探讨柔性管理在普外科护理中的应用效果
柔性管理在临床护理管理中的应用
柔性管理在临床护理管理中的应用【摘要】目的探讨柔性管理在临床护理管理体会。
方法对临床护理管理问题,进行分析,采取有效心理沟通、弹性排班等措施,改变管理方法。
结果柔性管理可以提高管理效果,增强科室的凝聚力,更能适应目前护理工作的需要。
【关键词】柔性管理;护理管理;护士随着医学科学的发展,人们健康意识的不断提高,护理模式的转变,患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。
护理人力资源的欠缺,工作量明显增加,工作压力也增加,易导致护理人员心理性和生理性疲劳,从而产生工作惰性影响护理质量[1]。
作为护理管理者必须有超前的意识观念,采纳柔性管理理念,将管理的视角由“物”转移到“人”上,保护护理人员的生理、心理健康,不断调整护士工作内容,使其达到并保持最佳的工作状态,满足患者的健康需求。
现将焦作市第二人民医院泌尿外科开展柔性管理经验总结如下。
1 护理管理存在问题1.1 护理人员身心健康的现状护士是一个高压力、高风险、构成性别比较单一的群体,是职业病和亚健康的典型人群,持续高水平压力使机体内用以适应和调节压力和精力耗尽,造成机体平衡失调,导致心身疾病[1]。
本科8名护士中,胃病4例,子宫肌瘤及宫颈糜烂3例,乳腺增生4例,乳房肿块1例,高血压1例。
有些护士患2种以上疾病,有一部分有睡眠障碍,也有部分的护士感到疲乏、心情不好,容易被激怒。
1.2 护理职业紧张因素由于长期形成的社会偏见,护理人员的辛勤劳动得不到应有的承认与尊敬、职称评定工作的不合理、报酬分配不公等现状,使得护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的满足感,主观上形成不良疲劳状态。
护理工作琐碎、繁重,护理人员不足、加上被服务人群对护理工作的要求越来越高,使得护理人员处于超负荷工作状态,易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生,长期的身心疲惫就会造成他们对护理工作的厌倦,使得工作潜能不能很好的发挥出来。
1.3 护士长是以工作任务为中心由于护士调动频繁,有的护士刚熟悉了业务就调离科室,新入科护士需重新待教培养才能胜任科室工作。
柔性管理应用于外科护理管理中的成效分析
柔性管理应用于外科护理管理中的成效分析发布时间：2023-03-01T05:41:24.074Z 来源：《世界复合医学》2023年1期作者：贾少辉[导读] 目的探究柔性管理应用于外科护理管理中的成效贾少辉鸡泽县小寨中心卫生院河北邯郸 057350摘要：目的探究柔性管理应用于外科护理管理中的成效。
方法研究对象是100例医院外科患者，平均分成两组，即参照组、研究组，分别采用常规管理、柔性管理，两组患者管理效果对比分析。
结果研究组风险发生事件发生率、护患纠纷发生率低于参照组，P<0.05。
研究组护理后安全管理评分、医护人员素养评分、服务技能评分、柔性管理评分均优于参照组（P<0.05）。
结论外科护理中实施柔性管理有效提高服务技能，并提高医护人员综合素养，改善护理质量，预防风险事件。
关键词：柔性管理；外科；护理质量；当前，在我国发展过程中，医院占据重要地位，做好医院卫生管理有关工作，可提升管理效率，确保群众身体健康[1]。
外科患者受到用药、视力、肢体障碍等因素影响，出现跌倒等安全事故，延长治疗时间。
因此，该类患者应当重视护理管理，降低心理压力，促进疾病治疗。
柔性管理是以改善被护理者舒适度为目的，在临床广泛使用[2]。
本文将选取外科患者开展研究，详细如下：1.资料与方法1.1 一般资料研究对象为100例医院外科患者进行研究。
参照组，21例男，29例女；年龄是18-72岁，平均（52.94±4.86）岁。
研究组，22例男，28例女；年龄是19-71岁，平均（52.23±4.12）岁。
参照组、研究组资料比较，P>0.05。
研究时间是2021年1月-2022年1月。
1.2 方法给予参照组常规管理：行健康知识宣教、用药指导等常规管理。
给予研究组柔性管理：（1）完善管理体系，与医院实际情况相结合，制定管理机制，确保医护人员的安全管理关注度有效提升，特别是严格把控重点环节、重点部门，领导层构建质控小组，定期开展管理的反馈工作，行政部门带领医护人员进行自控自查，及时发现安全问题，并改进问题；针对不同岗位职责制定考核制度，明确惩罚与奖励准则，促使工作积极性与参与性提高；完善应急预案，突发事件应当实施流程预演，做好医护人员应急能力培训工作。
探讨柔性管理在普外科护理中的应用分析
满 意 度 升 高 。［ 结论 ］ 通 过 在 普 外 科 护 理 工 作 中实 行 柔 性 管 理 ， 能 使 护 理 质 量 得 到 明显 提 高 ， 护 理 差 错 率 降低 。
关键词 ： 柔性 管理 ； 普外科 ； 护 理
Байду номын сангаас
中图分类号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ６
文 献标 识 码 ： （ ：
而 把 组 织 意 志 变 为 个 人 的 自觉 行 为 的管 理 ＿ ｒ。本 文 是 对 本 院 普
的工作热情 、 学 习热 情 ， 与护理人 员定期沟 通交流 ， 倾 听 护 理 人 员 的 心 声 及 工 作 中 的 困惑 ， 为其进行解 答 ， 排解 心 理 压 力 ， 创 造 和谐的工作氛围 ， 让护 理人员处 于最佳工作 状态【 － 】 。③ 定 期 进
弛达到心理的松弛 ， 排 除 外 界 的干 扰 ， 促 进 睡 眠 。放 松 训 练 配 合
临床实用价值 。 参 考文 献 ：
［ １ ］ 刘俊杰 ， 赵俊． 现代 麻 醉 学 Ｅ Ｍ］ ． 北京 ： 人 民 卫生 出版 社 ， １ ９ ９ ９ ： ４ ２ ７ ． ［ ２ ］ 孙美霞． 耳 穴 贴压 对 妇 科 手 术 患 者 术前 睡 眠 质 量 的 影 响 ［ Ｊ ］ ． 护 理
Ｅ ｓ － 李琴瑟 ， Ｉ 高润元． 放 松 训 练加 控 制 床 上 时 间 治 疗 睡 眠 障 碍 的 方 法 与 效 果分 析 ［ Ｊ ］ ． 护理研究 ， ２ ０ １ １ ， ２ ５ （ ３ Ｃ） ： ８ １ ２—８ １ ３ ．
作者简介 王 晓兰 ， 主管护师 ， 本科 ， 单位 ： ５ １ ８ １ ０ ９ ， 广 东 省 深 圳 市 人 民 医
人 的不 良心 理 因素 ， 帮 助病 人 进 入 睡 眠状 态 ， 使 睡 眠 效 率 显 著 提
柔性管理在外科护理管理中的应用与效果评价
１ ． ２ ． ２柔 性 管 理 给 予观 察组 患者柔 性 管理 ，具体 护理 管理方 法包 含 ：
１ ． ５ 统 计 学 方 法 本 文选用Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ ２ １ ． ０ 软件对 ７ ９ 例 外科 患者 的一般 资料进
行 统计 。 以ｔ 检验 分析焦 虑 、抑 郁评分 数据 ：ｘ 检验 分析患 者 的护理满 意度 数据 。若Ｐ＜０ ． ０ ５ ，可判 定各组外科 患者 间 的差异有统计学 意义 。
２ ０ １ ７年 第 ４卷 第 ４ ６期
２ ０１ ７ Ｖｌ ０ １ ． ４ ＮＯ． ４ ６
临床医药文献杂志
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｃｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ ９ ０１ ５
柔性 管理 在外科护理管理 中的应用与效 果评价
李 红 ，陈 玲 ，朱素珍 （ 贵州医科 大学附属医院 ，贵州 贵阳 ５ ５ ０ ０ ０ ４ ）
１ ． ２ 方 法
采 用数 字 分 级 法 评 价外 科 患 者 的 疼痛 程 度 ：重度 疼
１ ． ２ ． １常 规 护 理
痛 ：７ ． １ ０ 分 ；中度疼 痛：４ － ６ 分；轻度疼痛 ：１ － ３ 分；无痛 ：
０ 分。
给 予对 照组 患者 常规 护理 ，具体 包含 病情观 察 、病房
①护 理人 员 的管理 。秉承 柔性 管理理 念 ，管理者 站在 平等 角度 上 ，对护理 人 员进行 管理 ，积极 对待 护理人 员 的建议
或意 见 ；制定 弹性排 班制 度 ，允许身 体或 心理 出现异 常状 ２ 结
果
况 的护理 人员 临时更 改值 班时 间 ；充 分结 合护理 人员 的实
２ ． １外科护理人员的心理状态
柔性管理在普外科护理中的应用效果
Ａｐ ｒ ｉ ｌ ２ ０ １ ３ ， Ｖ Ｏ Ｉ ． １ １ ， ＮＯ ． １ １
明显时 ，要仔 细体会搏动感 ，以左 手食 指指腹挠侧 较敏感 ，切忌盲 目
进针。
３ ． ３正常 体质量儿和 肥胖儿 以垂直 进针较斜刺 进针成功率 高。一般在
腹股沟韧带下０ ． ５ ￣ １ ｃ ｍ处，股动脉搏动的内侧，垂直刺到股骨后，在
【 １ ］ 赵炀华． 儿科护理学【 Ｍ】 ． 北京： 人民卫生出版杜， １ ９ ８ ８ ： ９ ２ ． ［ ２ 】 章 赛春 ． ， Ｊ 、 儿股 静脉 穿刺法 的改进 ［ Ｊ ］ ． 实用 护理杂 志， ２ ０ ０ １ ， １ ７ （ １ ） ：
４１ ．
［ ３ 】 彭裕 文 ． 局部解 剖学 【 Ｍ】 ． ５ 版． 北京 ： 人 民卫 生 出版 社， ２ ０ ０ １ ： ２ ４ ４ ． 【 ４ １ 杜秋 兰， 陈小 风． 新生 儿 股静 脉 穿刺 体 表 定位 的 临床 应 用 ［ Ｊ 】 ． 齐 齐 哈尔 医学 院学 报， ２ ０ ０ ６ ， ２ ７ （ １ ６ ） ： １ ５ ． ［ ５ ］ 崔焱． 动 脉 注 射与 动 脉样 本 采 集法 ［ Ｍ】 ． 北京 ： 人 民卫 生 出版社 ，
边退针 ，边抽 吸 ，见到 回血 后 ，在左手拇 、食 指固定好穿刺针 头 ，再 抽 吸，直到抽 足要求 的血量 为止 一 。 ３ ． ４遇到营养 不 良儿 ，早 产儿及足 月小 样儿 ，以与皮肤呈４ ５ 。角斜刺 进 针为好 ，因为该 类患儿皮下脂肪 较少 ，针头在皮 下组织的长度短 ， 垂直进针不易固定穿刺针头 ，影响穿刺成功率 。 ３ ． ５穿刺所用的空针 以５ ｍ Ｌ 为宜 ，过大笨拙 ，不能得 心应 手。 总 之 ，熟练 的穿 刺采 血技 术来 自实践 ，只 要掌 握要 领 ，手法 熟 练 ，就能达到一针见 血的 目的 参 考文 献
柔性管理在护理管理中的应用
１ 资 料 与 方 法 １ ． １ 一 般 资 料 ：对 我 科 １ ２ 名 护 士 试 行 柔 性 管 理 ，１ ２ ． ｋ均 为 女
性 ，年龄２ ２ ～ ４ ４ 岁 ，平 均３ ５ ． ２ 岁。
１ ． ２ 一 般 护理 管 理 工作 探讨 ：首 先 明 确 护士 职 业 为工 作 强 度高 的职 业 ， 日常： ［ 作 很 辛苦 。 由于社 会普 遍 的偏 见使 护理 人 员 的劳
展 开探 讨 ，试行 柔 性管 理措 施如 解决 心 理问 题 、改善 轮休 制 度 、 对 现有 管 理制 度革 新等 能有 效增 加 护理 人员 工作 效 率 ，使 之更 好
为患 者服 务 。
２ 结 果
在 临 床护 理 管 理 中柔 性 管 理 的 应用 改变 了 以往 弊 大 于利 的 传 统 模 式 ，让 护 理 管理 科 学 化 和 人 性化 更 加 显 著 。调 动 了 护 士 的 主动 性 和 积 极性 ，使 管 理 的效 果 显著 提高 ，使 整 个 护 理 团 队 更 加 和 谐 ，提 高 了 护士 工 作 的 积 极 性 ，使 临床 护 理 工 作进 行 的
工 作 时间 ，让下 属有 一 定 的 自主权 ，特 殊情 况特 殊对 待 ，尽 量让 护 士在 时 间安 排方 面有 所平 衡 。考虑 每 个 岗位 的不 同需 求制 定 良 好 的激励 机制 ，采取 有针 对性 的激 励措 施 ，结 合实 际情 况满 足合
理 的需求 。管理 者一 定要 懂得 发 现下 属 的特长 ，提 供机 会展 现 自 我 ，激发 对 工作 的认 同感 ，减少 心 中的压 抑 。必要 时应 给 予一 定 的物 质奖 励 。
评判。
Hale Waihona Puke 日常工 作 中若 能对 护 理 人 员 的心 理 身 体 状 态 有所 掌握 ，并 采取 与 之对 应 的柔性 管理 措 施 ，鼓励 护理 人 员 的积极 性和 工作 热 情 ，使 其潜 意识 认 同并 热爱 自己 的工 作 ，无 疑会 提高 临床 护 理效 果。 所以 临床 护理 人员 应 以柔 眭管理 原 则调 度 ，把更 加 人性 化 和
柔性管理在外科护理管理中的作用效果
柔性管理在外科护理管理中的作用效果摘要：目的：对柔性管理在外科护理管理中的作用和效果进行评价和分析。
方法：选取84例本院外科收治的患者作为研究对象，采用随机抽样法联合患者的实际症状进行分组，分为实验组和对照组，每组44例。
对照组采用常规护理模式，实验组采用柔性管理护理模式，然后对比两组的相关指标。
结果：实验组的相关指标均优于对照组（p<0.05）。
结论：对外科患者采用柔性管理模式可以有效改善患者的护理质量，提升护理满意度，具有较高的应用价值，值得临床推广。
关键词：柔性管理；外科护理管理；护理质量引言：外科作为医院重要的组成部分，会接受多种疾病的患者，患者数量、疾病类型、病情治疗难度都比较大[1]。
这对外科护理人员的护理工作提出了很高的要求，在心理层面和专业能力方面都存在一定的压力。
本次研究对柔性管理在外科护理管理中的作用和效果进行评价和分析，现报道如下。
1资料与方法1.1.一般资料研究时间为2021年2月~2022年2月，选取84例本院外科收治的患者作为研究对象，采用随机抽样法联合患者的实际症状进行分组，分为实验组和对照组。
其中实验组44例，男26例，女18例，年龄23~67岁，平均年龄（48.51±10.93）岁；对照组44例，男24例，女20例，年龄24~64岁，平均年龄（45.27±9.96）岁；对比两组患者的一般资料（P>0.05），具有可比性。
1.1.方法对照组：采用常规护理模式进行护理对照组患者采用常规护理模式，主要的护理工作有病情观察、病房环境清洁质量保持等。
实验组：采用柔性管理护理模式实验组患者采用柔性管理护理模式，主要的护理管理方法有一下几个内容：首先是对护理人员的管理。
在对护理人员进行管理的过程中，管理者要时刻秉持柔性管理理念，对护理人员进行全面、规范的管理。
在管理过程中，管理者要积极、耐心地倾听护理人员的建议和意见。
根据外科工作的实际需要制定合理的弹性排班制度，如果护理人员出现身体或者心理方面的异常，可以允许护理人员临时更改值班时间。
柔性管理在普外科护理中的应用效果评价
临床医药文献杂志Journal of Clinical Medical2018 年第 5 卷第 30 期2018 Vol.5 No.30127柔性管理在普外科护理中的应用效果评价蒙翠萍（四川省西充县人民医院，四川 南充 637200）【摘要】目的 分析普外科护理中柔性管理的应用效果。
方法 选取2016年1月～2016年12月（柔性管理实施后）20名护理人员与50例患者为研究对象，对比两组护理管理效果。
结果 观察组病区管理、健康教育、安全护理、专科项目、基础项目各项护理质量评分均高于对照组，P ＜0.05。
结论 普外科护理中柔性管理的应用效果显著，值得推广。
【关键词】普外科；柔性管理；常规管理；应用效果【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-8242.2018.30.127.02现阶段，柔性管理已经被广泛应用于临床护理管理中，为此，本研究也对其进行了探究，将其应用于普外科护理管理中，并对其应用效果进行了分析，总结如下。
1 资料与方法1.1 临床资料选取2016年1月～2016年12月（柔性管理实施后）20名护理人员与50例患者为研究对象，将其归为观察组，其中患者平均年龄（46.01±5.12）岁，共50例，男性35例，女性15例；护理人员平均年龄（22.12±2.25）岁，共20名，均为女性，护士、护师、主管护师分别有16名、3名、1名，学历为中专、大专、本科的护理人员分别有5名、8名、7名。
选取2015年1月～2015年12月（柔性管理实施前）20名护理人员与50例患者为对照组，其中患者平均年龄（46.89±5.09）岁，共50例，男性37例，女性13例；护理人员平均年龄（22.12±2.25）岁，共20名，均为女性，护士、护师、主管护师分别有15名、4名、1名，学历为中专、大专、本科的护理人员分别有6名、9名、5名，两组患者与护理人员一般资料比较，P ＞0.05，具有对比价值。
柔性管理在普外科护理中的应用分析
【 中图分类号 】 Ｒ ４ ７ １
【 文献标识码】 Ｂ
【 文章编号 】 １ ０ ０ ４ — ４ ９ ４ ９ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ３ — ０ ０ ２ ２— ０ １
的积极性与主动性水平 。
１ ． ３观 察 指 标
为进一步研究柔性管理在 普外科护理 中的应用 方法及其效 果 ， 选取 我院近期普外科科室所收治 的患者共计 ２ ４ ０例作为研究对象 ， 随机分组条 件下对比常规 护理 与加用柔 性管理 的护理 效果 ， 证 实 了柔 性管理 在改善 普 外科 护理 质 量方 面 的确 切 效 果 ， 报告如下 ：
具有可比性。 １ ． ２方 法 １ ． ２ ． １对 照 组
对两组患者对护理工作 的满意度 以及接受 护理期间不 良事件 的发 生 率情况进行对 比分析。护理满意 度评估标 准 为： 根据 自拟量表 反应患 者 对护理工作的满意度 ， 评 分 分 值 区 间 为 ０～１ ０ ０分 ， ９ Ｏ一１ ０ ０分 为 非 常 满 意， ８ Ｏ一 ９ ０分 为满意 ， ６ ０～８ ０分为一般 ， ０～ ６ Ｏ分为不满 意。 总满意率 （ ％）＝（ 非常满意 ＋ 满意 ＋ 一般 ） ／ 总例数 １ ０ ０ ％。 １ ． ４统 计 学 处 理 本文数据使用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ７ ． ０软件进 行分析与计算 ， 计 数资料 以％ 表示 ， 以ｘ 检验 ， 当 Ｐ＜ ０ ． ０ ５时为差异显著 ， 且具有统计 学意 义。
２ 结 果
干预组患者对护理工作总 满意率 明显高 于对照组 ， 接受 护理期 间不 良事件发生率明显低于对照组 ， 数据对 比存在显著差异 ， Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ， 具有 统 计学 意义 。详细数据如附表 ｌ ～２所示。 表 １ 两 组 患者 对 护 理 工 作 满 意 情 况 对 比
柔性管理在普外科护理中的应用
柔性管理在普外科护理中的应用目的探讨在普外科护理中应用柔性管理的效果，分析柔性管理的价值和意义。
方法该次研究选择该院普外科在2015年1—12月期间未实施柔性管理收治的50例患者和普外科护理人员12名为对照组；选择2016年1—12月实施柔性管理收治的50例患者和相同的普外科护理人员12名为研究组；对比分析两组患者的满意度和护理差错率以及投诉率。
结果研究组患者的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施柔性管理后护理人员的护理差错率和投诉率明显低于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论在普外科护理管理中应用柔性管理，可有效提高患者的满意度，减少医疗事故的发生，缓解护患之间的关系，使护理质量得到明显的提高，值得临床推广。
标签：柔性管理；普外科；护理；应用效果随着经济和医疗技术的发展，人们对于医疗服务质量的要求也越来越高。
越来越多的护患纠纷使人们不得不正视眼前的护理形势，发挥护士的主观能动性，让护士对自己的工作赋予热情和热心成为目前护理工作的重要内容[1-2]。
柔性管理作为一种新的护理模式，是時代发展的必然趋势，属于一种非强制性的管理措施，以“柔性”方式实施对人的内在管理，把组织意志变成个人的自觉行为，进行人格化管理[3-4]。
该文进一步研究柔性管理的临床应用效果，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料2015年1月—2016年12月的12名护理人员为研究对象，均为女性，年龄23～41岁，平均年龄30岁，主管护师4名，护师3名，护士5名，其中本科4名，大专6名，中专2名。
选取2015年1—12月期间收治的50例未实施柔性管理的患者为对照组，其中男24例，女26例，年龄22～70岁；2016年1—12月收治的50例实施柔性管理的患者为研究组，其中男25例，女25例，年龄23～71岁。
实施柔性管理前后两组患者和护理人员的资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有对比性，该研究经过该院伦理委员会的同意并签署了知情同意书。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
探讨柔性管理在普外科护理中的应用效果
【摘要】目的对应用柔性管理措施对普外科患者进行护理的临床效果进行研究分析。
方法抽取96例普外科患者病例，将其分为对照组和实验组，平均每组48例。
对照组患者采用常规模式进行护理；实验组患者采用柔性管理模式进行护理。
结果实验组患者对护理治疗满意度明显高于对照组；治疗期间疼痛评分明显低于对照组；出现不良事件例数明显少于对照组。
结论应用柔性管理措施对普外科患者进行护理的临床效果非常明显。
【关键词】柔性管理；普外科；护理
在临床上柔性管理就是指在人们心理以及行为规律进行探索的前提下，实施非强制的措施，在人们的心理产生的一种内在说服力的管理模式，进而将组织机构的意志以及思想能够迅速且有效的转变为人们的自觉行动的一种最新的管理模式[1]。
本次研究中选取96例普外科患者病例，对应用柔性管理措施对普外科患者进行护理的临床效果进行研究分析。
现将分析结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料随机抽取2009年8月至2011年8月普外科患者病例96例，将其分为对照组和实验组。
对照组中男27例，女21例；年龄24～78岁，平均（50.2±
2.4）岁；实验组中男28例，女20例；年龄22～77岁，平均（50.8±2.6）岁。
抽样患者病情包括：急性阑尾炎、急性胆囊炎、肝胆管结石、腹部外伤。
研究对象自然资料差异无显著统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法对照组患者采用常规模式进行护理；实验组患者采用柔性管理模式进行护理，主要措施为：①积极对一些年纪相对较轻、资历相对较低的护理人员经自身的努力向资历较高、有丰富临床经验的一些护理人员不断进行请教给予鼓励，同时对护理的相关专业知识展开进一步的深入学习，按时组织科室的护理人员展开必要的经验交流，从而实现有针对性的对护理人员的良好学习习惯进行培养，保证其能够在工作技能方面得到更加长足的进步。
②实施合理的弹性排班制度，在最大程度上给予护理人员提供方便，使护理人员工作的主动性、学习的积极性进一步提高，与护理人员交谈应该进一步加强，尽可能对护理人员内心深处的一些感想进行耐心的倾听，对护理人员的困惑给予积极有效的启发，使其不良心理压力得到充分缓解和释放，努力为其营造一个和谐的工作环境，保证整个科室均可以够达到最佳的一个工作状态[2]。
③积极对科室内的相关活动进行组织，确保每一位护理人员所具有的独特作用能够得以有效的发挥，定期组织召开一些相关学习型的讲座，保证每个人均能够定期上台进行演讲，从而促进护理人员知识掌握水平的提高，并且能够使科室护理工作的凝聚力以及创造性得到进一步的增强。
④对护理人员尽可能多的同患者展开心灵沟通与交流给予鼓励，一患者和家人的角度出发每天坚持同患者聊天，促进护理人员同患者之间的和谐关系，彼此更加信任，护患关系更加融洽。
向患者讲解普外科手术治疗的一些基本过程，同室病友治疗成功的例子向其进行介绍，使患者紧张和孤独感等不良心理状态彻底消除，保证患者可以积极参加治疗。
⑤应合理加强奖励机制，经向院领导申请奖励经费的方式，对年底评选出先进工作者给予颁发证书以及奖金等奖励模式，鼓励护理人员使自己潜能和工作动能在最大程度上得到发挥[3]。
对两组患者对护理服务的满意程度、患者疼痛评分情况、护理不良事件的发生情况进行对比。
1.3 疗效判定本次满意程度评分以60分为及格，100分为满分，分数越高满意度越高；疼痛评分为1～5分，分数越高疼痛程度越重。
1.4 统计学方法本次研究中的性格数据资料均采用SPSS 17.0统计学软件进行处理，计量资料表示采用均数加减标准差形式（x±s），计数资料展开t检验，组间对比展开χ2检验，P＜0.05表现差异具有显著性，统计学意义明显。
2 结果
2.1 满意度评分和疼痛评分对照组患者对护理服务的满意度评分和疼痛指数评分分别为（79.4±8.8）分和（4.4±0.4）分；实验组患者对护理服务的满意度评分和疼痛指数评分分别为（97.3±1.7）分和（
3.1±0.2）分。
两组比较差异显著（P＜0.05）。
详见表1。
2.2 护理不良时间发生情况对照组护理过程中出现差错和患者投诉的例数分别为7例和8例，所占比例分别为14.6%和16.67%。
实验组护理过程中出现差错和患者投诉的例数分别为0例和1例，所占比例分别为0.0%和2.1%。
两组比较差异显著（P＜0.05）。
详见表3。
3 体会
普外科是临床实际工作中最容易造成医疗事故发生的一个重要场所，因诸多因素会引起该科室的护理服务工作质量发生显著降低，导致患者的不良情绪得以激化，致使一些不必要的护患矛盾的发生，从而引起医疗纠纷，这样会为患者康复带来十分严重的不良后果。
对护理人员柔性管理力度予以加强，能够有效提高护理质量，使医疗事故和医疗纠纷的发生率显著降低[4]。
参考文献
[1] 胡德英，方鹏骞，赵光红，等.血管外科护理专科化建设中的柔性管理与成效.中国护理管理，2009，19（10）：168—169.
[2] 胡德英.现代管理的柔性化发展趋势对护理管理工作的启示.医学与社会，2009，22（16）：127—128.
[3] 董继红，付慧，鲍兰香.手术室柔性管理的成效.河南职工医学院学报，2010，22（13）：377—378.
[4] 秦二英，高秋玲，宁玉环.手术室护理人力资源的柔性管理.中国误诊学杂志，2009，15（14）：221—222.。