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银行营业部门工作总结报告5篇
银行营业部门工作总结报告5篇篇1尊敬的领导：随着时间的推移，XXXX年已经过去，回首过去的一年，我深深地感谢公司领导和各位同事的大力支持和帮助。
在领导的正确指导下，我们齐心协力，积极工作，圆满完成了年初确定的各项任务。
一、工作回顾与成绩在过去的一年里，银行营业部门在领导的带领下，紧紧围绕年初确定的工作目标，积极拓展业务，努力提高服务质量，取得了一定的成绩。
1. 业务发展方面：在市场竞争日益激烈的今天，我们通过各种渠道积极拓展业务，不断开发新客户，实现了业务量的稳步增长。
同时，我们加强了对老客户的维护和服务，提高了客户满意度和忠诚度。
2. 服务质量方面：我们始终坚持以客户为中心的理念，注重提高服务质量。
通过加强员工的服务意识和技能培训，我们不断提升服务水平，赢得了客户的信任和好评。
3. 团队建设方面：我们注重团队建设和员工成长。
通过定期的培训和交流活动，我们提高了员工的业务水平和团队凝聚力。
同时，我们也积极引导员工树立正确的价值观和职业观，营造了良好的工作氛围。
二、存在的问题和不足虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 业务拓展不够深入：我们在业务拓展过程中，对一些潜在客户和市场机会的挖掘不够深入，导致部分业务流失。
2. 服务质量有待提高：尽管我们已经在服务质量方面取得了一定的进步，但与客户的期望相比，还有一定的差距。
我们需要继续加强员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。
3. 团队建设需要加强：我们在团队建设方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
我们需要进一步加强员工之间的沟通和协作，提高团队凝聚力。
三、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：1. 深入挖掘客户需求：我们将加强市场调研和客户分析，深入了解客户需求和潜在需求，制定更具针对性的营销策略。
2. 提高服务质量：我们将继续加强员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。
银行营业部年终工作总结8篇
银行营业部年终工作总结8篇篇1本年度，银行营业部在行领导的正确领导下，紧紧围绕年初确定的目标计划，坚持以客户为中心，完善基础管理，提升营销能力，不断加强队伍建设，确保各项业务稳健发展。
现将本年度工作总结如下：一、业务发展情况（一）公司业务1. 对公存款业务。
对公存款业务完成XX亿元，较年初增长XX亿元，增幅XX%。
对公存款日均余额完成XX亿元，较年初增长XX亿元，增幅XX%。
2. 公司贷款业务。
公司贷款业务完成XX亿元，较年初增长XX亿元，增幅XX%。
3. 贴现业务。
本年度贴现业务完成XX亿元，较年初增长XX亿元，增幅XX%。
4. 票据承兑业务。
本年度票据承兑业务完成XX亿元，较年初增长XX亿元，增幅XX%。
5. 信用证业务。
本年度信用证业务完成XX亿元，较年初增长XX 亿元，增幅XX%。
6. 保函业务。
本年度保函业务完成XX亿元，较年初增长XX亿元，增幅XX%。
7. 对公中间业务收入。
本年度对公中间业务收入完成XX万元，较年初增长XX万元，增幅XX%。
（二）个人业务1. 个人存款业务。
个人存款业务完成XX亿元，较年初增长XX亿元，增幅XX%。
个人存款日均余额完成XX亿元，较年初增长XX亿元，增幅XX%。
2. 个人贷款业务。
个人贷款业务完成XX亿元，较年初增长XX亿元，增幅XX%。
3. 信用卡业务。
本年度信用卡业务完成XX万张，较年初增长XX 万张，增幅XX%。
信用卡消费额完成XX亿元，较年初增长XX亿元，增幅XX%。
4. 个人中间业务收入。
本年度个人中间业务收入完成XX万元，较年初增长XX万元，增幅XX%。
二、基础管理方面（一）加强内控管理。
本年度，营业部进一步加强内控管理，完善内控体系，规范业务流程。
通过开展内部自查和外部审计，及时发现问题并整改落实，确保了各项业务的合规性和安全性。
（二）提升服务水平。
营业部始终坚持以客户为中心的理念，不断提升服务水平。
通过加强员工培训和服务意识教育，提高员工的综合素质和服务能力。
营业厅年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：随着岁月的流转，我们又迎来了充满挑战与收获的一年。
在过去的一年里，我司营业厅在公司的正确领导下，全体员工的共同努力下，取得了令人瞩目的成绩。
现将本年度营业厅工作总结如下：一、工作回顾1. 业绩成果本年度，我司营业厅在市场竞争激烈的环境中，全体员工团结一心，积极进取，实现了业绩的稳步增长。
全年累计完成业务收入XX万元，同比增长XX%；新开卡用户XX户，同比增长XX%；挽留流失用户XX户，同比增长XX%。
2. 服务质量（1）优化服务流程，提高办事效率。
针对客户办理业务过程中的痛点，我们对服务流程进行了优化，简化了办理手续，提高了办事效率。
（2）加强员工培训，提升服务水平。
我们定期组织员工进行业务技能和服务意识培训，提高员工的专业素养和服务水平。
（3）关注客户需求，提供个性化服务。
我们根据客户需求，提供定制化服务，赢得了客户的认可和好评。
3. 营销推广（1）开展各类促销活动，提高品牌知名度。
我们结合节假日、重要事件等，开展了一系列促销活动，提升了品牌知名度。
（2）加强与合作伙伴的沟通与合作，拓宽业务渠道。
我们与多家企业、机构建立了合作关系，共同开展业务，实现了互利共赢。
二、工作亮点1. 团队建设我们注重团队建设，通过举办各类团队活动，增强团队凝聚力，激发员工的工作热情。
2. 创新能力在业务开展过程中，我们不断探索创新，推出了一系列新颖的服务产品，满足客户多样化需求。
3. 企业文化建设我们积极开展企业文化建设活动，营造了积极向上、团结协作的企业氛围。
三、展望未来面对新的挑战和机遇，我们将继续努力，做好以下工作：1. 提升服务质量，优化客户体验。
我们将持续关注客户需求，不断提升服务质量，为客户提供优质服务。
2. 加强业务创新，拓展业务领域。
我们将紧跟市场发展趋势，不断创新业务，拓展业务领域。
3. 提高员工素质，打造一流团队。
我们将加强员工培训，提高员工综合素质，打造一支高素质、专业化的团队。
营业员年终的工作总结5篇
营业员年终的工作总结5篇第1篇示例：年终总结随着一年的工作即将结束，作为营业员的我们也需要对这一年的工作做出总结和反思。
2021年对我们来说是不平凡的一年，面对疫情影响和市场竞争，我们经历了各种挑战和困难，也取得了不少成绩。
在这一年里，我们的工作总结主要包括以下几个方面：工作成绩、工作收获、工作不足和未来发展方向。
一、工作成绩2021年，我们团队在营业额、客户数量和市场占有率等方面都取得了明显的增长。
通过团队的共同努力，我们成功签下了多个大单，实现了销售额的快速增长。
我们在客户服务方面也取得了不小的进步，得到了很多客户的好评和信任，大大提升了客户满意度和忠诚度。
我们还不断开拓新的市场，拓展了更多的客户资源，为公司的发展壮大做出了贡献。
二、工作收获在这一年里，我们不仅实现了自己的销售目标，还通过不断学习和锻炼，提升了自己的业务水平和销售技巧。
我们积累了丰富的销售经验，掌握了更多的客户管理和谈判技巧，为将来的工作打下了更坚实的基础。
我们还加强了团队协作，提升了团队凝聚力和执行力，形成了更加有活力和竞争力的团队。
三、工作不足回顾过去一年的工作，我们也发现了一些不足之处。
首先是业务知识的不足，有些新的产品和市场信息我们了解不够深入，需要加强学习和提升，以更好地满足客户的需求。
其次是客户服务中存在的一些问题，比如处理客户投诉和纠纷的能力还需加强，需要更加细致周到地服务每一位客户。
个人发展规划和职业目标的设定还不够明确，需要进一步明确自己的职业定位和发展方向，为未来的个人成长和职业发展做好准备。
四、未来发展方向对于未来的工作，我们将会更加注重业务知识的学习和积累，不断提升自己的专业能力和市场竞争力。
我们还会注重提升客户服务质量，解决好客户存在的问题和需求，提高客户忠诚度和满意度。
我们会更加注重个人发展规划和职业目标的规划，明确自己的职业发展方向，制定出更加明确和有效的职业规划，并努力实现自己的职业目标。
2021年对我们来说是充满挑战和机遇的一年，我们在工作中取得了不少成绩和收获，也发现了不少不足之处。
营业员年终的工作总结6篇
营业员年终的工作总结6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，营业员的工作已经过去一年了。
回首这一年的工作，我在领导和同事们的关心与支持下，不断努力，积极工作，在营业员的岗位上完成了自己的本职工作，也取得了一些成绩。
为了更好地做好今后的工作，现将一年的工作总结如下：一、工作完成情况在领导的指导下，我认真履行营业员的职责，出色地完成了各项工作任务。
在工作中，我注重营业厅的顾客服务，以顾客至上为宗旨，始终保持微笑服务，耐心解答顾客的疑问和需求。
在忙碌的工作中，我始终保持高效和准确的工作态度，确保了营业厅的顺畅运行。
二、学习与培训在营业员的工作中，我深知学习的重要性。
因此，我不断加强学习，提高自己的业务水平和综合素质。
通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的业务知识和技能，为更好地服务顾客打下了基础。
同时，我也注重向领导和同事学习，不断汲取他们的宝贵经验和教训，以提高自己的工作能力和水平。
三、团队协作与沟通能力在工作中，我始终注重团队协作与沟通能力的重要性。
我积极与同事们沟通交流，相互帮助，共同解决问题。
在遇到困难和问题时，我能够及时与领导和同事沟通，寻求帮助和支持，以便更好地完成工作任务。
同时，我也注重与顾客的沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地改进服务质量和提升顾客满意度。
四、工作态度与自律性作为一名营业员，我深知工作态度和自律性的重要性。
在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。
同时，我也严格要求自己，遵守公司的规章制度和道德规范，做到廉洁自律，不谋取私利。
五、工作亮点与成果在营业员的工作中，我取得了一些亮点和成果。
首先，我成功接待并处理了大量顾客的咨询和投诉，赢得了顾客的信任和满意。
其次，我积极参与公司的各项活动和比赛，取得了不错的成绩，为团队争得了荣誉。
此外，我还注重创新和服务改进，提出了一些有益的建议和方案，得到了领导的认可和赞赏。
六、工作不足与改进在营业员的工作中，我也存在一些不足之处。
银行营业部年终工作总结5篇
银行营业部年终工作总结5篇第1篇示例：银行作为金融机构的重要组成部分，承担着为客户提供金融服务的重要职责。
银行营业部作为银行机构中最直接面向客户的部门，其年终工作总结是评估一年工作成果、总结经验教训、制定下一年工作计划的重要文件。
以下是对银行营业部年终工作总结的相关内容。
一、总结一年工作成果今年，银行营业部全体员工齐心协力，兢兢业业，不断努力提高服务质量，创新金融产品，不断拓展市场。
在全年努力下，取得了如下一系列成果：1. 服务质量提升：通过加强员工培训，规范服务流程，提高了服务质量，获得了客户的一致好评。
2. 金融产品创新：根据市场需求，银行营业部不断创新金融产品，推出了一系列受到客户青睐的产品，提高了银行的盈利能力。
3. 市场拓展：积极参加各类金融展会，拓展客户资源，开拓新市场，为银行业务增长提供了强有力支持。
以上成果的取得，离不开全体员工的共同努力和团队合作。
在这里，对大家表示诚挚的感谢！二、总结经验教训在一年的工作中，银行营业部也遇到了一些困难和问题，总结经验教训，对今后的工作提出改进建议，是本次年终工作总结的重要内容。
1. 服务升级：客户需求是银行工作的根本，要不断升级服务理念，提高服务水平，满足客户需求。
2. 创新思维：金融行业竞争激烈，需要不断创新，推出符合市场需求的产品，提高竞争力。
3. 团队合作：只有凝聚团队力量，才能取得更大成就，要加强团队协作，形成良好的工作氛围。
通过总结经验教训，银行营业部得以反思自身存在的问题，不断提高工作水平，全力打造一个更加优质的服务团队。
三、制定下一年工作计划新的一年即将到来，银行营业部提出了一系列的工作计划和目标，以期能取得更好的成绩。
通过制定明确的工作计划和目标，银行营业部将继续努力前行，为客户提供更加优质的金融服务，为银行的可持续发展贡献自己的力量。
银行营业部年终工作总结是对一年工作成果的总结和反思，是对过去经验教训的总结，更是对未来工作目标和计划的确定。
营业部年终总结5篇
营业部年终总结5篇篇1时光荏苒，XXXX年已经过去，回首过去的一年，营业部在公司领导的正确指导下，不断学习，锐意进取，在各个方面都取得了长足的发展。
今天，我代表营业部全体员工，对营业部一年来的工作进行总结。
一、营业部工作概况XXXX年，营业部全体员工紧紧围绕公司年初制定的工作目标，以市场为导向，以效益为中心，发扬“团结、拼搏、务实、创新”的企业精神，不断学习，勇于创新，积极开拓市场，较好地完成了全年工作任务。
二、具体工作回顾1. 业务收入情况通过不懈努力，全年完成业务收入XX万元，比计划任务XX万元增加XX万元，同比增长XX%，超额完成年度目标任务。
其中，重点业务客户保有率达到XX%，新增重点业务客户XX户，重点业务客户收入占比超过XX%。
2. 业务拓展情况在业务拓展方面，营业部以“稳扎稳打、抢抓机遇、突出重点、带动全面”的工作方针，通过市场调研、客户拜访、项目洽谈等方式，不断拓展业务领域。
全年共完成项目洽谈XX个，签约金额达到XX万元，为公司的业务发展注入了新的活力。
3. 客户服务情况营业部始终坚持以客户为中心的服务理念，通过提高服务质量、优化服务流程、增强服务意识等措施，不断提升客户满意度。
全年共接到客户有效投诉XX起，较上年下降了XX%，客户满意度达到了XX%。
4. 内部管理情况在内部管理方面，营业部通过建立完善的规章制度、优化工作流程、加强人员培训等措施，不断提高管理效率和服务质量。
同时，营业部还积极推行企业文化建设，组织开展了多项员工活动，增强了员工的凝聚力和归属感。
三、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。
主要表现在以下几个方面：一是市场营销力度还需进一步加大；二是项目洽谈和签约工作仍需加强；三是客户服务水平还需进一步提高；四是内部管理和流程仍需进一步优化。
四、下一步工作计划针对存在的问题和不足，营业部将紧紧围绕公司总体目标任务，以市场为导向，以效益为中心，继续发扬“团结、拼搏、务实、创新”的企业精神，不断学习，勇于创新，积极开拓市场，强化内部管理，提高服务质量。
营业员的工作总结年终标准范文(5篇)
营业员的工作总结年终标准范文回首过去的一年，领导给了我很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。
特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。
以下是作为营业员的我在这一年的工作总结。
一、积极参加公司开展的各项活动今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。
这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
二、认认真真，做好本职工作1、责任心和奉献精神这是我们____公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。
每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。
在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。
奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。
可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务业务员应该具备的最基本素质。
2、勤快，团结互助跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。
一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。
我操作过的____个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到年底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。
回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。
银行营业部的年终总结范文6篇
银行营业部的年终总结范文6篇第1篇示例：根据2021年度的数据统计和分析，我们银行营业部在过去一年取得了令人瞩目的成绩。
在全体员工的共同努力下，我们在各项工作指标上实现了稳步增长，为银行的发展贡献了力量。
以下是我们银行营业部2021年度的年终总结及展望。
在业务量方面，我们银行营业部在2021年度实现了显著的增长。
通过全方位的营销策略和服务提升，我们取得了优异的业绩。
各项贷款业务、理财产品、信用卡服务等均取得了良好的增长，为银行的收入增加提供了强大支撑。
我们在客户服务质量上也取得了长足的进步，得到了广大客户的认可和好评。
在风险管控方面，我们银行营业部在过去一年确保了风险的有效控制。
我们建立和完善了风险管控体系，加强对风险的监测和评估，及时调整业务策略和风险防范措施。
在不断变化的市场环境中，我们保持了风险的可控性，确保了银行的安全稳健运营。
在团队建设方面，我们银行营业部在2021年度注重了员工的培训和发展。
我们开展了多项培训活动和内部交流，提升了员工的专业素养和团队合作意识。
通过不断学习和成长，员工获得了更多的机会和挑战，为银行的长远发展奠定了坚实基础。
在未来展望方面，我们银行营业部将继续保持良好的发展势头，不断提升服务品质和市场竞争力。
我们将进一步优化业务流程，加强内部管理，提高工作效率，为客户提供更加便捷和优质的金融服务。
我们将继续加大对风险管控的力度，做好不断变化的市场变化和挑战，确保银行的稳健运营和可持续发展。
2021年度对我们银行营业部来说是充满挑战和机遇的一年，我们取得了可喜的成绩，也积累了宝贵的经验。
在新的一年里，我们将继续努力，抓住机遇，迎接挑战，为银行的发展贡献更大的力量！谢谢！第2篇示例：尊敬的各位领导、同事们：大家好！值此一年工作总结之际，我谨代表银行营业部全体员工，向大家呈上一份年终总结报告。
在过去的一年里，我们银行营业部在各级领导的正确指导下，全体员工的通力合作下，取得了一系列的积极成果，现将作一简要总结。
营业部年终工作总结8篇
营业部年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，我营业部紧紧围绕公司总体战略，以客户需求为导向，积极拓展业务，优化服务流程，强化风险管理，实现了业务规模与服务质量双提升。
在此，就本年度工作进行全面总结。
二、业务开展情况1. 业务规模与增长今年，我营业部整体业务规模持续扩大，总营业额实现了XX的增长。
其中，个人金融业务增长XX，企业金融业务增长XX。
我们成功拓展了XX家新客户，带来了额外的业务增长空间。
2. 产品创新与服务优化（1）推出多款金融产品，满足客户多元化需求。
包括高收益理财产品、灵活支取的定期存款等，受到客户好评。
（2）优化服务流程，提升客户体验。
通过减少业务办理环节，简化手续，大大缩短了客户等待时间。
（3）强化客户关系管理，建立个性化服务体系。
针对重点客户开展专项服务，提供定制化的金融解决方案。
三、市场拓展与风险管理1. 市场拓展（1）深化区域市场拓展。
针对所在区域的经济发展特点，加大市场开拓力度，成功打入了多个重要行业和企业。
（2）线上线下同步推进。
在线上渠道建设方面取得了明显进展，利用网络平台拓宽业务覆盖面。
2. 风险管理（1）加强风险防控体系建设。
完善风险评估机制，提高风险识别能力。
（2）严格执行风险管理制度。
对潜在风险点进行定期排查，确保业务合规发展。
（3）强化员工风险意识培训。
定期组织风险案例学习，提升全员风险防范意识和能力。
四、团队建设与员工培训1. 团队建设（1）优化团队结构。
根据业务发展需要，合理调整团队人员配置，提高团队整体效能。
（2）加强团队凝聚力。
通过团队活动，增强团队间的协作与沟通，形成良好的团队氛围。
2. 员工培训（1）业务培训。
定期举办业务培训活动，提高员工业务水平和服务能力。
（2）职业素养培训。
加强员工职业道德和职业素养教育，提升个人品质和专业形象。
五、存在问题及改进措施1. 服务质量仍需提升。
部分员工服务意识不强，需加强培训和引导。
2. 创新能力有待加强。
要持续跟进市场动态，加大金融产品创新力度。
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营业部门年终总结
营业部门年终总结范文
20xx年已接近尾声，在联社党委的领导下,在各部门的帮助配合下，我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。
回顾这一年的点点滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快乐，但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。
自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。
尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。
现将20xx年营业部工作做一个总结。
让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。
(一)、负债业务：截至12月末，各项存款余额万元，比年初上升万元，增幅达。
其中：储蓄存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的;对公存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的。
日均存款余额万元，比20xx年日均存款增万元，增幅达，银行卡余额万元，比年初增长?万元。
其中主部、长城北路、大西街存款余额分别达到，同比上年增长
(二)、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。
较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。
主部、大西街、长城北路分别实现中间业务收入万元。
(三)、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共
发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。
股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。
主部取款机业务量排名第三(在整个南充信合安装的取款机中)，平均每天流量达14万之多。
存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。
因此抓存款始终是营业部的头等大事，在20xx年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。
加深与客户之间的感情联络等。
由于部署早、行动快。
因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现了大回笼。
一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。
事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。
多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去;多少个夜晚为了应酬不能按时回家;多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。
在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。
但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部
门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。
三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。
硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。
柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办理业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。
然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。
当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。
在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，?月??路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。
装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人
员的选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、(可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易)只知道那段时间特别特别的累，但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。
那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。
它会为营业部甚至联社带来怎样的效益?但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明!
一是、加强员工的思想教育，积极响应联社组织的“回头看”案件排查的活动，多次组织员工学习、自查自纠、排除隐患。
着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危。
二是、建立健全各项规章制度。
从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。
在业务操作方面，充分发挥坐班主任的作用，坐班主任必须每日对柜员的传票流水进行检查，及时发现问题，而授权人员也必须认真复核柜员所做的每一笔业务，并对其复核的业务承担连带责任。
三是、检查监督到位，积极配合稽核部对柜员的业务情况、营业部各项规章制度进行稽核检查，对其发现的问题限定及时整改。
做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。
今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。
四是、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”
的指导思想，加大银企对账的力度，通过对账发现问题，通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，几乎出现了全营业部业务无大差错的好情况，全年无经济案件安全事故的好局面。
长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设，但是众所周知精神是行动的指南，好的精神文化将促使员工充满活力、积极向上，而不良的精神文化则会导致人行为的堕落，思想的腐化，甚至可能导致案件的发生。
自去年以来在联社党委的号召下，营业部开始着力培养一批入党积极分子，发挥党员同志的模范带头作用。
先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员，一名被转为正式党员。
党建文化进行的有声有色。
而与此同时，继续发扬营业部家园文化建设，当每一个员工过生日时，营业部都会组织大家团结在一起共同庆祝，并为过生的同志准备一份精美的小礼物，让过生的职工特别的感动，从而产生了集体的归属感。
我知道营业部业务量大、高强度的工作常常使员工精神紧张，十分辛苦。
而银行又是一个高风险行业，如果不及时调整好员工的思想状态，进行正确的引导，正常的工作将受到影响，甚至会造成严重的后果，因此当一些职工因各种原因出现情绪后，我都会给予耐心的开导，帮助其化解情绪。
真情的付出迎来了员工的理解和尊重，可以毫不夸张的说营业部绝对是一个团结的集体，大家都紧紧拧在了这股绳上。
1、在制度的执行上我们的力度还不够，尽管有时在开会时也说得要都硬，但是落实的还是不够好。
2、在稽核过程中发现的一些小错误和小毛病始终不能得到很
好的纠正。
3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距，客户投诉时有发生，这都严重的影响着我行的信誉。
4、柜员的的综合素质有待提高，柜员服务理念上还存在误区，时与客户发生争执。
一些新柜员前台经验不丰富，导致个别对服务案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业员整体综合素质。
5、存款业务不够稳定，存在大起大落的现象，而中间业务收入偏低，卡业务的营销力度还不够。
1、进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。
加强与财政局的沟通与联系,及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。
2、主动出击，力争中间业务更上一层楼。
要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新能力，要争取各种适合我行的代理业务，以发卡带动负债业务和中间业务收入。
3、进一步加强优质服务，定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
同时考虑对主部增设一个vip服务窗口，专门为前来办理业务的大客户和优质客户提供快速、周到的服务。
4、制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，把任务分配落实到每一个人头上并与员工的薪酬挂钩。
以
鼓舞员工的工作热情和主观能动性。
5 、继续加强内控建设，加强规章制度的执行力度。
针对营业部合经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足，要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的精神，着力解决影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。
新起点、新希望。
站在20xx年的起点，。