近代旅游活动的标志1845 （1）托马斯·库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周；（2）为组织这次活动，托马斯·库克做了大量的先期准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》；（3）不仅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯诺登山游览中还聘请地方导游世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的旅游活动；世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》1845 托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
此后，他放弃了原来的工作，开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行世界上第一家商业性旅行社；世界上第一位专职的旅行代理商(4)中国导游服务的发展历程(5)导游自由职业(6)现代导游服务的特点二、导游服务的性质、地位、作用性质社会性导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有社会性文化性（1）导游服务是传播文化的重要渠道；（2）导游服务是审美和求知的媒介服务性（1）导游服务可以提高旅途生活质量；（2）导游服务可以满足游客心理需经济性（1）优质服务，直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）因势利导，促销商品；（4）增进了解，促进经济交流涉外性民间大使，调研游客需求，了解国外运作模式，提高服质量，有针对的促销（二）导游服务的地位●旅行社在三大板块中处于核心地位，它是代表性工种，“旅游业灵魂、旅行社的支柱，旅游活动的导演。
《导游业务》第一章 导游服务总结(根据2018年导游考试大纲)
第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型（了解）一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
首先，导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。
导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景点景区）委派的。
其次，导游服务的内容是游客的接待。
最后，导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。
二、导游服务的类型一、图文声像导游（从属地位）图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
（4）语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。
（5）智慧旅游：利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。
二、实地口语导游（核心地位）实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
这是因为：（1）导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。
（2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系活动，需要导游人员的参与和沟通。
三、导游服务的范围（一）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
（二）旅行生活服务，包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
（三）市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
导游业务第一章导游服务
01
内涵
具有导游资格的导游人员
主体
主要内容 游客的接待
02
图文 声像
类型
实地 口语
主导作用 实地口语
03
01
定义
02 服务范围
03 与旅游接待服务的关系
03
导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，即导游人员 业务工作的内容。
1、导游讲解服务 2、旅行生活服务 3、市内交通服务
03
导游讲解服务、旅行生活服务同旅游接待服务的关系
（一）古代旅游活动
古代的向导服务是随着旅行活动 的发展而产生的。
（二）商业性导游服务的产生（近代的导游服务）
1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业 性旅游活动.
2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托 马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖，标志 着世界近代旅游业的诞生。
01
1841年
1855年
1845年 托马斯.库克 1872年
1846年
1892年
02
起步阶段
1923--1949
开拓阶段
1949--1978
发展阶段
1978--1988
全面建设阶段
1988至今
03
1.未来旅游活动的发展趋势 2.导游服务的发展趋势
03
未来旅游活动的发展趋势
（一）未来世界旅游活动的发展趋势 （二）未来中国居民旅游活动的发展趋势
b) 导游服务能增进不同国家人民之间或不同地区人民之间的了解和友谊，有利 于促进和平事业的发展；
c) 导游服务有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播和交流。
04
01
最新导游证《导游业务》章节精华整理第一章：导游服务
导游证《导游业务》章节精髓整理第一章：导游服务1.导游人员是指依据《导游人员管理条例》的规定获得导游证，接受旅行社的委派，为旅行者供给导游、解说及其余旅行服务的人员。
2.“旅客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中办理问题的出发点。
3.导游服务的原则是旅客至上、保护旅客合法权益、规范化与个性化相联合。
4.现代导游服务方式大概可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。
5.导游服务的范围主要包含解说服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大种类。
6.导游服务拥有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。
7.导游服务的经济性此刻直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促使经济沟通等方面。
8.导游服务拥有与其余服务不一样特色：独立性强、脑体高度联合、复杂多变、跨文化性。
9.导游服务在旅行招待服务中处于中心地位，导游服务拥有以下作用：纽带作用、反应作用、扩散作用和效益作用。
10.我国对于导游服务已经公布了三个标准，一是《导游服务质量》国家标准 ;二是《旅行社国内旅行服务质量要求》行业标准;三是《旅行社出境旅行服务质量》行业标准。
11.导游员在供给导游服务时应按照规范化服务与个性化服务相联合原则，此中规范化服务是服务的基本骨架，而个性化服务是服务的灵魂。
12.旅行社、饭馆和交通是现代旅行业的三大支柱。
13.导游工作环境和人际交往都相对复杂，有时见面对林林总总的物质诱惑和“精神污染”，这一特色要求导游员有较高的政治思想水平、坚毅的意志、高度的责任感。
14.导游服务在各项旅行服务中的纽带作用详细表现有三点，其一是承前启后的作用，其二是连结内外的作用，其三是协调左右的作用。
15.旅客至上的三层含义是：旅客是第一位;要尊敬旅客 ;以旅客利益为重。
16.世界各国 (各地域 )之间的文化传统、风俗风情、紧迫习惯等不同，旅客的思想方式、价值观点、思想意识各异，这都决定了导游服务工作的跨文化性。
17.世界上第一次公认的商业旅行活动是1841 年英国人托马斯库克包租了一列火车运送570 人从莱斯特前去拉夫伯勒参加禁酒大会。
第一章 导游服务与导游人员
按接待计划 具体实施 当地导游 安全提示 处理突发事件
地
“也”字3画
地陪职责共计2+3条
第二节 导游人员
三、导游人员基本职责：
景点讲解的职责： 1、导游讲解 2、安全提示 3、结合景物宣传环境、生态、文物保护知识
第二节 导游人员
四、导游人员职业形象：
导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事职业相匹配的的外部特征，即 导游人员的仪容、仪表、仪态和礼貌、礼节。 良好的职业形象有利于赢得游客信任和配合，是对游客的尊重，也是工作 要求。 1、仪容、仪表
第三节 导游人员职业道德与行为规范
二、导游人员行为规范： 16、导游人员在服务过程中，正当行使自己权利： （1）拒绝游客提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。 （2）要求游客如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。 （3）要求游客遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。 （4）出现突发公共事件或者其他危机情形，以及旅行社因违反旅游合同约 定采取补救措施，要求游客配合处理，防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。 （5）拒绝游客提出的超出旅游合同约定的不合理要求。 （6）制止游客违背旅游目的地法律、风俗习惯的言行。
6、反映游客意见，协助安排会见、座谈等。
第二节 导游人员
三、导游人员基本职责：
出Hale Waihona Puke 领队的职责： 1、介绍情况，全程陪同 2、落实旅游合同 3、组织和团结工作 4、联络工作 行前说明会 与国外全陪一起工作 维护国人形象 与境外接待社联系沟通
1 2
出
3 4
出境领队职责共计4条
第二节 导游人员
三、导游人员基本职责：
13、导游人员在进行导游活动时，应尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生 活习惯。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“文化大使”、“城市名片”，这曾是对导 游这一职业的美好评价。可如今，或许没有几 个消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系 起来，取而代之的却是出行前心存偏见、行程 中斗智斗勇、回来后抱怨不满。其实，大多数 导游是在兢兢业业地工作，那些高级导游正是 他们中的佼佼者。
在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是 袭用“向导”这一称谓，也有把它称为“旅行 干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做 “领队”。改革开放以来，由于旅游事业突飞 猛进，方才确定了“导游”这一专门称谓。
二、我国导游服务的发展演变
1、中国现代导游服务的产生（1923~1949年） 2、建国后中国导游队伍开拓阶段（1949年 ~1978年） 3、中国导游队伍发展阶段（1978年~1988年） 4、全面建设中国导游队伍阶段（1989年至今）
三、导游服务的发展趋势
（一）旅游活动的发展趋势 1.世界旅游业发展增速虽然缓慢，但仍持续增长 2.我国居民出游势头强劲 2018年我国旅游消费持续增长，全年国内旅游 人数预计达55.4亿人次，中国公民出境旅游人数 预计达1.48亿人次，预计实现旅游总收入5.99万 亿元。
（二）导游服务的发展趋势 1.导游内容高知识化 2.导游手段科技化 3.导游方法多样化 4.导游服务个性化 5.导游职业自由化
案例：A单位为丰富职工的文化生活，经研究 决定用本单位的车送职工去外地旅游。应广大 职工的要求，准备聘请一名导游人员。在本市 XX旅行社工作的黄某，与A单位一职工是朋友 ，经该职工介绍，前去A单位联系。单位领导 认为黄某有正式导游证，且是熟人介绍，比较 可靠，于是让黄某作为导游随车旅游，并经协 商确定了服务报酬。在旅游活动中，黄某服务 尽心尽力，A单位职工非常满意。旅游结束后 ，A单位向黄某如数支付了约定的报酬，并赠 送了一份纪念品。后旅游部门知道此事后，对 黄某进行了行政处罚。
此外，向游客提供的服务，对于团队而言，导游 人员必须按照组团的规定和导游服务质量标准 实施，对于散客则按照事前约定的内容和标准 实施。
二、导游服务的类型 导游服务的工作类型是指向旅游者介 绍旅游目的地情况及相关背景信息的 方式。 （一）图文声像导游 （二）实地口语导游
导游服务包括图文声像导游和实地口语导 游。 （一）图文声像导游
小资料
世界公认的第一次商业性旅游（1841年）
斯特城张贴广告、招徕游客，组织了570人从莱斯特前往拉夫伯 勒参加禁酒大会。他向每位游客收费1先令，为他们包租了一列 火车，作好了行程的一切准备，使这次短途旅行十分成功。
1841年7月初，英国人托马斯·库克出于宗教信仰的原因，在莱
世界上第一家商业性旅行社（1845年）
图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：
（ 1）图册类： 导游图、交通图、旅游指南、景
点介绍册页、旅游产品目录等；
（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动
的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；
（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音
带、录像带、电影片、幻灯片等。
（4）语音导览器（5）智慧旅游
个性化服务: 一般是针对旅游者的个别要求，而提
供的，它是导游员在执行两个标准规定的要求和 旅行社与旅游者之间的约定基础上，按照旅游者 的合理要求而提供服务
第四节 导游服务的地位及作用
一、导游服务的地位
（一）从旅行社的角度讲，导游服务是其核心竞 争力的重要组成部分 1.导游服务在旅行社业务具有核心地位 2.导游服务体现在旅行社的服务水平和质量 3.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点 4.导游服务是旅行社改进产品的主要途径
导游人员未经旅行社委派私自接团该如何处罚 根据《导游人员管理条例》规定：导游人员
未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式 直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行 政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚
款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严
重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政
在这次成功的鼓舞下， 1845年托马斯库克在英国的 莱斯特正是成 立了托马斯.库 克旅行社，开始专门从事旅 行代理业务，成为世界上第 一位专职的旅行代理商。
到1864年,经托马斯库克组织的 参加旅游的人数已累计达 100多万， 他的名字也成了旅游的代名词在 欧美地区家喻户晓。 左图为当时的托马斯.库克旅行 社的一部分宣传海报。
三、现代导游服务
导游队伍的成长壮大
导游队伍的发展状况
职业化、规范化、法制化
我国导游队伍的发展状况
三、现代导游服务
初创阶段
大发展时期
1949.111978.11 政治任务 两三百人
1978.121989年初 1988年猛 增至25000 人
截止 2005年 底，全 国有导 全面建设时期 游人员 近93900 人，出 1989年至 境领队 今规范导 人员 20500人 游服务， 。
(二)标志作用
导游服务的质量高低会对旅行社的形象产生直接的影 响，是旅行社服务水平的重要标志
（三）信息反馈作用
1、反馈旅游活动中的各项服务质量
2、反馈游客对产品的意见与建议 3、反馈各合作单位的服务是否符合要求
(四）扩散作用
优质的导游服务能对旅游目的地旅游产品和旅 行社形象起到扩散或传播作用。
二、近代导游服务
世界公认的第一次商业性旅游活动
“监护旅游之父”托马斯•库克
1841 年 7 月初，英国人托马 斯·库克出于宗教信仰的原因， 在莱斯特城张贴广告、招徕游 客，组织了 570 人从莱斯特前 往拉夫伯勒参加禁酒大会。他 向每位游客收费 1 先令，为他 们包租了一列火车，作好了行 程的一切准备，使这次短途旅 行十分成功。
促进经济 交流
是一种知识性服务
服务性
要有很强的语言表达能力
要具备较强的组织协调能力和应变能力
（二）导游服务的特点 独立性强 脑体高度结合
客观要求复杂多变
跨文化性
（一）独立性强
独立宣传、执行国家政策 独立协调各种关系
独立的并有针对性的讲解
独立并合理的解决问题
（二）脑体高度结合 脑力---广博的知识和综合运用知识的能力 体力---需要良好的身体素质
一张嘴两条腿， 走遍千山和万水
客人坐着你站着，客人睡着你醒着； 客人走着你跑着，客人吃着你看着； 客人拉着你等着。
导游实务
三 导 游 服 务 的 原 则
满足游客合理需要的原则 维护旅游者合法权益的原则 注重经济和社会效益的原则
规范化服务: 又称标准化服务，它是由国务院和国 家旅游局所制定并发布的某项服务应 达到的统一 标准，要求从事该项服务人员必须在规定的时间 内按标准进行服务。国家已发布两个标准，一个 是1995年发布的《导游服务质量》国家标准，一 个是1997年发布的《旅行社 国内旅游服务质 量要 求》行业标准。
（二）实地口语导游 实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括 导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、 交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现 场所做的介绍和讲解。
实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方 式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导 地位。这是因为：
1. 导游服务对象是有思想、有目的、有动机 的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客，需要导游人员提供有针对性的导游服 务
3、中国近代旅游与导游 与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组 织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、 浙江名胜导团等。社会团体方面也相继成立 了旅游组织。1935年中外人士组成中国汽车 旅行社，1936年筹组了国际旅游协会，1937 年出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍 踪旅行团、现代旅行社等。
导游服务的内涵
首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人 员，而且导游人员必须是旅游企业（包括线上 和线下旅游企业或景区景点）委派的，未受旅 游企业委派的导游人员，不得私自接待游客。 其次，导游服务的主要内容是游客的接待。
此外，向游客提供的服务，对于团队而言，导游 人员必须按照组团的规定和导游服务质量标准 实施，对于散客则按照事前约定的内容和标准 实施。
业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。他在英格兰的莱斯 特城创办了世界上第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务” 是它的服务宗旨。
1845年托马斯，库克放弃了木工的工作，开始专门从事旅游代理
3、中国近代旅游与导游
中国第一代导游员出现于1923年8月，上海商 业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支 持下，在该银行下创设了旅游部。 1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立 了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、 华南等15个城市。
部门吊销导游证并予以公告。
第三节 导游服务的性质、特点及原则
一、导游服务的性质
共性： (1)社会性 (2)文化性 (3)服务性 (4)经济性 (5)涉外性
个性： 政治属性
涉外性
宣 传 中 国
民 间 大 使
涉外性
宣 传 中 国
民 间 大 使
创收外汇， 回笼货币
扩大客源， 间接创收
经济性
促销商品
第二节 导游服务的发展历程
一、导游服务的起源 （一）古代社会的非商业性导游 古代社会旅行方式: 帝王巡游 公务行游 商贾周游 文士漫游 宗教旅游 平民郊游
古代社会旅行方式
原始社会人类的迁徙（前期，被迫性与求生性）
（二）商业性导游服务的产生 1.产业革命对近代旅游发展的影响 （1）产业革命带来了阶级关系的变化，产生了一批 新兴的、富有的资产阶级，扩大了有财力外出旅游 的人数。 （2）产业革命使大量农村人口流入城市成为雇工， 使很多人的工作的生活地点从农村转移到工业城市 ，生活地点和工作方式的变化刺激人们产生外出旅 游的需求。 （3）产业革命加速了科学技术在工业中的应用，特 别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，出现了速度 快、运载量大的火车和轮船，使大规模人员流动成 为可能。