导游服务技能模拟1复习课程

《导游服务技能》试卷（一）

一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分）

1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（）

A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证

2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。

A 半小时

B 1小时

C 1个半小时

D 2小时

3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。

A社会B文化C商业D公益

4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。

A 全陪

B 地陪

C 领队

D 宾馆和火车上的工作人员

5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。

A 2

B 3

C 4

D 5

6．下列预防漏接措施中错误的是（）。

A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点

7．如何防止旅游者走失。

A作好提醒工作 B做好各项安排的预报

C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合

8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（）

A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？

A 旅游计划

B 旅游协议

C 融洽的关系

D 行业规则

10．游客要求提升客房标准，导游员要（）

A 婉言拒绝

B 尽量满足

C 断然拒绝

D 立即答应

11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。

A 半小时

B 1小时

C 1个半小时

D 2小时

12．旅游者要求导游为其转递食品时，导游应（）

A 婉拒

B 答应

C 坚决拒绝

D 同意

13．旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应该在（）以前办理退房手续。

A 14：00

B 13：00

C 12：00

D 11：00

14．“见物生情，借题发挥”这是哪种导游讲解方法，（）

A 突出重点法

B 触景生情法

C 虚实结合法

D 问答法

15．当旅游者提出某种要求，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，（）是最佳的选择

A 离开

B 劝说

C 微笑不语

D 道歉

16．全陪、地陪和领队的共同任务是（）

A 导游讲解服务

B 旅行生活服务

C 游览服务

D 执行给团队旅游计划17．在旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误，（）

A 游客应自理费用

B 旅行社承担全部责任

C导游承担全部责任 D 旅行社和游客各承担一半

18．旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）

A 10克

B 20克

C 50克

D 100克

19．旅旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为（）。

A 求安全、求新心理

B 懒散、求全心理

C 波动大、忙于个人事务

D 疲劳、厌倦心理

20．旅游审美的三形态是（）。

A艺术美、生活美和自然美 B文化美、社会美和自然美

C人文美、社会美和自然美 D艺术美、理想美和自然美

21．旅行团队发放团体签证的人数规定为（）

A、三人以上

B、五人以上

C、七人以上

D、九人以上

22．旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？（）

A、旅行社责任保险

B、人身保险

C、旅行社事故保险

D、旅行社意外保险

23．散客旅游者要求导游员帮助其确认机票（接待计划上未注明此项服务），导游员可以（）。

A、不予答应

B、答应并免费为其确认

C、让其自己去确认

D、收取确认费后帮助确认

24．问询火车到达时间应该提前多少时间？（）

A、2小时

B、1小时

C、半小时

D、20分钟

25．减少或取消一地的游览时间，全陪应报告（），由其作出决定，并通知有关方面执行。

A、组团社

B、地方接待社

C、旅游公司

D、旅游局

26．身高不够1.1米儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺，他应该（）。

A、不买票

B、买儿童票

C、买全票

D、买全价卧铺票

27．旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系。

A、半小时

B、1小时

C、2小时

D、3小时

28．对待（）中气质的旅游者，导游应牢牢掌握科学性的原则，讲解正确，态度诚恳，尊重但不讨好他们，语言上避免轻佻。

A、急躁型旅游者

B、忧郁型旅游者

C、活泼型旅游者

D、稳重型旅游者29．商定日程一般是针对（）团队。

A、绝大多数团队

B、老年团队

C、一般团队

D、散客

30．导游送出境团或出境散客离境时，送机应提前（）到达机场。

A、120分钟

B、180分钟

C、60分钟

D、40分钟

31．在导游讲解时，将长安城与东罗马手都君士坦丁堡相比，是（）类比法。

A、同类相似类比

B、同类相异类比

C、时间类比

D、异类相似类比32．一站式直达列车，车次前冠以字母（）

A、T

B、N

C、D

D、Z

33．港澳同胞会乡证的有效期为（）年

A、2

B、5

C、10

D、15

34．下团后，地陪应做好后续工作。但下列工作中有一项不是属于地陪的工作，这一项是（）

A、请游客填写征求意见表

B、处理遗留问题

C、结帐

D、总结工作35．导游服务的灵魂是（）。

A、生活服务

B、讲解服务

C、旅途服务

D、个性化服务

36．游客携带重要、中药材出境，前往国外的，总值限人民币（）