行为规范柔性管理卡在护理管理中的应用
柔性管理在护理管理中的应用体会
［】 陈 飞艳 ， ４ 陈远 ， 永姬 等 ． 复 训练 配 合碘 离子 导 入 治疗 吞 咽功 何 康 能 障碍 ［ ． 医 院，０８８１） ０４ ． Ｊ现代 ］ ２ ０ ， ２： －１ （ ４
柔性管理在护理管理 中的应用体会
李 婕
【 摘要 】 目的 探 讨 柔性 管理在 护理 管理 中应 用 的体 会 。方 法 对 临床 护理 管理 问题 ，进 行 分析 ，采取 柔性 的管理 机制 、人 本 管理、 激励机
［】 姜贵 云， ３ 张秀 花． 复 医学 ［ ． 京 ： 大学 医学 出版社 ， ０ ： 康 Ｍ］ 北 北京 ２ ８ ０
ｌ ９ ６．
握 手、桥式运动、髋控制能力训 练、躯干牵伸训 练、起 坐训练 、仰 卧 级俯 卧位屈膝运动等 。在训 练过程 中医护人员应指导 患者 由易到难 ， 由辅助到主动地层层深入 。
１０ Ｉ临床护理 ５
中国医药指 南 ２ １ 年 １ 第 ８ 第３ 期 Ｇ ｉ ｏ Ｃ ｉ Ｍｅｉｎ， ｅｅ ｂｒ ００Ｖ１ ， ｏ ６ ００ ２月 卷 ６ ｕ ｅ ｆ ｈ ａ ｄｃ ｅＤ ｃｍ ｅ２ １，ｏ． Ｎ ． ｄ ｎ ｉ ８ ３
２ ． ４高压氧治疗 高压氧能升高血 氧浓度 ，改善脑 循环 ，保持脑血流相对 稳定 ，防 治灌注 不足或过多 ，改善脑 细胞代谢 ，有利于减轻继 发性损 害 ，促进
脑功能恢复 】 。 ２ ． ５心理护理
③神经肌 电刺激法 运用Ｋ ８ ２ 电脑 中频 电疗 仪 ，选择 电体操处方 和 ８ ３． Ｔ 功能性 电刺激处方 刺激患者上 下肢 ，每 次２ ｍ ｎ ０ ｉ ，每 天１ ，１￣ ０ 次 ５ ２ 次 为１ 个疗程 。 ２ 良 ． 姿位摆放 ２
制等措 施 ，改 变管理方 法 。结 果 柔性 管理 可以提 高管理 效 果 ，增 强护理 人 员的凝 聚 力，更 能适 应 目前护理 工作 的 需要 。 【 关键词 】 柔性 管理 ；护 理 管理 ；护士 中图分 类号 ：Ｒ７ ４ 文 献标识 码 ：Ｂ 文 章编 号 ：１７－ １４ （０ ０ ６ ０５— ２ ６１ ８ ９ ２ １ ）３— １０ ０
柔性管理在护理管理中的应用
柔性管理在护理管理中的应用柔性管理在护理管理中的应用[摘要]柔性管理指一种技巧性工作同时合并情感、心理等因素的管理策略。
它可以使人际关系更为和谐稳健，在充分调动护理人员积极性的基础上进一步提升其对工作的认同感与归属感，以最终有效促进医院工作的效率和质量。
本文首先简要地介绍了医院常规护理管理现状以及管理过程中出现的结构不合理、成分多样化以及骨干损失多等问题，然后对柔性管理这一名词进行定义最后系统性地列举柔性管理的常用措施，为明确以人为本为核心的护理策略提供指导。
关键词：柔性管理；刚性管理；护理管理；应用1.前言“柔性管理”这一词源于20世纪70年代日本丰田集团提出的“柔性制造系统”概念，系指一种以人为本的人格权变性管理，即应用柔性管理理念合并传统刚性管理策略，使护理人员内心拥有潜在的说服力，进而将组织的意志自觉变为个体的主观能动，以更加充分地调动护工的主动性、积极性与创造性，从而有效增强护理队伍的凝聚力与向心力，使护理队伍稳定化，护士人员的素质整体提升，最终全面保障医院的护理水平[1]。
据资料显示，现今医院的常规护理管理过程中易出现护理队伍结构不合理、成员年轻化、成分多元化以及骨干成员损失等多种问题，整体护理队伍的失调已经成为了管理者的首要课题所在。
本文系统性地对医院常规护理管理现状、管理过程中出现的结构不合理、成分多样化以及骨干损失多等问题、柔性管理这一名词的概念以及柔性管理的常用优质措施等几个方面进行综述，为未来坚持以人为本为核心的护理策略提供指导策略。
详见如下。
2.正文2.1医院常规护理管理2.1.1 医院常规护理管理现状介绍医护人员常规的护理管理策略主要为刚性管理。
刚性管理系指以规章条例为中心，采用规章制度依据来进一步约束管理医护人员，凭借组织职务权更来进行程序化的护理管理。
正因为如此，人的因素被大大护忽略，使得刚性管理的使用具有强制性的概念，最终出现实际临床应用中执行力差、医护人员的工作积极性匮乏以及医患纠纷事件激增等，显著滞缓了优质护理工作的进一步开展。
浅议护理道德行为规范在护理工作中的应用
浅议护理道德行为规范在护理工作中的应用护理是医院工作的重要部分，随着医学事业和社会的发展，人民物质生活水平的提高，对现代护理提出了越来越高的要求，医学模式由“生物医学”模式转变为“生物——心理——社会”医学模式;护理观也随之做出了相应的调整，从以疾病为中心发展到以病人为中心的优质护理服务，这就要求有良好的护患关系，才能适应现代医学模式的改变。
为了提高护理水平，保证医疗效果，医院对护理道德行为作出系统严格的规范要求，并加以贯彻执行。
本文从以下几方面谈谈护理道德行为规范在护理工作中应用的点滴体会[1]。
1 护理道德行为规范的主要内容及其作用护理道德行为规范是护士对病人进行护理过程中的行为标准和规定，针对护士的精神面貌、仪表、举止、语言、操作等行为作出了具体的要求和标准。
护理道德是护理人员在医疗护理过程中，调整医生、护士、患者三者之间的关系，调整护理人员与社会关系的行为准则和规范。
护理道德从本质上说，就是尊重病人的生命和权利；从实质上说，就是对一切人提供革命的人道主义的高质量服务，保护病人的尊严和完整性，保持护理职业的荣誉感和责任感。
护理道德行为规范是护理工作实践经验的总结升华，也是护理科学技术发展的必然结果。
用规范来指导和约束护士的护理行为，使护理工作适应现代医学模式，有利于提高护理效果，能促使病人加快身心健康的恢复。
良好的护士形象和护理行为也是反映医院的医德、医风、医貌的一面镜子，对提高医院的知名度和信誉度具有重要作用[2]。
2 护理道德行为规范的建立依据及建立多层次的护理道德原则2.1以伦理学道德为基础，全心全意为人民身心健康服务原则在建设社会主义精神文明的今天，人道主义的救死扶伤、防病治病，任劳任怨，一切从病人健康出发，一切为病人着想，这是护士应具备的基本职业道德思想，它直接影响护士的护理行为和工作质量。
只有具备崇高的道德观，把全心全意地为人民的身心健康服务作为最高的道德原则去教育和激励护理工作者，才能规范自己在处理护患关系中的行为，努力创造一个崇高的思想道德境界，并激励和鼓舞护理人员去攀登最高道德境界。
柔性管理
柔性管理在护理管理中的应用序言：非洲原始森林狮子和羚羊的寓言故事：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；启示：全球经济一体化，全方位竞争时代已经到来，每个人都面临着激烈的竞争与淘汰，“适者生存”。
当今知识经济时代，管理者必须牢固树立以人为本的思想：重视人、尊重人、理解人，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，事业才能发展，才能成功。
要贯彻以人为本的思想就必须在具体的管理活动中改变传统的刚性管理模式，实行柔性化的管理方法，根据不同层次、不同岗位的人采取不同的管理方式。
一、柔性的概述1、柔性的概念•柔性是相当宽泛的概念•柔性的概念：组织为了达到控制自己命运的目标，与内外部环境互动，进而持续地塑造环境或进行自我调整，做出快速反应的能力。
•柔性有两大含义：一是应变能力，二是缓冲能力2、我国古代朴素的柔性思想（1）以老子为代表的道家柔弱胜刚强思想“柔弱者，生之徒，坚强者，死之徒”“上善若水，水能利于万物而不争”；“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”。
老子提出以弱胜强的管理策略“哀者胜” ---前提“以正治国” ---基础“以奇用兵” ---策略“无为而治”是老子及其道家管理思想的核心内容。
“无为”是管理的最高原则。
“无为”是古今中外管理者追求的最高境界。
（2）孔、孟为代表的儒家管理思想以“仁”为中心——管理实质是以人为中心的管理中国：情--理--法西方：法--理--情“仁者，爱人”在论语中提到“仁”的地方100多处。
以“和”为贵——强调人际关系的和谐•“己所不欲，勿施于人”。
•“君子和而不同，小人同而不和”。
“天时不如地利，地利不如人和”。
•儒家把“人和”的理念推到管理准则的最高位置上。
“和”就是和谐统一。
相互有差异的事物组织在一起，相互协调、相互配合，就是“和”。
由此可见，古代的国家管理者们对“和”的追求和向往。
新时期医院护理管理中的柔性化管理
快 速提 高 自己 的 专 业 素 质 和 专 业技 能 。通 过 创 造 良 好 的 沟 通 环境 ， 有 助 于护 理 部 的 内部 和谐 和 提 高 护理 队伍 的 整 体 素 质 。 ２ ． ４ 临床教学柔性管理 ， 提 高 教 学 质 量 护 理 部 在 进 行 临 床 教学之前 ， 首先 明确 教学 目标 ， 规划好教学任务 ， 其 次 选 择 合 适
教学质量 。 ２ ． ５ 质量管理刚柔并济 ， 降 低 护 理 事 故 发 生 率 医 院 的 护 理 质 量 是 医 院 医疗 质 量 的重 要 组 成 部 分 ， 对 护 士 长 的 责 任 进 行 明
状 态 得 不 到 保 证 而且 身 体 素 质 不 容 乐 观 。 （ ４ ） 工 作 经 验 不 足 的
Ｅ ８ ］ 钟声 ， 杨晔， 陈新． 医学人 文 品格培养 的伦 理思考 Ｅ Ｊ ］ ． 中
国医 学 伦 理 学 ， ２ ０ １ ２ ， ２ ５ （ ６ ） ： ８ ２ ０ — ８ ２ １ ．
新 时期 医 院护 理 管理 中的 柔性 化 管 理
杨 林 （ 重庆 市奉 节县人 民 医院 ４ ０ ６ ４ ０ ０ ）
改 革 和 惠农 政 策 的全 面 贯 彻 ， 近年来 的住 院人数在 不断增 加 ， 护 士相 对 来 说 数 量短 缺 ， 护 士 的 个 人 工 作 量 相 对 较 大 。（ ３ ） 具 有 丰 富 经验 的年 长 的 护 士 面 临 着工 作 和 家庭 的 双 重 压 力 ， 工 作
新 来的护士的专业护理知识不 足 ， 护理技 能相对 薄弱 ， 缺 乏 有
确划分 ， 要 求 护 士 长 定 期 汇 报 各 护 理 人 员 的工 作 状 态 和 工 作 质 量， 并 进 行 总 结 分 析 。护 士 长 通 过 对 护 理 人 员 的有 效 分 配 ， 合
柔性管理
柔性管理在护理管理中的应用序言：非洲原始森林狮子和羚羊的寓言故事：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；启示：全球经济一体化，全方位竞争时代已经到来，每个人都面临着激烈的竞争与淘汰，“适者生存”。
当今知识经济时代，管理者必须牢固树立以人为本的思想：重视人、尊重人、理解人，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，事业才能发展，才能成功。
要贯彻以人为本的思想就必须在具体的管理活动中改变传统的刚性管理模式，实行柔性化的管理方法，根据不同层次、不同岗位的人采取不同的管理方式。
一、柔性的概述1、柔性的概念•柔性是相当宽泛的概念•柔性的概念：组织为了达到控制自己命运的目标，与内外部环境互动，进而持续地塑造环境或进行自我调整，做出快速反应的能力。
•柔性有两大含义：一是应变能力，二是缓冲能力2、我国古代朴素的柔性思想（1）以老子为代表的道家柔弱胜刚强思想“柔弱者，生之徒，坚强者，死之徒”“上善若水，水能利于万物而不争”；“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”。
老子提出以弱胜强的管理策略“哀者胜” ---前提“以正治国” ---基础“以奇用兵” ---策略“无为而治”是老子及其道家管理思想的核心内容。
“无为”是管理的最高原则。
“无为”是古今中外管理者追求的最高境界。
（2）孔、孟为代表的儒家管理思想以“仁”为中心——管理实质是以人为中心的管理中国：情--理--法西方：法--理--情“仁者，爱人”在论语中提到“仁”的地方100多处。
以“和”为贵——强调人际关系的和谐•“己所不欲，勿施于人”。
•“君子和而不同，小人同而不和”。
“天时不如地利，地利不如人和”。
•儒家把“人和”的理念推到管理准则的最高位置上。
“和”就是和谐统一。
相互有差异的事物组织在一起，相互协调、相互配合，就是“和”。
由此可见，古代的国家管理者们对“和”的追求和向往。
新时期医院护理管理中的柔性化管理
新时期医院护理管理中的柔性化管理随着社会的不断发展，医疗服务的要求也越来越高。
面对激烈的市场竞争，医院不得不开展柔性化管理，以适应市场需求和提高竞争力。
柔性化管理是一种充分考虑管理对象需求的管理方法，强调弹性、灵活性、可适应性等特点，体现了“以人为本”的理念。
本文将从柔性化管理的概念、运作方式、优点等方面剖析柔性化管理在新时期医院护理管理中的重要性和实践价值。
一、柔性化管理的概念柔性化管理是一种管理方法论，它是一种“以人为本”的管理理念。
柔性化管理注重以市场和客户需求为导向，在对员工生产力和管理效能的前提下，为员工提供更好的工作环境，鼓励员工自我发展，加强员工创造力等方面进行管理。
柔性化管理的核心在于弹性、灵活性和可适应性，以满足不断变化的市场需求和员工发展需求。
二、柔性化管理的运作方式柔性化管理的运作方式分为两个方面：一是生产过程的柔性化，二是组织结构的柔性化。
1.生产过程的柔性化：就医者在医院中将接受某种特定的医疗服务。
与传统医院不同，柔性化管理的医院可以使医疗服务得到更好的满足。
柔性化生产方式可以灵活地响应病人的需求，更好地解决病人的疾病问题，增强了医疗服务的质量和效率。
2.组织结构的柔性化：柔性化管理鼓励员工自我管理和自我发展。
柔性化的组织结构鼓励员工创新、发挥团队协助的效力，使员工更容易地适应护理工作的多样化和繁忙的工作环境。
此外，柔性化管理也可以提高员工工作的有效性和效率，以确保病人得到更好的护理服务。
三、柔性化管理的优点1.提高员工满意度：柔性化管理旨在提高员工福利和满意度，促进员工创新和发展。
员工对医院的忠诚度和工作意愿增加，从而提高工作效率和生产力。
2.提高护理服务质量：柔性化管理可以使医院更好地关注病人的需求，并灵活地响应医疗服务的变化。
通过柔性化管理，医院可以更好地调整护理服务的方向，达到更高效的护理服务质量。
3.增强竞争优势：柔性化管理可以增加医院的竞争能力。
柔性化的护理服务模式可以更好地满足病人的需求，从而增加病患者的信任和回头率。
柔性管理在医院护理管理中的应用
· 护 理 园 地 ·
柔性 管理在 医院护理管理 中的应用
·２６１·
孙艳 萍 ，陶海华 ，李 宁
［摘要 ］ 文章通过对军队 医院护理 队伍 现状进行 分析 ，针对存在 的成分 多元化 、结构不合理 、骨干保 留难等突 出问题 ，创 新 管理理念 ，将柔性 管理 运用在护理管理 中。柔性管理能构建 和谐人 际关系 、充分调动 护士的工作 积极性 ，提高执行力 ，增强 护士对岗位及军队医院 的认 同感及归属感 。
（上接 第 ２６１页 ） 用 于 护士 参加 学术 活 动 、外 出培 训深 造 、护理 用具 的 更 新 、个人 防护等 。
军 队 医 院护 理 队 伍 的不 断 变 化 ，对 护 理 管理 者 的管理 理 念 与管 理 方式 提 出 了严 峻 的 考 验 ，管 理 者 要不 断 更新 观 念 ，学 习现 代 管理 知识 、人文 科 学知 识 ，在 以制度 的 刚性 为 根 本 的同 时 运用 柔 性 管理 理 念 ，以适应护理管 理中不 断出现 的新情况、新 问题 ， 研 究解 决 制 约军 队 医院护 理事 业发 展 的瓶 颈 问题 。
１ 军 队 医院护 理 队伍现 状分 析
１．１ 护 理 队伍成 分 多元 化 随 着 军 队体 制 改 革 的 不 断深入 ，军 队护理 人 员 的组 成 结 构 由单 一 的军 人 群体 结构 转 变为 军人 、非现 役 文职人 员 、聘用 护 士为 一 体 的多元 化结 构 ，军 队护 理人 员组 成 结 构 的变 化 给 护理 管 理 者 提 出 了新 的 课 题 … 。多 元 化 的 护 理 队伍 由于成 分多 样 、起 点 不 同、待 遇 有 别 、思 考 问题 的出发点 不 同 ，给 护理 管理 增加 了难 度 ］。 １．２ 护 理 队伍 结构 不 合 理 精 简整 编 后 的军 队 医 院 ，大量 军人 护士 转业 ，取 而代 之 的是 聘 用制 护 士的 补充 ，而 中小 医 院聘 用 制 护 士学 历 、职 称 、专 业 素 质 参差 不齐 ，原 本梯 次结 构合 理 的局 面被 打破 ，缺乏 中 高级 护理 人才 的支 撑 。 １．３ 护 理 骨干保 留难 田晓丽 等 ２０１０年 对 全 军 医 院调查 显 示 ，护 理 队伍 年平 均 流 失 率 达 到 ２５％ 。 在 中小 医院护 理骨 干 的流 失 率 更 高 ，军 队医 院 往往 成 为 护士 的培 训基 地及 中转 站 。 １．４ 护理 队伍 年轻 化 军 队医 院护理 队伍 年轻 化 ， 大多数 为 ９０后 独 生 子 女 ，独 生 子 女 具有 思 维 活跃 、 自我意 识强 、团队 意识欠 缺 、吃苦 精神 差等 特点 。
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行为规范柔性管理卡在护理管理中的应用
【摘要】随着知识经济时代的到来,柔性管理日益显示其重要性。
将柔性管理应用于现代医院管理是医院管理科学发展的必然需求,它不仅有利于提高医院管理者的管理艺术,激发员工的源动力和创新精神,而且有利于医院快速适应外部环境的变化,促进医院战略
目标的实现。
昆山市周市人民医院通过行为规范柔性管理卡对医院护理人员行为规范进行柔性管理，取得了一定的成效。
【关键词】柔性管理卡护理管理应用
用柔性管理方法拓展医院服务是医院发展良策。
医院柔性管理的关键是“以人为本”,在充分认识当前医院存在医疗人才结构性不合理,医疗市场竞争日益突出的内忧外患形势基础上,不断增强医
院的服务意识,做到人尽其才,主动拓展服务领域,发挥医院自身优势,确保医院在日益激烈的市场竞争中医疗业务稳步发展。
人们在履行对社会所承担的职责义务过程中，每个人的思想、行为都遵循着具有自身职业特征的准则和规范。
就护士的职业特点而言，在遵循人们公认的规范和行为的准则中，其言行举止要求更为严格。
1 柔性管理的内涵
1.1“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。
“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。
而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。
“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力，如发号施令，而是依靠人性解放、
权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为医院开拓优良业绩，成为在激烈的医疗市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。
“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教
重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。
1.2“医院柔性管理”是指在医院管理考核中，通过自我管理日常行为规范的形式，提高员工自我管理和自我约束能力，保证医院各项规章制度落到实处，循序渐进提高和改进员工规范的一条医院管理路径，是医院文化建设的重要内容之一。
2.行为规范柔性管理卡的制定
2．1对象采用方便取样，全院临床护士共98人，均为女性。
年龄最大者52岁，最小者21岁，平均年龄34．8岁；其中，副主任护师2名。
主管护师20名，护师32名，护士44名。
其学历分别
为：本科27名，大专65名，中专6名。
2．2方法自行设计调查问卷，包括个人一般情况、柔性管理理论相关知识介绍以及开放式问题(请举出临床护理工作中您所期望的柔性管理)。
获取研究对象同意后，采用无记名形式调查。
由调查者统一发放问卷，护士现场独立填写，当场收回。
发放问卷200份，回收有效问卷182份，有效回收率91．0％。
将收集的资料由笔者从研究对象的答案中找出代表柔性管理的术语进行编码，然后输入
计算机，用spss13．0软件进行统计描述。
2.3结果
护理人员对柔性管理需求排序前10位的主题，主要有遵守医院各项规章制度和工作制度的各项细节，如不迟到、早退，始终面带微笑，随手关电源、空调等开关。
2.4根据统计结果制定护士柔性管理考核卡
3．行为规范柔性管理卡在护理人员的应用
我院在建立和完善医院规章制度的同时，从2010年年初开始，在医院护理人员中推行行为规范柔性管理卡，通过培养护理人员自我管理意识，充分满足护理人员的高层次需求，医院规范化运作程度得到极大提高。
3.1健全组织领导
医院成立了以一把手院长为组长的行为规范柔性管理工作领导小组、召开行为规范柔性管理考核卡启动仪式，成立的考核小组和院外监督小组明确人员分工，定期召开专题会议，通报汇总结果。
3.2实施卡式管理
在充分征求员工意见的基础上由职工代表按照各科室护理人员岗位不同制定个性化的考核内容，以卡片（表一）形式下发给每位
护理人员，明确自我管理内容。
3.3实施自我考评
护理人员每天下班前根据卡上内容回顾一天工作中是否存在问
题，有违反管理考核内容规定的，在相应位置打“√”，没有违反的打“×”，科护士长每月月初将上月科内人员情况进行汇总分析，
以书面形式报办公室，真实记录护理人员的自我考评情况。
3.4不定期抽查
实施院领导驻点科室制度，驻点领导对驻点科室进行监管，考核小组每月进行定期考核和不定期抽查，对各科室存在的问题进行汇总并分析，提出改进意见和建议。
3.5开展行风监督
聘请院外监督员随时进行监督，通过日常体验、巡查、明察暗访和不定期召开行风监督员会议，广泛接受院外行风监督员的行业评
议，确保行风监督取得实效。
3.6定期汇总分析
院办根据自我考核、考核小组、院外监督员考核情况进行汇总，核对自行考核与院部考核结果是否一致，如一致，按照1元/次进行扣除，如果查出有违反规范行为，自己未及时记录的，按照100元/次进行扣除。
对能如实实施自我考核并逐渐加以改进的护理人
员给予一定的奖励。
4．实施行为规范柔性管理卡后产生的影响
通过行为规范柔性管理卡的实施，有效地促进了医德医风工作的改善和提升，医疗服务水平受到群众的广泛赞誉。
多次收到患者赠
送的锦旗和感谢信。
4.1护理工作积极性
护理人员自觉性增强，主动实施改进，以主人翁的姿态积极参与医院管理工作中。
全年员工提出改进医疗质量的合理化建议42条，
院内医疗业务同比增长52%。
医院发展形成良性循环。
护理人员逐渐养成良好的行为规范，在遵守作息时间和服务态度上表现最为明显，医院同比员工违规违纪率下降了32%。
形成共同价值观，构建和谐医院文化。
通过柔性管理和督查的有机结合，有利于培养团队精神，对违规现象形成“防患于未然”的
保护机制，收到表扬信、锦旗屡见不鲜。
4．2提高了护士自身素质修养
在行为规范柔性管理卡的实施的过程中，全体护士积极参与，从观念及服务理念上达成了共识，提高了技能，掌握了与患者的沟通技巧，建立了一支自我学习型的、具备自我管理才能的护理队伍，使全院临床护士的综合素质、行为修养取得较大提高。
4．3 构建了和谐的护患关系
增加了患者的满意度，通过行为规范柔性管理卡的实施，在实际调查中常听到患者及其家属都说“现在与以前不同了，护士的服务进步了。
”等诸如此类的话语。
很多护士与患者都成为了护患朋友，相互留下电话号码等联系方式，以方便患者随时咨询一些疾病知识
及用药知识，每月患者满意度调查均在95％以上。
4．4促进医院社会效益和经济效益的发展
通过行为规范柔性管理卡的实施，护士的内在素质、外在形象、操作技能都有了很大提高，体现了医院的文化建设，推动了医院的改革及两个效益的增长。
医院的竞争力，服务水平，患者对医院的
信任度以及医院的社会形象都在不断增强。
5．小结
柔性管理对于医疗活动，特别是创造性医疗活动具有特别的意义，加之知识经济时代下医院组织系统的弹性化和医疗活动的柔性化，也对相应的管理体制提出了要求，柔性管理就是适应这一要求的未来管理的发展趋势。
把医院规章制度转换成卡片形式进行管理和考核，不再以刚性的效率管理原则为基准，更多的是采用一种弹性控制方式，促使医院中的所有人才能够与组织目标保持一致，是
一种“以人为中心”的人性化管理模式。
建立柔性激励机制，在医院护理人员中大力推行柔性管理卡，以充分发挥人的积极性、主动性和创造性，目前正向全院所有岗位所有医务人员个性化推广使用。
参考文献
［1］李婕柔性管理在护理管理中的应用体会. 中国医药指
南,2010年8卷第36期
［2］赖宜君柔性管理促进护理管理创新的启示. 中国实用护理
杂志,2006年22卷第15期
［3］陈天琼护士的行为规范中外健康文摘 2009年8月第6卷第22期
［4］王静行为规范在护理工作中的作用国际护理学杂志2009年
11月第28卷第11期
［5］刘军霞,张军霞. 柔性管理在临床护理管理中的应用. 中国
实用医药,2010年05卷第19期
作者单位：215347昆山市周市人民医院。