导游服务技能模拟试题(一)及参考答案
导游考试模拟试题答案解析
导游考试模拟试题答案解析一、单项选择题1. 导游人员在接待外宾时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动提供帮助B. 尊重外宾的个人习惯C. 强行推荐购物场所D. 保持友好的态度答案：C解析：导游人员在接待外宾时，应当主动提供帮助，尊重外宾的个人习惯，并始终保持友好的态度。
强行推荐购物场所可能会给外宾带来不良的旅游体验，这是不专业且不恰当的行为。
2. 下列关于中国传统文化的描述，哪一项是错误的？A. 中国的春节是农历新年B. 中国茶文化源远流长C. 中国古代的四大发明包括火药、指南针、印刷术和瓷器D. 中国的中秋节是庆祝月亮的节日答案：C解析：中国古代的四大发明包括火药、指南针、造纸术和印刷术。
瓷器虽然是中国古代的重要发明，但不属于传统意义上的四大发明。
3. 导游在讲解时，以下哪种方式最能吸引游客的注意力？A. 单调的背诵B. 生动的故事叙述C. 复杂的专业术语D. 快速的语言节奏答案：B解析：生动的故事叙述能够更好地吸引游客的注意力，因为它能够激发游客的想象力和兴趣。
相比之下，单调的背诵、复杂的专业术语和快速的语言节奏都可能使游客感到厌烦或难以理解。
二、多项选择题1. 导游在带领游客游览名胜古迹时，应该注意哪些事项？（多选）A. 保护文物古迹，不触摸雕刻B. 随意丢弃垃圾C. 向游客讲解历史背景D. 维持游览秩序，防止游客走失答案：A, C, D解析：导游在带领游客游览名胜古迹时，应该保护文物古迹，不触摸雕刻，向游客讲解历史背景，并维持游览秩序，防止游客走失。
随意丢弃垃圾是不文明的行为，会破坏旅游环境。
2. 导游在与游客沟通时，以下哪些技巧是有效的？（多选）A. 倾听游客的需求B. 使用复杂的行业术语C. 适时的幽默和轻松话题D. 保持耐心和礼貌答案：A, C, D解析：有效的沟通技巧包括倾听游客的需求，适时的幽默和轻松话题，以及保持耐心和礼貌。
使用复杂的行业术语可能会导致游客难以理解，从而降低沟通的效果。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
导游实务(散客导游服务程序与服务质量)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。
A．组织安排B．服务效率C．语言水平D．服务技能正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量2．散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。
A．送站计划的实施上B．送站时间的确认上C．送站方式的选择上D．送站地点的选择上正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量3．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。
A．接站程序上B．服务方式上C．确认日程上D．接站计划上正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量4．旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()。
A．散客自助游B．小包价旅游C．散客团队游D．散客一日游正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量5．旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为()。
A．全自助游B．半自助游C．半包价游D．小包价游正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量6．旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为()。
A．全包价旅游B．半包价旅游C．散客团旅游D．零包价旅游正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量7．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为()。
A．包价旅游B．整合旅游C．自助旅游D．组合旅游正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量8．迎接乘飞机来的散客旅游者导游通常应提前()到达机场。
A．20分钟B．30分钟C．45分钟D．60分钟正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量9．迎接乘火车而来的散客旅游者的导游通常应提前()进车站站台等候。
导游业务模拟练习题与参考答案
导游业务模拟练习题与参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游者因抢救无效死亡，导游应留存由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和 ( )。
A、《因病死亡证明》B、《死亡诊断证明》C、《尸体解剖报告》D、《死亡公证书》正确答案：B2.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。
在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。
A、保护旅游车公司的利益B、协商解决C、保护旅游者的基本权益D、保护旅行社的利益正确答案：C3.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。
A、安慰客人，将就一晚，反正明天就离店B、找楼层服务员解决C、立即报告旅行社，请示处理办法D、告诉客人这种小问题可以找领队来解决正确答案：B4.地陪导游在阅读接待计划时，应对其中的重点内容做好（）。
A、汇报B、记录C、统计D、分析正确答案：B5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A、领队B、地陪C、全陪D、行李员正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、勤奋B、开拓C、热情D、爱国正确答案：D7.旅游者要求的下列自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。
A、游客要求独自拜访名人故居B、游客要求离站去购物C、游客要求自行游览景点D、游客要求自行参观博物馆正确答案：B8.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。
1盎司等于（）。
A、31.0235克B、30.0235克C、30.1035克D、31.1035克正确答案：D9.导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（）。
A、核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数B、站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C、集合登车，并采用默数的方法清点人数D、提前10分钟到达机场正确答案：D10.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。
导游技能考试试题和答案
导游技能考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在讲解时，应该使用的语言是（）。
A. 普通话B. 方言C. 外语D. 任何语言答案：A2. 导游员在带领游客参观时，应该保持的距离是（）。
A. 非常近B. 非常远C. 适中D. 无所谓答案：C3. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做的是（）。
A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪他人D. 不知所措答案：A4. 导游员在介绍景点时，应该注重的是（）。
A. 个人感受B. 景点的历史和文化C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施答案：B5. 导游员在与游客沟通时，应该采取的态度是（）。
A. 傲慢B. 热情友好C. 冷漠D. 粗鲁答案：B6. 导游员在处理游客投诉时，应该遵循的原则是（）。
A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 回避问题答案：B7. 导游员在安排行程时，应该考虑的因素是（）。
A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点的知名度D. 旅行社的要求答案：B8. 导游员在讲解时，应该注意的是（）。
A. 语速过快B. 语速过慢C. 适中的语速D. 无所谓答案：C9. 导游员在带领游客购物时，应该遵循的原则是（）。
A. 强制购物B. 诱导购物C. 自愿购物D. 禁止购物答案：C10. 导游员在结束一天的行程后，应该做的是（）。
A. 立即离开B. 与游客告别C. 忽略游客D. 抱怨工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游员在讲解时，应该避免的行为包括（）。
A. 打断游客B. 使用不恰当的手势C. 讲解内容不准确D. 讲解内容过于复杂答案：ABCD12. 导游员在带领游客参观时，应该做到的包括（）。
A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 保持专注D. 保持耐心答案：ABCD13. 导游员在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括（）。
A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：ABCD14. 导游员在介绍景点时，应该包含的信息包括（）。
导游模拟训练试题及答案
导游模拟训练试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的需求D. 直接开始行程答案：A2. 当游客在景区内迷路时，导游应该：A. 立即通知景区管理部门B. 让游客自己找到出路C. 带领游客继续游览其他景点D. 等待游客自己回来答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 正式严谨B. 随意口语C. 幽默风趣D. 专业术语答案：C二、填空题1. 导游在带领游客参观时，应该保持_________米的安全距离。
答案：2-32. 导游在讲解时，应确保声音足够大，以便_________的游客都能听到。
答案：所有3. 当遇到紧急情况时，导游应该首先_________，并及时联系相关部门。
答案：安抚游客三、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：- 了解并尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
- 使用清晰、准确的语言进行交流。
- 提供详细的行程安排和注意事项。
- 在遇到问题时，耐心解释并寻求解决方案。
2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应采取以下措施：- 认真倾听游客的投诉内容。
- 保持冷静，避免情绪化反应。
- 及时了解情况，寻找问题的原因。
- 提供合理的解决方案或补偿措施。
- 记录投诉内容和处理结果，以便改进服务。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题。
案例：某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。
导游立即上前制止，并告知游客文物的重要性和保护文物的相关规定。
问题：请分析导游在这种情况下应采取的措施。
答案：在这种情况下，导游应采取以下措施：- 立即制止游客的不当行为，防止文物受损。
- 向游客解释文物的价值和保护文物的重要性。
- 如果游客不理解或不配合，应联系景区管理人员协助处理。
- 在团队中强调保护文物的意识，防止类似事件再次发生。
五、论述题请论述导游在提升游客满意度方面可以采取的措施。
导游业务考试——模拟试卷1
导游业务考试——模拟试卷1您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,就可以为游客提供导游讲解服务,但必须签订导游服务协议。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游服务的主体是具有导游资格的导游,且导游必须是旅游企业(包括线上和线下旅游企业或景区景点)委派的。
2.图文声像导游在导游服务中处于核心地位,并将永远发挥着主导作用。
[判断题] 对错(正确答案)答案解析：图文声像导游在导游服务中处于从属地位,实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。
3.游客对导游的第一印象常常来源于导游的仪容仪表。
[判断题]对(正确答案)错4.在掌握旅游团到达的准确时间后,地陪要与旅游车司机取得联系,并商定出发时间和会合地,确保提前30分钟抵达机场、车站或码头。
[判断题]对(正确答案)错5.地陪接到自己的旅游团后,应立即与领队、全陪或游客核对实到人数,并要求游客集中行李进行清点和检查。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：接到应接的旅游团后,地陪要向领队(或游客)做自我介绍,并与领队和全陪核实实到人数。
6.全陪的心理准备侧重在长时间出门在外所带来的疲劳感和面对游客放纵行为所带来的厌烦感。
[判断题]对(正确答案)错7.景区讲解员带领游客在景区内参观游览时,讲解要尽量涵盖每一处景点。
[判断题] 对错(正确答案)答案解析：导游讲解是景区讲解员的核心工作,讲解员应根据景区的规模和布局,带领游客按照游览线路分段讲解,繁简适度,要视游客的类型、兴趣、爱好的不同而有所侧重,因人施讲,内容的取舍应以科学性和真实性为原则。
8.在散客的送站服务中,按照与游客约定的时间,导游必须提前30分钟到达游客下榻的饭店,协助游客办理离店手续。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：按照与散客约定的时间,导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店,协助其办理离店手续、交还房卡、付清账款、清点行李并提醒他们带齐随身物品,然后照顾客人上车离店。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。
A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。
A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。
A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。
A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是 B 。
A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是C。
A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。
A．中国旅行社 B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。
A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意D。
A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。
A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。
A．欣然同意 B．予以婉拒C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。
A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流”15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。
A．为了表示对游客的尊重，必须着正装B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D．服装不可过于时尚、怪异或花哨16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。
A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社17．A是合格导游员的首要条件。
A．爱国 B．敬业 C．守法 D．守信18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 C 。
A．热心帮忙 B．婉言拒绝 C．说明该行为违法 D．让其找别人兑换19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前C。
A．1小时 B．1．5小时C．2小时 D．3小时20．以下不属于导游词写作应注意问题的是B。
A．依照游览线路顺序依次展开B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C．虚实结合，以实带虚 D．通俗化，便于交流21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前C。
小时确认机票。
A．24 B．48 C．72 D．9622．导游服务的作用不包括B。
A．纽带作用B．规范化作用 C．宣传和反馈作用 D．实现经济效益作用23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 B 。
A．服务对象复杂B．业务职能复杂C．旅游者需求多种多样 D．人际交往复杂24．导游服务规范化的必要性不包括 B 。
A．保证接待质量 B．保障导游员收入C．指导导游活动的正常进行 D．规避风险的必要手段25．A是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。
A．市场调查 B．导游培训 C．交通线路 D．饭店布局26．导游服务具有社会性这一属性，是因为C。
A．导游服务的对象来自社会不同阶层B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C．旅游活动是一种社会现象D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 C 。
A．景区景点导游 B．自由职业导游 C．区域导游 D．领队28．发生交通事故后，导游人员应首先D。
A．向旅行社汇报 B．做好全团旅游者的安抚工作C．保护现场并报案 D．组织抢救伤员29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、D等部门做好善后工作。
A．旅游 B．卫生 C．法院D．民政30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由B承担。
A．导游员B．旅游者 C．组团社 D．地接社31．在旅行社的各项服务中，B是其中的核心。
A．组团服务B．导游服务 C．地接服务 D．计调服务32．导游服务的对外宣传性体现在D。
A．宣传中国、创收外汇、了解外国B．求同存异、创收外汇、了解外国C．求同存异、了解外国、当好民间大使D．宣传中国、了解外国、当好民间大使33．中文导游员的服务对象不包括B。
A．国内游中的中国公民 B．出境游中的中国公民C．入境游中的港澳台同胞 D．入境游中的华侨34．对漏接事故的正确处理方法是C。
A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。
这种讲解方法是 A 。
A．制造悬念法 B．触景生情法 C．渗透法 D．突出重点法36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。
导游员的正确做法是B 。
A．帮他买药B．劝其及早就医 C．拿自己的备用药给他服用 D．婉言拒绝37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是C。
A．让游客自己去找饭店行李员理论 B．立即报警C．帮助其购买必要的旅行生活用品 D．让全体游客帮忙寻找38．下面讲解方法不属于突出重点法的是D。
A．突出景点的特征及与众不同之处 B．突出游客感兴趣的内容C．突出“……之最”D．突出景点的特殊物产39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是D。
A．目标市场选择 B．旅游产品促销 C．旅游产品销售D．旅游接待40．A不是导游服务的发展趋势。
A．导游服务方式的形象化 B．导游内容的高知识化C．导游手段的高科技化 D．导游方法的多样化41．旅游景点讲解不包括C。
A．背景知识讲解 B．旅游线路说明C．途中导游 D．实景知识讲解42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于B。
A．错接B．空接 C．漏接 D．正常43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价C的退票手续费。
A．10％ B．20％C．5％ D．30％44．游览途中出现游客走失，一般情况下A不参与寻找。
A．地陪 B．全陪 C．领队 D．司机45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是C。
A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．边境旅游业务 D．出境旅游业务46．按照职业性质划分，可将导游员分为A。
A．专职导游、兼职导游B．中文导游、外语导游C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当A。
A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B．主动热情地为客人夹菜C．逐桌向客人敬酒D．用餐时与游客进行大声交谈48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要C以上。
A．2年 B．3年 C．4年 D．5年49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由B部门签发的。
A．外交B．公安 C．司法 D．目的地国家的驻华使、领馆50．D是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
A．海外领队 B．景区景点讲解员 C．全陪D．地陪51．D一般为旅行社的正式职员。
A．全陪 B．中级导游 C．外语导游D．专职导游52．在A的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。
A．旅游者所住客房低于协议标准 B．旅游者不喜欢房间的布局C．旅游者要住高于协议标准的客房 D．旅游者要住单间53．民航规定出售儿童半价票的年龄为C。
A．2岁以下 B．2岁以上，8岁以下C．2岁以上，12岁以下 D．2岁以上，6岁以下54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为D。
A．10公斤 B．15公斤 C．20公斤D．30公斤55．机票的有效期为自购票之日起 C 。
A．3个月 B．半年 C．一年 D．两年56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的B出境。
A．护照 B．一次性有效的入出境通行证C．旅行证明 D．港澳同胞回乡证57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过D。
A．1米 B．1_1米 C．1．3米D．1．5米58．欢送词的内容一般不包括 C 。
A．回顾行程，感谢合作 B．表达友谊和惜别之情C．预祝客人旅途愉快 D．征求意见，欢迎批评59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照。
DA．当地侨务办公室 B．侨居国驻华使、领馆C．当地中国旅行社 D．省级公安厅或被授权的公安机关60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C 。
A．立即将老人背到车上送往医院B．立即在老人衣袋中寻找备用药物C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
多选、少选或错选均不得分。
共50小题。
每小题1分，共50分。
) 61．导游语言的“正确”是指BCD。
A．语言表达形象、流畅、完整B．导游讲解内容正确无误C．导游语言准确标准 D．正确使用敬语、谦语、委婉语等62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是ABC。